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第一篇：法院旁聽庭審實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
這次實(shí)習(xí)我們班共分成五個(gè)小組，分別被派往五個(gè)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我們組被派往鄭州市金水區(qū)人民法院，雖然我們的專業(yè)并不是法學(xué)，但考慮到有一定的專業(yè)相關(guān)性，比如關(guān)于勞動(dòng)糾紛和社會(huì)保障方面的還是有一定的意義的。希望通過(guò)這次實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)相關(guān)知識(shí)、處理社會(huì)關(guān)系的技巧，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，而這些往往是我們?cè)谡n堂上學(xué)不到的。
我被分在了行政庭，我們辦公室里有一名法官和一名書記員，這一個(gè)月來(lái)就由她們來(lái)指導(dǎo)我的實(shí)習(xí)工作。剛來(lái)到辦公室的第一天我就向老師請(qǐng)教了關(guān)于法院的基本狀況，了解到由于金水區(qū)算是鄭州市管轄范圍比較大的一個(gè)區(qū)，因此金水區(qū)法院平時(shí)的工作較其他法院會(huì)比較忙，其中尤其以民一庭為最忙，每年接的案子都要有幾千數(shù)之多，民一庭主要負(fù)責(zé)像離婚之類的民事糾紛，民二庭則是負(fù)責(zé)處理經(jīng)濟(jì)糾紛，而我們行政庭則是負(fù)責(zé)處理行政糾紛，也就是我們說(shuō)的“民告官”，此外還有處理申請(qǐng)行政強(qiáng)制執(zhí)行問題的職能，這樣的性質(zhì)也決定了行政庭的工作比較清閑。
除此之外審判庭還有刑事庭和少年庭，還有負(fù)責(zé)執(zhí)行的執(zhí)行局及法警隊(duì)，其他職能部門還有負(fù)責(zé)立案申請(qǐng)及審查的立案庭、審理監(jiān)察的審監(jiān)庭、負(fù)責(zé)處理信訪案件的信訪科以及從事技術(shù)鑒定的技術(shù)科等，此外金水區(qū)法院下屬的還有柳林法庭和祭城法庭。這就是金水區(qū)法院大致的組織職能，各部門分工明確，各司其職，才能使工作有條不紊的進(jìn)行，而這些對(duì)于法院的基本狀況在沒有來(lái)到這里實(shí)習(xí)之前是完全不了解的，這次實(shí)習(xí)的確使我受益匪淺。
在行政庭里，必須協(xié)助書記員和法官的工作，即使在這里的工作并不是那么忙，但還是感到充實(shí)而有益。以下是我做的主要工作：
(一)整理卷宗
卷宗分正卷和副卷：副卷是合議庭對(duì)案件的討論意見理由等等，是給法院內(nèi)部看的，當(dāng)事人及其代理人是絕對(duì)看不到的;正卷里包括起訴書、票據(jù)、原被告身份材料、委托書、送達(dá)地址確認(rèn)書、證據(jù)材料、答辯狀、法院傳票及公告、庭審筆錄、判決書、送達(dá)回證以及上訴狀、上訴移送函、上級(jí)法院的判決書及回復(fù)等等，正卷是給當(dāng)事人及其代理人看的。卷宗不能帶離法院，閱卷完畢后應(yīng)及時(shí)送還案件的承辦法官或書記員。卷宗的整理包括按順序排列內(nèi)部文書、填寫封面、裝訂成冊(cè)、張貼封條、書記員蓋章等工作。
這項(xiàng)工作看起來(lái)是一個(gè)簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，但是，在整理卷宗時(shí)，必須按照一定的順序要求，熟悉并掌握卷宗的整理方法，才能將這些案件材料整理成工整有序的卷宗。在學(xué)習(xí)整理的過(guò)程中，書記員文老師手把手教導(dǎo)，我秉著不懂就問的精神，向她請(qǐng)教了許多整理過(guò)程遇到的問題，例如：缺少票據(jù)是怎么回事?送達(dá)回證缺失怎么辦?多余的證據(jù)怎么整理???經(jīng)過(guò)文老師的指導(dǎo)和自我的學(xué)習(xí)操作，我摸清了整理卷宗的一系列要求，并能夠獨(dú)立的整理卷宗，但不足的是，我整理卷宗的速度太慢而且在粘封皮時(shí)總是粘的皺巴巴的，不過(guò)所謂熟能生巧，在整理了好幾份卷宗之后，這也不成問題了。
(二)打印文書、送達(dá)文書
打印文書同樣要細(xì)心，因?yàn)樗痉ㄎ臅钦降奈募荒苡绣e(cuò)別字和不當(dāng)語(yǔ)句。我首先將文書在電腦上打出來(lái)，然后檢查打出來(lái)的文檔，修改錯(cuò)字和不當(dāng)措辭，然后通過(guò)法院內(nèi)部的即時(shí)通訊軟件將文檔傳輸給打印室的工作人員打印出來(lái)，然后去取回打印出來(lái)的文件，發(fā)給法官。送達(dá)文書和票據(jù)一般都是當(dāng)事人接到了通知，到法院來(lái)領(lǐng)，這就提高了工作效率，票據(jù)主要退訴訟費(fèi)，送達(dá)文書還需要按照規(guī)定填寫送達(dá)回證。除此之外，每份打印的判決書等都要蓋有“與原件核對(duì)無(wú)異”字樣的章，并且要到辦公室蓋法院的公章，使我更加清晰了法院工作的嚴(yán)謹(jǐn)和程序性。
(三)旁聽庭審
通過(guò)旁聽案件，我對(duì)行政案件的審判特點(diǎn)和程序有了詳細(xì)的了解，懂得了審理行政案件關(guān)鍵在于化解當(dāng)事人的矛盾，和刑事案件著重體現(xiàn)國(guó)家強(qiáng)制力懲罰犯罪不同。因?yàn)樾姓徖戆讣男再|(zhì)，多數(shù)為某人狀告某局(廳)或者某單位的行政不作為案件，這就應(yīng)該是為老百姓提供了一個(gè)申訴的平臺(tái)，在審理過(guò)程中就要在不違背法律規(guī)定的條件下，為老百姓著想。這就要求法官不僅僅是法律方面的知識(shí)淵博，更應(yīng)該懂得替當(dāng)事人著想，盡量減少當(dāng)事人的訴訟成本。
(四)擬寫并校對(duì)庭審筆錄、合議庭筆錄
整理校對(duì)庭審筆錄和合議庭筆錄的工作也是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，主要發(fā)現(xiàn)有無(wú)缺頁(yè)、錯(cuò)別字、不當(dāng)措辭等。除此之外，有時(shí)需要自己擬寫這些筆錄，由于筆錄一般上都是當(dāng)事人自己說(shuō)的原話，是作為證據(jù)的，不能對(duì)其進(jìn)行概括總結(jié)，因此，這項(xiàng)工作其實(shí)也就是在開庭時(shí)將當(dāng)事人的話記錄下來(lái)，而一般上法院對(duì)于這些也是有固定格式的，所以在開庭之前就可以把基本信息先在電腦上寫好，這是比較簡(jiǎn)單的，因此這項(xiàng)工作我也能很容易完成。在運(yùn)用電腦編排這些文字中讓我認(rèn)識(shí)到掌握相關(guān)信息知識(shí)和技能的必要。這些基本素質(zhì)在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)生活中就應(yīng)該注意培養(yǎng)。
