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第一篇：個(gè)人的述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。

從2019年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)____酒店的營(yíng)銷工作。

從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“____”的演唱會(huì)到振奮人心的____，從__再到__演唱會(huì)，再到“__”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。

回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、抓學(xué)習(xí)教育

激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來于__等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

__演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過__，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在__演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了×萬多元的餐費(fèi)，再到__演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝大家!

述職人：____

____年__月__日

第二篇：工作述職報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。在辭舊迎新之際，就我前期分管的安全通風(fēng)和現(xiàn)任的生技科長(zhǎng)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，務(wù)實(shí)工作

20__年x任__煤礦安全通風(fēng)科長(zhǎng)，全面協(xié)助安全副礦長(zhǎng)工作，主要負(fù)責(zé)安全和通風(fēng)管理工作，包括安全隱患排查、制定措施、落實(shí)整改、組織驗(yàn)收，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日常安全監(jiān)督和巡查，通風(fēng)設(shè)施檢查和維護(hù)，通風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)和測(cè)風(fēng)及風(fēng)量調(diào)節(jié)，編制安全通風(fēng)技術(shù)資料，定期組織召開通風(fēng)例會(huì)，解決一通三防工作中問題，調(diào)度通風(fēng)瓦 斯人員值班和報(bào)表三對(duì)口管理，組織安全事故調(diào)查處理和安全培訓(xùn)教育等工作。

20__年__月任__煤礦生技科長(zhǎng)，全面協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)和軟件資料管理，包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)指導(dǎo)，校訂巷道中腰線，編制作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施，定期對(duì)巷道工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，繪制礦井各類迎檢和實(shí)際圖紙，每月對(duì)工程施工進(jìn)行驗(yàn)收，協(xié)助礦井標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收和日常標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)工作，負(fù)責(zé)井下工程施工測(cè)量和貫通管理，為礦井采掘作業(yè)作業(yè)做好技術(shù)支持和對(duì)外檢查的保障工作。

二、服從公司安排，積極配合，全面支持

20__年x月x日，由于人事變動(dòng)，公司從多方考慮全面均衡，最后決定將我從雙和煤礦調(diào)至__煤礦協(xié)助技術(shù)工作，對(duì)于我而言雖同屬一個(gè)公司的煤炭行業(yè)，工作范圍的變動(dòng)仍使我心有余悸，但這難得的挑戰(zhàn)和機(jī)遇我不會(huì)輕易放棄，我相信自己能接任并將工作很好的.完成。我毫無猶豫的接受公司安排，我坦然的面對(duì)接下來的一切，現(xiàn)在看來我的選擇是正確的，我也做到當(dāng)初對(duì)自己的，我離開了熟悉的環(huán)境認(rèn)識(shí)了新的朋友，學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)。在__工作期間，我感覺自己進(jìn)步了很多，不論是井下煤層的認(rèn)知和技術(shù)資料的完善，還是團(tuán)隊(duì)的磨合，同事之間的信任、支持、配合，都讓我為現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。

三、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范管理，科學(xué)管理

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是__年工作的一個(gè)重點(diǎn)，不論是上級(jí)部門還是煤礦自身，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是煤礦的必行之路，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和迎檢查過關(guān)，必須要求井下現(xiàn)場(chǎng)和地面資料滿足標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。在到__來之前，在雙和煤礦的主要工作便是標(biāo)準(zhǔn)化軟件資料清理和管理，主要由我和溫科長(zhǎng)兩人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化各專業(yè)資料編制工作，對(duì)照煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)方法，分專業(yè)、分章節(jié)、分小點(diǎn)逐條對(duì)照落實(shí)，對(duì)比資料并結(jié)合礦井實(shí)際情況匯編完成各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料，并將各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料分發(fā)至相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人，針對(duì)日常檢查項(xiàng)目和填寫內(nèi)容，對(duì)各專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)和講解，確保各專業(yè)人員明確標(biāo)準(zhǔn)要求和填寫要求。雙和標(biāo)準(zhǔn)化工作剛剛小結(jié)恰好被調(diào)至__，到這邊的第一件工作仍舊是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，所幸雙和標(biāo)準(zhǔn)化資料已基本完成，各類資料已基本完善，還有前期__煤礦已著手標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，在__煤礦標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收前所有資料短時(shí)間內(nèi)便完成，并順利通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。

