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第一篇：個人實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：實(shí)習(xí)是個人綜合能力的鍛煉，作為一名新時(shí)代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，也是我們走向工作崗位的第一步。

1.實(shí)習(xí)目的

1.提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力.

2.了解市場，了解資本運(yùn)作，了解門店經(jīng)營方方面面。

3.通過這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)專業(yè)知識，親身感受自己所學(xué)專業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，對本專業(yè)的初步認(rèn)識，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

4.通過本次實(shí)習(xí)使我們能夠親身感受到要從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程的艱辛，督促并鼓舞我們加倍努力。

2.實(shí)習(xí)單位概述

2.1單位簡介

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡稱“中國聯(lián)通”)于20xx年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。

中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的通信網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。20xx年1月，中國聯(lián)通獲得了當(dāng)今世界上技術(shù)最為成熟、應(yīng)用最為廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照，擁有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客戶品牌。

他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。 “讓一切自由連通”充分體現(xiàn)了中國聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會，團(tuán)結(jié)社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責(zé)任感和追求 。

2.2公司業(yè)務(wù)

主要經(jīng)營： 移動通信業(yè)務(wù)， 固定通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在第一個月實(shí)習(xí)中，我們先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在聯(lián)通天一旗艦店學(xué)習(xí)接待顧客，手機(jī)銷售，業(yè)務(wù)辦理流程等，想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。我總結(jié)要干好營業(yè)員，就必須有三顆心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)之后，就到了我們迷你營業(yè)廳項(xiàng)目所在地，周邊全是小區(qū)。經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)研結(jié)果顯示，這周邊移動占據(jù)絕大多數(shù)，寬帶業(yè)務(wù)電信占據(jù)絕對優(yōu)勢，在這樣的情況下，胡總告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因?yàn)樾。越o我們帶來了比較大的空間，資費(fèi)相對又比移動優(yōu)惠，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。

指導(dǎo)老師方老師告訴我們，在推銷業(yè)務(wù)的時(shí)候，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機(jī)業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了。

為了本營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們派發(fā)傳單，讓更多的人知道我們。剛開始我們害怕被拒絕，因?yàn)閭鲉伪痪芙^率太高了。有一天江東移網(wǎng)金總跟我們一起

發(fā)，我觀察了金總發(fā)傳單，積極主動，邊聊邊發(fā)。經(jīng)歷了幾次發(fā)傳單，漸漸的膽子放大，不怕被拒絕。因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)傳單那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把傳單發(fā)出去，還要找機(jī)會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做。雖然真正接受我們的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的不多不多，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。

中國聯(lián)通秉承“ 以客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。

在迷你營業(yè)廳的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個過程，也了解到創(chuàng)業(yè)的艱辛。在這過程中我有幾點(diǎn)感想：

第一，作為聯(lián)通的銷售人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。

第二，銷售人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第三，銷售人員的工作與人打交道。每天都要和各行各業(yè)的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。

4.心得體會

轉(zhuǎn)眼間在中國聯(lián)通的實(shí)習(xí)生活有段時(shí)間了，但是回想起剛進(jìn)公司第一天的那種興奮現(xiàn)在還歷歷在目。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際工作的有了一個新的認(rèn)識。實(shí)習(xí)是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時(shí)代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人

這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。

在本次的實(shí)習(xí)中，還有一個美中不足的地方，就是我們對于業(yè)務(wù)了解太少了，很多的業(yè)務(wù)根本不是我們所能一下子能夠了解的，就是說我們應(yīng)該在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、待老師解答問題。

本次實(shí)習(xí)，我受益匪淺，許多精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)為了這次實(shí)習(xí)，付出極大的努力，從安排人員、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會再次向幾位老總、以及所有為本次實(shí)習(xí)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。

感謝中國聯(lián)通寧波分公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，感謝實(shí)習(xí)老師以及同事對我在這段時(shí)間的關(guān)心照顧，實(shí)習(xí)生活學(xué)到的東西對我來說卻是終生受益的。

