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第一篇：年度述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅僅要加強學(xué)習(xí)好xxxx年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選取分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才能夠更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、用心地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的`客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
新的一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才能夠得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，用心營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和職責(zé)心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改善，力爭做好銀行工作。
此致
敬禮!
述職人：xx
20xx年xx月xx日
第二篇：學(xué)年度教師個人述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是20xx年xx月來xx小學(xué)上班的特崗教師。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵下，在過去的一學(xué)年中，我擔(dān)任xx班英語、教學(xué)工作和xx班的英語教學(xué)工作。時間過的真快，一學(xué)年就這么過去了，我的學(xué)生也即將升入xx年級?；仡欉@個學(xué)年，感覺自己已然成熟了許多。為今后更好的工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作述職如下：
一、英語思想方面
我在任職的1年里，政治思想覺悟高，熱愛中國共產(chǎn)黨，積極要求自己向黨組織靠攏；遵紀守法，遵守教師職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，把教育好學(xué)生看作是自己人生的理想。在工作中，我待人熱情大方，關(guān)心集體，關(guān)心學(xué)生，有團隊協(xié)作精神；事業(yè)心強，有進取心，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，能嚴格要求自己去學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
二、因材施教方面
雖然學(xué)生們經(jīng)過去年半年的英語學(xué)習(xí)，對英語有了初步的了解，但因興趣愛好不同、語言天賦不均、不適應(yīng)初中老師的教學(xué)方式等等一些原因，學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中，學(xué)生對英語的掌握程度出現(xiàn)了明顯好差分化現(xiàn)象，差生面擴大，嚴重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。這就要求老師對學(xué)生采取“因材施教，各個擊破”的教育方式。針對xx班基礎(chǔ)比較好的學(xué)生，我要求他們認真完成《課時掌控》、《英語學(xué)習(xí)報》、《基礎(chǔ)訓(xùn)練》上與課本配套的相關(guān)練習(xí)，加強鞏固上課所學(xué)知識；成績中等的學(xué)生則以《名師點津》、《英語學(xué)習(xí)報》、《基礎(chǔ)訓(xùn)練》為主，主要是進一步打好基礎(chǔ)。而基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生則以《英語學(xué)習(xí)報》、《基礎(chǔ)訓(xùn)練》及書本為主，重點強調(diào)學(xué)生記單詞，因為單詞是學(xué)習(xí)英語的基礎(chǔ)。每一部分的練習(xí)都要講解，講解時要詳略得當(dāng)，重難點突出。通過這種方式，大部分同學(xué)還是取得了很大的進步。
三、調(diào)動課堂氣氛方面
在課堂教學(xué)開展過程中，積極鼓勵學(xué)生大膽的用英語表達自己的意見。鼓勵學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識即興表演并對學(xué)生的表演作及時的點評，有時自己也參與跟學(xué)生一起表演，通過此種方式鞏固學(xué)生所學(xué)知識。同時，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。以使課堂效果事半功倍。只是我沒有很好地做到這點。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，調(diào)皮搗蛋時，我的情緒往往會受到影響，并把這些負面情緒帶到了教學(xué)中，讓原本正常的課堂教學(xué)受到了干擾，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，也影響了教學(xué)效果。在這一方面，以后必須努力克服，研究教育教學(xué)方法，采取有效方法更好地解決問題。
