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        電信裝維員述職建議報告(大全)

        發(fā)布時間:2023-08-16 00:58:21

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        • 文檔分類:述職報告
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        第一篇:電信述職報告

        各位領(lǐng)導(dǎo)大家下午好,我是本次的競聘者XX,今天,我本著鍛煉自己,提高自己的宗旨站到這里,參加XX支局長競聘,希望能夠得到大家的支持。

        本人現(xiàn)年30歲,XXXX年畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè),XX年X月加盟XX電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司,XX年X月加盟新華保險XX中支,任職組訓(xùn)講師,獲得新華保險全國組訓(xùn)講師認(rèn)證,主要從事數(shù)據(jù)分析,團隊經(jīng)營,培訓(xùn),營銷等工作。XX年X月來到XX電信公司政企客戶部從事客戶經(jīng)理工作。

        在近8年的工作和學(xué)習(xí),擁有5年的營銷工作經(jīng)驗,開闊了眼界,綜合工作能力得到了很大的提高,積累了相對豐富的工作經(jīng)驗,對我而言,存在的劣勢剛步入公司,對公司的工作流程,人文行為不熟悉,不適應(yīng),但換個角度而言,這也正是我的優(yōu)勢,由于入行時間不長,能更好從客戶角度出發(fā),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大家都知道,支局長一職,屬于最前端,工作千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,任務(wù)艱巨,背負(fù)著樹立企業(yè)形象,促進企業(yè)整體工作等方面的重要責(zé)任,我之所以競聘支局長這個崗位,首先希望在今后的工作中,能為支局的發(fā)展做出比較大的貢獻,其次,為自己找到一個充分發(fā)揮特長,施展才能的舞臺。

        我會本著“干一行,愛一行”的原則,腳踏實地開

        展工作。假如我能夠成功得到各位的認(rèn)可,成為XX支局長,以下分為三點是我對競職支局工作的工作構(gòu)思:

        俗話說:只有糟糕的將軍,沒有帶不好的兵,作為團隊長,統(tǒng)一思想,樹立目標(biāo),責(zé)任明確,整合新團隊至關(guān)重要,充分發(fā)揮團隊成員最大效率。通過對公司產(chǎn)品,進行精細(xì)培訓(xùn),將團隊成員打造成為專維與銷售結(jié)合為一體的綜合人才。之所以如此做,面對日益競爭激烈的市場環(huán)境,面對廣大的公眾客戶,發(fā)展收入無非幾個途徑,1、新客戶;2、老客戶;3、轉(zhuǎn)介紹。個人覺得,再大力度的宣傳,比不過老百姓的口碑。只有做好老客戶的維系工作,贏得更多客戶的認(rèn)可,結(jié)合公司的營銷的政策等多種方法,贏得更多的新客戶以及策反同行客戶。以達(dá)成在原有量不減少的情況下新增正增長。

        對于團隊成員來說,如何提高績效,通過共同額努力,獲得更客觀的收入,這是一個實際的問題,激勵與獎懲并存,根據(jù)公司規(guī)定制定完善的制度,尤為重要。作為支局長,要做的就是通過對團隊成員的了解,通過技能培訓(xùn)以及潛力的開發(fā),結(jié)合個人的性格特點,制定出針對每個成員管理辦法,由此激發(fā)出成員對團隊利益最大化,從而提高團隊成員總體收入水平。

        支局是一線戰(zhàn)場,必須建立強烈的客戶服務(wù)禮儀意識,加強團隊成員從言行舉止著裝等方面的要求,打造專業(yè)化營銷團隊,體現(xiàn)企業(yè)文化,樹立企業(yè)品牌。其次,搞好裝、移、修工作,避免客戶投訴。維護,顧名思義

        就是搞維護,在日常工作中,務(wù)必做好每天的維護工作,對當(dāng)天下發(fā)的各種故障及時處理,區(qū)分主次,對未能按時修復(fù)的故障,一定要與客戶溝通好,擇時處理,避免客戶部必要的投訴,如有特殊問題,及時與領(lǐng)導(dǎo)反饋,研究解決辦法。對裝移工作,在客戶辦理完業(yè)務(wù)之后,及時聯(lián)系客戶,預(yù)約裝移時間,按時按量完成工作,對客戶提供力所能及的幫助,樹立公司良好專業(yè)的裝、移、修形象。最后,加強宣傳力度,做好營銷工作,及時讓用戶了解公司最新業(yè)務(wù)動態(tài)

