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第一篇：收費員的年度個人述職報告

__年來，在車站、車站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞車站、車間安全生產(chǎn)這一中心工作，在安全生產(chǎn)及站區(qū)秩序治理等方面充分發(fā)揮自己的作用，較好的完成了各項工作任務(wù)。以下是一年工作中，所開展的幾個主要的工作和自身所發(fā)揮的作用以及總結(jié)自己在一年工作中的問題和不足。

一、確保各項工作順利推進落實

確保作業(yè)安全是運輸生產(chǎn)首要前提，首先卡死安全這一關(guān)。堅持“抓基礎(chǔ)管理、抓關(guān)鍵控制、抓過程考核、抓結(jié)果激勵”四位一體的工作思路和“以人身安全為重點，全面加強安全管理;以安全攻關(guān)為手段，強化基本作業(yè)制度落實”的指導(dǎo)思想，突出“安全為天、事故為零”安全文化核心理念灌輸，認(rèn)真落實干部“四個在現(xiàn)場”的要求，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強化作業(yè)過程盯控，深入推進“三項工程”建設(shè)，優(yōu)化勞動組織和生產(chǎn)作業(yè)流程，使車間自控型班組建設(shè)達標(biāo)率80%及以上。在管理上努力提升安全管理水平，確保全年實現(xiàn)“六杜絕、一減少、兩確?！卑踩a(chǎn)目標(biāo)。

二、強化路外安全控制，加強站區(qū)秩序管理

為進一步強化路外安全控制，落實管理責(zé)任，促進全員“一崗雙責(zé)”的落實，制定了強化管理措施，確?？瓦\站區(qū)保持良好的秩序。

三、切實提高作業(yè)效率和提升客運服務(wù)質(zhì)量

客車給水作業(yè)不但是客運安全工作的重中之重也是提高客運服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，為切實提高上水質(zhì)量和工作效率，對上水人員進行了一次全面的培訓(xùn)，制定了“上水作業(yè)安全考核辦法”，在作業(yè)寫實上做到每日“兩表”，細化到每列給水作業(yè)人員、每輛車的作業(yè)人員所給水輛數(shù)等詳細寫實情況，并落實旬、月總結(jié)分析制度。為加強站車上水情況信息的溝通，對在我站有上水作業(yè)的列車發(fā)放了給水情況信息反饋表，建立了車間與車隊溝通機制。

回顧在一年工作中工作上取得了一定成績的同時，自己還存在一些差距和不足，有許多值得反思的經(jīng)驗和教訓(xùn)。需要在今后工作中認(rèn)識加以克服、改進和提高。只有善于總結(jié)過去，才能不斷地提高自我，創(chuàng)新思路，放眼將來，更好的把工作提升到新的水平。

總之，明年的客運工作要以安全、路風(fēng)、服務(wù)、效益為主線，緊之圍繞車站中心工作，以扎實的作風(fēng)，實干的精神，少說話多干事，多干事，干實事，把住安全關(guān)鍵盯住重點環(huán)節(jié)，團結(jié)一致，不斷提升服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，為車站客運工作再上新臺階做出了應(yīng)有貢獻

第二篇：收費人員述職報告

光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作，堅持學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)的完成各項工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)――微笑服務(wù)，在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費員的目標(biāo)而努力奮斗?，F(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、開展微笑服務(wù)的做法

1、強化訓(xùn)練，提高服務(wù)本領(lǐng)

俗話說得好“勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費員口銜筷子長時間練習(xí)，訓(xùn)練中有時練到面部肌肉抽搐不止，口水直流。訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓(xùn)練，一站就是個把小時。雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒有一個人放棄。當(dāng)班期間條件有限，我們就回宿舍、回家對著鏡子練習(xí)，研究怎樣的笑最能打動人，如何在短暫的時間內(nèi)，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。誰做的最好誰就是榜樣，收費員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘。

2、心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中，加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導(dǎo)，了解收費員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受，通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力。通過培養(yǎng)收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì)，去激勵收費員工做工作與生活的強者。通過給予收費員工更多的理解和寬容，使收費員受到關(guān)心、愛護、信任和尊重，從而增強了收費員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。

3、正面激勵，營造氛圍為保證活動成效，我處建立了考核制度，考核進行五個星級評定。收費所設(shè)立微笑進步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次，管理處半年一總結(jié)。實踐中我們認(rèn)識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力，一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”，收費員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

4、通過幫扶，保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對此，我們區(qū)別對待，細化處理：對于已經(jīng)進入先進行列的收費員，要使人人都認(rèn)識到活動開展的意義。對微笑服務(wù)相對弱一點的收費員，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源。排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費員工向先進收費員參考學(xué)習(xí)，體驗成功的喜悅。要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進典型學(xué)習(xí)，明確指出，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個隊伍步調(diào)一致。

