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1 實習時間

20xx年6月18日至20xx年7月18日

2 實習單位

天津大港油田運輸有限責任公司華聯(lián)超市連鎖分公司

3 實習過程

3.1 實習單位簡介

大港油田華聯(lián)連鎖超市創(chuàng)建于2001年5月，是大港油田首家以連鎖經(jīng)營為特征的超市公司。公司積極倡導為顧客創(chuàng)造價值的服務理念，激發(fā)廣大干部員工的工作熱情，不斷致力于業(yè)務技能的提升，培育了一支勇于創(chuàng)新、誠實守信的經(jīng)營管理隊伍。以超級生活館、社區(qū)超市、生鮮超市的市場定位，不斷優(yōu)化供應鏈的建設，、經(jīng)營能力的提高和運營系統(tǒng)的優(yōu)化，推動超市的業(yè)務增長，贏得了社會大眾的廣泛贊譽。超市秉承著“尊重顧客、忠于企業(yè)、團隊協(xié)作、追求卓越”的價值觀，恪守“顧客第一”的經(jīng)營理念，為員工、社會創(chuàng)造價值，繼續(xù)保持領先的市場地位。

3.2 實習內(nèi)容

主要負責可口可樂商品促銷，要直接的積極地與顧客面對面溝通，向顧客介紹商品及優(yōu)惠活動，推廣商品形象，傳遞商品信息，幫助顧客做出購買決策;做好商品標準化陳列擺放和維護工作;利用在賣場和顧客、競爭商品打交道的有利條件下，多方面收集信息并及時反饋給可口可樂公司。同時還應兼職做理貨員的工作，要保障商品的銷售供應，缺貨時及時下訂單補貨;保持貨架和展臺的情節(jié)衛(wèi)生;保證銷售區(qū)域內(nèi)每一商品都由正確的價格標識和條形碼;整理庫存區(qū)要做到商品清楚、碼放規(guī)律有序。

4 實習認識和體會

4.1 實習認識

短短三周的實習時間，我從對一切技能不熟悉和理論很模糊的狀態(tài)轉變到對超市的簡單運作和商品的銷售技能以及對倉儲理論和實踐具體結合，有了很大的提高。不得不承認書本上的理論還是有用的，工作不只是靠實踐就能干好一切的，要有理論打好基礎，在工作的時候才不會一籌莫展。在這段時間里不僅認識到商品及商品活動一系列的運作，還體會到工作帶來的樂趣和成就感。

在工作中，我認識到商品包裝、運輸和銷售的真正含義，在學校里只是一味地的背概念背的滾瓜爛熟，這次實習終于體會到了。首先，從顧客的角度出發(fā)，映入眼簾的是商品的形象，所以作為銷售者的我們就一定要保持商品的良好形象，無論從陳列擺放還是清潔衛(wèi)生都要留下個好印象。促銷員的職責很明確就是將商品推廣到市場和顧客中去，讓他們有興趣了解，在他們心中占有一定的品牌地位，從而最終選擇購買。這一點我自認為我做得到位，因為可口可樂家喻戶曉，品牌形象自動提高，但碰到競爭對手時，就會產(chǎn)生危機，我還要抓住顧客的心理，當在兩種商品猶豫不決時應該使用怎樣的銷售技巧來讓顧客青睞自己的商品。所以在保證商品本身有足夠的品牌地位和競爭力以及質(zhì)量過硬的前提下，包裝就成了一門學問，比如可以綁贈品銷售，可以附帶購物袋銷售等多種手段幫助提高競爭力，從而提高銷售量。

其次是運輸，我不僅負責促銷，也幫助送貨接貨下訂單這些工作，雖然工作環(huán)境沒有先進的供應鏈系統(tǒng)及訂單管理系統(tǒng)，全部都是人在控制，都是靠人力在維持支撐，但基本的操作都會準確無誤的進行。我在工作中遇到缺貨需要補貨時先給廠商打電話告知需要訂貨，其次領訂貨單填寫交給主管，剩下的就等著接貨了。接貨進入倉庫擺放也是需要注意的，一定要保證商品規(guī)律有序的擺放，清楚各種商品的具體位置方便查找。偶爾還會接到送貨，一般情況下都是團購，所以我就跟車送貨，從倉庫里一件件的搬出來，到地點后再一件件的搬下去，雖然很累，但也是我工作范圍之一，也算銷售量的。

最后我還深刻體會到工作帶來的樂趣，無論是自身的熱情還是競爭所帶來的動力，甚至是和周圍同事的友好相處，都激勵著我每天都很高興的享受工作。

通過實習，我對我這一專業(yè)以及對自身都有了全新的認識。對專業(yè)，終于不再死記硬背書本上的知識點只為應付考試，這些理論運用到實踐中原來是這樣的，以后面對一些專業(yè)術語和名詞，腦海中記住的不僅是一長段定義，更多的是工作中的場景，這樣會印象更深刻。對自己，很少接觸社會的我這次在社會環(huán)境中也有了些許成長，學會了做人做事，學會了對待工作要有極大的熱情，學會了競爭環(huán)境下要自尋出路才能脫穎而出，學會了就算再累也要堅持，總之，通過實習找到了全新的自我，以前在家在學校安逸慣了，以為在社會上出來乍到會顯得稚嫩很多，但這次我發(fā)現(xiàn)原來自己還是可以的，盡管還是有不成熟的行為，但經(jīng)過指點和改善也全部認識清楚。

以上就是我對這次實習的根本認識，讓我懂得了很多，也讓我成長了很多。也許不是你不行，只是你不想去做，一旦想做，熱情自然高漲，心情自然舒暢，工作就會樂趣多多。希望這次實習在以后真正走上崗位會成為我的起點，指引著方向帶我前進。

4.2 實習體會

通過短短三周的實習，使我受益匪淺，相信對我以后的職業(yè)生涯有很大的幫助。此次實習的體會不僅是對工作的本身，更深的體會是對工作環(huán)境的感觸。

實習是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學生來說，能在暑假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為大三的學生，社會實踐也不能停留在之前那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，我們應該為以后步入社會提前打好基礎。社會實踐應在結合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況找了一份促銷的工作，雖然僅有20多天時間，但我覺得受益非淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)能力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。

促銷是一種很好的工作體驗，通過,,人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關的知識。促銷就是通過自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個促銷員來說，促銷產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì) 當我們促銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，大量的相關知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題，通過,,自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費

二、要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。要通過,,自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過,,自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

促銷每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。

促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持。

通過實習我明白了不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務工作，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。還有要明確目標，合理的設計規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過,,社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務。

短暫的實習工作的結束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。