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第一篇：個人述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛文秘雜燴網(wǎng)起欣慰的笑容。
一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。
（1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。
（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。
在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也強調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三抓好管理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。
（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。
（2）加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的。
（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四展望20xx，我信心百倍。
作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴抓培訓(xùn)，讓每個服務(wù)員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運到來。
在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運道。
特此報告
第二篇：個人述職報告
一、日常工作，嚴格管理
我進入公司工作已有年，一直從事出納工作。出納工作看似很普通很單一，但要真正做好卻并不容易。日常工作中，我堅持嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理；及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行；根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作；堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。財務(wù)工作的特殊性質(zhì)注定工作者不能有一絲絲細節(jié)上的失誤，因為稍有疏忽就會給公司造成巨大的損失。所以我把自己的全部精力與時間都放到了工作上。在年的出納工作中，我未出現(xiàn)過大的工作失誤，從未給公司造成經(jīng)濟上的損失。
二、學(xué)習(xí)積累，提高水平
學(xué)習(xí)對每一個人都是重要的，尤其是對我們財務(wù)管理人員來說顯的更為重要。多年的出納工作，使我積累了豐富的財務(wù)工作經(jīng)驗，具有了熟練的業(yè)務(wù)操作技能。目前我除了做出納日常工作外，還兼職公司資金管理，資金預(yù)算及管理公司貸的款等相關(guān)工作。負責(zé)編制公司資金預(yù)算及資金報表（周報、月報、年報）；負責(zé)根據(jù)相關(guān)法規(guī)，做好公司貸的款項目跟蹤工作以及還款、利息結(jié)算；協(xié)助經(jīng)理辦理項目融資業(yè)務(wù)工作，保障公司資金安全及時回籠；收集信息，對公司的資金調(diào)配、計劃制訂及資金運作提出建議及分析等等。我認為要將這些工作做好，不但要求專業(yè)理論知識要好，而且必須具有較好的職業(yè)判斷能力。
通過不斷的學(xué)習(xí)，使我在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平上有了顯著的進步，在增強履行崗位職責(zé)的能力和水平上，做到了與時俱進，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成財務(wù)部的各項工作任務(wù)，取得了良好成績。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，在未來的工作中，我將更加注重學(xué)習(xí)，從老同志那里學(xué)經(jīng)驗，從書本里學(xué)理論、學(xué)專業(yè)，用學(xué)習(xí)的方式，努力提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，達到與崗位相適應(yīng)的能力與水平。
三、立足本職，執(zhí)著追求
