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第一篇：頂崗實習(xí)報告
頂崗實習(xí)報告 流水似箭，轉(zhuǎn)眼間離開學(xué)校已有半年了。經(jīng)過這半年來的實習(xí)，讓我真真正正的體會到了“井底之蛙”的涵意。在學(xué)校的時候，我們只是學(xué)習(xí)課本上的一些理論知識。那時感覺理論這么簡單想比操作起來也并不難。但事實卻并非如此。
當(dāng)我們剛來到福州六和機(jī)械廠時，廠里按排了我們?nèi)齻€星期的廠規(guī)廠紀(jì)及安全問題 的學(xué)習(xí)。于是，我們帶著這些初步的培訓(xùn)之后，終于邁進(jìn)了我期待已久的實戰(zhàn)中。當(dāng)我們踏入了廠線后，帶班首先給我們講的就是安全問題。聽我們班長說就是在我們六和因為工作不認(rèn)真謹(jǐn)慎，亂動設(shè)備而造成的失明，手指夾斷，腿腳壓傷壓殘等等都有出現(xiàn)過。這些聽起來就讓人心驚膽戰(zhàn)的。的確，在現(xiàn)場如果忽視了安全問題就很容易發(fā)生公傷事故。當(dāng)然受傷的也是自己。因此，我們每天上班集合時都會一起碩大聲喊：“安全第一”的口號，為的就是要告誡我們自己不論做什么事都要三思而后行。更不要完全依靠自己的感覺和經(jīng)驗做事。然后，帶班才安排我們上線生產(chǎn)，剛開始上線是我什么都不會，做什么都是很慢，對那些工夾量具的使用都是很生熟，甚至有些都是我們在學(xué)校所沒見過的。所以在實習(xí)期間總是感覺到在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的那些東西真是太局限了。學(xué)習(xí)到的理論與實際很難結(jié)合在一起。但是經(jīng)過帶班，組長及其領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，幾個月下來，我終于對那些量具及機(jī)床上的一些基本操作，保養(yǎng)及容易出現(xiàn)問題的地方的學(xué)習(xí)搞的差不多了。但是，對于車，銑，鉆床等要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。因此，我懷著對那些未知知識的好奇和興趣，一定要抓住每一分每一秒學(xué)習(xí)的機(jī)會和機(jī)遇，為自己在六和的發(fā)展開拓?zé)o限的空間。
總之，經(jīng)過這次的實習(xí)，讓我深深的體會到了學(xué)校與社會及理論與實際差距，更重要的是，身處異鄉(xiāng)要懂得怎么處理好人際關(guān)系，這也是自己學(xué)習(xí)和發(fā)展的橋梁。
煤礦頂崗實習(xí)報告 一個月的實習(xí)生活很快結(jié)束了，回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的專業(yè)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。通過本次實習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對煤礦井下生產(chǎn)有了更深的認(rèn)識?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這次實習(xí)雖然時間只有兩年，但我覺得這樣的經(jīng)驗卻是很寶貴的。我零距離的接觸到了煤礦工作者的生活，從他們身上我學(xué)到了很多東西。了解到做一名好礦工的不易，每一噸煤、沒一米進(jìn)尺里都有這些礦工辛苦的汗水。他們的生活規(guī)律完全被打亂，有時為了井下生產(chǎn)連飯也顧不上吃，正是有了這些敬業(yè)的煤礦工作者的努力，才有了今天平煤的強(qiáng)大發(fā)展。經(jīng)過這次的實習(xí)，讓我對礦工這個職業(yè)更加肅然起敬，更想加入到他們的行列，成為一名優(yōu)秀的礦工。下面我就吧實習(xí)情況做以總結(jié)報告：
一、實習(xí)單位簡介：平煤集團(tuán)公司現(xiàn)有生產(chǎn)礦井14座，2003 年原煤產(chǎn)量2669 萬噸；選煤廠 3 座，精煤生產(chǎn)能力500 萬噸／年。公司資產(chǎn)總額 114.7 億元，年銷售收入 76 億元，先后榮獲全國重合同守信用企業(yè)、煤炭行業(yè)質(zhì)量信得過單位、全國 “ 五一 ” 勞動獎等榮譽，在 2003 年中國企業(yè) 500 強(qiáng)中排名第 222 位。企業(yè)設(shè)有國家級技術(shù)中心、國家級礦山救護(hù)中心、國家 A 級勞動安全衛(wèi)生評價咨詢中心。平煤集團(tuán)以“以煤為主、相關(guān)多元化”為發(fā)展戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化道路，將逐步建成煤炭主業(yè)突出、煤電一體化、核心競爭能力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)，在全國有重要影響的特大型能源企業(yè)，成為國內(nèi)重要的火電基地、煤化工基地和冶金用煤基地，步入全國企業(yè)百強(qiáng)行列 所謂讀萬卷書，行萬里路。沒有經(jīng)過實踐烤煉的理論永遠(yuǎn)都是紙上談兵。實踐，自古以來就被認(rèn)為是成長的必修之路。然而，當(dāng)你邁開了實踐的第一步時，你就會發(fā)現(xiàn)，原來這條路從來不會寬闊綿長、平平坦坦。這里的規(guī)則不容你隨便打破，前行的方向也要自己把握；這里沒有想像中的多姿多彩，也沒有傳說中的高深莫測；這里樸樸實實，卻也暗藏波瀾。這里才是知識的真正的源泉。我想，平職學(xué)院是一個由學(xué)校到社會的過渡地帶，它應(yīng)當(dāng)教會學(xué)生的不僅僅是知識，更是生存的本領(lǐng)和技巧。大概正是基于此，學(xué)校才會安排我們進(jìn)行社會實踐。而作為一名剛剛井下生產(chǎn)的我，雖然尚不具備扎實的煤礦專業(yè)知識，對各種問題的看法更多的局限于感性認(rèn)識的階段，但是在生產(chǎn)實踐的過程中我的的確確走進(jìn)了社會這個大課堂，體驗著與以往完全不同的世界，增長了見識，開闊了視野，為今后一步步走進(jìn)社會打下了基礎(chǔ)！