        維護人員比其他人更有接觸客戶的機會,在掌握銷售方法的同時,就要善于利用這個機會,在日常工作中,資料隨身帶,收集潛在用戶資料,趁著在上門安裝,維護的同時,對用戶講解最新的業(yè)務(wù),了解用戶需求,并擴散到其左鄰右舍,借助他們,讓你他潛在用戶及時了解到當(dāng)前業(yè)務(wù)情況,對有意向用戶做好記錄,日后再次營銷,擴大發(fā)展量,發(fā)揚公司營銷精神。對于日常營銷手段,方法一可以通過電話對用戶的回訪,方法二可以通過小區(qū),商鋪的走訪,及時了解信息等。

        古人說:“不可以一時之得意,而自夸其能;亦不可以一時之失意,而自墜其志?!痹诠ぷ髦?,及時總結(jié)工作,發(fā)揚成功之處,以及改進不足,借鑒他人工作,及時學(xué)習(xí),有計劃有目的的完成各項工作,積極配合公司上級部門工作。

        如果公司需要我在原崗位繼續(xù)工作,我會服從分配,

        將一如既往地勤奮學(xué)習(xí),努力工作,在自己的崗位上,用信仰詮釋快樂,用責(zé)任演繹拼搏的人生。

        我的競選演講結(jié)束,謝謝大家。

        第二篇:電信述職報告

        8月份,我行按照xx市公安局《經(jīng)保處開展防范電信詐騙宣傳活動工作方案》和分行通知要求,采取有效措施,大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害,切實加強了與公安機關(guān)在打擊電信詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合,扎實開展了防范電信詐騙宣傳活動。現(xiàn)將有關(guān)情況述職如下:

        一、提高認(rèn)識,增強防范意識

        近年來,利用電信發(fā)布虛假消息,從事詐騙活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信詐騙,是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问健k娦旁p騙是一類新型的犯罪方式,犯罪成本低、收益高,侵害面廣,犯罪手法變化快,打擊難度大,受害人防不勝防。

        在分行及區(qū)公安局下發(fā)相關(guān)通知后,我行及時召開全體職工大會,通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式,大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財產(chǎn)安全的危害,從電信詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細(xì)說明,要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動,了解電信詐騙的嚴(yán)重危害性。通過開展防范電信詐騙宣傳活動,切實增強了員工的警惕性和防范意識,使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義,及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性,齊心協(xié)力,共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的.人身財產(chǎn)安全。

        二、了解電信詐騙手段,積極參與防范宣傳活動

        8月份,我行積極配合區(qū)公安局做好防范電信詐騙的宣傳工作,通過召開全體職工大會向員工介紹了電信詐騙的種類。目前,電信詐騙主要包括:冒充熟人虛構(gòu)事實、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供賭博、股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式,支行領(lǐng)導(dǎo)在會上向員工一一進行了實例說明,同時還為員工介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信詐騙的方法和措施,牢記“三不一要”,即:不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時報案。員工們在會上各抒己見,認(rèn)清了電信詐騙活動的重要危害,并通過自身經(jīng)歷對詐騙手段進行了補充,并紛紛表示將積極參與到防范電信詐騙活動中,為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。

        三、采取有效措施,共同抵制電信詐騙

        會后,我行積極采取多種措施,加大了與區(qū)公安局之間的協(xié)調(diào)配合,共同構(gòu)建防范電信詐騙的壁壘。一是張貼防范電信詐騙宣傳海報。支行安全保衛(wèi)崗人員將宣傳海報張貼在營業(yè)部門口及員工每天都能看到的地方,通過醒目的警示標(biāo)語提醒員工和客戶隨時提高警惕。二是各部門負(fù)責(zé)人要切實履行起職責(zé),每周五抽出一個小時組織部門員工學(xué)習(xí)典型案例,不斷提高員工意識,識別電信詐騙。三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時,盡到提醒義務(wù)。對于前來辦理業(yè)務(wù)的人員,會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通,積極發(fā)放宣傳單,尤其是對老年人加強了宣傳教育,起到了良好的警示作用,在提高客戶對電信詐騙防范意識的同時,也樹立了我行良好的品牌形象。

        第三篇:電信員工述職報告

        各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

        大家好!