二、開展“微笑服務(wù)”活動

活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓(xùn)指導(dǎo)的`努力沒有白費，收費員工懂美、愛美、會美的意識增強了，綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示，他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了，每個人笑得更加自然了。二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了。三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意，司乘人員也給予笑臉相報，營運環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動中，“我微笑、我美麗、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照。

在工作中，我們都會體會到，只有保持快樂的心情，微笑才會自然，才會真誠。作為一個正常人來講，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂。但是，作為一名高速公路收費員來說，在工作中，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會排解和調(diào)控，始終保持快樂的心情，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點呢？我認(rèn)為，

第一，要學(xué)會換位思考。心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說，開心還是不開心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事，往往都教會了我們很多東西，這才是最大的收獲！

第二，要學(xué)會忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過：如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過今天的太陽。上崗前，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法。

第三，營造寬松的工作環(huán)境。營造“在快樂中工作，在工作中快樂”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂，從而更加主動地為司乘人員服務(wù)。

其實微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母，當(dāng)做我們的顧客，主動地從內(nèi)心里去微笑，只有把快樂帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂。思想決定行動。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對貨車駕駛員時，我總是主動地去微笑著問候、打招呼，有時看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著提醒他們注意休息，主動為他們倒開水。就會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的快樂多了，煩惱少了，一下子由后進迎頭趕上步入了先進的行列，也可以真正體會到“我微笑，我快樂”、“送人玫瑰，手有余香”的含義，心里豁然開朗，原來，做好微笑服務(wù)真的不難。

第三篇：收費人員述職報告

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來的總結(jié)。

一、科學(xué)發(fā)展新思維

在整個學(xué)習(xí)實踐活動過程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾的實惠”的總體要求，以深入學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以解放思想為先導(dǎo)，以解決問題為關(guān)鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問題，在更高的角度上謀劃發(fā)展，經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿完成了學(xué)習(xí)實踐活動3個階段6個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，取得了一定的成效。

一是在思想認(rèn)識上有了新提高。通過學(xué)習(xí)，加深了我們對科學(xué)發(fā)展觀精神實質(zhì)和科學(xué)的理解，堅定了“發(fā)展興司是第一要務(wù)”的理念，堅定了推進“兩個轉(zhuǎn)變”和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略的自覺性。站在時代和歷史發(fā)展的高度對公司所處的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展規(guī)律有了更加清新的認(rèn)識，對公司發(fā)展的基本思路和方向有了新的思考，為更加科學(xué)有效地推進又好又快發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)；

二是在企業(yè)發(fā)展上形成了新共識。通過調(diào)研，積極尋找公司發(fā)展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，更加清楚地意識到，當(dāng)前公司發(fā)展面臨的最大問題是資金相對短缺、發(fā)展速度慢、供水服務(wù)和管理工作亟待加強。急需重點解決的是當(dāng)前員工隊伍素質(zhì)不能適應(yīng)企業(yè)又好又快發(fā)展的新要求；形成了加強隊伍建設(shè)、實施規(guī)范管理、鑄造求實精神、增強發(fā)展后勁、推進科學(xué)發(fā)展的新共識；

三是在指導(dǎo)實踐中彰顯出新成效。一年來，我們以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，弘揚求真務(wù)實的時代精神，從宏觀上思考、從大局上著眼、從實際出發(fā)，積極探索符合公司實際的發(fā)展新路子，確定了公司平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)定位。在企業(yè)歷史包袱重、電能漲價、發(fā)展條件差和市場開發(fā)、拓展與經(jīng)營管理難度大的情況下，通過在全公司迅速掀起以保民生、保質(zhì)量、保進度、增效益和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主題的熱潮，在取水、化驗、供水和搶修等領(lǐng)域做出了喜人的成績，完成產(chǎn)值逐年上升、職工收入逐年提高，質(zhì)量、安全可控在控，經(jīng)營管理不斷細化，各項管理工作進一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

四是在主題活動中形成了新亮點。今年，結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動，我們在公司內(nèi)部開展了“重管理，講服務(wù)，比貢獻”活動，縣建設(shè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)交流會在我公司召開，得到了局黨委的高度評價。通過持續(xù)不斷的強化服務(wù)質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn)，公司的社會形象進一步提升，群眾滿意度得到加強；五是在解決突出問題上有新作為，讓職工群眾共享發(fā)展成果。“人民群眾得實惠”是整個學(xué)習(xí)實踐活動的著眼點和落腳點，公司把解決問題貫穿于學(xué)習(xí)實踐活動全過程，在學(xué)習(xí)實踐活動中，積極解決了職工醫(yī)保卡、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關(guān)心的問題，對于暫時不能解決的也制定計劃，逐步解決。成立了職工活動中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設(shè)施。在公司組織的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告座談測評會上，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、離退休代表對公司學(xué)習(xí)實踐活動的開展給予充分肯定，群眾評議認(rèn)可度達98、4%。

