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第一篇：物業(yè)管家的述職報(bào)告
年初，公司xx總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
年初，按xx總下達(dá)的'目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說(shuō)；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
第二篇：物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告
公司xx總、各位同仁：
大家好!
年初，公司xx總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的`收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說(shuō)；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
第三篇：物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)相關(guān)部門(mén)的大力支持幫助下，在公司任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司完成了企業(yè)更名和資質(zhì)升級(jí)工作，順利通過(guò)全國(guó)示范住宅小區(qū)驗(yàn)收，圓滿完成B區(qū)全面交付，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司“六大提升”及公司不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮經(jīng)理的參謀助手作用?，F(xiàn)就一年來(lái)履職情況述職如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
為了提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平，堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
1、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，認(rèn)真組織公司全員培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)組織培訓(xùn)、考試、閱卷等拓寬了業(yè)務(wù)知識(shí)范圍，通過(guò)問(wèn)題研討、疑難問(wèn)題的處理提高了解決問(wèn)題的能力。
2、積極參加集團(tuán)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高了對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)卓正集團(tuán)的忠誠(chéng)度，堅(jiān)定了為企業(yè)做貢獻(xiàn)的信心，執(zhí)行能力做到了迅速有效。
3、通過(guò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理政策法規(guī)，堅(jiān)持在日常工作中整理各種物業(yè)管理案例，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)參觀其他優(yōu)秀住宅小區(qū)，開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、學(xué)到了先進(jìn)的管理知識(shí)和方法。
二、圍繞公司“六大提升”，認(rèn)真履行職責(zé)。
1、制定并完善了公司有關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，對(duì)各部門(mén)工作運(yùn)行情況進(jìn)行不定時(shí)的檢查、指導(dǎo)、督促計(jì)劃落實(shí)，幫助協(xié)調(diào)各種關(guān)系，建立疑難問(wèn)題待處理報(bào)告制度，及時(shí)處理各種疑難問(wèn)題。全年接待業(yè)主900多人次，協(xié)調(diào)處理售后維修、供暖、車輛管理、物業(yè)收費(fèi)等問(wèn)題50多戶，保證了各區(qū)全年工作計(jì)劃的順利完成。
2、抓物業(yè)收費(fèi)、保效益指標(biāo)，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)，以公司利益為重，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。始終把提高費(fèi)用回收率和解決因各種原因欠費(fèi)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。一方面做到每月按時(shí)電話催收、對(duì)業(yè)主提出不交費(fèi)原因及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。另一方面對(duì)欠費(fèi)對(duì)象進(jìn)行逐一分析，針對(duì)不同的問(wèn)題制定相應(yīng)措施，責(zé)任到人。在催繳欠費(fèi)工作中，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用供暖期對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大欠費(fèi)回收力度，全年收費(fèi)率A區(qū)達(dá)到94.5%、B區(qū)達(dá)到95%。
3、抓設(shè)備完好、保業(yè)主生活，設(shè)施設(shè)備管理是確保業(yè)主生活的保證。設(shè)施設(shè)備管理的好與差關(guān)乎小區(qū)安全和業(yè)主的生活，更關(guān)系到物業(yè)企業(yè)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。通過(guò)外出參觀學(xué)習(xí)，看到了我們?cè)谠O(shè)施設(shè)備管理方面的差距，制定了整改方案，完善了設(shè)備房管理制度、設(shè)備巡檢制度、設(shè)備安全操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范及各種工作記錄，對(duì)設(shè)備間環(huán)境進(jìn)行整改，建立了設(shè)施設(shè)備故障報(bào)告制度，加強(qiáng)日常巡查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)整改。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在小區(qū)召開(kāi)、推廣了我們的經(jīng)驗(yàn)和做法，全國(guó)示范住宅小區(qū)驗(yàn)收組專家檢查小區(qū)時(shí)對(duì)設(shè)備管理給予高度評(píng)價(jià)。
4、抓售后維修、減少業(yè)主投訴。通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的建立與實(shí)施，完善報(bào)修登記、對(duì)維修過(guò)程及結(jié)果跟蹤、事后回訪等措施，使維修效率和業(yè)主滿意率明顯提高。全年共完成公共部位維修300多處，入戶維修140多戶，處理遺留問(wèn)題40多戶。維修結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行回訪，通過(guò)回訪業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上，投訴率小于5%。
5、為造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀管理服務(wù)人才，新年伊始公司就著手完善管理制度、準(zhǔn)備編寫(xiě)教材，從政策法規(guī)、管理制度到各部門(mén)崗位職責(zé)，從設(shè)備管理、消防演練到站崗值勤，從客服接待、環(huán)境維護(hù)到樹(shù)木修剪，從案例分析、售后維修到投訴處理等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)通過(guò)一個(gè)月的集中全面培訓(xùn)和筆試及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核，公司各部門(mén)各崗位形成了學(xué)技術(shù)學(xué)業(yè)務(wù)的良好氛圍，廣大員工學(xué)技術(shù)學(xué)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性的明顯提高，崗位練兵、經(jīng)驗(yàn)交流、問(wèn)題研討隨處可見(jiàn)。員工管理水平、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)有明顯提高。
