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第一篇：環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部經(jīng)理述職報(bào)告

今年在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和學(xué)習(xí)17大“關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)”的決定精神，從思想認(rèn)識(shí)到工作熱情都有所提高，經(jīng)努力工作，較好的完成了自己分管的管區(qū)城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。

為進(jìn)一步美化、凈化、綠化社區(qū)環(huán)境，改善居民居住環(huán)境，自己能積極工作，制定和完善了各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度，加大綠化、凈化美化工作力度。綠樹(shù)成蔭，干凈寬敞的馬路，設(shè)施齊全，花草盛開(kāi)的休閑公園，環(huán)境幽雅的居民小區(qū)，都留下了自己辛勤工作的身影和勞動(dòng)的汗水，即改變了管區(qū)人的生活環(huán)境，也為創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。

一、為使環(huán)衛(wèi)工作更加規(guī)范，做到有章可依，我們進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度，繼續(xù)實(shí)行生產(chǎn)、生活垃圾入戶(hù)清揀，并進(jìn)行了合理的調(diào)整，做到日產(chǎn)日清，加大對(duì)衛(wèi)生死角的清理力度，加強(qiáng)建筑垃圾的有償清運(yùn)，規(guī)范垃圾、糞便的清運(yùn)和無(wú)公害處理，實(shí)行垃圾袋裝化。

今年清運(yùn)處理生產(chǎn)、生活、辦公、建筑垃圾xx噸，治理衛(wèi)生死角30多處，清掏外運(yùn)處理糞便1100多噸。同時(shí)對(duì)居民違章亂放的雜物進(jìn)行了較徹底的清除外運(yùn)，在社區(qū)干部、居民的配合下，加強(qiáng)監(jiān)管和衛(wèi)生知識(shí)教育，居民亂倒垃圾的現(xiàn)象得到有效控制，使社區(qū)環(huán)境有了很大改觀，同時(shí)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大居民的支持和稱(chēng)贊。

今年xx社區(qū)改造了上下水道、修了路，但環(huán)境衛(wèi)生卻是個(gè)老大難問(wèn)題，臟亂差得不到解決，居民反映較大，為改變北陳社區(qū)的環(huán)境，我們對(duì)北陳社區(qū)內(nèi)的四層居民樓的垃圾道進(jìn)行封堵，新修了垃圾箱、實(shí)行生產(chǎn)、生活、辦公垃圾入戶(hù)清揀并對(duì)外承包、由承包人自行收取衛(wèi)生費(fèi)，減輕社區(qū)干部在收取衛(wèi)生費(fèi)工作上的壓力，雖說(shuō)目前還存在一些問(wèn)題，我們也正在協(xié)調(diào)解決之中。

二、今年的綠化工作準(zhǔn)備早、動(dòng)手早。為確保植樹(shù)的成活率，自己從2月份開(kāi)始規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)查看測(cè)量，3月中旬開(kāi)始組織植樹(shù)，完成了沿高速公路30米寬綠化帶，迎賓路綠化帶、興業(yè)路205道南溝綠化帶、路北居民區(qū)及兩個(gè)花園、垃圾場(chǎng)四周、體育場(chǎng)館四周等綠化任務(wù)。共植樹(shù)24種xx株，種植花卉16種xx株。

今年的綠化特點(diǎn)是樹(shù)木花草品種多，效果好，各種花卉按季節(jié)錯(cuò)落開(kāi)放，達(dá)到了三季有花，四季有景的觀賞效果，為保證樹(shù)木花草的成活和生長(zhǎng)，我們加強(qiáng)了栽后的管理，積極組織人員、車(chē)輛進(jìn)行澆水、施肥、修剪、藥物滅蟲(chóng)，對(duì)樹(shù)木及時(shí)刷白灰水，既美觀又有防蛀效果。

為使樹(shù)木花草安全越冬，進(jìn)入11月份后組織人員、材料對(duì)部分新植樹(shù)木進(jìn)行了保溫，對(duì)所有樹(shù)木進(jìn)行刷白、修剪，休閑公園進(jìn)行灌溉凍水，為保證美人蕉根芽安全過(guò)冬，我們將其全部挖出，入室保存，做到一年投資多年栽植的效果。管區(qū)對(duì)路南居民區(qū)自來(lái)水改造后，原自來(lái)水管道全部廢掉，我們積極和水電局勾通，每個(gè)公園預(yù)留了自來(lái)水閥門(mén)，入冬前全部接通確保明年公園用水。

