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第一篇：移動營業(yè)員的年終總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的'心態(tài)。賡續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，勞績豐厚。

自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標(biāo)，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步。以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻(xiàn)。

第二篇：移動公司述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關(guān)鍵，實現(xiàn)四個目標(biāo)”的中心思路開展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工的共同努力下，各項任務(wù)指標(biāo)完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。

一、20xx年個人履職情況

（一）1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實力，全面提高渠道網(wǎng)點服務(wù)滿意度。

（二）6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點客戶中心經(jīng)理助理，通過加強(qiáng)管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過集中資源，狠抓集團(tuán)專項產(chǎn)品，提升信息化收入。

（三）9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎(chǔ)到，持續(xù)提升管理效能；強(qiáng)化財務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，強(qiáng)調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。

二、20xx年主要工作任務(wù)和績效目標(biāo)完成情況

（一）指標(biāo)完成情況

1、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶，完成全年計劃的82.91%；

（2）TD用戶數(shù)累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的`表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓(xùn)員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。

2、重點客戶中心

（1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標(biāo)值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元，完成季度指標(biāo)值的260.9%。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%，完成年度指標(biāo)。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

（2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標(biāo)，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶營銷、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營銷方案。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動，利用活動契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂公安視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進(jìn)行月―周―日的維度進(jìn)行管理，實時掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分，專項分管，使各項指標(biāo)都落實到人，做到事事有人管、人人有專責(zé)，保證各項工作的落實。

3、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二；

（2）基站征址三項達(dá)成56個，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，WLAN建設(shè)完成98個熱點，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個，社會渠道接入建設(shè)17個完工站點。

（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個，完成ONU端口數(shù)量4858個，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬；小區(qū)初始投資的平均回報周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。

（4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達(dá)131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達(dá)84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊的獎勵。

（5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會議的組織工作達(dá)12次，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿、工作總結(jié)、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料；完成企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、黨團(tuán)工會、紀(jì)檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。

（6）財務(wù)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度，全員實施預(yù)算管理機(jī)制， 12月對全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。

（7）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，對領(lǐng)導(dǎo)在會議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。

（二）績效表現(xiàn)情況

20xx年一至三季度績效為A、B、A；全年績效被評定為A。

三、20xx年工作體會

1、綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章。“五個發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現(xiàn)均衡化發(fā)展。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進(jìn)步，實現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。

精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié)，學(xué)會精打細(xì)算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結(jié)、會宣傳，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營造創(chuàng)新的氛圍，積極開展各種創(chuàng)新活動。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃，并且規(guī)劃和計劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。

2、安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險線，

安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時時不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度，只有在團(tuán)隊文化、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時時警示。

紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)，加大監(jiān)督的力度。對公司三重一大事項進(jìn)行監(jiān)督，做到公平公正公開，集體把關(guān)，相互監(jiān)督；處理各類事務(wù)按章、按法、按制度規(guī)定辦事；對工程建設(shè)和廣告招投標(biāo)、物資采購等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)察，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購程序，嚴(yán)格把關(guān)、公開透明、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，對全體員工開展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)反腐自覺性。認(rèn)真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹(jǐn)慎從事、警鐘長鳴。

3、財務(wù)工作要扎實穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預(yù)算管理工作，持續(xù)深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細(xì)化財務(wù)基礎(chǔ)工作，實施公司財務(wù)管理考核制度，執(zhí)行財務(wù)督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行會計準(zhǔn)則，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作，保持扎實穩(wěn)健的財務(wù)管理步伐。

4、重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作，塑造員工思想導(dǎo)師，黨團(tuán)工作重點是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè)，激發(fā)組織活動；企業(yè)文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。

5、提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測評工作，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍。

6、充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時，各個需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時間，如發(fā)票簽名時間安排，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導(dǎo)需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實處。

四、20xx年工作存在問題及整改計劃

在總結(jié)成績的同時，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏，對領(lǐng)導(dǎo)時間管理不嚴(yán)謹(jǐn)，打造高效團(tuán)隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認(rèn)真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。

五、20xx年廉潔從業(yè)情況

1、勤學(xué)習(xí)

深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則、規(guī)定》通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風(fēng)。

2、建制度

擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面，針對各個部門的工作性質(zhì)，梳理涉及各個部門的廉政風(fēng)險點，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達(dá)到制度管控、流程防范、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。

第三篇：聯(lián)通營業(yè)員述職報告

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我 完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。我學(xué)的是專業(yè)，對聯(lián)通集團(tuán)客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會很明顯。

參加工作以來，本人先后在建設(shè)部、運維部、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團(tuán)部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭沒有最好只有更好!

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。