四、規(guī)范工程質(zhì)量管理，做好技術(shù)保障工作

隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)報(bào)告對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收而言便是最終考評(píng)驗(yàn)收的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)報(bào)告覆蓋全部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況及自評(píng)結(jié)果，自評(píng)報(bào)告中涉及的部署、投入、建設(shè)、系統(tǒng)、自評(píng)等圖字說明必須與各專業(yè)自評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)一致，自評(píng)報(bào)告經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助，__公司專家指導(dǎo)，最終形成完整標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)報(bào)告成功上報(bào)。

技術(shù)部門除井下作業(yè)施工技術(shù)指導(dǎo)外，還負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外技術(shù)資料管理，內(nèi)部技術(shù)資料主要包括工資單價(jià)和各作業(yè)點(diǎn)的作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施，以及困難地點(diǎn)的具體施工方案和要求。對(duì)外迎檢資料主要包括規(guī)程措施、圖紙臺(tái)賬、報(bào)表記錄等，完成__年主要迎檢資料有修改上報(bào)三圖(采掘工程平面圖、井上下對(duì)照?qǐng)D、通風(fēng)系統(tǒng)圖)、“六打六治”打非治違工作、安全大檢查資料(隱患評(píng)估治理、頂板專項(xiàng)檢查、人員定位專項(xiàng)檢查、機(jī)電運(yùn)輸專項(xiàng)檢查等)等工作。

測(cè)量是煤礦技術(shù)人員的基礎(chǔ)工作也是必備要求，按照測(cè)量在前施工在后，方案措施審批學(xué)習(xí)在前施工在后，邊施工邊校準(zhǔn)保證工程達(dá)標(biāo)的要求。20__年x月完成__行人繞巷的全面貫穿施工工作，貫穿位置與測(cè)量位置一致，__正在進(jìn)行，隨著工程不斷推進(jìn)測(cè)量工作將隨工程同步推進(jìn)，定期檢查工程質(zhì)量校正中腰線。協(xié)助__完成15年采掘生產(chǎn)規(guī)劃，保證__年采掘接替正常可持續(xù)發(fā)展。

五、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和行為養(yǎng)成

學(xué)習(xí)我們不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)動(dòng)力，錯(cuò)過學(xué)習(xí)時(shí)間已是懊悔不已，再浪費(fèi)青春那就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，我不想永遠(yuǎn)停留在這里，因?yàn)槲疫€年輕，我還有很多事情需要去嘗試，還有很長(zhǎng)的路要走，我和別人的差距仍舊很大，只有通過不斷的學(xué)習(xí)并且別人更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，才有可能縮小與別人的差距。在即將過去的__年我學(xué)習(xí)了很多煤礦技術(shù)上的專業(yè)知識(shí)，我以前主要從事煤礦通風(fēng)安全管理，曾擔(dān)任過短時(shí)間技術(shù)員，但當(dāng)時(shí)獨(dú)立完成技術(shù)資料較少，技術(shù)知識(shí)增長(zhǎng)緩慢，但到__后__不厭其煩的指導(dǎo)和同事們的幫扶、配合，技術(shù)工作開展順利學(xué)習(xí)受益匪淺。在工作之余還努力讓自己養(yǎng)成看書的習(xí)慣，學(xué)習(xí)不能單一，專業(yè)之外的書對(duì)于我而言同樣重要，因?yàn)樽鳛楣芾砣藛T應(yīng)多學(xué)習(xí)全面發(fā)展，力爭(zhēng)讓事情或問題解決得更加有藝術(shù)和完美。

六、存在問題

1、由于自身性格缺陷，性格較為內(nèi)向，很多事情只會(huì)做不善于去交流，導(dǎo)致在工作中發(fā)現(xiàn)問題自己能及時(shí)處理，或發(fā)現(xiàn)異常能快速調(diào)整，由于未能及時(shí)與大家溝通也許會(huì)導(dǎo)致問題不能有效徹底解決或再次出現(xiàn)。

2、由于部門人員有限，只有__和我兩人負(fù)責(zé)技術(shù)工作，__得不定時(shí)對(duì)雙和進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，再加上我自身文化素質(zhì)和技術(shù)水平有限，編制內(nèi)容可能不夠完善，很多內(nèi)部文件資料送審工作未能及時(shí)送簽或說明，大部分審批簽字工作交由安全部門負(fù)責(zé)，在施工中可能存在理解不到位或要求不明確等現(xiàn)象。

