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第一篇：調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言/摘要

20xx年6月6日至6月27日，在老師的指導(dǎo)下，小組以“電子支付的發(fā)展對(duì)人們生活的影響”為主題展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查。旨調(diào)查電子支付發(fā)展給人們生活方面帶來(lái)的影響，對(duì)桂林部分地區(qū)進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查與總結(jié)，收獲頗豐。在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)下，小組成員制定問(wèn)卷并于桂林市區(qū)及周?chē)巳好芗牡胤竭M(jìn)行走訪發(fā)放問(wèn)卷。

近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，20xx年是“十二五”規(guī)劃實(shí)施的第一年，也是我國(guó)電子支付企業(yè)發(fā)展與突破的一年。電子支付在中國(guó)的發(fā)展始于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。隨后在線支付也得到了迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行與快遞行業(yè)的火爆預(yù)示我國(guó)已開(kāi)始加速步入電子支付的時(shí)代。20xx年被稱(chēng)為電子支付元年，這一年中國(guó)電子支付市場(chǎng)高速增長(zhǎng)；并且很多電子支付法規(guī)也得到了完善。20xx年電子支付產(chǎn)業(yè)依然保持著快速的增長(zhǎng)，網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付等多種支付形式的出現(xiàn)也越來(lái)越受到廣大群眾的認(rèn)可。支付寶、微信支付、QQ支付及財(cái)付通等第三方支付工具的使用也越來(lái)越受到人們的歡迎?，F(xiàn)代生活中，人們更崇尚的是方便快捷，節(jié)省時(shí)間和精力的一種生活方式，電子支付的快捷發(fā)展正符合人們追求的理念，即出現(xiàn)一種“出門(mén)不用攜現(xiàn)金，一部手機(jī)全搞定”的現(xiàn)象。

因此，我們組對(duì)這一現(xiàn)象的出現(xiàn)并且對(duì)桂林周邊各年齡階段的人群展開(kāi)調(diào)查，研究電子支付的發(fā)展對(duì)人們生活產(chǎn)生的影響。

二、調(diào)研情況

（一）調(diào)研背景

1.優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上交易，一定程度上簡(jiǎn)化了操作與降低了費(fèi)用；第三方電子支付平臺(tái)能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢(xún)和交易系統(tǒng)分析；

2.劣勢(shì)。法律的不完備，電子支付的安全得不到很好的保證；支付服務(wù)的方式仍處于非常淺顯的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，同質(zhì)化的現(xiàn)象比較突出。支付平臺(tái)存在安全漏洞，使顧客對(duì)電子支付不信任，影響著第三方電子支付業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

3.機(jī)遇。電子商務(wù)的發(fā)展，第三方電子支付顯現(xiàn)出廣闊的市場(chǎng)前景，市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，使網(wǎng)上支付與各個(gè)行業(yè)進(jìn)行深度合作，從而開(kāi)發(fā)出高端競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)行業(yè)洗牌，資質(zhì)不佳或者沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的第三方電子支付供應(yīng)商將會(huì)被迫退出市場(chǎng)。第三方電子支付發(fā)展將擺脫無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的混亂局面，規(guī)范的市場(chǎng)，可以吸引更多的資金投入，提升第三方電子支付的實(shí)力；支付安全性的提高，有助于培養(yǎng)良好的習(xí)慣和消費(fèi)者興趣，促進(jìn)網(wǎng)上支付的發(fā)展；金融行業(yè)的全面開(kāi)放，在吸引外資、技術(shù)的同時(shí)，也引領(lǐng)中國(guó)的第三方電子支付走向更為遼闊的國(guó)際市場(chǎng)；新技術(shù)、新渠道、新增值服務(wù)的出現(xiàn)，將使得網(wǎng)上支付更加方便快捷。

4.威脅。電子支付的發(fā)展，使得銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等實(shí)力部門(mén)更深的介入到第三方電子支付行業(yè)中來(lái)，同時(shí)，新的支付模式、更多替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，也使得競(jìng)爭(zhēng)空前激烈；網(wǎng)上支付的普及，也會(huì)引發(fā)新的犯罪形式，新的詐騙方式；金融行業(yè)全面開(kāi)放后，將有更多國(guó)外的第三方電子支付搶占市場(chǎng)份額；外資進(jìn)入后，在第三方電子支付行業(yè)內(nèi)部可能會(huì)以高待遇“挖人”，在一定時(shí)期內(nèi)形成人才流失和客戶流失現(xiàn)象。