很多人說過:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。雖然已經(jīng)有年的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，但是崗位上需要學(xué)習(xí)的東西仍然很多，偶爾我還是能感受到崗位的辛苦，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，在處理業(yè)務(wù)有了挫折和坎坷時，我還是秉承著要做就要做得最好的原則克服困難，戰(zhàn)勝自我。出納工作是財務(wù)部里的重要工作，要做好這些工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。在工作中，我力求著重做好三個方面工作：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范工作行為，認真落實綜合部的制度規(guī)定與工作紀(jì)律。二是認真細致做好本職工作。在出納工作上，做到工作仔細、認真、無差錯。三是以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。
四、調(diào)整心態(tài)，從容面對
對待工作，我一直堅持信一句話：“認真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。多少年來，我一直用它鼓勵著自己?，F(xiàn)在面對新的工作，我會用一顆火熱的心，用心對待自己的工作，相信憑著自己的熱忱用心做事，也一定能把會計工作做好。除此之外，我想要做好會計工作還需要廣泛涉獵、深入研究，使自己有一個真誠而清醒的政治頭腦，有較好的理論水平，只有這樣，才能讓自己真正成為一個思維開闊的新時期財務(wù)工作人員。
這些年的出納工作讓我明白：要想提高實踐工作績效，從容的心態(tài)是必不可少的。從容的心態(tài)讓我們眼界更加高遠，對于目標(biāo)就會看得更遠更真切。從容的心態(tài)讓我們更加堅強，摒除不應(yīng)該有的私心雜念，所謂壁立千仞無欲則剛，那么就會更加有工作的動力。從容的心態(tài)讓我們遠離喧囂浮華，所謂淡泊以明志，寧靜以致遠，這就是從容心態(tài)的作用，最凝練的表述！
五、總結(jié)不足，加強改進
回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實際情況來看，我的業(yè)務(wù)拓展能力還有待加強。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，加之目前金融環(huán)境復(fù)雜，形勢嚴峻，各種影響因素變化莫測，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
今后我將加強對理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。使自身的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求，努力將自身的金融知識和管理水平提高到一個新的層次，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下出色地做好各方面工作的部署和決策。
馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實價值。生命的真諦也在于：在生活中不斷追求新的，美的，愉快的東西。我們要珍藏那份青春的美好和健康向上的向往，我們要保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望，我們要堅持夢想，讓夢想飛翔，迎上風(fēng)雨，奮力振翼！
第三篇：述職報告評議大會
泰山社區(qū)黨總支班子述職報告評議大會
2010年9月26日，南京市六合區(qū)泰山社區(qū)召開了開展了一次別開生面的黨總支班子述職報告評議大會。
會前準(zhǔn)備階段，街道、社區(qū)黨組織書記對該項工作高度重視，將其列入重要議事日程，作為一件大事來抓，認真準(zhǔn)備，合理安排，落實到位。街道黨工委成立了述職評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)街道、社區(qū)書記對照述職內(nèi)容開展深入調(diào)研，采取召開黨建工作座談會、深入黨員群眾調(diào)查走訪、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面掌握社區(qū)黨建工作的真實情況，做到心中有數(shù)，在此基礎(chǔ)上形成了述職報告。領(lǐng)導(dǎo)小組對述職報告的撰寫和幻燈片的制作進行了跟蹤指導(dǎo)，確保述職內(nèi)容以街道、社區(qū)黨建工作為主線，突出黨組織書記的主體地位，堅持實事求是原則，如實反映本單位黨建工作和書記履行管黨職責(zé)情況，把握重點、突出“一社一品”特色工作。
會議由街道人大工委主任、黨工委副書記謝業(yè)玲主持，黨總支班子全體成員；社區(qū)黨員；社區(qū)人大代表、黨代表；樓棟長等社區(qū)群眾代表50余人參加了會議。雄州街道黨工委書記孟建國等出席觀摩了會議。會前為大家發(fā)放了黨總支副書記的述職報告。
會議首先由雄州街道黨工委書記孟建國發(fā)言，孟書記肯定了泰山社區(qū)過去一年的努力成果，并對泰山社區(qū)將來的發(fā)展提出了建議并給予了展望。接著黨總支書記林篤鋒等領(lǐng)導(dǎo)班子將履行職責(zé)情況與個人述職向大家匯報，林書記從以下三方面進行了具體匯報：一是從抓好“三會一課”，加強黨員教育管理，提高黨員隊伍整體素質(zhì)；二是發(fā)
