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蘇陳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心迎接人大代表評議工作匯報

我中心在區(qū)衛(wèi)生局、蘇陳鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化醫(yī)改為主線，以提高人民健康水平為目標，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進一步增強全院職工的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善，有效地促進了醫(yī)院各項工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將中心相關(guān)工作匯報如下：

一、亮點工作：

（一）、創(chuàng)建工作

2012年，我院深入開展了江蘇省城市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、省中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建、深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建、平安醫(yī)院創(chuàng)建、規(guī)范化藥房創(chuàng)建、“三好一滿意”醫(yī)院創(chuàng)建、無煙醫(yī)院創(chuàng)建、“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題教育等工作，創(chuàng)建工作取得了一定的成績，2012年我院順利通過“江蘇省示范城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”、“江蘇省中醫(yī)藥示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”的創(chuàng)建驗收。

（二）、加強硬件設(shè)施建設(shè)，改善診療環(huán)境。

中心近幾年先后新建了門診大樓及病房大樓，添置了西門子彩超、中科美侖—DR、奧林巴斯V70電子胃鏡、邁瑞200全自動生化分析儀等一系列在本地區(qū)較為先進的醫(yī)療設(shè)備，購進了候診椅，所有門診科室和病房均安裝了空調(diào)，極大地改善了就醫(yī)環(huán)境，方便了群眾就診，為臨床工作提供了方便。

二、具體工作措施

（一）、綜合工作：

1、規(guī)范藥品價格，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費及醫(yī)療服務(wù)行為 中心按時、準確向上級部門上報藥品采購信息，按照國家規(guī)定的藥品集中招標采購有關(guān)規(guī)定，所有藥品經(jīng)江蘇省藥品中標平臺網(wǎng)上陽光采購，所有采購藥品為國家基本藥物目錄內(nèi)藥品，所有藥品零差率銷售，從一定程度上緩解了病人看病貴的問題。中心無自定收費項目、無超標收費、無重復(fù)收費、無分解收費、無比照項目收費等不合理收費，中心可為患者提供門診、住院的費用清單，患者可通過查詢清楚地知道發(fā)生的各種費用，該項工作的開展，方便了患者，提高了透明度，讓患者明明白白就醫(yī)，使患者更加信賴中心。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性 加強思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我中心緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔(dān)這個主題，結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項工作，在中心深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育，開展了《中國醫(yī)德》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則》教育，特別把開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作及開展廉政文化建設(shè)活動與廉潔行醫(yī)結(jié)合起來，全院層層動員，上下宣傳，利用院辦公會、院周會強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，使廣大醫(yī)護工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。

3、深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。中心通過發(fā)放問卷調(diào)查表、工休座談會、意見箱、電話回訪住院病人、醫(yī)療服務(wù)投訴電話多層面、廣范圍的征求社會對我中心各項工作的意見和建議，結(jié)合反饋的意見和建議，制定了整改方案。同時，在中心開展"三對照、三檢查"，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責(zé)，檢查醫(yī)療質(zhì)量，對照"病人第一"，檢查服務(wù)態(tài)度。對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過政風(fēng)行風(fēng)評議，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

4、落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。中心目前實行免費測血壓、免費掛號、免費提供開水、免費提供一次性紙杯、免費使用輪椅，同時在門診大廳、西藥房增設(shè)服務(wù)窗口，縮短就診時間，緩解了"三長一短"（患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短）現(xiàn)象。

（二）、醫(yī)政工作

1、認真組織全院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)海陵區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院工作目標考核細則，使每個職工明白自己全年應(yīng)該完成的目標任務(wù)，及時對全年目標任務(wù)進行分解，層層落實，督促各職能科室按時完成，按照考核細則，加強對醫(yī)護人員的質(zhì)量考核。

