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第一篇：銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告一 實(shí)習(xí)過(guò)程此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在

銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流 程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 理

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下

2 個(gè)主要階段

實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)

一、培訓(xùn)階段

1 通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。 2 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、

教育儲(chǔ)蓄等。

簽發(fā)銀行匯票等。

銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，

銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的

3 學(xué)習(xí)服務(wù) 開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 ; 聯(lián)行業(yè)務(wù) ; 貸款業(yè)務(wù)等。 禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段

1 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知 2 跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答

一跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ) 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)

一方面要學(xué)習(xí)相 識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。

關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué) 習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。

合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。 銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。

結(jié)

所以銀行

對(duì)于 4 月在各 從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

支行開展的機(jī)競(jìng)賽活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)， 增強(qiáng)其服務(wù) 理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。

同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解

銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資

金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)， 西大街支行主要?jiǎng)澐钟?4 個(gè)板

塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)， 對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平

保業(yè)務(wù)等。 我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀

三跟大 行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。 堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間

里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng) 理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。 在

大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的

行為規(guī)范與準(zhǔn)則 , 成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象 和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。

經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮

營(yíng) 儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面， 干練、穩(wěn)重、自信、親和。 業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 1 解答客戶問(wèn)題。 戶。

3 維護(hù)大堂秩序。

2 營(yíng)業(yè)中分流客

其中

4 適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流 程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。

為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就 是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

因

通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。

作為一名一直生活

在單純的大學(xué)校園的我， 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的 一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)

校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心 和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。

在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的

比

責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

如如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出， 柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。

如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法

追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。 金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。 角色轉(zhuǎn)變。

所以在辦理與銀行現(xiàn)

其次，我覺得盡快完成自己的

對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更

快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。 走上社會(huì)之后，

環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能 學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。

既然走上社會(huì)就要以一

第

名公司員工的身份要求自己， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自 己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。

比如，掛失 而在實(shí)際業(yè)務(wù)

發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證 為丟失人掛失等雖然可能明知是本人， 這些都是不被允許的。 當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。

而

現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)， 所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)

于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。

這使我認(rèn)識(shí)到在

真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人 請(qǐng)教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。

所以今后在工作之

余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)， 早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，

相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。 大堂實(shí)習(xí)報(bào)告二

第一周銀行實(shí)習(xí)

銀行

由于我選擇的是在銀行

在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)的這一周里，

這一周的實(shí)習(xí)生活，給我 工作，因此實(shí)習(xí)我也選擇了銀行。 我體會(huì)到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜。

的第一印象就是累。

我第一周的實(shí)習(xí)是在消貸部，作為一名應(yīng)

屆畢業(yè)生，剛剛要踏入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，因此做的工作一般 也是從初級(jí)開始。

銀行規(guī)定的上班時(shí)間是朝 9 晚 5，其實(shí)早上 8

6 點(diǎn)左右才能下班。

因此 點(diǎn)半就必須簽到，下午都需要工作到 銀行加班是一件非常平常的事情。 根本不知道該做什么，怎么做。 很快地融入了這個(gè)小群體中。

剛來(lái)的時(shí)候我有點(diǎn)手足無(wú)措， 很感謝最先帶我的小駱，讓我

我每天主要的工作就是整理文檔，

這些看似簡(jiǎn)單，其 準(zhǔn)備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。 實(shí)需要花費(fèi)很大的精力。

的時(shí)候需要特別的小心謹(jǐn)慎。 作量是相當(dāng)巨大的。

由于資料不允許出錯(cuò)，因此你在填寫

再加上合同有上千份，因此其工

平均下來(lái)，我每填寫一份合同都需要花費(fèi)

10 分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)填寫完紙質(zhì)版的合同后，我還需要將信息存

入電腦中，做完一份還需要反復(fù)檢查， 以防出錯(cuò)。 一整天下來(lái)，我也只是完成了 30 份左右的合同。 不過(guò)再小心我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，比如填寫錯(cuò)行，寫錯(cuò)數(shù)字之類的。 幾位同事都是熱情的

年輕人，對(duì)我也特別的照顧，雖然對(duì)我的過(guò)錯(cuò)都是持以包容的態(tài)度，

不過(guò)我自己覺得有點(diǎn)不好意思， 這些錯(cuò)誤如果再注意點(diǎn)是可以避免的，

因此接下來(lái)的實(shí)習(xí)我要加倍小心，謹(jǐn)防再次出錯(cuò)。

第二周銀行

實(shí)習(xí)