（二）調(diào)研目的

1.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解電子支付的發(fā)展現(xiàn)狀；

2.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解電子支付對(duì)人們生活的`影響；

3.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解電子支付現(xiàn)今存在的問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（三）調(diào)研方法

1.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查；

2.對(duì)桂林市的市民采取問(wèn)卷調(diào)查的方式。

（四）調(diào)研路徑

三、調(diào)查結(jié)果

（一）調(diào)查概況：

經(jīng)小組研究討論確定本次的調(diào)查主題為“電子支付的發(fā)展對(duì)人們生活的影響”。根據(jù)主題小組設(shè)定了十五個(gè)問(wèn)題制定調(diào)查問(wèn)卷。分別進(jìn)行此次的調(diào)查實(shí)習(xí)。

問(wèn)卷問(wèn)題及基本分析：

1．您的年齡（單選）

圖1

分析：相對(duì)而言，使用電子支付方式的人群集中在18歲―30歲，所占比例為71%，其他人群所占比例較低，可見(jiàn)青年人群更青睞電子支付。

2．您的工作單位或職業(yè)（單選）

圖2：

分析：使用電子支付的人群中學(xué)生占大多數(shù)：其次為事業(yè)單位工作人員與個(gè)體商戶，所占比例相對(duì)較低。

3．您是否使用電子支付方式進(jìn)行支付？（單選）：

圖3

分析：參與調(diào)查人員絕大部分都使用過(guò)電子支付工具，少數(shù)年紀(jì)相對(duì)偏大者不易接受此支付方式，理由是不信任。

4.您使用電子支付的原因是（多選）

圖4

分析：電子支付方便快捷是絕大使用者的首先因素，占比為82.3%；部分人使用的理由是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

5.您不使用的電子支付的原因是(請(qǐng)選擇第15題):（單選）

圖5

分析：有4.83%不使用電子支付的人不使用的原因大多是缺乏安全性及其他原因。

6.您使用的第三方支付工具有？（多選）

圖6

分析:使用電子支付的人群中將支付寶、微信支付、網(wǎng)銀支付作為首選，其中支付寶占比最高，為86.5%；QQ財(cái)付通等其他支付方式占比相對(duì)較低。

7.您使用電子支付的時(shí)間為多久？（單選）

圖7

分析：在調(diào)查人群中多數(shù)人使用電子支付工具的時(shí)間超過(guò)1年，更有使用時(shí)間達(dá)到3年以上的占比為32.3%;調(diào)查人群中只有小部分人使用時(shí)間低于1年。

8.在哪些方面使用電子支付的頻率較高（多選）

圖8

分析：在購(gòu)物、餐飲、繳費(fèi)、匯款方面使用者支付的頻率較高，其中購(gòu)物支出頻率最高，占比為85.39%，旅行與游戲充值等其他方面的支付頻率相對(duì)較低。

9.使用電子支付后,您的月支出較以往相比？（單選）

圖9

分析：在使用電子支付后，51.4%的人月支出增加很多，38.76%的人月支出基本不變，只有5.34%的人月支出有所減少。

10.電子支付讓您接觸電腦或手機(jī)的時(shí)間較以往有怎樣變化？（單選）

圖10

分析；多數(shù)的使用者覺(jué)得電子支付的發(fā)展讓他們接觸電腦與手機(jī)的時(shí)間增多，只有少數(shù)人覺(jué)得時(shí)間基本沒(méi)變。

11.使用電子支付減少您的外出時(shí)間了嗎?（單選）

圖11

分析：接觸電腦與手機(jī)的時(shí)間增多，接近70%的使用者減少了外出時(shí)間。

12.您對(duì)當(dāng)前電子支付的滿意度?（單選）

圖12

分析：在所調(diào)查的使用者中，對(duì)電子支付的滿意度相對(duì)較高，其中一般滿意人數(shù)最多，占比為44.94%；只有1.69%的人感覺(jué)當(dāng)前的電子支付達(dá)不到他們心中的滿意度。

