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第一篇:網(wǎng)格員述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo),給為居民代表:
大家好!
我是內(nèi)務(wù)社區(qū)的一名社區(qū)工作者,現(xiàn)在主管網(wǎng)格工作,我來(lái)到我們社區(qū)有一年多的時(shí)間了,在這里也感謝各位居民對(duì)我一年來(lái)的支持。
下面我簡(jiǎn)單介紹一下我的工作情況,我是20xx年6月開(kāi)始從事社區(qū)網(wǎng)格工作的,7月正式被到我們內(nèi)務(wù)社區(qū),一個(gè)非常優(yōu)秀的社區(qū)!我非常榮幸!來(lái)到社區(qū)網(wǎng)格工作。那么接下來(lái)的工作比較多,從接手這項(xiàng)工作以后到現(xiàn)在經(jīng)歷了文明城區(qū)的幾次檢查、區(qū)人大換屆選舉的工作。包括跟大家一起巡邏執(zhí)勤、文明城區(qū)相關(guān)檔案整理人大換屆的入戶工作等。詳細(xì)說(shuō)一下網(wǎng)格工作。說(shuō)到網(wǎng)格從我接手到現(xiàn)在一共處理了10多宗民調(diào)案件,我們社區(qū)10號(hào)劉x和王x經(jīng)多次調(diào)解直到雙方滿意。接下來(lái)的時(shí)間里也是陸陸續(xù)續(xù)有一些調(diào)解的案件由我親自處理,包括向雙方當(dāng)事人了解情況、分析案情、學(xué)習(xí)一些法律法規(guī)、利用我們的司法調(diào)解室、還有我們社區(qū)律師等等吧。處理的好不好不敢說(shuō),應(yīng)該說(shuō)處理得還是比較得當(dāng),沒(méi)有造成矛盾升級(jí)。算是在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)吧!相信自己會(huì)做得更好!
日常巡查也是我的工作內(nèi)容之一,關(guān)系到社區(qū)各個(gè)家庭的穩(wěn)定和諧。在巡查過(guò)程中,我做到細(xì)致觀察、認(rèn)真聽(tīng)取居民意見(jiàn)往往能取得比較良好的效果。截止目前,我已經(jīng)上報(bào)民情民意5000余條,為和諧社區(qū)的建設(shè)奠定了一定的基礎(chǔ)。20xx年我將繼續(xù)保持工作熱情,熱忱為社區(qū)居民服好務(wù)。
今后努力的方向:隨著社區(qū)服務(wù)站各項(xiàng)制度的完善實(shí)行,今后我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作展望:
一、嚴(yán)于律已,自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高,時(shí)刻以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。工作以來(lái),我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論,運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,明辨是非,堅(jiān)持真理,堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,在思想上積極構(gòu)建抵御自由主義、拜金主義、作風(fēng)散漫等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛(ài)社會(huì)主義。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。更加重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),積極學(xué)習(xí)各類文件理論,爭(zhēng)取在明年把社工師資格考試通過(guò)。在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想,增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)報(bào)告及全會(huì)精神,自覺(jué)堅(jiān)持以黨的理論精神為指導(dǎo),積極做好自己的本職工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重出納工作總結(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)社工師相關(guān)知識(shí)、公文寫(xiě)作、公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)等。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在社區(qū)工作知識(shí)、公文寫(xiě)作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),利用閑余時(shí)間,選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)《社區(qū)管理制度及相關(guān)法律聲明》以及各種相關(guān)文件,通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
三、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記服務(wù)站各項(xiàng)制度,全心全意為為居民服務(wù),在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中:
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按量、高質(zhì)的完成任務(wù)。
