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第一篇：班長述職報告總結

班長述職報告總結

小車班班長述職報告 2015年，在中心和部門各領導的正確領導幫助下，我緊密圍繞中心業(yè)務經營和階段性各項工作任務，認真學習貫徹省公司政策、法律法規(guī)和中心的各項工作指示精神，執(zhí)行“依法治企，精細化管理，用心服務”的指導思想，始終以中心利益至上、顧全大局為宗旨，堅定不移地按照中心領導和部門領導的指示要求，在認真履行駕駛員崗位職責的同時，積極主動參與中心業(yè)務經營，自覺協(xié)調小車班進行服務的工作，為中心后勤保障和各項工作的順利進行發(fā)揮著一定的作用。

一、加強學習，努力充實提高自己的思想素質和工作能力。

1、在政治學習上，我能夠時刻嚴格要求自己，不斷提升自身的思想素質和業(yè)務水平。在思想行動上與中心各領導保持一致，認真學習和遵守國家的法律、法規(guī)和上級的各項指示精神，通過不斷加強自身學習，不斷提高自己的執(zhí)行力水平，使我有了進一步提高，為中心服務的意識進一步增強。

2、在業(yè)務學習上，能認真鉆研自身業(yè)務知識。自己作為一名老駕駛員，始終把為領導服務、為中心服務牢記在心上，堅持刻苦鉆研汽車理論新知識，在做好自身本職工作的同時，我還積極組織駕駛員認真學習交通安全管理規(guī)定和汽車管理、維護保養(yǎng)等知識，牢固樹立安全至上，安全就是效益和預防為主的思想，使全體駕駛員職業(yè)道德素質得到不斷提高，安全防范意識和責任意識不斷增強，為中心工作提供良好的服務。

二、工作情況

小車班班長不僅擔負日常出車任務，還負責中心全部車輛管理工作，包括保險、年審等各項事務處理工作，以及維護、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理、班組建設等。一年來不斷完善健全車輛管理制度，建立車輛使用、維護、安全檢查登記制度。

（一）認真工作，為領導和同事做好服務。積極挖潛增效，致力中心發(fā)展。作為中心小車班班長，雖然職務不大，卻肩負著為領導及生產服務的重任。我平時的工作職責是管理司機的出車任務和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎。首先從自身做起，時時刻刻能嚴格要求自己，在干好本職駕駛員工作的同時，能夠認真做好車輛的管理工作，合理利用車輛，使每臺車輛達到最大利用率，為了給中心節(jié)省開支，自學了車輛維修技術知識，如果哪輛車輛出了毛病，我首先自己先對

車輛進行一次全面排查，查清楚是哪種故障應該怎樣修理。為中心節(jié)省汽車維修費用，起到管控的作用，而且這種做法也感動著小車班的同事們，他們能夠在平

時的工作中加強對車輛的愛護工作，增強了班員平時工作的敬業(yè)心和責任感。

（二） 念好“安全經”，確保安全行車。交通安全可以說是全中心各項安全工作中的重中之重，我在小車班的安全管理上，始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，經常召集班組成員學習交通法規(guī)，教育班組人員要遵章駕車，不可習慣性違章，安全問題來不得半點僥幸心理。在出車制度上，要求班組成員做到不私自出車，不準帶病駕車等安全駕車規(guī)章制度。

小車班人少事務雜，面對全中心的長短途出車任務。司機們常常是風里來雨里去，不分晝夜，沒有節(jié)假日。小車班的同事們都毫無怨言，踏踏實實的履行自己的職責。 小車班堅持良好的駕駛作風，文明行車。 小車班服從領導、服從調度，從不挑肥揀瘦。并按照要求，調整自己的服務方式，做到隨時用車，隨時出車， 同時小車班積極配合各部門的公務用車，遇到用車緊張，及時與各部門溝通協(xié)調解決，盡最大能力解決同事的出行困難。

四、存在的問題和今后努力方向

2015年的工作中，我們小車班根據領導和組織的安排，做了一些工作，有一些成績，但從更高的標準衡量自己，也還存在著一些差距。在今后的工作中，我們將不斷繼續(xù)抓好安全法規(guī)、政策的學習，增強安全觀念，切實加強服務意識，認真做好服務工作，力爭取得更好的成績。

加強日常管理，我們認真開展安全自檢、自查活動，對反映的隱患與問題及時開展整改。

存在的不足和問題:

一是主觀能動性仍然不強，有負領導和同志們的希望。 二是對一些駕駛員的思想動態(tài)掌握不夠準確、及時。

主要表現(xiàn)在:

