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在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科人員共同努力下，從院前急救、長途轉(zhuǎn)運(yùn)到院內(nèi)留觀、搶救及輸液等各項(xiàng)工作順利開展。科室堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬拧⑻岣咦o(hù)理質(zhì)量、保障患者安全的目標(biāo)，一年來取得了一定的成績，但也存在很多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士積極參加院內(nèi)、科內(nèi)組織的禮儀培訓(xùn)，不斷就溝通技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)與討論，有效處理工作中出現(xiàn)的矛盾，不斷改進(jìn)患者的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，全年科室測評綜合滿意度為x%。

二、加強(qiáng)了急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及考核

全年共組織專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，理論及技術(shù)操作考核，第三季度全科醫(yī)護(hù)人員按要求完成了急救技術(shù)的年度考核，以平均分x分的成績過關(guān)。同時(shí)積極參加護(hù)理部組織的理論和技術(shù)操作考核，在不斷強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)了高危藥品和特殊藥物的管理

科室制定了高危藥品的管理制度，固定了專人管理，并將科室常見的'高危藥品組織護(hù)士對其使用注意事項(xiàng)及使用方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，對常用特殊藥物的輸液速度在藥師的指導(dǎo)下，醫(yī)院出臺了相關(guān)的管理規(guī)定，護(hù)士在工作中加強(qiáng)了對藥物不良反應(yīng)的觀察，并能做好相應(yīng)的告知，使得用藥宣教工作較前有了明顯的認(rèn)識和提高。

四、加強(qiáng)了護(hù)理管理，不斷完善質(zhì)控內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

每月定期召開科室護(hù)理安全管理例會，將存在的問題進(jìn)行分析、討論、提出改進(jìn)意見，并觀察改進(jìn)效果，將質(zhì)量控制前移到護(hù)士，使護(hù)士明確知道自己每班工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)控員每周有重點(diǎn)地進(jìn)行檢查，護(hù)士長根據(jù)科室情況安排質(zhì)控項(xiàng)目，并根據(jù)科室實(shí)際制定質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，本年度共完善了救護(hù)車物品檢查標(biāo)準(zhǔn)、消毒工作標(biāo)準(zhǔn)、各班次工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

五、加強(qiáng)了不良事件的上報(bào)與管理，提高護(hù)理質(zhì)量

本年度共上報(bào)護(hù)理不良事件x件，其中：服務(wù)方面的x件，針誤扎x件，藥名書寫錯x件，其他x件。上述不良事件科室均能組織討論，并不斷改進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。

六、積極開展長途醫(yī)療護(hù)送工作，不斷規(guī)范醫(yī)療護(hù)送行為

今年以來隨著市急救中心關(guān)于醫(yī)療護(hù)送有關(guān)規(guī)定文件的出臺，并相繼組織了該項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我科醫(yī)護(hù)人員除積極參加市急救中心的培訓(xùn)外，在護(hù)送工作中探索出一系列服務(wù)，技術(shù)規(guī)范。如：轉(zhuǎn)運(yùn)告知，途中安全用藥，特殊情況心愛的急救處理，空車返回時(shí)特殊的急救案例處理等。使全年的醫(yī)療護(hù)送工作x投訴，并收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

七、加強(qiáng)了實(shí)習(xí)生臨床帶教工作

科室內(nèi)制定了實(shí)習(xí)生帶教計(jì)劃，并選出優(yōu)秀的資深護(hù)士做為帶教老師，要求帶教工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，出科時(shí)給予考核，確保實(shí)習(xí)生在科室能學(xué)到相應(yīng)的技能，年內(nèi)受到實(shí)習(xí)生好評的優(yōu)秀老師有x名，分別是：。

八、加強(qiáng)了搶救、留觀、輸液病人的安全管理

科室建立的搶救病人登記，留觀病人觀察制度，使每位進(jìn)入搶救室的患者均有記錄，留觀室的病人均有交班，針對常見的危重癥培訓(xùn)護(hù)士病情觀察的要點(diǎn)及護(hù)理常規(guī)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)了輸液病人十大安全管理目標(biāo)及急診科護(hù)理十大安全管理目標(biāo)，全年在病人轉(zhuǎn)運(yùn)、急救儀器使用、搶救配合、快速出車、分診及綠色通道等方面均能做到安全運(yùn)行。