三、抓好黨政廉政建設(shè)，樹(shù)立社區(qū)干部在居民中的形象和威信，對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信平安社區(qū)，加快管區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展具有重大意義。自己分管環(huán)境衛(wèi)生和城鎮(zhèn)綠化工作，如果工作粗心大意，不精心謀劃就會(huì)造成一定程度的浪費(fèi)，為了“防治浪費(fèi)，節(jié)約資金”對(duì)環(huán)衛(wèi)用品、綠化用樹(shù)苗的`購(gòu)進(jìn)自己能夠嚴(yán)把質(zhì)量和移植關(guān)，并同社區(qū)干部一起參加義務(wù)植樹(shù)，栽花栽草，節(jié)約了大量的人力和資金，得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大居民的支持和稱(chēng)贊。

一年來(lái)自己從未利用工作之便吃拿卡要，給自己撈好處，同時(shí)管好屬下工作人員和家人不利用公家車(chē)輛，為自己謀私，不收受他人禮物。

今后自己要以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，努力學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí)，同不良風(fēng)氣作斗爭(zhēng)，敢于檢舉和揭發(fā)貪污和腐敗的行為，樹(shù)正氣，清正廉潔，干好自己的本職工作。

經(jīng)過(guò)全站上下一年的努力，使管區(qū)環(huán)境有了明顯的改變，同時(shí)體制上的弊端、管理上的一些疏漏、部分職工散懶，責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題也暴露了出來(lái)，有待下一步加強(qiáng)管理，解放思想、拓寬思路、實(shí)行新的管理模式，使管區(qū)更美、更凈、更綠，為實(shí)現(xiàn)六年巨變的目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。

第二篇：物業(yè)客服主管的述職報(bào)告

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1、根據(jù)銷(xiāo)售中心的`裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

第三篇：物業(yè)管理述職報(bào)告

20xx年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神，同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年我處工作述職如下：

一、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬(wàn)元，總支出萬(wàn)元，物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá)%。

二是安全指標(biāo)完成情況。全年無(wú)安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生；無(wú)重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；

三是具體工作完成情況。

1、注重對(duì)已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道路維修，易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

2、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為，控制公共損耗，對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行檢查，減少線(xiàn)路損耗，同時(shí)做好用水，用電的安全檢查工作，針對(duì)建設(shè)路小區(qū)的水損耗過(guò)大的情況，采取了每日核實(shí)水表，掌握小區(qū)內(nèi)住戶(hù)日用水量，并對(duì)一些管線(xiàn)進(jìn)行改造、維修，力爭(zhēng)將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作，給住戶(hù)營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。

4、維修和改造水管道的住戶(hù)家，切實(shí)解決住戶(hù)的實(shí)際困難，并且重新更換計(jì)量表，同比降低損耗%。

5、我處對(duì)建設(shè)路口基地管線(xiàn)進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量，利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內(nèi)的管道，查找漏水點(diǎn)，對(duì)院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修，現(xiàn)在每日水量在120噸，在原來(lái)的基礎(chǔ)上減少10噸。

6、各基地收費(fèi)人員主要針對(duì)建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費(fèi)力度，收取住戶(hù)物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶(hù)的租金及水電費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶(hù)在原租金的基礎(chǔ)上增加萬(wàn)元。

二、履職情況

（一）抓隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)

一是注重培訓(xùn)，提高能力。每周利用周會(huì)的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站，成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站，并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程，基本掌握各崗所需基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高了員工的實(shí)際操作能力，完善、普及各個(gè)管理流程，增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合能力。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。在堅(jiān)持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員，堅(jiān)決予以淘汰，實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)，也威懾了在職員工。三是抓護(hù)管隊(duì)伍保素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的管理和督促，科學(xué)調(diào)整隊(duì)員的年齡結(jié)構(gòu)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，用老隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)年輕隊(duì)員，用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員，形成互相促進(jìn)之勢(shì)；搞好了對(duì)安保部安全防范管理強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)立形象崗，在禮儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊(duì)員思想上下功夫，努力提高這支隊(duì)伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用；調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu)，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實(shí)到關(guān)鍵崗位，以此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題，作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，我們通過(guò)嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

