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第一篇：聯(lián)通營業(yè)員述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我述職的題目是：愛崗敬業(yè)，我的無悔追求。

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：移動公司工作述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位委員：

根據(jù)市委安排，我代表中國移動通信有限公司分公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以評議。

XX年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，圍繞政府關(guān)注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建設(shè)，提升服務(wù)水平，融入社會發(fā)展，履行社會責(zé)任，以優(yōu)秀企業(yè)公民的責(zé)任精神，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)出了一份力量。

一、認(rèn)真貫徹市委市政府發(fā)展規(guī)劃和工作部署，統(tǒng)籌兼顧保增長，開創(chuàng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面

加快規(guī)模發(fā)展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉(zhuǎn)、保民生、保重大決策落實”的“六?！蹦繕?biāo)，積極融入地方經(jīng)濟建設(shè)的大局，通過企業(yè)的發(fā)展來推動地方經(jīng)濟社會的發(fā)展。公司各項運營指標(biāo)均衡發(fā)展，全市移動用戶總數(shù)達(dá)到近萬戶，用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。XX年上繳稅收總計超過萬元，占全市通信行業(yè)上繳稅收的%，獲得XX年度企業(yè)納稅大戶發(fā)展獎。積極扶持農(nóng)村代辦網(wǎng)點、城鎮(zhèn)社區(qū)便利店建設(shè)，一年來新增網(wǎng)點家。公司在全市總計為社會創(chuàng)造了近個就業(yè)崗位。

網(wǎng)絡(luò)及綜合支撐能力大步提升。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，公司把提高通信質(zhì)量作為首要任務(wù)，進(jìn)一步加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，提高了移動通信服務(wù)科技含量，著力打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。深入開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)活動，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知明顯提升。XX年完成建設(shè)投資萬元，新增基站個(其中農(nóng)村基站個)，全市基站總數(shù)達(dá)到近個。，公司將進(jìn)一步擴大建設(shè)投資，投資規(guī)模將達(dá)到萬元(比去年增長%)，以帶動上下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多利稅和就業(yè)機會；

綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進(jìn)員工關(guān)愛計劃，關(guān)注員工的價值成長，關(guān)愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會，積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國群眾體育先進(jìn)單位”。繼續(xù)加大了管理創(chuàng)新力度，獲得XX年全國通信行業(yè)質(zhì)量管理小組活動先進(jìn)單位稱號。精神文明建設(shè)不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位稱號，網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情系汶川地震災(zāi)區(qū)，派出兩名員工前往災(zāi)區(qū)青川縣支援搶險救災(zāi)。選派了3名優(yōu)秀員工參與北京奧運服務(wù)。緊抓綜合治理工作，建設(shè)和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設(shè)作為一項事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構(gòu)及管理制度健全，深入開展和諧平安創(chuàng)建活動，獲得全市綜治先進(jìn)單位稱號和消防工作先進(jìn)單位稱號。公司計劃生育率達(dá)到100%。

率先引導(dǎo)鷹潭通信行業(yè)進(jìn)入g時代。今年3月9日，公司在中心城區(qū)開通首批td―3g網(wǎng)絡(luò)基站，進(jìn)行了首個視頻電話的測試，標(biāo)志著市開始進(jìn)入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主知識產(chǎn)權(quán)為主的無線通信國際標(biāo)準(zhǔn)，是我國自主創(chuàng)新領(lǐng)域的重要實踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設(shè)項目，它的建設(shè)和運營，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動我市信息產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，為鷹潭經(jīng)濟社會發(fā)展注入強大動力。公司將以最快速度實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)從試商用到全面商用，為鷹潭信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)和社會經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，持續(xù)改善客戶感知

