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第一篇：經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

光陰荏苒，時(shí)光如梭。不知不覺之中，大二的這個(gè)暑假又要過完了。和去年夏天一樣，我在招生辦公室頂著炎炎夏日又工作了兩個(gè)月。在這兩個(gè)月里，很充實(shí)，也很快樂。我負(fù)責(zé)的主要工作還是招生辦公室內(nèi)部接打電話問題。在這之前的一個(gè)月里，也就是今年的六月份，我花費(fèi)了大量時(shí)間去學(xué)習(xí)我院招生辦公室的工作手冊，溫____,____這兩年的招生情況，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)了工作中的具體業(yè)務(wù)知識，不僅拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，也為6月25日，26日在鄭州農(nóng)業(yè)大學(xué)舉辦的____年河南省高校招生咨詢會做好最后準(zhǔn)備。更重要的是為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，帶領(lǐng)今年新加入招辦的學(xué)弟學(xué)妹們盡快熟悉業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)工作環(huán)境。

從個(gè)人發(fā)展方面說，我認(rèn)為對我影響最大，也是最重要的應(yīng)該是作為一個(gè)招辦工作者的工作態(tài)度問題，以及在工作過程中對專業(yè)知識的靈活運(yùn)用問題。因?yàn)檫@些都是我在課本學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在中著重講述我在實(shí)踐期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。

暑假實(shí)踐生活，是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們獲益匪淺，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，不僅增長了見識，也為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

和去年一樣，我從進(jìn)入招生辦公室的第一天起，我就覺得，應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟我還沒有積太多工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在好不容易通過了考核，有機(jī)會留在招生辦公室進(jìn)行暑期實(shí)踐，就要從各方面鍛煉自己。不管是在辦公室接打電話，還是進(jìn)行接待家長，我都盡力做到最好。學(xué)會吃苦耐勞，學(xué)會接受批評，學(xué)會與他人和睦相處，精誠合作，更重要的是學(xué)會堅(jiān)持不懈的面對挫折。因?yàn)槲抑溃缤碛幸惶煳乙ぷ?，要步入社會，要面對這些避免不了的事。所以，我很珍惜現(xiàn)在來之不易的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，況且提早進(jìn)行社會實(shí)踐，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

招生辦公室，不要小看這簡單的五個(gè)。在這里，接電話、打電話，接待來訪家長，復(fù)印，發(fā)傳真，熟練的運(yùn)用word,e__cel辦件等等。都是每一個(gè)工作人員所必須掌握的基本技能。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說錄取期間，每天都要記做一些電話統(tǒng)計(jì)表，如果一旦疏忽大意，家長電話通知其最新情況，而在最新表格中沒有及時(shí)更改，都會為考生和招辦之間造成一些不必要的麻煩。除此之外，校對工作中更要認(rèn)真，仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的過錯(cuò)。

現(xiàn)在的我沒別的什么奢求，只是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在招生辦公室的工作氛圍也非常的不錯(cuò)。在這為期兩個(gè)月的實(shí)踐中，我也學(xué)到了一些在課本上學(xué)不到的東西。讓我明白，面對工作一定要虛心，虛心，再虛心，端正自己的態(tài)度，避免當(dāng)代大學(xué)生的“眼高手低”的通病。因?yàn)橹挥泄ぷ髁瞬艜l(fā)現(xiàn)，即使多么普通的一件事，大家都明白的事，剛剛開始做的時(shí)候，還是做不好?，F(xiàn)在做終于明白，要做好一件事不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”，也就是堅(jiān)持不懈。古人云“虛心好學(xué)，不恥下問”也許就是這個(gè)道理吧。

雖然實(shí)踐的時(shí)間不久，僅僅兩個(gè)月的時(shí)間?？墒俏野l(fā)現(xiàn)自己真的改變了許多，比以前更懂得與人合作，更懂得為人處事，更懂得步步為營，穩(wěn)中求進(jìn)的道理。同學(xué)同事之間更要把關(guān)系搞的融洽些，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)體，一個(gè)組織。胡老師那句話說的好，“一支團(tuán)隊(duì)，要想取得長久的勝利，需要有一種底蘊(yùn)，一種文化作為支柱”。我想除了我們每個(gè)人優(yōu)秀的個(gè)人技能之外，最重要的便是相互扶持，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。只有這樣一種文化才可以我們之間的凝聚力越來越強(qiáng)，也只有如此，在工作中大家才能合作的更加愉快，效率才能更高，更快，才能在在最短的時(shí)間內(nèi)，出色的完成招生辦公室的各項(xiàng)工作。