3、工作分配和調(diào)度上不合理，由于個(gè)人性格比較獨(dú)立，為人比較謙和，很多事情不愿給同事添加麻煩，或者本來就是別人的工作也不會(huì)計(jì)較，導(dǎo)致工作無法可持續(xù)推進(jìn)。

七、20__年計(jì)劃

正所謂計(jì)劃趕不上變化，作為現(xiàn)代的年輕人更應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，對(duì)于我而言以后的路還很長(zhǎng)，增加自身閱歷和知識(shí)，養(yǎng)成一個(gè)良好的品行和素養(yǎng)，樹立正確的價(jià)值觀很重要，接下來要做的事就是：立足眼下做好自己的事即可。

第三篇：個(gè)人工作述職報(bào)告

時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到xx小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。本人是于20xx年一年底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年一年底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對(duì)來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì)本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在積極的電話回訪下，10月4號(hào)還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常回味。

到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了xx小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國際旅游島下xx風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)個(gè)別證件公開不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口;6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望xx年借此把工作做的更好。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來年努力交出自己滿意的成績(jī)單。

第四篇：個(gè)人述職報(bào)告范文

20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行信息電腦處、省分行團(tuán)委的指導(dǎo)，以及各部門的支持配合下，我和全市農(nóng)發(fā)行團(tuán)員青年及信息電腦戰(zhàn)線上的同志們一道，緊密圍繞全行中心工作，圓滿完成了信息電腦及團(tuán)委的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了新的進(jìn)展?，F(xiàn)在，我把一年來思想工作方面的情況作一匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、努力提高思想覺悟和政治修養(yǎng)

我嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處以身作則，不斷提高思想覺悟和政治修養(yǎng)。在政治理論學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，不斷完善自己的世界觀和人生觀，尤其是擔(dān)任市分行團(tuán)委書記后，我更注重對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)與理解，全年仔細(xì)閱讀了《黨的十六大精神輔導(dǎo)》和《共青團(tuán)十五大精神》，全年共記讀書筆記約兩萬余字，撰寫學(xué)習(xí)心得兩篇，論文一篇，并上報(bào)了省分行團(tuán)委，得到了省分行團(tuán)委的好評(píng)。在工作中，我遵章守紀(jì)，廉潔勤政，自覺遵守法律、法規(guī)和我行各項(xiàng)規(guī)章制度，未發(fā)生任何違法亂紀(jì)行為。堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，部門工作服從全行工作，今年9月，全行組織籃球賽，信息電腦工作也處于繁忙時(shí)期，我妥善安排工作，自己既擔(dān)當(dāng)球員，堅(jiān)持訓(xùn)練，又組織召開信息電腦工作會(huì)議，做到了兩不誤，得到了相關(guān)同志的稱贊。

二、做好信息電腦工作

一年來，我努力改進(jìn)技術(shù)手段和服務(wù)質(zhì)量，著力推進(jìn)規(guī)范化管理，不斷提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用和管理水平。

一、認(rèn)真做好各類業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的推廣和維護(hù)工作。一是組織了電子公文處理系統(tǒng)和人事管理軟件的推廣應(yīng)用工作。二是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，確保各類應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，采取了網(wǎng)上遠(yuǎn)程維護(hù)和實(shí)地維護(hù)等方式，對(duì)每類軟件的安裝、維護(hù)建立了技術(shù)資料和維護(hù)規(guī)程，維護(hù)了信貸管理系統(tǒng)、稽核系統(tǒng)、門柜對(duì)公系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表軟件、電子聯(lián)行軟件、人事管理系統(tǒng)、LOUTS郵件系統(tǒng)和其它應(yīng)用軟件等共計(jì)二十余種，全年共維護(hù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件上500余次，未出現(xiàn)因維護(hù)不力，影響業(yè)務(wù)工作開展情況。曾記得，今年10月份的一個(gè)周末，為南部支行解決對(duì)公系統(tǒng)中應(yīng)收貸款利息的沖轉(zhuǎn)問題，我不顧休息，趕往南部，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使該行此項(xiàng)工作得以順利開展。

