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各級領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

本人于xx年11月17日加入分公司，自入職至xx年8月1日一直擔(dān)任分公司行政人事部副經(jīng)理職務(wù)，后經(jīng)半年度的360度考核，被總公司正式任命為行政人事部經(jīng)理。

本人多年五星級酒店的工作經(jīng)歷，助理人力資源管理師的專業(yè)資格，敬業(yè)負責(zé)任的工作態(tài)度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢?；仡櫼荒甑墓ぷ?，有成績，也有不足。下面我就以下四個方面進行述職，請公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事給予指正。

提綱：

※ xx年做了哪些工作

※對工作的感悟及對自身的評價

※工作中的問題

※ 20xx年的工作思路

第一部分：xx年做了哪些工作

一、在品德操守方面

為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。如：在10月份的“服務(wù)明星”評選中，能顧全大局的將我部門已評選上的服務(wù)明星指標主動讓出，以構(gòu)建和協(xié)的評選環(huán)境。在核算某些費用上，能客觀公正的用最合理的方式進行計算，以求公正、公平。

二、在工作能力方面

（一）、從管理思維上講

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野不同，思考問題的角度不同，那么就要求自己站在上司的位置上去思考問題，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓。

在入職一年多的時間里，我自信能站在分公司全局觀念上協(xié)助我的直接上司佟總進行內(nèi)部管理，做為行政人事部經(jīng)理是直接參與到了公司的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，那么給予上司一些戰(zhàn)略性的方案和建議是行政人事部經(jīng)理的職責(zé)和義務(wù)。如：在經(jīng)理例會上針對部門反應(yīng)的問題能提出較有建設(shè)性的建議，對20xx年的工作重點能協(xié)助佟總進行框架性建議。

（二）、從20xx年行政人事部工作的完成情況上講

1、在總公司框架內(nèi)逐步制訂及草擬了各項規(guī)章制度

有人喜歡把制度比喻成游戲規(guī)則，我卻喜歡把制度形容成一把“尚方寶劍”，有了“尚方寶劍”可以斬讒臣，至于如何斬是執(zhí)行力的問題，但最基本的是讓大家有章可循，有法可依。在前一年時間里基本在總公司框架內(nèi)健全了相應(yīng)的行政、總務(wù)、人力資源的規(guī)章制度，如：會議管理、值班經(jīng)理、各類應(yīng)急預(yù)案、薪酬管理、休假管理、培訓(xùn)管理、初中高服務(wù)定級等制度，使管理工作逐步規(guī)范。

2、積極使用電子化管理，提高工作效率

K3人力資源管理軟件的應(yīng)用滿足了員工電子檔案的管理以及各種人事報表的導(dǎo)出等。C3考勤管理軟件的上線便于了電腦化記錄員工考勤及發(fā)放IC卡功能。社保、合同的網(wǎng)上申報方便了參、停保等手續(xù)的辦理。個稅軟件的順利安裝、學(xué)習(xí)，從4月份起，所有個稅采用全員網(wǎng)上申報納稅。電子化的應(yīng)用，在很大程度上提高了工作效率。

3、根據(jù)營業(yè)狀況，合理調(diào)整人員編制

于上半年完成了保安、工程等職能崗位的編制調(diào)整，下半年根據(jù)總公司的要求對市場部進行了調(diào)整，將原市場部的計調(diào)、設(shè)計、文案等5人劃入行政人事部編制，經(jīng)過一年的整合，我分公司編制由原487人調(diào)整至現(xiàn)在的5xx人。

4、20xx年人力資源狀況分析

為隨時撐握公司人力狀況，每月編制人事報表，及時客觀的合理調(diào)配人力資源。如通過報表一（附后），招聘時注意男女比例、地區(qū)結(jié)構(gòu)平衡、員工整體素質(zhì)把關(guān)等，通過報表二（附后），可以反映各部門員工的穩(wěn)定性（我公司20xx年年平均流動率4。87%（離職率為5。7%）），隨時撐握員工的離職動向，對于重要關(guān)鍵崗位，在員工遞交離職呈批表時，親自和員工進行離職訪談，及時了解員工思想動態(tài)及時改進工作中不足。通過表三（附后），可以了解公司人工成本情況，我們知道在員工工資總額較為穩(wěn)定情況下，提高經(jīng)營業(yè)績，有效降低人工成本，也是提高利潤率的一種方法，如：實行體檢中心臨時醫(yī)護人員日工資也從不同程度上降低了人工成本。