人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。針對招生辦工室這個(gè)工作，有時(shí)候也會時(shí)常遇到一些挫折。例如，電話中有些家長會顯得比較情緒化，接帶家長時(shí)候會問到一些學(xué)院薄弱環(huán)節(jié)的問題。面對種.種情況，我們更需要調(diào)整心態(tài)來舒緩心情。面對一些棘手的情況，更應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出解決辦法的方法，采取有效的措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，因?yàn)橹挥写煺酆徒逃?xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。要學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀的投入工作中。要善于化壓力為動力，緩解內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，爭取最終的成功，從而讓目光面向未來。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是知識與理論的最終結(jié)合”。通過今年夏天招辦的實(shí)踐工作，然我對這句話有了更深層次的理解。通過實(shí)踐，加深了我對招生基本知識的記憶，豐富了我的對招生情況的全面了解，使我對招辦管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好招生辦公室各項(xiàng)工作，既要注重管業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把靈活的實(shí)踐運(yùn)用與理論兩者緊密相結(jié)合。只有這樣，才能將自己所學(xué)的知識，發(fā)揮到最大作用。

通過在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力做到最好!

第二篇：金融專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，也是根據(jù)學(xué)校暑期實(shí)習(xí)要求，我在20xx年x月xx日至x月xx日在中國xx銀行xx支行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了整整三年，還是第一次利用在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。因?yàn)檫€是第一次參加正式實(shí)習(xí)，還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年x月xx日――x月xx日

二、實(shí)習(xí)目的：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在銀行的實(shí)習(xí)，了解銀行合規(guī)部日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)過程：

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，主要是跟著師傅做各樣的報(bào)表。根據(jù)巴塞爾協(xié)議相關(guān)規(guī)定：銀行合規(guī)部門是識別、評估、通報(bào)、監(jiān)控并報(bào)告銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)獨(dú)立的職能部門。其中所說的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)＂是指銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)管理究其實(shí)質(zhì)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。用巴塞爾銀行監(jiān)管委員會《指導(dǎo)原則》的話說：＂合規(guī)應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動。＂合規(guī)管理其實(shí)并不是什么陌生的東西。古話說：沒有規(guī)矩不成方圓。合規(guī)，顧名思義就是合乎規(guī)則，＂循規(guī)蹈矩＂。

師傅告誡我，銀行工作是風(fēng)險(xiǎn)性很高的一項(xiàng)工作，如果不按規(guī)章制度辦事，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能就會釀成嚴(yán)重的后果。所以在工作中一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦。如果總是認(rèn)為，這樣也是小事那樣也沒有多大的事，很多的制度都沒有切實(shí)落實(shí)到實(shí)處，比如說有時(shí)臨時(shí)離柜一下馬上就回來時(shí)沒有鎖屏鎖箱；偶爾為了圖方便也沒有將大額現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)柜等，這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)全部都得以糾正了，防范意識也得到了明顯的提高。我想，在我們前臺辦理業(yè)務(wù)，只要按制度辦事了，就會減少很多案件的發(fā)生。比如在開戶和掛失時(shí)，一定要認(rèn)真審核客戶的有效證件的真實(shí)性，不要用復(fù)印件替客戶開戶和掛失，這樣就會有效的減少詐騙案件的發(fā)生；大額存取款時(shí)要審查是否屬于可疑交易；自己保管的各種印章也要妥善保管好，不能借用給他人使用和加蓋。只要我們在辦理業(yè)務(wù)過程中始終認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持按制度辦事，就不會有風(fēng)險(xiǎn)的存在，相反如果我們粗心大意，不遵章守紀(jì)，隨時(shí)都有可能鑄成大過。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的'職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。通過實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來了解郵儲銀行，又從一個(gè)客戶的角度來審視郵儲銀行，體會到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行的書。需要的是一個(gè)端正的心態(tài)，需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會成為最終的銀行人。

四、實(shí)習(xí)小結(jié)：

衷心地感謝xx銀行xx支行為我提供的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我在實(shí)踐中體驗(yàn)、學(xué)習(xí)和成長。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是很充實(shí)的，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)間的確讓我學(xué)習(xí)到了不少，讓我更清楚的了解了社會，了解了工作，也更深的了解了我自己。今后，我會更加努力工作朝著理想而奮斗。