(五)擬寫判決書
如果前面的工作只能是一些體力上的勞動(dòng)的話，那么擬寫判決書應(yīng)該是最有技術(shù)含量的一項(xiàng)工作了。判決書前面的內(nèi)容比較容易，原被告、委托人、第三人的個(gè)人情況還比較好寫，因?yàn)檫@些內(nèi)容是現(xiàn)成的，直接寫上去即可。案件案由和法院審理情況這一段有著固定的格式，按照案件審理的實(shí)際情況來(lái)寫即可。
判決書后面的內(nèi)容比較多，寫起來(lái)也比較困難。原被告與第三人對(duì)案情的陳述以及相關(guān)理由等內(nèi)容必須從起訴書和答辯狀中整理出來(lái)，要保持與當(dāng)事人陳述的內(nèi)容一致，對(duì)其中不當(dāng)?shù)拇朕o語(yǔ)句進(jìn)行修改，并適當(dāng)精簡(jiǎn)不必要的內(nèi)容，這是一個(gè)比較困難的過(guò)程。剩下的內(nèi)容是“經(jīng)審理查明??”和“法院認(rèn)為??”，這是最重要的內(nèi)容，因?yàn)檫@是法院調(diào)查和審理的最終結(jié)果，事關(guān)雙方當(dāng)事人的具體利益，不能有一丁點(diǎn)兒馬虎。由于這個(gè)內(nèi)容是專業(yè)方面的知識(shí)，作為一個(gè)非專業(yè)人士還是不是很懂，所以通常是姚老師擬好的稿，只要按照她的擬稿打上去就好了。之后姚老師認(rèn)真修改了我寫的判決書，并對(duì)我進(jìn)行了指導(dǎo)，指出了我擬寫時(shí)的不足之處，使我受益良多。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了做上述的基本工作之外，我也認(rèn)真翻看過(guò)整理成冊(cè)的卷宗，結(jié)合自己專業(yè)，發(fā)現(xiàn)其中確實(shí)是有許多問題需要我們?nèi)ニ伎己脱芯康摹?/p>
一、關(guān)于勞動(dòng)糾紛和勞動(dòng)安全的問題
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)接觸到勞動(dòng)糾紛案件，比如有關(guān)于社保局申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行某公司未與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的案件，要求被執(zhí)行人支付勞動(dòng)者入職以來(lái)雙倍工資、罰款和每日工資3%的滯納金，還有勞動(dòng)者狀告某單位未履行繳納五險(xiǎn)一金義務(wù)的案件、狀告社保局行政不作為的案件，以及各種關(guān)于工傷的案件等等，對(duì)此我也有一些想法。
勞動(dòng)者如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，成為當(dāng)前社會(huì)的焦點(diǎn)問題之一，國(guó)內(nèi)頻頻出現(xiàn)拖欠工資、強(qiáng)迫勞動(dòng)、不提供應(yīng)有的勞動(dòng)條件等各類勞動(dòng)糾紛，而勞動(dòng)者幾乎百分之百處于劣勢(shì)。因此必須依法簽訂勞動(dòng)合同。按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，企業(yè)與職工必須簽訂勞動(dòng)合同，這對(duì)于保障勞動(dòng)者權(quán)益至關(guān)重要。
同時(shí)，勞動(dòng)者應(yīng)該依據(jù)法律的規(guī)定，對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行內(nèi)容審查，即審查勞動(dòng)合同中有無(wú)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止的條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等內(nèi)容。存留合同防范風(fēng)險(xiǎn)。勞動(dòng)合同都是一式兩份，單位一份，勞動(dòng)者一份，單位蓋章后交給勞動(dòng)者的合同，勞動(dòng)者必須保存好，雖然相關(guān)法律規(guī)章中明確規(guī)定事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存在，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理并依法裁決，但從證據(jù)效力上，勞動(dòng)合同的證明力更強(qiáng)。
其中勞動(dòng)安全是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的永恒主題。勞動(dòng)安全問題是經(jīng)濟(jì)建設(shè)中必然會(huì)遇到，也必須妥善解決的問題。盡管我國(guó)黨和國(guó)家高度重視勞動(dòng)安全問題，并為此采取了一系列行政的、經(jīng)濟(jì)的和法律的措施，也確實(shí)取得了較好的效果。但從總體上講，勞動(dòng)安全形勢(shì)十分嚴(yán)峻，重大生產(chǎn)安全事故時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重威脅和影響著勞動(dòng)者的生命安全與身體健康，也嚴(yán)重影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)穩(wěn)定。
我覺得勞動(dòng)安全形勢(shì)嚴(yán)峻的主要原因是勞動(dòng)安全問題在立法上存在著空白和矛盾，在執(zhí)法上存在著嚴(yán)重不足，尤其是一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人或業(yè)主不重視勞動(dòng)安全，不認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，而勞動(dòng)者又缺乏安全意識(shí)與安全技能。進(jìn)而提出了應(yīng)對(duì)措施，即要按照依法治國(guó)方略，建立起一套完整的勞動(dòng)安全方面的法律體系，并要強(qiáng)化這些法律規(guī)范的實(shí)施，使勞動(dòng)安全問題真正得到落實(shí)，從而達(dá)到勞動(dòng)安全形勢(shì)的根本好轉(zhuǎn)。
二、關(guān)于派遣公司的被派遣勞動(dòng)者的社保問題
對(duì)于這個(gè)問題的想法要從一次外出送達(dá)說(shuō)起，實(shí)習(xí)的某天，有個(gè)當(dāng)事人過(guò)來(lái)讓我們幫他送達(dá)判決書，他是殘聯(lián)的，他想解決的問題是依照法律規(guī)定殘疾人應(yīng)該被企業(yè)按照一定的比例接收，這是對(duì)殘疾人的一種就業(yè)保障，如不接收就要向當(dāng)?shù)貧埪?lián)繳費(fèi)，而他狀告的是一家小型的中介公司，而這種中介公司實(shí)際上并沒有多少員工，這要怎么來(lái)計(jì)算成為了一個(gè)問題。由此也引發(fā)了我對(duì)另外一個(gè)問題的思考，就是派遣公司的被派遣勞動(dòng)者的社會(huì)保障問題該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?他們的權(quán)益要如何來(lái)維護(hù)?
