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第一篇：個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)間過(guò)得真快，20xx―20xx學(xué)年度已經(jīng)結(jié)束了。在這一年中，我時(shí)時(shí)處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo)，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。為使今后更好地開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，先將本人在這一年來(lái)的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。

一、思想上

一年來(lái)，我時(shí)時(shí)處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。關(guān)心國(guó)際時(shí)局，關(guān)注國(guó)家大事，民意民生，積極向黨組織靠攏，并于20xx年元月5日被正式批準(zhǔn)成為黨組織中的一員。自被批準(zhǔn)為一名共產(chǎn)黨員之后，我更是以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來(lái)，我從不因故請(qǐng)假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

二、工作上

一年來(lái)，我積極服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配，主動(dòng)挑起最苦最累的管理學(xué)?；锸车墓ぷ鳎肮?huì)與少先隊(duì)工作，除此之外，還擔(dān)任了五年級(jí)的班務(wù)和語(yǔ)文教學(xué)工作。從不因任務(wù)重，太辛苦為由向領(lǐng)導(dǎo)訴一聲苦，叫一聲累。教學(xué)及班務(wù)工作上，我虛心向老教師請(qǐng)教，積極參加教研活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，領(lǐng)會(huì)新的教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變角色，把微笑帶進(jìn)課堂，注重學(xué)生的全面發(fā)展。認(rèn)真，耐心的教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節(jié)課，開(kāi)好每一次班會(huì)。

經(jīng)過(guò)努力，我所帶的班級(jí)整體風(fēng)貌有了很大的轉(zhuǎn)變，學(xué)生成績(jī)也有所提高。在搞好工作的同時(shí)，我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事，真誠(chéng)的對(duì)待每一位同志。

我在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評(píng)。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績(jī)進(jìn)步太慢。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階！

第二篇：個(gè)人述職報(bào)告

伴隨著新年的到來(lái)，一年的工作也即將結(jié)束。在過(guò)去的兩個(gè)學(xué)期里，我主要負(fù)責(zé)學(xué)校的安全工作，學(xué)生紀(jì)律管理及學(xué)籍管理，同時(shí)分管六年級(jí)、英語(yǔ)、體音美學(xué)科的日常管理。雖然工作紛繁復(fù)雜，但我能盡自己的努力，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作?，F(xiàn)就德能勤績(jī)廉五個(gè)方面，將一年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師做以匯報(bào)。

一、師德修養(yǎng)

本人有愛(ài)崗敬業(yè)的思想，能自覺(jué)遵守社會(huì)公德和教師的行為規(guī)范。能牢固樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)的思想，真誠(chéng)、熱情、公正的對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。作為學(xué)校的一名中層領(lǐng)導(dǎo)，能做到和領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，對(duì)于其他部門(mén)的工作能夠鼎力相助，大力支持。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。

二、竭盡所能，細(xì)心、耐心、真心地對(duì)待工作

1、細(xì)心。安全工作學(xué)校各項(xiàng)工作的保障，凡是涉及到學(xué)校安全工作，我都會(huì)細(xì)心地計(jì)劃和安排。安全隱患定期排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。安全演練，精心策劃，力求實(shí)效。安全宣傳教育長(zhǎng)期進(jìn)行，全校師生牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)。安全材料，按時(shí)整理歸檔，隨時(shí)迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。學(xué)籍管理中，新生入學(xué)、學(xué)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出以及學(xué)生信息的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)，包含著大量的數(shù)據(jù)，并且關(guān)系到每一名學(xué)生的切身利益，更要加倍細(xì)心來(lái)做好此項(xiàng)工作。

2、耐心。在學(xué)生紀(jì)律管理的工作中，我更多的是耐心的教育。在發(fā)現(xiàn)學(xué)生違反紀(jì)律之后，我會(huì)根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)及個(gè)人性格特點(diǎn)，和他們交談，最后這些學(xué)生不但違反紀(jì)律的情況明顯減少，而且都成為了我的好朋友和好幫手。

3、真心。學(xué)校日常管理工作中我會(huì)真心地對(duì)待每一位同事。真誠(chéng)的溝通和相互的尊重是工作順利開(kāi)展的保證。在具體的學(xué)校工作中，我總能和同事們進(jìn)行溝通和協(xié)商，充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，在取得共識(shí)之后，大家齊心協(xié)力，最后總能使每項(xiàng)工作都順利地完成。

三、出勤情況

在過(guò)去的一年中，我很少請(qǐng)假，幾乎沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象，周末和節(jié)假日到學(xué)校加班是常有的事。我認(rèn)為能夠保證學(xué)校工作的順利進(jìn)行，犧牲一下個(gè)人時(shí)間并不算什么，這也算是體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神的一種方式。

