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第一篇：醫(yī)院收費員年終個人述職報告

光陰似箭，轉眼間本人任職XX縣人民醫(yī)院財務科長已滿一年時間?；仡櫲温氁荒甑臅r間里，我院財務科在上級主管部分及院領導的正確指導下，在全院各科室的大力支持和全科同道的共同努力下，圓滿地完成了20XX年度各項財務工作任務?，F(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、加強政治學習，不斷進步自己的政治素質(zhì)

我深知作為財務科長，肩負的任務繁重，責任重大。特別是在廉政建設方面，更是不能有絲毫的差錯，思想上決不能放松警惕。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習，熟知黨的方針、政策。因此，我堅持閱讀每月一期的《黨風廉政教材》，并堅持天天上互聯(lián)網(wǎng)瀏覽國內(nèi)外重大時勢新聞，讓廉潔奉公的精神在自己心中變得根深蒂固。

二、加強業(yè)務學習，起到財務業(yè)務帶頭人的骨干作用

作為科室領導人，經(jīng)常要處理各種突發(fā)的業(yè)務，只有通過不斷的學習和實踐才能更好地把好財務關。我非常留意學習各種財經(jīng)政策，并不斷地學習財務知識，使自己在處理財務業(yè)務時能正確把握標準，嚴格審核，嚴格把關，確保每一筆支出都能符合財經(jīng)制度。在當今信息時代，計算機治理是現(xiàn)代治理不可或缺的高新技術。我能熟練把握并運用多種文檔及制表軟件，大大進步了工作效率。我不但自己使用，還培訓各個崗位的工作職員使用，使各項財務工作的效率都能得到進步。我熟悉本院的`計算機信息治理的整個流程，把握各項財務數(shù)據(jù)的來龍往脈。因此，在處理計算機信息治理中出現(xiàn)的各種題目時，我總能做到游刃有余。

三、做好資金科學運用工作

做好資金科學運用工作是最重要的財務工作之一。我能根據(jù)輕、重、緩、急的原則，科學公道安排資金，保障日常開支正常運轉，保證每月職員經(jīng)費的按時發(fā)放，對應付款項公道安排，為醫(yī)療活動的正常運行保駕護航。

四、兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量完本職工作

除了對財務科進行治理，本人還分擔了部分具體業(yè)務工作。

1.審核日常的報銷事項，并對會計賬務進行審核。

2.審核應付款項票據(jù)并負責辦理對外匯款業(yè)務。

3.對每一份經(jīng)濟合同進行分類回檔整理。

4.每月完成上旬及下旬的用款申請及報送衛(wèi)生局。每月對收費員進行業(yè)務量化考核。通過考核收費員的各個分項工作量，能夠更直觀地了解每位收費員的工作情況、工作能力及工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)收費員工作量下降時及時了解原因，出現(xiàn)題目及時解決。

5.負責完本錢院財務計劃、財務總結、年初預算及年終決算工作。

五、積極推行按勞分配、多勞多得的分配制度

如何對收費員的收費工作進行量化考核一直是醫(yī)院收費處治理的重點和難點。我經(jīng)過不斷探索，將我院收費處的各項工作進行回集分類，對收費員的工作進行量化考核，并根據(jù)各項量化數(shù)據(jù)制訂了對收費員的勞務費進行量化分配、多勞多得的分配方案，并在實踐中不斷完善。通過二次分配，打破了收費處吃大鍋飯的分配格式，獎勤罰懶，進步了收費員的工作積極性，使收費處工作效率得到大大進步，縮短了病人排隊等候的時間，符合衛(wèi)生部創(chuàng)建三好一滿足醫(yī)院的要求。

六、加強行風建設，強化業(yè)務培訓

每個季度召開全科職員會議，組織大家學習政工科下發(fā)的各種行風廉政建設學習資料。對在辦理業(yè)務過程中出現(xiàn)的各種題目反復夸大，并指導正確解決的方法。對會計基礎知識進行強化培訓，組織學習財政部及衛(wèi)生部頒布的于20XX年實行的新的《醫(yī)院會計制度》。通過學習培訓，進步了財務工作職員的綜合素質(zhì)，更好地服務于各項工作中。