四、鞏固練習(xí)方面
課前認真教授每一課的新單詞，待課程結(jié)束后會及時抽時間給學(xué)生聽寫，并認真批改。對課文里出現(xiàn)的精彩實用的句子，我也要求學(xué)生做上記號并盡量背下來。對于聽寫不理想的學(xué)生，我一般要求他們每錯一個就重新抄寫10個，隔幾天之后再次聽寫。一開始，我都是統(tǒng)一要求所有的學(xué)生，但慢慢就發(fā)現(xiàn)這樣不符合實際。越是統(tǒng)一要求，他就越抵制，最后什么也沒有學(xué)到。因此，我要求基礎(chǔ)好的學(xué)生必須盡的努力掌握好每一個單詞，而中等的學(xué)生每次必須聽寫必須達到8個，基礎(chǔ)不好的學(xué)生就抄寫單詞。
五、與學(xué)生交往方面
雖然xx班很有幾個調(diào)皮的學(xué)生總是擾亂課堂秩序，我與其中個別學(xué)生也有過幾次矛盾，但課堂教學(xué)基本鎮(zhèn)得住。與大多數(shù)學(xué)生的相處還是十分融洽。在教學(xué)中，對那些成績退步明顯的學(xué)生，我會找他們談心，幫助分析找出原因，并指導(dǎo)他們解決。對那些取得進步的學(xué)生，我會在公開場合大力表揚他們，以激勵他們更有信心去學(xué)英語。當(dāng)學(xué)生有了困惑而不得解的時候，我建議學(xué)生通過在作業(yè)本中夾帶紙條的形式與我交流，并盡的可能去給他們提出中肯的意見，有幾個學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣還是得到改善。
在這一學(xué)期的教育教學(xué)工作中，我愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地完成了自己的本職工作。但由于經(jīng)驗不足，對教材的把握不夠到位，上課的邏輯性不夠強，很多優(yōu)秀老師的優(yōu)點都沒有學(xué)到，聽課的次數(shù)較之上學(xué)期減少了不少，教學(xué)工作還有待于改進，在以后的教學(xué)工作，要不斷地其他老師前輩學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高教學(xué)水平。虛心學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想道德素質(zhì)和教學(xué)水平，以期在以后的工作中做得更好。
此致
敬禮！
述職人：xxxx
20xx年xx月xx日
第三篇：年度述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年度在科室全體同志的大力支持配合下，努力學(xué)習(xí)、積極工作、大膽管理，敢于創(chuàng)新，認真落實院科兩極負責(zé)制，帶領(lǐng)全科同志發(fā)揚吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新、敢于勝利的精神，在醫(yī)院的兩個文明建設(shè)中取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、模范遵守院規(guī)院紀，服從領(lǐng)導(dǎo)，透明管理。
堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，在醫(yī)院由鐵路轉(zhuǎn)入地方之后，能夠較快地轉(zhuǎn)變觀念，變壓力為動力，牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，積極投身醫(yī)院和科室的改革，勇于實踐，敢于勝利。發(fā)揚奉獻精神，在科室人員減少，任務(wù)增加的情況下，調(diào)動科室全體同志精誠協(xié)作，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，不計個人得失，確保了年度任務(wù)的超額完成。
二、以學(xué)習(xí)促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。
正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到強練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，解決業(yè)務(wù)上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質(zhì)提高的同時，更高的追求是科室全體素質(zhì)的全面提高。目前，科室六名同志在原來中專畢業(yè)的基礎(chǔ)上，通過自學(xué)有三名同志已大專畢業(yè)，一名本科在讀，一名大專在讀?？剖疑舷滦纬闪吮取W(xué)、趕、幫、超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，呈現(xiàn)一派生機勃勃、奮發(fā)向上的景象。