二、進(jìn)一步做好計(jì)算機(jī)工作規(guī)范化管理，全面提高信息電腦管理水平。

一是完善計(jì)算機(jī)規(guī)范化管理制度，我結(jié)合規(guī)范化管理要求和本行實(shí)際，收集、整理了計(jì)算機(jī)工作規(guī)范化管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，編寫了《縣級(jí)支行信息電腦工作規(guī)范化管理指南》，制訂了《信息電腦工作規(guī)范化管理考核實(shí)施辦法》，形成了以責(zé)任追究為保證，以績(jī)效掛鉤為動(dòng)力，任務(wù)明確，責(zé)任到崗，考核到人，績(jī)效掛鉤的管理體系。

二是做好設(shè)備管理和維護(hù)工作，切實(shí)改善計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境。一方面，我在上級(jí)行的要求下，為全轄7個(gè)機(jī)構(gòu)安裝了電源防雷設(shè)施，并委托專業(yè)技術(shù)人員逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)驗(yàn)收，并全部取得省公安廳和防雷中心頒發(fā)的合格證。并針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防雷、供電等問題，在今年6月專門舉辦培訓(xùn)班，請(qǐng)南充市防雷中心的工程師對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)、深入培訓(xùn)；另一方面，加強(qiáng)對(duì)各行機(jī)房和辦公樓綜合布線建設(shè)和整改管理工作。針對(duì)南部、閬中面臨購建辦公樓的具體情況，我多次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督促他們按上級(jí)行要求擬定建設(shè)計(jì)劃，提高建設(shè)水平，12月26日晚，我連夜趕往南部，為其設(shè)計(jì)機(jī)房建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)布線規(guī)劃，工作至凌晨3點(diǎn)多鐘，為該行此項(xiàng)工程的施工單位提供了需求。同時(shí)，我做好上級(jí)行下發(fā)的各類電子設(shè)備分配工作，按照優(yōu)先滿足基層，滿足業(yè)務(wù)需要的原則，為UPS緊缺的儀隴、蓬安、西充支行配置UPS，為部分支行配置了一批PC機(jī)、打印機(jī)和培訓(xùn)用筆記本電腦，使計(jì)算機(jī)設(shè)備嚴(yán)重緊缺的矛盾有所緩解，并與會(huì)計(jì)部門、后勤中心配合，清理了各類設(shè)備類別、數(shù)量和來源，至20xx年底，全市共有計(jì)算機(jī)116臺(tái)，打印機(jī)130臺(tái)，筆記本11臺(tái)。做到帳實(shí)相符，并落實(shí)了責(zé)任人，規(guī)范設(shè)備管理。

三是加強(qiáng)督導(dǎo)、交流，確保制度落實(shí)。為保證檢查質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)制度的認(rèn)真落實(shí)，我組織各行建立并實(shí)施了信息電腦工作檢查記錄制度。對(duì)各行的每次信息電腦工作檢查都按制度要求詳細(xì)記錄檢查內(nèi)容、檢查依據(jù)、存在問題及其整改意見、整改時(shí)限和整改責(zé)任人，并經(jīng)檢查、被檢查雙方簽字確認(rèn)，還由被查行將有關(guān)內(nèi)容錄入在Notes服務(wù)器上建立的信息電腦工作檢查記錄簿數(shù)據(jù)庫中，供各行查詢和了解，由于檢查記錄是通過數(shù)據(jù)庫的方式在全轄發(fā)布，對(duì)管理行是否開展檢查督導(dǎo)工作，需整改的問題是否已按要求及時(shí)整改等等，從而有效地促進(jìn)了檢查督導(dǎo)工作的開展。建立了信息電腦工作定期檢查輔導(dǎo)制度，堅(jiān)持按季對(duì)轄屬機(jī)構(gòu)開展檢查，并將檢查情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在問題落實(shí)責(zé)任，限期整改，促進(jìn)了信息電腦工作質(zhì)量的提高。今年9月，組織召開了計(jì)算機(jī)工作規(guī)范化管理評(píng)比會(huì)，對(duì)評(píng)出的先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，開展了經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)一步了解各行規(guī)范化管理工作進(jìn)展情況，搜集問題和意見，研究改進(jìn)措施，要求各行進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改完善，以徹底消除隱患，推動(dòng)了計(jì)算機(jī)規(guī)范化管理工作的進(jìn)一步開展。