揮多種平臺作用，組織多種組織活動，打牢社區(qū)黨建工作基礎(chǔ)；三是滿足居民需求，堅持用心辦實事，提升居民滿意度。同時還將存在問題和下一步打算向大家進行了匯報。
在現(xiàn)場回答黨員群眾提問階段，黨員群眾向黨總支班子提問下一步能不能多帶黨員外出學(xué)習(xí)參觀；下一步黨組織有什么比較有特色的活動準(zhǔn)備開展；如何做好社區(qū)衛(wèi)生工作；勞動協(xié)理員是如何為下崗職工服務(wù)的；民事糾紛如何調(diào)處等與大家息息相關(guān)具體問題，班子成員給予了具體解答。通過問答，使大家平時心里的疑惑豁然開朗，融洽了黨總支與居民群眾的關(guān)系，拉近了大家的血肉聯(lián)系，黨員群眾表示今天的“有問必答”很受歡迎。
同時，黨總支組織黨員群眾進行了評議。黨員群眾以現(xiàn)場填寫評議表的方式，對社區(qū)黨組織班子及其成員一年來履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾的情況進行評價。經(jīng)過現(xiàn)場統(tǒng)計、匯總，謝書記現(xiàn)場公布了評議結(jié)果。經(jīng)過統(tǒng)計全體黨員、居民代表等與會人員對黨總支班子的滿意率達到了98%。
會后，組織部部長李志強來到我社區(qū)開展了座談會，李部長對我社區(qū)的述職評議活動給予了高度贊揚。他說：公推直選是黨內(nèi)民主的擴大，黨內(nèi)力量的集成。我們社區(qū)的常規(guī)工作要有提升，重點工作要有突破，創(chuàng)新工作要有成效，就要竭盡全力把基層黨組織變成群眾的精神家園，最終提升我社區(qū)我黨的親和力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
述職評議制度的推行，提高了各級黨組織書記抓基層黨建工作的責(zé)任意識和工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其思想更加重視，責(zé)
任更加明確，思路更加清晰，措施更加具體，保證了基層黨建各項工作的順利實施，進一步激發(fā)了黨組織書記帶領(lǐng)班子成員全力抓好黨建工作的熱情，增強了管黨意識，落實了管黨責(zé)任。通過參與該活動，黨組織書記對基層黨建工作有了詳實了解、全面掌握，為全力落實黨建工作目標(biāo)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為切實把街道、社區(qū)黨組織建設(shè)成為推動科學(xué)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧的堅強堡壘明確了方向。
第四篇：文案策劃述職報告
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已接近半年，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)及同事給予了我極大的幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這半年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，取得了一定的進步也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的指引和幫助表示由衷的感謝?，F(xiàn)將本人這六個月來工作內(nèi)容及進展作簡要總結(jié)匯報：
一、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作內(nèi)容如下：
1、配合完成xx活動、十一國慶活動方案策劃、執(zhí)行方對接及現(xiàn)場執(zhí)行；
2、負責(zé)xx項目前期方案策劃與合作方對接。目前針對史記大講堂融媒體傳播與麥芒音樂進行接洽與方案更新；
3、推進xx工作。配合部門規(guī)劃，與多家研學(xué)機構(gòu)進行對接，并開展xx工作（資料搜集整理、申報資料匯編提交及后期推進），目前資料已提交，待文旅游實地考察通過后進行xx工作；
4、已完成xx市場調(diào)研報告。在20xx年國慶期間對旅游市場情況進行實地調(diào)研，并出具書面調(diào)研報告；
5、旅游演藝項目策劃配合。對旅游演藝市場情況進行調(diào)研與前期方案策劃，并配合合作方來xx考察交流；
6、戰(zhàn)略規(guī)劃匯編。根據(jù)公司目標(biāo)各部門規(guī)劃進行《20xx―20xx年xx公司戰(zhàn)略規(guī)劃》匯編工作；
7、對公司日常會議及活動進行拍攝與資料留存。
通過完成上述工作，我深知要成為一名稱職的文案策劃，除了要具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力，更需要保持對行業(yè)動向的敏感度，只有對行業(yè)發(fā)展趨向的規(guī)律有了一定的了解與把握，才能讓我們在策劃時，保證思路方法在行業(yè)發(fā)展洪流中持續(xù)的創(chuàng)造性。
二、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對文投精神、公司項目進展及發(fā)展規(guī)劃方向有了更深刻的認識。