這周我在大堂實(shí)習(xí)。 相比消貸部， 大堂這邊明顯比消

貸部要復(fù)雜得多。

除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還需

剛來(lái)大堂的第一天，我什么 要學(xué)會(huì)如何向客戶提供咨詢服務(wù)。

也不懂，客戶問(wèn)的關(guān)于卡類的信息、轉(zhuǎn)帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需 憑條、異地存取款手續(xù)費(fèi)問(wèn)題等我都無(wú)法給出明確的答復(fù)。

剛

開始確實(shí)比較尷尬， 尤其是面對(duì)趕時(shí)間的客人時(shí)， 我覺得我在這方面 做得很不到位。

不過(guò)值得高興的是，在經(jīng)過(guò)一兩天的學(xué)習(xí)之后，

這周實(shí)習(xí)最深的 我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。

印象莫過(guò)于跟不同國(guó)家的客人聊天， 平時(shí)在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當(dāng)大的。

同時(shí)能夠?qū)⑽覍W(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中， 我感到非常的高興。 在大堂實(shí)習(xí)的一個(gè)好處就是能夠接觸不同的人， 不過(guò)它的缺點(diǎn)就是需要站一整天，在這一周里， 我每天從早上 9 點(diǎn)開始就站到了下午 5 點(diǎn)過(guò)后，中午也只是在吃飯的時(shí)間休息一下。 由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門，因此大堂經(jīng)理午餐時(shí)間過(guò)后就需要到崗， 所以這邊的工作量算是比較大的。 大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實(shí)辛苦了很多。 不過(guò)話說(shuō)

回來(lái)，能夠有這樣的體驗(yàn)， 不僅鍛煉了我的意志，對(duì)于我今后的工作

也是一種幫助。 期待下一周的實(shí)習(xí) ! 第三周銀行實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)前兩周的實(shí)習(xí)后，我來(lái)到了開放柜臺(tái)實(shí)習(xí)。 不同于消貸部和大堂，開放柜臺(tái)這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。 消貸

部步驟單一但需要抄寫的東西多， 因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻 ; 至于大堂則是活動(dòng)自如但需要面對(duì)各種提問(wèn)和站著，因此

每次回來(lái)兩條腿就像是灌了鉛一樣。 而開放柜臺(tái)這邊則是考驗(yàn)?zāi)愕挠洃浤芰€有繁瑣的工作。 開放柜臺(tái)主要是對(duì)公轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，

看著銀行職員對(duì)著電腦錄入不同的信息， 還有填寫一系列的憑證和審 核各種資料，我的頭一個(gè)有兩個(gè)大。 操作，因此學(xué)習(xí)起來(lái)更加的艱難。

再加上我只能看不能親自 就拿最簡(jiǎn)單的插回單箱來(lái)說(shuō)

吧，由于我輸入數(shù)字的速度比較慢，而且還經(jīng)常輸錯(cuò)，每次一疊回單

我都需要花費(fèi)比他們多一倍的時(shí)間完成。 不過(guò)插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。 很高興祥哥、小楊還有

小白不厭其煩地對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)， 讓我從一開始的什么都看不懂到最后

可以清楚明白對(duì)公業(yè)務(wù)的操作流程。

開放柜臺(tái)這邊很忙，每天

都要處理很多文件， 看似枯燥無(wú)味， 不過(guò)由于大家在一起空閑或者午 餐時(shí)間聊天說(shuō)笑， 因此給我的感覺并不是非常的費(fèi)心神， 松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識(shí)。

相反卻在輕

再過(guò)三周，我在銀行的實(shí)

習(xí)時(shí)間就要結(jié)束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實(shí) 習(xí)讓我充分感受到了實(shí)踐的重要性。

加油的 !

第四周銀行實(shí)習(xí)

下一周的實(shí)習(xí)，我會(huì)繼續(xù)

經(jīng)過(guò)了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓(xùn)

雖然 練，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。 也時(shí)常錯(cuò)誤，但效率比以前提高了不少。

由于大堂經(jīng)理出差，

所以我只能臨時(shí)充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶， 結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財(cái)那邊也需要幫忙，尤其是對(duì)公

柜臺(tái)這邊，因?yàn)樵谠鲁鹾芏喙径奸_始做賬， 需要提取回單和對(duì)賬單，

結(jié)果這些都需要我負(fù)責(zé)。 雖然一切都還順利，不過(guò)我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。 面對(duì)形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無(wú)人，有些人則沖得很。 我這周也是幾次接受著個(gè)

人和公司的批評(píng)和指責(zé)， 雖然這些并不是我的責(zé)任， 不過(guò)本著不能得

罪客戶的理念，我只好陪笑臉。

譬如，持有貴賓卡的客戶辦理

業(yè)務(wù)，因?yàn)榈鹊臅r(shí)間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會(huì)盡量處理她的事情， 有的公司晚一點(diǎn)拿到回單， 結(jié)果指責(zé)銀行速