公司堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道的培訓(xùn)管理、營業(yè)環(huán)境設(shè)施管理、客戶挽留等工作流程，持續(xù)提高客戶服務(wù)水平。開展了“金牌服務(wù)，滿意100”系列活動；推出了“奧運服務(wù)大使、奧運優(yōu)秀服務(wù)團隊”評比等系列活動，公司整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。通過營業(yè)員“多說一句話”，營業(yè)廳內(nèi)張貼資費導(dǎo)購宣傳，為客戶提供了最優(yōu)惠的資費選擇。把每周五設(shè)定為“店面經(jīng)理接待日”，由店面經(jīng)理親自解答客戶有關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)上的疑問，傾聽客戶對營業(yè)廳服務(wù)的建議。組織了“我用中國移動去北京看奧運”移動客戶羽毛球比賽，全市共有24個移動集團單位、220余名移動客戶參加了此次羽毛球比賽，進(jìn)一步提升集團客戶與全市移動客戶的服務(wù)感知。針對客戶普遍反映的“繳費難”問題，我們加大繳費網(wǎng)點的建設(shè)力度，公司繳費網(wǎng)點擴充到560多個，社區(qū)便利店101個，村級服務(wù)站255個。同時，推出了網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步解決了客戶繳費不方便的問題。針對客戶提出的“希望信號覆蓋能更廣一些”意見，公司開展了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查活動，實施了“信息化新農(nóng)村五階段和六階段工程”建設(shè)，通過多種措施加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋的力度，使移動信號覆蓋所有高速交通干線、縣鄉(xiāng)公路和行政村，全市20戶以上的自然村的覆蓋率達(dá)到100%。在全體市民的支持和鼓勵下，通過全體員工的共同努力下，公司被評為度全省民主評議行風(fēng)工作先進(jìn)單位，受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進(jìn)集體光榮稱號，廣場營業(yè)廳還被命名為鷹潭市文明服務(wù)窗口。同時，公司一名客戶經(jīng)理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯(lián)合舉辦的“全省十佳文明服務(wù)明星“評選中，成為全省移動公司當(dāng)中唯一的獲獎?wù)摺?/p>

三、扶助公益事業(yè)，助力民生工程，為信息化與工業(yè)化融合和旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)

責(zé)任之所在，是發(fā)展之所在；民心之所在，也是市場之所在。一年來，公司積極發(fā)揮全市信息化建設(shè)的主力軍和排頭兵作用，努力推進(jìn)‘四大一新’發(fā)展戰(zhàn)略，以“移動信息化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會，努力成為構(gòu)建社會主義和諧社會的典范。

公司深刻理解“保增長是頭等大事、強投入是根本途徑、調(diào)結(jié)構(gòu)是必然要求、惠民生是最終目標(biāo)”的重大意義，緊抓鷹潭“抓項目、保增長”系列政策帶來的發(fā)展機遇，在夏埠新區(qū)建設(shè)、鷹瑞高速公路建設(shè)等一大批重點工程項目開工的同時，我們及早介入，深度參與，進(jìn)一步加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。同時，助力民生工程，提升社會效率。面向全市部分中小學(xué)校家長、教師、學(xué)生提供了校信通服務(wù)。協(xié)助水利部門在信江流域布設(shè)移動水文監(jiān)控點，實現(xiàn)防汛抗旱的移動高效指揮。在全市多個行業(yè)提供了遠(yuǎn)程監(jiān)控、無線信息傳輸?shù)裙δ芎头?wù)。面向10萬農(nóng)村移動用戶提供農(nóng)業(yè)綜合資訊、種植養(yǎng)殖、科技動態(tài)、價格行情等信息服務(wù)。建成企信通、商信通、手機郵箱、無線網(wǎng)站、移動寬帶網(wǎng)等多項服務(wù)企事業(yè)單位的信息化平臺和應(yīng)用，服務(wù)客戶達(dá)到4萬余戶。

今年，市委市政府把旅游業(yè)當(dāng)作“保民生、保發(fā)展、保穩(wěn)定”的一個重要增長點來發(fā)展，制訂并印發(fā)了《XX年旅游發(fā)展發(fā)展年活動實施方案》。我公司主動按照省移動公司黨組書記、董事長、總經(jīng)理簡勤對鷹潭移動所作的“積極響應(yīng)、全力支撐”的重要批示精神，就移動公司助力鷹潭旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的實質(zhì)舉措進(jìn)行多次的專題研究部署，尋求共振點，找準(zhǔn)發(fā)力點，培育增長點，從旅游行業(yè)化產(chǎn)品和個人化產(chǎn)品兩方面著手助力旅游產(chǎn)業(yè)化水平的整體提升。積極將二維碼電子門票、短信排隊、小區(qū)短信、景點信息化管理平臺、旅游投訴和救助系統(tǒng)、導(dǎo)游v網(wǎng)等行業(yè)化產(chǎn)品，運用、融入到龍虎山景區(qū)的信息化建設(shè)進(jìn)程中，并開創(chuàng)性地在龍虎山營銷中心建立了以“旅游通”為主的信息化基地，將信息化產(chǎn)品的規(guī)模推廣提升到新的高度，得到了當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可。目前，全市有18000余名用戶定制了“旅游通”個人產(chǎn)品，在普及旅游政策法規(guī)、了解掌握旅游資訊的同時極大地增強了用戶的粘性。公司還正式開通了“上清天師府”無線網(wǎng)站，通過無線網(wǎng)站平臺向全國手機客戶展示了中國道教發(fā)源地―“上清天師府”獨特的人文景觀，提升了天師府的知名度，得到了道教協(xié)會和廣大游客一致好評。

