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第一篇：2018年個人述職述廉報告范文
2018年個人述職述廉報告范文發(fā)布時間：2018-12-05s("content_top");2018年個人述職述廉報告范文
個人述職述廉報告范文一
我作為公司黨支部書記和副經(jīng)理能夠認真貫徹落實集團公司年初和年中工作會議精神，落實董事會的決議，努力學習、扎實工作，圍繞公司中心工作和規(guī)范化黨支部要求開展工作，使支部工作與公司各項工作緊密結合起來，團結和帶動全體員工和黨員干部，認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和集團公司黨、政安排的各項工作任務，積極引導和激發(fā)全體職工的工作積極性和工作熱情，有效地促進了公司的各項工作。
一、思想學習情況
我能夠緊密結合形勢和實際工作需要學習，今年重點學習的內(nèi)容有黨的xx屆五中全會公報、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要、黨章、國有企業(yè)領導人廉潔從業(yè)若干規(guī)定、中國共產(chǎn)黨紀律處分條例等。努力把學習當作提高個人黨性修養(yǎng)、掌握黨的路線方針政策、尋找切入點、構思企業(yè)發(fā)展思路、提高工作質(zhì)量和效能的有效手段，并且把學習理論與理解落實集團公司黨委各項重大決策相結合，增強自身的使命感、緊迫感和責任感;堅持理論聯(lián)系實際，學以致用的原則，把學習理論與公司中心工作結合起來，并加以運用，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，找出理論依據(jù)、政策支持，并努力查找制約公司發(fā)展的突出問題，謀求解決之道，從而提高工作成效。
二、恪盡職守，努力完成各項工作任務
對于集團公司行政、黨委、紀委、工會、共青團組織的各項活動，能夠積極主動、認真對待，牽頭組織參加，對于班子分工范圍和會議決定由自己負責的工作，認真負責，能夠想方設法積極開展，主要有：
(一)、支部工作方面：
1、堅持執(zhí)行“三會一課”制度等，按照規(guī)范化黨支部的要求正常開展了支部組織生活。
2、組織學習與培訓。組織支部全體黨員參加了集團公司業(yè)余黨校的學習，我本人參加了省公司的支部書記學習班。公司為每一位員工配發(fā)了圖書《你在為誰工作》，本人審閱了每一位的讀后感，選出優(yōu)秀的文章，公開展示。
3、完成了支部的換屆選舉工作
4、完成了黨員民主評議工作。
5、開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，按黨委統(tǒng)一部署推進。
6、幫助工會公司分會做了三件事：一是組織舉行了一次職工趣味運動會，組織職工參加集團公司組織的爬山和羽毛球比賽，二是開展職工小家建設，三是開展“創(chuàng)星級標準化班組”活動，檢查督促做好各項記錄。
7、指導幫助公司團支部開展了 “師徒帶徒弟，一幫一結對”活動，共八個青年員工找到師傅，建立了師徒關系。這一活動的開展，對于青年員工加強業(yè)務學習，促進崗位成才，起到了積極的作用。
(二)、多經(jīng)管理方面
1、按照國家電網(wǎng)公司的要求，配合省公司進行“集體企業(yè)及集體職工基本情況調(diào)研”完成了調(diào)研報告。
2、對勞司的收支情況進行了審核;對xx年的收支做了預算安排。
3、本年度辦理了三名集體職工的退休手續(xù)。
4、完成了集體職工社保繳費xx年審核工作，xx年新標準的調(diào)整，協(xié)調(diào)解決了費用。
5、對集體職工退休人員的情況做了調(diào)研，獲得集團公司的支持，有望解決集體職工退休人員的管理問題。
(三)、安全管理方面
1、親自草擬，健全了安全管理文件、臺賬、會議記錄、檢查記錄;在集團公司例行檢查之后，能夠?qū)τ谒岢龅母倪M意見，及時整改。
2、從4月開始恢復安全月報表上報。
3、組織公司有關專、兼職安全員，定期與不定期對本部、賓館、以及火電公司的施工現(xiàn)場進行安全檢查。特別是對于會議中心地下室的情況很不放心，頻繁檢查。
(四)、開展“依法治企年”活動方面
首先制定了公司“依法治企”活動計劃，進行了自查，排查出法律風險點，對管理制度和業(yè)務流程進行了梳理，完成了管理制度的“廢、改、立”工作，和業(yè)務流程的修訂工作，使得公司的內(nèi)控制度更加科學合理、適用，業(yè)務流程更加規(guī)范、順暢。很多工作由本人親自動手，尤其是在業(yè)務流程的編制中，花費了很多精力。
(五)、管理與服務方面
1、在對四個子分公司充分調(diào)研的基礎上，主持完成了“三年發(fā)展規(guī)劃”的編制工作。
2、與同事們一道走訪資深人士，查閱資料，進行調(diào)研，策劃新賓館定位、功能板塊設計、可行性分析。親自編撰了新賓館可行性研究報告(公司第一稿)
3、幫助火電公司外出投標。
(六)、團結配合與思想政治工作方面
自己能夠努力維護班子的團結，傾聽職工的意見，同公司班子成員以及公司中層干部和職工及時溝通，取長補短，在工作中既分工負責，又密切配合，凡事講原則，辦事守制度;能夠關心職工生活，了解職工思想動態(tài)，積極主動找職工談心溝通，聽取他們的意見和建議，不斷改進工作上的失誤和不足;努力幫助職工解決困難，對職工的喜、病、喪事宜及時組織慰問、探視，努力營造和諧向上的氛圍和良好環(huán)境，讓職工切實感受到組織的關心關愛，努力建立健康、透明、純潔的企業(yè)人際關系和人際環(huán)境，以提高職工熱愛企業(yè)的自豪感、榮譽感，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進步，為公司的發(fā)展營造良好的人際環(huán)境;在工作中自己能夠?qū)ψ约哼M行準確定位，客觀公正地對待一切人和事，學習其他領導工作、學習、為人等方面的長處，既促進了各方面的工作，也使自己在各方面得到了提高。
一年來，通過公司班子成員的團結協(xié)作和全體職工的共同努力，公司全年各項工作順利進行，圓滿完成了集團公司和董事會下達的各項任務。
公司所有的四個子分公司，業(yè)務分散，而且各個攤子規(guī)模都很小，市場競爭力不強，抵御風險的能力很弱，加之市場的因素和內(nèi)部基建的影響，目前，公司各項經(jīng)營業(yè)務，都面對諸多困難，今后，自己還要與班子成員一道帶領公司員工振奮精神，強化管理，加強員工教育培訓，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升企業(yè)市場競爭力;深挖潛力，做好增收節(jié)支;加強企業(yè)文化建設，確保員工隊伍的穩(wěn)定與和諧。共同謀求公司的穩(wěn)定發(fā)展。
第二篇：個人述職述廉報告
尊敬的各位領導：
大家好！
時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來個人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實履行客服職責