度慢，而我也很幸運(yùn)的被連帶進(jìn)來(lái)。

盡管苦澀，但是無(wú)奈之余，

我確實(shí)也學(xué)到了更多的東西，比如我不會(huì)像在學(xué)校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒 ; 比如我在待人接物方面也更加的游刃

有余，而不像以前一樣青澀。

而對(duì)于剛開始都不懂的對(duì)公業(yè)務(wù)

操作方面我也逐漸能夠略知一二， 而不是一頭霧水，朦朧無(wú)知的樣子。 實(shí)習(xí)，確實(shí)讓我在即將踏進(jìn)社會(huì)的過(guò)程中，給了我緩沖的時(shí)間。

第五周銀行實(shí)習(xí)

這周是我實(shí)習(xí)生活的倒數(shù)第二周，除了幫助行

長(zhǎng)處理一些日常事務(wù)外， 我也是柜臺(tái)和消貸部?jī)深^跑， 不過(guò)跟以往相

比，我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。 雖然是覺得輕松了很多，但是回單的打印機(jī)著實(shí)讓我有些無(wú)奈。 這周的憑證打印機(jī)不知

道是出了什么故障， 并沒有按一筆一頁(yè)的順序打印， 打印幾張后就會(huì)混亂，我不得不守在打印機(jī)旁時(shí)刻關(guān)注著這臺(tái)機(jī)器的運(yùn)作， 幾十秒鐘

后就要再調(diào)試一番。

這周也遇到了些小麻煩，由于對(duì)公這邊有

偏偏他又是 個(gè)職員請(qǐng)假，使得本來(lái)就人手緊張的柜臺(tái)變得更加忙碌，

授權(quán)的人，每次辦理業(yè)務(wù)都要找其他人授權(quán)。 而其他人又有手頭工作要忙，每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過(guò)來(lái)， 所以這周對(duì)公這邊的處理進(jìn)度異常緩慢。 本來(lái)就不大的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，一下子就被客戶擠滿了。 我們很是著急，卻無(wú)能為力。 值得

高興的是，雖然我不能操作系統(tǒng)， 但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教

我操作模擬系統(tǒng)，也跟我講了很多注意事項(xiàng)。 對(duì)比剛剛來(lái)的心態(tài)，我確實(shí)自我放松了。 好也沒有能夠堅(jiān)持下去。

顧客所帶給自己的負(fù)面情緒。 一切都在按部就班的進(jìn)行著。

不過(guò)在大堂這邊， 起碼對(duì)客人的三聲問(wèn)

更惡劣的是，還有點(diǎn)討厭不斷處理的

總的來(lái)說(shuō)，這周似乎還挺順利， 而我在即將告別在一起共事了一

個(gè)多月的同事時(shí)， 心里難免有些不舍， 不過(guò)心里還是由衷的高興能夠 認(rèn)識(shí)這幫伙伴。

第六周銀行實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了， 而

而是跟 在最后這周的時(shí)間里， 我沒有和往常一樣待在行里進(jìn)行幫忙，

著小駱?biāo)齻兊椒康禺a(chǎn)商那邊跟客戶集中簽單。 說(shuō)實(shí)話，剛開始有點(diǎn)小興奮，因?yàn)榍拔逯芏际窃谕瑯迎h(huán)境中工作， 已經(jīng)沒有了剛開始的新奇感，而能夠跟著客戶經(jīng)理們一起去樓盤那邊， 我就當(dāng)成了是一次游玩了。 看著精致的樣品房我忍不住瘋狂地拍照，心想以后

如果住的是這樣的房子也是很不錯(cuò)的， 不論是環(huán)境舒適度還是美感都

很符合我的個(gè)人要求。

不過(guò)聽完小駱的話后我頓時(shí)有些失望，

因?yàn)闃悠贩侩m然是這樣，設(shè)計(jì)圖也做得很美觀，但是并不是實(shí)用，現(xiàn) 實(shí)和設(shè)計(jì)是有很大差別的。 第一天還很興奮的我到了第二天才體會(huì)到了工作量的嚴(yán)峻性。 早上沒多少客戶來(lái)簽，或者大多數(shù)

