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第一篇：《大學(xué)生個人述職報告》
親愛的各位同學(xué)：
大家晚上好！
我是簡征西，來自中原工學(xué)院國際教育學(xué)院，是咱營銷協(xié)會的成員之一。今天很榮幸站在這里為大家作報告，希望大家給予鼓勵、支持。
在高中，經(jīng)歷過高考，每個人都想進入自己夢寐以求的大學(xué)?；蛟S，中原工學(xué)院就是我們的夢想所在。來到大學(xué)，完全與高中不同，這里缺少班主任、老師的監(jiān)督，有的就是自己自由支配的充裕時間。而在大學(xué)呢，另一個與高中有很大不同的就是在這里不能光顧學(xué)習，課外活動也很重要。
還沒進入大學(xué)，就聽學(xué)長學(xué)姐們說，在大學(xué)里，一切都要靠自己努力去爭取。要想使自己的大學(xué)生活過得充實，就得去展示自己，實現(xiàn)自我。因此，初入大學(xué)，初入我們中原工學(xué)院，我表現(xiàn)的很積極，先后經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。
軍訓(xùn)期間，只要有組織招新，我就去報名，目的只有一個，為自己爭取機會，讓自己以后的大學(xué)生活過得充實。因此，我經(jīng)歷過校學(xué)生會招新，經(jīng)歷過宿管會招新，經(jīng)歷過初試、復(fù)試，經(jīng)歷過我們營銷協(xié)會常委的競選，等等，其中有失敗，但更多的是成功。我覺得，只要參與了，只要努力爭取過了，這就是成功。
在我們協(xié)會競爭常委時，我懷著一顆熱切的心參加了競選，因為我知道，只有你努力爭取過了，你才有可能得到。在社團里鍛煉自己也是我大學(xué)生活的一部分，但在社團里我不甘愿做一個無名小卒，如何去給自己贏得這樣的一個機會，全靠自己努力去拼搏。我加了兩個社團，另一個是愛心社，但我錯過了在愛心社表現(xiàn)自己的機會，所以我選擇了這里。
現(xiàn)在，身為營銷協(xié)會的一員，身為企劃部部長，更覺的自己應(yīng)該去追求些什么，做些什么，讓自己忙碌起來，這才叫充實。在營銷協(xié)會已經(jīng)將近半年了，相信在這半年里我們營銷協(xié)會所有成員都有收獲，至少我有，而且收獲很大。
我知道了策劃書的寫作格式，學(xué)會了如何去寫策劃書，學(xué)會了社團舉辦一次活動要做到很細，要考慮到每一個問題，方方面面，也懂得了如何去做我人生中的第一份述職報告。我相信，在座的每個人，只要經(jīng)歷了社團活動，參與了社團活動，這就是收獲。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，這半年時間已經(jīng)流走，本年度的社團活動也已終止。現(xiàn)就我們企劃部本年度的工作狀況做以下匯報：企劃部，就是對本社團將要舉辦的活動做一下總體策劃，如有必要做一些子策劃等。在本學(xué)期，先后做過《李國清成功學(xué)講座》《中原工學(xué)院首屆大賣場》《營銷協(xié)會內(nèi)部聯(lián)誼晚會》等一系列策劃書，企劃部的每一位成員幾乎都參與其中，盡自己所能為活動的方案做自己的創(chuàng)新?；顒雍芏?，大家也很辛苦，在這里，向大家表示感謝。
另外，我感覺我們企劃部的會議有些多，或許其他人也都這樣認為，但出于工作需要，一些會是必須開的，這樣才能把一項工作做細。不過，在工作中也暴露不足，我們個別同學(xué)的策劃書做的不夠到位，希望在以后大家能在這方面多做些改進。
總之，作為企劃部的一員，都要盡自己的一份力去打造社團的明天。希望在明年，在以后的社團活動中，大家更是努力向上，為我們創(chuàng)建精品社團而不懈努力。
身為企劃部部長，我更有責任去規(guī)范自己，做好帶頭作用，如有做的不足之處，請各位批評指正，也希望大家給予監(jiān)督，在以后如有什么好的意見或建議也可以向我提，歡迎大家。
另外，就我們企劃部明年的工作方案做一下通報：以后搞社團活動策劃，以小組的形式分工，每個小組負責策劃活動的全部流程，具體細節(jié)等，均以電子檔或打印的形式交予部長處，其中具體細節(jié)問題以后再做安排。
以上就是本人的全部報告內(nèi)容，預(yù)祝同學(xué)們在期末考試中取得優(yōu)異成績。
謝謝大家！
第二篇：領(lǐng)班述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。XX年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的氣力是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當掛起欣慰的笑臉。
一、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。
(1)正所謂:鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程,進步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。
(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二、艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功預(yù)備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。