5、充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

不但組織公司每月的“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀團隊”的評選，每兩個月一次“員工生日聚會”的舉辦，擬定每季召集的本季的服務(wù)明星、優(yōu)秀團隊代表和總經(jīng)理共進晚餐等活動，也對本部門員工按職位排序?qū)嵭芯鄄洼喠髦?，增強本部門間員工的團隊合作。通過活動溝通與員工的關(guān)系，增加公司與員工之間的感情，取得員工的信任，解除員工的思想怠狀，對員工隊伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。

自20xx年5月份公司開始評選“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀團隊”8個月以來，我行政人事部在共有23名員工中，先后有韓磊、佟巖、郭慶、潘彩云4人被評為“服務(wù)明星”，占總評人數(shù)的25%（其中方鵬也曾評上，我當(dāng)時為顧全大局主動讓出指標），保安隊被評選為一次優(yōu)秀團隊。這些業(yè)績的取得，更充分說明了我行政人事部員工的優(yōu)秀和團結(jié)。

6、積極開展培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是一項長期的工作，為指導(dǎo)部門做好培訓(xùn)，理順了各部門上報月培訓(xùn)計劃、教案、上月培訓(xùn)總結(jié)、考核表等流程，對部門培訓(xùn)進行了有效管理，為統(tǒng)一內(nèi)容，便于員工學(xué)習(xí)編制員工崗位培訓(xùn)系列教材1―7冊。

在下半年公司積極開展的“三崗”活動中，我們召開了主管級及以上擴大會議，對我草擬的“娛康分公司三崗活動方案”進行研討，目的在于深入主管，更好的開展，經(jīng)集思廣益，我分公司的“三崗”活動以形式多樣，比賽活潑的方式進行，分成“知識競賽”、“專題辯論賽”、“禮儀之星、之隊評選”、“中基層管理培訓(xùn)課”、“崗位技能競賽”五大方面進行，現(xiàn)在已全部進行完畢，取得了良好的效果。

7、逐步屢順后勤行政各項工作，確保服務(wù)員工。

突出的4人間住宿問題，一直困擾著員工，沒有好的休息，自然不會有精神飽滿的工作，為最大限度的為員工著想，我們積極想辦法將原分配的4人間改為6人間，在沒有整改之前，公司按標準所有住房加在一起僅夠501人住宿，改為6人間后可滿足541人住宿，極大程度的緩解了住宿壓力。

8、從行政方面積極想辦法，降低各種成本。

在車輛管理方面，嚴格執(zhí)行“派車單”出車原則，和財務(wù)部協(xié)商從原來的天天出去采購，調(diào)整為一、三、五采購，大大降低了車輛使用成本。

在綠化、飲用水等方面：在佟總的成本壓縮及部門配合下，現(xiàn)已由原2萬/月租賃費調(diào)整到4000元/月，原9元/瓶的加林山礦泉水調(diào)整為6元/瓶的黃楊山礦泉水，在各方面對公司成本進行有效控制。

9、從安全生產(chǎn)上講

在吳昊助總對安全生產(chǎn)工作的直接指導(dǎo)下，能較好的配合總公司安委辦的各項檢查工作，在xx年完成了“娛康分公司安全生產(chǎn)管理制度”的編寫工作，制度出臺后組織各部門骨干員工進行理論和實操的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進行綜合應(yīng)急演練，得到了總公司安委辦的認可。

