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第一篇：會計晉升述職報告

公司領導：

我從20xx年底入職xx公司以來, 首先感謝各級領導的信任和栽培，在公司x總和分公司ｘx經理的領導下，積極配合宣總、林經理做好公司上市前的基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

我以前一直從事的就是財務工作，十多年的工作歷練，讓我從浮躁走向了沉穩(wěn)。金融、財務是企業(yè)的命脈，是企業(yè)管理的風向標，為領導提供決策準確依據(jù)，為企業(yè)發(fā)展完善后勤保障，是我們財務工作者的職責。

從起初的現(xiàn)金出納會計到總帳會計；從統(tǒng)計證書到初級會計師證的逐步進取，給我的工作積累了厚實的基礎。其間5年混凝土企業(yè)總帳磨礪，感受到財務工作的責任重大！

入職近一年來，在兩級領導的指導下，我和同事們先后負責固定資產臺帳、往來臺帳、材料出入庫臺帳、費用審批等方面財務檔案梳理,負責對公司的大數(shù)據(jù)匯總以及年終的匯算清繳工作，為總公司的上市鋪成作出我們應有的貢獻。

為了確保9月份的審計得以順利完成,目前我又在xx分公司負責總帳工作，積極配合褚經理整理會計檔案、憑證，開戶資料。因為調帳一些資料要重新裝訂，加之交織的業(yè)務多, 還有今年1-8月份的原始費用錄用工作需要整理，可以說財務工作是瑣碎而又繁雜，但為了公司的.跨越轉型、興旺發(fā)展，我們加班加點，毫無怨言！

我們財務部門在于、褚兩位領導的統(tǒng)籌下，方向明確、目標一致，各項工作開展起來有條不紊。我們的工作雖然是緊張和忙碌的，但擁有更多的是充實和快樂的！

不可否認，由于時間緊、任務重，我們的財務工作還面臨巨大的壓力，具體表現(xiàn)以下幾方面：

1、因之前由代帳公司處理帳務工作,很多數(shù)據(jù)及資料不完善，需要再次整理、匯總,理清各公司現(xiàn)在資產及往來帳；

2、因財務軟件到3月底才開始正式使用,網絡又非常不穩(wěn)定,5月份是匯算清繳的最后一月,為了不影響各項工作順利完成,經常早上7:00來加班,務求盡早完成上半年的各項申報工作；

3、由于20xx年工作中部分匯款是從私人帳戶付款,不符合審計要求，更不能享受到稅收優(yōu)惠政策,所以工作中要不斷的協(xié)商,力求把帳做到完美。

概而言之，目前現(xiàn)有注冊公司15家,雖有很多是零申報企業(yè),可是季度及年報工商/稅務申報的工作壓力非常大,需要經常加班加點。因公司不僅僅是xx公司及ｘｘ分公司兩個公司業(yè)務,還負責ｘｘ公司、ｘｘｘ公司等15家公司,鑒于目前獨立完成做帳及申報的會計僅三人,但實際工作已是超負荷運行。

以上是我近一年來所做工作的簡要概括，基本達到了總帳會計的職位要求！但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財務管理人員，不僅要愛崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統(tǒng)的財務知識。 學習的過程就是提高的過程，如果有幸能夠成為一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素質的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀：

一、建立一套完整的財務會計核算體系，形成財務管理大格局。這需要根據(jù)公司具體的業(yè)態(tài)、規(guī)模以及核算形式來定詳實的標準。

二、建立一套會計人員崗職描述，定人定崗，明確工作方向。將每個會計崗位的工作人員應該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規(guī)范。

三、在財務部門創(chuàng)造一個積極向上、充滿活力的環(huán)境，在干好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質，大家互幫互助，團結協(xié)作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學無止境！ 我希望以這次述職為契機，超越過去，挑戰(zhàn)自我，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認真鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務素質，爭取實現(xiàn)工作中的理想目標！

