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第一篇：醫(yī)院收費員年終個人述職報告

伴隨著一年的結束，作為一名醫(yī)院收費員，我也將進行一份年度述職?；仡欉^去的一年，我深感收獲頗豐，也有不足之處提出反思和改進之策。

一、收費流程規(guī)范化

今年，我們深入落實收費流程規(guī)范化標準，規(guī)定明確收費流程、收費標準、收費憑證等。針對患者反映較多的“亂收費”、“多收費”等問題，我們制訂了責任追究制度，明確哪些責任不到位，將及時開展整改和追責。為了方便患者了解各項收費標準及流程，我們在醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站等多個渠道公布了各類收費標準及流程。

二、收費服務提質升級

今年，我們突出服務思想，加強培訓，提高整體收費服務水平。收費管理人員參加了敬業(yè)、專業(yè)、服務的培訓，提高了服務意識、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時我們還進行了電子化管理，方便患者隨時查詢自己的醫(yī)療費用，實現(xiàn)了全流程的多媒體化、個性化、電子化服務。

三、突出收費安全保障

今年，我們繼續(xù)推進醫(yī)保電子結算，將醫(yī)?？ê途用窠】悼般y行卡、第三方付款的適配，實現(xiàn)了“一卡通”便捷結算。另外，我們進一步加強了收費數(shù)據(jù)的保護，加密了患者個人數(shù)據(jù)，確?；颊唠[私安全。同時，我們加強了醫(yī)療費用報銷制度、財務監(jiān)管制度，確保各類資金安全。這也為我們今后的工作奠定了堅實保障。

四、醫(yī)保政策宣傳到位

針對醫(yī)保政策調(diào)整，我們及時將相關文件第一時間發(fā)布到醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等多種形式上，為患者及時提供詳細的政策解讀和操作演示，方便患者理解掌握，并在醫(yī)院門診開辟批量刷卡通道，讓患者更快速方便地實現(xiàn)醫(yī)療費用直接結算。同時，我們也加強執(zhí)政之基，反欺詐工作，提高對醫(yī)療欺詐行為的識別和防范能力。

總之一年的時間很短，收費員的工作很多，但是通過一年來的努力，我們用智慧與勤勞去迎接更為廣闊的收費服務領域。一年的'時間中，我們加強規(guī)范化收費流程，突出收費服務標準化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化等工作，切實保障患者的權益和人民群眾的健康，為提高醫(yī)療行業(yè)的質量水平做出了自己積極的貢獻，希望我們在以后的工作中也能努力創(chuàng)新、做出更大的貢獻！

第二篇：醫(yī)院收費員個人的述職報告

20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中持續(xù)磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提升。

作為收費員這個崗位，收費員的工作不僅僅收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在20xx年的工作做一個匯報：

一、積極參加政治學習，努力提升自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識，提升的綜合素質。

1.要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎；

2.是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

3.是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提升收費服務質量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知，我們還有很長的'道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！