在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是:
“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三、抓好治理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系進步綜合接待能力。
(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的進步，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。
(2)加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證實這種做法是正確的。
(3)進步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來，滿足而回。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四、展看XX，我信心百倍。
作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴抓培訓(xùn)，讓每個服務(wù)員都能獨擋一面，讓他們明白:“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運到來。
在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運道。
第三篇：教師事業(yè)單位工作人員年度考核個人工作總結(jié)
一年來，本人在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，三年間我任了兩個學(xué)校的老師，現(xiàn)將本人年來的思想、工作、學(xué)習情況作簡要總結(jié)匯報。
一、思想作風方面
自覺加強理論學(xué)習，努力提高政治思想素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)能力。認真地學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深入鉆研三大理論的重要論述，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，并指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實踐。同時，認真學(xué)習《教師法》、《教育法》、掌握教育方向，明確教育趨勢，并嚴格按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學(xué)教師八要十不》的規(guī)章辦事。
二、積極開展工作，力求更好的完成自己的本職工作。
認真研究教材和學(xué)案，關(guān)心愛護學(xué)生，贏得了學(xué)生、學(xué)生家長及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評。在其中考試中獲得了較好的成績。本人嚴格遵守教育局的五條禁令嚴格要求自己工作中能作到不諷刺、挖苦、歧視和體罰或變相體罰學(xué)生；沒有向?qū)W生推銷任何商品或強迫學(xué)生購買未經(jīng)批準的各種學(xué)習資料；是不舉辦、參加以營利為目的的補習班、特長班、有償家教等活動；從沒有在工作日中午飲酒或在教學(xué)區(qū)、學(xué)生面前吸煙；在上課時間不使用任何通訊工具。當然，在自己的思想、工作、學(xué)習等方面還存在著許多的不足。
三、在德能勤績方面
1、德
在政治思想上，始終堅持四項基本原則，堅持改革開放，遵紀守法。積極參加學(xué)校組織開展的各項政治活動，認真對待每次的政治學(xué)習，并且認真執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度。在工作中，他能從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為人師表，對學(xué)生關(guān)愛有加。
2、 能
我是數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)的老師。但由于學(xué)校師資不發(fā)達，我除了擔任數(shù)學(xué)
科教學(xué)工作之外，還擔任七年級生物學(xué)科的教學(xué)。剛開始給我安排工作時，我也有擔心和猶豫。但接下來的表現(xiàn)，很快消除了我的顧慮。我能按照學(xué)校的要求，課前認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。在授課過程中，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習的積極性，努力做到不放棄每一個學(xué)生。作為一名年輕教師，能虛心向老教師學(xué)習，經(jīng)常去聽老教師上課，虛心聽取老教師的建議，不斷提高自己的教學(xué)能力。
3、勤
積極參加學(xué)校的各項活動和工作。在工作中，我能做到尊領(lǐng)敬導(dǎo)、團結(jié)同事，對人真誠，盡量以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，認真做好自己的本職工作。從未有過不服從安排的情況，也從未有過因個人原因而遲到，早退，缺崗等情況。此外，我不放過任何一次學(xué)習、提高的機會，不斷要求自己進步。