三、自覺遵守院規(guī)院紀和科室的有關(guān)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，工作積極主動，認真負責(zé)，為了工作加班加點是經(jīng)常的事，但從沒有向醫(yī)院提過非分要求，也從未報過一個加班。
在科室管理上，更是以一個黨員的標準嚴格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結(jié)科室同志，積極協(xié)作，全面完成了醫(yī)院下達的各項任務(wù)。在兼職工會工作中，能夠在院黨委、院工會的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動開展各項活動，為院工會的工作獻計出力。
四、以技術(shù)革新為著力點，促進科室任務(wù)超額完成。
1、20xx年度，根據(jù)新形勢制定了科室內(nèi)部獎金分配方案，充分調(diào)動了科室人員的工作積極性，全體同志集思廣益，挖潛提效，根據(jù)我院的具體情況，增開了金標免疫、糖尿病檢測、torch、rh血型鑒定等21個新項目，服務(wù)了臨床、方便了病人、提高了科室檢查能力和個人技能，增加了創(chuàng)收，取得了兩個文明的同步增長和社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。
2、順利完成了科室搬遷。20xx年，檢驗科顧全大局，服從醫(yī)院統(tǒng)一安排，從病房大樓搬遷至門診大樓，科室全體同志為不影響臨床常規(guī)檢驗工作，放棄休息時間，利用雙休日時間，加班加點，順利完成了科室的搬遷工作，不僅做到了藥品、器械無一損壞，而且實現(xiàn)了搬遷工作和日常工作兩不誤。
3、超額完成了全年的醫(yī)療任務(wù)。20xx年度，科室完成常規(guī)總診次兩萬余人次；經(jīng)濟創(chuàng)收xx萬余元；為xx車輛段、北站體檢約xx人次，實現(xiàn)經(jīng)濟創(chuàng)收xx萬元；零星體檢100余人次，創(chuàng)收1000余元；20xx度全年創(chuàng)收xx萬余元；全年為醫(yī)院創(chuàng)效近xx萬；取得了建院以來歷史性突破的可喜成績。
五、存在問題。
盡管在20xx年取得了一定的成績，但在科室勞動紀律、規(guī)章建制、成本控制、人情檢查等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在20xx年的工作中將努力改進。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
第四篇：教師本學(xué)年度述職報告范文
一、政治思想方面
認真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進的教育觀念能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔(dān)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
8、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面
我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績：輔導(dǎo)的科幻繪畫獲_市二等獎，我班的_在市古詩詞表演中獲故事大王稱號，為語文的網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)計的腳本獲山東省三等獎，輔導(dǎo)的作文獲濰坊市三等獎，輔導(dǎo)王家?guī)浽谛W(xué)全國英語競賽中獲三等獎。"進無足赤，人無完人"，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動?？荚嚦煽儾环€(wěn)定等。
走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
第五篇：學(xué)年度教師個人述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
光陰似箭，日月如梭。一晃學(xué)期末就到了，回想當(dāng)班主任的這一學(xué)期的歲月里，真使我思慮萬千、感慨甚多。我擔(dān)任本學(xué)院體育舞蹈系x班的班主任，我班是一個由xx名學(xué)生組成的群眾，其中x人是進修生，x人是大專預(yù)科生。我已經(jīng)和他們朝夕相處了一學(xué)期，本著誠心誠意對每位學(xué)生負責(zé)的態(tài)度，較圓滿的完成了一個學(xué)年度的班主任教育教學(xué)工作。班主任是班級管理工作的直接參與者，是學(xué)生在學(xué)習(xí)生活、心理健康、人生態(tài)度和價值觀念的引導(dǎo)者，是幫忙學(xué)校開展各項工作的協(xié)調(diào)者，所以，在實際的工作中班主任這一主角至關(guān)重要，這也決定了班主任工作的千頭萬緒，班主任務(wù)必要有為才有位。在過去一個學(xué)期的班主任班級管理工作中，我主要從下面幾方面來著手：
一、思想工作是各項工作的根本