第二篇：晉升述職報告

各位領導、各位同事：

大家下午好！在此辭舊迎新之際，我們回顧過去，展望未來，忙碌輝煌的一年已經過去，新的一年已經到來，在這新的一年中我將在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院x年的醫(yī)療工作、社區(qū)工作、宣教工作、人才培養(yǎng)工作和內科的門診工作。希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支持，把我院x年各項工作完成的更好?，F(xiàn)把我院今年以上幾方面和思路敘述如下：

總思路：根據(jù)衛(wèi)生局x年綜合目標考核內容醫(yī)療工作、人才培養(yǎng)重點突出十個理念、五個加強、兩個提高。

1、十個理念：就是我院x年提出的十個理念的延伸。

2、五個加強：是加強醫(yī)療技術水平提高和醫(yī)療質量的管理；加強醫(yī)療考核制度的落實和管理工作的細化、量化；加強服務品牌的建設；加強人才培養(yǎng)的力度；加強團隊建設的步伐。

3、兩個提高：通過以上兩個方面的加強達到兩個提高的目標就是社會效益的提高和經濟效益的提高，這也是十個理念的第十個文化理念。

一、醫(yī)療工作、人才培養(yǎng)：

工作重點

醫(yī)療質量

（一）基礎醫(yī)療質量：通過修訂《醫(yī)療質量檢查考核標準》，對醫(yī)療文書書寫制度、請示報告制度、查對制度、會診制度、病例討論制度、首診首科負責制度等醫(yī)療核心。采取平時督促抽查和集中檢查相結合的，對基礎醫(yī)療質量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質量進行嚴格把關，多措并舉，使我院的醫(yī)療質量明顯提高。

（二）醫(yī)療文書質量：

1、嚴格按照《山西省病歷書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，認真組織學習，每月進行一至二次質量督導檢查，落實獎懲兌現(xiàn)，獎優(yōu)罰劣，使臨床醫(yī)師的病歷書寫意識和書寫質量大有提高。

2、各科室及時地上繳病歷，現(xiàn)病歷嚴格按《山西省病歷書寫規(guī)范》要求及時地書寫現(xiàn)病歷和病程記錄。

3、建立門診手冊，開展門診輸液建立觀察病歷。加強處方質量檢查，每月隨機抽查5天處方，合格率要求在90%以上。

4、門診及住院科室的各項基礎登記也能夠按要求進行，基本符合質量標準要求。

（三）醫(yī)技科醫(yī)療質量：

1、加強醫(yī)技人員技術培訓及服務質量的改進，注重檢測結果的符合率及準確率的監(jiān)測并納入考核范圍。

2、不斷增設新項目以滿足臨床需要，其中檢驗科今年新開展甲肝抗體、乙肝抗體及梅毒螺旋體檢測項目，適應臨床科室安全的需要。放射科規(guī)范閱片制度和堵漏差錯和糾錯制度，今年至少熟練開展兩項新項目，如上消化道造影、鋇餐x熟練開展，腰椎片的質量要提高合格率。

3、注重同臨床一線科室的溝通和交流。

（四）門診部醫(yī)療質量：提高門診醫(yī)生的責任意識、風險意識和競爭意識，嚴格遵守首診首科室負責制，認真地進行門診登記和門診手冊、門診處方書寫，通過對處方、基礎醫(yī)療文書書寫進行質量檢查，完善門診醫(yī)療文書的`各種記錄，門診處方書寫合格率達95%，門診人次力爭增長15%。

醫(yī)療安全工作：

醫(yī)務科針對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛制定了《醫(yī)療事故防范和處理預案》，繼續(xù)加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、業(yè)務技術能力培訓；特別是《醫(yī)療事故處理條例》的學習；舉辦急診系列知識培訓，加強醫(yī)務人員的業(yè)務技能的培訓；舉辦《醫(yī)療事故防范和處理》的專場講座，結合身邊的或本院發(fā)生的典型案例進行剖析，教育廣大醫(yī)務人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員合法權益。組織全院醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，在全院上下掀起學法懂法守法的熱潮。通過我們的努力，有效扼制醫(yī)療糾紛發(fā)生的勢頭。