三、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，確保全轄信息高速公路暢通

20xx年，我加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，保證了我行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全、高效、平穩(wěn)運(yùn)行。一是完成了網(wǎng)絡(luò)備份設(shè)備的配置和調(diào)試工作。在省分行下發(fā)路由器和交換機(jī)后，我立馬進(jìn)行了配置和調(diào)試工作，嚴(yán)格按要求設(shè)置訪問權(quán)限，起到硬件備份的作用。二是堅(jiān)持全轄每天定時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并通過與當(dāng)?shù)仉娪嵅块T密切聯(lián)系，及時(shí)排除通信故障，確保我行主、輔通訊線路的.暢通，提高了我行廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃院头€(wěn)定性。三是為局域網(wǎng)內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)都安裝了防病毒NORTON軟件，并保證及時(shí)升級(jí)，有效提高了我行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和單機(jī)的抗病毒能力，進(jìn)一步提升了系統(tǒng)的安全性。

四、狠抓計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)工作，努力提高全員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平

為進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，適應(yīng)工作需要，今年，著重對(duì)全員運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)的實(shí)際操作水平進(jìn)行了培訓(xùn)。一是在總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，起草并組織制定了詳細(xì)的全員職工培訓(xùn)計(jì)劃，提出了培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目的和要求。二是分層次抓好了兩方面的培訓(xùn)工作。一方面繼續(xù)抓好系統(tǒng)管理員的提高培訓(xùn)工作，今年9月份，組織對(duì)各縣支行系統(tǒng)管理員和備份系統(tǒng)管理員進(jìn)行了為期一周的提高性培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了WINDOWS NT的安裝及其相關(guān)知識(shí)、DB2數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模板的制作，在參與省分行的培訓(xùn)方面，爭(zhēng)取到了省分行的支持，每次培訓(xùn)都選派了縣支行的計(jì)算機(jī)人員參加，為進(jìn)一步提高縣支行的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、培養(yǎng)后備力量奠定了基礎(chǔ)。另一方面繼續(xù)抓好全員計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作培訓(xùn)，由于計(jì)算機(jī)已廣泛運(yùn)用于業(yè)務(wù)工作的各方面，為進(jìn)一步提高工作效率，今年4月，組織了一次全員計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)簡(jiǎn)單易學(xué)的二筆輸入法進(jìn)行了介紹。

五、辦好內(nèi)部網(wǎng)站，開發(fā)糧油價(jià)格系統(tǒng)，服務(wù)于全行業(yè)務(wù)工作

為進(jìn)一步提高信息電腦工作的服務(wù)質(zhì)量，我充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為業(yè)務(wù)工作開展提供支持。一是建立了內(nèi)部網(wǎng)站，并在網(wǎng)站的知識(shí)性、實(shí)用性、新穎性和趣味性上下功夫，準(zhǔn)備將上級(jí)行的有關(guān)文件、考核內(nèi)容和要求、工作開展情況以及其它各項(xiàng)工作在網(wǎng)上發(fā)布，使網(wǎng)站的點(diǎn)擊率逐日提高，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。二是建立了糧油價(jià)格系統(tǒng)，將我市農(nóng)發(fā)行貸款企業(yè)所在地的糧食購、銷價(jià)和市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行發(fā)布，全年共收集價(jià)格信息兩千余條，為貸款發(fā)放、信貸資產(chǎn)質(zhì)量提供了參考作用，收到良好效果。

六、做好信息、統(tǒng)計(jì)工作

20xx年，我注重及時(shí)總結(jié)和推廣好的工作做法和經(jīng)驗(yàn)，提高工作宣傳、交流和信息反饋力度。一是針對(duì)有南充特色信息電腦的工作，擬寫了《南充市分行以規(guī)范化管理手段、促進(jìn)電子化建設(shè)上臺(tái)階》的經(jīng)驗(yàn)交流材料，在全省信息電腦工作會(huì)議上進(jìn)行了交流，得到了上級(jí)行的肯定。二是結(jié)合計(jì)算機(jī)工作規(guī)范化管理的開展，擬寫了《以規(guī)范化管理為手段促電子化建設(shè)上臺(tái)階》簡(jiǎn)報(bào)，被省分行以信息快報(bào)的方式轉(zhuǎn)發(fā)。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，全年共向省分行報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表36期144份，報(bào)送統(tǒng)計(jì)分析文章12份、統(tǒng)計(jì)調(diào)研材料4篇，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，

三、做好團(tuán)委工作

我于20xx年下半年接手團(tuán)委工作，在這半年中，我在加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，提高團(tuán)員青年的素質(zhì)和青年文明號(hào)的創(chuàng)建上做了一些工作，主要是：