第二篇：醫(yī)院收費員年終個人述職報告

新年度，醫(yī)院方面將財務工作要求十分嚴格，而財務部門也將從：財務會計工作、價格管理方面、信息與統(tǒng)計方面和固定資產(chǎn)醫(yī)療設備方面入手。

一、醫(yī)院財務工作計劃與目標管理

1、在財務會計核算上：

(1)完善收入，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度，加強監(jiān)督。

(2)完善利潤預測，資金預算的準確性，形成預算體制下的財務運作及分析體系。

2、在管理會計核算上：

(1)加強物流周轉次數(shù)，有效控制資金利用率，實行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領用制度，提倡節(jié)約使用減少損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預警提示。

(2)加強進貨成本的監(jiān)督，完善進貨(包括新產(chǎn)品、新物質(zhì))的報批程序及合同管理。

(3)加強各項售價(包括產(chǎn)品、物質(zhì))的報批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價的信息預警提示。

(4)加強廣告費用的預算及執(zhí)行的報批程序及合同管理，加強預決算的分析及有效廣告投放如：(版面的合理分布等)的統(tǒng)計分析體系，配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以供領導決策。

(5)細化收入與成本的配比結構，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng)，實現(xiàn)毛利在信息上的及時反映，完善實現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

3、稅收策劃上：

(1)配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強完善各項帳證管理，做好各項稅種的預算及核算工作。

(2)實現(xiàn)柜員機，pos機、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、價格管理：

1、醫(yī)院物資(包括假體材料)進貨上加強合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴格把關，配合領導層對醫(yī)院使用物資，銷售產(chǎn)品結構合理開發(fā)等的決策提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對藥品，零星的醫(yī)用物資等實行不定期的價格詢查制度。

2、營銷策劃部實現(xiàn)大小開支項目在統(tǒng)一預算報批的情況下執(zhí)行，按項目開支明細核定價格進行報銷核算。

3、對醫(yī)院的各手術、治療項目的收費價格按照部門提議，財務測算成本后報批的程序進行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價錄入，實現(xiàn)底價預警提示。

三、信息與統(tǒng)計：

目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題：

1、收入上只實現(xiàn)收入實現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進行統(tǒng)計分析。

2、收入與藥品的發(fā)出已實現(xiàn)對接，但收入與所有的物資發(fā)出實現(xiàn)對接無法實現(xiàn)，同時制約了收入與成本配比進行毛利及時分析的功能無法實現(xiàn)

3、本套系統(tǒng)在多級別、多部門、多種統(tǒng)計核算的方式下沒有開放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)很難完成，留下很多隱患

4、本套系統(tǒng)在財務核算、檔案管理、經(jīng)營管理上三者難以形成有效的'資源共享，造成無法進行信息統(tǒng)一披露及聯(lián)查的體系。

要實現(xiàn)以上以收入實現(xiàn)制及收款核算制共存的模式進行統(tǒng)計信息披露，以及實現(xiàn)收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動，實現(xiàn)毛利及時分析的功能，必須尋求新的系統(tǒng)軟件或按本院的管理模式請求軟件開發(fā)。

五、固定資產(chǎn)、醫(yī)療設備：

加強配合醫(yī)院領導的決策，對固定資產(chǎn)的結構進行有效的分類、整理出重復可退出的設備進行清理，建立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度，建立日常維修保養(yǎng)及定期檢修制度，建立報廢及轉移資產(chǎn)的交接手續(xù)，對資產(chǎn)建卡建檔的管理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運作。

假體：假體存貨量已進行品種、規(guī)格、結構上的安全庫存量設置，目前庫存量已大部分超出安全庫存數(shù)，只能繼續(xù)消耗，少進多出的原則逐步加速存貨周轉，并進行換貨處理，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度。

醫(yī)用物資及藥品：目前藥品已實現(xiàn)科室備用，科室領用在發(fā)貨上進行限量控制以促進節(jié)約及減少損耗，如實行定額定量或與實現(xiàn)收入掛鉤的原則，尚難于操作，醫(yī)用物資及藥品目前已進行合理歸類但未進行安全庫存量的設置。