二、人才培養(yǎng)、繼續(xù)醫(yī)學教育：

實行繼續(xù)教育和人才引進相結合的方式，填補我院技術人才的不足現(xiàn)狀，不斷培養(yǎng)實用型人才，為加強我院技術力量奠定基礎。同時制定鼓勵、激勵學習的。

（一）繼續(xù)教育工作：

1、將繼續(xù)教育納入我院的工作，注重院內、外人員培訓及宣教。

2、鼓勵參加各類成人高考及學歷轉化教育。

3、積極撰寫論文，每年每人至少3―4篇體會或論文。

4、舉辦學術培訓班。

5、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開展6次以上防治宣傳活動。

（二）三基訓練和教學工作：醫(yī)務科和護理部聯(lián)合開展學術講座，使醫(yī)務人員的急救理論知識和技能有明顯的提高。護理部進行護理操作大練兵，使廣大護理工作者掌握嫻熟的操作技能。醫(yī)務科加強醫(yī)療技術操作規(guī)程的考核力度，不斷提高醫(yī)療技術力量，各種考核都和績效管理掛鉤。

（三）、教學工作

1、接收進修生，實習生、對口下鄉(xiāng)工作人員。

2、對新上崗職工開展崗前教育工作

體檢工作

配合醫(yī)院組織成立體檢隊伍，組織配備b超機、心電圖機等體檢專用設備，新推出健康體檢套餐，簡化體檢程序，為下鄉(xiāng)體檢提供優(yōu)質、優(yōu)惠、高效的服務，方便廣大人民群眾健康體檢的需求，醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室開展預防工作。

宣教工作：

宣教工作主要通過兩方面的工作去完成，農村健康教育和社區(qū)健康教育相結合，配合農村體檢工作、社區(qū)建檔、相關人群的慢病初篩以及門診健康教育、義診等形式開展健康教育工作，同時積極宣傳我院的各項特色工作，讓更多的農民群眾、社區(qū)群眾了解我們，接受我們的服務，認可我們的工作。

第三篇：晉升述職報告

尊敬的領導：

作為一個剛到公司的不久新員工，曾經很擔心不知該怎么與人共處，同時也不知道該若何做好信用卡(CreditCard)客服的工作，可是在連合向上的企業(yè)文化中，讓我很快完成了從新人到人員的轉變。

信用卡(CreditCard)客服的工作內容是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較遠，可是在團隊長和培訓教員的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，同時也熟悉了信―用―卡(CreditCard)客服的營業(yè)知識，使我慢慢成長起來。

剛剛接觸到信用卡(CreditCard)客服的工作時，難免出現(xiàn)一些差錯，這就是目前不足的地方，但前事之薦，后事之師，這些履歷也不斷地讓我成熟，之后處理各種問題時會考慮得更全面，辦―理營業(yè)時都會認真仔細的復核一次看是不是有什么環(huán)節(jié)的地方被遺漏了，之后會盡量杜絕類似的錯誤在次發(fā)生，同時也會盡努力提高電話接聽數(shù)量，為自己所在的團隊略盡綿力綿力。

另外，公司規(guī)范的管理軌制和完美的工作模式，也培育了自己良好的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)。同時這段時間的實踐讓我從公司前輩們那學到了良多有用的經驗，也在不斷的摸索中找到了更有效更準確的工作方法。若是在以后碰到不懂的'問題一定會虛心向同事學習就教，不斷提高充實自己，希望能盡早精通本崗位，為公司做出更大的貢獻。

在公司的領導下，我會作好本職工作，不斷地完美自我，使工作可以或許更快、更好、更有效地完成。我相信我一定成為公司優(yōu)秀的一份子，不辜負公司對我們新人的培育。

現(xiàn)在此提出晉級申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)自我價值的機緣。爭取可認為公司創(chuàng)造價值，和公司一路展望夸姣的將來!

此致

敬禮!