（1）、管理問題

盡管中心制定了相對健全的管理制度，可在不少環(huán)節(jié)上流于形式，存在貫徹落實不及時，學習教育不深入、思想認識不到位等情況，沒有達到有效監(jiān)督管理的目的。對各駕駛員沒有做到更科學化、規(guī)范化的管理。

（2）、服務品質問題

雖然中心多次開展駕駛員培訓學習，但是個別同志并沒有達到預期的效果。具體表現(xiàn)為：個別駕駛員的技駕水平相對較高，但是服務意識淡薄，服務做法不夠規(guī)范。

解決措施

（1）、多組織培訓學習，提高駕駛員整體認識，對駕駛員當前存在的問題及時歸納總結。有必要時，召開座談會，分組討論、集思廣益征求大家意見解決問題。讓駕駛員充分認識自己所從事工作的性質，提高職業(yè)道德，提升服務水平。

（2）、與兄弟單位多搞交流活動，學習他們的先進管理經驗，揚長避短，在班組建設管理工作上狠下功夫。各司其職，各負其責，建立健全獎罰機制，對集中投訴車輛要開展批評教育。

以上述職如有不妥，請各位領導和同志們批評指正。

電氣班長述職報告2016-07-03 10:47 | #2樓

去年的現(xiàn)在我還是XX電氣XX班技術員，那是心里總是有個結打不開，一方面想對自己有一個更高的目標及考驗，一方面卻擔心原來班組往后的工作，同時也怕自己做不好，懷著各種復雜的心情當別人沉浸在圣誕的喜悅中時，我踏上了來XX項目部的征程，告別了往日共同奮戰(zhàn)檢修的同事們，而迎接我的是XX項目部#1機組168最后一天，這一天我榮幸成為了宇翔XX項目部XX電廠電氣班班長。

初來本項目部天公不作美滴水成冰、寒風刺骨，但這并沒有凍滅我對帶好電氣班組這個目標追求的熱情，在未做任何調整與休息的前提下一頭扎入工作中，工作是艱辛的，懷著這人激情帶領班組成員，用一年的辛勤汗水的付出換來了機組的長期穩(wěn)定運行，作為電氣班組的一班之長為本班組能有今天的成績感到自豪。

由于項目比較特殊在班組成立之初我身兼數(shù)職，同時擔當了專工、班長、技術員的職責，擔任了500KV高壓配電設備主崗，由于本班組為新成立班組，機組也為新投運機組，新學員進入較多，大部分人員對主系統(tǒng)設備還不是很熟悉，前期大部分情況還得下現(xiàn)場組織隱患排查、技術整改、維護消缺工作。

在這樣的前提下帶領班組通過以老帶新、理論結合際加班加點實進行了短期人員技能強化培訓，拿下了前期現(xiàn)場消缺工作。

年初#1機在經過一段時間的正常運行后，便迎來了機組的第一次臨停檢修工作，臨修之初由于組織經驗不足，各方面協(xié)調不合理導致工作開展不順利，還好此情況得到及時反省通過溝通與協(xié)調較好的

完成了機組檢修工作。通過這次的機組檢修，使設備健康水平提高的同時，進一步提高了班組成員的技能水平，使全體成員對PC段、MCC段、干式變等配電設備的檢修有了一個更好的系統(tǒng)了解。

全年帶領班組班組成員員團結一致，客服各種困難，在同時兼任技術員職責的時期，建立良好的就地實操培訓機制，帶動了班組成員對追求新知識的渴望，從而做到了全年班組人員0流失。

在這里感謝班組全體成員，正是由了你們的全力支持、團結一致、盡職盡責才使得班組能順利完成了各項工作。

作為電氣班班長班組安全是重中之重，多次組織班組開展安全會議，把安全放在班組建設的金字塔頂端，帶領班組做到了，全年工作執(zhí)行工作票達300余張合格率100%，全年無一人身輕傷以上人身事故、無一異常以上設備事故。

在組織消缺方面，由于新投運機組前期遺留缺陷及設備不穩(wěn)定引起的缺陷較多，前期組著班組成員不分晝夜加班加點通過長期的點檢、維護現(xiàn)已趨于穩(wěn)定，除去因廠方備件問題及相關重大基建遺留缺陷（如：大范圍電纜敷設工作、大范圍電纜蓋板松動等）外消缺率為100%。

全年帶領班組成員配合完成了各項后期設備的基建工作，配合監(jiān)護脫硝、石灰石制備系統(tǒng)的安裝調試及投運，配合完成了脫硫系統(tǒng)的調試投運，配合完成了渣倉除塵設備的安裝改造，完成了各項重要設備的定期工作（升壓站瓷瓶清掃等），同時還組織完成了多項設備技術改造工作（其中有6KV皮帶電動機直流回路改造、#7皮帶拉繩回

