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        收銀課長述職報告(范文三篇)

        發(fā)布時間:2022-03-15 10:51:54

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        第一篇:收銀課長崗位職責(zé)

        收銀服務(wù)課長崗位職責(zé)

        直屬上級:客服經(jīng)理 一、崗位職責(zé):

        1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平,樹立賣場優(yōu)良的服務(wù)形象;

        2、管理本部門員工,監(jiān)督公司的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行; 3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件;

        4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全,負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實(shí);

        5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序,合理安排人力,保證收通道暢通,無排隊(duì)現(xiàn)象; 6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

        7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確,顧客服務(wù)是否良好; 8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理; 9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營運(yùn)費(fèi)用;

        10、加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止,包括商品損耗和現(xiàn)金損失; 11、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能解決和排除簡單的設(shè)備故障; 12、負(fù)責(zé)與營運(yùn)各個部門進(jìn)行溝通和配合; 13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作; 14、負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 二、工作內(nèi)容:

        1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

        2、組織本部門的會議,包括每日早會,傳達(dá)、落實(shí)公司的政策,解決工作中遇到的難題,激勵部門士氣,提高工作效率;

        3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報告、收銀報告的審查,通過報告堵塞漏洞; 4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)檢查禮貌用語和唱收唱付; 5、確保收銀臺前排隊(duì)人數(shù)不超過5人;

        6、負(fù)責(zé)金融室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存; 7、檢查收銀員上機(jī)程序是否正確;

        8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況,處理顧客服務(wù)問題; 9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范;

        10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn);

        11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購,特別是控制收銀部門的耗材費(fèi)用; 12、負(fù)責(zé)收銀員的排班,核準(zhǔn)各個班次是否滿足工作的要求; 13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào); 14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查;

        15、審批各種請假單、申購單、考勤表等; 16、處理突發(fā)事件;

        17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度; 18、加強(qiáng)保安、防盜意識。

        第二篇:公交收銀管理制度

        公交收銀管理制度

        收銀工作是無人售票車票款流程的最后一道程序,其任務(wù)是保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益通過票款的回籠得到完整的反映。為確保無人售票車投幣箱票款安全、及時地報解,特制定本管理制度:

        1、公交收銀工作的責(zé)任部門為收銀中心和財(cái)務(wù)科。具體分工為:收銀中心全面負(fù)責(zé)每日收銀和票款回籠的全過程組織管理及安全保衛(wèi)工作,財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)現(xiàn)金的進(jìn)庫保管及銀行解交。

        2、收銀中心設(shè)主任一名、接袋員、開箱員、點(diǎn)鈔員、復(fù)核員、登錄員若干,接袋員、點(diǎn)鈔員、復(fù)核員由公司選派責(zé)任性強(qiáng)、素質(zhì)好的人員擔(dān)任。

        3、全體收銀人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)和操作規(guī)程。收袋員進(jìn)行銀袋交接時,必須有駕駛員和回場登記員同時在場,并在交接清單上簽字。非當(dāng)班收銀人員一律不得進(jìn)入收銀現(xiàn)場,不得將私人錢物、包等帶入點(diǎn)鈔室。嚴(yán)禁煙火,安全蓋板、錢袋妥善存放、安全保管,負(fù)責(zé)人最后離開收銀室時接通安全報警系統(tǒng);點(diǎn)鈔室、投幣箱及保險箱鑰匙要由專人保管,投幣箱開箱鑰匙每日必須鎖進(jìn)保險箱;當(dāng)天票款必須在下午全額解交財(cái)務(wù)會計(jì)及時入庫,銀行收銀人員及收銀車必須經(jīng)財(cái)務(wù)科會計(jì)確認(rèn)后方可打開銀庫保險門進(jìn)行現(xiàn)金解交,現(xiàn)金入庫由財(cái)務(wù)科會計(jì)負(fù)責(zé),解款單的填制必須由財(cái)務(wù)科會計(jì)和中心主任共同簽字。

        4、收銀工作列入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。收銀人員有事提前請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班;上班時間一律不得會客,不得接打與工作無關(guān)的電話,保持室內(nèi)衛(wèi)生,不得提前下班。

        5、點(diǎn)鈔過程中發(fā)現(xiàn)殘幣、假幣等情況,應(yīng)放入指定地點(diǎn),并在值班記錄上做好登記,點(diǎn)鈔員不得擅自處理。

        6、殘、假幣由收銀中心會同財(cái)務(wù)集中(不得少于3人)處理,每月清理一至兩次,發(fā)揮殘幣最佳功能。

        7、收銀中心不得兌換硬幣,如需兌換,由財(cái)務(wù)科按規(guī)定操作,不得在當(dāng)日點(diǎn)鈔過程中兌換。

        8、發(fā)生以下情況時的處理方式:

        (1)當(dāng)突然停電時,收銀人員應(yīng)在原位置不動,由中心負(fù)責(zé)人打開應(yīng)急照明設(shè)備,方可工作。

        (2)當(dāng)收袋員開啟投幣箱或點(diǎn)鈔員開啟收銀鎖時發(fā)生故障,應(yīng)及時匯報主任,由主任按事先制定的預(yù)案處理。

        (3)當(dāng)遇搶劫時,應(yīng)及時拔打110,所有收銀人員應(yīng)通力合作,做好保衛(wèi)工作,不管遇到什么情況,收銀人員必須堅(jiān)守崗位。

        9、在外車輛的錢袋回收和投幣箱故障維修開啟工作由主任當(dāng)日安排收銀人員進(jìn)行。

        10、值班記錄及考勤記錄由主任負(fù)責(zé)填寫。

        2010年12月

        第三篇:超市收銀員個人年終述職報告

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們:

        你們好!

        時光如梭,不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上工作了一年了,在這里學(xué)到的知識和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機(jī)和千千萬萬的顧客。剛開始的新鮮已不付存在,真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味,每天都要站在那里,一上就是好幾個小時,從來都沒那么累過。從事收銀工作時間不太長,自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距,但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學(xué)習(xí),現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié):

        一、必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

        收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品,如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以及有關(guān)經(jīng)營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

        二、認(rèn)真做好商品裝袋工作

        將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中,是收銀工作一個環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作最容易,不過往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

        裝袋作業(yè)的控制程序是:

        (1)硬與重的商品墊底裝袋;

        (2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;

        (3)超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;

        (4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;

        (5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;

        (6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

        (7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中。

        三、注意離開收銀臺時工作程序

        離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員;離開收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開,應(yīng)以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬,并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開。

        在這段收銀的時間里,我覺得自己成熟了很多,我明白了很多待人處事的道理,同事們熱情工作的態(tài)度感染著我,收銀工作不能太粗心,在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯誤。我覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,實(shí)現(xiàn)“xx”的宏偉目標(biāo)而奮斗。

        此致

        敬禮!

          述職人:xx

          20xx年x月x日

        網(wǎng)址:http://puma08.com/bgzj/szbg/325746.html

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