(3)在接待來(lái)訪居民的.工作中,堅(jiān)持按照工作要求,熱情接待來(lái)訪居民、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪居民反映的問(wèn)題,提出的要求、建議。同時(shí),對(duì)居民要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋,耐心做好居民的思想工作?;仡櫚肽陙?lái)的工作,我在思想上、生活上、工作上取得了很大的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自活動(dòng)總結(jié)己的不足之處,理論知識(shí)水平還不夠,政策領(lǐng)悟能力還不強(qiáng),理論聯(lián)系實(shí)際的協(xié)動(dòng)性還不夠。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于社區(qū)兩委和居民的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的社區(qū)專職工作者,為構(gòu)建和諧城區(qū)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
今年是實(shí)踐社會(huì)管理創(chuàng)新,全面推廣社會(huì)管理網(wǎng)格化的一年,在市綜治辦、網(wǎng)格管理中心的統(tǒng)一部署下,在縣綜治辦、網(wǎng)格管理中心的精心指導(dǎo)下,我社區(qū)的網(wǎng)格化管理推廣工作有聲有色地開(kāi)展起來(lái)。
第二篇:網(wǎng)格員個(gè)人述職報(bào)告
社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新工程,為把網(wǎng)格化管理做好,做實(shí),做精,做細(xì),造紙社區(qū)通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化服務(wù)功能,改善社區(qū)管理,提高工作效能,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。
一、主要工作措施
一是實(shí)施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求,考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況,社區(qū)設(shè)置了6個(gè)網(wǎng)格,社區(qū)黨總支為核心社區(qū)居民積極參與的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。
二是實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。濱河社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表,表內(nèi)涉及計(jì)生、醫(yī)保、社保等28項(xiàng)內(nèi)容,保證每家每戶信息采集的完整,同時(shí)全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮,對(duì)樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、流動(dòng)戶、黨員戶等分別用不同顏色標(biāo)記,做到重點(diǎn)戶一目了然,便于有針對(duì)性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。
三是實(shí)行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報(bào)”為內(nèi)容,“三活”即社區(qū)工作人員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格的工作對(duì)象和工作資源準(zhǔn)確掌握,成為本網(wǎng)格的.“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區(qū)居委會(huì)成員都要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚,做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清;“五必報(bào)”主要是針對(duì)樓棟長(zhǎng)的職責(zé)而言,是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報(bào)、新增孕婦必報(bào)、外來(lái)人員流入必報(bào)、居民房屋出租必報(bào)、公共設(shè)施損壞必報(bào)。
四是推進(jìn)了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作,堅(jiān)持每天巡查,實(shí)現(xiàn)人到格中去,在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧,成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。對(duì)于網(wǎng)格工作中的任何問(wèn)題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理,對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的問(wèn)題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭,共同協(xié)商解決。
五是有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后,每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”,促使他們經(jīng)常深入群眾,了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議,使社區(qū)工作重心下移,居務(wù)信息的來(lái)源更多,情況掌握更全面,把工作的觸角延伸到網(wǎng)格,延伸到一家一戶,及時(shí)了解居民的需求,及時(shí)解決一些矛盾和問(wèn)題,有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。