第四篇：崗位晉升個人述職報告

您好！

通過將近兩年對工作的接觸和磨練熟悉，今天本人正式向公司提出并遞交晉升為xx主管/經理職位的申請報告！

光陰似箭、歲月如梭！不知不覺本人入職公司工作亦將近兩年時間，自本人第一天就職于到此崗位工作時就深知自己責任的重大，我必須傾注所有的熱情和努力來報答公司領導對我的信任與器重。在此期間本人除努力學習管理知識外，其它方方面面更是盡職盡責，傾我所能來做好領導分派的每一項工作。中國有句古話：“人往高處走，水往低處流”。就像大部份人一樣，我希望我所付出的努力可以被領導看到，我的能力可以得到領導的賞識。入職公司對于本人來說是個重大轉折，也是我人生的一個機遇更是一種挑戰(zhàn)?；叵肫鹑肼毠镜淖畛酰ぷ髦杏龅胶兔鎸Φ姆N種困難壓力仍歷歷在目，期間非常感激能得到x總/經理的大力支持和幫助，給予我很多發(fā)揮自我的空間和機會，并最終將困難一一解決。

能與公司一起經歷、一起成長是本人莫大的榮幸。從開始對工作的茫然到漸入佳境，對壓力的困擾到適應，從工作的各個階段中感受與體會，讓我的人生觀和價值觀發(fā)生了不同的看法和理解。我非常欣賞公司領導的人性化管理，x總/經理的為人藝術和領導風格，寬松融洽的工作氛圍和團結務實的文化底蘊，特別是得到x總/經理的關心和熱切幫助，讓我能很快適應和進入工作角色的轉變。

隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展壯大，公司對員工的各方面能力有了更高的要求，本人的個人能力亦逐漸被發(fā)揮和提升進步。本人在學習到更多的領導知識與管理知識的同時，使自己的能力得到更多的鍛練和認可；也許我的工作還有需改善、學習和進步的空間，但我堅信本人將會更加用心學習更多的管理知識，用智慧的決策來彌補自己的不足之處。我深信只要肯付出就一定會有所收獲！

在這段并肩作戰(zhàn)的歲月里，我對公司產生了深厚的感情，付出諸多的心血。從公司的實際狀況出發(fā)，制定出與公司相適應和符合公司發(fā)展需要的各類規(guī)章制度，并督促落實和嚴格執(zhí)行，積極做好各個部門的協(xié)調工作，處理員工與公司發(fā)生的各類勞資關系，應對各個政府部門的核查工作等。喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一位員工，更高興的是能

有一位英明的領導在前面帶領著我們這支浩蕩的隊伍啟航前行，我深信公司在不久的將來定有輝煌的發(fā)展。我很感謝x總/經理一直對我的栽培和幫助，給予我一個很好的學習機會與發(fā)揮的平臺，本人將不負眾望，發(fā)揮自身優(yōu)勢，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，鑒于對公司的熱愛和對領導的信任及渴望能得到更多的鍛練，結合現(xiàn)時的工作強度，本人希望能進一步向人事行政經理這個職位發(fā)展。

俗話說：良禽擇木而棲！如公司領導認為本人仍未能達到升職的要求，我誠懇的希望領導能給本人提出更多寶貴意見或建議，讓我今后能有一個努力的方向和目標，我仍然會像以前一樣，用積極和認真的態(tài)度做好每一件事，不會因此怠慢工作，因為我深信自己有能力但只是仍待提高，在提升自己能力的同時將工作做得更好更出色，爭取在最短的時間內得到下一輪的晉升。如承蒙能得到領導的認可，同意本人的晉升申請，本將一如既往用更積極、更認真和更負責的態(tài)度去做好每一件事。將本人的能力和優(yōu)勢作表現(xiàn)，在做好本職工作的同時為公司創(chuàng)造更大和更多的有利價值。