（二）抓落實(shí)，提高辦事能力

今年年初，我處積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號(hào)召，全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作，并且制訂了有效的工作計(jì)劃。在各工作小組的配合下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門(mén)曾多次派出維修隊(duì)伍，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決，絕不拖沓。

除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業(yè)部門(mén)水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起，更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè)，我處在冰雪天氣時(shí)，冒著嚴(yán)寒組織員工及時(shí)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行道路和樹(shù)枝清理，為住戶(hù)出行提供方便，并對(duì)小共的線(xiàn)路進(jìn)行檢查，做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。并針對(duì)建設(shè)路小區(qū)住戶(hù)屋面漏水情況，到各住戶(hù)家去實(shí)地查看核實(shí)，就具體情況制定出維修方案，切實(shí)做到了便民利民。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)，得到了廣泛的群眾支持，各項(xiàng)工作也能有條不紊地陸續(xù)展開(kāi)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視，上下一心，超額完成本職工作

20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)配合市城管部門(mén)做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作，我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，上半年月，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué)。在所有工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門(mén)沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件。

此外，物業(yè)部門(mén)在完成計(jì)劃工作外，還協(xié)助其他部門(mén)爭(zhēng)做利好工作。例如，收費(fèi)人員除了做本職工作外，還及時(shí)對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，配合計(jì)生部門(mén)的安排工作對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行計(jì)生摸底，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證了計(jì)生部門(mén)工作的有效展開(kāi)。而會(huì)計(jì)報(bào)賬員也每月定期編制報(bào)表，力爭(zhēng)日清月結(jié)，賬款相符，并及時(shí)將財(cái)政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為部門(mén)增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

三、存在問(wèn)題的主要分析

半年來(lái)，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

一是物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。

二是小區(qū)車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

三是員工學(xué)習(xí)還很封閉，走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)、開(kāi)闊視野的機(jī)會(huì)少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我處服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我處的工作難度。對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。

五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門(mén)的通知，要求對(duì)易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理，經(jīng)過(guò)與社區(qū)和城管部門(mén)多次協(xié)調(diào)，向社區(qū)表明單位具體情況，希望得到政府的支持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。

四、下步改進(jìn)措施

一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細(xì)化，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)考核員工，不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員服務(wù)意識(shí)，為做好工作提供保障，提高工作執(zhí)行力。

二是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)工作的開(kāi)展。

三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本、費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出?？朔磺欣щy，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費(fèi)工作。

四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，進(jìn)一步增加交流與溝通，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。

五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問(wèn)題。

六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力練好內(nèi)功，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶(hù)節(jié)日期間使用正常。

一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上，保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn)，贏得了口碑，也創(chuàng)造了利潤(rùn)。物業(yè)處一定會(huì)以更高的目標(biāo)鞭策自己，進(jìn)一步完善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好2015年工作，實(shí)現(xiàn)更輝煌的騰飛。

第四篇：物業(yè)客服主管的述職報(bào)告

一、自我工作闡述

時(shí)光荏苒，又一年過(guò)去，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在工作中因?yàn)橛辛宋飿I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾蛶椭?，才能使客服部今年收費(fèi)比率與同期相比又提高一個(gè)新的臺(tái)階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家!