都在考慮商量當(dāng)中，可是到了下午就不一樣了，簽約區(qū)前擠滿了人，

使得本來(lái)就很熱的房間頓時(shí)變得異常悶熱。

尤其是在傍晚我們

將要準(zhǔn)備回家的時(shí)候， 客戶是最多的， 每次我們都不得不把已經(jīng)收拾 好的資料再拿出來(lái)，拖來(lái)拖去都要留到 7 點(diǎn)多才能回學(xué)校。 更倒霉的是，這時(shí)候往往是下班的高峰期，路上的車堵得車水馬龍，這樣一折騰回到學(xué)校都要將近 8、9 點(diǎn)。 因此每次回到宿舍都是又餓又累。 而這周我也體會(huì)到了周末加班的無(wú)奈，一連 7 天，我都是早上趕到離學(xué)校很遠(yuǎn)的樓盤簽單， 晚上又從那邊趕回來(lái)。 心里由最初的興奮演變成最后的期盼這周實(shí)習(xí)趕緊結(jié)束。 不過(guò)真的到了最后一天時(shí)，又有些不舍。 天下無(wú)不散之宴席，希望大

家今后在各自的崗位上都能夠得心應(yīng)手， 在將來(lái)創(chuàng)造出自己的一片天

空。 銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告三 一個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使我收益頗多。 在這最一

線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心！進(jìn)來(lái)銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問(wèn)題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸

索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話深窺自己的心， 而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。 現(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過(guò)程回顧總結(jié)如下 剛開始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后來(lái)

行助就讓我到大堂下來(lái)了， 那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的， 因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，

同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐， 而非學(xué)校式的繼續(xù)理論， 那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來(lái)過(guò)！我很從容的走到大堂――我這人有一股傻勁阿似的傻, 所以心態(tài)還是比較好的，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自在，暗自

慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。 主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。 然后，就有越來(lái)越多的客戶來(lái)咨詢我這個(gè)大堂經(jīng)理，這時(shí)

候我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了， 我也茫然了，并不是所有的客戶都是來(lái)辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了， 面對(duì)客戶，面對(duì)不了解的

最基本的知識(shí)，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí)。

首先，

對(duì)大堂里的寶先挖掘一遍， 關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本

知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。 然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。 這時(shí)候可謂

是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空回答我的我都問(wèn)了， 當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞恥， 雖然心里也會(huì)有別扭的感覺， 一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無(wú)奈的，但是三人行，必有我?guī)熝桑髽I(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)

會(huì)保安那樣的工作， 但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái)要做的工作， 這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑！ 就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)， 最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單， 我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城

轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。 剛開始幾

天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了很多人，還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒碰到過(guò)， 或者很少，就讓柜員解決了。

人多，自然大家都忙， 客戶問(wèn)題又多比方說(shuō)公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊， 還有銀行卡被吞

了要怎么處理啊甚至是通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒辦法， 就

只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。

然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就

到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué)， 當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌， 以至于第二天有個(gè)客戶說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，

然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。

不知道

是出于什么心理狀態(tài)， 主任問(wèn)我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好， 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只

是為了我好，心里不必有什么疙瘩。

行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，

下了班，回到家里， 那時(shí)候感覺很慚愧， 感覺自己太欠缺思考。

躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。

想了很多，或許我可以

給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但 如果一遇到事情就如此阿般的思考， 是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。

當(dāng)

然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧

客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景， 相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題， 同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等， 但

是這些思考能給以我警醒， 并用日記記錄下來(lái)， 以后就能夠時(shí)刻提醒

自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。

事實(shí)

上，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法， 問(wèn)營(yíng)銷部的同事說(shuō)有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料， 然后他說(shuō)沒有， 說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問(wèn)題

了，所以自己也就放松思想了。

學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主

任把柜面知識(shí)都拷給了我， 下班回家就得開始學(xué)習(xí)， 同時(shí)把一些細(xì)小 的就用筆記形式記錄下來(lái)了， 以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。

學(xué)

習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多， 但我并不一定都要看， 因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧

客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)， 但是我還是沒有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊茫?先一步步的打好基礎(chǔ)， 我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的， 我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非

常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。 就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過(guò)話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引， 同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很

清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒多大概念， 他們了解

的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，

讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理， 因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)

過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。

但是在行里待

久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)， 作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員， 更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟

客戶打交道。 我們都知道要微笑的面對(duì)顧客， 但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。 你好問(wèn)的

也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。

當(dāng)然無(wú)

論是以怎樣的方式接待他們， 自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的， 這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧， 因?yàn)檫@才是她需要的； 有老人過(guò)來(lái)咨詢我就會(huì)很熱情的說(shuō)您好， 然后他們就會(huì)問(wèn)， 有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣完了， 我笑笑說(shuō)是啊， 她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)

議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國(guó)債啊有多方便， 現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的， 我就坐在那一直聽， 后來(lái)我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)， 這樣她對(duì)我的印象就特別好， 好幾次碰到

都會(huì)大聲的喊我小林啊，這時(shí)候我感覺到自己很快樂。

有些客

戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多， 有一年輕人一進(jìn)來(lái)就取了兩個(gè)號(hào)，剛好主任在，主任就問(wèn)他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說(shuō)我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無(wú)傷大雅也就不必