第五篇：個人晉升述職報告精選范文

大家好！很榮幸今天能與在座的各位共同進行交流與探討。我叫xxx，現(xiàn)為xxx副處長。我于20xx年出生于xxx，自20xx年x月入伍，至今已有xx年。我主要負責我xx部門的項目匯總，資金劃撥，以及組織驗收工作。任職xx年來在上級的正確領導下，在上級業(yè)務部門和同志們的大力幫助、指導和支持下，我堅持以認真踐行科學發(fā)展觀，求真務實，開拓創(chuàng)新，積極協(xié)助為工作準則，輔助處長做好各項工作，較好地完成了職責及上級交給的各項工作任務?，F(xiàn)將我個人履行崗位職責的情況匯報如下；

一、個人實際工作體會

光陰似箭、歲月如梭，彈指之間我在財務處副處長的崗位已經有x年多的時間了，感嘆光陰似箭，回想這幾年來的工作，特別是最近一年的工作，我感觸很多。

（一）認真領會X意圖，緊密圍繞思想工作

X就是頭領，X的命令關乎工作的進程。我部門的各項工作都是根據(jù)領導意見而實際建設開展的，因此，我在工作中注重正確的理解好領導的工作意圖，切實領導的理念方針，爭取能夠進一步做好自身的本職工作，完成好上級領導所安排部署的各項工作任務，實現(xiàn)全軍共進的勝利征程。正確理解領導意圖，領會領導工作思想是做好謀略輔助工作的前提基礎，我在工作中經常將領導當做工作的照明燈，實際緊密圍繞領導的意圖出謀劃策，爭取真正與上級領導部門產生思想共鳴，只有這樣才能有助于建設，完善工作實際，實現(xiàn)工作進程。正確理解領導意圖，就要首先加強政治修養(yǎng)，吃透精神實體，做到向領導所想，接領導之憂。具體來說，就是要實際思考領導關注的工作重點，考慮采取的工作方法以及改進途徑，預想領導理想狀態(tài)下的工作成效。身在副處長一職位，就應無論在何時何地，都應站在領導的角度，認真分析，認識與思考問題。只有這樣，才能看得遠，看的實，謀得準。

（二）摸清基層單位實際，做好項目匯總謀劃

副處長一職位，簡單說就是中間人，是線人，即是將各項工作接受上報的基本職位，亦是實現(xiàn)上承下達的一項經常性工作職位。因此，在此職位上，就應與基層部門打成一片，實際了解基層部門的經驗做法，了解基層工作實情，掌握基層工作成效以及分析基層工作困難與問題。這樣才能，做好輔助謀策以及上傳實效工作，做好領導的好助手、基層的好工頭。并且基層部門是我單位鋪門磚，是我單位工作運行的基礎建設，了解基層實際是完成各項目發(fā)展實際的'必須工作，做好基層工作的探查與走訪，是實際掌握基層信息，及時控制項目成本，完善決策的重要工作。只有摸清基層實際，才能深入展開謀劃工作，促進部門的項目建設。

二、個人存在問題不足

在xx年來的工作中，我雖能較好地理解上級領導的工作思想，較好的完成了上級部門兩道所安排部署的各項工作任務，做好了我部門的項目籌劃工作，輔助領導實際展開項目建設。但是在實際的工作之中，我還存在有以下不足，從而影響了我部門工作實現(xiàn)更大成效。

三、未來工作實施計劃

通過對我自身工作實際的回顧，我清楚的認識到了自身工作的不足之處。在20xx年度的工作中，我將實際結合以往年度的工作經驗，切實整改工作的不足之處。努力做到不捅婁子，多辦實事，不越位不拆臺，并完善自身不足，避免德行淘汰。

第六篇：崗位晉升個人述職報告

你們好！現(xiàn)將我在微貸工作10個月以來的工作、思想情況，總結，匯報，請予審議。不當之處，誠請行領導及同事們批評、指正。

xx年年是我行收獲豐收的一年；xx年年是我學有所成的一年。xx年2月底，帶著新鮮和緊張，我第一次走進了長江支行的辦公室，見到了盡職盡業(yè)的同事們。一個星期后，我被調離到瑞昌支行。

