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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我叫xx，男，中共黨員，是新華營(yíng)業(yè)所抄表3區(qū)客服主管，大專文化，負(fù)責(zé)路以南路以北。路以西路以東的區(qū)域。負(fù)責(zé)全班塊水表的抄收管理工作，全月回收率99%。在抄表收費(fèi)崗位上工作已有12個(gè)年頭，是一位既年輕又有著豐富經(jīng)驗(yàn)的老抄表工。工作中我認(rèn)真履行一名抄表工的崗位職責(zé)，認(rèn)真抄表催費(fèi)，真誠(chéng)服務(wù)用戶，以身做則帶動(dòng)全片區(qū)工作。

今年來(lái)我們片區(qū)全年計(jì)劃售水量萬(wàn)噸，1-10月完成售水量萬(wàn)噸，完成全年計(jì)劃的%，與去年同期相比提高了X萬(wàn)元，全年水費(fèi)回收率%，我所管轄的區(qū)域服務(wù)特行用水占全所三分之一，我們不間斷對(duì)轄區(qū)進(jìn)行排查，更改用水性質(zhì)XX戶，銷售收入提高2.3萬(wàn)元!

作為兵頭將尾我深知“領(lǐng)頭羊”的作為如何，直接關(guān)系到公司的正常營(yíng)運(yùn)和健康發(fā)展。我始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，公正無(wú)私、依章辦事的工作原則來(lái)要求和鞭策自已。

工作中，我做為一名抄表員時(shí)刻不忘自己是公司一員，一言一行代表著公司的形象，我工作的好壞直接關(guān)系到公司每一個(gè)員工的利益，固此腳踏實(shí)地工作是我的工作準(zhǔn)則，抄準(zhǔn)表、催好費(fèi)、服務(wù)用戶是我的工作的追求，我常說(shuō):“我喜歡抄收這個(gè)崗位，”他用自己切實(shí)的行動(dòng)描繪出了對(duì)這個(gè)工作的熱愛。

作為營(yíng)業(yè)所的客服主管，每天都要接待許多用水客戶的咨詢和投訴，由于接待的客戶形形色色，有時(shí)甚至受到個(gè)別不講理客戶的辱罵，但我毫地怨言，盡職盡責(zé)，處處以客戶為中心，永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位。記得有一蔡姓用戶投訴：“你們水廠真是''水霸''，我在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到建行繳費(fèi)，被告知不用交，為何現(xiàn)在又向我發(fā)放''水費(fèi)催繳通知單''，這豈不是亂收費(fèi)嗎”?接到投訴后，我用微笑迎接用戶的冷言冷語(yǔ)，認(rèn)真受理、積極對(duì)待，后經(jīng)了解該用戶到建行繳費(fèi)時(shí)因把戶號(hào)寫錯(cuò)，而這“錯(cuò)戶”的戶主又已申報(bào)暫停用水，因而才出現(xiàn)用戶所投訴的問(wèn)題。通過(guò)耐心解釋，用戶終于認(rèn)識(shí)到是由于自己的過(guò)失造成的，在道歉之余對(duì)我熱情的服務(wù)態(tài)度、文明的服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)大加贊賞。由于工作業(yè)績(jī)突出，20xx年我又被公司授予勞動(dòng)模范的光榮稱號(hào)。

由于部分單位和個(gè)人對(duì)“水是商品”的認(rèn)識(shí)不夠，保護(hù)公共供水設(shè)施的意識(shí)不強(qiáng)，此類現(xiàn)象在我市乃至全省還是比較普遍，為了確保城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施完好和供水安全，新華營(yíng)業(yè)所對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行普查活動(dòng)!

其中路某小區(qū)一棟樓XX戶居民，共查處盜竊水X戶!查處準(zhǔn)確率達(dá)%，有效地查處了一些竊水用戶!并按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了一定的處罰!

我競(jìng)聘的理由!

一、認(rèn)真按營(yíng)銷系統(tǒng)考核方案要求，分解目標(biāo)，責(zé)任到人，建立嚴(yán)格的月任務(wù)完成情況考核會(huì)，周一例會(huì)等會(huì)議制度，傳達(dá)公司工作要求，明確目標(biāo)任務(wù)，使職工的思想、工作狀態(tài)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求與公司的要求相一致，緊跟公司發(fā)展方向;

二、加強(qiáng)對(duì)用水大戶和高水價(jià)用戶的用水情況監(jiān)控，定期不定期抄表，特別對(duì)噸/月以上大表專人負(fù)責(zé)每周跟蹤抄收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用水波動(dòng)，解決問(wèn)題于萌芽狀態(tài)，防止水量下滑;

三、加強(qiáng)所轄區(qū)域供水市場(chǎng)監(jiān)管巡查，規(guī)范市場(chǎng)秩序，防止偷水現(xiàn)象，對(duì)服務(wù)特行用戶動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)變更用水性質(zhì)，確保公司經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

四、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是通過(guò)繼續(xù)開展“真心服務(wù)、情系萬(wàn)家”活動(dòng)，把水費(fèi)回收率、表井維護(hù)、對(duì)外服務(wù)等方面提高一個(gè)檔次。規(guī)定每月回收率達(dá)到100%的職工才能參加每月星級(jí)員工的評(píng)比，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性;同時(shí)，每月月底進(jìn)行清欠以往老水費(fèi)力爭(zhēng)達(dá)到每戶欠費(fèi)在兩個(gè)月內(nèi)收回。二是及時(shí)處理用戶的來(lái)電來(lái)訪，使用文明用語(yǔ)，樹立對(duì)外形象!

五，職工培訓(xùn)。近期在班組里開展(職工服務(wù)學(xué)習(xí)手冊(cè))(供水服務(wù)常見問(wèn)題百問(wèn)應(yīng)答)學(xué)習(xí)我們供水人的基本價(jià)值理念;企業(yè)宗旨;服務(wù)全市大局服務(wù)社會(huì)發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)人民生活等內(nèi)容我競(jìng)聘成功后;我預(yù)計(jì)20xx年計(jì)劃每月完成萬(wàn)噸，全年可完成萬(wàn)噸的售水量，水費(fèi)回收率達(dá)到%以上。

在目標(biāo)任務(wù)合理的情況下，千方百計(jì)完成各項(xiàng)公司規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)，并做到應(yīng)抄盡抄，應(yīng)收盡收;并建成一只思想高度統(tǒng)一，目標(biāo)任務(wù)明確，全班職工團(tuán)結(jié)一心，關(guān)系融洽，每個(gè)人都能為完成全年任務(wù)而努力付諸行動(dòng)、有朝氣、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。以上是我轄區(qū)近一年年來(lái)的具體工作，雖然取得一定的成績(jī)，但于所里的要求還有差距，在今后的工作中，我們要充分認(rèn)識(shí)到工作中的不足，正視存在的問(wèn)題，以開拓創(chuàng)新的精神開展全年的工作。