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第一篇：普通員工個人述職報(bào)告

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們工作述職如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

　　做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險

　　行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)

　　20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時，在制定每項(xiàng)制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

　　一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

第二篇：職工個人述職報(bào)告

20xx年9月，我終于實(shí)現(xiàn)自己的理想，成為了一名光榮的人民教師，作為一名剛走出校門的教職新人，我始終都抱著求實(shí)的工作態(tài)度，通過不斷實(shí)踐和反思來提高自身的業(yè)務(wù)水平，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和自身的努力之下，在各個方面都是取得了一定的進(jìn)步。

作為一名新教師，我平時在學(xué)校行為得體，講話要文明，按時的上下班，不遲到、不早退，積極的去參加園內(nèi)的各項(xiàng)活動，有集體觀念，時時刻刻將自己作為班級這個大家庭的一員，和其他的成員一起共同維護(hù)班級的榮譽(yù)。作為一名中共黨員，我堅(jiān)持擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本方針政策，關(guān)心國家大事，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)。

作為一名新教師，我積極的學(xué)習(xí)和反思。為了把二期課改的精神貫穿于我的一日活動中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《新課程指南》等關(guān)于課改的書籍資料，提高自身對課改的理解，用嶄新的教育理念指導(dǎo)自己的工作，不斷地完善、充實(shí)自己。同時，為了能讓自己在執(zhí)教方面有更為系統(tǒng)的知識，我還是利用業(yè)余的時間報(bào)考了地理教育本科段的自學(xué)考試，并已經(jīng)通過了12科。另外，我積極地參加了威寧縣新教師的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中也收益頗深。同時，我也虛心學(xué)身邊人、身邊事。我的帶教老師就是我的搭班老師，因此我更有機(jī)會經(jīng)常地向她請教和學(xué)習(xí)，并積極配合她做好班級的各項(xiàng)工作，也珍惜每一次聽課的機(jī)會，做好聽課的記錄并進(jìn)行及時的反思，取長補(bǔ)短，不斷提高自身的。

在帶教老師的幫助下，我逐步適應(yīng)并把自己融入了這份工作中，在教學(xué)上，我認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，做好充分的課前準(zhǔn)備，虛心接受帶教老師的意見，在課堂上嘗試靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段，盡可能地打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，多用開放式教學(xué)調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對學(xué)生出現(xiàn)的問題，我做到及時記錄和分析，從而使教育工作更有目的性。

由于我剛參加工作，在許多方面還處在摸索階段，所以本學(xué)期的許多班級工作都是由我的搭班老師完成的，在今后的工作中，我會更積極主動地配合搭班老師，多做一些班級工作，同時也要更及時與她交流，以此來完善我工作中的不足，讓自己在不斷的實(shí)踐中茁壯的成長，也讓自己無愧于教師這一神圣的稱號。