一、完善團(tuán)的自身建設(shè)，努力構(gòu)建有效的共青團(tuán)工作網(wǎng)絡(luò)，建立和完善青年工作體系。20xx年進(jìn)行了團(tuán)的換屆工作，成立了南充市農(nóng)發(fā)行第二屆委員會(huì)，選舉了團(tuán)委委員，明確了工作職責(zé)，保證了團(tuán)委工作不脫節(jié)。加強(qiáng)了對(duì)團(tuán)支部的督促、引導(dǎo)工作，在各項(xiàng)工作過程中，我們調(diào)動(dòng)基層組織的積極性和主動(dòng)性，做好推優(yōu)等常規(guī)工作，切實(shí)將團(tuán)組織的建設(shè)和管理落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)共青團(tuán)的思想、組織和道德建設(shè)。一是關(guān)注團(tuán)員青年的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)揮紐帶和橋梁作用。這半年來，我充分發(fā)揮團(tuán)委委員和基層支部的作用，掌握?qǐng)F(tuán)員青年的工作、學(xué)習(xí)和生活特點(diǎn)，及時(shí)了解青年人的思想動(dòng)態(tài)和工作、學(xué)習(xí)中的問題，主動(dòng)向市分行黨委匯報(bào)，并積極與業(yè)務(wù)部門溝通，為農(nóng)發(fā)行的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是以學(xué)習(xí)黨的十六大和共青團(tuán)十五大精神為重點(diǎn)，并開展三個(gè)代表與青年成長(zhǎng)座談會(huì)，我組織了全市團(tuán)員和新入行的大學(xué)生，通過交流工作經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)討論等多種形式，結(jié)合黨的十六大和共青團(tuán)十五大精神，圍繞封閉管理中心工作，暢談學(xué)習(xí)三個(gè)代表的心得體會(huì)，全市農(nóng)發(fā)行青年團(tuán)員共撰寫心得體會(huì)15篇，切實(shí)提高青年團(tuán)員的政治思想素質(zhì)。同時(shí)，開展革命傳統(tǒng)教育，組織參觀革命前輩羅瑞卿、張瀾紀(jì)念館，讓青年團(tuán)員感受到了我們現(xiàn)在工作和生活來之不易，增加了工作責(zé)任感和事業(yè)心。

三、開展青年文明號(hào)、青年崗位能手創(chuàng)建工作。這半年中，我積極開展創(chuàng)建青年文明號(hào)和爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手活動(dòng)，各項(xiàng)工作取得了新的成效。一是經(jīng)過充分準(zhǔn)備，完成了市分行營(yíng)業(yè)部、西充、營(yíng)山支行的重新申報(bào)工作，分別通過總行、省分行級(jí)青年文明號(hào)工作的驗(yàn)收。二是完成了省分行團(tuán)委交辦的驗(yàn)收廣安、達(dá)川等行共三個(gè)機(jī)構(gòu)的青年文明號(hào)驗(yàn)收工作。三是把好程序關(guān)、質(zhì)量關(guān)，向上級(jí)行推薦了一名總行級(jí)青年崗位能手。

第五篇：個(gè)人工作述職報(bào)告

一、樓盤介紹不實(shí)

在具體的銷售過程中，往往出現(xiàn)樓盤介紹不詳細(xì)等情況，造成這些的原因有：

（1）對(duì)樓盤不熟悉；

（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤不了解；

（3）迷信自己的個(gè)人魅力，這種情況特別見于x些女同志。

采取的解決方法：

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)樓盤公開銷售以前的銷售講義，確實(shí)了解及熟讀所有的`資料；

（2）進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境、具體樓再作詳細(xì)了解；

（3）多講多練，不斷修正自己的措辭；

（4）隨時(shí)請(qǐng)教老員工和經(jīng)理；

（5）端正銷售觀念，讓客戶認(rèn)可自己，明確房屋買賣是最終目的。

二、任意答應(yīng)客戶的要求

這是置業(yè)顧問非常容易犯的錯(cuò)誤，往往造成失信于人的情況，原因有：

（1）急于成交；

（2）為個(gè)別別有用心的客戶所誘導(dǎo)；

我們?cè)摬扇∈裁创胧┠兀?/p>

（1）相信自己的項(xiàng)目，相信自己的能力；

（2）確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，不確定的情況下，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示；

（3）注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素；

（4）所有的文字載體、列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核；

（5）明確規(guī)定，若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失，由個(gè)人負(fù)全責(zé)。

