千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《hr頂崗實習(xí)報告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《hr頂崗實習(xí)報告》。

第一篇：物流客服實習(xí)報告

湖南商學(xué)院北津?qū)W院專業(yè)實習(xí)報告

物流客服實習(xí)報告

經(jīng)過大學(xué)三年生活的洗禮，我們也終于要踏入社會了。在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習(xí)時間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習(xí)的內(nèi)容 職位：物流客服

實習(xí)的時間：2012年7月10號到2012年8月25號 實習(xí)的地點：湖南天驕物流信息科技有限公司

實習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。公司的簡介：湖南天驕物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀；營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊

湖南商學(xué)院北津?qū)W院專業(yè)實習(xí)報告

培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)

湖南商學(xué)院北津?qū)W院專業(yè)實習(xí)報告

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當(dāng)然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受。

在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與

湖南商學(xué)院北津?qū)W院專業(yè)實習(xí)報告

整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做

湖南商學(xué)院北津?qū)W院專業(yè)實習(xí)報告的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實習(xí)的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

第二篇：人力資源實習(xí)報告

今天是實習(xí)培訓(xùn)的第二天，早上第一節(jié)課是由肖老師給我們上的移動通信基礎(chǔ)知識。詳細(xì)地介紹了移動通信技術(shù)的發(fā)展，主要有三代：

第一代是模擬技術(shù)和頻分多址，雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問題，如：安全保密性差，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開展，特別是隨著用戶數(shù)增加，其容量已無法適應(yīng)市場需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動通信所取代。

第二代是數(shù)字時分多址和碼分多址。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類多、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是GSM系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動通信的主要系統(tǒng)。

第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是，美國的還有我們正在研發(fā)的。

3G它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的傳輸速度。未來的移動市場將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務(wù)。我們期待這一天的到來。

下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類型，與這四種人交流的方式個不相同，所要注意的'事項也不相同。這堂課對我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個方面都可以派上用場。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術(shù)，專業(yè)知識，更重要的是與人溝通和合作的能力。交流其實也是一門很深奧的學(xué)問，如何把你想要標(biāo)答的觀點較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。

接下來的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動營銷的渠道，包括自辦營業(yè)廳，合作營業(yè)廳和代理營業(yè)廳等。現(xiàn)在南京市場上代理營業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動正在過大自辦營業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開設(shè)了全球通營業(yè)廳，動感體驗廳，滿意100營業(yè)廳等等，給用戶提供了更方便更全面的服務(wù)。同時移動還有自己的網(wǎng)站實施自助式的服務(wù)，然用戶足不出戶就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3G的到來，不久我們將可以同過手機直接辦理業(yè)務(wù)。

第三篇：人力資源實習(xí)報告

一、實習(xí)的目的

通過實踐，我們可以將人力資源的理論知識應(yīng)用到實踐中，了解人力資源在現(xiàn)代企業(yè)中的地位，熟悉企業(yè)人力資源的運作體系和流程，形成自己對人力資源工作的理解。鍛煉自己的社會實踐能力，為踏入社會工作崗位積累經(jīng)驗。

二、實習(xí)時間

20xx年xx月xx日

三、實習(xí)單位

xxxx有限公司

（中外合資）xxxx有限公司成立于20xx年。其前身是xxxx超級潤滑油制造有限公司，是一家現(xiàn)代化高科技潤滑油專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，是集潤滑油產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售為一體的綜合性實體。公司占地面積x萬平方米，年生產(chǎn)能力x萬噸。主要產(chǎn)品有汽車機油、齒輪油、液壓油、防凍劑、制動液、發(fā)動機保養(yǎng)劑和工業(yè)潤滑油。

四、實習(xí)部門和崗位

人力資源部，人事專員

五、實習(xí)內(nèi)容

（a）招聘面試

招聘和面試是招聘的主要內(nèi)容，也是人力資源部門最基本的任務(wù)之一。根據(jù)工作職責(zé)和工作流程，招聘和面試的工作內(nèi)容和流程可以總結(jié)如下：

1、刷新和維護招聘網(wǎng)站

目前公司主要從事網(wǎng)上招聘，公司根據(jù)網(wǎng)站的不同特點發(fā)布不同的招聘信息，因此需要每天更新和維護這些網(wǎng)站的招聘信息。

2、在線篩選簡歷

每年的三四月是招聘的黃金季節(jié)，招聘網(wǎng)站每天都會收到大量的簡歷。根據(jù)招聘崗位的職責(zé)和資格，初步篩選出符合要求的簡歷，記錄求職者的信息，然后進(jìn)行面試選拔。

3、電話邀請面試

簡歷初步篩選后，下一步就是根據(jù)錄下的求職者信息進(jìn)行預(yù)約和電話邀請面試。在電話邀請面試溝通中，需要告知申請人公司名稱、面試時間、面試地點、乘車路線。