13.您認(rèn)為在使用電子支付過(guò)程中最讓您擔(dān)心的問(wèn)題是什么?（多選）

圖13

分析:安全隱患與個(gè)人隱私泄露是使用者最為擔(dān)心發(fā)生的問(wèn)題；擔(dān)心操作復(fù)雜與使用場(chǎng)合有限占比相對(duì)較低。

14.在電子支付過(guò)程中遇到安全問(wèn)題您一般會(huì)采取什么措施?（多選）

圖14

分析：遇到安全問(wèn)題絕大多數(shù)人會(huì)選擇報(bào)警、尋求法律幫助或者聯(lián)系電子支付公司官方客服解決問(wèn)題；只有小部分人會(huì)選擇自認(rèn)倒霉等。

15.您對(duì)電子支付未來(lái)的發(fā)展持怎樣的看法或有何建議？（開(kāi)放題）

本題總共回收有效問(wèn)卷40份，此次僅挑選具有建設(shè)性意見(jiàn)及看法；

（1）希望更方便，對(duì)安全保障的肯定；

（2）認(rèn)為“無(wú)現(xiàn)金世界”逐步成為現(xiàn)實(shí)，安全隱患有待提高；

（3）擔(dān)心隱私泄露；希望加強(qiáng)個(gè)人隱私安全保護(hù)；

（4）極個(gè)別不看好該支付方式的發(fā)展；

（5）建議使用方法簡(jiǎn)單化，方便老年人簡(jiǎn)單操作使用；

（6）保障使用者個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，防詐騙。

第二篇：調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著改革步伐的加快，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力和適應(yīng)社會(huì)的能力提出了更高要求，為了準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為辦學(xué)的指導(dǎo)思想，培養(yǎng)新世紀(jì)的合格人才。在廣闊畢業(yè)生的大力協(xié)助下，電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)全體教師利用假期走訪了周邊地區(qū)的用工市場(chǎng)和用人單位，與公司的人力資源管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理人員進(jìn)展交流、座談，收集了大量素材，形成了本調(diào)查報(bào)告。據(jù)調(diào)查，隨著近幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展，我國(guó)大力推進(jìn)企業(yè)信息化，以信息化帶開(kāi)工業(yè)化，繼續(xù)培育壯大信息、電子裝備制造等產(chǎn)業(yè)，大力開(kāi)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，用先進(jìn)技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，取得了明顯成就。許多企業(yè)因?yàn)樯a(chǎn)需要及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，需要相應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)展維護(hù)、操作。我市各企業(yè)每年就需要電子與信息技術(shù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才達(dá)百余人以上。從電子協(xié)會(huì)得到的資料顯示：目前我市從事電子與信息行業(yè)的人員已達(dá)20xx余人，平均年齡35歲，平均受教育年齡10年。從業(yè)人員的受教育程度和技能水平直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的管理人員告訴我們：?jiǎn)T工的知識(shí)和技能直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡?？梢?jiàn)，提高電子信息行業(yè)員工的素質(zhì)乃是當(dāng)務(wù)之急，那么靠什么來(lái)提高從業(yè)人員的素質(zhì)呢？我們認(rèn)為最主要、最恰當(dāng)?shù)耐緩骄褪强柯殬I(yè)教育。

1、我市周邊地區(qū)電子信息行業(yè)良好的開(kāi)展場(chǎng)面。

貴陽(yáng)市是省會(huì)城市，隨著豐富天然氣資源的勘探和開(kāi)采，將帶動(dòng)新一輪的投資熱潮和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。中國(guó)已成為世界投資創(chuàng)業(yè)的首選地區(qū)，聚集了多家世界500強(qiáng)企業(yè)，微軟、IBM、英特爾、摩托羅拉、愛(ài)立信、西門(mén)子、阿爾卡特、NEC、中芯國(guó)際、友尼森等國(guó)際整機(jī)和元器件、設(shè)備巨頭，以及華為、中興、同洲等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)均已落戶川、渝。成都已逐漸成為我國(guó)西部地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)的龍頭老大，貴陽(yáng)間隔成都很近，在每年的企業(yè)用工招聘會(huì)上，都看到了許多公司對(duì)電子與信息技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的大量需求。