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種工具一起的用途及使用方法，雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了不少理論知識，但在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)光有理論是不夠的，一定要理論聯(lián)系實踐再加上一絲不茍的精神才能夠把工作做好。因此，我首先對各種儀器的資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng)，已能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了安全理念，“安全責(zé)任比天還大”“人人都是通風(fēng)員”煤礦工作是艱苦的行業(yè)，井下作業(yè)，隨時有瓦斯爆炸的可能性。瓦斯爆炸是必然性和偶然性的結(jié)合，還有頂板垮落，煤塵爆炸等等。然而事物都有一定的發(fā)展規(guī)律性，只有認(rèn)真遵守各種安全制度，作業(yè)規(guī)程，才會盡量少發(fā)生事故。在安全與生產(chǎn)的關(guān)系上，我認(rèn)為安全與生產(chǎn)不是一對矛盾的統(tǒng)一體，安全與生產(chǎn)之所以不是一對矛盾，就是因為它們根本不是對立的雙方，安全生產(chǎn)是相互依存關(guān)系，安全是伴隨著生產(chǎn)而言的，沒有生產(chǎn)就沒有安全。生產(chǎn)過程中必須保證安全，不安全就不能生產(chǎn)。人們常說：“安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”就是這個道理。我們要承認(rèn)安全與生產(chǎn)存在著本質(zhì)的必然聯(lián)系，又要承認(rèn)安全與生產(chǎn)之間存在著區(qū)別，正確理解與掌握安全與生產(chǎn)的辯證關(guān)系，我們要堅持一切為安全工作讓路，一切為安全工作服務(wù)的觀念，堅持安全為天，安全至上，把安全第一的方針落到實處，落實到井上井下的全方位、全過程，從而保證安全生產(chǎn)的健康發(fā)展。
3、我還參加了集團(tuán)公司組織的礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識到了礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，要做到不安全不生產(chǎn)，先安全后生產(chǎn)的原則，今后無論干什么工作都要有一個標(biāo)準(zhǔn)。
二、扎實工作、埋頭苦干，出色地完成了實習(xí)任務(wù)
實習(xí)期間，我被分配到機(jī)電科技術(shù)組，主要負(fù)責(zé)綜采供電設(shè)計和事故處理。一年里，我下過53次井，處理大小事故二十多期，參與編輯綜采供電設(shè)計兩次，大檢修一次，月檢計劃7次。
我雖然來自生產(chǎn)一線也經(jīng)常下井，但是對礦井供電一直以來都是很模糊的，通過多次下井實踐，并虛心請教老師傅，從而了解了礦井供電系統(tǒng)和各種移變、開關(guān)的正確使用。我還整理了機(jī)電科資料室所以的技術(shù)檔案，這項工作比較繁重，而且又多年沒人整理，別人又不愿意干的活，但我還是以較短的時間完成了這項工作，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的好評和認(rèn)可。
在實習(xí)期間，我還較好的完成了盤區(qū)供電設(shè)計課題，受到了指導(dǎo)老師和同學(xué)們的贊揚。
三、加強(qiáng)修養(yǎng)、團(tuán)結(jié)同志，樹立了良好的實習(xí)生形象
我能嚴(yán)格遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
與此同時，我積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，如：資料管理方面；與同事積極探討機(jī)電管理，通過討論既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了自身的業(yè)務(wù)能力；我主動與同事交流，熱情幫助他人；還積極參加單位組織的各項活動，如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。
這次實習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。我深刻地體會到，我們不能在紛繁的社會生活中磨掉我們彌足珍貴的品質(zhì)，包括我們的善良、正直、虛心和刻苦耐勞等等，這些品質(zhì)將是我們未來立足社會和在群體中脫穎而出的基石和籌碼!
