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第一篇：經(jīng)理述職報告的范文

尊敬的董事會各位領導：

您們好！我是，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領導匯報我一年來的工作，同時也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個展現(xiàn)個人能力的工作平臺。

20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果；同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：

一、履行崗位職責的工作實績：

一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務工作。

1）嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營思路以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。

20xx年，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，截止 20xx年12月31日，經(jīng)公司財務報表統(tǒng)計：（不在此反映，見諒）。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。

2）通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務。指導各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升、降、調(diào)及獎懲作出決定。

確保公司的各項利益不受損失。

20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。

3）擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

20xx年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調(diào)動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

4）注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

20xx年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務費提價備案。 同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目突圍戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到120萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。

5）注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

同時，在處理與業(yè)主的關系上，崇尚一個和字。始終把提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)

放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的物業(yè)服務費實施收費，使該小區(qū)在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務，愛國愛家愛主人（業(yè)主）的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。

二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：

回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1）在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調(diào)動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進一步強化。20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結(jié)算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區(qū)前臺收費員，工作性質(zhì)實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監(jiān)管，降低公司財務漏洞及資金風險。

2）在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

3）在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

三、今后的工作設想及對自己的簡要評價，并表明自己的態(tài)度：

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因為公司有著良好的物質(zhì)基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。

一個偉大的理想，一顆善良的心，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：

首先，進一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。

其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高―瞻遠矚的經(jīng)營眼光；不畏風險，敢作敢為的魄力；允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?；能充分調(diào)動下屬和員工積極性的人格魅力。

第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場；加強財務管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴把風險關；提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力；協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關注和控制的。

2、團結(jié)班子。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個人的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內(nèi)工作職責、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。

4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調(diào)各部門間的關系，檢查工作進度及結(jié)果。

作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念；給下屬一個游戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理一把抓的局面。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。

5、按標準實施管理，20xx年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9000質(zhì)量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規(guī)則。

6、善于平衡各部門間的關系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術的處理和平衡這種關系。

在新的一年里，我將在集團公司的領導下，在物業(yè)公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結(jié)一致，扎實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。

第二篇：經(jīng)理述職報告的范文

尊敬的公司領導及各位同仁：

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過去，透過上級領導的幫忙指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。

看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。

一年來，由于有上級領導的正確指導和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了必須的成績。

對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發(fā)展中進入前三名。

在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。

總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。

現(xiàn)將20xx年的主要工作狀況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身潛力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。

經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，務必在工作中不斷地提高自己。

回顧近一年來的狀況，為了提高自身潛力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的潛力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的潛力上有突破，在組織管理的潛力上有突破，在完成工作的標準上有突破。

透過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。

在不斷的學習中提高了自己的潛力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。

作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。

作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就務必堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。

只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想透過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在必須程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化推薦，透過不斷改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。

如針對消費群體的不同，推薦公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。

為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的狀況，推薦推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。

在受領了省XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發(fā)展中排在了前列。

此外，結(jié)合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。

一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響，因此，在日常工作中，我十分注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。

在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。

古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，構成于思毀于惰”。

提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事但是夜。

一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰。

在日常工作，生活中，我十分注意關心、幫忙部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫忙他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，構成了一盤棋局面。

大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算：

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。

雖然在一年的工作中我取得了必須的成績，但也存在著不足。

首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

其次，在業(yè)務理論水平和組織管理潛力上還有待于進一步提高。

再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。

這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。

使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。

要進一步強化敬業(yè)精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。

為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日