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第一篇：主管護(hù)師述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于xxx7月畢業(yè)于xxxx護(hù)理專業(yè)，分配到縣中醫(yī)醫(yī)院，25年來一直從事臨床一線護(hù)理工作,兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔，自覺嚴(yán)守職業(yè)道德，忠實(shí)履行護(hù)理人員的神圣職責(zé)。1998年12月至20xx年4月任婦產(chǎn)科護(hù)士長，20xx年4月至20xx年任內(nèi)科護(hù)士長，20xx年被聘為主管護(hù)師，20xx年6月護(hù)理大專畢業(yè)，由于工作需要，現(xiàn)任中醫(yī)院護(hù)理部主任。

晉升主管護(hù)師以來，在院及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我始終努力提高自身綜合素質(zhì)，熟練掌握婦產(chǎn)科常見病多發(fā)病及疑難危重病人的護(hù)理，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。1999年帶領(lǐng)全科護(hù)理人員以優(yōu)異成績順利通過愛嬰醫(yī)院的驗(yàn)收，在歷年的市級產(chǎn)科質(zhì)量聯(lián)查中名列前茅。婦產(chǎn)科護(hù)理隊(duì)伍多次榮獲縣精神文明示范崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗等榮譽(yù)稱號。

自己在平凡的崗位上忙碌于具體工作同時(shí)，時(shí)刻培樹自己和護(hù)理人員愛患如親的情感，從救助殘疾、幫扶貧困患者，在汶川5.12震后與科室人員一起自愿無償為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)血，體現(xiàn)了白衣天使愛無垠的精神境界。

嚴(yán)格管理，帶出了一支理論知識扎實(shí)、技術(shù)水平過硬、素質(zhì)良好、團(tuán)結(jié)向上的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。在財(cái)、物管理中講究成本管理;在人員分配中，以適才為用為理念，即分工明確，又班班、人人、環(huán)環(huán)相扣，并能在制度管理的同時(shí)，以人為本，發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高新形勢下科室人員的職業(yè)自豪感;強(qiáng)化新進(jìn)人員入科培訓(xùn)和教育，提高整體護(hù)理隊(duì)伍的人員素質(zhì)，培養(yǎng)了一批護(hù)理業(yè)務(wù)骨干，為我院的`護(hù)理工作奠定了的基礎(chǔ);同時(shí)，密切配合科主任的工作，充分協(xié)調(diào)、正確處理醫(yī)護(hù)患關(guān)系，形成了和諧的工作氛圍，得到了醫(yī)院和社會的認(rèn)可。

近年來，婦產(chǎn)科專業(yè)得到了迅猛發(fā)展，我運(yùn)用現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理相結(jié)合，與臨床醫(yī)師共同研討切磋，及時(shí)增改護(hù)理?？瞥Ｒ?guī)，完善?？平唤影嘀贫?，制定切實(shí)可行的操作規(guī)程，保證病人的治療安全。20xx年7月響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的號召，帶領(lǐng)全科護(hù)士率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，并根據(jù)我科的實(shí)際工作特點(diǎn)，制定完善了護(hù)理工作流程，大大提高了工作效率。多年來未發(fā)生任何護(hù)理差錯(cuò)事故。由于護(hù)理服務(wù)好，患者滿意度高，我連續(xù)多年被評為“市級優(yōu)秀護(hù)士，縣級三等功，三八紅旗手，巾幗建功明星，精神文明示范標(biāo)兵，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，政府嘉獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

實(shí)習(xí)帶教,指導(dǎo)科室護(hù)理人員認(rèn)真帶教，嚴(yán)格把關(guān)，定期指導(dǎo)實(shí)習(xí)同學(xué)和進(jìn)修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并舉行科室常見病講座，指導(dǎo)年輕護(hù)士參加危重病人搶救，領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，認(rèn)真組織護(hù)理查房。多年來帶教實(shí)習(xí)同學(xué)150余人，受到實(shí)習(xí)學(xué)校老師、同學(xué)及相關(guān)醫(yī)院同行的一致好評。

在做好日常工作的同時(shí)，注意提高自身的科研水平，積極參加院級及省內(nèi)外的護(hù)理講座和培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，任職以來發(fā)表核心論文2篇，參與核心期刊論文寫作2篇。同時(shí)，鼓勵(lì)支持科室護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和進(jìn)行科研，在科室里營造了“比學(xué)趕幫”的良好學(xué)習(xí)氣氛。