勞務(wù)派遣又稱人才派遣、人才租賃，是指由派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工訂立勞動(dòng)合同，合同關(guān)系存在于派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工之間，但勞動(dòng)力給付的事實(shí)發(fā)生于派遣勞工與要派企業(yè)之間的一種用工模式。勞動(dòng)派遣的最顯著特征就是勞動(dòng)力的雇用和使用相互分離。勞務(wù)派遣公司從事的是單純經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)力資源的勞務(wù)活動(dòng)，它通過(guò)將員工派遣到用人單位工作的方式賺取利潤(rùn)。它有兩個(gè)最大的特點(diǎn)與其它概念相區(qū)別：一是勞動(dòng)者是派遣公司的職工，存在勞動(dòng)合同關(guān)系，這與勞務(wù)中介、勞務(wù)代理不同;二是派遣公司只從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，不承包項(xiàng)目，這與勞務(wù)承包不同。
目前我國(guó)的勞務(wù)派遣業(yè)正處于起步、發(fā)展階段，作為一個(gè)新生事物，還沒有充分進(jìn)入政府政策的視野。在缺乏規(guī)范的情況下，勞務(wù)派遣運(yùn)作中暴露出許多方面的問題。其中，社保問題是不容忽視的焦點(diǎn)。我國(guó)《勞動(dòng)合同法》中強(qiáng)調(diào)了“被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利?！比欢?，現(xiàn)實(shí)中大部分被派遣勞動(dòng)者還是不能享有與正式員工同等的社保待遇。
(一)派遣公司中的社保問題
通過(guò)資料收集與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)較多勞務(wù)派遣公司中主要存在的社保問題有以下幾個(gè)：
1、勞務(wù)派遣公司社保業(yè)務(wù)外包影響到被派遣勞動(dòng)者的社保繳納，侵害到被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
2、入保和變更辦理不及時(shí)。大部分派遣公司承諾在被派遣勞動(dòng)者工作三個(gè)月后為其補(bǔ)繳社保，但是否及時(shí)有效地補(bǔ)繳就不得而知。
3、退保和注銷辦理不及時(shí)。如果不及時(shí)辦理減員手續(xù)，新的用人單位將無(wú)法辦理參保增員手續(xù)。如果由此影響勞動(dòng)者在新單位參保和享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇，原用人單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、勞動(dòng)監(jiān)察力度不夠從而形成應(yīng)付勞動(dòng)監(jiān)察，實(shí)際工作卻不斷拖延的現(xiàn)象，使得更多的被派遣勞動(dòng)者的利益受到損害。
5、勞動(dòng)者個(gè)人信息易于泄露，侵害到勞動(dòng)者的合法權(quán)益。6、實(shí)務(wù)操作中的違規(guī)做法。在社保實(shí)務(wù)操作中最為普遍的違規(guī)做法就是要求勞動(dòng)者承諾“自愿”不參加社會(huì)保險(xiǎn)。
(二)以上社保問題的原因分析
1、經(jīng)營(yíng)地位不明確，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)沒有法律的明確規(guī)定。2、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)沒有審批，勞務(wù)派遣單位的登記注冊(cè)，收入核算以及稅法方面無(wú)詳細(xì)規(guī)定。
3、混業(yè)經(jīng)營(yíng)問題，造成大規(guī)模裁員，甚至使一些企業(yè)減少或不用固定職工。
4、勞務(wù)派遣三方的權(quán)益缺乏保障。具體問題就有勞動(dòng)合同問題、參加社會(huì)保險(xiǎn)問題、跨地區(qū)就業(yè)的政策銜接問題、勞動(dòng)者的其他權(quán)益問題和其它容易發(fā)生爭(zhēng)議的問題等。
三、關(guān)于離退休人員再就業(yè)時(shí)產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛問題
這個(gè)問題的提出是基于我看到的一個(gè)案件，是一個(gè)工傷保險(xiǎn)的案件，一個(gè)59歲的老清潔工在工作中受傷，根據(jù)法律要求，超過(guò)法定退休年齡不能再簽訂勞動(dòng)合同，因而也不能享有勞動(dòng)法規(guī)定的法律保護(hù)，不能享受相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)待遇。那么這個(gè)責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?離退休人員再就業(yè)產(chǎn)生的一系列勞動(dòng)糾紛該如何解決也成了一個(gè)不容忽視的問題。
目前，離退休人員再就業(yè)后與用人單位之間發(fā)生糾紛引發(fā)訴訟較多，案件處理時(shí)對(duì)法律適用的問題存在一定爭(zhēng)議，退休人員再就業(yè)后與用人單位之間是否存在勞動(dòng)關(guān)系。依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十四條第二項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，“勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，勞動(dòng)合同終止”。即如離退休人員開始享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)了，則有關(guān)勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)終止。目前常見的問題是，很多勞動(dòng)者處于“退”而不“休”的狀態(tài)，在發(fā)揮他們的技術(shù)專長(zhǎng)和才能，由此，他們也沒有辦理退休手續(xù)或開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，那么他們的合同效力應(yīng)當(dāng)如何確定呢?