答應調職的時候，我是笑的，踏進瑞昌空蕩的宿舍時，我是哭的。異地生活的艱苦；開展工作的辛酸時常讓我感嘆生活的不易，但是我仍然忘我地工作。剛去瑞昌的時候，經常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。上班也是面對同事，下班也是面對同事，做夢都在算客戶的權益。做市場的時候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單，一排一排地數(shù)店鋪的數(shù)量，統(tǒng)計行業(yè)的分布。這些前期準備工作很快讓我們看到了成效。許多帶著疑惑的客戶紛紛來到銀行大廳，一句句：“你這個小額貸款怎么貸法？”的聲音不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不容易做到了一位，又很快變成了兩位數(shù)。微貸瑞昌分中心的業(yè)績也讓人驚喜。

一、工作業(yè)績

在艱苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長。在幾位顧問和師傅的帶領下，從實習開始，我便以個人名義獨立放款。在4月底的時候就獨立分析貸款。七月初調離瑞昌支行的時候，共計發(fā)放貸款24筆，當時的余額已達到50萬。

調到湓浦支行時，分配到我名下的貸款為25筆，余額50至60萬。目前，現(xiàn)行的貸款筆數(shù)為39，貸款總額1663萬，余額1188萬。包括7月調職時分配到我名下的貸款，按貸款流程匯總統(tǒng)計可知：申請139筆，分析105筆，審貸會審核52筆，批準52筆，發(fā)放47筆，被銀行拒絕75筆，被客戶拒絕16筆。

在瑞昌支行工作期間無逾期客戶，在湓浦支行工作以來出現(xiàn)3人次逾期情況。3次均為同一客戶，一般逾期1―5天，目前該客戶已按計劃于12月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產損失。

二、控制風險，積極回收貸款

在工作中，我時刻銘記資產質量是生命的經營理念。時刻提醒自己，每天都在和風險打交道，我們必須保證儲戶的每一分錢都能合理地發(fā)放，合法地使用，安全地回收。

所以，工作中，我嚴格遵守貸款流程，該問客戶的問題，一定問，該搜集的資料毫不忽視。在資料整理匯報過程中，不弄虛作假，實事求是。能放的貸款，一定為客戶據(jù)以力爭；不能發(fā)放的貸款，堅決不放；可放可不放的，仔細斟酌，權衡利弊再作出決定。

古人云“三思而后行”，我堅持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款，盡可能地控制住每筆貸款的風險。并且牢記防范是控制風險的方法。

在貸款發(fā)放之后，和客戶經?？蛻袈?lián)系，既了解客戶生意變動情況，又和客戶保持良好的關系，為我們爭取來更多的客戶。

當客戶出現(xiàn)逾期情況后，不斷地通過各種方法給客戶施加壓力。要讓客戶明白一個道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。一般客戶感受到這樣的信息之后，便不再耍賴，按時還款。

三、積極溝通，提高滿意度

在與客戶溝通方面，既維護銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢；又能注意客戶滿意度，不光是只為客戶回答有關小額貸款的問題，還盡量熟悉行內其他的內務，為熱情解答比如房屋抵押，易的金等貸款業(yè)務的基本情況，也為了避免給客戶提供錯誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計我行其他貸款的基本情況，打印出來，粘貼在筆記本上，客戶來咨詢的時候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問，這能讓客戶少打電話，為他們節(jié)約成本，提高客戶我行工作的滿意度。

在做市場營銷的過程中，了解到一位客戶是我行拒絕客戶，因為點存貨的問題對我們的微小貸款產生了一些誤會，我和我的主管兩次上門親自解釋，和客戶談心，終于解除了客戶的誤會。雖然客戶現(xiàn)在沒有來申請貸款，但是當他需要錢的時候，他一定會記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務態(tài)度是的。

極少數(shù)客戶在申請貸款失敗之后，會惱羞成怒，對我們信貸員毫不客氣地講話；甚至在催款中遭到辱罵。有一次，一個客戶還款當天一直拖拖拉拉，我上門催收，客戶又跑出去了，打電話溝通的過程中，客戶動粗，開始罵人，掛掉電話后，看看時間，下午4點30分，不管受多大的委屈，把錢要回來是第一要務。于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語氣和善地給客戶的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說給她聽，十分鐘后，客戶的款到帳了。我笑著離開客戶的店，不管如何，我笑到了最后，回罵客戶不是勝利，收回貸款才是勝利，我勝利了！