四、存在的問題及今后的打算
在實習(xí)中，我盡管學(xué)到了不少知識，有了不少收獲，但學(xué)校的要求，離集團(tuán)公司的要求還有一定的差距，具體表現(xiàn)在：
1、理論知識不夠扎實。
2、實踐經(jīng)驗不夠豐富。
今后，我一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗，聽取大家的意見，集思廣益，不斷進(jìn)步，進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，切實提高綜合素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才，為實現(xiàn)“高起點上再跨越，創(chuàng)造同煤新歷史”奉獻(xiàn)自己的聰明才智。
煤礦實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，通過實習(xí)在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。200X年X月X日來到了XX煤礦，作為學(xué)生的我，開始了我的第一份實習(xí)工作，如今，半年的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，回顧實習(xí)生活，感觸很深，收獲頗多。剛來礦實習(xí)時，我被礦上安排在絞車室上班，課本上的理論知識與實際相脫節(jié)，與實物對不上號，也不敢去親自操作什么設(shè)備，只能看著師傅們的操作，但是我知道那是主要提升設(shè)備，操作時稍不留神就提升事故，直接危脅井下作業(yè)人員生命安全。我想任何工作剛開始，就應(yīng)該踏踏實實的干好，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。記得在校時，有不少同學(xué)說實習(xí)比較累和無聊，而我不會，這也許是我一直有著對擁有工作的憧憬所致的吧！我利用此次難得的實習(xí)機(jī)會，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，虛心向師傅們求教，掌握了絞車操作要領(lǐng)，能夠獨立操作,可以總結(jié)為：絞車操作“一嚴(yán)、二要、三看、四勤、五不走”的具體內(nèi)容。一嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》和操作規(guī)程。二要：要手不離操作手把、精力集中。三看：啟動看信號、運行方向、做到啟動準(zhǔn)確平穩(wěn)；運行看儀表做到運行快捷；停車看深度指示器，做到停車準(zhǔn)確，一次到位。自己操作提升機(jī)，就能把井下那么深的煤運送到場面上，我真的感覺好高興的??！實習(xí)期間，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向工作實踐轉(zhuǎn)化，做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成隊長、班長交辦的工作任務(wù)。沒有經(jīng)過實踐烤煉的理論永遠(yuǎn)都是紙上談兵，在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，一旦接觸到工作實際，才發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義，并對煤礦生產(chǎn)有了更深的了解。三月份調(diào)到礦辦公室后，第一天去上班的時候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實，我一直認(rèn)為每個人都有他自己的優(yōu)點，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實習(xí)經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然，由于剛到礦辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當(dāng)，但我勤于向他們請教，慢慢地也熟悉了單位的辦公。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時，我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精，更好地完成。在辦公室，閑的時候就會看看網(wǎng)上的一些好的文學(xué)作品，練習(xí)打打字，因為在礦辦公室我主要從事打字工作、文件的分法、報紙的分法，經(jīng)常要以打文件為主，我知道，這不僅要打字速度快還要對電腦熟悉，尤其是沒有其他工作人員幫忙的情況下，我能夠完成接待任務(wù)。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識、道理。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持和幫助。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留不是下了精彩而美好的回憶，也體會到了煤礦工人的艱難和堅定，并對煤礦井下生產(chǎn)有了更深的認(rèn)識。經(jīng)過這次的實習(xí)，讓我對礦工這個職業(yè)更加肅然起敬，更想加入到他們的行列，成為一名優(yōu)秀的礦工。這次實習(xí)雖然時間只有半年，但我覺得這樣的經(jīng)驗卻是很寶貴的。我零距離的接觸到了煤礦職工的工作和生活，從他們身上我學(xué)到了很多東西。了解到做一名好礦工的不易，每一噸煤、沒一米進(jìn)尺里都有這些礦工辛苦的汗水。有時為了井下生產(chǎn)連飯也顧不上吃，正是有了這些敬業(yè)的煤礦工作者的努力，才有了今天XX煤礦的強(qiáng)大發(fā)展。甘肅煤炭工業(yè)學(xué)校是一個由學(xué)校到社會的過渡地帶，它應(yīng)當(dāng)教會學(xué)生的不僅僅是知識，更是生存的本領(lǐng)和技巧。