第三篇：金融專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)公司介紹

xxx證券有限責(zé)任公司是由xx省xx組織籌建，經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，于xx年5月18日成立的綜合類證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)。xx年度，公司實(shí)施了增資擴(kuò)股，注冊資本達(dá)到155339萬元。主要股東有xx省xx國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、xx銀行股份有限公司、xx股份有限公司、xx省電力投資集團(tuán)公司、xxx有限責(zé)任公司、xx有限公司、xxxx建材控股有限公司、xx顧問有限公司、xx發(fā)展有限公司。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年6月27日-----20xx年7月24日

xxx營業(yè)部

三、實(shí)習(xí)目標(biāo)

（一）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中實(shí)習(xí)的安排，完成大四的專業(yè)實(shí)習(xí)

（二）了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步深化對證券市場的認(rèn)識

（三）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實(shí)踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）了解xx證券概況

xx證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位，了解并領(lǐng)悟xx證券的企業(yè)文化，營業(yè)部的內(nèi)部設(shè)置，下設(shè)客服部、清算部、財(cái)務(wù)部、電腦部四個(gè)部門。客戶部的工作包括接待客戶，提供咨詢服務(wù)。清算部工作包括柜臺業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進(jìn)出清算。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會計(jì)核算。電腦部則負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)。

（二）具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們每天下午4:00去公司上培訓(xùn)課。每周都會有不同的課程表，安排每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：

儀容儀表課程

我們的工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝。一方面，是公司建立一個(gè)良好的形象。另一方面，這樣以便順利地在社區(qū)進(jìn)行營銷活動。

證券營銷（社區(qū)營銷和電話營銷）

在對社區(qū)進(jìn)行活動時(shí)，我們要了解客戶的需求，就讓他們在填寫市場調(diào)研卷的時(shí)候留下電話。在溝通的過程當(dāng)中，我們可以比較隨意的`聊聊現(xiàn)今的證券市場，看看該客戶是否可以成為我們的潛在客戶。在這個(gè)活動當(dāng)中，我們的目的就是要客戶留下他們的電話。

緊接著就是電話營銷，首先，要有實(shí)時(shí)的信息跟蹤。其次，對于當(dāng)日的大盤，要對客戶做一個(gè)清晰的、直觀的研究報(bào)告。另外，幫助客戶在了解、或者選股時(shí)有必要的警示。最后，為了能夠順利地展開證券營銷活動，我們可以為客戶免費(fèi)贈送一份證券投資報(bào)告。在這個(gè)過程中，我們的唯一目的就是約見。

第四篇：經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的：

為了加強(qiáng)對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體系。參觀、學(xué)習(xí)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售流程和理解企業(yè)文化精髓，有利于加深對現(xiàn)代企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對企業(yè)管理活動的感性和理性認(rèn)識，并通過實(shí)習(xí)調(diào)研活動，鍛煉分析實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

針對于此，我在進(jìn)行了三年專業(yè)課學(xué)習(xí)之后，通過對《管理學(xué)原理》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《人力資源管理》、《創(chuàng)業(yè)管理》和《管理思想史》等專業(yè)課的學(xué)習(xí)，可以說對有關(guān)管理學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系已經(jīng)基本掌握了，但這無非只是紙上談兵，倘若能將這些理論性的知識和實(shí)際工作相結(jié)合，那必定會事半功倍，達(dá)到我的學(xué)習(xí)初衷。 “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的理論知識應(yīng)用于實(shí)際的企業(yè)管理操作中去，才能真正掌握這門知識。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20____年__月__日至20____年__月__日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

吉林省宏大防水材料有限公司。辦公地址：延吉市朝陽街光明小區(qū)北側(cè)。廠址：圖們市圖曲路365號。

四、實(shí)習(xí)單位概況：

吉林省宏大防水材料有限公司始建于1997年8月份，座落于美麗的長白山腳下、圖們江畔。是集科研開發(fā)、生產(chǎn)銷售、設(shè)計(jì)施工于一體的綜合性防水材料企業(yè)。是國內(nèi)較早生產(chǎn)改性瀝青防水卷材、聚乙烯丙綸高分子防水卷材以及防水涂料的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一，是中國建筑防水協(xié)會會員單位，在同行業(yè)率先通過了 IS09001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