四、廉潔清明，樹立形象

進微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處于社會底層的經營者，他們一般并不富裕，我們應該為他們節(jié)約成本，不能接受客請和送禮，哪怕是一瓶綠茶。在ipc的專家們的教導和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風范。記得一次和ipc的sara一起分析貸款，客戶硬是買了二瓶綠茶給我們，sara沒辦法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔！下了客戶的車子，我們沒有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客戶的物品。相信客戶在發(fā)現(xiàn)那兩瓶綠茶后，一定會感嘆商業(yè)銀行是一個廉潔清明的團隊。

還有一次，客戶在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來一次縣城不容易，于是填寫完申請后便和客戶一起去鄉(xiāng)里。但是路途遙遠，這樣一來，中午吃飯的時間肯定回不來，客戶也要吃飯，這樣就避免不了客請問題。于是在等車的時候，我告訴客戶我沒吃早飯，于是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了面包車以后，變吃邊坐車，合理地避免了可能發(fā)生的情況。

五、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展

一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，互相幫助，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在平時的工作中，同事們經常分享彼此的調查心得，各自總結出熟悉行業(yè)的概況，在晨會中講解給大家聽，讓大家的調查過程更輕松，更準確；遇見難題的時候經常討論，一起發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢，給客戶強大的壓力，讓貸款更好地回收。在工作中，同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況積極奮斗著。

在工作中產生困惑時，同事、主管和陳總都給予過我無私的幫助，借此機會向大家表示深深的謝意！

在支行中，我們和客戶經歷、柜員是一個大集體。平時我們也希望能為支行創(chuàng)收。比較成功的例子是我的一位客戶通過我們和客戶經理的共同營銷，不僅成功辦理了貸款業(yè)務，還在我行辦理了幾十萬的承兌匯票。我們快速的服務讓客戶滿意，主動給我們介紹了好幾位優(yōu)質客戶。

六、孜孜不倦，汲取業(yè)務知識

在平時的工作中，仍然不斷學習業(yè)務知識，積極參加行內的各種活動和業(yè)務培訓，xx年4月，在北京的微貸業(yè)務培訓考試中，取得了第一的成績；在9月中旬的行內客戶經理培訓考試中，取得了第一的成績。并與xx年年考試通過了銀行從業(yè)人員資格考試――《公共基礎》這門課程，取得證書。

認真閱讀行里推薦的好書。在閱讀《香港商業(yè)銀行服務之道》一書后，有感而發(fā)寫下《世界在變，創(chuàng)新不變》的讀書筆記。總結了工作中應當注意的地方，以及從書中我們獲取的，對工作有益的經驗和知識。

七、存在的問題和今年努力方向

通過在微貸近一年的工作和學習。我在思想素質、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結后，有很多需要改進的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①放款力度不夠：我們的工作用“逆水行舟，不進則退”來形容會很形象?？蛻舨粩噙€款，如果不加大放款力度，很可能出現(xiàn)余額減少的情況。7月之后，每月放款筆數(shù)都沒能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數(shù)有差距。在今后的工作中，將加大宣傳力度，多放款，放好款，為中心創(chuàng)收。

②事無巨細：由于從小做事就比較細膩，不喜歡馬虎。所以每次都把客戶的表格填寫得讓自己非常滿意才行，客戶的其他信息盡量補充，存檔。希望續(xù)貸的時候，能盡可能多地掌握客戶信息，而不用麻煩客戶。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時間，降低了工作效率。主管和領導也多次指出我的毛病。我將在今后的工作中改正缺點，提高工作效率，加大放款力度。

③沒有通過《個人理財》和《風險管理》考試。

④由于自己的疏忽，沒有花足夠的時間復習，結果很可惜地沒有拿到證書。我將在xx補充學習知識，讓自己成為一名合格的，全面發(fā)展的銀行從業(yè)人員。