近期，公司遵照《市龍虎山申報世界自然遺產(chǎn)迎接iucn專家評估考察環(huán)境綜合整治工作方案》的要求，積極整改落實，率先對余家鄉(xiāng)口上村等多個山頂直放站進(jìn)行了拆除，3月底已經(jīng)完成。對斗笠山等基站，我公司已拆除基站鐵塔，拿出了景觀鐵塔改造設(shè)計的方案，正在加緊施工。達(dá)到了既確保龍虎山申遺順利地迎接專家評估的目的，又保障了瀘溪河漂流河段、正一觀、九曲洲等核心景區(qū)的信號覆蓋，和五一黃金旅游旺季的通信。電視臺等多家媒體就此事也做了跟蹤報道。

一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有著強烈的社會責(zé)任感。在以優(yōu)異的'發(fā)展業(yè)績推動經(jīng)濟社會發(fā)展的.同時，我公司始終秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，以實際行動助力環(huán)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，積極響應(yīng)市委市政府布置的“清潔家園”活動。開展了“綠色行動計劃”，促進(jìn)了節(jié)能減排。切實履行社會責(zé)任，將平臺建設(shè)作為一項構(gòu)建和諧社會的民生工程和政治任務(wù)來完成，全力支撐和服務(wù)“市長手機”的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。投資500多萬元，保障省運會場館的通信覆蓋，已完成體育館的室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)，能滿足5000人的通信需求；針對體育場的話務(wù)預(yù)測需求，進(jìn)行了體育場室內(nèi)分布的建設(shè)，能滿足體育場2萬人的通信需求。在體育場館附近新建、改遷3公里9孔管道，用于滿足應(yīng)急通信車輛開通傳輸資源的需求。啟動實施了鷹潭市青年志愿服務(wù)千百萬工程”，在全市范圍內(nèi)建設(shè)10個“江西青年志愿者服務(wù)站”、100個“江西移動志愿服務(wù)愛心便利店”，彰顯了當(dāng)今時代主流價值觀。此外，為促進(jìn)我市文化大發(fā)展、大繁榮，與市文化局一道大力支持婺劇《遙祭杏花村》演出活動。在革命老區(qū)貴溪市周坊小學(xué)設(shè)立了“中國移動愛心圖書館”。熱心贊助了春節(jié)期間市中心廣場裝飾工程和“3.15”大型宣傳咨詢服務(wù)活動。

回顧一年多來的工作，移動公司注重內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深入開展了機關(guān)效能年等活動，對市委、市政府提出的“打基礎(chǔ)、立規(guī)矩、守底線”工作，采取了積極有效的措施進(jìn)行了貫徹落實，促使班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)有所加強。認(rèn)真抓好了中層以上干部隊伍廉潔自律教育，把抓教育、抓防范、抓源頭、抓隊伍建設(shè)貫穿到了經(jīng)營管理的全過程。集中進(jìn)行了黨風(fēng)廉政教育和警示教育。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，進(jìn)一步提高了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識。

XX年以來，在市委、市政府和省移動公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鷹潭移動公司上下信心足、斗志強、士氣高，以服務(wù)和諧社會為己任，努力實現(xiàn)企業(yè)效益和社會貢獻(xiàn)度的同步增長，取得了一些工作成績。這些成績的取得，離不開全體員工奮力拼搏，離不開各級地方黨政部門和社會各界的關(guān)心和幫助。在此，我代表公司黨委，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝和崇高的敬意！

同時，我們也清醒地認(rèn)識到，在工作當(dāng)中我們還存有許多的不足之處，離市委、市政府的要求還有一定的差距。突出表現(xiàn)在少數(shù)干部工作動力不足、創(chuàng)新意識不強、辦事效率不高，同時，公司黨委對中層管理人員團隊協(xié)作能力的牽引也有待進(jìn)一步改進(jìn)。針對這些問題，我們已經(jīng)予以高度重視，正采取措施逐步地加以改善。

展望未來，作為一個“責(zé)任型、價值型”企業(yè)，我公司將在今后的工作中，繼續(xù)實施“通信消費拉動計劃、網(wǎng)絡(luò)投資保障計劃、社會就業(yè)促進(jìn)計劃”，做到堅定信心求發(fā)展，聚焦優(yōu)勢謀發(fā)展，謙虛務(wù)實促發(fā)展。做好各項工作的動力，更加謙虛務(wù)實、腳踏實地做好自身工作，更加積極主動履行企業(yè)社會責(zé)任，不斷提升服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，為廣大客戶提供方便、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的移動通信信息服務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展再立新功！

　　述職人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

第三篇：移動前臺營業(yè)員個人工作總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的.細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

第四篇：移動公司個人述職報告

xx年11月進(jìn)入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后，使我了解了

zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念，對cdma無線基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課，使班組成員對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)要重性的認(rèn)識，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程?！鞍踩a(chǎn)責(zé)任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各班組也要按照各自分工堅守崗位，切實負(fù)起安全責(zé)任，并實行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時到位。實踐證明，安全生產(chǎn)責(zé)任制能切實做到防患于未然，對于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn)，我堅持在每天早例會和每周的周會中，讓班組全體員工及實習(xí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的安全生產(chǎn)制度，貫徹執(zhí)行公司和部門對安全生產(chǎn)的指令和要求。平時堅持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施及防護器具的檢查維護工作，使其保持完好性能和正常運行。我還時常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，提高了全班維護人員的工作水平??