客服部的工作情況總結(jié)匯報(bào)：

二、客服部工作

培訓(xùn)工作：

1、新進(jìn)員工培訓(xùn)：

定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語(yǔ)言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù)，禮貌是最好的.溝通，行動(dòng)是最好的解釋”。

2、實(shí)踐培訓(xùn)：

客服部定期進(jìn)行演練及考試工作，并把服務(wù)理念運(yùn)用到工作中，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓服務(wù)成為美德。

三、客服工作

1、在每月x日之前將上月部門(mén)工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內(nèi)，并以短信的形式告知業(yè)主;

2、有可能會(huì)影響到業(yè)主的工作生活的服務(wù)維修，在工作前、后通過(guò)短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主;

3、每季度通過(guò)短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持;

4、在提前接到停電、停水通知時(shí)，不僅全園區(qū)張貼緊急通知、發(fā)送短信，對(duì)不滿(mǎn)意業(yè)主要通過(guò)電話(huà)/上門(mén)/微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。

四、今年工作計(jì)劃：

1、制定當(dāng)年收費(fèi)方案，責(zé)任到人，績(jī)效考核制度。

2、維修資金啟動(dòng)的前期工作。(公共區(qū)域外墻漏水、屋面長(zhǎng)毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動(dòng)前期工作)

3、社文活動(dòng)的有效開(kāi)展。

4、不滿(mǎn)意業(yè)主的繼續(xù)轉(zhuǎn)化工作。

5、巡檢工作的準(zhǔn)確有效完成

第五篇：環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部經(jīng)理述職報(bào)告

我在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全隊(duì)同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“臟了我一人，干凈千萬(wàn)家”的奉獻(xiàn)精神，帶領(lǐng)全隊(duì)人員共同圍繞環(huán)衛(wèi)工作中心，突出清潔重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了上級(jí)交付我的工作任務(wù)，環(huán)衛(wèi)工作取得了一定的進(jìn)步。下面，我將自己今年的工作情況向大家作如下匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、求真務(wù)實(shí)，抓好日常保潔工作

作為隊(duì)長(zhǎng)，我深知自己肩上的擔(dān)子不輕。因此，在日常工作中我注重加強(qiáng)對(duì)日常工作的管理。無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、吹風(fēng)下雨，每天6點(diǎn)多鐘我就開(kāi)始巡查路面，對(duì)清潔未達(dá)標(biāo)，清理不徹底的情況，及時(shí)處理，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。另外，我隊(duì)現(xiàn)有十四個(gè)作業(yè)班組，擔(dān)負(fù)150萬(wàn)平方米的清掃工作。任務(wù)重、范圍寬，如何有效做好片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理工作。首先，我進(jìn)行明確分工，各自負(fù)責(zé)相應(yīng)的清掃區(qū)域，另外，讓三名副隊(duì)長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)南、北兩片區(qū)域的監(jiān)督、管理工作。其次、做好管轄區(qū)域內(nèi)的等重點(diǎn)工程的衛(wèi)生工作。針對(duì)其污染嚴(yán)重，施工垃圾多的情況，加派人力，每天平均進(jìn)行兩次以上清洗，確保路段的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

二、矜矜業(yè)業(yè)，保持市容市貌

一個(gè)城市的市容市貌是這個(gè)城市給人的第一印象，猶如一個(gè)人的臉面一樣重要。武漢作為中南六省的窗口城市，經(jīng)常會(huì)有中央及地方領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)視察、指導(dǎo)。其中，徐東路是必經(jīng)之路，因此，我們工作的重點(diǎn)不僅是負(fù)責(zé)好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，而且要對(duì)這些重要路段高度關(guān)注，要百分之百的保證現(xiàn)場(chǎng)的干凈、整潔。有時(shí)候，接到這樣的任務(wù)，我們不僅面臨時(shí)間緊迫、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重的難題，還面臨著地處施工重地，施工垃圾和污染都很?chē)?yán)重。每次，我都積極想辦法，經(jīng)多方與施工方協(xié)調(diào)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)盡快打圍或者拆除。

另外，再立馬安排人手加班加點(diǎn)的清洗還原路面。由于任務(wù)重、時(shí)間緊，有的地方難以清掃干凈，我會(huì)和大家一起齊上陣，撿石頭、清除障礙物，清掃道路等。對(duì)那些死角、難以清除的臟東西，我會(huì)反復(fù)去清理，有時(shí)甚至要用手去一點(diǎn)一點(diǎn)的摳出來(lái)。雖然活很臟，但我毫無(wú)怨言，我覺(jué)得我的職責(zé)就是給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)干凈、衛(wèi)生的環(huán)境。