初中生、高中生正處于人生觀、價值觀、世界觀構(gòu)成時期，每位同學(xué)對世界的認識，對人生價值認識各有不同看法，在班級中總會出現(xiàn)這樣那樣的問題。因此，我務(wù)必及時了解班級狀況和每位同學(xué)表現(xiàn)，注重說服教育，以理服人，讓學(xué)生充分認識到老師的良苦用心，爭取問題解決在萌芽狀態(tài)，不能存在得過且過的心理，寧可自己辛苦點兒，也要處理好學(xué)生的思想波動，避免學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，影響學(xué)習(xí)。發(fā)掘?qū)W生的閃光點，提高學(xué)生的自信心，讓每一位學(xué)生都能看到自己出色的一面。此刻的學(xué)生自尊心很強，判逆的情緒時時產(chǎn)生，如果遇到問題使用舊方法對學(xué)生一味的處罰會產(chǎn)生適得其反的效果。我經(jīng)常反思自己對學(xué)生的教育是否得法，是不是站在和學(xué)生平等的角度。只要你付出真心，就會得到回報，可能是一份理解，可能是一個會心的微笑，更可能是向上的動力。抓緊、抓好學(xué)生的思想工作能夠使班級的其他工作順利的進行。
二、優(yōu)化班級管理
發(fā)揮班干部的帶頭作用建設(shè)一個和諧上進的班級，需要全班學(xué)生的共同參與，其中，班干部的選拔尤為重要。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班干部正是這種主角的演繹，班干部是班主任的助手，在班主任與學(xué)生之間具有橋梁的作用。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的班級領(lǐng)導(dǎo)核心也尤為重要。班干部屬于學(xué)生中的一員，與學(xué)生是處于同一層面的人，對問題的理解與學(xué)生會更接近，因而他們更容易溝通。
我們班的現(xiàn)任班長在班級管理方面確實是我的好幫手，在同學(xué)中有著特殊的號召力和影響作用。但其在文化課方面比較懶散，經(jīng)過一學(xué)期的了解和溝通，我相信只要我嚴格要求，加強教育，她必須能夠在班級中帶好頭。
三、時刻關(guān)注學(xué)生，和任課教師及時溝通
我們學(xué)院的專業(yè)性質(zhì)，決定了絕大部分的學(xué)生的文化底子薄、基礎(chǔ)差。有些同學(xué)厭學(xué)情緒嚴重，“身在曹營心在漢”，一心只為專業(yè)拼。為了改變這種現(xiàn)狀，一方面我從學(xué)生著手，與他們多談心，給他們講道理。另一方面就是及時和各科任課教師溝通，詢問學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，及時與家長溝通，以便共同督促學(xué)生。這樣就能夠及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，采取相應(yīng)的措施。
四、規(guī)范管理、制度嚴明，組織好周末班會
經(jīng)常性抓好班級管理中的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查工作。與其他班主任一樣，經(jīng)常性加強對學(xué)生的早功、衛(wèi)生清潔、上課、晚自習(xí)、晚功等督促檢查、考勤，經(jīng)常性、隨意性地觀察學(xué)生上課時學(xué)生的學(xué)習(xí)和紀律狀況，力求更多掌握第一手材料，以便有的放矢地加強動態(tài)管理，在深入學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和活動中及時了解、關(guān)心、教育并且督促其良好習(xí)慣的養(yǎng)成，同時發(fā)揮教師的言傳身教之示范效果。
每周周末組織學(xué)生開展常務(wù)班會，利用班會時間總結(jié)上周全班的紀律和衛(wèi)生狀況，找出問題的癥結(jié)，以便學(xué)生及時改正。宣傳安全教育，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生嚴格遵守學(xué)院的規(guī)章制度，以及處理突發(fā)事件等等。并根據(jù)班級的狀況開展相應(yīng)的主題班會，到達主題班會緊跟班級時事。
五、需要改善的地方
作為一個新班主任，由于缺乏經(jīng)驗，在實際的班級管理過程中出現(xiàn)了各種問題和突發(fā)事件，因此在下一學(xué)期我主要從以下方面，進一步完善自己的工作：
1、定期的進行自我工作反思，找出自己工作中的不足，不斷地改善自己的工作方法，提高自己的工作潛力。
2、與學(xué)生多交流，了解學(xué)生的思想動態(tài)，每個月讓學(xué)生寫一篇對老師工作的評價和對自己的自我評價，建立和諧的班級氛圍。
3、多與老班主任進行心得交流，學(xué)習(xí)老班主任的經(jīng)驗，這樣能夠做到舉一反三，觸類旁通，在解決同一問題的時候，集思廣益，尋找解決問題的方法和途徑。
述職人：xxx
20xx年x月x日
第六篇：年度述職報告
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之x都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的'工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