1、作為一個維護人員，時間觀念的強弱體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，時間即是金錢，是客戶求，是人生的準(zhǔn)則；

2、對出現(xiàn)故障的前作好充分的準(zhǔn)備，上站前一定要盡可能想到所需工具，以便節(jié)約時間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開始準(zhǔn)備，那是一種對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn)；

3、判斷故障的準(zhǔn)確性，以便能在最短的時間恢復(fù)正常，俗話說得好，白貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時間內(nèi)保證通信，就是好樣的；

4、對于移動通信基本原理的理解及學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié)，養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣，這樣減少出現(xiàn)差錯的機率；

5、對相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時間，故障時間才是評價一個好維護員的標(biāo)準(zhǔn)；以上是作為一個基本維護員最基本的素質(zhì)，然而，在維護中，管理力度的作用更是影響維護工作的重要原因，而作為一個管理工作者，那又應(yīng)該注意些什么呢？本人作一點點自己的法：

1、管理人員必需保持清醒的頭腦，指導(dǎo)工作中不能自己也很茫然，自己從哪里作手都不知道，能準(zhǔn)確快速的知道先做什么，后做什么，要想到，一般維護人員有時想問題其實非常簡單，有些時候自己上站了什么也不知道，根本沒有一個很好的概念，也根本不知道自己要干什么，去了不行再叫人，缺少東西回來拿就是了，太沒有概念了；

2、要隨時注意一般維護員的心態(tài)，關(guān)心下面的員工，讓他們提高積極性，產(chǎn)生一種主觀能動性，明白工作的重要性，一個好的管理者應(yīng)該隨時注意到自己的形

象，其實員工要求也很簡單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認(rèn)可，知道自己在這項工作充當(dāng)?shù)慕巧靼鬃约涸诠ぷ髦械闹匾?，適當(dāng)?shù)谋頁P一定會積極性倍加。

3、管理者的藝術(shù)就是讓員工滿意，讓公司發(fā)展，以最簡單的工作創(chuàng)造最有成果的價值，那種每天只是打雷不下雨的管理者，只會讓員工失去信心，一個公司領(lǐng)導(dǎo)必需要有執(zhí)行力，這一點基本的素質(zhì)也沒有當(dāng)什么管理者，不配，沒有了執(zhí)行力，員工心態(tài)一定亂，在某種程度上不服從，因為管理者的話那只是一句話而已，沒有力度，所以沒有了執(zhí)行力；

4、如果一個公司的發(fā)展僅僅是依靠關(guān)系建立起來的，那這個公司一定不能壯大，只能讓人更加沒有信心，工作態(tài)度極差，工作觀念消極，實力才是提升自己的最好標(biāo)準(zhǔn)，為了公司的發(fā)展壯大，不應(yīng)該以關(guān)系來提升管理者，應(yīng)該在實踐中觀察每個可能的管理者，拿出行動，屁那么一點成績就自以為是，能力超群；

5、發(fā)展的公司是要(在***文網(wǎng)搜索更多的文章***)能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù)，就是管理者的價值所在，沒有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話，一句口號而已，咱們中國人最善長的是喊口號，口號永遠(yuǎn)只是口號；總結(jié)：中國人的企業(yè)為什么總是那么差勁，那就是中國人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系，做生意走關(guān)系，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒有安排在正確的位置，缺少人性管理，強制管理是當(dāng)今企業(yè)必需考慮的問題，一個好的企業(yè)一定是非常人性化的管理，當(dāng)然了，每個管理者都說自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已，沒有執(zhí)行力。在沒有人性化的管理下，員工精神極差，觀念性不強，更談不上企業(yè)文化，每個公司都說自己有企業(yè)文化，可是卻連管理者自己都可以說不清楚他們的企業(yè)文化的精髓，所以同樣也只是口號。

第五篇：移動公司工作述職報告

我是進(jìn)入唐河移動的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習(xí)。從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實習(xí)。進(jìn)入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)！實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善！順利完成工作任務(wù)！

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的`經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！