6月份，剛進公司的我拿到了公司前幾年的周刊、月刊合集，通過前幾年的大事記與新聞報道對公司以前的發(fā)展思路與成績有了更深更全面的理解。同時在對xx和xx推進的過程中，親身經(jīng)歷公司將xx的文化理想和“挖掘歷史文化的當(dāng)代價值，探索傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代表達”的發(fā)展理念深深融入一代又一代文化人的工作血脈中的責(zé)任感。公司培育四大主體，打造五型企業(yè)的發(fā)展理念和以人為本、尊重人才的思想也更加堅定了我要做一名優(yōu)秀xx人，為xx事業(yè)添磚加瓦的信念。
三、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這六個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
四、不足和需改進方面。
雖然之前在文案策劃工作兩年，但因業(yè)務(wù)方向不同，因此自身對公司現(xiàn)有項目的理解深度還不夠。在以后的工作中我會通過多看、多問、多學(xué)來提高自己的專業(yè)度和業(yè)務(wù)深度，努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
第五篇：個人述職報告
20xx年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺，對每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)生了很大的沖擊。對于20xx年的工作總結(jié)有如下幾個方面
一、個人心態(tài)方面
年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動期的時候，當(dāng)時內(nèi)心堅定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會因為各種政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充滿信心充滿激情，因為相信這次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項目部銷售負責(zé)人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個團隊的士氣。
自己雖故作堅強和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團隊的情緒和士氣進行深刻的自我批評。
二、團隊管理方面存在的問題
1、招聘面試方面的不足
自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩！
2、團隊培訓(xùn)工作方面的不足
沒有計劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。
對團隊的打造目標(biāo)不明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃做的更加籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候即使天天培訓(xùn)也達不到培訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負擔(dān)更影響了工作人員的心情。
對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應(yīng)的磨練更使整個團隊裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的不足
很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的不足
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。
究其原因做為一名銷售部負責(zé)人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識比較差。
公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足。
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。
例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經(jīng)理仍不認真去研究和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個共識的制度參考，只能根據(jù)實際情況進行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。
7、對不同職位的工作人員管理層次不清。
銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價值，同時也降低了主管工作的積極性。例如當(dāng)我調(diào)入xx項目的時候共10名工作人員其中三名主管，如何使一個主管在團隊當(dāng)中更好的發(fā)揮自己的才華？如何使一個主管通過自己的實踐管理得到迅速的提高？