企業(yè)擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力，擁有國內(nèi)先進(jìn)的大型現(xiàn)代化流水生產(chǎn)線設(shè)備，年產(chǎn)量已突破600萬平方米，產(chǎn)品的配方、工藝及性能指標(biāo)等方面都達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平。

企業(yè)目前已形成了“禹威”牌改性瀝青防水卷材、聚乙烯丙綸高分子防水卷材以及防水涂料等系列產(chǎn)品，其中包括柔性體、彈性體(SBS)、塑性體 (APP)改性瀝青防水卷材、聚乙烯丙綸高分子卷材、聚氨脂防水涂料、JS復(fù)合防水涂料等，這些產(chǎn)品能全面滿足防水工程方面多層次的需求。均獲得省市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號，被吉林省政府命名為“吉林省名牌產(chǎn)品”、“用戶滿意產(chǎn)品”，被吉林省消協(xié)評為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”，被質(zhì)協(xié)評為“質(zhì)量擔(dān)保產(chǎn)品”，被吉林省工商局評為“著名商標(biāo)”、“重合同守信用單位”。

企業(yè)采用現(xiàn)代化經(jīng)營管理模式，不斷內(nèi)求提高、外求發(fā)展，堅(jiān)持以市場開發(fā)為主體，實(shí)施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略的方針，用優(yōu)良的技術(shù)和服務(wù)為顧客提供高品質(zhì)的防水材料，與各界朋友真誠合作，共筑宏偉大廈。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我們的實(shí)習(xí)主要分為兩個(gè)階段，第一階段從7月1日—7月14日，主要是以走訪延吉市各大建筑設(shè)計(jì)院為主，以延邊大學(xué)學(xué)生的身份，以科研立項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查的名義，調(diào)查有關(guān)延吉市建筑業(yè)的在建工程數(shù)量和具體地址、延吉市未來的規(guī)劃、建筑規(guī)模和數(shù)量等方面的數(shù)據(jù)。第二階段從7月14日—7月24日，主要是根據(jù)前階段的調(diào)查成果，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以吉林省宏大防水材料有限公司推銷員的身份，直接向各大建筑單位和施工方推銷我們的防水材料。

吉林省宏大防水材料有限公司的李崇李總經(jīng)理向我們詳細(xì)的介紹了防水材料基本知識，包括材料的組成成分，材料的價(jià)格，材料的性能以及我們公司的銷售情況，生產(chǎn)情況，盈利水平等等。下午，由于里總有事出去了，我們就被安排在辦公室，幫著整理一些辦公室的文件。

明確完工作的內(nèi)容和步驟之后，我們開始著手了。經(jīng)過大家的討論，我們決定以延邊大學(xué)學(xué)生的身份，以科研立項(xiàng)的名義進(jìn)行調(diào)查，主題是《金融危機(jī)對延吉市建筑行業(yè)的影響》。

真正的工作開始了，為了是我們的調(diào)查更有效率，我們對每個(gè)人的工作內(nèi)容進(jìn)行了分工，我則負(fù)責(zé)記錄他們的調(diào)查內(nèi)容，并進(jìn)行整理，以下是我們在7月6日向延吉市建筑設(shè)計(jì)院總工會的樸永默樸院長調(diào)查的一些內(nèi)容：

根據(jù)樸院長對目前經(jīng)濟(jì)形勢的評價(jià)，現(xiàn)有的房地產(chǎn)市場不是很樂觀。主要原因有：國家政策的不鼓勵(lì)，導(dǎo)致開發(fā)商可貸款金額減少，資金供應(yīng)出現(xiàn)短缺，材料供應(yīng)商也為周轉(zhuǎn)資金而大幅降價(jià)銷售材料。

這就是我們對每家建筑設(shè)計(jì)院所采取的調(diào)查方式，以及我們所得到的信息，信息的整理格式的樣本。在接下來的問卷調(diào)查中，我們同樣采取了以上的方式，整理出了以上格式的調(diào)查成果。前期的工作在兩周之后順利結(jié)束了，而接下來的工作對我們來說則更具有挑戰(zhàn)性，從7月14日～7月24日，我們將根據(jù)前階段的調(diào)查成果，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以延邊宏大防水材料有限限公司推銷員的身份，直接向各大建筑商推銷我們的防水材料。直接前往工地是很不安全的，但為了提高工作效率，我們還是進(jìn)行了分組，在出發(fā)前，我們都相互提出了一些應(yīng)注意的事項(xiàng)，最主要的是要注意安全，同時(shí)要注意每天都要對當(dāng)天所收集到的信息進(jìn)行匯總，整理并向李總進(jìn)行匯報(bào)。這就是我們實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容。