三、恪盡職守，做好節(jié)日活動(dòng)的保障工作

節(jié)假日是大家都很開(kāi)心的日子。但對(duì)于我們環(huán)衛(wèi)工人而言，意味著工作量大、犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)保證路面清潔的關(guān)鍵任務(wù)。每到節(jié)假日，我看到很多人全家其樂(lè)融融的在一起開(kāi)心的玩，我也想到了我的家人，這么多年，因?yàn)楣ぷ髟颍苌倌軌蛴袡C(jī)會(huì)陪他們一起出來(lái)游玩，我的心中充滿(mǎn)愧疚，但我并不后悔。因?yàn)闋奚∥遥扇笪?。我不敢說(shuō)自己干了什么驚天動(dòng)地的事跡，我只是一個(gè)普通的環(huán)衛(wèi)工作者。我的職責(zé)就是還給大家一個(gè)干凈、整潔的城市。

今年正值辛亥革命百年之際，為了響應(yīng)上級(jí)開(kāi)展辛亥革命百年慶典活動(dòng)，我們積極行動(dòng)起來(lái)，打掃、清理轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、清潔。為確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，我們加班加點(diǎn)的作業(yè)，大家在各自的崗位上堅(jiān)守至少10多個(gè)小時(shí)。任憑刮風(fēng)下雨，我們都堅(jiān)守在一線(xiàn)，工作下來(lái)，大家都成了泥人了，回到家里基本也是半夜了。

四、舍棄小家，勇挑重?fù)?dān)

今年月份，為了迎接省級(jí)衛(wèi)生城市檢查工作，我們提前做足了功課。首先，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，每天提前一小時(shí)巡查路面，為了確保工作落實(shí)到位，我經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，與大家共同戰(zhàn)斗在一線(xiàn)。而時(shí)不湊巧，我的母親當(dāng)時(shí)因病去世了，我本應(yīng)該盡孝，但想到肩上的重?fù)?dān)，我只能咬咬牙，繼續(xù)奮斗在工作戰(zhàn)線(xiàn)上。經(jīng)過(guò)我們?nèi)w隊(duì)員的齊心合力、頑強(qiáng)拼搏，我們順利完成了任務(wù)。而回到家中，面對(duì)母親的靈位，我抑制不住內(nèi)向的愧疚和傷感，跪在母親靈前，失聲痛哭。

五、心系職工，抓好自身和職工的思想工作

理論學(xué)習(xí)是工作人員的.立身之本，成事之基。環(huán)衛(wèi)工作本來(lái)就很臟、累、苦。工作中，難免會(huì)遇到困難，產(chǎn)生消極應(yīng)對(duì)的思想。近年來(lái)，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)服務(wù)觀念，提高思想素質(zhì)，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。在工作面前，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意為人民服務(wù)。

另外，作為一名行政領(lǐng)導(dǎo)，我很注重對(duì)職工生活和工作的關(guān)注。一方面，積極利用工會(huì)這根紐帶，架起與職工的溝通橋梁。通過(guò)工會(huì)組織各項(xiàng)文娛活動(dòng)的開(kāi)展，豐富大家的業(yè)余生活。另外，堅(jiān)持督促工會(huì)做好困難職工的幫扶工作。只要有時(shí)間，我會(huì)親自去走訪了解困難職工的生活近況，積極為他們做力所能及的事情。我也經(jīng)常和同事一起聊天，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和遇到的困難，及時(shí)為他們排憂(yōu)解難。在工作中，經(jīng)常向他們灌輸環(huán)衛(wèi)工作的重要性，鼓勵(lì)他們克服現(xiàn)有的困難，積極應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。

六、工作中的不足

回顧本年度的工作，有成績(jī)也有不足。我的管理工作仍有待加強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)，有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。面臨工作任務(wù)重，時(shí)間緊的情況，我易急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠。還有就是對(duì)職工的關(guān)愛(ài)程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望，站在20xx的起點(diǎn)上，我將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，帶領(lǐng)全體員工把環(huán)衛(wèi)事業(yè)做的更加出色，為我市的文明衛(wèi)生建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

以上就是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)議。謝謝！

第六篇：物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人一年工作述職如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。

三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。

四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理

單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。

五、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是財(cái)政部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料。所以我們非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫(xiě)出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。