跟他太計(jì)較；來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民， 對(duì)待他們真的只要夠真誠(chéng)就可以了；有次一個(gè)阿姨跑來(lái)咨詢說(shuō)前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了， 然后她說(shuō)以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過(guò)來(lái)， 當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶， 我就很熱情的說(shuō)哎辛苦你了，來(lái)，吃個(gè)楊梅剛好那天行長(zhǎng)買的楊梅，被

我這樣一說(shuō)她就笑了。

還有一個(gè)是來(lái)辦水電代扣的，但是柜員

查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒委托上， 然后他就很大聲在那一直說(shuō)怎么行里

這樣辦事，我就走過(guò)去一臉真誠(chéng)帶著歉疚說(shuō)不好意思， 正想繼續(xù)往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對(duì)付的；當(dāng)然了，

有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣， 有次顧客取了個(gè)票號(hào)， 但是他說(shuō)他看不清楚， 說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣， 然后我就反應(yīng)過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)， 然后我就跟他講說(shuō)不好意思機(jī)子是不太好用， 下次你要看不清楚可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我， 然后他就不

做聲了。 類似的問(wèn)題還很多，后來(lái)我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客

只要用心，沒什么是不能克服的。

戶的定律就是用心。 在

一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。 期待畢業(yè)后

正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。 從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容 淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。 自平凡。

積累而來(lái)的。

偉大來(lái)

許多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的

人類社會(huì)如此，大自然也是如此。

正如書中

所說(shuō)，成功是一種努力的累積。 但又極認(rèn)真生活的一種人。

平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望

首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一

種在不斷奮斗中的歷練， 經(jīng)得起人生的大起大落， 能夠以寬容的胸懷

善待一切。 總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。 要是想變得偉大，其實(shí)不一定成

就輝煌的功業(yè)， 因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素， 恰恰在做得比平凡者更

平凡而已。 假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是

一個(gè)了不起的人。

當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生

活還是要過(guò)的， 幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的， 需要生活和知識(shí)的積 累，也需要自己做個(gè)有心人， 即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變

的過(guò)程。

這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。 銷售實(shí)

習(xí)報(bào)告 3000 字銑工實(shí)習(xí)報(bào)告銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

《本文為 word 可編輯版，若不需要以下內(nèi)容，解

原生生物的主要類群》習(xí)題

一、選擇題

1、桃花的下列結(jié)構(gòu)中，經(jīng)過(guò)發(fā)育最終成為果實(shí)的是（ ） A、子房

B

、子房壁

C、胚珠

D

、受精卵

2、呼吸作用的實(shí)質(zhì)是（ ）

A、分解有機(jī)物，貯存能量 B、分解有機(jī)物，釋放能量 C、合成有機(jī)物，貯存能量

D

、合成有機(jī)物，釋放能量

3、旱地里的農(nóng)作物被水淹沒后，要及時(shí)排澇，主要是為了促進(jìn)（ ）

A、葉的光合作用 B、葉的蒸騰作用 C、根的呼吸作用

D

、根的吸水

4、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行合理密植主要是為了（ ）

A、提高作物對(duì)水分的吸收

B、提高作物對(duì)土壤中無(wú)機(jī)鹽的利用率 C、提高作物的蒸騰作用

D

、提高作物的光合作用

5、下列關(guān)于光合作用原料的敘述中，不正確的是（ ）

A、光合作用的原料是二氧化碳

B

、光合作用的唯一原料是二氧化碳

請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理

C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D、二氧化碳和水都是光合作用的原料

6、晚上，將金魚藻放在盛有水的試管中，將試管先后放在離白熾燈如下距離處，在相同時(shí)間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是（ A、10 厘米B

、20 厘米

C

、30 厘米D

）

、40 厘米

）

7、貯藏蔬菜、水果要保持低溫，這是因?yàn)椋?A、溫度低，減少細(xì)菌病害 C、溫度低，促進(jìn)光合作用積累

B D

、溫度低，呼吸作用弱，有機(jī)物消耗少、溫度低，蒸騰作用弱

二、實(shí)驗(yàn)探究題

1、下面是驗(yàn)證“綠葉在光下制造淀粉的實(shí)驗(yàn)”的具體步驟，請(qǐng)回答有關(guān)問(wèn)題： ① 把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。

② 用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住，然后移到陽(yáng)光下，照射 小時(shí)。

3小時(shí)～ 4

③ 剪下遮光的葉片，去掉黑紙。

④ 將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由

變成

⑤ 取出葉片，用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里，向葉片滴加碘液。

色，沒有遮光的部分呈 ⑥ 稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時(shí)可以看到，葉片遮光部分呈