第六篇：移動營業(yè)廳工作人員述職報告

移動營業(yè)廳工作人員述職報告【5篇】

在現(xiàn)實生活中，報告的使用頻率是越來越高了，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？這里給大家分享一下關(guān)于移動營業(yè)廳工作績效述職報告，方便大家學(xué)習(xí)。

移動營業(yè)廳工作人員述職報告（精選篇1）

我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國__永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。

在“三長”沒有分設(shè)以前，農(nóng)村信用社實行的.是內(nèi)部監(jiān)督機制，對業(yè)務(wù)經(jīng)營和人員行為偏重于松散的管理模式，問題的查處隨意性較大。7月份監(jiān)事會成立之后，我就立即組織召開監(jiān)事會議，研究制定監(jiān)事會工作議程，提出下半年工作意見，把“履職責(zé)、強監(jiān)督、求實效、促發(fā)展”作為整體工作的指導(dǎo)思想，提出了“加強隊伍建設(shè)，提供組織保障，完善監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)依法合規(guī)經(jīng)營，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展”的工作原則，并積極付諸實施。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

近年來以計算機技術(shù)和__×技術(shù)為核心的高新技術(shù)在__×中應(yīng)用日益廣泛。任期內(nèi)我公司緊跟高新技術(shù)的發(fā)展步伐，分別在__×、__×、__×、__×技術(shù)、__×計算機分析技術(shù)等方面有所突破和創(chuàng)新。這些高新技術(shù)在經(jīng)營活動中成為戰(zhàn)勝競爭對手的神秘武器，在__×、__×、__×等一大批重點項目中發(fā)揮了不可替代的作用。而這些項目在高新技術(shù)支持下的出色完成，更增添了我公司在同行中的地位和生產(chǎn)經(jīng)營中的優(yōu)勢。

二是堅持節(jié)約資金。堅持“少花錢、辦大事”的原則，從規(guī)劃、建設(shè)、管護等各個環(huán)節(jié)入手，對園林綠化進(jìn)行認(rèn)真審查，層層把關(guān)，充分利用成本低、適應(yīng)性強的本地鄉(xiāng)土樹種、草種、花種用于綠化，堅決杜絕高價設(shè)計、高價買綠、高價建綠等鋪張浪費現(xiàn)象，提高了園林綠化的經(jīng)濟性和實用性。

當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。在工作上，通過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。今年來，在郭經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我積極地協(xié)同我們科室開展個人業(yè)務(wù)，較好的完成了各項工作目標(biāo)。在工作中，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行及監(jiān)管部門的文件精神，不斷改進(jìn)工作的方式方法，積極穩(wěn)妥地抓好貸款業(yè)務(wù)。特別在信貸管理上，我堅持信貸原則，認(rèn)真做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

本人為大學(xué)四年級學(xué)生，從__年x月x2日起至3月26日在qq中學(xué)實踐。在實踐期間，深受領(lǐng)導(dǎo)、老師們的關(guān)切和學(xué)生們的愛戴，并在領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好各項工作，圓滿完成本階段的實踐任務(wù)。

在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

移動營業(yè)廳工作人員述職報告（精選篇2）

我叫__，于__年畢業(yè)于__X學(xué)院，踏入社會后第一個就職的公司就是__。__營業(yè)部，是公司發(fā)展興旺的一個代表，而我們這一批員工，就是這個絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來，我深刻感受到當(dāng)代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時發(fā)現(xiàn)，其實我的思維早已更新?lián)Q代，從業(yè)經(jīng)驗也悄然略有小成了。

襁褓幼童，蹣跚學(xué)步。在我進(jìn)入學(xué)徒期時，正值公司戰(zhàn)略服務(wù)轉(zhuǎn)型工作全面開展，去年七月底我對營業(yè)部同事進(jìn)行了兩個課時的職場禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，表述了我在__培訓(xùn)后的個人心得體會，希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務(wù)，專職服務(wù)”的客服工作理念。那時也讓我想起公司楊總說過的一句話：“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓(xùn)?！敝笪议_始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導(dǎo)下，很快我便學(xué)會了普通開戶業(yè)務(wù)和證券代理登記業(yè)務(wù)的操作。

東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過后，我主要負(fù)責(zé)柜臺綜合崗的工作。在我看來，綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務(wù)崗位。每個交易日，我都會及時解決許多客戶的不同業(yè)務(wù)需求，那些與客戶的正常交易息息相關(guān)的業(yè)務(wù)看似簡單，其實在具體的辦理過程中，會遇到各種難料的問題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統(tǒng)引起，還有的便是客戶原因。總結(jié)過去處理問題的經(jīng)驗后，我認(rèn)為，無論是哪個環(huán)節(jié)阻礙了正常業(yè)務(wù)的辦理，只要我們一切從客戶利益出發(fā)，真誠地為客戶考慮，想客戶所想，急客戶所急，那么任何時候，我們都會得到客戶的理解和信任，問題也才能得以很好的解決。