第五篇：金融專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過電話營銷了解客戶需求，通過對貴金屬現(xiàn)貨的實(shí)習(xí)，理解與掌握用軟件進(jìn)行金融投資的方法，對現(xiàn)貨投資市場學(xué)的基本知識有近一步了解，學(xué)會利用k線圖等相關(guān)工具分析現(xiàn)貨市場的走向，預(yù)測大盤走勢，樹立正確的投資理財(cái)觀念；為客戶解答關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的所有問題，講解貴金屬市場的發(fā)展前景。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年3月至20xx年6月

三、實(shí)習(xí)單位

xx有限公司

四、實(shí)習(xí)公司介紹

（一）公司簡介:

xx有限公司是一家專業(yè)化從事貴金屬投資以及交易的機(jī)構(gòu)，注冊資本1億元人民幣。依托母公司德裕金號集團(tuán)專業(yè)化從事貴金屬投資交易，是在中國大陸最早從事貴金屬投資以及交易的機(jī)構(gòu)之一，具有30多年的金融投資背景；德裕金號集團(tuán)為中國第28次南極科考以及北京電視臺王牌財(cái)經(jīng)欄目財(cái)經(jīng)五連發(fā)的贊助商。

xx有限公司依托母公司深厚的行業(yè)背景、頂級的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、以及天津貴金屬交易所提供穩(wěn)定的貨源產(chǎn)品、完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，為投資人提供專業(yè)、安全的貴金屬投資交易的通道；同時(shí)結(jié)合德裕金號集團(tuán)國際化的視野以及多年本土化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為投資人提供合乎國家金融體系以及交易所要求的專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助投資人實(shí)現(xiàn)投資收益的最大化。

（二）企業(yè)分析：

1、德裕人才：xx有限公司山西分公司應(yīng)市場需求于20xx年十二月落戶太原。按公司規(guī)劃，在三個(gè)月內(nèi)開拓山西市場，招聘人員必須為金融以及相關(guān)專業(yè)，大專及以上文憑，現(xiàn)擁有員工三十名，平均年齡在二十四歲左右。短暫的半年里已擁有客戶四十多名，其公司的用人標(biāo)準(zhǔn)為以德為先，熱愛學(xué)習(xí)，熱愛金融，有激情，有活力。貴金屬投資作為一個(gè)新型的理財(cái)產(chǎn)品，漸漸地被人們所接受，市場的廣闊前景促使員工熱情地投入到工作當(dāng)中去。

2、德裕文化：德裕的使命是以誠信的品格、專業(yè)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做國內(nèi)貴金屬投資領(lǐng)域中有社會責(zé)任感的交易商。德裕的精神是厚德創(chuàng)新、誠信卓越。德裕的服務(wù)是專業(yè)、專注、高效、便捷。德裕員工一直秉承公司理念以專業(yè)的知識，專注的信念，高效的品質(zhì)，便捷的服務(wù)為廣大投資者創(chuàng)造最大的價(jià)值。德裕人一直秉承厚德創(chuàng)新，誠信卓越的精神，以樂觀積極的態(tài)度在貴金屬行業(yè)盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

3、崗位描述：我的崗位是銷售顧問。電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣。從我作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不容易，所以社會上那些電話銷售就成了我的首要選擇。

主要職責(zé)是：

（1）向來電，來訪客戶主動介紹產(chǎn)品，耐心了解客戶需求，推薦產(chǎn)品。

（2）珍惜每一位客戶，詳細(xì)分析客戶情況，制定跟進(jìn)策略，及時(shí)填制客戶檔案，做好跟進(jìn)記錄。

（3）及時(shí)與經(jīng)理溝通客戶情況，認(rèn)真分析成交或未成交原因。不斷提高銷售業(yè)務(wù)水平。

（4）與客戶建立并保持良好的關(guān)系，將投資信息及時(shí)主動轉(zhuǎn)達(dá)給客戶。

（5）服從經(jīng)理管理，服從公司分配。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容：

20xx年三月到六月，我有幸在xx有限公司山西分公司做銷售員。剛踏入公司的那一刻，我被貴公司員工的激情所感染。剛開始，我以為這份工作很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