四、工作成績(jī)

過(guò)去一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，在相關(guān)教師的努力下，我所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)檢查均得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，組織學(xué)生參加上級(jí)各項(xiàng)比賽取得了優(yōu)異的成績(jī)。

五、廉潔高效

__小學(xué)外地學(xué)生眾多，每年有大量的學(xué)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出。當(dāng)家長(zhǎng)到學(xué)校辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)時(shí)，我總能熱情接待他們，耐心的為他們講解辦理轉(zhuǎn)學(xué)的程序。在不違反學(xué)籍管理規(guī)定的前提下，及時(shí)地為家長(zhǎng)辦好轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，把一種高效的服務(wù)提供給社會(huì)。

雖然取得了一些成績(jī)，但我的工作還存在有許多需改進(jìn)的地方：由于工作繁雜，使我常疲于各種事務(wù)性工作而對(duì)教學(xué)教研工作不夠深入和細(xì)致。學(xué)生參加體育項(xiàng)目比賽成績(jī)不理想。

我想這些是我在今后的工作中應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的問(wèn)題，也是自己努力的方向，相信在大家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學(xué)校的不斷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第三篇：職工代表述職報(bào)告

根據(jù)本次職代會(huì)安排，現(xiàn)在我向大會(huì)作述職報(bào)告，請(qǐng)代表們?cè)u(píng)議。

一、盡心盡責(zé)履職，四屆三次職代會(huì)確定目標(biāo)全面完成

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，是全礦上下奮力拼搏創(chuàng)輝煌的一年，也是值得紀(jì)念的一年。隨著采場(chǎng)向深層和邊遠(yuǎn)地帶延伸，礦井受采動(dòng)壓力傳遞遠(yuǎn)、地壓大、地溫高、斷層多等構(gòu)造復(fù)雜的安全威脅更加嚴(yán)重；面對(duì)上級(jí)組織的重托和全礦員工的厚望，我深感肩負(fù)責(zé)任的重大。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在礦其它班子成員和廣大員工的大力支持下，我始終以加快企業(yè)發(fā)展為已任，用心做事，不辱使命，心系員工；工作如履薄冰，盡職盡責(zé)，銳意革新，立足于管理要效益，著眼于創(chuàng)新要活力，靠實(shí)干創(chuàng)一流，經(jīng)過(guò)全礦上下的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏，克服了礦井發(fā)展的諸多不利因素，各項(xiàng)工作取得了可喜成績(jī)，圓滿的完成了四屆三次職代會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全礦呈現(xiàn)出政通人和，人心思進(jìn)，和諧發(fā)展的大好局面。

二、務(wù)實(shí)創(chuàng)新帶好頭，各項(xiàng)工作在創(chuàng)新中發(fā)展

安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山。做好煤礦工作，既要有務(wù)實(shí)作風(fēng)，又要有創(chuàng)新精神。作為礦長(zhǎng)，要帶領(lǐng)整個(gè)班子開(kāi)創(chuàng)工作新局面，必須腳踏實(shí)地，以身作則，不做表面文章。

一是培養(yǎng)了一支好隊(duì)伍。把培養(yǎng)人才作為一項(xiàng)重要職責(zé)，提出“單位就是學(xué)校、崗位就是課堂、領(lǐng)導(dǎo)是老師”的理念，完善培訓(xùn)制度、豐富培訓(xùn)形式、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升員工安全素養(yǎng)，提高員工職業(yè)技能，加快人才培養(yǎng)。全年共舉辦各類培訓(xùn)班142期，累計(jì)培訓(xùn)7216人次；職工職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)18期1065人，綜合評(píng)定合格721人，合格率為74%，比去年提高了4個(gè)百分點(diǎn)，員工技能整體水平穩(wěn)步提高，提升了企業(yè)發(fā)展綜合實(shí)力。在集團(tuán)公司第十三屆青工技術(shù)比武暨第二屆職工崗位技能大賽中，共獲得11個(gè)單項(xiàng)第一名，18個(gè)單項(xiàng)二、三名的優(yōu)異成績(jī)，獲得團(tuán)體冠軍桂冠。