二、內(nèi)外管理新舉措

抓好各項制度的落實是管理的有效手段，為此，年初我們在原有管理體系的基礎(chǔ)上，進一步理順和完善出臺了一系列管理制度，使基礎(chǔ)管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費人員的考核辦法》，責(zé)任到人，理順抄表收費程序，明確職責(zé)范圍，增強了抄表收費人員的工作責(zé)任心。努力提升抄表收費率，增加企業(yè)收益。同時進一步完善了《節(jié)約行政費用開支》的一系列制度，對臨時用工，來人接待等均作了相關(guān)規(guī)定。對污水處理廠工程施工，完善了質(zhì)量監(jiān)督制度，實行質(zhì)量跟蹤負(fù)責(zé)制。有效地強化了施工人員的工作責(zé)任心，促進了項目建設(shè)質(zhì)量的提高。

實行人才梯隊發(fā)展戰(zhàn)略，促進人才可持續(xù)發(fā)展：

1、改變傳統(tǒng)用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實行聘用制，干部職工競爭上崗，能者上，平者讓，庸者下，實行佩證上崗，接受群眾監(jiān)督；二是打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)，實行責(zé)任承包制。目前暫在安裝科試點，但成績顯著，待總結(jié)經(jīng)驗后在其他相關(guān)科室進行調(diào)研，以便推廣。

2、為充實專業(yè)技術(shù)人才，公司一方面加大員工培訓(xùn)力度，全年共開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次；其次制定相關(guān)激勵政策，鼓勵職工自學(xué)，如參加成人高等教育、自學(xué)考試及各類職稱學(xué)習(xí)。

3、引進學(xué)業(yè)優(yōu)、業(yè)務(wù)強的專業(yè)人才解決關(guān)鍵崗位人才急缺問題。

抓好水表的抄見，水費的.回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此，公司客觀分析了營銷現(xiàn)狀，確定了營銷工作的重點：大力開展?fàn)I銷稽查活動。成立專職稽查班子，實行經(jīng)濟掛勾，利益推動，針對用水戶非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費等現(xiàn)象，下半年針對管理上的不足，組織有關(guān)人員對全縣城自來水用戶，利用集中、拉網(wǎng)式普查，開展了“查竊水、查違章，理順用水分類”的專項活動，在活動中實行分組分片負(fù)責(zé)，重點巡查，協(xié)查聯(lián)動，集中出擊的稽查方法，對竊水及違章用戶出以重拳，對洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關(guān)注用水量，實行動態(tài)監(jiān)控，及時核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個個體戶偷水事件，除補繳水費外給予適當(dāng)罰款，使供水秩序有了好轉(zhuǎn)。

三、行風(fēng)建設(shè)新亮點

為了進一步提高公司四個文明建設(shè)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好服務(wù)縣城的經(jīng)濟建設(shè)和市民生活，公司始終把行風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作抓緊抓實。

首先，公司在年初成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對各部門按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，健全職工職責(zé)與獎罰制度，實行天天考勤月月評議，年終獎罰制，上班實行指紋打卡機考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過五天年度不評先評優(yōu)，切實改變“門難進、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風(fēng)；其次，通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡，廣泛地聽取用戶的意見，年度的行風(fēng)建設(shè)得到了用戶的充分肯定。

再次，以創(chuàng)市二星級文明單位為契機，開展“三優(yōu)”“四有”“五個一”活動，即優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律，對來單位辦事的客戶做到五個一：一聲問候，一條凳子，一杯熱茶，一個微笑，一聲好走。同時，突出重點，多措并舉，始終以讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想，排用戶之所難，特別是對外服務(wù)的抄表收費人員，安裝維修人員，他們堅持一舉一動從規(guī)范抓起，一絲一縷從服務(wù)體現(xiàn)，嚴(yán)格服務(wù)承諾。銷售公司的抄表收費人員為滿足不同行業(yè)，不同層次的用戶需求，改變固定的上班時間，在早、中、晚或節(jié)假日上門服務(wù)。安裝維修服務(wù)人員為了恪守承諾，實行24小時值班，聞訊出動，無論是嚴(yán)寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務(wù)的身影。我們承諾，凡是來縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務(wù)，實行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務(wù)維修。由于我們多措并舉，狠抓落實，行風(fēng)建設(shè)工作出現(xiàn)了新亮點。

四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機制

安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎(chǔ)。今年以來，公司堅持全面落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標(biāo)。