路改造等），為今后的維護打下了堅實的基礎。

雖說全年各項工作很忙，其中有定期工作、消缺、機組檢修、改造、設備基建配合等，但忙中偷閑、加班加點帶領班組成員完成了所投運設備的各項臺賬建立、圖紙資料收集、全廠380V保護定值核對等工作。

忙也好、累也罷，我在本項目部的第一年就這樣匆匆忙忙收尾了，新的一年需要面對的挑戰(zhàn)還很多，首先需要進一步加強定期工作，因為缺陷是班組的負擔，定期工作做好了才能有效減少缺陷的發(fā)生；其次各項臺賬還需要進一步跟進完善；再次新一年的反措計劃、整改計劃、技造工作都陸續(xù)制定有待再拼一把勁把各項工作做的更好。

Xxx

收費班長述職報告2016-07-03 16:16 | #3樓

尊敬的各位領導、同志們，大家好：

時光轉眼即逝，在收費站工作已經第二個年頭。我于2015年11月25日借調所機關監(jiān)督股，在此之前，擔任中堡收費站收費班長。

這年來，在所、站各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮高速公路收費班長的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中，努力提高自身整體素質。平時認真學習單位文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。牢固樹立大服務意識。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護單位的管理理念。調入所機關后做到及時經常上路巡查，及時掌握管養(yǎng)公路的信息，對出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級公路養(yǎng)護工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報告養(yǎng)護單位，做到及時準確。掌握管轄路段的養(yǎng)護工作情況，督促養(yǎng)護單位及時處治路面病害，提高收費公路安全暢通能力。積極配合股室負責人完成領導交辦的其他工作。

二、營造氛圍、做好微笑服務

在收費站工作期間做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護服務形象。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護單位形象。

3、內外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內部管理：班組內發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內務管理，符合單位及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。

外部管理：在做好優(yōu)質文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，及時挽回了經濟損失。

4、做好安全生產工作

積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接-班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。

存在不足：

1、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。

2、業(yè)務整體水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

進一步加強自身的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握單位新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與廣大同事共同學習、共同提高、共同進步。充分調動對學習的主動性和積極性，提高自身的整體水平。

通過兩年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認識，使我清醒的認識到管理崗位的重要，在今后的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎

上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為永登高速公路的.發(fā)展貢獻自己的力量。

李興文

2015年12月26日

班長述職報告2016-07-03 20:54 | #4樓

老師，同學們：

大家好！首先感謝同學們對我的支持和老師對我的信任，讓我當上了我們班的班長，并給了我這次寶貴的機會能讓我和同學們交流一下以后的打算。

同學們，我們已經開學一個多學期了，但是部分同學還是停留在寒假的生活中，還沒有適應現(xiàn)在的學習生活，還沒有牢記我們應該遵守的規(guī)章制度。一個多學期了，我們班的一直在中下游徘徊，總是會在不經意間下滑，從本周開始，我們要嚴格遵守學校的規(guī)章制度，要從內心樹立起“堅決不為班級摸黑”這一目標，努力讓我們班級的名字次次都出現(xiàn)在紅旗班級體的行列中。

下面，我就此來說一下我們班的紀律問題吧！

一、課堂紀律

現(xiàn)在，我們班在上數(shù)學和英語課時，不少同學廢話多、毛病多。你可能是無意間說出的一句與課堂無關的話，可是你想到這句話的后果了嗎？它能導致老師的情緒變差，完不成教學任務，該講的東西不能淋漓盡致的講出來，草草結束這堂課，嚴重影響同學們的聽課效果，這只是其一；其二呢，它影響我們班級的整體風貌，顯得整個課堂松松垮垮，我們班級的凝聚力何在？向心力何在？我們是素質教育改革下的一代學生，老師授課的時間很少，每周只有可憐的那么幾節(jié)課，每一節(jié)課的時間都很寶貴，每一節(jié)課知識的容量都很大，來不得半點閃失。所以我要求同學們：為了實現(xiàn)我們的理想，為了圓我們的中考夢，珍惜每一堂課。我們的課堂，應該是緊張、活潑、嚴肅、認真的，同學們在每一節(jié)課堂上，都要認真聽講，獨立思考，積極發(fā)言，圓滿回答老師的每一個問題，讓我們的成績盡早趕上去。