2、長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)的大型電子企業(yè)對(duì)電子與信息技術(shù)類(lèi)畢業(yè)生有大量需求。

電子產(chǎn)品制造業(yè)是一個(gè)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，它對(duì)人才的需求具有明顯的兩極特點(diǎn)，一是具有高學(xué)歷的開(kāi)發(fā)、研究、創(chuàng)造性人才，二是具有較熟練操作技能的中等職業(yè)技術(shù)人員。以江蘇的蘇州工業(yè)園區(qū)為例，整個(gè)園區(qū)內(nèi)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人員約占17%，這些人員主要是從事電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、研究以及高層次的生產(chǎn)管理，而75%以上的員工是中職學(xué)校的畢業(yè)生，這些人員主要從事裝配、調(diào)試、維修及生產(chǎn)一線的管理工。單從我們調(diào)查的華碩電腦公司，就需要大量的從事電子產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝、檢測(cè)、調(diào)試的技術(shù)人員，他們的人力資源經(jīng)理都表示畢業(yè)生有多少要多少。

3、信息類(lèi)、電子類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售需要電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)的`畢業(yè)生。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)的電子與信息技術(shù)類(lèi)商場(chǎng)，需要大量的熟悉信息類(lèi)、復(fù)雜的具有特定功能的電子產(chǎn)品，如汽車(chē)衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電子地圖、通信行業(yè)系列產(chǎn)品等。

4、大量的移動(dòng)通信基站的建立、維護(hù)需要電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生

移動(dòng)通信基站要完成信息的傳輸、交換，有UPS和蓄電池需要維護(hù)，這些地方十分適合熟悉一定的移動(dòng)通信原理的畢業(yè)生就業(yè)。我校電子與信息技術(shù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦早，經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展，電子信息技術(shù)在專(zhuān)業(yè)建立和師資隊(duì)伍都具備了一定的水平和規(guī)模。我校的電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)是主動(dòng)效勞于地方經(jīng)濟(jì)根底產(chǎn)業(yè)的骨干專(zhuān)業(yè)，學(xué)校把電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代化建立作為學(xué)校的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)進(jìn)展建立和打造。

（一）電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備建立情況

電子與信息技術(shù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)是我校的主要傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)。近幾年根據(jù)電子信息行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)和現(xiàn)代電子業(yè)制造技術(shù)的開(kāi)展、應(yīng)用情況，我校加大投入逐年建立、充實(shí)和完善電子信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用設(shè)備?，F(xiàn)擁有：電工實(shí)驗(yàn)室、家用電器多功能實(shí)驗(yàn)室、電子電工及自動(dòng)化綜合實(shí)訓(xùn)室、鉗工實(shí)訓(xùn)室、電子實(shí)訓(xùn)室、電工實(shí)訓(xùn)室、信息網(wǎng)絡(luò)教室等。

（二）電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)師資建立情況

我校共有電子與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)教師十多人，近幾年來(lái)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整和我校專(zhuān)業(yè)建立的需要，不斷強(qiáng)化師資隊(duì)伍建立和培訓(xùn)工作。學(xué)校一方面積極向教育主管部門(mén)申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師，選調(diào)優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生不斷充實(shí)教師隊(duì)伍，另一方面從學(xué)校選送優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)深造，提高業(yè)務(wù)動(dòng)手能力。同時(shí)，學(xué)校還鼓勵(lì)教師進(jìn)展教學(xué)改革和教學(xué)研究。本專(zhuān)業(yè)教師和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師大多數(shù)獲得相應(yīng)的電子類(lèi)工程高級(jí)工以上的證書(shū)，同時(shí)注重對(duì)電子技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)課教師進(jìn)展新技術(shù)、新工藝、新裝備使用的培訓(xùn)，加強(qiáng)“雙師型”隊(duì)伍建立。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)電子與信息技術(shù)人才規(guī)格的要求主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)需要的是動(dòng)手能力強(qiáng)，進(jìn)入角色能力強(qiáng)的學(xué)生，企業(yè)不需要書(shū)呆子；

2、良好的道德品質(zhì)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；

3、具有一定的組織管理能力。

4、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)強(qiáng)。