一是層層落實安全責(zé)任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標(biāo)責(zé)任(包括生活安全、水質(zhì)安全)，隨年度工作目標(biāo)一起下達，并層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，各部門、科室的一把手就是第一責(zé)任人，實行安全生產(chǎn)一票否決制，極大地調(diào)動了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。

二是健全規(guī)章制度，確保各項措施落實。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，使每個工種、每個崗位有章可循，有規(guī)可依。同時配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動，開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識宣傳，強化職工的安全意識。公司堅持每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，清除了安全生產(chǎn)隱患，提高了安全管理水平。

三是以安全為前提，夯實基礎(chǔ)把好關(guān)，推動水質(zhì)優(yōu)化工程建設(shè)。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心，實行“一抓二看三落實”，就是抓安全目標(biāo)進現(xiàn)場，看安全責(zé)任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實到每個管理細節(jié)，落實到崗位，落實到人頭。與此同時，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設(shè)施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)，委派專人到省級部門培訓(xùn)及周邊兄弟水廠學(xué)習(xí)先進技術(shù)，對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進行適時檢測化驗，為優(yōu)質(zhì)供水提供了準(zhǔn)確、可靠、及時的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗，水質(zhì)中的色度、渾濁度、PH值、硬度、細菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項常規(guī)指標(biāo)全部達標(biāo)，符合國家飲用水優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。

五、社會服務(wù)新成績

供水行業(yè)是一個社會服務(wù)型企業(yè)，它既要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又要承擔(dān)社會服務(wù)職能。今年，公司從四個文明建設(shè)的根本要求出發(fā)，一切工作服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展這個大局，努力實踐科學(xué)發(fā)展觀，做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設(shè)上有了新的突破，根據(jù)城市的發(fā)展布局及當(dāng)前城區(qū)建設(shè)的進度，制定2009年管網(wǎng)鋪設(shè)計劃，新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設(shè)用地的管網(wǎng)建設(shè)，方便了居民住房建設(shè)和搬遷，極大地促進了縣城規(guī)模的壯大，推動了縣域經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展，培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟點。在實施水表分戶的民心工程中，公司千方百計組織人力、物力、財力，為民辦實事，解難題。積極落實國家相關(guān)優(yōu)惠政策，對困難戶、低保戶、五保老人實行用水優(yōu)惠，一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶，優(yōu)惠金額1、2萬元，還為18戶低保戶免費安裝，每月免繳水費4噸，解決了經(jīng)濟困難家庭吃水難的問題，緩解了社會矛盾。在推進城市化建設(shè)過程中，積極配合政府進行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項目投資單位實施了安裝接水工程。在服務(wù)中，力求效率最快，質(zhì)量最優(yōu)，費用最省，優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻，充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會服務(wù)職能。

六、污水處理廠建設(shè)新成就

為全面落實省委省政府關(guān)于實施全省城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)三年行動計劃，改善城區(qū)人居環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，我公司征地30畝，投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠，目前廠區(qū)建設(shè)和管網(wǎng)鋪設(shè)正在緊張施工中，整個配套工程預(yù)計明年8月可全面竣工，投產(chǎn)使用。同時針對無錫的藍藻事件和沭陽的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎(chǔ)改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。

今年來，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實質(zhì)性工作，四個文明建設(shè)取得了一定的成績，在總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績的同時，我們更應(yīng)該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。

1、漏失率居高不下，影響整個供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設(shè)頻繁，爆管時常發(fā)生，導(dǎo)致水量流失，加之抄表到戶工程的實施，水損率回彈加大；另一方面對市政公用設(shè)施的用水監(jiān)管不到位，使得有效水量大量流失。

2、管網(wǎng)擴建資金緊缺，供水總量增長緩慢。由于管網(wǎng)擴建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢，新用戶發(fā)展較慢，直接影響供水總量的增長，使投資效率和利潤增長幅度降低。

3、供水市場監(jiān)督管理缺乏得力的措施。1994年國務(wù)院頒布了《城市供水條例》，一直實施至今，是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來，市場經(jīng)濟體制的建立和逐步深化，社會狀況有了巨大的發(fā)展變化，許多規(guī)定已不適應(yīng)現(xiàn)實條件，在具體管理操作中，缺乏得力的治理措施。

4、內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力，流于形式。利益分配機制尚不夠完善，責(zé)、權(quán)、利量化不細致清晰，存在著吃“大鍋飯”現(xiàn)象，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象，影響了公司整體工作的推進。

5、供水服務(wù)仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，壟斷意識在部分人身上時有體現(xiàn)，使得服務(wù)方式不夠靈活，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，服務(wù)的難點問題突破力度不夠。對供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風(fēng)建設(shè)的重點。