讀了三年的技校，然而大多數(shù)人對本專業(yè)的認(rèn)識還是不夠,在校時，學(xué)校曾為我們組織過兩個星期的見習(xí)，但由于當(dāng)時所學(xué)知識涉及本專業(yè)知識不多，所看到的東西與本專業(yè)很難聯(lián)系起來,所以對本專業(yè)掌握并不是很理想，去年剛開學(xué),學(xué)校為了使我們更多了解機(jī)電產(chǎn)品、設(shè)備，提高對機(jī)電工程制造技術(shù)的認(rèn)識，加深機(jī)電在工業(yè)各領(lǐng)域應(yīng)用的感性認(rèn)識，開闊視野，了解相關(guān)設(shè)備及技術(shù)資料，特意安排了我們在學(xué)校生產(chǎn)操作實習(xí)了一個月。而作為一名剛剛出校來煤礦實習(xí)的我，雖然尚不具備扎實的煤礦專業(yè)知識，對各種問題的看法更多的局限于感性認(rèn)識的階段，但是在生產(chǎn)實踐的過程中我的的確確走進(jìn)了社會這個大課堂，體驗著與以往完全不同的世界，增長了見識，開闊了視野，為今后一步步走進(jìn)社會打下了基礎(chǔ)！在實習(xí)的這段日子里，總的說來，很有收獲。我學(xué)習(xí)到了從課本上學(xué)習(xí)不到的東西，見到了一些不曾遇到的場面，也感觸良多。這次實習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。我深刻地體會到，我們不能在紛繁的社會生活中磨掉我們彌足珍貴的品質(zhì)，包括我們的善良、正直、虛心和刻苦耐勞等等，這些品質(zhì)將是我們未來立足社會和在群體中脫穎而出的基石和籌碼！總之，我覺得態(tài)度是很重要的，態(tài)度決定著我們的工作成績，無論在哪個單位，做什么事情，只要自己的態(tài)度端正和積極，我們總會找到辛苦工作的價值和樂趣。也許，我做得不是很優(yōu)秀，但我對這次實習(xí)所付出的汗水和努力覺得是我內(nèi)心最大的安慰，因為我一直在努力做最好的自己。在生產(chǎn)實踐的過程中我的的確確走進(jìn)了社會這個大課堂，體驗著與以往完全不同的世界，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正
我通過在棗莊礦業(yè)（集團(tuán)）付村煤業(yè)有限公司的一段時期的企管實習(xí)，使我對企業(yè)管理有了更客觀、深刻的認(rèn)識。
棗莊礦業(yè)（集團(tuán)）付村煤業(yè)有限公司，是一座年設(shè)計生產(chǎn)能力×萬噸的現(xiàn)代化國有重點煤礦，現(xiàn)已達(dá)到×萬噸生產(chǎn)能力，煤炭儲量豐富，品種優(yōu)量，平均灰份×—×%，硫份小于×.×%，低位發(fā)熱量×大卡/千克，可作良好的煉焦配煤和優(yōu)質(zhì)動力煤。礦井地處微山縣境內(nèi)，南臨微山湖，西抵邵陽湖，礦區(qū)專用鐵路與京滬鐵路接軌，京杭運河流經(jīng)付村井田西部，毗鄰×國道，水路交通運輸十分方便。公司現(xiàn)有在冊職工×人，其中生產(chǎn)、輔助區(qū)隊×個，生產(chǎn)、經(jīng)營、政工、非煤、后勤等科室廠點×個。公司黨委下設(shè)黨總支四個，黨支部×個。并配套建有入洗能力×萬噸的現(xiàn)代化洗煤廠，可提供多品種的優(yōu)質(zhì)煤炭。該公司還積極謀劃企業(yè)發(fā)展大計，轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，大力發(fā)展非煤，注重外向型經(jīng)濟(jì)的開拓，確立了“以煤為主，多元發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，在搞礦用物資加工的同時，不斷拉長產(chǎn)業(yè)鏈，2003年×月建成投產(chǎn)裝機(jī)容量×××MW煤矸石熱電廠，2004年×月年產(chǎn)×萬噸的硅錳合金項目正式投產(chǎn)，“煤—電—冶煉”三級產(chǎn)業(yè)鏈初步形成。同時積極開辟新型產(chǎn)業(yè)，接管棗礦集團(tuán)公司原礦柱林場進(jìn)行農(nóng)副產(chǎn)品開發(fā)，建成農(nóng)林、養(yǎng)殖及加工基地。形成了集加工、電力、鑄造及農(nóng)林于一體，共同促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展的大型非煤產(chǎn)業(yè)格局。
公司自1998年×月投產(chǎn)以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家煤炭安全生產(chǎn)的方針和法律法規(guī)，以改革統(tǒng)攬全局，大力實施管理創(chuàng)新，實現(xiàn)了公司的持續(xù)快速健康發(fā)展。特別是自2002年下半年以來，公司定位新視野、新思考、新戰(zhàn)略，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化和地面綜合治理“三個亮點”建設(shè)為主線，以扭轉(zhuǎn)采場接續(xù)為目標(biāo)，以強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營為重點，發(fā)揚“誠信、勤儉、嚴(yán)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“每天要有新起色”的企業(yè)座右銘，大力實施機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)整體素質(zhì)。2005年原煤產(chǎn)量達(dá)×萬噸，初步建成了高產(chǎn)高效、雙文明的現(xiàn)代化礦井。
自2001年起連續(xù)四年被中國煤炭工業(yè)協(xié)會評為全國煤炭行業(yè)高產(chǎn)高效礦井，順利通過ISO×國際質(zhì)量體系認(rèn)證，被中國市場研究中心授予質(zhì)量、服務(wù)、信譽AAA級企業(yè)榮譽稱號。并先后被評為山東省衛(wèi)生文明先進(jìn)單位，科技興煤優(yōu)秀礦井、安全程度評估A級礦井，連續(xù)兩年被評為山東省工商免檢企業(yè)。被棗莊市評為2003精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，被中國煤炭工業(yè)協(xié)會評為2004煤炭工業(yè)科技進(jìn)步“雙十佳”礦井；