這些自己都沒有認真的想過，更沒有認真的做過，以至于三名主管在團隊中起不到任何主管的職責(zé)作用更發(fā)揮不出主管應(yīng)有的水平，反而使主管心生埋怨對他們的關(guān)心不夠。由于自己的不嚴格管理導(dǎo)致團隊松散，這些都是我不可推卸的責(zé)任。
8、團隊之間的溝通也存在很大的缺陷。
曾經(jīng)也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在浪費時間，但事實卻讓我倍感遺憾，xx項目7月份施行末尾淘汰制，當(dāng)時每個人壓力都非常巨大，因為每個人會面臨著同樣一個被淘汰的結(jié)局，尤其到月末的時候xx主管和兩名銷售人員都沒有業(yè)績，自己也觀察到末尾淘汰已經(jīng)影響到了他們的工作狀態(tài)，但是自己仍沒有主動找到他們與其進行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導(dǎo)致xx心態(tài)即將達到崩潰的邊緣。
通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經(jīng)理對下屬如此漠不關(guān)心，導(dǎo)致下屬出現(xiàn)這種嚴重情緒深表自責(zé)。
通過團隊管理失敗的教訓(xùn)讓我深刻的領(lǐng)悟到嚴格是愛，寬松是害這句話的含義。
三、案場管理方面的不足
1、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足
往往當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候，自己才想辦法給予解決，但是在案場自己很少全程及時的給予銷售人員的談客進行指導(dǎo)，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，同時也缺少談客過程中關(guān)鍵點的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。
對于銷售人員的談客自己也很少及時給予點評，也很少組織其它銷售人員給予及時的旁聽來提高自己的談客技巧。
2、案場問題客戶處理方面的不足
當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己往往缺少耐心的給予解釋和解決，這樣不僅使客戶得不到安撫同時更激化了客戶與公司之間的矛盾。例如xx業(yè)主因為自己買的房得不到采光對公司的意見較大，當(dāng)客戶非常急躁的向我們訴說的時候，我反而說出了更加難聽的話，致使業(yè)主與我公司矛盾更加激化，使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。
四、執(zhí)行力方面的不足
公司一直有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解，強調(diào)的是執(zhí)行力必須要強。但自我批評的是我的執(zhí)行力存在嚴重滯后的問題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，例如鄧總讓把xx小區(qū)的用材實物展示出來，但是自己不予重視，感覺擺出來也沒什么必要，就拖沓的不予及時執(zhí)行。深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
五、溝通方面的不足
在團隊管理中提到這點不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點的時候自己也就不再為自己的觀點找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。
其次是和策劃之間的溝通缺失。
每當(dāng)項目部舉行營銷活動的時候總是策劃人員和自己主動溝通，自己卻不主動和他們進行溝通，總是聽從于他們的各種觀點和見解，不提自己的意見和建議?？梢哉f和他們之間存在溝通缺失，即使當(dāng)項目銷售遇到難題的時候也不想和他們溝通尋找良好的解決方法。
再次和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機制缺失。
總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致很多銷售人員之間的問題不能夠及時的發(fā)現(xiàn)和解決。例如在xx一名主管和銷售人員之間產(chǎn)生不愉快的時候，自己沒有及時發(fā)現(xiàn)更沒有及時和他們雙方之間進行溝通，最后導(dǎo)致主管和銷售人員之間矛盾激化，自己才意識到問題的嚴重性。
六、營銷策劃方面的不足
自己在營銷策劃知識方面存在嚴重不足，一個項目銷售業(yè)績的好與壞不僅僅和銷售人員的談客能力有關(guān)系，更和策劃之間有直接的關(guān)系，但自己對營銷策劃知識的了解僅僅是皮毛而已，更談不上如何組織策劃好一個項目。例如在xx中秋節(jié)感恩老業(yè)主活動中，策劃工作基本上都是各位領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)的策劃人員去做的，而自己卻沒有任何的想法。