公司主要做的是貴金屬現(xiàn)貨，公司規(guī)模不大。公司主要有理財(cái)部，合規(guī)部和營銷部三個(gè)部門。而我是在營銷部，主要負(fù)責(zé)的是：聯(lián)系客戶，提供咨詢。

（二）實(shí)習(xí)過程：

剛開始工作時(shí)，經(jīng)理對我們這些新員工進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)。就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

周一至周五早上八點(diǎn)半開始開早會，九點(diǎn)半開始進(jìn)行兩小時(shí)的電話邀約；下午三點(diǎn)開始繼續(xù)邀約，五點(diǎn)結(jié)束一天的邀約。開始一個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)。周六開理財(cái)報(bào)告會。

我進(jìn)入到小組以后，組長發(fā)給我一份客戶電話表。然后，組長給了我一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例。如：我們先問，請問，“您是xx嗎”？對方回答是的話，我們會介紹自己，你好，“我們是xxxx”，對方有可能會繼續(xù)與我們通話，也有可能直接拒接。這份話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。我大概看了下，大概有200多個(gè)電話，也就是意味著我每天都得打200多個(gè)電話。

打完第一個(gè)電話時(shí)，我覺得有了些底氣，于是又找著電話單打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，或者是設(shè)法的敷衍你，或是態(tài)度很不好，總之，千奇百怪。

我們組長對我說，每天要盡可能多的打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，他讓我把對感興趣的人的名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。

周六上午會舉行一場理財(cái)報(bào)告會，這也是對我們一周工作的檢驗(yàn)。理財(cái)報(bào)告會開始之后，先由經(jīng)理介紹這種新型的產(chǎn)品，然后由分析師為客戶講解一些技術(shù)方面的東西（這些客戶有做股票的、有做期貨的、有做銀行理財(cái)產(chǎn)品的等等）。講完后就由我們與客戶進(jìn)行單聊，介紹產(chǎn)品，回答客戶提出的一切問題。

總之，在公司我主要做的工作就是邀約和周六的談客戶。

六、實(shí)習(xí)成果

（一）工作心得：

每天來到公司后，我們都要從組長手里那最新的電話單，在全天打超過200個(gè)電話，有時(shí)會突然覺得好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)無飄渺的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難度過的時(shí)期，組長對我說：“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來并且為公司創(chuàng)造最大的利益。是啊，我想了想，組長說的'很對，于是我從新鼓舞起斗志來，和客戶聊天，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值得信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，增加自己的收入。

通過一段時(shí)間的電話銷售工作，我的口才得到了極大的鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會感到害怕了，和人溝通的能力也得到了極大地提高，我會好好努力下去的！

（二）實(shí)習(xí)感受：

三個(gè)月過去了。我從對現(xiàn)貨的一無所知，漸漸開始了解和熟悉這個(gè)行業(yè)，在實(shí)際應(yīng)用中，發(fā)現(xiàn)了理論知識和實(shí)踐的確是兩者不可分離。理論知識可看做是入門的鋪墊和相關(guān)專業(yè)知識的準(zhǔn)備。實(shí)踐操作，則是對理論知識的一種靈活應(yīng)用，并且更重要。因?yàn)樗枪ぷ鞯木唧w內(nèi)容，三個(gè)月的親身體驗(yàn)中，我總結(jié)出了個(gè)人在以下幾個(gè)方面的心得：

1、專業(yè)知識

金融行業(yè)是個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)，故很多專業(yè)術(shù)語和操作甚至整個(gè)行業(yè)對我而言都比較陌生，使得我花了不少時(shí)間在熟悉行業(yè)上，這直接影響了工作的進(jìn)程和效果。這在以后的工作中，隨著專業(yè)性的增強(qiáng)，我想會盡量避免這類問題的。同時(shí)需要我更深更廣地了解所學(xué)專業(yè)知識?！懊妗币獜V，“點(diǎn)”要專。

2、學(xué)習(xí)能力

經(jīng)濟(jì)形式日新月異，新事物，新觀點(diǎn)層出不窮，必須具備快速學(xué)習(xí)的能力，并要以一種終身學(xué)習(xí)的心態(tài)來積極吸收新知識和新觀念，以開放的姿態(tài)面對未來的變革。同時(shí)，要注意理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的結(jié)合。要以理論指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)和提高理論可信度，深化認(rèn)識。