4、采訪

面試是招聘的另一個重要環(huán)節(jié)，也是決定是否錄用應(yīng)聘者的重要依據(jù)。在面試過程中，你需要了解應(yīng)聘者的背景信息，包括個人基本信息、工作經(jīng)歷、離職原因、薪資要求、職業(yè)規(guī)劃等；同時也要考察應(yīng)聘者與工作的匹配程度，比如應(yīng)聘者的性格和工作技能是否符合工作要求；最后根據(jù)面試結(jié)果，決定是否錄用應(yīng)聘者。

5、面試結(jié)果通知

面試結(jié)果將在三天內(nèi)通過電話通知考生。在電話通知應(yīng)聘者面試結(jié)果時，需要解決兩個問題：他們什么時候能開始工作，是否需要公司的住宿。同時，還要向考生說明報到時需要攜帶哪些材料和證件。

（二）日常人事變動手續(xù)

1、條目

新員工需要以下步驟：

（1）核實記者的身份并檢查其身份證。

（2）提供入園協(xié)議，引導(dǎo)入園者簽訂入園協(xié)議。

（3）領(lǐng)取申請人身份證復(fù)印件、兩張兩寸照片、畢業(yè)證及相關(guān)材料復(fù)印件。

（4）檢查申請人的簡歷、聘用協(xié)議、身份證復(fù)印件照片及相關(guān)材料是否齊全，并整理歸檔管理。

（5）安排新員工宿舍。

2、辭職

員工提交離職申請后xx天，辦理離職手續(xù)。

（1）員工提交辭職申請。

（2）查看員工當(dāng)月出勤情況，填寫離職聲明。

（3）員工和部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并移交人力資源部簽字。

（4）組織并歸檔員工的離職申請和離職聲明。

（3）新員工培訓(xùn)

新員工是企業(yè)的新鮮血液。為了讓新員工盡快融入企業(yè)文化，明確工作職責(zé)，更好更快地為企業(yè)創(chuàng)造效益，有必要根據(jù)公司的招聘計劃和培訓(xùn)需求，對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：企業(yè)文化、企業(yè)結(jié)構(gòu)及各部門職能、企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)等。根據(jù)工作安排，新員工培訓(xùn)的工作內(nèi)容和流程可以總結(jié)如下：

1、制定培訓(xùn)計劃

根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)構(gòu)成的分析，培訓(xùn)計劃的內(nèi)容需要確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、方法、時間地點、部門等基本要素。

2、備課

根據(jù)培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)內(nèi)容，需要提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，制作相應(yīng)的PPT，用于培訓(xùn)；同時，還要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)過程中會遇到的問題的答案。備課準(zhǔn)備是否充分，將決定訓(xùn)練效果的好壞。

3、訓(xùn)練

這個環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要明確培訓(xùn)內(nèi)容將以何種方式、何時被學(xué)員接受，同時需要學(xué)會在培訓(xùn)過程中應(yīng)對各種突發(fā)事件。

4、培訓(xùn)項目評估完善

培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)工作沒有完成，需要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估的主要方法包括培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)效果調(diào)查等。然后根據(jù)培訓(xùn)評估的反饋結(jié)果和征集學(xué)員的建議，調(diào)整培訓(xùn)方案，提高下一次培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。

（4）其他日常人事工作

1、考勤工作

考勤和公司的.工資掛鉤，是公司的一項重要工作，也是人力資源部的一項基礎(chǔ)工作。其重要工作可分為：

（1）上午會議點名，下午檢查辦公區(qū)和車間人員的出勤情況。

（2）休假管理，對申請休假和取消休假的員工進(jìn)行登記，及時修改考勤。

（3）制作月末考勤報表，送財務(wù)部，存檔。

2、車輛調(diào)度管理

公司有兩種車型：貨車和商務(wù)車。車輛的出入境時間、出發(fā)地點、用途、人員等需要登記管理。工作的主要內(nèi)容如下：

（1）公司有訂單發(fā)貨時，安排車輛的運送，做好登記工作。

（2）公司商用車的準(zhǔn)入登記和密鑰管理。

（3）公司車輛的維護管理和衛(wèi)生管理。

六、實習(xí)感悟

（1）對濟南重卡至尊潤滑油有限公司人力資源部的建議：

1、建立和完善人力資源部門的職能。人力資源招聘、培訓(xùn)、績效、勞動關(guān)系、薪酬、戰(zhàn)略管理六大模塊緊密相關(guān)，不可分割，不可單獨存在。

2、將人力資源管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源部門作為企業(yè)的重要部門之一，是傳統(tǒng)人事部門無法比擬的。人力資源部門的發(fā)展可以反映企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該重視人力資源部門的作用和存在。