產(chǎn)生上述眾方面的不足歸根結(jié)底是自己做事不夠用心、對工作不夠重視、責(zé)任心缺失造成的，甚是愧疚公司及鄧總對自己的一片良苦用心。同時對自己各方面存在的問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批評。
第六篇：個人述職報告
一、自我評價
進入公司以來，認真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章軌制，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位；對部分管治的精細度還需要加強；專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳。
二、我發(fā)展工作的方式和方法
1、遵循上下級關(guān)系進行發(fā)展工作。接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視，工作中及時與經(jīng)理進行請示、匯報和溝通，并努力完成經(jīng)理下達的工作工作。
2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正”的工作流程發(fā)展工作。按管治處經(jīng)理下達的工作指令，結(jié)合自身的工作實際，對各部分的工作計劃進行檢查，落實責(zé)任人，對提出時間、質(zhì)量和效果要求跟進檢查落實整改。
3、按“落實崗位責(zé)任、按工作實績考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。
4、按“與相關(guān)部分進行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工作中的脫節(jié)和疏漏。
三、發(fā)展的主要工作及其效果
1、在部分采用“跟進檢查工作計劃、落實責(zé)任職員、提出時間和質(zhì)量要求、有總結(jié)評價”的工作發(fā)展方式，一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。
2、發(fā)展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績考核部分的考核激勵軌制，一定程度地進步了部分成員的工作意識、責(zé)任意識和工作效率。
3、與相關(guān)部分配合，發(fā)展項目的品質(zhì)整改工作，使項目的車輛停放秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務(wù)、機電維修、安全管治有了一定程度的改善，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。
4、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運行講演的編寫工作。
四、下一步工作計劃
1、細化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制，貫實考核軌制到各部分。
2、晉升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多提高前輩的品質(zhì)管管治念。
3、多深入基層步隊了解現(xiàn)場操縱情況，實時把握各部分服務(wù)動態(tài)。
4、多宣傳品質(zhì)管治帶來的好處及效果，讓員工主動晉升品質(zhì)服務(wù)。
5、將每月的品質(zhì)檢查工作及講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動將服務(wù)動態(tài)與客戶進行分享，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升。
6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化、尺度化，便于品質(zhì)工作的檢查、監(jiān)視。
第七篇：述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
自20xx年5月進入企劃部工作，xx年是本人參與項目活動工作最多的一年，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)和青年店經(jīng)理室的關(guān)懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質(zhì)量有較大提高，主要今年完成工作如下：
1、策劃年貨大集開市啦、三八節(jié)約惠春天、十四周年店慶、中秋佳節(jié)團圓惠、
洗化節(jié)、兒童節(jié)、世界杯、第一屆百惠海鮮節(jié)年終盛惠低價來襲等每年的企劃工作都是百惠青年店重點跟進的項目，主要對青年店開展市場宣傳，全年活動檔期中聯(lián)系徐州電視臺第一消費欄目專題報道青年店。突出例如十四周年店慶活動及百惠家美時品牌在老百姓心目中的口碑，為更好的聚集人氣和銷售。企劃部全年策劃活動營銷方案，協(xié)助賣場人員布置現(xiàn)場氛圍，DM海報制作設(shè)計，跟進并實施對外宣傳推廣工作;持續(xù)跟進DM海報投遞工作及檢查機制，并充分運用電視臺等廣告資源對本次店慶活動開展了多渠道的宣傳;完成了活動推廣計劃。xx年策劃期間推出主題：“年貨大集開市啦”“三八節(jié)約惠春天”“天天驚喜低價你來購”
