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第一篇：婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人年度述職報(bào)告
20xx年在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照分局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路，本著儉省、節(jié)約的原則，引導(dǎo)全段干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神，全段干部職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都有較大的提高，不斷開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成了年初制定的七項(xiàng)工作任務(wù)，向黨委和分局領(lǐng)導(dǎo)班子交了一份滿意的答卷。給各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事匯報(bào)
一、政治思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大、xx屆五中、六中全會(huì)精神，積極參加分局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，始終堅(jiān)持嚴(yán)于律己、寬以待人、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心下屬;業(yè)務(wù)上，精益求精，充分利用工作之余，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷自己加壓、充電、提高自身理論知識(shí)水平和工程管理技能。全面貫徹黨委和分局領(lǐng)導(dǎo)班子的指示精神，以加強(qiáng)工程管理，確保引水暢通為目標(biāo)，結(jié)合分局今年的實(shí)際情況，積極探索現(xiàn)有情況下，對(duì)單位和工程管理有利的先進(jìn)做法，創(chuàng)新性的開(kāi)展工作，使各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)工作：
20xx年按照管理段職責(zé)和分局領(lǐng)導(dǎo)班子的安排，堅(jiān)持引水期間二十四小時(shí)值班，適時(shí)處理引水安全工作，全年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，完成了安全引水，渠道安全度汛、水毀工程統(tǒng)計(jì)、05年度水毀工程維修質(zhì)量監(jiān)督、四護(hù)員管理合同修改、配合分局有關(guān)科室完成了三義寨灌區(qū)專項(xiàng)應(yīng)急抗旱預(yù)案的起草工作，已報(bào)上級(jí)有關(guān)部門備案。主要完成工作情況向大家匯報(bào)
1、安全引水工作。
20xx年第一次引水前，帶領(lǐng)全段干部職工對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的分水口門進(jìn)行了保養(yǎng)、維修、調(diào)試，渠道進(jìn)行了細(xì)致的檢查、處理，從而保證了啟閉機(jī)運(yùn)用自如和安全引水。引水期間，對(duì)渠道、各分水口門嚴(yán)加管護(hù)，早晚巡查，確保了引水安全。
2、渠道防汛工作。
根據(jù)分局度汛暫行辦法，制訂了安全度汛實(shí)施辦法，責(zé)任到人，作到了“三到位(措施到位、實(shí)施到位、監(jiān)管到位)、一確保(確保工程萬(wàn)無(wú)一失)”，共整修、保養(yǎng)、調(diào)試啟閉機(jī)2臺(tái)次，清除排水口內(nèi)土方30立方;每次大雨過(guò)后，都能及時(shí)到渠道上查看水毀情況，分析水毀原因，形成書(shū)面材料及時(shí)報(bào)分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保證了范圍內(nèi)的渠道、建筑物安全度汛和沿渠工程管理道路全年暢通無(wú)阻。
3、完成了20xx年度四護(hù)員工作總結(jié)及表先工作，南分干四護(hù)員合同修改及新管理合同簽訂工作，免除了近3年全部補(bǔ)助費(fèi)用。
4、完成了本段范圍內(nèi)水毀工程及橋、涵、閘的統(tǒng)計(jì)工作，為分局?jǐn)M訂下步工程維修計(jì)劃提供了第一手資料。
5、全段人員共同參加了轄區(qū)內(nèi)05、06年度水毀工程修復(fù)工作的質(zhì)量管理工作，在施工中嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行，要求各道工序必須做出樣板后方可施工，經(jīng)驗(yàn)收合格后進(jìn)入下道工序，達(dá)不到樣板要求的堅(jiān)決返工，變事后監(jiān)督為事先預(yù)防，不但減少了材料浪費(fèi)，同時(shí)提高了工程質(zhì)量，遇到施工難點(diǎn)問(wèn)題，積極同施工單位一道出注意、想辦法，給施工單位提合理化建議，解決施工中的難點(diǎn)問(wèn)題，得到了施工單位的認(rèn)可。
第二篇：婦產(chǎn)科護(hù)士述職報(bào)告
日月交替，歲月如歌，我們?cè)诠ぷ髦凶哌^(guò)了數(shù)年，這一年在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作原則，結(jié)合科室工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了科室工作流程，細(xì)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)病區(qū)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境
今年，我科加強(qiáng)了病區(qū)的管理，注重晨晚間護(hù)理，使床單平整無(wú)皺折，并確保床單、被褥無(wú)血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”；并堅(jiān)持為產(chǎn)婦清洗外陰，直至出院，保證患者的清潔無(wú)污染。
二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的深入開(kāi)展，結(jié)合我科實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：
（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
在科室里劉主任經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，我們的護(hù)理工作就是服務(wù)工作，我們要更新觀念，做好服務(wù)工作，在服務(wù)中不僅要做到文明用語(yǔ)、還要語(yǔ)言溫暖，表情親切。因此，在實(shí)際工作中，我們不僅對(duì)婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對(duì)產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來(lái)作為對(duì)她的尊稱。