被中國企業(yè)聯(lián)合會評為2004全國企業(yè)信息工作先進(jìn)單位,2005年被山東煤礦安全監(jiān)察局評為“全省煤礦安全程度評估AAA級礦井”榮譽稱號。
通過一段時間的學(xué)習(xí)，我對付村煤業(yè)公司的企業(yè)管理情況有了一個初步的了解．付村煤業(yè)公司是1998年投產(chǎn)的科技含量高、機(jī)械裝備先進(jìn)的現(xiàn)代化國有重點煤礦。10年的發(fā)展歷程中，付煤人始終把科技創(chuàng)新作為興礦富民的發(fā)展戰(zhàn)略來實施，解決了制約安全和生產(chǎn)中的一個個難題，實現(xiàn)了礦井的和諧發(fā)展。
而隨著棗礦大集團(tuán)戰(zhàn)略的實施，礦井成功實現(xiàn)了從×萬噸、到×萬噸、再到具備×萬噸生產(chǎn)能力的三次梯級跨越，先后榮獲了全國煤炭工業(yè)科技進(jìn)步“雙十佳”礦井、山東省科技興安先進(jìn)礦井、山東省“一通三防安全示范化礦井”等榮譽稱號，連續(xù)四年被山東煤礦安全監(jiān)察局授予安全程度評估A”級礦井。截至今年８月×日，礦井已連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)×１２×天。
以人為本聚合力
科技創(chuàng)新，關(guān)鍵在人才。
以人為本、人才強(qiáng)企是付村煤業(yè)公司持之以恒的發(fā)展指針，該公司始終把提升員工的安全意識、科技創(chuàng)新意識作為工作的重中之重。他們堅持文化引領(lǐng)，把提升員工的整體素質(zhì)作為保安全、促生產(chǎn)的根本措施，經(jīng)過系統(tǒng)總結(jié)，提煉整合，構(gòu)建形成獨特的付煤安全文化體系，“我要安全”已成為全體員工的自覺行動。
付村煤業(yè)公司注重環(huán)境育人，通過三基”(基層、基礎(chǔ)、基本功)建設(shè)和安全宣教“十三法”活動載體，經(jīng)常性開展“安全、和諧、發(fā)展”演講比賽、舉辦事故案例展、懸掛“全家福”照片等多樣活動，營造強(qiáng)大輿論氛圍，增強(qiáng)了干部職工的安全超前防范意識。在公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)×天之后，又及時開展了“反松懈、反麻痹、反厭戰(zhàn)”安全宣教系列活動，進(jìn)一步鞏固了“以人為本”的安全基石。在治理“三違”上，把控制零打碎敲事故作為關(guān)鍵，突出嚴(yán)+人性化”的反“三違”理念，實行預(yù)防為主，懲戒為輔，幫教為綱，轉(zhuǎn)化為本”的職工行為控制模式，加大對三違”的連帶處罰，構(gòu)建了“三違”
查處幫教立體防范體系，形成“利益共享、責(zé)任共擔(dān)”的連帶格局。
他們大力開展素質(zhì)登高工程，實施準(zhǔn)軍事化管理，規(guī)范職工文明作業(yè)行為，建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍。付煤打破干部與工人的身份界限，全員競聘上崗，在公司內(nèi)部形成了崗位靠競爭、收入憑貢獻(xiàn)、干部能上能下、員工能進(jìn)能出的良好用人機(jī)制，區(qū)隊班組始終保持著旺盛的活力。
在付煤，“爭做知識型員工，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)”的全員學(xué)習(xí)活動已經(jīng)形成常態(tài)，公司制定了各級崗位行為規(guī)范，采取“×+×”培訓(xùn)模式以及“走出去、請進(jìn)來”、“企校聯(lián)合”三位一體方式，強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)，通過“網(wǎng)能大學(xué)”等載體建設(shè)，建立健全了以“全員教育、全員培訓(xùn)”為主的環(huán)境教育機(jī)制。同時，積極創(chuàng)新安全教育培訓(xùn)方式，創(chuàng)建了行之有效的“每日一題、每周一案、每旬一測、每月一考、每季一評、每人一檔”的“六個一”安全培訓(xùn)機(jī)制，五年多來共培訓(xùn)×余人次，使企業(yè)職工隊伍從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)化，取得了比較好的安全教育效果，并在山東煤礦安全監(jiān)察局魯西分局轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行全面推廣。
付煤設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎，建立科技創(chuàng)新體系及科技推廣應(yīng)用獎勵機(jī)制，實行了專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)補(bǔ)貼和末位淘汰制度，持續(xù)開展技術(shù)比武、崗位練兵、“五小”競賽、科技攻關(guān)等技能實踐活動。同時，對科研成果、“五小”成果、創(chuàng)新發(fā)明等方面有突出貢獻(xiàn)的人員，及時進(jìn)行總結(jié)推廣、表彰獎勵，極大地提高了員工學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)、賽技能的積極性，為企業(yè)和諧健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的素質(zhì)保障。
循環(huán)發(fā)展興付煤
為做大做強(qiáng)煤炭產(chǎn)業(yè)，付村煤業(yè)公司堅持科學(xué)發(fā)展觀，以效益為中心，積極推廣新技術(shù)、新裝備、新工藝，持續(xù)改造系統(tǒng)裝備，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)走上了又好又快的良性發(fā)展軌道。
付村煤業(yè)公司不斷提升礦井科技含量，通過優(yōu)化生產(chǎn)布局，簡化運輸系統(tǒng)，綜采一次性采全高工藝，相繼完成了原煤系統(tǒng)、主副井提升系統(tǒng)及儲裝系統(tǒng)等重要環(huán)節(jié)的技術(shù)改造，有效地提高了集約高效化管理水平。