充實自我，蓄勢待發(fā)。今年3月份，我進(jìn)入了客服部學(xué)習(xí)。起初我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)送、客戶回訪、配股通知和其他業(yè)務(wù)類的電話服務(wù)。逐漸熟悉了這些工作的要求和應(yīng)答技巧后，我開始接手營業(yè)部重點客戶的專職服務(wù)。這種工作對我的幫助極大，憑借自己平時積累的股票知識，以及對市場的分析，我和很多優(yōu)質(zhì)客戶建立了密切的聯(lián)系，使客戶感受到了我部服務(wù)質(zhì)量的提高和“一對一”服務(wù)帶來的實惠，而我也在這個過程中得到了啟發(fā)，如果我們堅決執(zhí)行公司服務(wù)戰(zhàn)略，相信不久我們__證券的品牌形象將邁向更高的臺階，因為服務(wù)是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。

去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導(dǎo)思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門、服務(wù)工作和營銷團隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經(jīng)營理念的一流服務(wù)。該思想的貫徹執(zhí)行，宏觀上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力，以便積極有效的開拓潛在市場；同時，營業(yè)部作為推行該項措施的主體，使得各部門分工合理、思維默契、產(chǎn)銷結(jié)合，利于獲取廣大客戶的好評及認(rèn)可。如此，微觀上每個營業(yè)部的員工就會獲益匪淺。

要實現(xiàn)“三位”的完美結(jié)合，需要每個員工從提高自我開始，無論是在平時工作時還是閑暇時，都應(yīng)當(dāng)保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，隨時汲取知識，留心梳理、總結(jié)相關(guān)崗位的經(jīng)驗教訓(xùn)，積極主動地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領(lǐng)導(dǎo)，以求達(dá)到工作的“專業(yè)化”標(biāo)準(zhǔn)。例如客服人員應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)客戶溝通方面的話術(shù)，整理成冊后進(jìn)行內(nèi)部專向培訓(xùn)，用以新人培養(yǎng)；投資顧問則應(yīng)指導(dǎo)客服團隊參與股票分析和簡易產(chǎn)品制作，提供機會給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員，使得營業(yè)部的客服專業(yè)化水平不斷進(jìn)步，實現(xiàn)真正意義上的“以研究促服務(wù)”。

今年公司年度大會上，通過先進(jìn)的視頻系統(tǒng)，我們都認(rèn)真聽取了董總“全面實現(xiàn)各個領(lǐng)域的專業(yè)化”講話，這是我公司應(yīng)對新局面制定的一個長期發(fā)展戰(zhàn)略。如何取得戰(zhàn)略的成功，提高企業(yè)市場競爭力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達(dá)這一宏觀決策正是出于這個考慮。實現(xiàn)各領(lǐng)域的專業(yè)化，要求各部門加強內(nèi)部培訓(xùn)力度，在我看來，培訓(xùn)是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑?，F(xiàn)階段我公司仍處于制度建設(shè)、管理調(diào)整、探索性擴張的開拓期，存在團隊年輕但缺乏經(jīng)驗、本土強勢但省外纖弱的問題，可能面臨一定的發(fā)展瓶頸，此時快速打造一批業(yè)務(wù)骨干，能夠勝任當(dāng)前的團隊建設(shè)重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專業(yè)化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮__證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養(yǎng)晦后崛地而起的風(fēng)采。

在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為一個普通客服人員，如果能夠服務(wù)好優(yōu)質(zhì)的客戶，培養(yǎng)起忠實的客戶，留住不穩(wěn)定的客戶，才算是業(yè)務(wù)合格，才算是達(dá)到了專業(yè)化。

如果我是一名營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司實現(xiàn)專業(yè)化的要求，我建議對營業(yè)部的內(nèi)部管理、激勵機制進(jìn)行優(yōu)化。營業(yè)部應(yīng)實施以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即把培養(yǎng)人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機制的正常運作，要求管理者知人善任，其關(guān)鍵在于對所用之人能充分授權(quán)，隨時發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)劣勢，及時調(diào)整到能夠發(fā)揮其長處的崗位，將問題化解在萌芽之中。

激勵機制最根本的目的應(yīng)當(dāng)是正確誘導(dǎo)員工的工作動機，使員工在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，實現(xiàn)自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機制應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面：

1、認(rèn)真落實按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發(fā)員工的積極性。

2、激勵制度要體現(xiàn)公平原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，制定一套多數(shù)人認(rèn)可的制度，嚴(yán)格執(zhí)行，長期堅持。其次，要和考核制度結(jié)合起來，從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化量化。人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)全面了解員工工作質(zhì)量的好壞，長期監(jiān)督。