化妝品：目前品種構成上較為簡單難以樹立本院獨有的品牌概念，特別是配合生活美容部在護理用品、收費項目設置上難以體現(xiàn)層次感，銷售的化妝品特別是雅漾產(chǎn)品毛利低，卻又是本院的主銷產(chǎn)品，產(chǎn)品品種構成上無法突出主次項目，制約本院的營利性收入。

目前對物資的采購僅化妝品在合同管理上已逐步進行，但并未真正完善及落實體現(xiàn)合同制管理的原則，其他醫(yī)用物資、假體由于有穩(wěn)定的供應商運作，或是零星臨時采購均未實現(xiàn)合同制管理，在換貨、退貨及結算上特別是化妝品有效期限管理上存在很大的被動局面，不利于物流周轉的監(jiān)督與控制。

第三篇：醫(yī)院收費員述職報告

我是1月份到位任現(xiàn)職的。一年來，在市委、市政府、市紀委的正確領導下，在醫(yī)院黨委、院委的帶領下，我盡心履行崗位職責，扎實有效開展工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作簡述如下：

一、開展工作情況

我以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，著力解決影響科學發(fā)展觀的突出問題，著力解決黨員干部在黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，著力加強對領導干部權力運行的監(jiān)督，著力糾正損害群眾利益的不正之風，在具體工作中認真加以落實。

1、加強落實黨風廉政建設責任制的工作力度。以嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制為抓手，以貫徹落實《黨員領導干部廉潔從政若干準則》為契機，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，圍繞“責任分解、責任考核、責任追究”三個環(huán)節(jié)，不斷形成推進反腐倡廉的工作合力。結合醫(yī)院實際，及時制定了《糾風工作實施意見》《民主評議政風行風工作實施方案》，提出了工作目標、工作任務及具體規(guī)定和措施。成立了領導組和辦公室，領導組組長由史增祥院長擔任。各科室成立了由科主任、副主任、護士長組成的領導小組，科主任任組長。重點圍繞服務態(tài)度、服務收費、信息公開、廉潔行醫(yī)、規(guī)章制度建設開展民主評議工作。開展了“三規(guī)范、一推進、一營造”活動。主要內(nèi)容是：規(guī)范藥品采購使用行為、規(guī)范醫(yī)療服務行為、規(guī)范醫(yī)療收費行為，推進醫(yī)德醫(yī)風建設，營造和諧醫(yī)患關系。

2、實行糾風工作目標責任制。醫(yī)院對科室、科室對個人層層明確糾風工作責任，落實工作任務，建立一把手負總責，分管領導具體抓，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，各職能科室齊抓共管的領導體制和工作機制。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結合創(chuàng)先爭優(yōu)、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，全院動員，上下宣傳、利用班子會、接頭會觀看影視教育片，開展思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育，提高了醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，樹立愛崗敬業(yè)、誠信服務理念。

4、深入開展專項治理，完善監(jiān)督機制。今年市紀委深入開展民生領域突出問題專項治理工作，我院按照統(tǒng)一安排和部署，圍繞專項治理重點內(nèi)容，以“民生領域突出問題專項治理百日行動”為載體，召開會議，明確專項治理工作的主要內(nèi)容、要求和方法。開展醫(yī)德醫(yī)風查房，向病人或家屬發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調(diào)查表，召開社會監(jiān)督員座談會、電話會、實行出院患者隨訪服務制度、全院按照“三對照三檢查”，即對照規(guī)章制度，檢查存在問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照“病人第一”，檢查服務態(tài)度。開展多層面、廣范圍的自查自糾工作，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、管理水平及工作效率的提高。

5、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。把病人滿意不滿意作為衡量工作實效的.標準，一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，收到了良好的社會效益。全面推行“首問負責制”、“首診負責制”等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間內(nèi)給病人滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置了咨詢、導診、便民及志愿者服務臺，進行人性化服務，縮短了就診時間，緩解了“三長兩短”現(xiàn)象（三長兩短：患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、繳費取藥時間長和診斷時間短）。