資源節(jié)約型礦井的建設(shè)是付煤主業(yè)的最大亮點。付村煤業(yè)公司結(jié)合采場實際，放棄傳統(tǒng)的綜采放頂煤采煤工藝，探索了×米以上煤層一次采全高新技術(shù)，建成了×上×大采高工作面。該工作面是付村煤業(yè)公司建礦以來設(shè)計構(gòu)成儲量和安裝難度最大的工作面，走向長度×米，工作面長×米，煤層傾角×-×度，可采儲量×萬噸，平均厚度×.×米。工作面采用棗礦集團(tuán)自主研發(fā)的ZY×-×/×型掩護(hù)式液壓支架，配備了MG×/×-WD采煤機(jī)。工作面采高、儲量、切眼長度、裝機(jī)功率均屬集團(tuán)公司之最，其使用的裝備精良的大型綜采成套設(shè)備在集團(tuán)公司也是首次。
由于該面采煤工藝是一次采全高，不用放頂煤作業(yè)、不放后部煤，實現(xiàn)了資源回收率×%以上，有效地解決了傳統(tǒng)綜采放頂煤開采工藝造成丟煤的難題。以該面為例，一次性采全高和放頂煤兩種采煤方法相比較，減少丟失煤炭可增收節(jié)支×余萬元，填補(bǔ)了棗莊礦區(qū)大采高支架(一次采全高×.×米)采煤工藝的空白。
根據(jù)現(xiàn)場實際，他們還積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝。2005年受地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜的影響，掘進(jìn)受阻，采煤接續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗。他們成立了課題攻關(guān)組，與科研院所聯(lián)合進(jìn)行了“多煤層孤島重疊工作面順序開采下煤層巷道高強(qiáng)穩(wěn)定型耦合加固技術(shù)研究”，對×工作面×上×下兩層實行順序開采，最大限度地布置工作面，多回收煤柱×萬多噸，帶來直接經(jīng)濟(jì)效益×余萬元。同時，在井下皮帶運輸系統(tǒng)安裝了膠帶機(jī)集中控制系統(tǒng)，不僅減少了人員，而且提高了生產(chǎn)效率；在綜放工作面使用玻璃鋼錨桿全程錨固，超前加固煤壁，使綜放工作面片幫問題得到較好解決；在×工作面、×工作面投用×KW電牽引特大采高采煤機(jī)組和配套的綜采支架工作面溜子，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，填補(bǔ)省內(nèi)空白。
他們依托煤炭資源優(yōu)勢，走循環(huán)發(fā)展的路子。建成了一座煤矸石電廠，不僅滿足了礦井自身用電，還消耗了大量的矸石，減少了環(huán)境污染。同時，對電廠燃燒后的爐渣，又籌建了建材廠，變廢為寶，實現(xiàn)廢物的零排放。
科技興安鑄偉業(yè)
安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山。近年來，付村煤業(yè)公司不斷加大科技投入，加強(qiáng)硬件建設(shè)，實施科技興安戰(zhàn)略，用科技進(jìn)步筑牢了礦井長治久安、和諧發(fā)展的堅固屏障。
瓦斯涌出異常始終是礦井安全生產(chǎn)的重大隱患，作為山東省煤炭工業(yè)管理局瓦斯治理A級調(diào)度礦井，付村煤業(yè)公司響亮地提出了“瓦斯超限就是事故，煤塵積聚就是禍源”的口號，加強(qiáng)科技投入，實施跟蹤問責(zé)，構(gòu)筑層層防線，時時繃緊“瓦斯”治理這根弦。
近年來，付村煤業(yè)公司開采的×下×工作面、×上×工作面的瓦斯異常對正常開采造成嚴(yán)重影響，安全壓力前所未有。特別是2005年四季度，東二采區(qū)開采的×上×工作面自燃發(fā)火給全礦安全生產(chǎn)造成被動。為消除安全隱患，付煤一改原來只對瓦斯進(jìn)行預(yù)防的被動局面，狠抓瓦斯抽放這一環(huán)節(jié)，投資×萬元建立了全省首家井下移動式瓦斯抽排系統(tǒng)，變單一抽放為綜合抽放。同時，針對瓦斯異常的實際，付煤采用多項先進(jìn)技術(shù)，變本煤層抽放為綜合抽放，形成了瓦斯抽放“三先三后三落實”、綜合防突“六位一體”等具有付煤特色的治理方案，巧用科技之手從根本上消除了瓦斯威脅。
千里之堤，潰于蟻穴。為了使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)真正到位，付村煤業(yè)公司以嚴(yán)把“毫米關(guān)”的工作態(tài)度，把精品亮點意識融入到標(biāo)準(zhǔn)制定、現(xiàn)場施工、考核驗收的全過程，先后制定了“點、線、面”工作法，創(chuàng)新形成了采煤工作面十六條線、掘進(jìn)工作面十三條線的“線性管理”模式、機(jī)電“精品峒室”創(chuàng)建等一系列有關(guān)規(guī)定。通過發(fā)揮重點掛靠，“評優(yōu)找差”等措施，嚴(yán)格工程質(zhì)量驗收，獎不心疼，罰不手軟。實現(xiàn)“頭頭面面”創(chuàng)精品的競爭格局，提高了采掘機(jī)運通各專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。山東煤礦安全監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)在付煤檢查時，對其狠抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的思路和做法給予了充分肯定和高度評價。
安全需要成本和投入。他們足額提取礦井安全費用，僅2006年就提取安技措資金×萬元，合理配置了安全生產(chǎn)的硬件資源，在井下大巷安裝了“信集閉”系統(tǒng)，升級更新了瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，完成了“三室一體”改造，安裝了×部行人助行器、×部“猴車”等裝置，大大減輕了職工的體力消耗。付村煤業(yè)公司大力實施“網(wǎng)絡(luò)付煤”建設(shè)，全面推進(jìn)管理信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還先后投入資金對采煤掘進(jìn)設(shè)備、主副井提升系統(tǒng)、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)進(jìn)行更新升級改造，把井下人員定位管理系統(tǒng)與安全監(jiān)測系統(tǒng)共網(wǎng)復(fù)用，發(fā)揮了井下人員監(jiān)測查詢、安全保障、考勤統(tǒng)計、信息聯(lián)網(wǎng)等功能作用，實現(xiàn)了井下全員的動態(tài)管理和定位，真正實現(xiàn)了“科技礦山”、“數(shù)字礦山”、“網(wǎng)絡(luò)礦山”，為安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎(chǔ)。