3、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。俗話說，勞逸結(jié)合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學(xué)習(xí)的時間和機會。比如組織員工與客戶進(jìn)行登山、游泳等戶外活動，舉辦趣味運動會、茶話會等同事間交流的機會，排解員工的壓力，借以增進(jìn)團隊信任感，提高客戶忠實度。

總經(jīng)理作為營業(yè)部前進(jìn)的領(lǐng)航員，公司這艘戰(zhàn)艦的水手，必須具有強于他人的危機意識。因此，我會要求各部門認(rèn)清形勢，把握競爭對手的動向，時刻保持危機感。兩年以內(nèi)，全力做到三個部門的專業(yè)化：

1、客服隊伍專業(yè)化，嚴(yán)把流失關(guān)口。服務(wù)是最廉價的投資，提升客戶的忠實度是一項重點工作。為此要培養(yǎng)5至6名專職客服人員，一方面做好重點客戶維系工作，樹立服務(wù)品牌；一方面索取不穩(wěn)定客戶的真實需求，按照需求制定安撫對策，及時預(yù)警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會解盤、會授課、會話術(shù)，以高度的專業(yè)化打出“服務(wù)”這張王牌。

2、營銷內(nèi)訓(xùn)專業(yè)化，鞏固銷售力量。一個營業(yè)部的營銷隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團隊精神是劍的鋒芒。加強營銷培訓(xùn)力度要依靠專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，在公司北京培訓(xùn)工作結(jié)束之后，我會指定成績優(yōu)異的內(nèi)訓(xùn)師充分發(fā)揮他的學(xué)習(xí)成果，向營業(yè)部營銷隊伍灌輸高級的思想認(rèn)識、科學(xué)的銷售方法、系統(tǒng)的溝通學(xué)問等，建設(shè)一支包括員工在內(nèi)的凝聚力強、善于協(xié)作和樂于奉獻(xiàn)的隊伍，注明特色化的團隊精神，將精神實體化。

3、股票研究專業(yè)化，實現(xiàn)產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風(fēng)，不同的客戶有不同的需求。兩年內(nèi)，指定投資顧問部建立一項產(chǎn)品配送機制。首先由客服人員對重點客戶資產(chǎn)、交易量、風(fēng)險偏好、投資特點等相關(guān)數(shù)據(jù)全面分析，劃分客戶產(chǎn)品需求類別，有針對性的推出營業(yè)部的產(chǎn)品，使高低端客戶“各得其所”。其次，要求投資顧問積極跟進(jìn)公司產(chǎn)品研發(fā)部門的軌道，反饋營業(yè)部的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題，修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求相關(guān)部門定期進(jìn)行市場調(diào)研，對周邊地區(qū)上市公司實地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產(chǎn)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓善蓖扑]制度，實施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿足客戶需求的同時，樹立產(chǎn)品權(quán)威性。

順利叩開證券業(yè)的大門，堅定了我投身學(xué)習(xí)該領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的信心。年輕就是潛力，相信通過日后的不懈奮斗，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想，提升自我價值。光陰荏苒，我會用心致力于營業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來

移動營業(yè)廳工作人員述職報告（精選篇3）

按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導(dǎo)下，我部扎實穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓(xùn)，努力提高員工綜合能力，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。 一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：

1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。

2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。

3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。

4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。

5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

具體工作如下：

一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。

在過去的一年里,圍繞20__年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在__沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的.業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

（二）強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。

1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《__銀行20__年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28.000萬元。

在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。

2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。

3、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。

（三）營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念。

首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

移動營業(yè)廳工作人員述職報告（精選篇4）

一、 概述

任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

二、 履職及廉潔從業(yè)情況

1、 主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

3、 網(wǎng)點管理方面

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看我行先進(jìn)事跡報告會后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。

修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

(3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時的學(xué)習(xí)時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓(xùn)工作。

4、 廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。

作為部門負(fù)責(zé)人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習(xí)力。

三、 工作中存在的問題及今后工作設(shè)想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：

1、 工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。

2、 在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、 本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

移動營業(yè)廳工作人員述職報告（精選篇5）

管轄行行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好，根據(jù)分行及管轄行績效管理制度有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就我在__營業(yè)部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報如下：

一、主要經(jīng)營業(yè)績

今年四月份，管轄行任命我為__一職，作為一名進(jìn)行4年的員工，我深感責(zé)任重大和壓力。首先，我謝管轄行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，在工作中我牢記責(zé)任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個了解和適應(yīng)的過程，對此，我誠摯的感謝__主任，以及營業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)營業(yè)部副主任的工作。