3、適應(yīng)能力

這不僅包括對于一項(xiàng)新工作的適應(yīng)，更包括對公司企業(yè)文化的一種認(rèn)同和融合。三個(gè)月中，我和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事等相處的都不錯(cuò)，大家也都比較照顧我這個(gè)新來的“子弟兵”。在這三個(gè)月中，我對公司理財(cái)部各崗位的特點(diǎn)、能力需要有了個(gè)初步的認(rèn)識，短短的三個(gè)月能為公司盡自己的一點(diǎn)微薄之力，還是一件值得高興的事！

七、自身分析和職業(yè)規(guī)劃

（一）社會環(huán)境分析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國個(gè)人儲蓄一直不斷攀升，一方面說明普通百姓手中的錢越來越多，另一方面也為個(gè)人投資理財(cái)提供充分的空間。但實(shí)際上，一般人都不知道如何管理、使用自己手中的錢。因此理財(cái)規(guī)劃將會漸漸被人們所需要。

（二）行業(yè)分析：我國國內(nèi)理財(cái)市場規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1000億元人民幣，一個(gè)成熟的理財(cái)市場，至少要達(dá)到每三個(gè)家庭中就擁有一個(gè)專業(yè)的理財(cái)師，這么計(jì)算，中國理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)有20萬人的缺口，國內(nèi)理財(cái)規(guī)劃師的年薪“應(yīng)該在10萬到100萬元人民幣之間”。參考我國的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，不難預(yù)見理財(cái)規(guī)劃師將成為繼律師、注冊會計(jì)師后，國內(nèi)又一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的金領(lǐng)職業(yè)。

（三）個(gè)人分析：喜歡金融，選擇金融，有雄厚的金融功底，喜歡閱讀財(cái)經(jīng)類新聞。時(shí)刻關(guān)注世界經(jīng)濟(jì)。但目前基礎(chǔ)知識不全面，對事情上的處理能力上有欠缺，心里承受能力不夠。一個(gè)合格的理財(cái)規(guī)劃師需要擁有以下幾個(gè)方面的知識;

1、理財(cái)?shù)幕A(chǔ)知識；

2、金融資產(chǎn)運(yùn)用的基礎(chǔ)知識；

3、有關(guān)人生設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識；

4、房地產(chǎn)運(yùn)用的基礎(chǔ)知識；

5、風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)均衡的理財(cái)設(shè)計(jì)知識；

6、節(jié)稅理財(cái)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識；

7、財(cái)產(chǎn)及財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識等。

在接下來的幾年中我會置身于金融行業(yè)，苦鉆基礎(chǔ)知識，磨練自己，爭取將自己打造成一個(gè)合格的理財(cái)規(guī)劃師。使自己成為一名能適合客戶，稱職的理財(cái)規(guī)劃師。

（四）未來十年的職業(yè)規(guī)劃是：

20xx－20xx年，在金融行業(yè)中打拼，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，盡可能多的了解市場中的各種理財(cái)產(chǎn)品和投資者的心理，練就自己的口才。

20xx－20xx年做理財(cái)操盤手，在資本市場中摸索自己的交易理念。積累人脈，盡可能成為一些家庭的專職理財(cái)顧問。

20xx－20xx年籌建自己的理財(cái)公司。

最后感謝xx有限公司山西分公司在實(shí)習(xí)過程中對我的關(guān)心和培養(yǎng)，祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上！

第六篇：金融專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

暑假期間，我有幸來到xxxx農(nóng)業(yè)銀行xx支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多使我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，以下是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自己解決實(shí)際問題的能力。

2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實(shí)習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

(一)總體情況

農(nóng)行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年代末以來，農(nóng)行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨(dú)資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。20xx年1月，農(nóng)行整體改制為股份有限公司。20xx年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。

作為中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，農(nóng)行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，向最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。截至20xx年末，本行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項(xiàng)存款96,220.26億元，各項(xiàng)貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤1,219.56億元。

農(nóng)行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461個(gè)，包括總行本部、32個(gè)一級分行、5個(gè)直屬分行、316個(gè)二級分行、3,479個(gè)一級支行、19,573個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。

20xx年，在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，本行位列第127位；在英國《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，按20xx年稅前利潤計(jì)，本行位列第7位。20xx年，本行穆迪長期存款評級/前景展望為A1/穩(wěn)定；惠譽(yù)長期主體評級/銀行穩(wěn)定評級為A/B+，前景展望為“穩(wěn)定”。