6、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行黨務、政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實行了“一日清單制”“醫(yī)藥費用查、詢制”、“醫(yī)藥價格公示制”、“藥品和設備公開招標制”等，設立舉報電話、意見箱，接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增強我院衛(wèi)生工作透明度。

7、實行藥品招標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮醫(yī)院藥物與治療學委員會的作用，用藥全部按照省統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調(diào)，讓利于患者。每天的處方回收記賬時統(tǒng)一進行審核。通過用藥情況進行監(jiān)督管理，有效遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象。杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。

8、深化醫(yī)德考評制度。我院對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風實行一人一檔案，圍繞醫(yī)療服務質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)療價格、就醫(yī)環(huán)境等指標進行每月調(diào)查、定期考核、年終評價、及時記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。考評結果一般和較差的要進行重點幫助教育和限期整改，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤，實行一票否決制。

9、強化服務承諾。在醒目位置公示優(yōu)質(zhì)服務承諾，懸掛張貼我院廉潔從業(yè)十二不準及醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為守則，重申對紅包、回扣、亂收費等相關禁令。手術科室懸掛“無紅包科室”公示牌。

10、查處違規(guī)違紀案件。重視群眾來信來訪，開通網(wǎng)上投訴，意見箱置于醒目位置，及時收集匯總，不定期進行明察暗訪，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，今年共查處違紀違規(guī)案件22件，處分17人。放射科門診李俊生私自收費案，給予停止執(zhí)業(yè)活動3個月，離崗培訓，扣除本人當月獎金，并對放射科予以全院通報批評，扣除科主任當月獎金；駐市醫(yī)院忻府區(qū)醫(yī)保辦工作人員孟花美上班時間看電視、張美清脫崗，二人均給予離崗處理。

11、開展民主評議行風活動。圍繞群眾反映的熱點焦點問題，對政風行風面對面、政風行風熱線以及評議代表提出的問題，立查立改，當場承諾，按規(guī)定反饋。開展溫馨服務、微笑服務；開展規(guī)范禮儀服務和文明用語行為活動，用一言一行讓患者體會到溫暖，消除掉顧慮。

12、抓好建章立制。建立并完善15項核心制度。制訂醫(yī)療安全管理、合理應用抗菌藥物監(jiān)督等22項管理制度；修訂護理規(guī)章制度32項。工作中狠抓落實，真正讓制度管事、讓制度管人。

二、加強自身建設，不斷提高綜合素質(zhì)

1、不斷加強學習。把學習作為永恒的主題，認真學習十七大精神，不斷加強學習。學習法律法規(guī)和業(yè)務知識，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論和業(yè)務水平。

2、注重樹立求真務實的工作作風。安排部署工作講實效，檢查調(diào)度工作看實效。工作有部署、有調(diào)度，定重點、定責任人、定時限、定要求。

3、嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，政治上不斷求強，業(yè)務上不斷求精，使自身綜合素質(zhì)不斷提高，更好地適應了日益艱巨的工作任務的需要。

4、以身作則，廉潔自律。用“四大紀律八項要求”對照檢查自己的言行。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅決不做。潔身自好，率先垂范。

5、嚴格遵守各項規(guī)定，坦誠接受監(jiān)督。

回顧一年來的工作，深感理論學習上還不夠深入、系統(tǒng)，對新形勢下反腐倡廉工作的新路子、新方法探索還不夠。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，彌補不足，扎實工作，積極進取，努力取得更好的工作成績。

第四篇：醫(yī)院收費員述職報告

光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務程度得到很大的進步。這與指導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比方門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院指導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的'操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫(yī)院的費事。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然如今對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

第五篇：醫(yī)院收費員述職報告

半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下用，在科室同事的大力配合下讓，作為兩名窗口收費人員，我圓滿的已經(jīng)完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費共同組成系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的'形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費項目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的黨務工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋，盡量不能發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的黨務工作是單調(diào)而枯燥的，反復年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質(zhì)，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守門診收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業(yè)務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的員警收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來應履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。