第四篇：收費個人述職報告范文

歲月不居！本人在工作已經(jīng)三個年頭，感謝公司一直以來對我的栽培、指導(dǎo)和提拔，在今年2月份晉升為策劃部副經(jīng)理，我非常珍惜公司給我的學(xué)習(xí)機會和成長、發(fā)揮的平臺，也不負(fù)公司對我的期望，一年下來，本人對工作盡心盡力，憑著多思考勤做事的路線前進；此外，對大觀園的這份恩情我時刻牢記于心！

時間催促我告別20xx年，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將過去的20xx年崗位工作匯報如下：

一、思想?yún)R報：

20xx是我真正走上本部門工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主導(dǎo)，我通常會從兩個角度去把握并加強自已的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，“態(tài)度決定一切”；有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。

其次，是能力問題，包括本職工作能力，自信力，協(xié)助能力，承擔(dān)責(zé)任能力，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋际侵苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

我對工作的態(tài)度就是盡自已的努力，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，這樣才能懂得如何成功！

二、工作崗位職能匯報：

我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是公司品牌的建立和發(fā)展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象；對內(nèi)做好企業(yè)文化和視覺識別系統(tǒng)的無形服務(wù)也是致關(guān)重要。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自已，做到謹(jǐn)小慎微。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、部門同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的工作發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

首先，過去一年工作取得的進展：活動推廣方面，我認(rèn)真有效完成了相關(guān)的對外報紙廣告、宣傳單傳、雜志版面廣告、戶外廣告、氛圍布置等工作，對內(nèi)部做好各部門下單設(shè)計制作工作；嚴(yán)格遵守服務(wù)行業(yè)視覺VI系統(tǒng)的正確操作為前提，對每個新項目制作由思維觸動、全面和反復(fù)研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、數(shù)量、成本節(jié)約，更重要是平面設(shè)計過程的運用；達到有效的制作；

其次，作為一個策劃設(shè)計人員，永無止境地更新專業(yè)知識和提高個人素質(zhì)以及審美觀是必須的。為達到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)。工作之余，我利用可利用的時間來學(xué)習(xí)。另外，我覺得公司的每位同事都是我的老師，每一個人都有自己的優(yōu)勢，只有不斷地向他人探討求教，我才得以提高，工作才能做好。

在這個職位上，我配合公司各兄弟部門完成了董辦、總辦下達的任務(wù)設(shè)計制作，與同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我總結(jié)：

在這一年的工作中接觸到許多新的事物、學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自已在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。當(dāng)然，有收獲也有不足，如事情把握上仍然欠缺審判力度，在管理跟執(zhí)行的角色中無法把握好的平衡，經(jīng)常會陷入項目的實際操作中而忽略對整體把握力度。因此，20xx年是希望的一年，有新的氣新也有新的挑戰(zhàn)，但無論如何我都會以新的面孔，采取更積極主動的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，用更大的努力在崗位上為公司做出更多貢獻。

以上是本人對崗位工作的陳述總結(jié)！謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的垂聽、歡迎指正！

第五篇：收費員的年度個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師們：

大家上午好!根據(jù)縣委宣傳部、縣教體局工作安排，我作為____鎮(zhèn)中學(xué)校長，今天在此向大家做述職報告，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)、老師們批評指正。

我的報告分為三部分，一是職責(zé)認(rèn)識和工作目標(biāo);二是工作方式和主要成績;三是存在困難和努力方向。因闡述工作需要，報告中涉及到以往工作經(jīng)歷，請諒解。

一 職責(zé)認(rèn)識和工作目標(biāo)

我今年46歲了，獻身____農(nóng)村教育事業(yè)已經(jīng)27個春秋。曾擔(dān)任港口中學(xué)、中小副校長20____年，20____年秋調(diào)古市鎮(zhèn)____中學(xué)當(dāng)校長，20____年秋調(diào)____中小學(xué)任校長，第二年7月在該校成功競聘校長一職。去年8月有幸調(diào)到____中學(xué)當(dāng)校長，與各位老師同甘共苦一年有余。我先后在六個學(xué)校當(dāng)老師或者校長，工作經(jīng)歷算是比較豐富的吧。

我的人生信條是：感恩社會，善待朋友;我的工作信條是：開拓進取、廉潔自律，爭先創(chuàng)優(yōu);我的辦學(xué)理念是：質(zhì)量第一，文化治校。