(二)實(shí)習(xí)所在分行情況

農(nóng)業(yè)銀行xxx支行主要負(fù)責(zé)辦理人民幣存款、貸款、結(jié)算；代理發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、兌付、銷售政府債券，代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；外匯存款，外匯貸款，外匯匯款，外幣兌換，國際結(jié)算，代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；其總行在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。

三、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

1.了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

2.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

3.跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

4.協(xié)助客戶使用ATM機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)

四、具體實(shí)習(xí)工作

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識和銀行相關(guān)的各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占絕大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方面和動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)、農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)。惠農(nóng)支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)以及和保險(xiǎn)公司聯(lián)合的銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)、主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的'個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里我除了跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識以外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。必須做好以下四個(gè)方面：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

1、解答客戶問題。2、營業(yè)中分流客戶。3、維護(hù)大堂秩序。4、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。

作為一名大四的在校大學(xué)生，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，相對來說還無法勝任對銀行專業(yè)業(yè)務(wù)的處理。但是，在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，有幸能夠成為建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理助理，成為第一個(gè)接觸到客、了解客戶需要的人。

在大堂的工作，主要是接待客戶并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。比如指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)，解決客戶疑問等等。首先，作為大堂經(jīng)理助理，我要熟悉客戶辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)需要填寫單據(jù)以及如何填寫，例如，現(xiàn)金匯款時(shí)填寫存款單，建行賬戶轉(zhuǎn)賬至對方建行賬戶時(shí)填寫轉(zhuǎn)賬單，建行賬戶跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)則需填寫匯款單，密碼丟失需填寫掛失單等等。在銀行實(shí)習(xí)的前幾天，我主要熟悉了這些單據(jù)的填寫方法，并指引客戶完成，減輕柜臺負(fù)擔(dān)，幫助縮短柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

在大堂內(nèi)，面對客戶咨詢時(shí)，一定要有耐心，要清晰的知道他們需要什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，以及及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。在交流過程中，要學(xué)會捕捉信息、反饋信息，了解客戶需求后有針對性的提供幫助。遇到表達(dá)不暢，難以捉摸的客戶，要運(yùn)用親切婉轉(zhuǎn)的言語與之交流，以減少和避免客戶對自己的反感情緒。這一點(diǎn)，不但讓我感受到溝通的重要性，更讓我意識到作為一個(gè)銀行工作人員的專業(yè)性。

作為大堂經(jīng)理助理，在與客戶交流的過程中還需要進(jìn)一步了解客戶理財(cái)需求，主動為其介紹、推銷適合客戶的理財(cái)產(chǎn)品。這一點(diǎn)就要求我熟悉甚至是精通銀行品類繁多的理財(cái)產(chǎn)品，以及不同的檔次、適合人群、辦理?xiàng)l件等等，主要集中在信用卡、理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品。由于在銀行實(shí)習(xí)時(shí)間有限，這一方面我還有很大欠缺，對銀行產(chǎn)品了解較少，不能全面的為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品信息，主要依賴于大堂經(jīng)理的幫助和講解，針對這一點(diǎn)我在今后會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

(三)協(xié)助客戶使用ATM機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)

ATM機(jī)的使用頻率提高可以有效的起到客戶分流工作，同時(shí)也可以減少客戶排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。在通過與客戶的溝通中了解客戶所要辦理業(yè)務(wù)，對于兩萬元以下的整存整取款業(yè)務(wù)、無卡存現(xiàn)業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，建議客戶盡量在ATM機(jī)上完成，可以簡化辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。但由于一些中老年客戶不熟悉ATM機(jī)的操作流程，所以在這個(gè)過程中我主要是協(xié)助客戶自助使用ATM機(jī)。除此之外，我還負(fù)責(zé)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)的管理和使用工作。主要是在客戶初次辦理了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

之后，在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上協(xié)助客戶下載K寶證書，設(shè)置密碼以及交客戶使用和操作流程，方便客戶日后在家里的使用。

五、實(shí)習(xí)感受

雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。

總的來說讓我認(rèn)識到經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無論專業(yè)對口與否，實(shí)習(xí)這一過程絕對是不可或缺的。進(jìn)一步說，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對一個(gè)人的成長很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家。難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個(gè)剛踏入社會的人，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問題。如何與同一辦公室里的同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙，也許是通向另一個(gè)世界的門票。我十分感謝農(nóng)業(yè)銀行xxx支行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。在今后工作之余還要抓緊時(shí)間

努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，只有這樣以后才能在自己個(gè)工作崗位上得到更好的發(fā)展。