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第一篇:物業(yè)公司經(jīng)理個人述職報告
物業(yè)項目經(jīng)理先進事跡
XXX同志,女,X族,19XX年8月出生,大學本科文化,現(xiàn)為XX省XX物業(yè)服務集團有限責任公司項目經(jīng)理。20XX年12月至今,先后擔任XX區(qū)、XX服務中心、XX局、XX園、XX校區(qū)等項目經(jīng)理。她在平凡的工作崗位上,勤勤懇懇、踏踏實實,無私奉獻、銳意進取,以嚴謹、務實、熱情的態(tài)度做好每一個項目的服務工作,在短短幾年時間內,由一個物業(yè)工作的“門外漢”,成為了公司項目業(yè)務的“領頭雁”,取得了可喜業(yè)績,贏得了業(yè)主和公司領導的交口稱贊。
社區(qū)管理出身的她,剛開始對物業(yè)管理可以說是一竅不通,是個十足的物業(yè)工作“門外漢”,可是她不畏懼、不退縮,為盡快掌握業(yè)務知識,通過自學課本、上網(wǎng)搜索、學歷教育、崗前培訓等多種形式,不畏艱難、利用業(yè)余時間勤耕苦學,很快熟悉了業(yè)務工作,提升了自己的管理水平和能力。幾年來,通過不斷的努力學習,考取了高級綠化工證、電工高壓上崗證、中級電工證、高級樓宇管理證、中級工程師職稱等證書,并于20XX年被XX區(qū)財政廳評為XX政府采購評審專家,為業(yè)主提供更專業(yè)的服務、為服務社會打下了良好的基礎。事實證明,她肯學習、善鉆研的職業(yè)精神煥發(fā)出了美麗的光輝。
對待工作,她一直嚴格要求自己,以恪守服務承諾,用心做事作為工作目標。凡是業(yè)主的需求,她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中,她本著對業(yè)務精益求精,對業(yè)主熱情周到的原則,抓規(guī)范化服務,重視員工的服務意識,把服務管理落到實處,從細節(jié)做起,注重結果,日常工作中仔細聆聽并認真記錄,注重搜集業(yè)主反應的各種情況與問題,并與員工一起分析解決問題,給業(yè)主滿意的答卷,實實在在地提升服務品質。在任職XX項目經(jīng)理的兩年多時間里,盡管項目管理人員少,事情多,任務重,為了做好工作她經(jīng)常早出晚歸,一心一意撲在工作上,想方設法把工作做好。為了提升公司服務品質,提高公司服務品牌,20XX年6月,在爭創(chuàng)20XX年度XX市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的榮譽稱號活動中。她作為項目負責人,以身作則,帶領項目團隊,根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的各項高標準,經(jīng)常加班加點工作,有時甚至工作到凌晨兩三點鐘,哪里有困難,她就出現(xiàn)在哪里,與本項目的同志相互協(xié)調配合,各項工作有條不紊地開展,終于把十幾年的老舊、破損、銹跡斑斑的設備房、凌亂不全的檔案資料,整理得煥然一新。順利評上了20XX年度XX市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的雙重光榮稱號,得到了甲方領導、業(yè)主和同事們的肯定和贊揚,當年也順利通過了項目兩年的續(xù)簽合同。創(chuàng)優(yōu)期間,因為工作任務重、壓力大,人員不穩(wěn)定,以及連續(xù)加班,長期得不到較好休息,造成了身體內分泌失調,患上了甲亢,她堅持一邊工作,一邊治病,經(jīng)過服用中西藥調理了半年才恢復正常。同時,家中的母親也病倒住院,但她一直因忙碌項目工作而顧不上到醫(yī)院照顧,為此她一直深感愧疚,曾經(jīng)偷偷流過很多眼淚,也想過要放棄。但就是憑著她對工作的執(zhí)著和熱愛,終于咬著牙挺了過來。同事們都說她是心里最美的項目經(jīng)理。