25年來的臨床一線護(hù)理實(shí)踐，使我深切感受到護(hù)理工作的重要性，任護(hù)理部主任后，認(rèn)真指導(dǎo)各科護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)、科研和護(hù)理教學(xué)工作;檢查、指導(dǎo)科室危重癥患者護(hù)理計(jì)劃的制定、護(hù)理措施的落實(shí)及效果評價(jià);隨時(shí)了解國內(nèi)、外?？谱o(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，并根據(jù)本院具體條件努力引進(jìn)先進(jìn)理念，提高護(hù)理質(zhì)量;運(yùn)用以人為本的整體觀念，將先進(jìn)的護(hù)理理念運(yùn)用到日常護(hù)理工作中;按時(shí)主持各科護(hù)理業(yè)務(wù)查房，提高全院護(hù)理業(yè)務(wù)水平;參加醫(yī)院有關(guān)護(hù)理缺陷的討論、鑒定工作，并提出整改措施;按計(jì)劃組織、指導(dǎo)在職護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及開展護(hù)理科研，承擔(dān)對具有技術(shù)職稱護(hù)理人員專業(yè)技能培養(yǎng);負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)技術(shù)管理和科研管理;同時(shí)配合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的實(shí)施，對護(hù)理人員進(jìn)行增強(qiáng)法律意識和法律觀念的教育、引導(dǎo)工作。

此致

敬禮!

　　XXX

　　20xx年XX月XX日

第二篇：主管護(hù)師述職報(bào)告

尊敬的、同事們：

你們好！

20xx年在院和護(hù)理部的正確下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、奮力進(jìn)取，積極響應(yīng)院及護(hù)理部對各項(xiàng)工作要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，努力提高護(hù)理技術(shù)水平，開展護(hù)理服務(wù)，圓滿的完成了交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了更好地做好明年的護(hù)理工作，我按照護(hù)士長工作職責(zé)，作如下述職報(bào)告，敬請和同志們批評指正。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理理念

一、嚴(yán)抓核心制度的落實(shí)，確保護(hù)理安全

核心制度是保證護(hù)理安全的最重要的`保障，尤其在人手少工作繁忙的時(shí)期，更要加強(qiáng)核心制度的掌握及執(zhí)行。嚴(yán)格交制度和查對制度，確保搶救設(shè)備的完好，搶救藥物無過期。堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長大查對2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準(zhǔn)確性。護(hù)理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查，提高了各護(hù)理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及每位護(hù)士的質(zhì)量控制能力。

二、完善各項(xiàng)工作，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程。嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極x科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了積極作用，牢固樹立服務(wù)意識，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒提供安全、 、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每天深入病房，檢查指導(dǎo)護(hù)理工作，了解病人對護(hù)理工作滿意度及不足，對存在的問題及時(shí)給予糾正。

三、堅(jiān)持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格進(jìn)行三基培訓(xùn)。按要求進(jìn)行基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識的不間斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力。適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對新進(jìn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。雖然護(hù)理工作很忙，還是能按時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

四、以身作則，恪盡職守，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在工作當(dāng)中，我時(shí)刻按照護(hù)士長職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，要求護(hù)士們做到的自己首先做到，要求護(hù)士不做的自己首先不做。不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，6月初帶領(lǐng)科室護(hù)理骨干到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理知識和護(hù)理管理知識，制定出了新生兒護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)措施以及各級護(hù)士的分層培訓(xùn)計(jì)劃和措施。

五、12月醫(yī)院任命我為五官科護(hù)士長，負(fù)責(zé)五官科的籌建工作，暫時(shí)在護(hù)理部工作。與護(hù)理部主任共同完成了五官科病區(qū)的初步規(guī)劃和病床的申請；協(xié)助護(hù)理部完成了兒科新生兒室工作制度的制定和新生兒室各種應(yīng)急預(yù)案的制定以及全院職工的年終考核登記、上報(bào)等工作。

成績的取得，關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心明年在新的工作當(dāng)中繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)也應(yīng)該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點(diǎn)：

1、在實(shí)際工作當(dāng)中，還存在管理不到位現(xiàn)象，如健康宣教和溝通方面，這是我們今后該加強(qiáng)的地方。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。

六、下一步工作打算

1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員培訓(xùn)，熟練專業(yè)技能。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、護(hù)患溝通等全面工作。

3、五官科對于我是一個(gè)全新的科室，自己知識有限，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，新技術(shù)；與科室醫(yī)護(hù)人員共同努力為患者提供 護(hù)理，開展護(hù)理延伸服務(wù)。希望在科室醫(yī)護(hù)人員協(xié)助下將科室的護(hù)理工作做好。

第三篇：主管護(hù)師述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

xx年，是一個(gè)不平凡的世界新起點(diǎn)的一年！“我們”醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，管理體系逐步規(guī)范，工作程序進(jìn)一步完善，學(xué)術(shù)研討嚴(yán)密，業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓展，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，在醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個(gè)循序漸進(jìn)、健康向上的發(fā)展態(tài)勢！