六是分析研判,暢通交流。每周一召開(kāi)溝通例會(huì),解決網(wǎng)格員及社區(qū)干部在矛盾調(diào)解或其他工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)。社區(qū)各項(xiàng)工作中需要網(wǎng)格員配合的則由社區(qū)專職工作者與網(wǎng)格站站長(zhǎng)溝通后在會(huì)上統(tǒng)一部署執(zhí)行;每月召開(kāi)一次網(wǎng)格研判會(huì),各網(wǎng)格長(zhǎng)通報(bào)轄區(qū)的治安形勢(shì)及周邊社會(huì)面的治安狀況,各網(wǎng)格管理員、信息員、樓棟長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、流動(dòng)人口排查、網(wǎng)格化巡邏防控及居民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行反饋,并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析、研判和商討,并提出相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。
二、問(wèn)題和不足
一是居民參與意識(shí)還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同,不少較注重隱私,居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶走訪、采集信息過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)“避而不見(jiàn)”,往往無(wú)法采集到第一手資料。
二是團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著社區(qū)所有的工作,包括計(jì)生,社保、醫(yī)保、綜治等多項(xiàng)內(nèi)容,這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面,多層次的知識(shí),熟練掌握各類政策法規(guī),目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
三是樓棟長(zhǎng)的積極性還需調(diào)動(dòng)。樓棟長(zhǎng)作為網(wǎng)格內(nèi)的重要成員,在社區(qū)管理過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用,雖然他們都是熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛(ài)心人士,但其主動(dòng)性還有待于提升,作用的發(fā)揮和調(diào)動(dòng)尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。
第三篇:社區(qū)網(wǎng)格員述職報(bào)告
我叫XX,是XX社區(qū)分管綜合治理的.委員。20xx年度XX社區(qū)綜治工作始終將社區(qū)維穩(wěn)、“三合一”場(chǎng)所整治、消防安全做為今年的工作重點(diǎn)。社區(qū)綜治工作能夠按照上級(jí)統(tǒng)一布置和要求,在街領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、群干專干以及外來(lái)人口協(xié)管員、安保隊(duì)員的全力協(xié)助配合下,做了大量的實(shí)際工作,為創(chuàng)建“平安社區(qū)”,進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ),落實(shí)相關(guān)措施,取得了一定的成效,有力維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
現(xiàn)將我的全年工作分類總結(jié)如下:
一、治安狀況方面
1、明確職責(zé)。我社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合“插花地帶”,從去年起“城中村改造工作”開(kāi)啟后,由于拆遷環(huán)境改變,治安發(fā)案率也大幅提升。盡管轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安情況復(fù)雜多變,我社區(qū)始終將綜治工作擺到重要位置,落實(shí)綜治維護(hù)穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,成立了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂了各種具體工作計(jì)劃,并明確工作職責(zé)。
2、組建社區(qū)治安防范隊(duì)伍。社區(qū)現(xiàn)有9人組成的專職巡邏隊(duì),充分發(fā)揮巡邏隊(duì)在維護(hù)治安、服務(wù)群眾方面的作用。社區(qū)針對(duì)轄區(qū)發(fā)生的盜竊案件,對(duì)轄區(qū)的巡邏隊(duì)伍進(jìn)行合理地安排,在易發(fā)案重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)段,加強(qiáng)巡邏守候,有效地抑制了案件的發(fā)生。
3、完善治安防控網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)社會(huì)治安防控能力。我轄區(qū)內(nèi)各主要路口路段已設(shè)置全天候監(jiān)控?cái)z像機(jī)9部,社區(qū)安保隊(duì)員分早晚班每天到崗值班巡查,努力構(gòu)筑完善的人防、物防、技防相配套的社會(huì)治安防范網(wǎng)絡(luò)。安保隊(duì)員努力學(xué)習(xí)鉆研,做到了個(gè)個(gè)敬職敬責(zé),人人熟悉技防操作。