認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領導反饋，盡早協(xié)調(diào)解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節(jié)活動、全市各機構星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務，落實窗口標準運營
關注窗口運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對網(wǎng)點中存在的問題及時做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點環(huán)境、著裝情況、服務規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節(jié)，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務操作規(guī)程，自己的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現(xiàn)場服務品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強化職能，按時保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內(nèi)開展“我的保險我做主”3?15主題活動，由總經(jīng)理室?guī)ш爩S巖、路橋兩家機構進行了服務品質(zhì)暗訪檢查，了解全市客戶服務品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動。本級開展健步走客戶節(jié)活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。
積極響應“服務創(chuàng)客”號召，20xx年全市一線人員共達成創(chuàng)客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。
四、切實履職，認真完成目標任務
愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經(jīng)常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今后努力方向
回顧一年來的學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的`需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創(chuàng)新，客服活動沒有亮點?？头鞴苁且粋€綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務支撐：一是建立咨詢單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場管理和現(xiàn)場監(jiān)督模式；三是嚴格執(zhí)行《客戶服務考核制度》，對服務品質(zhì)檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務人員工作積極性。
新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領導的正確領導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng)新高度。
第三篇：個人述職述廉報告
我xx年參加工作?，F(xiàn)任xx。任現(xiàn)職以來，在領導和同事們的關心支持幫助下，我認真履行職責，圍繞中心，服務大局，積極主動開展工作，充分發(fā)揮了職能作用，自己在工作中也得到了鍛煉和提升。被當選為xx第一屆代表大會代表、第一屆婦女代表大會代表、婦聯(lián)第一屆常委。連續(xù)多年在公務員年度考核中被評為優(yōu)秀；先后被評為區(qū)級檔案先進工作者、區(qū)婦聯(lián)系統(tǒng)先進個人標兵、區(qū)級“三八”紅旗手；20xx年獲得區(qū)級“五一”勞動獎章；并獲市級嘉獎；20xx年被評為區(qū)級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、20xx年被xxx授予“全國xx系統(tǒng)先進工作者”榮譽稱號。現(xiàn)將過來的工作述職述德述廉如下：
一、勤奮學習，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
多年來，我十分注重政治理論和業(yè)務知識的學習更新，不斷提高自身素質(zhì)。一是通過積極參加機關支部組織的各種學習活動，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平，堅定理想信念。二是通過學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務工作能力。三是通過向領導和同事們請教工作方法、不斷提高自己的工作能力。經(jīng)過不斷的學習、實踐、總結，積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠從容的'應對日常工作中出現(xiàn)的各種情況和問題，在組織管理、協(xié)調(diào)服務、應急處理、寫作水平等方面，都有了很大的提高，進一步增強了對局黨委各項決策部署的理解力、執(zhí)行力。我把完成每一項工作、起草每一篇材料的過程都當成是學習新知識、涉獵新領域的難得機會，力求工作有創(chuàng)新、材料有新意。為更好地服務工作，自學了公文寫作和相關法律法規(guī)，并率先考取了社會工作師。我本著“文字能力強、服務水平優(yōu)、辦事效率高”的要求，創(chuàng)新工作方式，規(guī)范了機關辦文、辦會、辦事工作流程，顯著提高了服務質(zhì)量和效率。工作中，堅持超前服務，提高了工作的預見性、準確性，使服務職能得到了延伸。嚴謹細致工作作風也影響、帶動著科室的每一名干部追求工作高標準，快節(jié)奏，全體人員的思想和工作活力得到了充分釋放，不干則已，干就一流成為xx全體人員的一致追求，工作效率和服務水平得到不斷提高，確保了各項工作的圓滿完成。
二、創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷追求工作實績實效。
xx是機關的綜合部門，主要職責是“參與政務，管理事務，搞好服務”，工作量大，包括政務、黨務、行政事務和日常服務工作，涉及面廣。對上，要當好領導的參謀助手；對下，要將工作經(jīng)驗推廣出去，工作亮點反映出來；對外，要將單位的良好形象展現(xiàn)出來；對內(nèi)，要將全局的事務打理的井井有條，承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右。在工作中，我時常告誡自己，細節(jié)決定成敗，百密不容一疏，稍有不細心、不到位就有可能影響全局工作，力求工作嚴謹扎實，精益求精。在平時的工作中，我還注意有意識地培養(yǎng)自己真抓實干、雷厲風行的工作作風和大局觀念，以飽滿的工作熱情和昂揚向上、干事創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)全身心地投入到工作之中。