結(jié)束了一段時期的實習(xí)，對付村煤業(yè)公司的參觀見習(xí)以及我對企業(yè)的調(diào)查，使我對企業(yè)管理理論上的認(rèn)識升華到一個新的層次。了解企業(yè)內(nèi)部實際運行過程對各部門組織機(jī)構(gòu)有了更直接的認(rèn)識，了解企業(yè)文化的概念，對企業(yè)調(diào)查的內(nèi)容、步驟和方法都有一定的經(jīng)驗，并通過企業(yè)調(diào)查了解和認(rèn)識不同類型的企業(yè)的組織生產(chǎn)過程，了解企業(yè)的管理過程。這次實習(xí)對我來說收獲很大。
下礦井之前應(yīng)該做的準(zhǔn)備：
1．了解本次下井所經(jīng)過路線的安全條件和工作環(huán)境的安全條件及緊急情況下的安全逃生路線和方法。
2．人井人員在人井前，一定要吃飽睡足休息好，并且人井前嚴(yán)禁喝酒。
3．人井前要穿戴好安全帽、工作服和膠鞋，做到整齊利索；脖子上最好戴一條毛巾，既可擦汗，又可防礦渣掉落到衣服里去，在自救互救中也可能用上。
4．接受崗前培訓(xùn)，取得安全資格證書方可人井。每個在井下工作的人員都必須熟悉自己工作地點的各種災(zāi)害情況的避災(zāi)路線。
5．必須遵守入井掛牌登記制度，登記后方可人井。6．人井人員必須隨身攜帶礦燈等照明燈具。
7．隨身攜帶的鋒利工具，如瓦刀、斧子、鋸等必須套上護(hù)套或裝人工具袋，以防傷人。8．每個人井人員都必須自覺參加班前會，明確當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和安全注意事項，防止發(fā)生事故。礦井參觀的感想：
剛一到礦區(qū)就被它的整潔所震撼，在我想來，煤礦都是又黑又臟、灰塵滿天的代名詞，可是大灣煤礦不然。一走進(jìn)礦區(qū)：平整的草坪、綠綠的樹、整潔的路、樓內(nèi)更是窗明幾凈，墻壁雪白。
第二篇：實習(xí)售后客服實踐總結(jié)
xx年我沒有一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實踐目的
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二、社會實踐內(nèi)容
公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。許多單位企業(yè)有長期合作，公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
(四)接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三、實習(xí)的收獲
(一)與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
第三篇：銷售實習(xí)總結(jié)
回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí)，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實情況下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進(jìn)，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進(jìn)步，我相信以后的道路一定會走好。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習(xí)。
一個月的銷售實習(xí)結(jié)束了，在保北地區(qū)實習(xí)經(jīng)歷使我對銷售有了初步的了解和認(rèn)識，從中也學(xué)到了很多。回顧這一個月的銷售實習(xí)，雖然很累，但是我過得很充實，在工作中體會到了艱辛，也獲得了成功的喜悅。銷售大多是一些細(xì)小瑣碎的工作，在工作過程中往往是細(xì)節(jié)決定了成敗。銷售不是什么風(fēng)光的事，所謂的風(fēng)光是業(yè)務(wù)員用艱辛的汗水換回的輝煌的業(yè)績。整個實習(xí)我們主要工作就是貼底圍，跟車鋪貨，轉(zhuǎn)店理貨，工作繁瑣而艱辛，我們都咬緊牙關(guān)堅持了下來，學(xué)到了不少東西，從中也了解到了銷售的不容易。這一個月來，我徹底地體會到了"四千四萬"的企業(yè)精神。
作為一個銷售人員，最基本的是要了解自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要產(chǎn)品大骨面有12個口味:原汁豬骨，原汁牛骨，醬香豬骨，醬香牛骨，香辣豬骨，香辣牛骨，酸辣牛骨，骨湯雞汁，骨湯海鮮，土豆排骨，玉米排骨，西紅柿排骨。珍骨煲現(xiàn)在有7個口味:紅燒雙牛，香辣雙牛，酸辣雙牛，爆椒雙牛，原雞排骨，蹄花排骨，辣白菜豬骨。圣戰(zhàn)士有6個口味:孜然羊排，香辣牛排，法式香蔥，韓國燒烤，鐵板牛肉，香烤雞翅。了解并熟知政策，是推薦產(chǎn)品的保證。店主選擇經(jīng)營我們的產(chǎn)品要考慮多方面的因素，而政策是店主關(guān)注的重要的因素之一。相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的商品沒有信心，你的'客戶對它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷售額的增長。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針，并且確實地遵守企業(yè)的政策，進(jìn)而促進(jìn)銷售額的增長。一些不正當(dāng)?shù)淖龇?，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等，雖然增加了銷售額，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無益的。因此，讓經(jīng)銷商了解、遵守并配合企業(yè)的政策，是業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商管理的重要方面。作為業(yè)務(wù)員，不僅僅要了解自己產(chǎn)品的政策，還要對競品的政策有一定的了解，以便于比較溝通，使客戶明白清晰地看到和比較出我們產(chǎn)品和競品的優(yōu)劣。對于公司產(chǎn)品有的資料，說明書，廣告等，均必須努力研討，熟記，同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進(jìn)多少貨？這無助于銷售業(yè)績的提升。