2、強化醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，只有常抓不懈，警鐘長鳴，醫(yī)院才能生存，醫(yī)院才能發(fā)展，我院組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理條例》，在醫(yī)療安全上我院注重抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，認真執(zhí)行十四項核心規(guī)章制度。每月質(zhì)量考核小組對全院各科室進行一次質(zhì)量考核，對考核不合格的按醫(yī)院規(guī)章制度予以處罰，并責(zé)令改正，使大家做到警鐘長鳴，同時院領(lǐng)導(dǎo)多次在職工大會和院辦公會上強調(diào)醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全。極大地提高了廣大職工的安全意識。

3、注重人才培養(yǎng)，加強職工再教育。“科技興衛(wèi)，人才為本”，發(fā)展衛(wèi)生科技和強化人才建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的唯一增長點，針對當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的特點及我院的實際情況，我院今年2名醫(yī)務(wù)人員參加全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗規(guī)范化培訓(xùn)，適應(yīng)了社區(qū)醫(yī)療需求的發(fā)展，進一步提高醫(yī)療技術(shù)水平。中心積極鼓勵人員外出進修及參加各種形式的繼續(xù)教育及參加函授學(xué)習(xí)。加強對全院醫(yī)護人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及“三基”、“三嚴”培訓(xùn)，嚴格對病歷及處方管理，每月定期檢查病歷處方質(zhì)量，并與醫(yī)院績效考核直接掛鉤，加強對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《病例書寫規(guī)范》的學(xué)習(xí)，以提高全院醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，從而提高我院的診療水平。

盡管我中心在衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)多渠道、廣范圍（問卷調(diào)查表、工休座談會、意見箱、電話回訪住院病人、醫(yī)療服務(wù)投訴電話）意見和建議的反饋，存在的問題主要表現(xiàn)在：（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題需進一步加強，醫(yī)生規(guī)范診療、對待患者的態(tài)度需進一步改善。 整改措施：針對部分醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差的問題，我院在今后的工作中將從教育入手，在堅持抓好衛(wèi)生法律法規(guī)、相關(guān)政策及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，廣泛、深入、持久地從多層次、多形式、多側(cè)面開展宗旨教育和“八榮八恥”教育。要求各科室按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，充分利用晨會組織全院職工認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范》、《醫(yī)護人員“十不準”》等有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章。積極引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的人生觀、價值觀，牢記崗位職責(zé)，強化職業(yè)紀律，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。同時，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，形成全院干部職工全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，以全面提高全院干部職工的整體素質(zhì)，深入開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機制，醫(yī)院堅持落實每年對全院職工進行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評情況與年度干部考核掛鉤，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，進一步完善醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價體系。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，杜絕過度檢查，過度醫(yī)療的問題，進一步完善藥品使用動態(tài)監(jiān)控、超常使用預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，完善處方點評制度，加強合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，推進合理用藥，杜絕“用藥三超”和濫用抗菌素。切實加強毒、麻、精神藥品管理，確保醫(yī)療質(zhì)量。 存在的問題：（2）建議從服務(wù)態(tài)度入手，改善醫(yī)患關(guān)系。

整改措施：加強管理，在全院職工中開展加強職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人的教育活動。做到合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)，積極引導(dǎo)廣大職工樹立正確的人生觀、價值觀，牢記崗位職責(zé)，強化職工紀律，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過加強職業(yè)道德教育，切實增強全院干部職工遵紀守法的意識，進一步有效地激發(fā)廣大干部職工自覺服務(wù)患者的意識，積極營造和諧、互動的醫(yī)患關(guān)系。

總之，我中心通過各項創(chuàng)建活動的深入開展，提高了醫(yī)務(wù)人員的形象，融洽了醫(yī)患關(guān)系，在活動過程中，我們深切體會到：群眾的滿意是我們最大的追求，群眾的信任是我們最大的滿足，相信通過創(chuàng)建活動的持久發(fā)展，會使我院各項工作再上新臺階，更好地服務(wù)于人民群眾。

蘇陳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 二Ｏ一三年五月六日