“滿額換購超值商品”“店慶璀璨夜市狂歡”
“中秋佳節(jié)團圓惠”“年中積分換好禮分分有驚喜”
“六一歡樂童心，放飛夢想”世界杯三重奏”
“年終盛惠低價來襲”
店內(nèi)購物滿58元送精美照片系列、激情世界杯夏日啤酒免費送，您辦理會員我送禮品等大大小小活動十余起。聚集了大量顧客，拉動了活動銷售高峰迎得老百姓的口碑，為全年計劃任務(wù)做好鋪墊。
2、投遞專業(yè)化確保質(zhì)量更明確
根據(jù)xx年投遞情況反饋，內(nèi)部職工投遞不及時投遞不到位等相關(guān)聯(lián)因素。造成海報投遞不到甚至是漏投、投遞不統(tǒng)一分散現(xiàn)象，匯報經(jīng)理室存在的情況，并了解同行業(yè)對手方式與方法，迅速引進第三方專業(yè)投遞公司為我們投遞真正做到投遞確保質(zhì)量到位，明確投遞區(qū)域做出了調(diào)整針對3公里內(nèi)有效投遞區(qū)域劃分，比如說樓層投遞標(biāo)注，按照實際樓層的順序標(biāo)注記號，以方便檢查等相關(guān)工作杜絕以往發(fā)生的現(xiàn)象發(fā)生。
3、微信網(wǎng)絡(luò)營銷線上線下
在無任何費用的情況下，首次嘗試微信推廣商品樹立線上線下的理念，運用先有的平臺迎合當(dāng)下主流購物方式，做到年齡層次消費群體覆蓋。
二、工作存在的問題和競爭對手比較
1、一個成功的企業(yè)策劃部門是必不可少的，傳統(tǒng)的廣告推廣企業(yè)通過：DM廣告海報單頁、報業(yè)、電視媒體、車體廣告、戶外廣告等。企劃部全年原定35期海報，根據(jù)門店現(xiàn)實際情況進行調(diào)整。從新劃分投遞區(qū)域，將原有DM在制作數(shù)量上進行減少，設(shè)計海報上進行更新~推新商品的排版及活動主題，并結(jié)合門店跟蹤表格確保DM單頁實實在在投遞到位。
2、現(xiàn)賣場氛圍在30-40天更換一次，遠遠落后于競爭對手。例如：大潤發(fā)、愛可來、家樂福、百大超市氛圍在15天調(diào)整。包括：吊旗、展板、活動內(nèi)容、海報宣傳、窗貼等。加強在店內(nèi)氛圍的投入能更好的給顧客一個舒適、滿意的購物環(huán)境，能更好的突出活動主題來拉動銷售增加客流量。
3全年應(yīng)分為6個當(dāng)期來做報紙或電視臺宣傳，一：提高百惠在商界品牌知名度。二：宣傳企業(yè)文化和特價活動三：積極參加公益活動側(cè)面來宣傳企業(yè)。
4、海報商品單一選項支撐點太少，比起競爭對手無應(yīng)季商品可做導(dǎo)致應(yīng)季主題無法確定活動內(nèi)容。二樓高毛利點商品銷售較少，一樓商品平毛利銷售，所以建議選品應(yīng)迎合季節(jié)性及平衡整體毛利點，起到做一次起到一次效果，否則就是南轅北轍。
三、明年工作細則
1明年市場調(diào)研工作
1)根據(jù)實際情況，分階段對市場需求進行調(diào)查，及時掌握了解準(zhǔn)客戶需求，積累收集相關(guān)信息和資料。
2)每檔海報活動前收集家樂福、大潤發(fā)、愛客來等競爭對手資料，了解他們的海報開檔時間及商品組織結(jié)構(gòu)，避免檔期與商品價格戰(zhàn)。
3)積累競爭對手各種文案策劃及推廣素材，并及時做出相應(yīng)的調(diào)整。每期了解策劃方案實施結(jié)果，編寫相關(guān)市場調(diào)查報告，包括供、需兩方面的綜合及個案分析報告。根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日提出活動計劃方案，適時的更變策略及時的.改進措施。
二.明年活動營銷策劃
1)在活動籌備階段，分析活動周邊消費群體、天氣情況、市場定位和檔期時間安排，并分析活動預(yù)期效應(yīng)。得出各方面的策略提示。
2)進行合理的活動編寫，活動的成本估算報告，分析活動的投入產(chǎn)出比，并做相應(yīng)提示。組織實施階段性系列公關(guān)活動及其現(xiàn)場包裝。監(jiān)控、評估項目營銷推廣的效果，并及時進行相應(yīng)修正調(diào)整。
3)第三方網(wǎng)絡(luò)銷售化
網(wǎng)絡(luò)微支付及支付寶平臺，利用當(dāng)下流行的微支付如：微信平臺來提高企業(yè)關(guān)注度，帶來網(wǎng)絡(luò)購物熱。當(dāng)下老東門營銷、農(nóng)工商雙“12.12”正是依托強大的微信及支付寶進行宣傳來贏的客流、金錢、口碑。備：微支付包括(企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)宣傳、海報單頁、企業(yè)視頻、企業(yè)在線支付、線上線下互動)。
4)加強媒體推廣
利用現(xiàn)有平臺資源，結(jié)合活動方案選擇性加強本地媒體合作。如：都市晨報、彭城晚報、現(xiàn)代快報、徐州電視臺等來宣傳企業(yè)贏得口碑。慰問困難家庭、關(guān)愛福利院及社會弱勢群體等。
三.明年項目活動布置策劃
1)對現(xiàn)有廣告、原材料、印刷設(shè)計等相關(guān)合作單位質(zhì)量版塊存在的不足予以加強監(jiān)督。對每項推廣活動的費用進行預(yù)算、計劃，并與經(jīng)理室匯報、批準(zhǔn)。