（二）改變組織結(jié)構(gòu)。
今年x月開(kāi)始在科內(nèi)實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，將病區(qū)分為xx兩個(gè)責(zé)任區(qū)，分別設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人的病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，責(zé)任到人，大大改變了以前功能制護(hù)理的局限性。本年度擔(dān)任責(zé)任護(hù)士的是：xx，她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)也得到了一些病人家屬的好評(píng)！
（三）改變排班模式
在護(hù)理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護(hù)理工作壓力，由原來(lái)的一名護(hù)士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責(zé)任護(hù)士上8AM到4PM的模式，減少中間交接，既讓護(hù)理人員接受，又保證了護(hù)理安全。
三、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才
在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，有科內(nèi)學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)班等形式，均已完成培訓(xùn)計(jì)劃。
科內(nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平。今年外出培訓(xùn)產(chǎn)科?？谱o(hù)士一名，已能單獨(dú)上崗。
另外，對(duì)新入科護(hù)士有一對(duì)一的護(hù)理老師帶教，盡快適應(yīng)本職工作，對(duì)工作一年以上的護(hù)士積極鼓勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們以各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護(hù)士取得?？茖W(xué)歷，護(hù)士長(zhǎng)取得主管護(hù)士職稱。
四、嚴(yán)格核心制度的落實(shí)，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。重點(diǎn)表現(xiàn)在：
（一）嚴(yán)格床頭交接班
堅(jiān)持每日由夜班對(duì)全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記，使晨間交班更詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，并隨時(shí)檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，及時(shí)指出存問(wèn)題及時(shí)改正，確?；颊甙踩?/p>
（二）完善護(hù)理查對(duì)制度
針對(duì)我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時(shí)的情況，特制定了雙人雙班查對(duì)制度，即每天下午白班和總務(wù)查對(duì)醫(yī)囑后，夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對(duì)醫(yī)囑，避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象。
五、我們科室年青護(hù)士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進(jìn)的思想觀念，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：
如xx操作比賽及知識(shí)競(jìng)賽，我科xx等，均積極參加了這些活動(dòng)，并在知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，這些活動(dòng)的參加，既讓他們?cè)诨顒?dòng)中得到快樂(lè)，也讓他們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)！與此同時(shí)，我科護(hù)士xx被評(píng)為”優(yōu)秀護(hù)士”！
六、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力
我科根據(jù)專科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。讓護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。
七、創(chuàng)新服務(wù)形式，讓患者切實(shí)的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷
為了增強(qiáng)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，特制定了一些新的服務(wù)措施，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如：
（一）為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉；
（二）為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水；
（三）設(shè)計(jì)并縫制了產(chǎn)婦病員裙；
（四）產(chǎn)科服務(wù)上也借鑒責(zé)任制護(hù)理的模式，運(yùn)用一對(duì)一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式，讓孕婦得到了整體服務(wù)。并建立孕產(chǎn)婦QQ群，每天派專人值守，及時(shí)回答孕產(chǎn)婦提出的問(wèn)題。
（五）特向醫(yī)院申請(qǐng)電磁爐一個(gè)，為分娩產(chǎn)婦提供方便。
（六）在新生兒的護(hù)理上，不僅嚴(yán)格執(zhí)行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產(chǎn)士親自對(duì)新生兒進(jìn)行喂奶、更換尿片。
（七）加強(qiáng)出院隨訪，及時(shí)了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護(hù)理問(wèn)題，進(jìn)行電話咨詢，對(duì)特殊問(wèn)題，請(qǐng)其及時(shí)來(lái)院檢查，今年共電話隨訪x人，受到了患者及家屬的廣泛好評(píng)。