        春風(fēng)送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年7月進廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。

        現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:

        一、20xx年工作總結(jié):

        本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

        二、完成主要工作:

        1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

        2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

        3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的`排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。

        三、對未來工作的期待:

        1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

        2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

        3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

        第四篇:電信人員的述職報告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

        上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

        畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

        當(dāng)然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!

        因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

        第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!

        人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,謝謝!

          此致

        敬禮!

          述職人:xxx

          20xx年x月x日

        第五篇:電信述職報告

        一、20xx年上半年工作總結(jié):

        我作為電信銷售經(jīng)理,即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團隊管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力,同時又要體現(xiàn)對整個團隊的管理能力,要充分調(diào)動整個團隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點:

        1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面,與電信溝通不到位,一直依賴渠道客戶的操作,地市客戶的開拓較少,客戶比較單一,地市電信工作推進的沒有進展,我沒有及時的重視和實施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進,致使后期上市產(chǎn)品沒有獲取優(yōu)勢的政策操作,被動的以客戶為主導(dǎo)操作,盲目的渠道壓貨,導(dǎo)致客戶庫存偏大,后期雖積極的幫助客戶分銷,但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實,獲取不到有效的政策,且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機會。

        2、對工作的安排不合理:雖然針對事業(yè)部月初下達(dá)的各項銷售及考核指標(biāo),進行了的任務(wù)分解及安排,對銷售人員雖然有了考核,但跟進、指導(dǎo)不及時。自己胡子眉毛一把抓,沒有對團隊人員合理分工,充分發(fā)揮團隊人員銷售的積極性,協(xié)同作戰(zhàn)能力。

        3、時間安排不合理:由于人員及工作安排的不合理,常常將自己當(dāng)做大業(yè)務(wù)員使用,從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策,上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進,不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團隊人員分工合作,沒有充分調(diào)動團隊人員的工作,導(dǎo)致自己常常很忙碌,但實際工作的效率低下,適得其反。

        4、工作態(tài)度、執(zhí)行力低:針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認(rèn)真、數(shù)據(jù)不合理,雖然從表面上看感覺是工作不細(xì)致、細(xì)心的問題,但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認(rèn)真。另外:對于事業(yè)部每月下達(dá)的重點機型,區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒有認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,總以為電信沒有政策無法操作,沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會,導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離,這不是理解能力的.問題,這是我執(zhí)行力不夠的問題。

        5、言行不一,不能較好的掌握溝通時機:工作中有一些事情在我還沒想清楚,思路還不是很明確的情況下,就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通,造成了誤解,這是對客戶、也是對公司的不尊重,很多事情適得其反,影響公司也影響個人形象。

        二、20xx年下半年工作規(guī)劃:

        1、在電信政策的獲取方面

        a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通,爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。

        b、跟進政企定單,爭取產(chǎn)品量的最大化。

        c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪

        2、銷售方面:

        認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店,通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通,積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策,通過電信的政策來動渠道客戶的提貨及銷售,通過政策來選擇渠道客戶,主導(dǎo)、掌控客戶。

        3、管理方面:

        合理的安排工作:目前電信團隊正編4人,銷售經(jīng)理1人(負(fù)責(zé)全省的銷售工作),銷售主管2人,市場主管1人,負(fù)責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理,終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務(wù)考核、日常工作考核在每月5日前制定,并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核60%,日?;A(chǔ)工作占40%。每月要求銷售主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策,介紹公司產(chǎn)品,展示公司形象。事后要有詳細(xì)的拜訪記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費核銷的依據(jù)。

        合理安排時間:工作中要有計劃性、條理性,合理的安排好團隊各人的工作,充分發(fā)揮每個人的能力,展示個人的自身價值。每天電話跟進渠道的銷售,政策獲取的情況。

        加強執(zhí)行力,提升工作態(tài)度:堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達(dá)的銷售工作指引,認(rèn)真對待每一個報表、數(shù)據(jù),認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié),秉承細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。