二是形成了一些好經(jīng)驗(yàn)。在工作中始終把心思放在工作上，把精力用在工作中，常思考，勤總結(jié)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，形成了一些行之有效的管理方法。根據(jù)自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)提出管理三要素，即科學(xué)管理、嚴(yán)肅管理、持之以恒管理，促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展；創(chuàng)新管理方式，提出以安全確認(rèn)、手指口述、班評(píng)估、班組長(zhǎng)績(jī)效考核為主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)安全管理“四大法寶”和以出勤班數(shù)不夠、三違、工傷為主要內(nèi)容的規(guī)范員工行為“三條紅線”的應(yīng)用，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，效果明顯，從根本上保障了我礦安全形勢(shì)的穩(wěn)定。深化班組建設(shè)，精心編著完成《煤礦班組建設(shè)理論和實(shí)踐》一書(shū)，為打造“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、安全本質(zhì)型、生產(chǎn)精益化、素質(zhì)培訓(xùn)多樣化、崗位改進(jìn)自動(dòng)化”的自主管理班組提供了理論支持。在集團(tuán)公司范圍內(nèi)率先推行物資全面超市化管理，并于11月5日順利召開(kāi)物資全面超市化管理經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。全礦收繳二級(jí)庫(kù)房16個(gè)，全礦儲(chǔ)備物資由900多萬(wàn)元下降為500多萬(wàn)元，使生產(chǎn)物資管理更加集中規(guī)范，達(dá)到了資源共享，減少了積壓浪費(fèi)，降低了帶料勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。

三是增強(qiáng)了職工的歸屬感。以構(gòu)建和諧礦區(qū)為目標(biāo)，認(rèn)真解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。努力創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，讓員工在企業(yè)中快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。堅(jiān)持提高效率與效益，實(shí)現(xiàn)了員工收入新的突破。提倡“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”的運(yùn)動(dòng)理念，成功舉辦了首屆“迎春杯”職工乒乓球聯(lián)賽、“和諧杯”籃球賽、“安全杯”羽毛球賽、職工拔河比賽、“皖煤之歌”合唱節(jié)、“第四屆健身操”展示賽、黨員“紅色征程、體育健身”長(zhǎng)跑等系列大型體育文藝活動(dòng)，豐富了職工業(yè)余文化生活；對(duì)礦及宿舍供暖管路、職工浴池進(jìn)行改造，為職工單人宿舍安裝空調(diào)，保證職工得到良好的居住環(huán)境；轉(zhuǎn)變綠化觀念，礦區(qū)綠化從單一花草種植向多層次、復(fù)合式植物配置發(fā)展，增加農(nóng)作物、果樹(shù)等綠化品種，花園、莊園、果園三園綠色生態(tài)礦井正在形成，為職工創(chuàng)造了優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。堅(jiān)持開(kāi)展民主接待日活動(dòng)，及時(shí)傾聽(tīng)職工心聲，同時(shí)關(guān)注弱勢(shì)群體，舉辦金秋助學(xué)等活動(dòng)，積極為職工群眾排憂解難，開(kāi)展了扶貧結(jié)對(duì)子活動(dòng)，經(jīng)常走訪和慰問(wèn)特困職工，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力。

三、注重廉潔律好己，全心全意維護(hù)員工的利益

身為礦長(zhǎng)和一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)又是礦團(tuán)隊(duì)中一名普通成員，自己始終保持艱苦樸素的作風(fēng)，帶頭執(zhí)行關(guān)于廉潔自律的規(guī)定，自覺(jué)遵守《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和公司的三條紅線、十條禁令，克已奉公，本著對(duì)企業(yè)、對(duì)員工的忠誠(chéng)，做事立身，“像做人一樣做企業(yè)”。在實(shí)際工作上，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、奮發(fā)的工作熱情，發(fā)揚(yáng)我礦人精神，在成績(jī)面前不驕不躁，在困難面前不氣不餒，在挫折面前不屈不撓；嚴(yán)于律己，努力做到身正為范，要求大家怎么做，首先從要求自己開(kāi)始。在生活作風(fēng)上，我也時(shí)刻告誡自己要以好的作風(fēng)樹(shù)立形象，常修為政之德，常懷律己之心；深入群眾，心系員工，分配上向一線傾斜、向工人傾斜，最大限度辦實(shí)事，力所能及謀福利，全力將員工的利益維護(hù)好。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，我始終不忘團(tuán)隊(duì)的作用和意義，唯有團(tuán)隊(duì)共同努力，才有可能創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)核心層建設(shè)，在礦領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，大家坦誠(chéng)溝通，民主決策，心齊氣順，肝膽相照，互相理解，互相支持，鞠躬盡瘁共謀企業(yè)發(fā)展。

各位代表、同志們，回顧一年來(lái)的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。成績(jī)的取得是班子成員和廣大員工共同奮斗的結(jié)果。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，僅僅是按自己的角色，做了一個(gè)礦長(zhǎng)應(yīng)做的工作，而且還有很多方面存在不足。很多地方都有待于今后改進(jìn)。懇請(qǐng)各位代表多提寶貴意見(jiàn)，我將認(rèn)真聽(tīng)取，深刻反省，持續(xù)改進(jìn)。