初當(dāng)校長，功利思想重，急切的想打造一些特色，亮點?，F(xiàn)在才明白，真正的特色不能速成，它需要實踐，更需要時間。這幾年，我努力做好教育工作的一些規(guī)定動作。比如在學(xué)校規(guī)范管理和教學(xué)質(zhì)量上，校園文化建設(shè)和老師愛崗敬業(yè)上，校園硬件建設(shè)和學(xué)生吃飯住宿上做了一些具體的事情，是一些最基本的工作，本不好意思在這里講。但我工作過的學(xué)校，這些方面都有很大的變化，教學(xué)質(zhì)量一躍而起，校園文化獨具亮點，后勤服務(wù)保障有力。也許這就是我的工作目標(biāo)。

二 取得成績和工作方式

(一)嚴(yán)格規(guī)章制度，狠抓教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是家長對學(xué)校最為關(guān)注的焦點之一。但是沒有規(guī)矩不成方圓，我每到任一校，首先就從建章立制入手，讓完善的規(guī)章制度來激勵全體教師的工作熱情。記得我剛到____中學(xué)時，請教務(wù)主任拿出學(xué)校的規(guī)章制度給我看，他卻拿出一個備課本，翻開一頁說這就是學(xué)校的制度，我看到這個唯一成文的制度，而且不足半頁的教學(xué)獎勵方案真是哭笑不得;____中小學(xué)的制度倒是比較多，可是按制度發(fā)放的教學(xué)成果獎卻因負(fù)債百萬，連續(xù)兩個學(xué)期沒有發(fā)給老師，他們可憐兮兮地等著我這個屁股還沒有坐下來的校長籌錢發(fā)放上一學(xué)年的教學(xué)成果獎呢。我來____中學(xué)時也發(fā)現(xiàn)同樣存在制度執(zhí)行不嚴(yán)，制度與實際情況相矛盾的現(xiàn)象。

完善學(xué)校計劃、制度對推動學(xué)校管理，提高教學(xué)質(zhì)量具不不可替代的作用。記得20____年中考，____中學(xué)76名學(xué)生參加中考，縣前700名有13人，創(chuàng)這個學(xué)校歷史以來最好的中考成績。當(dāng)年下開學(xué)報到，一個原本各方面處于弱勢、辦學(xué)條件極其簡陋的片區(qū)中學(xué)，競吸引了外校80多名學(xué)生慕名來校就讀。

我調(diào)到____中小學(xué)時，中學(xué)、中小合并已經(jīng)一年了，可是，中、小學(xué)老師因分配不公矛盾很大、老師人心渙散、萎靡不振。我首先將中心校所謂的中學(xué)部、小學(xué)部合并到一棟教學(xué)樓上課，將全鄉(xiāng)公用經(jīng)費統(tǒng)籌使用，全鄉(xiāng)教師的績效工資、福利統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，這可比全縣其他九年一貫制學(xué)校早一年執(zhí)行全鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)放。我縣績效工資實施方案是20____年9月開始執(zhí)行的，20____年9月我調(diào)____中小學(xué)就已經(jīng)這樣做了。這樣一來，老師間的待遇不平等就迎刃而解了，心齊勁足，全縣學(xué)校目標(biāo)管理考評連續(xù)兩年評為“先進單位”;20____年，學(xué)校食堂評比榮獲“先進單位”，并在全縣校長會上做經(jīng)驗介紹;兩年來，每次開學(xué)工作檢查總是優(yōu)秀。在全縣中考評估中，20____年的中考成績從上一年的36名進入11名，居九年一貫制學(xué)校第二名。20____年再次躍進到全縣第8名，居九年一貫學(xué)校的第一名。

去年下來到____中學(xué)后，我首先是向班子成員、學(xué)校老師了解情況，掌握第一手資料，然后親手起草____中學(xué)的《績效工資試行辦法》《教學(xué)獎勵制度》《中考獎懲方案》《值日管理制度》《考勤管理制度》等主要的制度，并委托工會在20____年12月29日召開全校教師會，對學(xué)校所有的規(guī)章制度進行討論修改，通過后嚴(yán)格執(zhí)行。今年中考，____中學(xué)140名考生中，前20名、前30名、前100名分別1人，前700名23人，這也是近幾年來，我校中考成績再次出現(xiàn)的喜人局面。

(二)加強校園文化建設(shè)，豐富師生課余生活

1、校園文化獨具特色，“綠色校園”風(fēng)景亮麗。

學(xué)校優(yōu)良的校風(fēng)形成必須依托良好的綠色環(huán)境。在____中小學(xué)我精心布置校園的每個角落，從____聘請園林師傅給校園綠化帶修剪整枝，學(xué)校有永久性校風(fēng)牌、教風(fēng)牌、班風(fēng)牌。老師親自繪制的“禮、孝、仁、圣、勵、志”等大型壁畫成為一道亮麗的文化風(fēng)景。