        言必行、諾必實的工作作風(fēng):對待工作中的每件事情把握節(jié)奏,掌握溝通時機,在自己有充分把握,依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下,做到承諾了就一定做到,不說空話,多干實事。

        保持與區(qū)域的溝通:及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域,產(chǎn)品的操作思路及時溝通。

        經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整,在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理,加強客戶的精細(xì)化的管理,一定能將渠道做扎實,打下良好的基礎(chǔ)。將電信的ND產(chǎn)品做好,做強。

        第六篇:中國電信裝維員述職報告

        述職報告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事:

        你們好

        電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求,與市場直接對話的就是我們的營銷部門,而我們,就是營銷中心的一員,針對家庭市場的家客組,我是其中的一名裝維員。

        回首剛上班那年,裝機由最初的生澀,到后來的熟練,修障由最初的死記硬背,到后來的理解,尋找其規(guī)律,本身的工作技能得以加強,效率也隨之提高,年度總結(jié)時,看著各項指標(biāo)的完成情況,發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護,我們所需要做的還有很多,需要注意的點也有好多,發(fā)現(xiàn)自己,其實可以做的更好。

        承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,我從香隅調(diào)到東至,內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛,更要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力完善自己,全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個月,我努力熟悉自己的片區(qū),對于有故障的客戶都努力第一時間去處理;對于裝維客戶,分析顧客所需,了解客戶所求,耐心解答其疑問。來東至工作已有三個月,我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障,從而將維護工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動式、預(yù)防式的維護上來。我每天處理完故障查障單,還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備,通過日積月累的主動預(yù)防性維護操作,從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴,形成維護工作的良性循環(huán),不斷提高片區(qū)維護質(zhì)量。比如: 案例情況:

        城區(qū)楚港興市小區(qū)xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶,后因業(yè)務(wù)需要,升級為12M,使用的是銅纜線路(FTTN接入),用戶近期多次反映說上網(wǎng)不正常,有時候有些客房能使用,但其他客房使用不正常,還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修,反饋說客戶的寬帶沒有問題,而且?guī)捊?jīng)過測試,已符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次處理后,用戶覺得電信服務(wù)有問題,親自來局里向維護部主任反映問題。

        案例處理:

        安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后,班長聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況,并對用戶的線路質(zhì)量和帶寬進行了遠(yuǎn)程測試,發(fā)現(xiàn)該用戶的各項質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn),并沒有出現(xiàn)用戶所描述的網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細(xì)排查故障,為用戶解決問題。上門后,發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進行多終端上網(wǎng),拆下用戶的路由器,直接撥號上網(wǎng)測試,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo),說明問題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通,發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建,用戶沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護人員,出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后,只認(rèn)為是電信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而反復(fù)報障,該區(qū)域裝維人員又是新手,沒有向用戶解釋清楚:用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題不在電信維護范圍之內(nèi),造成用戶一直認(rèn)為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的誤解。對于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題,支撐人員做了解釋:因為用戶所使用的路由器沒有帶寬分配功能,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺終端占...來東至短短3個月,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的同時,根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀,要求我們: 1,提高裝機效率,人員少,就要求每人效率高 2,減少因為個人原因引起的二次故障,確保故障一次修徹底。3,嚴(yán)于律己,杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限投訴。4,對機線資源進行整改,提高機線資源的準(zhǔn)確率。5,配合其他各部門的宣傳和維系工作。

        以上就是我的述職,如有不當(dāng),請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

        述職人:

        新浪中山:害怕過年的時候接到維修通知嗎?

        劉照輝:接到維修通知是不能避免的,當(dāng)你熱愛一份工作的時候,你就會覺得這是理所當(dāng)然的,像今年的年初

        一、年初二,有個小區(qū)斷光纖,我們一接到報障就要馬上進行維修,而且我們也會攜帶一定數(shù)量的無線網(wǎng)卡,先給用戶使用,保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。

        新浪中山:在裝維隊這么久了,有什么問題最困擾你?