《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》的頒布在一定程度上解決了這個(gè)難題，實(shí)施條例的第二十一條明確規(guī)定：“勞動(dòng)者達(dá)到法定退休年齡的，勞動(dòng)合同終止”。即無(wú)論有關(guān)勞動(dòng)者是否開始享受養(yǎng)老保險(xiǎn)，他的合同都應(yīng)在他達(dá)到退休年齡的當(dāng)日終止，這是法定終止條件。另外，最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問題的解釋(三)中第七條規(guī)定“用人單位與其招用的已經(jīng)依法享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇或領(lǐng)取退休金的人員發(fā)生用工爭(zhēng)議，向人民法院提起訴訟的，人民法院應(yīng)當(dāng)按勞務(wù)關(guān)系處理。”
這樣，此類糾紛處理的法律依據(jù)就更加明確了。因此，對(duì)離退休人員與用人單位之間發(fā)生糾紛后勞動(dòng)仲裁部門不能受理，離退休人員應(yīng)直接通過(guò)訴訟解決。 綜上，《勞動(dòng)合同法》針對(duì)的勞動(dòng)者，已經(jīng)不包括退休后工作的人員，這些當(dāng)事人和單位之間不屬于勞動(dòng)關(guān)系。
因此建議離退休人員，在參加工作前不妨與單位簽訂雇傭或者勞務(wù)合同，明確并細(xì)化工資、福利、獎(jiǎng)金等具體內(nèi)容，并把加班費(fèi)、休息日等內(nèi)容約定清楚。這樣發(fā)生糾紛后，退休人員就可以按照合同約定來(lái)維權(quán)了。
而退休人員再就業(yè)中因工作原因受到的事故傷害是否認(rèn)定為工傷，首先需要認(rèn)定該退休人員與現(xiàn)單位之間是否構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系，如構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系才應(yīng)適用《工傷保險(xiǎn)條例》認(rèn)定工傷。而享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的退休人員與現(xiàn)單位之間的用工關(guān)系不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系，不屬于《工傷保險(xiǎn)條例》調(diào)整的范圍，故已享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的退休人員在務(wù)工中受到事故傷害不應(yīng)認(rèn)定為工傷，而應(yīng)由用人單位對(duì)其承擔(dān)人身?yè)p害賠償責(zé)任。
因此這方面有這樣三個(gè)條例我們需要了解：一、已享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的退休人員再就業(yè)與現(xiàn)用人單位不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系 ;二、在再就業(yè)中受到事故傷害的已享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的退休人員可通過(guò)民事賠償途徑獲得救濟(jì);三、超過(guò)法定退休年齡但未享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的農(nóng)民工因工受傷的可以認(rèn)定為工傷 。
四、實(shí)習(xí)結(jié)語(yǔ)
實(shí)習(xí)，就是實(shí)實(shí)在在地學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)中我深深地體會(huì)到這一點(diǎn)。我學(xué)會(huì)了如何整理卷宗并裝訂歸檔，學(xué)會(huì)了如何擬寫判決書，了解了法院內(nèi)部的職能分工，熟悉了行政審判流程，體會(huì)到了理論與實(shí)踐的結(jié)合。這次實(shí)習(xí)，可謂收獲頗豐。實(shí)習(xí)在給了我啟發(fā)的同時(shí)，也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足：理論與實(shí)踐脫節(jié)，無(wú)法將理論熟練地運(yùn)用，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)有待于加強(qiáng)。
在法院兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了不少知識(shí)。每天按照法院的作息時(shí)間時(shí)間上下班，充分的利用好每天的時(shí)間，每天都有收獲和體會(huì)。在行政庭里，我積極地協(xié)助書記員和庭長(zhǎng)的工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，虛心的請(qǐng)教，每一次的實(shí)踐都令我深有體會(huì)和學(xué)到很多課本上學(xué)不到的知識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何作庭審筆錄，整理并校對(duì)過(guò)各種筆錄，打印文書，熟悉了法院內(nèi)部職能的分工，每一天都過(guò)得充實(shí)而有意義!
實(shí)習(xí)給我感悟的同時(shí)也令我認(rèn)識(shí)到自身的不足：理論知識(shí)掌握的不扎實(shí)，理論與實(shí)踐脫節(jié)無(wú)法將理論知識(shí)很好的運(yùn)用實(shí)踐當(dāng)中。通過(guò)這樣的實(shí)習(xí)在找到自身的不足的同時(shí)就要學(xué)會(huì)如何的去填補(bǔ)這樣的缺陷，為成為一位真正合格的法律人而不斷努力，奮進(jìn)!