八、加強(qiáng)產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染
嚴(yán)格按照醫(yī)院重點(diǎn)部門管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，在搶救車?yán)锾砑赢a(chǎn)科各種急危重癥的專科用藥，落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，加強(qiáng)各種感染監(jiān)測(cè)，完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。
定期召開(kāi)助產(chǎn)士會(huì)議，反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識(shí)和管理意識(shí)，并順得通過(guò)了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項(xiàng)工作指標(biāo)完成如下：
全年年共接生x人開(kāi)展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%
九、建立和完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
過(guò)去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績(jī)，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新；年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科護(hù)理知識(shí)還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步增強(qiáng)；護(hù)理科研、論文撰寫(xiě)工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。
第三篇：婦產(chǎn)科護(hù)理個(gè)人年度述職報(bào)告
在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
企管部作為有熱情，講團(tuán)結(jié)、顧大局的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)，，砥礪前行。在管理范圍不斷擴(kuò)大，人員減少的情況下，緊緊抓住管理的牛鼻子，服務(wù)基層，強(qiáng)化管理，突出重點(diǎn)，年內(nèi)先后獲得“河北省誠(chéng)信企業(yè)”、“河北省消費(fèi)者滿意示范單位”和唐山市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。高質(zhì)量的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、圍繞中心，服務(wù)大局，當(dāng)好配角
積極配合業(yè)務(wù)主管部門一季度、后四個(gè)月開(kāi)展百日競(jìng)賽和“超市春節(jié)攻堅(jiān)賽”系列活動(dòng)，主動(dòng)上位，對(duì)各賣場(chǎng)的氣氛布置、賣場(chǎng)環(huán)境、員工面貌、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行專項(xiàng)檢查，給顧客營(yíng)造喜慶、祥和、潔凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。為競(jìng)賽活動(dòng)推波助瀾。
為鞏固“三優(yōu)競(jìng)賽”成果，除了每月與營(yíng)運(yùn)策劃部明察暗訪之外，店慶期間開(kāi)展了創(chuàng)意新穎的陳列交流展，各超市大膽設(shè)計(jì)，內(nèi)容豐富，貼近店慶和迎世園主題，使超市陳列更趨美觀藝術(shù)。利用淡季在八方、人民和南購(gòu)舉辦了三場(chǎng)“超市技術(shù)演練”觀摩會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促使各超市揚(yáng)長(zhǎng)避短，有效提升了超市整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。
二、以會(huì)代訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升意識(shí)
始終堅(jiān)持每季度召開(kāi)服務(wù)經(jīng)理專題會(huì)，總結(jié)部署階段性的工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，分享投訴案例，剖析過(guò)程，查找問(wèn)題，總結(jié)不足，提前預(yù)警，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，有效降低顧客投訴率。
三月初組織服務(wù)經(jīng)理參觀了市12315投訴指揮中心并召開(kāi)了“踐行真誠(chéng)溝通”――售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。會(huì)上五個(gè)單位圍繞落實(shí)《第*封公開(kāi)信》、踐行服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)者合法利益、依法依規(guī)解決顧客投訴、千方百計(jì)幫顧客排憂解難等內(nèi)容進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的信譽(yù)度，塑數(shù)了勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)形象。
3?15前夕，邀請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)前投訴部主任講授“解決售后服務(wù)技巧”的課程，提升了管理者綜合素質(zhì)和解決售后問(wèn)題的能力。全年配合人力資源部員工培訓(xùn)和北購(gòu)總店開(kāi)業(yè)，講授服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)技巧課程12場(chǎng)次，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
三、履職盡責(zé)，踐行，鞏固提升軟實(shí)力
眾所周知，凡是到企管部的投訴，大都是過(guò)度維權(quán)和最棘手的問(wèn)題。面對(duì)各種難題，不回避、不推諉，不扯皮，直面困難和挑戰(zhàn)。特別是副部長(zhǎng)楊延峰，工作中積累了豐富的解決售后經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮自身法律知識(shí)專長(zhǎng)，曉之以理動(dòng)之以情，依法、依規(guī)、依情解決客訴。他曾多次遭顧客辱罵，甚至通宵接待顧客來(lái)訪。再有就是和總服務(wù)臺(tái)的同志們，只要遇到顧客投訴情況，都會(huì)積極主動(dòng)、熱情接待，千方百計(jì)解決到位。