二、自習課紀律

自習課上太“活躍”，同學們在自習課上總是“沒事找話說”，不能專心學習，因而也不能很好的利用時間，把時間無謂的浪費在問問題，借東西上，并且導致自習課紀律差，沒有達到預期的效果。我們知道自習課是我們鞏固知識、查漏補缺的時間，這樣的學習氣氛，我們如何鞏固知識，如何查漏補缺？所以，同學們今后一定要做到：任何問題必須在課前或課后解決，充分利用好自習課的時間，只要我們處在一個安靜的、學習氣氛特濃的環(huán)境中，同學們一定會學有所得，學習成績也一定會大幅度上升。

三、從超市帶零食問題

這幾天，通過觀察發(fā)現(xiàn)我們班從超市帶零食問題嚴重，有些同學從超市帶回飲料來，在班級中享受他們的戰(zhàn)利品。這完全都是不必要的，想一想，喝飲料在哪不是喝，在超市解決就完事了，為什么要張張揚揚的帶回教室呢？況且私自帶出飲料是要扣分的，我們班不是有同學已經因為從超市帶飲料而被扣分了嗎？同學們要引以為戒，不要出現(xiàn)諸如此類的現(xiàn)象。再說，教室是我們學習的地方，也不是吃零食的地方，以后，任何同學不要在教室吃零食。

現(xiàn)在，大家信任我，推選我做了我們班的班長，我也一定會不辱使命，認真做好班級里的每一件事情，把好每一道關，努力使我們班各項工作更上一層樓。當然，我也一定會以身作則，努力學習，決不辜負老師、同學們對我的期望，也希望同學們能及時為我指出錯誤，我也一定會虛心接受，努力做得更好！

謝謝大家！

文秘091

第二篇：客服組長個人工作總結

時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務能力

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

第三篇：客服工作總結

在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務。在進行每一天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合；

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

3、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

第四篇：客服工作總結

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、仔細認真的做好制單工作

制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務員發(fā)回來的單，全部妥當安排發(fā)貨，在這個過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！

二、盡心盡責做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！

客服跟單的主要工作

1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系；

2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；

3.負責整理客戶資料，數(shù)據統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作；

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品！

三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現(xiàn)在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據等一系列工作！

在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現(xiàn)在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。

四、今后努力的方向

1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率

2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓！

20xx年x月x日

陳海艷

第五篇：客服班長年終工作總結

做客服班長有一年了，身為客服班長，我在這崗位上所學到的東西是很多的?，F(xiàn)在一年也快結束了，趕在結束之前對自己的工作做個總結?？偨Y如下：

一、管理嚴格，嚴格監(jiān)督

我是xx客服的班長，我管著一支客服隊伍，雖然隊伍很小，但是為了讓他們更好的服務客戶，我嚴格的進行制度管理，規(guī)定上班期間不能做的事情，把紀律看的很重，讓他們隨時待命，認真回復客戶的問題。工作過程，我在做好自己的工作后，會監(jiān)督他們的工作，幫助他們完成一天的工作量。當然并不是對上班嚴格管理，下班后客服員工回到宿舍后，我也會強調他們的紀律，監(jiān)督他們早睡，與此才能保證白天的精神，也才可以服務好我們的客戶。

二、做好帶頭榜樣

這一年我擔任客服班長，在領導的旨意下管理這一支隊伍，我作為他們的帶頭人，我在工作中做好榜樣，帶好頭。工作中，我認真負責的接聽客戶的電話，回答客戶的問題，及時遇見不講理的客戶，我也依舊保持微笑進行服務，專心致志的做自己的工作。對于客戶對我公司提出的意見或者建議，我會認真記錄在本子上，進行篩選之后，再去交給領導看，讓領導裁決。工作期間絕對不做與自己工作無關的事情，嚴格的遵守規(guī)定，認真把氛圍內的工作做好，給其他客服人員帶好頭，做好他們的榜樣。

三、自我反省和反思

一年客服工作將結束，我對自己的工作進行反省反思，我知道自己這一年里在客服崗位上的工作并不是很出色，雖然自己是個班長，但是個人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面還有眾多的不足，所以我認真的回顧自己的工作，知道工作力度還不夠，雖然起到榜樣作用了，但是不能大范圍的帶好頭，在管理中也是有些失職的。那么在之后新一年，我會努力改掉個人不足，認真的反思自己，并時常反省工作，及時找出錯誤糾正，不然錯誤積累，致使后面不能很好的被解決。

在未來新的一年，我會做好客服班長的工作，讓領導看到我的進步，讓客服幫助公司積累更多客戶，讓公司進一步去發(fā)展。我相信自己是可以做好這個班長的，不會讓您對我的工作失望的，對于明年的工作我會努力且奮斗的。

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