第二篇：浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
即將踏上社會(huì)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)步入社會(huì)總是好的。于是，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行江陰支行的實(shí)習(xí)工作。到現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的與眾不同，這30多天讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！
從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望――沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價(jià)值嗎？這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。
一直以來(lái)，我都認(rèn)為那天的金融基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)是我熱愛浦發(fā)銀行的基石，是我了解浦發(fā)的重要開始。第一位培訓(xùn)的老師，說(shuō)實(shí)話我已經(jīng)記不清他的名字了，因?yàn)樗o我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越”，這8個(gè)字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個(gè)有信念的銀行！剩下的三位老師中，讓我眼前一亮的是張老師，她對(duì)各個(gè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的精熟，對(duì)實(shí)習(xí)員工殷切的希望和生動(dòng)活潑的，讓我看到了一個(gè)朝氣蓬勃的浦發(fā)！ 這天應(yīng)該算是我實(shí)習(xí)生活的一個(gè)前奏，僅僅是這個(gè)前奏就讓我喜歡上了浦發(fā)銀行。
記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)該有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！
在實(shí)習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個(gè)簡(jiǎn)單枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的引導(dǎo)原則是：無(wú)論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對(duì)，我相信，微笑不會(huì)被任何人拒絕！果然，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過(guò)矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結(jié)識(shí)了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識(shí)，理財(cái)產(chǎn)品等等。
在信貸部我也幫助客戶經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫等。在客戶經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多有用的知識(shí)，漸漸的了解了辦理信貸的過(guò)程，以前對(duì)這些業(yè)務(wù)不是很了解，但現(xiàn)在的情況好多了。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素質(zhì)――只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動(dòng)，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！
平時(shí)有空的時(shí)候，我也積極向同學(xué)們、朋友們推薦我們浦發(fā)銀行的輕松理財(cái)卡DDD東方卡，在這樣的小營(yíng)銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢(shì)和不足。首先，我們的東方卡就是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費(fèi)對(duì)客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費(fèi)一次就免去了年費(fèi)，網(wǎng)上銀行的手機(jī)接收動(dòng)態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點(diǎn)。而且，我們的環(huán)境，雖然說(shuō)銀行的裝修并不是那么氣勢(shì)恢弘。
但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說(shuō)我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰艺f(shuō)，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說(shuō)，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推薦東方卡的時(shí)候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時(shí)候，都說(shuō)我們行在積極建設(shè)，爭(zhēng)取多一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。我本人也希望是這樣的，我知道，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來(lái)還是有一定的困難的，因?yàn)橛泻芏嘁蛩刂萍s著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
在這樣的小營(yíng)銷實(shí)踐中我還總結(jié)出：每一個(gè)客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠，如果產(chǎn)生這種情緒，會(huì)直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會(huì)變得如同嚼蠟，索然無(wú)味。因此營(yíng)銷要時(shí)刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次尊重的個(gè)人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長(zhǎng)。我向張老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向趙老師學(xué)習(xí)平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對(duì)我屢犯錯(cuò)誤的寬容，記得李老師對(duì)我的關(guān)心，記得梅老師對(duì)我業(yè)務(wù)知識(shí)要求的嚴(yán)厲；我更想念田老師對(duì)每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過(guò)才會(huì)真正懂得的道理DDD只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越！我一定會(huì)記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個(gè)給了我人生第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們！
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容多集中于比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行營(yíng)銷的流程，提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
第三篇：銀行學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告
在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中，我們更應(yīng)該認(rèn)真地給自己一個(gè)客觀的定位，大學(xué)，這個(gè)孕育希望催熟青果的天堂需要更多實(shí)踐所帶來(lái)的鮮活的元素?；畹嚼?，學(xué)到老，當(dāng)然更要用到老，統(tǒng)帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠(yuǎn)都不能名留千古，抱著課本對(duì)各項(xiàng)等級(jí)證書一網(wǎng)打盡卻忽略了實(shí)際操作不也無(wú)濟(jì)于事。實(shí)踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們能力的一個(gè)鍛煉，更是我們是否適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會(huì)的考驗(yàn)。
上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來(lái)，秉承篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，在海內(nèi)外已具備一定的影響。這個(gè)暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟(jì)南分行槐蔭支行實(shí)習(xí)面試的機(jī)會(huì)，并幸運(yùn)的在支行實(shí)習(xí)。參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)后，我的學(xué)生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我以全部的熱情和精力來(lái)完成了浦發(fā)給的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)浦發(fā)，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。
下面我來(lái)介紹我在浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查的目的、內(nèi)容及總結(jié)。
一、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查目的
大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì)，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不可少的。所以，上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟(jì)南分行槐蔭支行進(jìn)行了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。雖然我學(xué)的是審計(jì)專業(yè)，與銀行知識(shí)并不是非常聯(lián)系，但是經(jīng)過(guò)在浦發(fā)調(diào)查實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
二、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查內(nèi)容