20xx年企管部共受理各類投訴291起，并協(xié)助12345解決20起，12315解決29起，消協(xié)解決30起。保證了受理率、接聽(tīng)率、信息反饋率、滿意率均達(dá)到100%。
四、評(píng)選，難度增強(qiáng)，質(zhì)量提高
為不斷創(chuàng)新考試形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。在各部室及相關(guān)單位的支持配合下，組織了包括14個(gè)類別的1000道題的題庫(kù)，采取了共答題和專業(yè)題兩大部分，其中：共答題有唐山概況、企業(yè)概況、企業(yè)文化、心理學(xué)、職業(yè)道德、企業(yè)規(guī)范、商務(wù)英語(yǔ)、簡(jiǎn)單啞語(yǔ)等科目；專業(yè)題分四個(gè)大類，分別為超市類、百貨類、電器類和收銀類，本著干啥學(xué)啥，干啥考啥，理論聯(lián)系實(shí)際，與本崗位工作有效接軌，不斷提升員工的業(yè)務(wù)綜合能力和水平。其中，企管部負(fù)責(zé)的題庫(kù)是內(nèi)容、類別比例的，為此，我和同事們按大類分頭準(zhǔn)備，總服務(wù)臺(tái)的同志們輪流幫忙校對(duì)、核準(zhǔn)，確保了題庫(kù)的準(zhǔn)確性。
與此同時(shí)，各單位把考評(píng)過(guò)程作為重溫《企業(yè)管理規(guī)范》、學(xué)習(xí)商品知識(shí)、掌握售貨技巧的有利契機(jī)，掀起全員學(xué)習(xí)商品知識(shí)，不斷提升服務(wù)技能的熱潮。經(jīng)歷時(shí)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)、推薦、考試、公示，共評(píng)選出1669名營(yíng)業(yè)員。評(píng)定工作已成為提升員工技能和服務(wù)水平的有效手段。
五、品牌引領(lǐng)，磨煉內(nèi)功，塑樹(shù)品牌
為發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，從正月十一開(kāi)始，連續(xù)9天企管部長(zhǎng)和我分兩隊(duì)，到基層各單位演講、演示18場(chǎng)次，觀摩率達(dá)到90%以上。利用七、八月份淡季，組織全員收看演講光盤(pán)。邊觀摩、邊討論、邊找差距、邊提高。為迎接總店開(kāi)業(yè)，組織品牌演講團(tuán)為新工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演講及展示，把服務(wù)意識(shí)的種子悄悄播種在每一位員工心理。
九、十月份深入開(kāi)展品牌演講和業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)，期間，組織了三家單位的品牌演講現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、共同提升的目的。通過(guò)廣泛動(dòng)員，逐層選拔，推薦評(píng)定，復(fù)審考核共有23名員工獲此殊榮，使品牌營(yíng)業(yè)員選樹(shù)平臺(tái)，成為員工提升技能和服務(wù)水平的有效載體。
六、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，綜合治理，塑樹(shù)形象
1、督導(dǎo)協(xié)調(diào)到位。日常巡視中發(fā)現(xiàn)企管部室管轄范圍外的問(wèn)題，主動(dòng)告知相關(guān)部室。如：地磚損壞、水泵滴水、設(shè)備有問(wèn)題、施工垃圾清理等，積極與物業(yè)部門聯(lián)系，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)警，早協(xié)調(diào)，避免問(wèn)題嚴(yán)重。與安保部共同治理賣場(chǎng)小商小販等問(wèn)題，并出臺(tái)員工用餐相關(guān)規(guī)定。為有效治理賣場(chǎng)亂貼、亂掛現(xiàn)象，杜絕條幅、地貼破損等現(xiàn)象，與營(yíng)運(yùn)策劃部共同出臺(tái)，廣告審批流程及管理規(guī)定，有效解決了此類問(wèn)題的發(fā)生。
2、專項(xiàng)檢查與巡查相結(jié)合。除以店慶、五一、迎世園、春節(jié)為契機(jī)，組織開(kāi)展了“三迎”競(jìng)賽之外。全年采取不定期對(duì)各賣場(chǎng)的服務(wù)、衛(wèi)生、健康教育等進(jìn)行檢查，特別是勞動(dòng)紀(jì)律、健康證管理以及門前、地面、廁所、庫(kù)房、加工間等進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，保證做到門內(nèi)三包，門外達(dá)標(biāo)，健康證有效。同時(shí)，積極配合黨辦全國(guó)文明城復(fù)檢和營(yíng)運(yùn)策劃部“全國(guó)綠色商場(chǎng)”評(píng)定的參觀、督導(dǎo)、檢查，為唐山、唐百爭(zhēng)光。
值得一提的是，在服務(wù)干事缺編的情況下，該同志積極配合部長(zhǎng)們的工作，毫無(wú)怨言的接管了服務(wù)和衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，幾乎全天值守在一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保了管理人員少，管理質(zhì)量不下降。
3、“總臺(tái)”服務(wù)到位?？偡?wù)臺(tái)作為對(duì)外窗口成為檢查中的亮點(diǎn)，同志們填寫(xiě)記錄內(nèi)容工整規(guī)范，接待咨詢、投訴熱情周到，迎接檢查應(yīng)變自如，配合工作積極主動(dòng)。為保證全年消化年假及節(jié)假日存休，她們克服了種種困難，有時(shí)全天兩個(gè)人，一早一晚，忙起來(lái)連飯都吃不上。較好的完成了所賦予的工作職能，受到省市檢查組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
總結(jié)一年的工作，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各單位、各部室的大力支持、理解和幫助下，企管部較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。借此匯報(bào)機(jī)會(huì)衷心感謝大家對(duì)企管部工作的理解、支持和包容，我們將不負(fù)重望、踏實(shí)工作、認(rèn)真履職。新的一年我們將進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能、拓寬工作思路、創(chuàng)新工作內(nèi)容，使管理工作成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
匯報(bào)完畢！