（ 1）步驟①的作用是： 。

（ 2）步驟④中酒精的作用是： 。

（ 3）這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了： 。

2、有一次小明上街買回來(lái)一袋黃豆芽放在陽(yáng)光下，下午去打開一看，發(fā)現(xiàn)許多黃豆芽 你和他們一起去探究。

（ 1）你的問(wèn)題是： ______________________ 能影響葉綠素的產(chǎn)生嗎？ （ 2）針對(duì)你提出的問(wèn)題，請(qǐng)作出假設(shè)：____________ 對(duì)葉綠素的產(chǎn)生有影響。

。

色。

題搞清楚，請(qǐng)

變成了 “綠豆芽” ，小明覺得奇怪，他把這一發(fā)現(xiàn)告訴了同學(xué)們，他們決定把問(wèn)

（ 3）設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案：

A、取一定數(shù)量的新鮮的黃豆芽分成兩份，分別放在甲、乙兩個(gè)容器中。 B、把甲放在 ___________ 下培養(yǎng)，把乙放在 __________ 處培養(yǎng)。 （ 4）該實(shí)驗(yàn)的預(yù)期效果是：甲中的黃豆芽

_______ 綠，乙中的黃豆芽 _______ 。

第二篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

2016銀行大堂經(jīng)理工作心得

銀行大堂經(jīng)理工作心得，本篇工作心得寫了關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作期間內(nèi)對(duì)本崗位的工作感受，對(duì)一名高職業(yè)素養(yǎng)的銀行大堂經(jīng)理該具備哪些主要特點(diǎn)的總結(jié)和分析。以下范文由第一公文網(wǎng)整理。

銀行大堂經(jīng)理工作心得

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

然后，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

以上這銀行大堂經(jīng)理工作心得就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多工作體會(huì)在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝

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銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：

我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在2016年的工作情況，匯報(bào)如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是服務(wù)這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們**支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，()進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。篇三：大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司靈石的畢業(yè)實(shí)習(xí)教

育報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2015年9月1日——2015年12月10日

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（agricultural bank of china，簡(jiǎn)稱abc、農(nóng)行）是中國(guó)大型上市銀行，中國(guó)五大銀行之一。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在中國(guó)擁有多家分支機(jī)構(gòu)，總行設(shè)在北京，在海外設(shè)有境外代理行。2009年中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，2010年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曾獲得“網(wǎng)上銀行最具客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)”、“年度金融機(jī)構(gòu)”、“最佳現(xiàn)金管理銀行”、“年度銀行業(yè)最佳營(yíng)銷案例”等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2015年7月8日，《財(cái)富》發(fā)布2015年中國(guó)500強(qiáng)排行榜，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以1794億元的利潤(rùn)排名第十位。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行于1999年3月8日在晉中工商局注冊(cè)掛牌成立，我行地址坐落在一座文化底蘊(yùn)深厚，發(fā)展?jié)摿薮?，古老而活躍的現(xiàn)代化城市晉中，山西晉中城新建路，在職員工60名，在銀行成立17年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行因您而變，將“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”作為核心價(jià)值觀。

三、實(shí)習(xí)目的

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

（一）指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作。

（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理；收集信息，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，了解客戶對(duì)服務(wù)的需求等；

（四）向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題；

（五）協(xié)助做好大堂經(jīng)理工作日志，學(xué)習(xí)對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等如何作出簡(jiǎn)要的書面分析，并能適當(dāng)提出改進(jìn)建議等。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容

實(shí)習(xí)前天兩，我遇到了初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問(wèn)題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過(guò)多的請(qǐng)教他們，有點(diǎn)不知所措。后來(lái)在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來(lái)。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時(shí)也向保衛(wèi)人員請(qǐng)教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班，學(xué)習(xí)起來(lái)不免有些重復(fù)和遺漏，但因?yàn)殂y行所有工作人員的對(duì)我悉心的指導(dǎo)，以及我學(xué)習(xí)的認(rèn)真用心，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個(gè)職位。幾天下來(lái)，除腳酸腿痛以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！

第一，這個(gè)崗位要求成為銀行知識(shí)的全才

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面

可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個(gè)人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機(jī)上跨市提款的手續(xù)費(fèi)1%說(shuō)成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儺?dāng)?shù)貙?duì)基金信托國(guó)債需求不大，所以我只需要簡(jiǎn)單了解農(nóng)銀人壽和與農(nóng)行合作的泰銀中國(guó)人壽的種類即可。