三、手中擁有的潛在客戶不多

置業(yè)顧問手中擁有客戶數(shù)量越多，成交的幾率就越大，這個(gè)是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問之所以能源源不斷的售出樓盤，原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量，與此相反，業(yè)績(jī)不佳的售樓員手中擁有的客戶數(shù)目寥寥無幾。大家仔細(xì)分析一下，為什么你的客戶比別人的少？

（1）不知道到哪里去開發(fā)潛在客戶；

（2）沒有識(shí)別出真正的潛在客戶；

（3）懶得開發(fā)潛在客戶。

開發(fā)潛在客戶是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作，因此一些置業(yè)顧問不愿意去開發(fā)客戶，只滿足于和現(xiàn)有的客戶打交道，這是一種自殺的做法！因?yàn)楝F(xiàn)有的客戶以各種各樣的原因離你而去，現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類型的樓盤可以選擇！這樣，如果你不積極的不斷的開發(fā)新客戶來補(bǔ)充失去的客戶，那么幾年后，置業(yè)顧問的客戶數(shù)量就會(huì)變成零。

潛在客戶少的置業(yè)顧問常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是，無法對(duì)潛在客戶做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的客戶”，如一位老置業(yè)顧問告訴新置業(yè)顧問：

“xxx最近生意失敗，給他打電話也沒有用。”

“xxx非常挑剔。”

但是那位新置業(yè)顧問抱著姑且一試的心情，試打電話的結(jié)果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問個(gè)人的偏見所造成的失敗例子很多。

四、抱怨和借口特別多

業(yè)績(jī)不佳的置業(yè)顧問，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等。從未從主觀方面檢討過自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，他們常常提到的抱怨、借口。如：“這是我們公司的政策不對(duì)，我們公司的樓盤、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，別的樓盤價(jià)格比我們的更低，我們的價(jià)格過高，這個(gè)客戶不懂行情”等等。

同志們，置業(yè)顧問為自己失敗尋找借口是無濟(jì)于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮。比如：“這樣做可能打動(dòng)客戶，還有什么更好的方法？”不要給自己找些這樣的借口：“我不知道該怎么辦了，完了完了，一點(diǎn)希望也沒有了?！?/p>

這說明置業(yè)顧問面對(duì)失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿失敗的觀念，事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí)，通常是連話都說不出來。如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力，置業(yè)顧問對(duì)自己該做的事情沒有做好，或者無法確信自己應(yīng)該怎么做而隨口說些不滿的話，只能顯示出自己的幼稚無能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問是絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口，因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不允許如此做。

五、依賴性十分強(qiáng)烈

有些同事總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高工資或者提成比例、差旅費(fèi)和加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司做比較，“別人公司底薪有多高，xx公司福利有多好”等等。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問的。

置業(yè)顧問不能向任何人要求保障，必須完全靠自己，如果希望獲得高收入的話，就必須憑自己的本事去賺。沒有指示就不會(huì)做事，沒有上級(jí)的監(jiān)督的想法偷懶，這種人是絕對(duì)無法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問的！真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問經(jīng)常問自己：“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁矗俊倍皇且晃兜囊蠊緸樽约鹤鲂┦裁矗?/p>

六、對(duì)銷售工作沒有自豪感

優(yōu)秀的置業(yè)顧問對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來奮斗，業(yè)績(jī)低迷的置業(yè)顧問卻有一種自卑感，他們認(rèn)為銷售是求人辦事、低聲下氣。因此，對(duì)待客戶的態(tài)度十分卑屈。運(yùn)用“乞求”的方式去銷售，缺乏自信的置業(yè)顧問如何能取得良好的業(yè)績(jī)？想要向客戶銷售出更多的樓盤，售樓員必須要有一份自傲――你能告訴客戶他所不知道的事情，當(dāng)然，不是要你在同事面前，在我面前自傲。

七、不遵守諾言

一些同事雖然能說善道，但業(yè)績(jī)卻不佳，他們有個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)客戶的事，今天就忘記了！

“明天上午10點(diǎn)鐘，我們準(zhǔn)時(shí)見面?！钡搅?0點(diǎn)鐘，置業(yè)顧問卻毫無蹤影。這種置業(yè)顧問極容易給客戶留下壞印象。結(jié)果，客戶一個(gè)一個(gè)離他而去。