自xx年進(jìn)入我們醫(yī)院工作以來，在同事的幫助下，我很快對醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)、軟、硬件設(shè)施有了一定的認(rèn)識。使自己迅速進(jìn)入工作崗位。在今后的工作中，我也對醫(yī)院護(hù)理工作中的一些環(huán)節(jié)提出了自己的意見，并得到了院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后積極著手實(shí)施。

因?yàn)槲业呐?，再加上院領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任，委以重任，把護(hù)士長這個(gè)重?fù)?dān)交給了我。為將工作做細(xì)、做實(shí)、做實(shí)我便進(jìn)一步注重觀察我們護(hù)理隊(duì)伍中的每個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)大家的不同特點(diǎn)，分別制訂了有針對性的工作計(jì)劃，有條不紊地完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，但是由于我剛到醫(yī)院不久，又是一位非常缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的'青年，我認(rèn)識到，要把工作做好，就要把每一件事都關(guān)心，思想上緊扣每一個(gè)人，思想上貼近每一顆心，解決每個(gè)可能成為工作中的絆腳石，不玩虛套子，要把工作做好，就是要把工作做好，要把工作做好，就是要把工作做好，要把每一份工作做好，做好每一件事。

經(jīng)過一段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更加深刻地認(rèn)識到一名護(hù)士長應(yīng)該盡的責(zé)任，我要更加努力地做好這支護(hù)理隊(duì)伍，協(xié)助各科室工作，圓滿地完成護(hù)理任務(wù)，更多地與各科室的醫(yī)生溝通，更加詳盡地掌握每一位病人的情況，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌！

要知道：醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步，離不開一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，離不開醫(yī)護(hù)人員的共同努力，更離不開每個(gè)人對這個(gè)事業(yè)的不懈追求！心里有夢想，行動(dòng)有方向，在新一年的工作中，我會進(jìn)?一步明確自己的工作目標(biāo)：要在思想上做好大家的指導(dǎo)員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導(dǎo)員，扎扎實(shí)實(shí)抓學(xué)習(xí)，為我們醫(yī)院能實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

在，我會努力做到以下幾點(diǎn)：

1、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用心接近每一個(gè)人，用人格感染每個(gè)人，努力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊(duì)伍。

2、在本院積極參與緊急公共衛(wèi)生突發(fā)事件和搶救護(hù)理危重病人。

3、按照規(guī)定著裝，整潔干凈，不濃妝艷抹，不戴首飾。

4、以病人為中心，嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員，做到：服務(wù)周到、態(tài)度親切、語言文明，做到四心、兩滿意、四一樣(治療細(xì)心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、病人安心；在與不在-一個(gè)樣、查與不查-個(gè)中)，病人對護(hù)士滿意度達(dá)95%以上。

5、相互配合，積極配合科室工作，圓滿完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。

通過對全體護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行考核，并做好記錄留存。

述職人：

x月x日

第四篇：主管護(hù)師的個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)光荏苒，xx年已經(jīng)過去了一半，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，

今年，是本人在參加財(cái)務(wù)工作的第xx年。按說，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧。

一、財(cái)務(wù)會計(jì)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，

在這半年里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做好了會計(jì)核算及會計(jì)監(jiān)督工作?？偨Y(jié)如下：

2）、認(rèn)真、細(xì)致地做好會計(jì)報(bào)銷、工資發(fā)放工作，及時(shí)提供會計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

3）、認(rèn)真、及時(shí)做好了籌劃、總結(jié)等文件的編制工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了年度、季度的申報(bào)工作。

4）、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成了各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

5、加強(qiáng)了本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

6、以基本情況為基本，盡力為領(lǐng)導(dǎo)們排憂解難，進(jìn)一步提高本身綜合素質(zhì)。

7、以落實(shí)“免費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，主要是一些財(cái)務(wù)軟件的使用，如《會計(jì)法》《經(jīng)濟(jì)學(xué)》等，在其他方面也有了進(jìn)一步的提高。

9、以熱忱服務(wù)，做好各項(xiàng)后勤保障。

10、以“準(zhǔn)則”為衡量內(nèi)部工作作風(fēng)的尺度，“實(shí)行零容忍”，加強(qiáng)“財(cái)務(wù)會計(jì)制度”的學(xué)習(xí)，使自身素質(zhì)不斷得到提高。

在以后的工作中，我部門人員仍會認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)知識，盡職盡責(zé)為各部門提供所需要的服務(wù)，與各部門攜手并進(jìn)，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，為圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。

第五篇：主管述職報(bào)告范文

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20XX年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20XX年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20XX年工作匯報(bào)如下：

一、本人于20XX年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的`各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元

3.完成20XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、20XX年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20XX年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

三、回顧20XX年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20XX年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。 3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。