第二篇：個人實(shí)習(xí)報(bào)告

一、思想政治表現(xiàn)

思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只有有了堅(jiān)定地態(tài)度、樂觀的情緒，才能采取積極地行動。對于頂崗實(shí)習(xí)同樣也是如此。

自頂崗實(shí)習(xí)開始，我就為自己制定了明確的目標(biāo)，包括學(xué)習(xí)上的、工作上的、生活上的及思想上的，為的是讓自己時(shí)刻明確自己的方向，保持一個積極樂觀的心態(tài)，堅(jiān)定自己的態(tài)度。在實(shí)習(xí)期間，我每天堅(jiān)持寫隨筆，紀(jì)錄自己的思想表現(xiàn)。

為了堅(jiān)定的思想，我利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)溫總理看望興隆教師時(shí)的講話精神。作為入黨積極分子，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為實(shí)習(xí)小組的團(tuán)支部書記，以樂觀的思想引導(dǎo)大家，時(shí)大家都能保持樂觀的態(tài)度、堅(jiān)定地信念。

二、教學(xué)實(shí)習(xí)

教學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)頂崗實(shí)習(xí)的重中之重，是我們參加實(shí)習(xí)活動的首要任務(wù)，也是成為一名合格教師必須首先掌握的技能。作為師范學(xué)校的學(xué)生，培養(yǎng)教學(xué)能力，掌握一定的教學(xué)方法是我們的基本功和必修課。

經(jīng)過之前在學(xué)校半年的訓(xùn)練，我已經(jīng)掌握了一些簡單的教學(xué)方法，但是當(dāng)我們真正下到基地站在講臺上時(shí)我才真正的發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)際之間總是存在不可逾越的鴻溝。要想成為一名合格的教師，僅僅掌握理論知識和簡單方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須結(jié)合實(shí)際，將理論應(yīng)用于實(shí)際的教學(xué)中才能真正提高自己。

為了提高自己的教學(xué)能力，我采取了“備課――聽課――模仿――講課――總結(jié)”的方法，即：首先整理教材信息，結(jié)合多本參考書，指定出學(xué)習(xí)目標(biāo)及教學(xué)重難點(diǎn)，書寫成教案。然后跟著指導(dǎo)老師上課，聽他講課的目標(biāo)、重難點(diǎn)與自己分析是否一致。分析過后模仿他的教學(xué)方法及教學(xué)內(nèi)容自己在腦中演練一遍，吸取對自己有用的知識，并保留自己的風(fēng)格。接下來就是理論聯(lián)系實(shí)際，獨(dú)立上課，并請指導(dǎo)老師聽課，將自己備好的課講給學(xué)生。課下請指導(dǎo)老師評課，指出這堂課存在的不足之處。我將老師的指導(dǎo)一一記下，作為自己教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)積累。就這樣經(jīng)過一個學(xué)期的訓(xùn)練，我感覺自己的教學(xué)水平有了很大的提高，不僅把握住了教材的重難點(diǎn)，就連備課的速度也大大提高，還形成了自己特有的教學(xué)風(fēng)格，這也是我在教學(xué)上最大的收獲。

三、班主任工作

如果把一個班級比作一個家庭，那班主任就是這個家庭的大家長，對于班級有著至關(guān)重要的意義。所以，作為班主任要承擔(dān)很大的責(zé)任，挑起很重的擔(dān)子。

在擔(dān)任七年級實(shí)習(xí)班主任期間，我努力把自己融入到這個班級中。學(xué)生與我一同來到這里，對于學(xué)校，他們與我一樣的陌生，這個給了我一個很好融入班級的環(huán)境。在他們的眼中我也是學(xué)校的組成部分，避免了學(xué)生的排外心理。為了與學(xué)生更好的融合，我記住了每一位學(xué)生的姓名，當(dāng)他們第一次聽到我點(diǎn)到他們名字時(shí)，眼中都會流落出驚訝與榮耀。同時(shí)，我利用課上、早晚自習(xí)、課間及放學(xué)時(shí)間與學(xué)生聊天、做游戲，能看得出來，他們喜歡和我一起玩，在他們眼里，我不止是老師，更像是位大姐姐，像是一個孩子頭。與學(xué)生長期的交往，使他們對我產(chǎn)生了信賴感，無論什么事情都愿意與我商量，心理有了解不開的結(jié)會找我談心，與同學(xué)發(fā)生矛盾了會找我解決，甚至連生病了該吃什么藥都來問我。我知道，自己與他們已經(jīng)融合在了一起。