6、抓安全防范、保社區(qū)平安，小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們制定了小區(qū)安全管理規(guī)定和巡查制度，充分利用自行車棚制作消防常識(shí)宣傳牌、進(jìn)行消防和安全知識(shí)宣傳，強(qiáng)化消防知識(shí)宣傳教育，在小區(qū)全面營(yíng)造消防安全濃厚氛圍，確保小區(qū)消防安全。對(duì)存在安全隱患的部位及消防通道、地下車庫(kù)、地下車庫(kù)出入口、單元門(mén)口、小區(qū)圍墻等部位制作安全警示提示牌400塊，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏，通過(guò)組織，消防，安全檢查和消防實(shí)踐演練，清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故和火災(zāi)事故。
7、為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全員推行了“首問(wèn)責(zé)任制”，各區(qū)建立了早晚碰頭會(huì)制度，客服部建立了“當(dāng)日未完事項(xiàng)報(bào)告制度”和“未完事項(xiàng)登記表”保證了工作問(wèn)題的及時(shí)解決?？头藛T經(jīng)常入戶回訪，及時(shí)收集業(yè)主意見(jiàn)，并盡力幫助協(xié)調(diào)解決，大大提升了業(yè)主的滿意度。全年收到業(yè)主送來(lái)錦旗6面，表?yè)P(yáng)信14封。
8、創(chuàng)建示范小區(qū)工作，創(chuàng)建全國(guó)示范住宅小區(qū)工作是20xx年的一項(xiàng)重要工作，有著非常重要的意義。為做好創(chuàng)建示范小區(qū)工作，我們制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和具體的實(shí)施發(fā)難，以《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，整理匯編了各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等20多冊(cè)，通過(guò)對(duì)公司員工的重復(fù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作指導(dǎo)，號(hào)召發(fā)動(dòng)全體員工積極參與創(chuàng)建活動(dòng)。充分利用創(chuàng)建示范小區(qū)大好時(shí)機(jī)，改善小區(qū)目前存在的一些不足，堅(jiān)持以創(chuàng)促建，以此來(lái)提升小區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)廣大員工的共同努力，經(jīng)過(guò)專家評(píng)審順利通過(guò)驗(yàn)收，為企業(yè)升一級(jí)打下了良好的'基礎(chǔ)。
20xx年我們將在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司任經(jīng)理帶領(lǐng)下以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段，積極推進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的健康快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我將積極配合公司經(jīng)理重點(diǎn)抓好以下工作：
1、鞏固全國(guó)示范住宅小區(qū)成果，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使整體管理服務(wù)水平有質(zhì)的提高，從而為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。明確部門(mén)和崗位職責(zé)，根據(jù)工作要求,擬定工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序，建立部門(mén)自查、小區(qū)互查、公司抽查制度。加大考核力度，做好住戶滿意度調(diào)查，及時(shí)聽(tīng)取住戶意見(jiàn)，改進(jìn)和提高服務(wù)工作。
2、積極開(kāi)展便民為民服務(wù)，進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益。從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。
3、以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能為目的，加大員工培訓(xùn)力度，制定好全年培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真抓好落實(shí)。有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制，消除員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
4、扎實(shí)有序地開(kāi)展麗景溪城的前期介入管理工作，與開(kāi)發(fā)公司工程部等相關(guān)部門(mén)密切配合，在人員崗前培訓(xùn)、制度體系建立、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面做好人員、設(shè)備和制度上的充分準(zhǔn)備。5、針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)，積極開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性，為公司增收節(jié)支做出貢獻(xiàn)。
6、做好員工招聘工作，為公司發(fā)展培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才作出積極努力。積極創(chuàng)造條件，做好企業(yè)資質(zhì)升一級(jí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，待條件成熟后完成企業(yè)升級(jí)工作。
7、節(jié)能降耗、降低成本，科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制。進(jìn)一步加強(qiáng)供水、供電系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
看了董事長(zhǎng)20xx年新年賀詞，對(duì)卓正集團(tuán)取得的輝煌業(yè)績(jī)感到無(wú)比自豪，對(duì)卓正未來(lái)發(fā)展前景充滿信心。在新的一年我將刻苦學(xué)習(xí)、努力工作，認(rèn)真履行職責(zé)，積極為公司經(jīng)營(yíng)管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力當(dāng)好經(jīng)理的助手，做好公司行政管理和對(duì)外聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為物業(yè)公司健康發(fā)展、為卓正集團(tuán)不斷強(qiáng)大做出自己的貢獻(xiàn)。
第四篇：物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作.半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來(lái)的工作表現(xiàn)和缺乏，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng).xx路xx號(hào)院、xxx院、xx公司院、第xx校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作.公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作.房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作.能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作.但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距.我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題.對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切方法.言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：;你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人.;說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力.對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析.提交了切實(shí)可行的解決方案.經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé).
二、分管社區(qū)工作以來(lái)，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處