在____中學(xué)的這一年，我更是不遺余力地打造一個比較舒適的校園環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)、老師們都能夠看到：校門兩側(cè)的牛皮癬不見了，昔日殘缺不全的校訓(xùn)、標(biāo)語已經(jīng)換上了金色的銅字，東倒西歪的所謂彩旗已經(jīng)挺直了腰桿，宣傳欄、教師崗位臺讓人賞心悅目，校園里再也看不到紙屑滿場飛的慘狀，十幾個沖水式廁所不再是污穢滿池，蠅群起舞。

2、學(xué)生生活豐富多彩，素質(zhì)教育成果顯著

每年國慶、元旦，我都組織師生舉行廣播體操比賽、元旦文藝匯演，平時校園內(nèi)各種小型競賽不斷開展。并且大力開展大課間活動，以此豐富學(xué)生的文化生活。在____中小學(xué)的兩年里，全縣學(xué)生藝術(shù)節(jié)，小學(xué)生乒乓球比賽等均能獲得不同層次的獎勵。尤其是20____年上____的小學(xué)生足球代表隊參加全縣足球比賽，經(jīng)過激烈的拼搏，最終奪得全縣冠軍，成績驕人(有點水本地圖片，請重新上傳)。

3、養(yǎng)成教育形式多樣，學(xué)生情操健康向上

著名教育家陶行知先生說：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人”，學(xué)校教育必須將學(xué)生的思想品德、行為習(xí)慣養(yǎng)成擺在第一位。

首先，我安排政教處教育每個學(xué)生時刻做到“三告別、四帶給”(向粗魯告別，向陋習(xí)告別，向壞事告別。把禮儀帶進校園，把微笑帶給同學(xué)，把孝順帶給父母，把謙讓帶給社會)。并要求學(xué)生在平時行為習(xí)慣上做到“十講”(語言上講文明，行為上講規(guī)范，學(xué)習(xí)上講刻苦，生活上講衛(wèi)生，活動中講參與，集體中講團結(jié)，待人上講禮貌，處事上講謙讓，校內(nèi)校外講形象，時時處處講安全)

我工作過的每個學(xué)校，都按計劃舉行開學(xué)典禮、期中總結(jié)大會，后進生警示教育大會，聘請當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M行法制講座，開展多種形式的主題班會，舉行“樹文明之風(fēng)、創(chuàng)和諧校園”教育月活動等。

(三)積極爭取建設(shè)資金，努力改善師生生活質(zhì)量

在____的兩年里，通過各種渠道籌集校園建設(shè)資金130余萬元，兩年時間重建了四個村級小學(xué)，對全鄉(xiāng)所有小學(xué)操場、路面進行硬化，大部分廁所、圍墻進行重建。中心校教室、寢室全部安裝電風(fēng)扇、窗簾。全鄉(xiāng)每個學(xué)校的外墻進行粉刷，校舍全面維修。每個小學(xué)配備了嶄新的辦公桌椅，開通了寬帶，裝備了電腦、添置了校園廣播系統(tǒng)。中心校所有樓房、浴室、廁所維改造全部完成。申請的16套教師周轉(zhuǎn)房也順利落戶____。在實現(xiàn)____縣三年完成改造村級小學(xué)目標(biāo)中，____鄉(xiāng)提前一年完成任務(wù)。

在____中學(xué)的一年時間里，我同樣帶領(lǐng)班子成員，團結(jié)全體教師，千方百計完善校舍建設(shè)、維修工作。投資16.4萬元打深水井，讓全校師生能夠享受合格的飲用水，投資3.2萬元將所有教室、寢室全部安裝防盜網(wǎng)，投資2萬多元給學(xué)生寢室安裝電風(fēng)扇。投資3.7萬元購買電線、電杠等用電設(shè)備，對老教學(xué)樓、教師宿舍的部分用電線路進行更換。

辦好師生、家長滿意的學(xué)生食堂，讓學(xué)生吃得飽、吃得好一直是我追求的后勤服務(wù)目標(biāo)。我工作的三個學(xué)校，每到一處都是從食堂經(jīng)營方式的改變開始的，20____年秋，首先在____中學(xué)實行食堂成本核算經(jīng)營，這又比教體局要求學(xué)校食堂成本核算經(jīng)營早一年開始，爾后在____中小學(xué)、____中學(xué)都是我克服困難，通過大量思想工作，取得班子成員、教師的擁護后采取食堂成本核算經(jīng)營。我深深知道，在三個學(xué)校都是我率先吃這螃，也許損害了個別人的經(jīng)濟利益，但是我問心無愧，因為保護了全校師生的整體利益。因為3元一餐的伙食，最終能讓師生吃得經(jīng)濟衛(wèi)生實惠，得失之間我只有選擇后者。

