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一年來，在縣委、縣政府及住建局的正確領導下，緊緊圍繞“以人為本、安全生產、優(yōu)質服務”這個中心，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新、努力踐行科學發(fā)展觀，以求真務實的態(tài)度做好供水服務工作。

一、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

由于近年來縣城人口的增多，用水需求急劇增加，為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收、交水費過程中的一系列問題，公司改進了服務方式。從20xx年開始加大了抄表到戶、改表出戶等便民利民的工作力度，并投入資金購進電腦軟件收費系統(tǒng)，使收、交水費走了規(guī)范化的道路，提高了職工對外服務的工作效率。真正朝著“為民解憂，為民辦實事”的目標邁進。

二、以科學發(fā)展為基礎，促進作風建設

一是繼續(xù)圍繞“政治素質好、經營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”著力開展“四好”領導班子創(chuàng)建工作；二通過對學習保持共產黨員先進性活動的開展，公司領導班子對先進性內涵有了更深刻的理解，科學發(fā)展供水事業(yè)的意識得到進一步增強；三是加強機關效能建設，致力營造成人人講效率、處處抓效能、事事高效率的工作氛圍，真正把機關效能年活動落實到位；四是定期進行電話回訪，通過詢問接受供水服務的用戶，20xx年自來水公司工作總結了解客戶對申請報裝、勘察設計、施工安裝、抄表收費等工作人員服務情況的滿意度，并認真受理各類信訪事件，真正做到“事事有回音，件件有著落”；對水廠各崗位人員采取應知應會培訓、考核，進一步提高了職工的業(yè)務水平與綜合素質。

三、完善制度加強管理

1、以公司《章程》和行風建設為指導，完善了公司的各項規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，體現(xiàn)了公司各部門的工作形象。

2、20xx年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態(tài)度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到了廣大用戶的好評。

四、各項工作、經濟指標完成情況

1、按照國稅部門統(tǒng)一要求，安裝使用機打發(fā)票，規(guī)范了票據(jù)使用和管理，極大地方便了用戶交納水費。

2、更換井圈、井蓋36付，安裝水表206塊，排除隱患xx處。

3、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境，鋪設院子彩磚100O。

4、20xx年供水量146萬m，實現(xiàn)銷售收入145萬元，比上年增長了5萬元，水質綜合合格率99.85%。

35、更換了兩處DN150管網700余m，巡查供水管線30km，探測漏點32處，修漏146處。供水服務熱線受理各類事例xx3件，處理及時率100%。

五、存在問題

1、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業(yè)務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

2、在經濟飛速發(fā)展的今天，縣城建設和物價上漲的`步伐日益加快，供水經營價格較周圍縣、市一直偏低。

3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，浪費用水。

20xx年工作計劃

20xx年，在鞏固現(xiàn)有供水區(qū)域的前提下，我們將進一步拓展供水事業(yè)的發(fā)展，努力推進“學習型企業(yè)”的建設。按市委、市政府的要求，公司將加大水源水質的監(jiān)測力度，抓好日常水質監(jiān)測工作，做好設備的監(jiān)測和維護工作，進一步完成突發(fā)事件應急處理措施，強化管網水質管理，通過合理的采樣點設Z、先進自控，即時、全面反映管網水質，提高管網水質管理效率，擴大水資源保護面積，確保安全供水。我公司將繼續(xù)強化和完善管理體系，全力降低水耗，把管網管理和水損問題作為公司的生命來抓，這樣才能有效地提高經濟效益，為此我公司明年重點做好以下幾方面的工作：

1、認真貫徹上級精神，切實將安全生產措施落實到實處，防止大事故發(fā)生。

一、預防為主”的方針，提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平，加強職工安全教育，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，建立健全長效工作機制，做到安全工作，警鐘長鳴。

2、為保證全年水費收入指標的完成，加強對計量水表的檢查和對用戶的稽查工作，下大力量進行水費的收繳及清欠，重點清理一些釘子戶，保證水費回收率穩(wěn)步提高；做好水表管理工作。不定期進行檢查水表，對各片區(qū)的水表安裝時間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運轉不正常的就立即更換，減少公司的經濟損失，提高供水效率。

3、做好給水管網的維修、維護工作，保證安全供水。在接到報漏電話或消息后，搶修人員30分鐘內到場，并做到小修不過夜，大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止，做到搶修率達100%。搶修人員確保按時完成搶修工作，減少公司的經濟損失，盡量不影響群眾的生產生活用水。

4、根據(jù)省、市有關文件要求，采用自籌資金與上級爭取的辦法，需對縣城1550戶樓房居民逐年進行“一戶一表”的改造，20xx年計劃改造230戶。

5、多方籌集資金，修建消毒車間、化驗車間、購Z安裝消毒設備，重新更換和鋪設從水源地至濱河南、北路，南、北大街至移民區(qū)段的供水管網17830m以及婁家莊村4000m。使縣城居民吃上安全水、放心水。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)貫徹落實縣委、縣政府精神，結合企業(yè)實際將學習引向深入，牢記“服務群眾，奉獻社會”的經營理念，全面提升服務水平，加強隊伍建設和基層黨組織建設，切實搞好職工隊伍的穩(wěn)定，高度重視職工黨風廉政建設，加強黨風廉政學習教育，加大黨風廉政建設責任制的監(jiān)督檢查力度，糾正行業(yè)不正之風，防止腐敗的發(fā)生。為全面建設小康社會、和諧社會作出新貢獻。