我的實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)大堂管理、引導(dǎo)客戶、銷售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推薦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單枯燥乏味，其實(shí)它非常鍛煉人、能學(xué)到東西。這個(gè)工作確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)會(huì)了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫等，學(xué)會(huì)了復(fù)印身份證，整理匯報(bào)表，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫。在理財(cái)經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多理財(cái)方面的知識(shí)，漸漸了解了什么是理財(cái)產(chǎn)品，什么是基金等等簡(jiǎn)單的金融知識(shí)。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的原則是：無(wú)論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對(duì)。
（一）浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任。
從目前來(lái)看，在中國(guó)的金融結(jié)構(gòu)中，銀行的直接融資仍然占據(jù)著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國(guó)家調(diào)控政策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面具有不可替代的重要作用。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無(wú)原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過(guò)對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的研究審慎確定信貸方向，同時(shí)也必須對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)單的依賴存貸利差，特別是依賴對(duì)公業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的盈利模式加以改變。作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來(lái)，上海浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任：在經(jīng)濟(jì)層面，致力于合法誠(chéng)信、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造更多財(cái)富；在社會(huì)層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項(xiàng)目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。浦發(fā)銀行認(rèn)為，承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔(dān)政策傳導(dǎo)和信貸調(diào)控的重要作用，過(guò)信貸杠桿，引導(dǎo)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。浦發(fā)堅(jiān)持倡導(dǎo)綠色信貸，走堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強(qiáng)與國(guó)際的合作。
（二）浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)與不足
1。優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術(shù)，通過(guò)internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購(gòu)物、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運(yùn)的20xx放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年地方行的活動(dòng)，向與會(huì)客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特別是作為國(guó)內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書（evssl證書）的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢(shì)，并當(dāng)場(chǎng)解答了客戶關(guān)心的問題。近四十多家媒體對(duì)此次活動(dòng)情況進(jìn)行了報(bào)道，尤其對(duì)浦發(fā)銀行于07年11月率先在國(guó)內(nèi)使用防欺詐全球服務(wù)器證書（evssl證書），通過(guò)用戶使用ie7登陸網(wǎng)上銀行時(shí)瀏覽器地址欄變成綠色，來(lái)幫助用戶輕松辨別網(wǎng)站的安全性和真實(shí)性，從而保障了企業(yè)客戶網(wǎng)銀的安全。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數(shù)字證書和國(guó)內(nèi)最好的128位安全加密機(jī)制。第二重安全保障：及時(shí)語(yǔ)通知服務(wù)。第三重安全保障：多重密碼保護(hù)。
2。不足：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范圍內(nèi)，普遍受好評(píng)。但萬(wàn)事總是從兩方面來(lái)看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的不足，缺點(diǎn)之一就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，往卡里充值有點(diǎn)不方便，其他的缺點(diǎn)還有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。
（三）浦發(fā)客戶評(píng)價(jià)情況
近年來(lái)中國(guó)的銀行已逐漸側(cè)重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增長(zhǎng)的來(lái)源，而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點(diǎn)，并把重點(diǎn)放在最直接影響滿意度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心服務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)加強(qiáng)管理，科技創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行范圍服務(wù)規(guī)范的制訂、管理和推廣；依托現(xiàn)代科技技術(shù)，不斷改進(jìn)各種服務(wù)渠道的服務(wù)效率，改善服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行等各種渠道的服務(wù)都得到廣大客戶及社會(huì)公眾的認(rèn)可；同時(shí)浦發(fā)銀行還有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行率先實(shí)施6s系統(tǒng)管理，明晰流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而營(yíng)造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務(wù)。對(duì)浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民服務(wù)措施得到了公眾的肯定。好服務(wù)常常體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風(fēng)化雨般的措施，如設(shè)置免費(fèi)飲水機(jī)、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對(duì)此選擇了滿意。但是浦發(fā)銀行的服務(wù)也有不少需要改進(jìn)的地方，如在調(diào)查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信用卡難銷，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開卡后必須6個(gè)月以后才能銷卡。對(duì)于銀行收費(fèi)，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調(diào)查中公眾最不滿意的方面。
三、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查總結(jié)
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)應(yīng)該更多與實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的'專業(yè)知識(shí)。我現(xiàn)在真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個(gè)需要高度認(rèn)真，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對(duì)任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進(jìn)步和發(fā)展。我在請(qǐng)教前輩和與他們的溝通交流時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等
一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。浦發(fā)的篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越這個(gè)宗旨更是對(duì)我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學(xué)校還是在社會(huì)，誠(chéng)信是最重要的。講誠(chéng)信的人才會(huì)贏得他人的尊重。更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過(guò)才會(huì)真正懂得的道理只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越！
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為我們作為新時(shí)代的大學(xué)生處于時(shí)代的前沿。我們要努力學(xué)習(xí)自己的專業(yè)理論，充實(shí)自己的思想，培養(yǎng)自己的專業(yè)性思維習(xí)慣。我們?cè)谛@的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識(shí)更好的在實(shí)踐中的到檢驗(yàn)，鞏固和強(qiáng)化。落后就要挨打，優(yōu)勝劣汰是這個(gè)社會(huì)亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實(shí)勤奮，才不至于在社會(huì)前進(jìn)的車輪面前太過(guò)于遜色。強(qiáng)者引導(dǎo)潮流，智者順應(yīng)潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。
第四篇：上海浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