最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下，必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)，銷售方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。銷售是要一個團(tuán)隊共同努力，一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要公司生產(chǎn)的支持，市場部的指導(dǎo)。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作，就給了我不少的啟示:
一、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時，有的店主同意貼在店內(nèi)，隨便貼，有的店主絕不讓貼，而多數(shù)店主態(tài)度不明，猶豫不決，對這些情況，談判時說話的側(cè)重點不同。對同意貼的不用太費力解釋，對不同意的可選擇折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置，對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。
二、要善于尋找方法。解決問題有很多種方法，而最終只會有一種方法被我們采納使用，而尋找出最有效，最適合的方法至關(guān)重要。比如，貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼，但“梯子作業(yè)”有諸多弊端:扛梯子太費力氣，店內(nèi)空間狹小，用梯子很不方便......而我們采用“竹竿作業(yè)”，不但節(jié)省了力氣，也不再受空間的限制，實際操作中也簡便易行，而且貼出的效果很好。
三、選擇好工具，事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿貼底圍，想要貼出好的效果，最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細(xì)、硬度，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅挺，都影響著貼出底圍的效果。如果工具選擇的好，操作規(guī)范，那么貼底圍的效果一定很好。
四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響，選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當(dāng)作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常?經(jīng)營中，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，樂意賣我們的產(chǎn)品。
通過銷售實習(xí)，不但學(xué)到了銷售上的知識，提高了自身能力，我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題:一、現(xiàn)在市場上經(jīng)營的我們的產(chǎn)品主要是大骨面，其他品類仍然未打開市場，不被消費者認(rèn)同。大骨面一枝獨秀這種現(xiàn)象存在著極多的隱患，一旦大骨面銷售受到影響，而其他品類又不能將影響沖減，會造成嚴(yán)重的后果。在此次實習(xí)轉(zhuǎn)店過程中，我特意留心觀察了其他品牌的方便面，對其質(zhì)量，價格，促銷手段都做了相應(yīng)的了解。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措，而中旺面館力度很大，以高質(zhì)量強(qiáng)力促銷為武器，對我們產(chǎn)品的沖擊很大，另外還有一些小廠面以低質(zhì)低價充斥市場，并模仿我們的主力產(chǎn)品大骨面，如京都生產(chǎn)的上骨面，包裝與大骨面的包裝基本相同，不仔細(xì)看不易發(fā)現(xiàn)。
五很多店主反映送貨不及時。這令店主們很失望和氣憤，以致有些店主不打算再賣我們的產(chǎn)品。這是經(jīng)銷商的問題，但我們沒有監(jiān)督協(xié)調(diào)好定會影響我們的銷量。
六、獎品令人失望。人們似乎對中獎不抱多大希望，但像圣戰(zhàn)士的集卡兌獎還比較期待。當(dāng)顧客集好卡兌回獎品時卻對獎品很失望，很可能會打消再買我們的產(chǎn)品的念頭。
七、一些店主認(rèn)為賣我們的產(chǎn)品利太小，即使是陳列店也把我們的產(chǎn)品放在貨價不明顯的位置，而競品卻擺滿了排面。另外產(chǎn)品質(zhì)量不及從前，而競品卻提高質(zhì)量并降低了價格，這嚴(yán)重沖擊了我們的產(chǎn)品，削弱了我們的優(yōu)勢。
到目前為止，我對銷售實習(xí)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步了，我在銷售方面也有了自己的認(rèn)識了，以后走上社會，我就會慢慢的適應(yīng)目前的情況，我相信自己會做好的，只要自己一直不斷的努力下去，銷售工作并不是那么難做，我可以成功的，我堅信在以后的道路上，我的明天會更好！
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