4、繼續(xù)深入完善“兩實(shí)”工作,三名外來(lái)流動(dòng)人口協(xié)管員努力工作,抓好流動(dòng)人口的管理和服務(wù),做到勤上門(mén)、勤檢查,有效阻止了違法犯罪發(fā)生,創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。(例舉數(shù)據(jù))。
二、安全消防方面
1、嚴(yán)抓春節(jié)期間的“禁改限”煙花爆竹整治,保護(hù)居民合法權(quán)益,嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸煙花爆竹的現(xiàn)象。
2、切實(shí)落實(shí)好安全防火責(zé)任制,加大宣傳力度,大力宣傳防火知識(shí),提高居民防火意識(shí),并全面開(kāi)展對(duì)“三合一”場(chǎng)所的消防安全檢查,加強(qiáng)消防重點(diǎn)單位的安全管理,及時(shí)整改安全隱患,切實(shí)消除隱患。
3.抓好全國(guó)“清剿火患”戰(zhàn)役工作順利開(kāi)展,嚴(yán)格落實(shí)工作目標(biāo),和管段戶籍緊密配合,宣傳到位,工作到位,整改到位。
三、維穩(wěn)工作方面
1、社區(qū)十分重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作,認(rèn)為排查調(diào)處一件矛盾糾紛,就是保一份安定,嚴(yán)格執(zhí)行矛盾糾紛排查制度,對(duì)轄區(qū)居民間的矛盾進(jìn)行及時(shí)的調(diào)解,上門(mén)走訪并耐心傾聽(tīng)廣大老百姓的心聲,努力化解鄰里間的矛盾,做到矛盾最小化,運(yùn)用說(shuō)服教育、多方疏導(dǎo),依法調(diào)處的辦法,努力把各種社會(huì)矛盾化解在基層,消除在萌芽狀態(tài)。20xx年社區(qū)內(nèi)大小的居民糾紛調(diào)解43起,調(diào)解成功率達(dá)98%。
2、維穩(wěn)工作措施得力,這一年來(lái)我與信訪專干、安保隊(duì)員勤奮工作,維護(hù)一方平安,共計(jì)到市、區(qū)接訪XX余人次。針對(duì)社區(qū)新老上訪人員,社區(qū)積極配合街道工作,多次上門(mén)做工作、談心。對(duì)軍轉(zhuǎn)干、參戰(zhàn)人員等老上訪戶進(jìn)行適時(shí)的安撫和慰問(wèn),并解決其生活中的困難,做好其思想工作,杜絕非正常上訪。
第四篇:網(wǎng)格員個(gè)人述職報(bào)告
網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新工程,為把網(wǎng)格化管理服務(wù)工作做好,做實(shí),做精,做細(xì),我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以化解社會(huì)矛盾為基礎(chǔ),以“民主自治”為主線,通過(guò)健全網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化服務(wù)功能,改善村社管理,提高工作效能,進(jìn)一步創(chuàng)新群眾工作機(jī)制,全面提升社會(huì)管理的能力水平,全面推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。
一、工作措施
(一)夯實(shí)基礎(chǔ),為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供保障。
(1)建章立制。以工作職能職責(zé)為核心,建立健全網(wǎng)格化管理服務(wù)工作例會(huì)制度,民情收集和公示制度,對(duì)網(wǎng)格員的考核制度等。以完善的規(guī)章制度,為確保網(wǎng)格化管理順利施行,提供強(qiáng)有力的支撐。
(2)摸清家底。網(wǎng)格化管理是信息化管服工作,要求精細(xì)化管理,要做到“小事不出社,中事不出村,大事不出鄉(xiāng)”管理目標(biāo),人口信息不清是制約網(wǎng)格管服工作的瓶頸。我鄉(xiāng)自20xx年開(kāi)展網(wǎng)格化管理服務(wù)工作開(kāi)始,在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全面開(kāi)展人口信息摸底工作,建網(wǎng)格、建立人口信息冊(cè),最終實(shí)現(xiàn)基本群體,特殊群體,流動(dòng)群體三項(xiàng)詳實(shí)信息入庫(kù)工作。以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息,為網(wǎng)格化管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(3)組建隊(duì)伍。創(chuàng)新網(wǎng)格化管理,暢通社情民意渠道,有人做事是關(guān)鍵。通過(guò)鄉(xiāng)黨委會(huì)研究決定村支部書(shū)記兼任村網(wǎng)格員,并通過(guò)崗前培訓(xùn)等方式成立了一支能勝任日常網(wǎng)格管理工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊(duì)伍。
(二)注重實(shí)效,用“網(wǎng)格”服務(wù)“民生”。
(1)實(shí)現(xiàn)了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求,考慮村民的認(rèn)同度和實(shí)際狀況,全鄉(xiāng)設(shè)置了15個(gè)網(wǎng)格,形成村社整體一張網(wǎng),網(wǎng)有格,按格定崗,人在格上,事在網(wǎng)中,力求做到:集中管理,條款結(jié)合,延伸服務(wù),一崗多責(zé),一員多能。要求網(wǎng)格員做到天天下村社,情況全掌握,門(mén)外一把抓,回來(lái)再分家,終形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。