來(lái)浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)將近一個(gè)月了，雖然我的工作是客戶經(jīng)理助理，但是在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。我從客觀上大致了解了對(duì)公業(yè)務(wù)的工作流程，同時(shí)也學(xué)習(xí)了一些基本業(yè)務(wù)的操作流程。使自己更加充分的了解了銀行的工作，同時(shí)也明白了實(shí)踐出真知的道理。只有在實(shí)踐中不斷地分析總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力，才能更好更快的勝任工作。下面就將我實(shí)習(xí)以來(lái)的工作內(nèi)容總結(jié)如下：
（一）閱讀學(xué)習(xí)浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品
為盡快熟悉對(duì)公業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類，并形成概念，我剛來(lái)到公司是時(shí)，公司銀行客戶二部總經(jīng)理杜總就給了我一本浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品的書籍。通過(guò)閱讀本書我了解到銀行的公司業(yè)務(wù)品種是很多的，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品是在不斷發(fā)展變化之中的，并且從銀行的產(chǎn)品可以大致估算出國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大的運(yùn)行方針政策。就拿授信來(lái)說(shuō)，以前關(guān)于中小企業(yè)貸款難的問題現(xiàn)在已經(jīng)基本得到解決，只要是經(jīng)營(yíng)狀況良好，信用評(píng)級(jí)過(guò)關(guān)的企業(yè)，在浦發(fā)能很快得到融資幫助。并且現(xiàn)在企業(yè)與銀行已經(jīng)形成了相互發(fā)展，共同促進(jìn)的合作發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系。這也說(shuō)明中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)朝著市場(chǎng)主導(dǎo)化的方向發(fā)展，這與中國(guó)的國(guó)情是相吻合的。這使得我對(duì)于以前的關(guān)于經(jīng)濟(jì)既是命脈有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過(guò)了解公司銀行產(chǎn)品，我也知道了銀行的大體的資金運(yùn)作模式。所謂的貨幣流通功能體現(xiàn)最為明顯的就是銀行了。此外，銀行作為專門的金融機(jī)構(gòu)，它對(duì)于其從業(yè)人員的要求也是相當(dāng)高，這種高要求不只是體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求，更多的是對(duì)從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)的高要求，其次是對(duì)于行業(yè)領(lǐng)悟能力以及人際交際能力的高要求。我想這樣的要求以及這樣的經(jīng)歷，對(duì)于我和每一個(gè)浦發(fā)的員工在今后的人生道路上都將是一筆巨大的財(cái)富。
（二）熟悉銀行風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。
來(lái)到浦發(fā)后，我才知道浦發(fā)所有的業(yè)務(wù)都是由線上和線下兩個(gè)流程組成，而線上的流程就是在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)上來(lái)運(yùn)行的，因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的熟悉也變成了我的必修課之一。另外還了解到關(guān)于信用評(píng)級(jí)的相關(guān)知識(shí)，原來(lái)人們常說(shuō)的信用等級(jí)是可以在人民銀行的征信系統(tǒng)查詢的。無(wú)信不立的道理就體現(xiàn)出來(lái)了。
通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，我了解了對(duì)公基本業(yè)務(wù)如保函，開票，承兌，流貸，代付，綜合授信，單筆授信等的基本流程。并且通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析可以看出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。
（三）學(xué)習(xí)撰寫授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告
企業(yè)的授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告一般由客戶經(jīng)理填寫，客戶經(jīng)理直接與企業(yè)接觸，熟
悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款能力并評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)。所以授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告時(shí)一項(xiàng)非常重要的文件。而我作為實(shí)習(xí)生，以前從未接觸過(guò)，但是我們公司銀行客戶二部的謝經(jīng)理很認(rèn)真很無(wú)私了教我學(xué)習(xí)關(guān)于授信報(bào)告的內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了
1.由于授信調(diào)查報(bào)告將作為授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要依據(jù)，因此在撰寫時(shí)一定要客觀公正；數(shù)據(jù)一定要真實(shí)準(zhǔn)確。
2.調(diào)查報(bào)告有嚴(yán)格的格式要求，在撰寫時(shí)一定要按照格式來(lái)填寫。
（四）了解對(duì)公業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程
剛才在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)提到是線上流程，下面具體說(shuō)說(shuō)線下流程。在線下流程中我主要了解了保函，開票，承兌，代付，綜合授信等從準(zhǔn)備資料到分行就提操作的步驟?？傮w來(lái)看，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程都有共同之處，主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：
1. 從客戶手中取得所需要辦理的所屬業(yè)務(wù)的相關(guān)資料。
2. 準(zhǔn)備所屬業(yè)務(wù)的相關(guān)合同。
3. 聯(lián)系客戶簽字蓋章等必要程序。
4. 由支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批審查。
5. 報(bào)由分行有關(guān)部門進(jìn)行審查辦理。
（五）支行的其他工作
除了在公銀部門實(shí)習(xí)之外，平時(shí)有空還會(huì)幫其他部門做一些力所能及的事。以此更好地了解整個(gè)支行的運(yùn)行。比如幫私銀的領(lǐng)導(dǎo)掃描整理文件后，可以對(duì)比公銀和私銀所需資料的不同之處。
通過(guò)現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)銀行業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也讓自己的各方面的能力得到了鍛煉。同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)中， 我體會(huì)到實(shí)際工作中有很多知識(shí)是我以前從來(lái)不知道的，但是現(xiàn)在為了把工作做好，很多知識(shí)都要自己從頭從新開始學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)于我這樣一個(gè)非科班出身的人來(lái)說(shuō)要學(xué)習(xí)的東西是非常的多。所以學(xué)無(wú)止境這句話是對(duì)我最真實(shí)的寫照。
千里之行，始于足下。為了學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，我將不懈努力，不斷進(jìn)取。用百分百的熱情去迎接更加美好的明天。
第五篇：浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中，我們更應(yīng)該認(rèn)真地給自己一個(gè)客觀的定位，大學(xué)，這個(gè)孕育希望催熟青果的天堂需要更多實(shí)踐所帶來(lái)的鮮活的元素。活到老，學(xué)到老，當(dāng)然更要用到老，統(tǒng)帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠(yuǎn)都不能名留千古，抱著課本對(duì)各項(xiàng)等級(jí)證書一網(wǎng)打盡卻忽略了實(shí)際操作不也無(wú)濟(jì)于事。實(shí)踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們能力的一個(gè)鍛煉，更是我們是否適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會(huì)的考驗(yàn)。
上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來(lái)，秉承篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，在海內(nèi)外已具備一定的影響。這個(gè)暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟(jì)南分行槐蔭支行實(shí)習(xí)面試的機(jī)會(huì)，并幸運(yùn)的在支行實(shí)習(xí)。參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)后，我的學(xué)生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我以全部的熱情和精力來(lái)完成了浦發(fā)給的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)浦發(fā)，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。
下面我來(lái)介紹我在浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查的目的、內(nèi)容及總結(jié)。
一、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查目的
大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì)，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不可少的。所以，上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟(jì)南分行槐蔭支行進(jìn)行了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。雖然我學(xué)的是審計(jì)專業(yè)，與銀行知識(shí)并不是非常聯(lián)系，但是經(jīng)過(guò)在浦發(fā)調(diào)查實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
二、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查內(nèi)容