四 簡介一年的主要成績

1.構(gòu)建學(xué)校兩年目標(biāo)愿景

狠抓一個中心：以提高教學(xué)質(zhì)量為中心

緊扣兩個環(huán)節(jié)：教學(xué)常規(guī)管理和學(xué)校安全管理兩個環(huán)節(jié)，

力爭三個突破：學(xué)校規(guī)范管理有新的突破，校園文化建設(shè)有新的突破，縣教育質(zhì)量評估排名有新的突破。

2.隊伍建設(shè)。班子分工明確，每階段工作有布置，有督查。行政工作務(wù)實創(chuàng)新，監(jiān)督機制實施到位。不貪不占從校長做起，校長待遇從第五名到享受平均數(shù)，所有班子成員每學(xué)期接受全體教師的民主測評，并根據(jù)測評結(jié)果發(fā)放行政獎勵工資和評優(yōu)評先。

3.建章立制邁開可喜一步，學(xué)校工作有章可依。

4.教學(xué)工作成果顯著。全體教師教學(xué)工作積極主動。在教學(xué)人員嚴(yán)重不足的前提下，常規(guī)教學(xué)抓得更細更實;大力開展教學(xué)教研、學(xué)生競賽活動。學(xué)期初聽取每個新教師匯報課，各教研組舉行了各類比賽活動。畢業(yè)班管理切實加強，20____年中考縣前700名23人。

5. 德育安全工作

(1)加強學(xué)生課余活動監(jiān)控，實施封閉管理。值日課余校內(nèi)巡邏，晚上關(guān)閉教室、寢室大門。

(2)重視學(xué)生課余生活，開展各類競賽活動。隊列體操比賽、班級籃球賽、各班元旦晚會，主題班會，大課間活動。

(3)努力創(chuàng)建良好的校園文化，養(yǎng)成教育初見成效。學(xué)校宣傳欄全部更換，環(huán)境衛(wèi)生有所好轉(zhuǎn)，破壞校具財產(chǎn)行為得到抑制。

6.民主治校，發(fā)揮全體教工在學(xué)校管理中的主人翁精神。平時收集教師的意見與建議，經(jīng)常召開教師大會討論學(xué)校系列制度，對行政人員工作業(yè)績進行民主測評，

7.后勤財務(wù)工作。

(1)財務(wù)管理更加規(guī)范。財務(wù)透明，及時報帳;購物歸口，手續(xù)齊全;下學(xué)期公布上學(xué)期財務(wù)決算情況。

(2)開源節(jié)流，確保不增新債。每年店租4.5萬，食堂電費、購置費2.0萬作學(xué)校收入用于償還債務(wù)。租車費降至每學(xué)期6000左右，打印費幾乎為零。

(3)積極改善學(xué)生生活條件。如努力辦好學(xué)生食堂，給每個寢室安裝電扇，改水工程的完成并投入使用等。

五 存在困難和努力方向

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：作為一個中學(xué)校長，要做的工作非常多，件件得抓緊，事事得落實，可對于現(xiàn)在的我最糾結(jié)的卻是“人財兩空”。

師資力量是學(xué)校能否優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵。____中學(xué)這兩年，先后有12位老師調(diào)入城區(qū)或者其他農(nóng)村學(xué)校，造成師資的嚴(yán)重失血。培養(yǎng)一個好教師不容易，但留不住老師是我們的硬傷;若是教師有力不使，有事不做，那是我們的悲傷?，F(xiàn)在，28個一線教師(其中三個代課教師)背負(fù)著11個班的教學(xué)任務(wù)，無可奈何的我每天都在為老師們的超負(fù)荷工作唱贊歌，為大家每天能夠健康工作而默默祈禱。

____中學(xué)經(jīng)濟壓力沉重讓我們很多工作、活動無法正常開展。學(xué)校原來負(fù)債近24萬元，一年來又在經(jīng)費減少、校建維修加大的困境下，努力償還債務(wù)11萬多元，但對于一個年公用經(jīng)費僅40萬的中學(xué)來說，現(xiàn)在13萬的舊債，11萬元的新校建債務(wù)無疑是一座無力背負(fù)的大山。

印度詩人泰戈爾曾經(jīng)說過“果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，而葉的事業(yè)是平凡的?！毙ｉL就是一種平凡而艱辛的葉的事業(yè)。在這平凡的事業(yè)中，我不知不覺已過了這么多年。我追求人生的完美，追求教育的真諦。盡管那伴隨著的是千辛萬苦，可我還是沒有放棄我的追求。為此我付出了我的全部青春與熱血。但是，想想老師們比我更辛苦，看著學(xué)校天天有變化，學(xué)生天天有進步，我覺得自己活得很踏實，再苦再累也值得。這就是我的努力方向。