(2)實(shí)行了三定一包責(zé)任制?!叭ā奔炊ㄈ恕⒍ㄘ?zé)、定崗。定人即確定服務(wù)管理員,定責(zé)即明確,細(xì)化工作職責(zé),定崗即明確協(xié)管員所在的村干部中的崗位和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。一包即包片,由協(xié)管員負(fù)責(zé)自己所在責(zé)任區(qū)的所有民情事務(wù),堅(jiān)持每天巡查,實(shí)現(xiàn)人到格中去,在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧,成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。對(duì)于網(wǎng)格工作中的任何問(wèn)題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理,對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決,能處則處,不能辦理則及時(shí)向政府上報(bào)。
(3)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。積極摸底,完善了基礎(chǔ)信息表,表內(nèi)涉及計(jì)生、醫(yī)保、社保等內(nèi)容,保證每家每戶信息采集的完整,同時(shí)全部輸入電腦。同時(shí)將各類資料分類歸檔,規(guī)范管理,做到一目了然,便于有針對(duì)性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。
(4)實(shí)行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報(bào)”為內(nèi)容,“三活”即工作人員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格的工作對(duì)象和工作資源準(zhǔn)確掌握,成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指村實(shí)職干部都要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚,做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清;“五必報(bào)”主要是針對(duì)網(wǎng)格員職責(zé)而言,是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報(bào)、新增孕婦必報(bào)、外來(lái)人員流入必報(bào)、房屋出租必報(bào)、公共設(shè)施損壞必報(bào)。
(5)創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制,及時(shí)化解矛盾糾紛。一是上下調(diào)節(jié):在人民調(diào)解網(wǎng)格構(gòu)建上,形成“鄉(xiāng)、村、社”三級(jí)聯(lián)動(dòng),有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解,將矛盾解決在村社中。
二是“分流”調(diào)解,網(wǎng)格員在社調(diào)解→村調(diào)解→鄉(xiāng)調(diào)解中心;三是聯(lián)動(dòng)調(diào)解,鄉(xiāng)直各部門(mén)負(fù)責(zé)、分管工作同志、民警明確專人,積極參與調(diào)解,形成矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng)調(diào)解新格局。
(三)強(qiáng)化組織保障。
(1)成立了網(wǎng)格化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)鄉(xiāng)黨委會(huì)研究決定成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng),以政府鄉(xiāng)長(zhǎng)、分管綜治工作副鄉(xiāng)長(zhǎng)為副組長(zhǎng),以綜治、信訪、安全、計(jì)生、民政、財(cái)政、警務(wù)室、學(xué)校,衛(wèi)生院等鄉(xiāng)直各單位負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)格化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)納入年終單項(xiàng)目標(biāo)考核。鄉(xiāng)黨委、政府高度網(wǎng)格化管服工作的開(kāi)展和推進(jìn),將此項(xiàng)工作單獨(dú)列入年終目標(biāo)考核,作為個(gè)人和集體評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一,逗硬獎(jiǎng)懲機(jī)制。
(3)工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。為了順利推進(jìn)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作,鄉(xiāng)黨委、政府將相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,確保工作有序推進(jìn)。
二、問(wèn)題和不足
(一)村民參與意識(shí)還需提高。由于村民素質(zhì)不高,村干部在入戶走訪、采集信息過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)“避而不見(jiàn)”或者不愿意提供相關(guān)信息,采集第一手資料難度大。
(二)服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)網(wǎng)格都承載所有的工作,包括計(jì)生,社保、醫(yī)保、綜治等多項(xiàng)內(nèi)容,這就要求網(wǎng)格員要具備多方面,多層次的知識(shí),熟練掌握各類政策法規(guī),目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