（三）、從員工培養(yǎng)上講

我們倡導(dǎo)只要員工有能力、有自信，公司會提供給員工一個展示自我的平臺，對于崗位空缺我們實行競聘機制，由行政人事部組織牽頭，從空缺崗位發(fā)文、報名、競聘演講、結(jié)果統(tǒng)計、任命通知發(fā)放等都公平、公正的進行，先后我們分公司通過競聘上崗的主管有4人，領(lǐng)班2人。對于自己本部門的員工，我認為，不去培養(yǎng)是我的責(zé)任，不去努力是員工的責(zé)任，從工作上我比較注重人性化管理，能主動和他們討論工作的方案、聽取他們的建議，執(zhí)行的情況等，因為行政人事部的工作是要求嚴謹?shù)?，只有集思廣益、群策群力才能嚴謹作風(fēng)，減少工作失誤。

第二部分：對工作的感悟及對自身的評價

一、行政人事部職能介紹

從以上職能就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有專業(yè)人力資源工作職能，又要求具有統(tǒng)管整個后勤工作的細致。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務(wù)一線部門的意識等都要同樣出色。

二、對自身的評價

在工作一年多的`時間里，我經(jīng)常對自己開展“批評與自我批評”，作為公司的樞紐部門，卻還未真正起到樞紐的作用，經(jīng)總結(jié)本人有以下不足：

1、人力資源工作要求我原則性強，行政工作要求我平衡意識強，將這兩項較好的結(jié)合，我還有所欠缺。

2、在工作中有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。

引用佟總半年總結(jié)的一句話：“效率不高的根本原因不在流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正?！钡莱隽藴贤ǖ年P(guān)健環(huán)節(jié)，在今后工作我要時刻用這段話來提醒自己，加強溝通。

第三部分：工作中存在的主要問題

一、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之我分公司行業(yè)的多樣性，涉及演員、醫(yī)生、教練、廚師、工程人員等專業(yè)性較強的崗位，需要我們通過多種渠道進行篩選，需要我們專職的招聘人員開展工作，但目前行政人事部一方面人手短缺，一方面僅開通珠海人力資源網(wǎng)、中國醫(yī)療人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘，對于演員、醫(yī)生、教練、演員等稀缺崗位，招聘難度大，不能及時招聘到位，造成特殊人才人員短缺，給部門正常經(jīng)營帶來影響。

二、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

因公司正處開業(yè)一年的緊張時期，各項工作都在逐步完善中，培訓(xùn)師的選拔還末開展，造成公司的二級培訓(xùn)體系不夠夯實，和預(yù)期效果有些差距。

由于部門事務(wù)性工作繁忙，還未能建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，考核合格方可晉升等。

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三、質(zhì)檢、督導(dǎo)還不成體系，執(zhí)行力度不夠

制度建立了，標準要求了，但執(zhí)行情況如何，就給管理工作打了折扣，管理中的PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、反饋），我部還做的遠遠不夠，還未真正建立督導(dǎo)、質(zhì)檢等工作體系。

四、員工的考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗等的考核工作還未建立，目前仍處于“拍拍腦袋決定一切”的處理方法上，還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

第四部分：20xx年的工作思路

（一）、集中力量解決上述提出的主要問題。

1、希望總公司人力資源部提供援助，利用多種形式加大招聘專業(yè)人員力度。

2、建立和考核掛勾的培訓(xùn)管理體系，使培訓(xùn)工作落到實處；

3、重點完善質(zhì)檢、督導(dǎo)體系，加強執(zhí)行力度。

4、建立科學(xué)的考評體系。

（二）、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，協(xié)助佟總及各部門逐步建立經(jīng)營規(guī)劃、營銷規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等，把“點”型工作梳理到“線”型工作上，把前期的“摸索前進”轉(zhuǎn)型到“工作系統(tǒng)有序”上。

（三）、針對個人不足方面，積極調(diào)整心態(tài)，學(xué)習(xí)佟總博大寬廣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，學(xué)習(xí)各位助總、經(jīng)理的務(wù)實、穩(wěn)健的人格魅力，完善自己，提高自己。

以上是本人在20xx年度任職娛康分公司行政人事部經(jīng)理的述職報告，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。特此報告。