同志們，20xx年，我礦的發(fā)展任務(wù)十分繁重。我深信，有這支堅(jiān)韌不拔、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，有同心同德、風(fēng)雨同舟的同志們通力合作，我們一定能不辱使命，不負(fù)厚望，再做新貢獻(xiàn)，再創(chuàng)新輝煌。

第四篇：電力職工代表述職報(bào)告

這樣能更簡(jiǎn)單明了使我掌握相關(guān)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無(wú)法答復(fù)用戶了通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’

注意聽(tīng)用戶講的每一句話，3接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：1新建小區(qū)。

開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

2、關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

4、關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到XX區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

一定要給用戶核實(shí)電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

5、關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

做個(gè)提醒，可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

6、如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

請(qǐng)我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

7、關(guān)于投訴問(wèn)題：

應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。

一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有t字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

8、工作單處理及其它方面：

值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”電工已查”請(qǐng)先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

如用戶有疑議的不要輕易聽(tīng)信用戶，3對(duì)于已有結(jié)果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話。可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到問(wèn)題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對(duì)話方面，也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

第五篇：個(gè)人述職報(bào)告

本學(xué)年度，我主要分管學(xué)校安全和后勤等工作?；厥妆灸甓鹊墓ぷ鳎彪s而務(wù)實(shí)，忙碌而不失條理?！罢睙o(wú)私、廉潔奉公”是我的職業(yè)操守，“勤勉務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地”是我的工作作風(fēng)，“開(kāi)拓進(jìn)取、求索創(chuàng)新”是我的不懈追求。在上級(jí)教育主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，有中心校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，校委班子的大力配合，更有廣大教職工的熱情關(guān)懷和幫忙，在本職崗位上認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)。下面就將我梳理、盤(pán)點(diǎn)和反思后的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表、老師們作一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和匯報(bào)：

一、思想是人行動(dòng)的指南

在工作中，能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，聯(lián)系群眾，遵紀(jì)守法，廉潔自律，始終堅(jiān)持以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷樹(shù)立良好的個(gè)人形象。處處以身作則，恪盡職守，顧全大局，有較強(qiáng)的民主意識(shí)。坦率真誠(chéng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)地提出自己的意見(jiàn)和主張，不遮遮掩掩，不唯唯諾諾。始終堅(jiān)持堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)履行職責(zé)。牢固樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)校服務(wù)的思想。

二、做校長(zhǎng)細(xì)心的助手

校長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校的靈魂，我作為校長(zhǎng)的助手，擺正了自己的位置，扮演好了主角，當(dāng)好校長(zhǎng)的參謀，團(tuán)結(jié)班子成員，當(dāng)好校長(zhǎng)和教師的橋梁紐帶作用，踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)工作，在“做”的過(guò)程中，我努力營(yíng)造上與校長(zhǎng)、下與老師、中與領(lǐng)導(dǎo)班子之間融洽的工作關(guān)系。

三、工作回顧

（一）親歷親為，率先垂范；一年來(lái)，我始終站在學(xué)校發(fā)展的前列，站在時(shí)代的高度理解了這份光榮而又艱巨的任務(wù)。從未在校長(zhǎng)面前討價(jià)還價(jià)，從未在職工面前怨天尤人，而是主動(dòng)為校長(zhǎng)排憂解難，為師生營(yíng)造安全氛圍，為學(xué)校快速發(fā)展保駕護(hù)航。由于工作的特殊性，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，要求教職工做到的，自己先做到；要求師生學(xué)習(xí)的，自己先學(xué)習(xí)。時(shí)刻身體力行，率先垂范。安全工作十分繁忙，有時(shí)是利用晚上、周末加班完成，可我從未找人幫過(guò)忙，從未請(qǐng)人加過(guò)班，而是憑著對(duì)事業(yè)的忠心，對(duì)工作的忠誠(chéng)，對(duì)師生的負(fù)責(zé)，埋頭苦干，抱著“再苦不得苦別人，再累自己先累”的信念盡職盡責(zé)，盡心盡力，苦苦撐起學(xué)校安全工作這面比泰山還重的巨石，確保了校園一方平安。

（二）制度保證措施到位；

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制和職責(zé)追究制。學(xué)校制訂了《尹吉甫學(xué)校安全工作管理規(guī)定》和各類安全工作預(yù)案和安全管理制度。在管理中嚴(yán)格實(shí)行“校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的管理機(jī)制。學(xué)校將安全管理目標(biāo)層層分解落實(shí)，明確職責(zé)，自上而下構(gòu)筑起“分級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)”的職責(zé)體系。