(三)網(wǎng)管員積極性還需提高。網(wǎng)格員作為網(wǎng)格管服工作的重要成員,在管理過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用,雖然規(guī)定了他們的職責(zé),但村干部都是兼顧農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的,現(xiàn)農(nóng)村工作事多,面廣,難免工作中有不耐心和不安心的現(xiàn)象存在,網(wǎng)格員主動(dòng)性還有待于提升。
三、20xx年工作打算
(一)要進(jìn)一步摸清家底,完善建冊(cè)立庫(kù)工作。網(wǎng)格化管理就是精細(xì)化管理,要做“小事不出社,中事不出村,大事不出鄉(xiāng)”的'管理目標(biāo),摸清人口信息是關(guān)鍵。下步工作中要更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作,最終實(shí)現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體等詳實(shí)信息入庫(kù)工作,以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理奠定基礎(chǔ)。
(二)要加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率,需要加大宣傳力度,在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所等張貼宣傳材料,懸掛網(wǎng)格示意圖,公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息,發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡,營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
(三)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要長(zhǎng)期堅(jiān)持經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高網(wǎng)格員的素質(zhì)和能力,有計(jì)劃地開(kāi)展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。教育網(wǎng)格員要自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),更好地完成網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。
通過(guò)網(wǎng)格化管理服務(wù),進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步暢通社情民意渠道,引導(dǎo)群眾更理性化地表達(dá)訴求,進(jìn)一步深化村民自治工作,培養(yǎng)群眾主人翁意識(shí),在村社干部和網(wǎng)格員的努力下,做到鄰里友愛(ài)、鄰里守望、鄰里互助,達(dá)到鄰里和睦,最終實(shí)現(xiàn)大和諧、同快樂(lè)的目標(biāo)。
第五篇:網(wǎng)格員個(gè)人述職報(bào)告
xx市xx街道xx社區(qū)地處昆山開(kāi)發(fā)區(qū)東部,轄區(qū)包括蓬曦園C2區(qū)、C3區(qū)、C5區(qū)、C6區(qū),目前共有動(dòng)遷房120幢,居民3680戶,約7000人。在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下,進(jìn)一步創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式,大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理,通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),激活社區(qū)資源,強(qiáng)化服務(wù)功能,改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù),提高工作效能,實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化,實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離?,F(xiàn)主要匯報(bào)如下:
一、三化措施實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化
1、管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求,考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況,依據(jù)片區(qū)人口和管轄面積,共劃分4個(gè)單元網(wǎng)格。
2、管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、 “四清”、“五到家”為內(nèi)容?!叭睢奔瓷鐓^(qū)工作人員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格的工作對(duì)象和工作資源準(zhǔn)確掌握,成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”即每個(gè)社區(qū)居委會(huì)成員要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的四大方面情況掌握到位,做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”,主要做好黨建、綜治、計(jì)生、城管、勞保等服務(wù);“五到家”即:經(jīng)常走訪到家、各類意見(jiàn)聽(tīng)到家、建立感情心到家、細(xì)致工作做到家、好事實(shí)事辦到家。