第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷員

眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時(shí)間短，我在實(shí)習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡(jiǎn)單介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后將有購(gòu)買意向的客戶介紹給保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險(xiǎn)詐騙層出不窮，使保險(xiǎn)在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法，吸引顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問(wèn)。

第三，這個(gè)崗位代表銀行形象，堅(jiān)守職業(yè)道德。

大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實(shí)力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來(lái)人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬(wàn)別，讓人頭暈?zāi)垦?，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長(zhǎng)的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。

三個(gè)月一晃而過(guò)，從一開始面對(duì)客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來(lái)的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對(duì)農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來(lái)越多的了解，心中有很多感動(dòng)和感觸。早會(huì)上對(duì)儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)；今日工作的分配和一起喊口號(hào)時(shí)的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié)；互道早上好、工作爭(zhēng)先吃飯謙讓還有他們對(duì)我的噓寒問(wèn)暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計(jì)，而更多是一種使命，一種責(zé)任。

每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo),但是我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問(wèn)題。

一）人情大于制度?？赡苁鞘苤袊?guó)兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識(shí)淡薄，喜歡投機(jī)取巧。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來(lái)了，引起了客戶和銀行的糾紛。這就是銀行柜員的失職，在不是

本人的情況下將存單解開了掛失。

二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天，動(dòng)作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說(shuō)有笑”的情況。還有的因?yàn)槟托牟蛔悖菀准痹?，而且柜員都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機(jī)制不健全，客戶想投訴找不到途徑，工作人員的工號(hào)編排混亂。由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)：

一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同時(shí)，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財(cái)??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費(fèi)等等。另外，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能大大降低金錢和時(shí)間成本。

二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無(wú)法發(fā)工資，外出打工族無(wú)法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過(guò)年的的消費(fèi)和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實(shí)的心理，出現(xiàn)了年前爭(zhēng)前恐后的提錢，年后排隊(duì)存款的現(xiàn)象。所以可以想象銀行破產(chǎn)和錢荒帶來(lái)引起的恐慌混亂，也更真切的認(rèn)識(shí)到信用對(duì)整個(gè)金融界的決定性的影響。

三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無(wú)聊，在這里能最清楚地感知一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。對(duì)千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封。

工商銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告2021

2021銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

第三篇：銀行實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。

實(shí)習(xí)過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。

(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)―該如何做好一個(gè)銀行人員。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

第四篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

今天天氣真不錯(cuò)，看見李姐在網(wǎng)購(gòu)，我也湊過(guò)去出謀劃策，正當(dāng)我們討論的熱火朝天時(shí)，王哥說(shuō)：小李，如果有人從你這里姐了八千元錢，然后過(guò)幾天他來(lái)歸還，你怎么處理?我想了想說(shuō)：要清點(diǎn)現(xiàn)金，是否如數(shù)歸還。再登記現(xiàn)金日記賬。王哥說(shuō)：完了?我說(shuō)：完了。王哥說(shuō)：數(shù)額極大的要送存銀行啊，你那不就是坐支了嗎?

真是一句話點(diǎn)醒夢(mèng)中人，上學(xué)時(shí)就知道不能坐支，沒想到還是記憶不深，我想：這將是我以后工作中不可缺少的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：去銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校的要求，本人在xx年X月份開始為期四周的時(shí)間在蘇州銀行城區(qū)支行進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了蘇州銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為了解了蘇州銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，為我下學(xué)期的專業(yè)課學(xué)習(xí)起到奠基和促進(jìn)的作用。下面是關(guān)于我認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的小結(jié)。

一、實(shí)習(xí)的目的

1）通過(guò)在蘇州銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為下學(xué)期學(xué)的課程打好基礎(chǔ)。

2）通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

3）通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

蘇州銀行xx支行

蘇州銀行簡(jiǎn)介

蘇州銀行，全稱“蘇州銀行股份有限公司”，是東吳農(nóng)村商業(yè)銀行深化改制而成的股份制商業(yè)銀行，注冊(cè)資本30億元，資本凈額130億元，資本充足率39%。目前，蘇州銀行已擁有47個(gè)支行、1個(gè)營(yíng)業(yè)部和58個(gè)分理處。2010年9月28日正式掛牌開業(yè)。站在歷史新起點(diǎn)的蘇州銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的股東結(jié)構(gòu)、雄厚的資本實(shí)力、健全的法人治理結(jié)構(gòu)和廣泛的客戶基礎(chǔ)，具有廣闊的發(fā)展前景。

關(guān)于蘇州銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是蘇州銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括個(gè)人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，電子銀行，銀行卡業(yè)務(wù)等。

1）個(gè)人業(yè)務(wù)

包括個(gè)人存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、金石榴系列個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、各類個(gè)人公共代理繳費(fèi)、保險(xiǎn)、通兌等中間業(yè)務(wù)。我行致力于提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的個(gè)人