74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作.及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案.逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元.現(xiàn)在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xxx元.每月減少工資費(fèi)用x萬(wàn)余元.對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同效勞協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決.由于原來(lái)的工程經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成.
三、狠抓小區(qū)效勞質(zhì)量的提高
對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣闊業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作.小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血.小區(qū)在沒(méi)有維修人員的情況下，催促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的`為業(yè)主效勞，心系廣闊業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的就著急.今天礦上通知我六萬(wàn)多的效勞費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司.囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)立衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作.人非草木，孰能無(wú)過(guò).小區(qū)管理的工作中還有很多缺乏，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒(méi)有按照做好做細(xì)，有待整改.非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣闊業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象.
四、公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七工程部經(jīng)理，后又合并第六工程部.
工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn).一個(gè)人頂兩個(gè)工程部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn).我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒(méi)有推給下面.能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題.很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作.能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá).對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理.
能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作.對(duì)六、七工程部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理.對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批.能積極續(xù)簽合同提高效勞費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù).這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果.和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距.還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過(guò)以上的總結(jié)和表達(dá)，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的奉獻(xiàn)!
謝謝大家!
第五篇：物業(yè)管家的述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
20xx年是昊宇集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績(jī)：
一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場(chǎng)管理方面：
1、設(shè)施設(shè)備管理方面：
依照月度、季度、年度計(jì)劃，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20xx年已經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營(yíng)。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問(wèn)題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問(wèn)題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。
2、停車場(chǎng)管理建設(shè)方面：
為了規(guī)范停車場(chǎng)秩序，更好的管理車輛停放，在停車場(chǎng)門(mén)口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場(chǎng)車輛、明確了停車場(chǎng)車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場(chǎng)擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。
二、人員管理方面：
1、內(nèi)部消防培訓(xùn)
消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識(shí)，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的.時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù)，既達(dá)到了消防部門(mén)的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。
2、人文關(guān)懷
集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理
物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對(duì)保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法：安排員工定時(shí)
對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每?jī)尚r(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、解決問(wèn)題，并記錄發(fā)生的問(wèn)題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
三、商戶及招商方面
1、20xx年度，對(duì)于大廈商戶遇到的各類問(wèn)題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng)，避免同類問(wèn)題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來(lái)方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
四、總結(jié)
在20xx年的工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問(wèn)題，提前解決問(wèn)題，避免發(fā)生問(wèn)題再解決，減少不必要的
損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無(wú)憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過(guò)的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長(zhǎng)時(shí)間空置的問(wèn)題；商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營(yíng)。
去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開(kāi)源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