2)適時制作并投放項目在電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等視覺識別媒體上的廣告。
3)選擇性制作、投放戶外小區(qū)廣告牌、車身廣告等延展宣傳媒介達到長期效應(yīng)。
四.其他工作
1)承擔(dān)企業(yè)刊物編輯、發(fā)行工作。
2)建設(shè)管理微信營銷，使之成為宣傳項目的重要窗口。
3)配合其他職能部門，充分發(fā)揮團隊精神，完成項目的各項策劃工作。
4)完成公司布置的其他工作。
五、自我存在的不足和今后努力的方向
在工作中我認為還有不足，很多時候自己還是沒完全融入到事情中去，認為自己沒有做過的工作就沒有膽量獨立承擔(dān)。其實很多人都是這么走過來的，每個人都有一個開始，只要勤于思考善于發(fā)現(xiàn)，充滿信心，一樣可以做好。
近期的目標(biāo)是：首先做好店內(nèi)推廣工作，深入進去，多研究媒體，多研究競爭對手的推廣等，其次關(guān)于自己策劃薄弱環(huán)節(jié)，近期進行好好研究，爭取做一個符合企業(yè)要求的策劃人員。
第八篇：述職報告和計劃
述職報告和計劃
一、個人工作總結(jié)和體會
1.工作總結(jié)
a.我再次“回巢”中聯(lián)之家，通過在金碧世紀(jì)分行半年的工作中比較好的完成了自己的本職工作，
在二部童總的帶領(lǐng)下在工作計劃、組織執(zhí)行、市場分析等方面有了較大的提高，工作方式也有了比較大的改觀，在不斷學(xué)習(xí)、不斷積累業(yè)務(wù)知識中，有了一定的進步，能夠妥善地處理一些問題，同時也提高了工作的主動性。
b.金碧世紀(jì)分行經(jīng)過團隊共同努力下，在下半年帶領(lǐng)的組別獲得一定成績：組別業(yè)績公司排名第二名；產(chǎn)生出個人業(yè)績冠軍；分行有60%屬員獲得晉升；個人也晉升至高級經(jīng)理；
2.管理體會
在工作中偶有感覺到自己的學(xué)識、能力和閱歷都不足，所以平常重視業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和管理能力提高，具體體會如下：
a.明白到無論任何職位都需要工作主動意識，營業(yè)二部童文進總監(jiān)率先垂范做出了好的表率
b.認識到溝通能力要提高，認識到非正式溝通很重要，日常的溝通往往比正式溝通更為有效,溝通是走向成功的橋梁，同時也能提高工作效率和工作氛圍。
c.要做到執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注，做好細節(jié)工作可使管理不存在死角，能讓談單較少遺漏，增加成功的機率
d.要學(xué)到專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)，專業(yè)來自沉淀，任何一個人的知識與能力的提升都是在實際工作過程中不斷積累、修正和完善的。
在以后的工作中我會更加努力的提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、我是一名分區(qū)經(jīng)理，我計劃將分為溝通管理、業(yè)績管理、人才管理和數(shù)據(jù)管理四部分來管理區(qū)域：
1、溝通管理
溝通管理可分為：有效的執(zhí)行公司制度、提高員工工作態(tài)度、改善員工工作習(xí)慣、保持良好的工作氛圍四方面來使區(qū)域穩(wěn)定中開展業(yè)務(wù)，作為區(qū)經(jīng)最基本的上傳下達，處理客戶投訴和解決突發(fā)事件都是要良好的溝通來解決，良好的溝通是走向成功的橋梁，同時也能提高工作效率和工作氛圍。
2、業(yè)績管理
一個科學(xué)系統(tǒng)的管理制度和管理方法是團隊走向成功的基石，對我們銷售更加重要，要打造優(yōu)秀的銷售團隊,我計劃從績效考核、獎懲制度、和工作氛圍等方面入手，嚴格按照《金牌經(jīng)紀(jì)人工作指引》來要求屬員，此手冊包含了中介基本知識、銷售技巧等21條，另外結(jié)合我們實用的《龍骨表》、《集中銷售》、《跑馬表》等工作表格來引領(lǐng)屬員成長，從而取得業(yè)績提高，并且根據(jù)區(qū)域業(yè)績來制定戶外活動、現(xiàn)金.實物獎勵等激勵方法來打造區(qū)域精英，打造優(yōu)秀分行。
3、人才管理
員工是否成長，其直系領(lǐng)導(dǎo)起到了關(guān)鍵的作用，員工綜合素質(zhì)的優(yōu)劣也直接影響到客戶成交，為此，在引進優(yōu)秀人才的同時也要加強員工培訓(xùn)來打造職業(yè)化的精英銷售團隊，具體了從請、育、用、留四個方面根據(jù)各個員工自身優(yōu)勢來安排工作。
1、數(shù)據(jù)化管理
在今年個人管理中進步最大的一點就是數(shù)據(jù)化管理，根據(jù)《龍骨表》等管理表格中分析出每個員工的業(yè)績、活動量、工作重點、心態(tài)等方面，通過數(shù)據(jù)化分析結(jié)果及時調(diào)整工作計劃，從而找出短板來直接提高業(yè)績。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取以往工作經(jīng)驗，克服自身不足，力爭做的更好來回報公司給予的信任。