金融服務(wù)，滿足您的存款、融資、理財(cái)及繳費(fèi)等各類金融服務(wù)需求，幫助您提高個(gè)人生活品質(zhì)，開創(chuàng)事業(yè)和生活的美好未來(lái)。

2）公司業(yè)務(wù)

包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)等，以企業(yè)客戶為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)客戶需求，為客戶提供“全方位、多功能”的投資、融資、票據(jù)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

3）電子銀行

包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行、人工服務(wù)等。以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技為依托，從客戶的需求出發(fā)、以為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)為己任，以客戶的利益為著眼點(diǎn)、以客戶的滿意度為追求最終目標(biāo)，為客戶提供安全、快速、人性化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

4）銀行卡業(yè)務(wù)

是蘇州銀行為滿足個(gè)性化服務(wù)需要而開發(fā)的一種多功能的電子金融工具。它集定活期儲(chǔ)蓄存款于一卡，具有存款取款、購(gòu)物轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)結(jié)算、代理繳費(fèi)等多種功能，是您居家理財(cái)?shù)暮脦褪帧?/p>

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了蘇州銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度，為銀行進(jìn)一步拓展了“東吳寶”電話轉(zhuǎn)賬POS機(jī)業(yè)務(wù)，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1）前期學(xué)習(xí)階段

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)材料的學(xué)習(xí)，熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解一些銀行的業(yè)務(wù)操作流程，尤其是“東吳寶”電話轉(zhuǎn)賬POS機(jī)的業(yè)務(wù)推廣學(xué)習(xí)，為之后的業(yè)務(wù)拓展與操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）定向客戶業(yè)務(wù)

在對(duì)銀行業(yè)務(wù)工作有一定了解的基礎(chǔ)上，開始對(duì)指定客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。主要由經(jīng)理為我尋找并聯(lián)系客戶，我來(lái)收取相關(guān)材料，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

3）自己拓展客戶

在經(jīng)理的帶領(lǐng)與悉心指導(dǎo)下，為了更好地鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力與人際交往能力，我開始深入市場(chǎng)，自己尋找客戶，向其推廣我們的銀行業(yè)務(wù)。

五、實(shí)習(xí)的心得與收獲

雖然實(shí)習(xí)只有四周，短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)們給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

這次實(shí)習(xí)，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外，我認(rèn)為對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)這四周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只是各方面的專業(yè)知識(shí)，還有就是做人做事的道理。抱有一顆負(fù)責(zé)任的心，謙遜沉穩(wěn)，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，要待人熱情，與人為善，良好的人際關(guān)系是今后工作生活中不可或缺的一部分。

最后感謝學(xué)校能給予我們這個(gè)機(jī)會(huì)讓我們實(shí)習(xí)。短短的一個(gè)多月很快就結(jié)束了，實(shí)習(xí)帶給我的感覺到現(xiàn)在都記憶猶新。這一個(gè)多月里我可謂是獲益匪淺。無(wú)論是專業(yè)知識(shí)和技能，還是個(gè)人心理上，都是一種極大的進(jìn)步。在專業(yè)知識(shí)上，我把握的更加全面，同時(shí)自己的專業(yè)技能也得到了有效的鍛煉。在實(shí)習(xí)期間讓我更加懂得了專業(yè)知識(shí)和技能相結(jié)合是如此的重要。對(duì)于個(gè)人的心理方面，我覺得自己相較于剛出校門時(shí)來(lái)說(shuō)更加成熟，在對(duì)待事情、處理事情方面，自己能考慮的更為全面，同時(shí)處理的結(jié)果也是比較合理成功的。當(dāng)然，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我還發(fā)現(xiàn)到了自己身上存在的不足，因此在后階段的學(xué)習(xí)生活中，自己一定會(huì)倍加努力，加強(qiáng)鍛煉，努力讓自己的綜合能力能夠得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)自己也將更加珍惜時(shí)間，努力讓自己在畢業(yè)前，能夠?qū)⒆约号囵B(yǎng)成為一個(gè)可以符合社會(huì)、公司需要的復(fù)合型人才！

第六篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、國(guó)際收支、外匯、會(huì)計(jì)、人事等組成。與普通銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作相對(duì)輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試，但這也是在類似國(guó)家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)。

我被安排在信貸科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長(zhǎng),三個(gè)科員(原來(lái)有四個(gè),有一個(gè)生病休假了)。由于少，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù)，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的呈報(bào)，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成。科長(zhǎng)形象地說(shuō)，在工作最繁重的那段時(shí)間，他們忙地抬不起頭來(lái)。

剛到信貸科時(shí)，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等