        劉照輝:其實也沒有特別的問題,只是有時候為用戶進行維修時,用戶總是不能理解問題所在,有時候并不是線路、路由器的問題,而是電腦的問題,可是用戶就是不能理解,得到用戶的理解就是我們工作的動力。

        新浪中山:做裝維這么久,最深刻的事情是什么?

        劉照輝:做裝維的,最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時候遇到一個很難解決的問題,經(jīng)過自己的努力,排查問題,最終得以解決,那種快感是難以形容的,就像實現(xiàn)了人生的價值一樣,返回公司后,我也會將這種情況做成一個案例,與大家交流,互相學(xué)習(xí)。

        新浪中山:對比1996年的時候,現(xiàn)在有什么區(qū)別?

        劉照輝:以前保障就沒有現(xiàn)在這么方便了,現(xiàn)在每個裝維人員手機里都有個客戶端,一有報障,我們可以馬上收到信息進行反饋,這就大大提高了工作效率。

        新浪中山:在裝維對,最深刻的事情是什么?

        劉照輝:有時候因為自己有些緊急的事而沒空去用戶家進行維修,就聯(lián)系下在那個區(qū)域的兄弟,他們都會幫你去解決用戶的問題,這就是很感動的事。

        新浪中山:你負(fù)責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū),有很多出租屋,線路而且很舊了,會不會給你的裝維帶來很打的問題?

        劉照輝:這就需要我們非常仔細(xì)的對待問題,拉線要求非常嚴(yán)格,有一些光纖用戶,當(dāng)他們搬走時,我們要從新更改線路,換回原來的普通寬帶。

        電信員工演講稿《用心去工作》

        工作,是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中,生活、夢想、家庭、學(xué)習(xí)等等,都是要靠工作才能去實現(xiàn)。而我認(rèn)為,只有用心地去工作,才能讓生活更加豐富、夢想更快實現(xiàn)。

        從我踏出社會進入中國電信這個大家庭的那一刻開始,我便深深的感受到做好工作,才能進步。用心工作,才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個道理:用心工作,才能更好,用心工作,才能收獲。我堅信,無論做什么事,只有我們付出心思,才能把事情做好、做優(yōu)。

        用心也帶來了思考,如何用心也成為我們今天的主要話題,通過參加工作以來的總結(jié)與思考,今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。

        一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。

        堅信前進是對現(xiàn)狀的強化,未來是對今天的否定。面對著兩種完成工作的情況,一是工作完成了,同時也是結(jié)束。二是工作完成了,但我們在工作過程中能用“心”,能在此項工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的,發(fā)現(xiàn)了其實我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限,這樣才能超越,才能讓企業(yè)、讓個人做得更好,走得更遠(yuǎn)。

        二、用心工作、才能提高。

        進步、是企業(yè),是個人最終愿景,無論企業(yè)目前有多強,總有一天被模仿,最終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀,總有一天你會發(fā)現(xiàn),你一落伍,即將被淘汰。所以,無論企業(yè)也好、個人也好,在發(fā)展的同時更為重要的是提高,每一次進步,總會有收獲,每一次收獲都將是你前進的資本。所以,只有用心的去工作,用心地去總結(jié),重復(fù)得去思考,才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

        三、用心工作、思考與行動才能一致。

        電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話,每個人都必須定下一個目標(biāo),然后毫不猶豫地把自己扔過去,才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機前的我們一個深刻印象就是一個名字“三呆子”,但他也是最優(yōu)秀的一個,每天做著最為平凡的事情,但每一件事他都認(rèn)真的去做,就像抓住了救命的稻草一樣,認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié),最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個最為樸實的道理:只有用心,思考與行動才能一致。

        每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情,目的也是一樣:出色地去完成工作。我們每個人內(nèi)心都非常清楚,用心地去工作,最大的收益人也是自己,所以我堅信用心地去工作,才能讓生活更加豐富、夢想更快實現(xiàn)。

        電信裝維工作總結(jié)

        電信裝維人員崗位職責(zé)(共4篇)

        電信裝維工作匯報

        裝維人員工作總結(jié)(共5篇)

        電信裝維崗位職責(zé)有哪些

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