在充分了解學(xué)生的情況下，我指定了自己的班主任工作計(jì)劃。即：

（一）、向?qū)W生系統(tǒng)的講解各科的科學(xué)學(xué)習(xí)方法，使其在學(xué)習(xí)上少走彎路；

（二）、了解本班學(xué)生的消費(fèi)情況，召開一次主題班會，提倡科學(xué)消費(fèi)，學(xué)會勤儉節(jié)約；

（三）、與部分學(xué)生談心，了解其思想狀況，幫助其解決思想問題；

（四）、召集班干部開會，傳授一些班級管理方法，培養(yǎng)班干部。

四、教育調(diào)研與研究

在實(shí)習(xí)期間，我與本組同學(xué)共同完成了一項(xiàng)教育調(diào)研活動，課題為《中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理狀況調(diào)查報(bào)告》，具體目標(biāo)有三點(diǎn)，即：

１、農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀；

２、當(dāng)前農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)；

３、當(dāng)前農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理成因及對策。

我們采用了問卷調(diào)查、座談會及個案調(diào)查的方式，通過分析數(shù)據(jù)和與學(xué)生交談，我們得出結(jié)論，現(xiàn)階段，６７％的學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱情較高，２４％的學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱情中等，９％的學(xué)生害怕學(xué)習(xí)；９２％的學(xué)生有自己感興趣的目標(biāo)，且有５２％的學(xué)生希望得到教師的指導(dǎo)。同時(shí)，７８％的學(xué)生希望在勞技課、活動課上學(xué)到較多的、實(shí)用的農(nóng)業(yè)科技知識，使之能對他們以后的工作有所幫助。

五、黨團(tuán)活動

按照學(xué)校規(guī)定，我們實(shí)習(xí)小組成成立了臨時(shí)團(tuán)支部，目的是保持團(tuán)圓思想上的先進(jìn)，行動上的組織性。

作為威縣二中實(shí)習(xí)小組的組長兼團(tuán)支部書記，在任期間，我協(xié)助駐縣老師組織大家開展了三次團(tuán)日活動。第一次是組織大家參觀義和團(tuán)運(yùn)動領(lǐng)袖趙三多紀(jì)念館，接受愛國主義教育；第二次是聯(lián)系威縣二中兩位優(yōu)秀教師開展經(jīng)驗(yàn)交流會，向我們傳授班主任工作技巧和教學(xué)技巧，提高了我們的從教能力和管理能力；第三次是組織七年級學(xué)生開展了一次文藝演出，既豐富了該校學(xué)生的校園生活，又提高了小組成員的組織、協(xié)調(diào)能力，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

六、服務(wù)當(dāng)?shù)?/strong>

在實(shí)習(xí)期間，我利用自身特長和自己已有能力，積極參與學(xué)?；顒?。在這期間，我曾為學(xué)校編排了大型合唱加手語舞《跪羊圖》，并在縣金秋藝術(shù)節(jié)中獲得了全縣三等獎，同時(shí)參加的另一個節(jié)目《相信愛》也在該比賽中獲得了二等獎；在邢臺市電視臺舉辦的國學(xué)經(jīng)典朗誦大賽中，我與當(dāng)?shù)乩蠋熞黄鸫韺W(xué)校參加演出，并獲得了優(yōu)秀獎；在學(xué)校舉辦的大型校園文藝演出蓓蕾之聲中，我擔(dān)任了主持人，等等這些活動既使我自己得到了鍛煉，也為我們實(shí)習(xí)小組樹立了良好的形象，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)習(xí)小組的工作較為滿意。