置業(yè)顧問最重要的是講究信用，而獲得客戶信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問在客戶要求看現(xiàn)房時(shí)，通常都是滿口答應(yīng)下來，但是，到時(shí)候卻忘得一干二凈。如果客戶當(dāng)時(shí)只是隨口提出來的要求，而你認(rèn)真地滿足他的要求，客戶一定會(huì)非常的高興。相反，也許就會(huì)因?yàn)槭韬隽诉@個(gè)小節(jié)，而失去了交易機(jī)會(huì)。

通常，人們所犯的過失很少是有意的。如果置業(yè)顧問具有較高的警覺性，即使一個(gè)小小的諾言也能遵守，這才是最佳的服務(wù)。

八、容易與客戶產(chǎn)生問題

無法遵守諾言的置業(yè)顧問，與客戶之間當(dāng)然容易發(fā)生問題。一些置業(yè)顧問急于與客戶成交，結(jié)果，自己無法做到的事情，也答應(yīng)下來，這是一種欺騙的行為。例如，置業(yè)顧問告訴客戶，我們可以提供什么服務(wù)，當(dāng)客戶對(duì)此要求時(shí)，置業(yè)顧問卻應(yīng)付、搪塞。結(jié)果，客戶不滿意，到處宣傳“xx公司服務(wù)不好，置業(yè)顧問不可靠，”這樣一來，不但置業(yè)顧問失去了信用，連帶公司也失去了信用。

優(yōu)秀的置業(yè)顧問與客戶之間也會(huì)發(fā)生問題。但是，當(dāng)客戶發(fā)生誤會(huì)，或者房地產(chǎn)有問題時(shí)而引起客戶不滿時(shí)，他們卻能夠迅速地給予客戶滿意的解決方案，這樣，反而容易獲得客戶的信任。記住，當(dāng)與客戶談生意的時(shí)候，最重要的是讓對(duì)方感覺到自己的誠意?？偠灾?，優(yōu)秀的置業(yè)顧問和失敗的置業(yè)顧問的差別在于，前者能夠避免問題的發(fā)生，即使已經(jīng)造成了問題，也絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。

九、半途而廢

有些置業(yè)顧問的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問面臨工作低潮的時(shí)候，只要堅(jiān)持到最后一分鐘，就一定能夠突破困境，但一些置業(yè)顧問卻很愚味，已經(jīng)掙扎到光明的前一步了，卻渾然不知，最后還是放棄了曾經(jīng)做過的努力，徒勞無功。一些置業(yè)顧問往往是在最后的關(guān)頭，沉不住氣，放棄了，從而功虧一簣。銷售成功最需要的是堅(jiān)持到底的信念。

銷售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無法成功的。決不放棄成功的信念，并堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到目的。

十、對(duì)客戶關(guān)心不夠

一流飯店的服務(wù)員，對(duì)客戶的關(guān)心可說是無微不至。當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)，不用客戶開口，他們就主動(dòng)提供；當(dāng)客戶不需要服務(wù)時(shí)，他們絕對(duì)不去打擾客戶。然而，一些三流的飯店服務(wù)員則是當(dāng)客戶不需要服務(wù)時(shí)，他們?cè)谝慌缘K手礙腳；而當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)，必須三請(qǐng)四催的。

一些置業(yè)顧問也是一樣，在客戶忙碌時(shí)，他們?cè)偃驍_客戶，而當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)，他們則杳無黃鶴。銷售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問能否抓住客戶的心?？蛻舻膼酆?、性格不同，有忙碌也有閑暇的時(shí)候，有開心也有沮喪的時(shí)候，因此，如果不善于察言觀色的話，也要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)客戶的情況了如指掌，那些不關(guān)心客戶的置業(yè)顧問，是無法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。

十一、未做客戶追蹤

有許多置業(yè)顧問認(rèn)為，銷售僅僅是和客戶面談，對(duì)客戶追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因，例如：現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒有空閑，以及置業(yè)顧問之間協(xié)調(diào)不夠，害怕重復(fù)追蹤同一客戶等，都妨礙了該項(xiàng)工作的完成。

具體解決方法有：

（1）每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶檔案，并按成交可能性分門別類；

（2）依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤；

（3）電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以避免客戶生厭；

（4）把每日追蹤的情況記錄在案，分析客戶考慮購買的因素，并且及時(shí)匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說服的辦法。

（5）盡量避免電話游說，最好能邀請(qǐng)來現(xiàn)場(chǎng)，可以借實(shí)地考察，以提高成交概率。