對于社區(qū)管理的她來說,既然選擇了物業(yè)專業(yè),就要“干一行,愛一行,鉆一行”。她不僅僅是自己要求進步,對所帶的團隊也是高標準、嚴要求。比如,在XX局項目創(chuàng)市、區(qū)優(yōu)的那一年,為了規(guī)范秩序隊員的車輛指揮手勢,她特地邀請了部隊轉業(yè)干部來給員工授課。為了鼓勵員工進步,作為項目經(jīng)理,她在下班后全程陪同訓練,對車輛指揮手勢的每一個動作都要求全員過關,并拍成視頻和指導老師的視頻進行對比。一個月后,業(yè)主們看到隊員們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風貌,都紛紛稱贊道“XX物業(yè)就是不一樣!”到XX局辦業(yè)務的人員經(jīng)常會問“你們真是保安不是交警”在20XX年公司舉辦的首屆物業(yè)技能大賽中,她帶領的項目團隊,榮獲了全項第一名的優(yōu)異成績。凡是跟隨過她一起工作的員工,都深為她的敬業(yè)精神所鼓舞。
20XX年因工作需要,公司把她調到XX服務中心,就在工作剛剛初見成效,進入穩(wěn)定階段的時候。公司又于20XX年5月把她調到XX服務中心,負責全面工作,該項目的標準更高、要求更嚴、管理更復雜,其中的難處真是無法言說。但她沒有絲毫猶豫地接受了新的工作任務,欣然接受公司的安排,克難攻堅,帶著團隊開始了近半年的加班生涯。每天下班后,當其他人在與家人享受著團聚和溫暖的時候,她卻帶著員工加班加點上門到各小區(qū)服務收費,一些老舊小區(qū)沒有電梯,有時一個晚上要爬幾千級的臺階,腳走腫了、起泡了,鞋子走破了好幾雙,有時還要面對一些住戶的刁難和指責,但她沒有絲毫怨言,更沒有心灰意冷,始終保持著一成不變的微笑,做好解釋和服務工作,辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的肯定,年底客戶滿意率達到并一直保持在98%以上,并且小區(qū)收費率達到了95%以上,打破了之前每年收費率最高只有80%的慣例,XX物業(yè)的榮譽榜上,書寫著“XX服務中心項目榮獲20XX年度優(yōu)秀物業(yè)項目”的閃亮金字。
20XX年4月中旬,XX縣遭受了罕見的大量白菜滯銷,給XX縣的菜農們帶來極大困難。為此她放棄假期休息,與公司D支部、工會分別聯(lián)系銷路,經(jīng)過短短的一個星期,上萬斤的白菜找到銷路,給菜農們解決了燃眉之急,得到菜農們的高度贊揚。在得知XX市血庫告急的情況下,她第一個積極響應獻血號召,并參與組織公司員工、D員們參加義務獻血活動,哪里需要,總會看到她忙碌的身影。在每年的植樹節(jié),她總是積極組織員工們參加植樹造林。
一塊塊獎牌就像一枚枚勛章,記載著她的付出和成長?;仡欉@些年的經(jīng)歷,她說“沒有做不成的事,只有做不成事的人。物業(yè)服務雖微小,但只要你用心付出,把業(yè)主當成自己的家人,就一定會收獲業(yè)主的心”。這就是我們——XXX同志,在項目管理服務中,在平凡的崗位上,堅守了一個物業(yè)人的堅強信念:克難奮進,勇于奉獻,做一名優(yōu)秀的基層物業(yè)先鋒。
第二篇:物業(yè)公司主任述職報告
為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務口碑,20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓,完善內部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,根據(jù)工作需要,不斷完善工作手冊,落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高會所員工水平,盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn),進行合理評估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標,對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務,展示物業(yè)服務水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.個人簡歷服務用語文明、禮貌,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務,展示后期物業(yè)服務的.水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。