3、管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”,工作內(nèi)容涵蓋了所有條線,對(duì)社區(qū)工作人員要求更全、更細(xì)致,網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤,成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。對(duì)于網(wǎng)格工作中的任何問(wèn)題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理,對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的問(wèn)題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭,信息共享,共同協(xié)商解決。
二、特色項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)人性化
為使“網(wǎng)格化管理、人性化服務(wù)”成為真正的“為民、惠民、便民”工程,我們?cè)诒WC居民話語(yǔ)權(quán)、努力解決民之所需、促進(jìn)平安穩(wěn)定方面做實(shí)做細(xì)。
1、民意表達(dá)有渠道。我們建立了“蓬苑社區(qū)公共信息平臺(tái)” QQ群等民意表達(dá)渠道,建立每月一次的民情研判會(huì)、每季一次的網(wǎng)格服務(wù)員工作例會(huì),遇重大事項(xiàng)開(kāi)展不定期的民情懇談會(huì),形成了廣覆蓋、高效率的民情民意收集網(wǎng)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理體系。居民可將反映的問(wèn)題或意見(jiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投入“蓬苑社區(qū)公共信息平臺(tái)”傳遞到社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站。我們將征集到的意見(jiàn)建議,實(shí)行分級(jí) 辦理反饋制,確保工作落實(shí)出得去。
2、環(huán)境衛(wèi)生有進(jìn)步。網(wǎng)格服務(wù)立足居民群眾的切身感受,以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)凸顯社區(qū)網(wǎng)格化帶來(lái)的變化。今年以來(lái)社區(qū)組織居民、社會(huì)單位開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)3次,參與群眾400人次,清理衛(wèi)生死角42處,清理了多處黑色廣告及亂搭亂建,切實(shí)改善了居民小區(qū)的環(huán)境面貌。
3、民生項(xiàng)目有落實(shí)。我們?cè)陂_(kāi)展普惠工作中,重點(diǎn)關(guān)注特殊群體的服務(wù),針對(duì)性地為每個(gè)不同人群提供對(duì)口、對(duì)接服務(wù)。全年新審批低保1戶、低保邊緣戶4戶、重殘人員9人。我們還為80歲以上的老人辦理了尊老金,目前共有109位老人享受尊老金,其中90歲以上老人8名。
4、綜治維穩(wěn)有保障。我們調(diào)解充實(shí)了夜間巡邏小分隊(duì)、樓道看護(hù)隊(duì)等群防群治隊(duì)伍,分塊分批進(jìn)行網(wǎng)格巡邏。推行出租房協(xié)助式包片管理機(jī)制,由網(wǎng)格服務(wù)員協(xié)助民警做好出租房房東、房客信息清查登記,為社區(qū)構(gòu)建了一張范圍大、反應(yīng)快、效果好的防控網(wǎng)。還特別注意對(duì)活躍群體的關(guān)注,發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)信息員人頭熟、信息靈的特點(diǎn),關(guān)注和掌握不穩(wěn)定信息、信訪信息等,以便我們能在第一時(shí)間掌握居民動(dòng)態(tài),及早介入、宣傳和說(shuō)服,對(duì)群眾反映的合理訴求及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí),短時(shí)間平息了事態(tài),確保社會(huì)和諧。
三、存在的問(wèn)題
從某種程度上說(shuō),網(wǎng)格化管理可能比較片面,形式單一,存在不少問(wèn)題。
1、如何將網(wǎng)格化考核機(jī)制完善。目前社區(qū)尚未制定相關(guān)考核辦法,進(jìn)一步制定考核細(xì)則。
2、網(wǎng)格內(nèi)管理人員分工不清,責(zé)任不明。按照網(wǎng)格化管理的要求,網(wǎng)格管理人員由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工作人員、樓道長(zhǎng)組成,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人。網(wǎng)格化管理的要求更高,面對(duì)蓬苑社區(qū)的特殊情況,樓道長(zhǎng)的工作不可能局限于純粹聯(lián)系、匯報(bào)工作,但在實(shí)際工作中并沒(méi)有把三人的具體職責(zé)明確出來(lái),沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)樓道長(zhǎng)的積極性,網(wǎng)格管理出現(xiàn)真空地帶,同時(shí),樓道長(zhǎng)對(duì)社區(qū)干部的依賴較大,自行處理問(wèn)題的能力不夠。
3、居民宣教工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。由于蓬苑社區(qū)是由“村改居”現(xiàn)在的居民是以前的農(nóng)民,所以整體文明程度相對(duì)較低,要實(shí)現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)形成“文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、互助友愛(ài)、扶正祛邪、鄰里和睦、敬老愛(ài)幼、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境”的文明風(fēng)尚和生活方式還有很長(zhǎng)一段路要走。目前,蓬苑社區(qū)還存在亂丟垃圾、生活垃圾不及時(shí)入桶、亂晾曬等一系列不文明的現(xiàn)象,要扭轉(zhuǎn)這一局面,就需要進(jìn)行全方位、多層次宣傳教育,引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