根據(jù)營業(yè)部工作安排，我主要分管營業(yè)部個金板塊工作，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領(lǐng)下，在營業(yè)部全體人員共同努力下，營業(yè)部個金業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。

截至11月30日，營業(yè)部儲蓄存款（含理財）較年初新增1579萬元，完成年計劃的21%；中高端客戶數(shù)新增680戶，完成年計劃129.52%；個人網(wǎng)銀凈增5936戶，完成年計劃的169.6%；手機銀行凈增3732戶，完成年計劃的237.71%；代理保險銷售435.9萬，完成年計劃128.5%；銀行卡商戶新增19戶，完成年計劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計劃95%；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計劃77.17%。

這些成績的取得離不開管轄行的領(lǐng)導(dǎo)和支持，離不開主任的帶領(lǐng)，更離不開營業(yè)部員工團結(jié)一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對營業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝。

二、個人主要推動的工作及成效

一季度在營業(yè)部擔(dān)任理財經(jīng)理一職，主要是做好日常中高端客戶維護工作，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶，進(jìn)行理財卡發(fā)卡和營銷。協(xié)助柜員進(jìn)行貴金屬銷售、理財產(chǎn)品銷售等工作，一季度個人營銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔(dān)任營業(yè)部副主任一職，逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至做好副職工作，由操作向管理轉(zhuǎn)變，配合、協(xié)調(diào)營業(yè)部各項工作的開展和落實。

一是及時溝通，制定階段性工作方案，積極協(xié)助營銷。上任伊始，我有很多需要學(xué)習(xí)，我積極向同事請教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協(xié)助__對__礦業(yè)學(xué)校中職卡業(yè)務(wù)營銷工作，并成功開卡450余張。隨后，還對在我行開戶的__中學(xué)積極營銷普通高中學(xué)生資助卡，為所有在校生發(fā)放借記卡，共計發(fā)卡2200余張，并同時開通網(wǎng)銀及手機銀行查詢版。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬元，后因客戶用款9月中旬轉(zhuǎn)出。10月份通過__聯(lián)系__大學(xué)研究生會，與該校學(xué)生會確定通過贊助其迎新晚會形式，進(jìn)行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與__共同努力下通過一周的時間在校園共計發(fā)卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協(xié)助主任走訪對公單位。

二是做好日常工作，充當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”和“溝通人”作為基礎(chǔ)管理副職，日常工作很重要的一點是要做好上傳下達(dá)，及時將分行、管轄行的相關(guān)要求傳達(dá)到員工，將上級部門安排的工作進(jìn)行分配和落實跟進(jìn)。并定期與員工進(jìn)行溝通，通過員工面談等方式，了解工作中的困難和問題，及時向主任反映存在的問題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。

三是定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)。

定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)傳達(dá)分行相關(guān)文件和要求。營業(yè)部基本每周組織一次對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對近期業(yè)務(wù)上的變化、需要注意的問題以及新的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

四是制定營業(yè)部對私業(yè)務(wù)量考核辦法、激發(fā)員工工作熱情。

由于營業(yè)部柜員數(shù)量較少，新入行員工業(yè)務(wù)熟練度較低，對私高柜區(qū)經(jīng)常造成客戶排隊嚴(yán)重情況，時常導(dǎo)致客戶投訴。為解決這一問題，我與主任溝通，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理、事中復(fù)核共同討論解決辦法。最后決定，對中午下班進(jìn)行靈活調(diào)整，增加中午值班柜臺數(shù)量。對高柜實行業(yè)務(wù)量考核機制，對業(yè)務(wù)量每月排名前三的柜員進(jìn)行獎勵，對業(yè)務(wù)量落后的在調(diào)休上進(jìn)行約束。從近期來看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務(wù)量得到提升，客戶排隊積壓得到明顯改善。

一直以來，VIP客戶排隊情況也較為嚴(yán)重，由于現(xiàn)金區(qū)柜臺無法增加?，F(xiàn)在開始對理財室進(jìn)行人力上的傾斜，確保理財室人員充足，并對理財室的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從現(xiàn)金區(qū)剝離出來。盡快解決VIP客戶排隊問題，提高工作的效率的同時提升客戶的體驗。

三、存在的問題、原因及改進(jìn)計劃

一是自身業(yè)務(wù)知識不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制等方面的業(yè)務(wù)知識了解不夠深入，在對公產(chǎn)品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶交流、營銷過程中深感這方面知識的匱乏。所以，今后我將加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動彌補這方面的不足。

二是營銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營銷技巧、管理能力上還有很多不足之處。營銷措施還很匱乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有時也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家對我工作中存在的不足及時提出改進(jìn)意見。

以上是我個人述職報告，不妥之處請批評指正。