2、不留安全管理真空地帶。學(xué)校與每位教師和學(xué)生家長(zhǎng)層層簽訂安全職責(zé)書(shū)。按照“橫向到邊，縱向到底”的要求，學(xué)校消除了安全管理的“真空地帶”。上課時(shí)任課教師核實(shí)班級(jí)出勤人數(shù)，并負(fù)責(zé)課堂安全；課間、午休，值周教師負(fù)責(zé)課間巡查，負(fù)責(zé)學(xué)生課間活動(dòng)的安全管理，嚴(yán)格實(shí)行“上下樓梯靠右行”制度，杜絕事故發(fā)生；住讀生的管理，每一天晚上由值周教師到位清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)并作好記錄。

3、建立了學(xué)校安全隱患臺(tái)帳，全校共查出安全隱患12起，并逐一進(jìn)行了排查，有效地杜絕了事故的發(fā)生。

4、校內(nèi)嚴(yán)管與校外監(jiān)管相結(jié)合。我校注重留守兒童的安全管理，建立了留守兒童當(dāng)案。班主任務(wù)必登記每個(gè)學(xué)生的家庭電話號(hào)碼，對(duì)不明原因缺席的學(xué)生，學(xué)校要求班主任迅速采取各種措施與家長(zhǎng)（或監(jiān)護(hù)人）取得聯(lián)系，杜絕學(xué)生脫離監(jiān)管。

（三）加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)和自我護(hù)護(hù)的潛力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育，個(gè)性是抓好交通、食品、溺水、疾病預(yù)防、大型活動(dòng)等的安全教育。

1、有針對(duì)性地開(kāi)展教育工作。學(xué)校安全教育以創(chuàng)平安校園為主題，學(xué)校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)安全教育工作的有關(guān)文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、師生安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)性地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

2、以活動(dòng)促教育，搞高學(xué)生安全意識(shí)。利用班會(huì)、活動(dòng)課、學(xué)科滲透等途徑，透過(guò)講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全預(yù)防教育，使學(xué)生理解比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防雷擊、防食物中毒、防疾病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能的教育。還利用黑板報(bào)、展板等宣傳工具開(kāi)展豐富多彩的安全教育。本學(xué)年成功的舉行了兩次緊急狀況逃生疏散演練活動(dòng)，效果較好，舉辦了多次安全知識(shí)專題講座，開(kāi)展了安全用電、防雷知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，透過(guò)這些活動(dòng)全面提高廣大師生的安全意識(shí)和自我保護(hù)的潛力。

（四）加強(qiáng)檢查，及時(shí)排險(xiǎn)

每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，都要對(duì)所有校舍進(jìn)行全面的安全檢查。之后，每個(gè)月一次安全大排查。對(duì)排查出的安全隱患，及時(shí)處理?；ㄥX(qián)不心痛，費(fèi)事無(wú)怨言。

（五）其他工作

衛(wèi)生防疫工作：堅(jiān)持晨午檢制度；堅(jiān)持“一日三檢”和零報(bào)告制度。安排每周的環(huán)境消毒、發(fā)熱學(xué)生登記等。后勤工作：對(duì)學(xué)校安全設(shè)備設(shè)施存在的隱患進(jìn)行整改；加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂按制度進(jìn)行每一天（每周）的管理，組織從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)常關(guān)心詢問(wèn)學(xué)生飯菜狀況，進(jìn)行食堂民主測(cè)評(píng)，對(duì)意見(jiàn)和推薦及時(shí)反映、整改。還將相關(guān)制度、管理人員、工作人員上墻進(jìn)行公示。本年度以來(lái)，學(xué)生食堂沒(méi)有出現(xiàn)安全隱患，確保師生的飲食平安。

四、存在的問(wèn)題

1、工作中缺乏開(kāi)拓意識(shí)，不夠大膽工作，畏首畏腳，工作放不開(kāi)。在掌握“做事不攬權(quán)，到位不越位，參謀不決策”這一原則時(shí)，拿捏尺度有欠缺。

2、看問(wèn)題始終站的角度不高，視野不開(kāi)闊。

3、作為分管后勤的副校長(zhǎng)，對(duì)教職工關(guān)心照顧不周，心有余而、力不足。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在今后的工作中將克服不足，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，我將把這一切作為新的起點(diǎn)，不斷地完善自己，充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇往直前，為我校的發(fā)展和再度輝煌出一份力、發(fā)一份光。