四、xx社區(qū)網(wǎng)格化管理下一步工作打算
1、進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化,建立全盤(pán)網(wǎng)格化管理
蓬苑社區(qū)的網(wǎng)格化管理需要聯(lián)系社區(qū)全盤(pán)工作,不能局限于單項(xiàng)工作,要將各項(xiàng)工作的責(zé)任人明確,落實(shí)制度考核。將樓道長(zhǎng)、物業(yè)管理人員、居民小組長(zhǎng)的責(zé)任分解,分解到社區(qū)各項(xiàng)工作中,分別調(diào)動(dòng)網(wǎng)格化人員的積極性。
2、進(jìn)一步明確網(wǎng)格內(nèi)的分工,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任
這里所說(shuō)的明確分工是指網(wǎng)格內(nèi)責(zé)任人在固有職責(zé)之外而出現(xiàn)的新問(wèn)題構(gòu)成的新職責(zé),新問(wèn)題的責(zé)任主體必須明確,不明確就容易造成相互推諉相互扯皮。比如車(chē)輛亂停放、墻面的亂涂亂畫(huà)、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的損壞保修等這些問(wèn)題的責(zé)任主體都必須界定,而且要形成制度,否則就會(huì)出現(xiàn)管理空白區(qū)域。充分調(diào)動(dòng)樓道長(zhǎng)、物業(yè)管理人員的積極性,制定了各類考核制度,對(duì)樓道長(zhǎng)的工作實(shí)行百分考核,將樓道長(zhǎng)的工資與職責(zé)掛鉤,年底按考核結(jié)果給予扣分或獎(jiǎng)勵(lì),利用制度保證責(zé)任的落實(shí),樓道長(zhǎng)要敢于管理,不推諉,不扯皮,能夠解決的問(wèn)題絕不托延。只有進(jìn)一步理順社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)工作人員、樓道長(zhǎng)的關(guān)系,分清職責(zé),各管其事,各司其職,才能提升社區(qū)的管理服務(wù)水平。
3、進(jìn)一步完善信息反饋和問(wèn)題處理機(jī)制
網(wǎng)格管理人員善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不善于解決問(wèn)題,工作存在畏難情緒,因此,需要進(jìn)一步完善信息反饋和問(wèn)題處理機(jī)制:第一,加強(qiáng)責(zé)任建設(shè),下沉責(zé)任,分解工作任務(wù),建立問(wèn)責(zé)制度;第二,做好聯(lián)合執(zhí)法前的信息摸排工作,在社區(qū)管理中的確存在只有通過(guò)執(zhí)法才能解決的問(wèn)題,社區(qū)要把這些問(wèn)題集中梳理分類,確定執(zhí)法部門(mén),報(bào)告功能區(qū),由功能區(qū)牽頭組成聯(lián)合執(zhí)法組;第三,跟蹤督查及時(shí)到位,建立重大問(wèn)題督辦制度。
4、建立和完善考核機(jī)制
蓬苑社區(qū)需要設(shè)立考核小組,并建立健全考核機(jī)制,制定考核細(xì)則,將考核考核的重點(diǎn)放在“人”的管理上。只有建立完善的考核機(jī)制,才能做到考核不留空白,才能促進(jìn)管理,提升服務(wù)水平。
5、深入開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),在發(fā)動(dòng)群眾上下真功夫
廣泛發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展深入的宣傳教育活動(dòng)要做到以下兩點(diǎn),
一是拓寬宣傳渠道,進(jìn)行全方位多層次的宣傳。所謂全方位即把社區(qū)管理中的文明創(chuàng)建、公共設(shè)施管理、秩序管理、環(huán)境管理等等全部納入宣傳的范疇,取得居民廣泛的支持,促進(jìn)社區(qū)管理上臺(tái)階;所謂多層次即宣傳主體的多層次,這個(gè)主體應(yīng)該包括居委會(huì)、網(wǎng)格管理人員、社區(qū)志愿者(也包括學(xué)生志愿者)、社區(qū)熱心居民、社區(qū)老黨員、社區(qū)居民代表等一切可以發(fā)動(dòng)的力量。宣傳渠道包括宣傳欄、橫幅等靜態(tài)宣傳渠道,也要包括宣傳主體的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)勸提醒告知和業(yè)主QQ群宣傳告知等動(dòng)態(tài)渠道,
二是開(kāi)展一系列群眾活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)群眾對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感,進(jìn)而形成榮譽(yù)感。群眾活動(dòng)應(yīng)該包括星級(jí)文明戶的評(píng)選以及道德模范的推薦等等,充分挖掘社區(qū)的資源,樹(shù)立社區(qū)的典型和榜樣,發(fā)揮典型和榜樣的作用,達(dá)到以典型樹(shù)正氣、以正氣促和諧、以和諧優(yōu)服務(wù)的管理目的。
總之,xx社區(qū)作為一個(gè)“村居合一”的社區(qū),具有獨(dú)特的特點(diǎn),必須在探索中找到適合它的管理方法和理論,不能操之過(guò)急;在對(duì)待居民觀念的轉(zhuǎn)變和生活習(xí)慣的培養(yǎng)上要有耐心;在對(duì)待外來(lái)人口和外來(lái)商住戶的管理上要講方法。我們相信只要能不斷完善網(wǎng)格化管理,再加上探索中的信息化管理,蓬苑社區(qū)的社區(qū)管理一定能夠取得豐碩的成果,服務(wù)水平一定能夠得到極大的提升。