我的實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)大堂管理、引導(dǎo)客戶、銷售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推薦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單枯燥乏味，其實(shí)它非常鍛煉人、能學(xué)到東西。這個(gè)工作確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)會(huì)了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫等，學(xué)會(huì)了復(fù)印身份證，整理匯報(bào)表，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫。在理財(cái)經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多理財(cái)方面的知識(shí)，漸漸了解了什么是理財(cái)產(chǎn)品，什么是基金等等簡(jiǎn)單的金融知識(shí)。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的原則是：無(wú)論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對(duì)。
（一）浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任。
從目前來(lái)看，在中國(guó)的金融結(jié)構(gòu)中，銀行的直接融資仍然占據(jù)著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國(guó)家調(diào)控政策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面具有不可替代的重要作用。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無(wú)原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過(guò)對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的研究審慎確定信貸方向，同時(shí)也必須對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)單的依賴存貸利差，特別是依賴對(duì)公業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的盈利模式加以改變。作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來(lái)，上海浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任：在經(jīng)濟(jì)層面，致力于合法誠(chéng)信、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造更多財(cái)富；在社會(huì)層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項(xiàng)目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。浦發(fā)銀行認(rèn)為，承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔(dān)政策傳導(dǎo)和信貸調(diào)控的重要作用，過(guò)信貸杠桿，引導(dǎo)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。浦發(fā)堅(jiān)持倡導(dǎo)綠色信貸，走堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強(qiáng)與國(guó)際的合作。
（二）浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)與不足
1。優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術(shù)，通過(guò)internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購(gòu)物、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運(yùn)的2008放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年地方行的活動(dòng)，向與會(huì)客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特別是作為國(guó)內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書（evssl證書）的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢(shì)，并當(dāng)場(chǎng)解答了客戶關(guān)心的問題。近四十多家媒體對(duì)此次活動(dòng)情況進(jìn)行了報(bào)道，尤其對(duì)浦發(fā)銀行于07年11月率先在國(guó)內(nèi)使用防欺詐全球服務(wù)器證書（evssl證書），通過(guò)用戶使用ie7登陸網(wǎng)上銀行時(shí)瀏覽器地址欄變成綠色，來(lái)幫助用戶輕松辨別網(wǎng)站的安全性和真實(shí)性，從而保障了企業(yè)客戶網(wǎng)銀的安全。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數(shù)字證書和國(guó)內(nèi)最好的128位安全加密機(jī)制。第二重安全保障：及時(shí)語(yǔ)通知服務(wù)。第三重安全保障：多重密碼保護(hù)。
2。不足：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范圍內(nèi)，普遍受好評(píng)。但萬(wàn)事總是從兩方面來(lái)看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的不足，缺點(diǎn)之一就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，往卡里充值有點(diǎn)不方便，其他的缺點(diǎn)還有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。
（三）浦發(fā)客戶評(píng)價(jià)情況
近年來(lái)中國(guó)的銀行已逐漸側(cè)重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增長(zhǎng)的來(lái)源，而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點(diǎn)，并把重點(diǎn)放在最直接影響滿意度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心服務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)加強(qiáng)管理，科技創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的'服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行范圍服務(wù)規(guī)范的制訂、管理和推廣；依托現(xiàn)代科技技術(shù)，不斷改進(jìn)各種服務(wù)渠道的服務(wù)效率，改善服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行等各種渠道的服務(wù)都得到廣大客戶及社會(huì)公眾的認(rèn)可；同時(shí)浦發(fā)銀行還有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行率先實(shí)施6s系統(tǒng)管理，明晰流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而營(yíng)造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務(wù)。對(duì)浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民服務(wù)措施得到了公眾的肯定。好服務(wù)常常體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風(fēng)化雨般的措施，如設(shè)置免費(fèi)飲水機(jī)、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對(duì)此選擇了滿意。但是浦發(fā)銀行的服務(wù)也有不少需要改進(jìn)的地方，如在調(diào)查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信用卡難銷，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開卡后必須6個(gè)月以后才能銷卡。對(duì)于銀行收費(fèi)，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調(diào)查中公眾最不滿意的方面。
三、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查總結(jié)
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)應(yīng)該更多與實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。我現(xiàn)在真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個(gè)需要高度認(rèn)真，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對(duì)任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進(jìn)步和發(fā)展。我在請(qǐng)教前輩和與他們的溝通交流時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等
一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。浦發(fā)的篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越這個(gè)宗旨更是對(duì)我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學(xué)校還是在社會(huì)，誠(chéng)信是最重要的。講誠(chéng)信的人才會(huì)贏得他人的尊重。更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過(guò)才會(huì)真正懂得的道理只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越！
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為我們作為新時(shí)代的大學(xué)生處于時(shí)代的前沿。我們要努力學(xué)習(xí)自己的專業(yè)理論，充實(shí)自己的思想，培養(yǎng)自己的專業(yè)性思維習(xí)慣。我們?cè)谛@的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識(shí)更好的在實(shí)踐中的到檢驗(yàn)，鞏固和強(qiáng)化。落后就要挨打，優(yōu)勝劣汰是這個(gè)社會(huì)亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實(shí)勤奮，才不至于在社會(huì)前進(jìn)的車輪面前太過(guò)于遜色。強(qiáng)者引導(dǎo)潮流，智者順應(yīng)潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。