四、績
作為班主任，我所帶的1206班每次考試都能榮獲成績優(yōu)秀獎，而我一直是個努力而要求上進的老師，經(jīng)過學(xué)校的培養(yǎng)和他本人的不斷努力，也取得了一定的成績?？偟膩碚f，我是個有活力，有潛力，深受領(lǐng)導(dǎo)好評，學(xué)生喜愛，家長放心的年輕老師。當然，我也還存在著一些不足，如吃苦精神不足，有時候工作的主動性還不夠，創(chuàng)新意識比較欠缺等，希望在今后的學(xué)習工作中，能夠揚長避短，爭取更大進步。
在今后的工作中，還需要進一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，思想素質(zhì)上還需要不斷的提高，克服懶惰情緒，進一步加強自己的政治理論修養(yǎng)。
第四篇：教師事業(yè)單位工作人員年度考核個人工作總結(jié)
一個學(xué)期的教學(xué)工作即將結(jié)束，回顧過去，在這緊張有序的教學(xué)工作中，有苦、有甜，而更多的是思考！四年級數(shù)學(xué)教學(xué)，重在初步培養(yǎng)學(xué)生的抽象、概括能力，分析、綜合能力，判斷、推理能力和思維的靈活性，敏捷性等，著眼于發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)能力。通過讓學(xué)生多了解數(shù)學(xué)知識的來源和用途，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習慣。本學(xué)期根據(jù)學(xué)生的實際情況，采取有效措施，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習習慣，引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習全過程?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)工作方面。
1、備課。學(xué)期初，認真閱讀了《數(shù)學(xué)課程標準》、教材、教參，對學(xué)期教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)；學(xué)期中，著重進行了單元備課，掌握每一部分知識在單元中，在整冊書中的地位，作用。思考學(xué)生怎樣學(xué)，學(xué)生將會產(chǎn)生什么疑難，該怎樣解決。在備課中體現(xiàn)教師的引導(dǎo)，學(xué)生的主動學(xué)習過程。充分理解課后習題的作用，設(shè)計好練習。
2、上課。
（1）創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生思考。放手讓學(xué)生探究，動手，動口，動眼，動腦；針對教學(xué)重，難點，選擇學(xué)生的探究結(jié)果，讓學(xué)生進行比較，交流，討論，從中掌握知識，培養(yǎng)能力；讓學(xué)生練習在同層次的習題，鞏固知識，形成能力，發(fā)展思維；盡量讓學(xué)生自己小結(jié)學(xué)到的知識以及方法。
（2）及時復(fù)習。我的做法是：新授知識基本上是當天或第二天復(fù)習，以后再逐漸延長復(fù)習時間。該法非常適合低年級學(xué)生遺忘快，不會復(fù)習的缺點。
（3）努力構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)。一般做到一小節(jié)一整理，形成每節(jié)知識串；每單元整理復(fù)習形成知識鏈；一學(xué)期對整冊書進行整理復(fù)習。學(xué)生經(jīng)歷教材由“薄”變“厚”，再變“薄”的過程，既形成了知識網(wǎng)，又學(xué)到了方法，容易產(chǎn)生學(xué)習遷移，給學(xué)生的創(chuàng)新、實踐提供了可能。
3、虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
4、認真批改作業(yè)。針對不同的練習錯誤進行面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時，點出錯題，不指明錯處，讓學(xué)生自己查找錯誤，增強學(xué)生的分析能力。學(xué)生訂正后，給予好的評價，鼓勵學(xué)生獨立完成作業(yè)。分析練習產(chǎn)生錯誤的原因，改進教學(xué)，提高教師教學(xué)的針對性。
5、提高與鞏固口算能力。
低年級學(xué)生口算訓(xùn)練的重要性相信我們每個人都深有體會的。如何提高不同層次學(xué)生的口算能力呢？第一，就是要訓(xùn)練他們的正確性，第二，要訓(xùn)練他們的速度。能把這兩點結(jié)合起來，我們低年級的教學(xué)工作就相對輕松了?？墒?，當班級學(xué)生情況不同時，也會感到有很大的難度。我在教學(xué)完第六單元時，就每天開始訓(xùn)練學(xué)生的速度了，每節(jié)課做20道題，開始我按速度與正確性來給學(xué)生評獎。因為我們條件有限，首先是讓學(xué)生自己抄題，抄完后再計時開始計算，第一次就有五個學(xué)生因為這樣那樣的原因沒有做或是沒做完，但我還是沒有給機會給這些拖拖拉拉的孩子，同樣收了作業(yè)，當我的獎品頒發(fā)后，學(xué)生憂喜參半，不過第二次、第三次這樣的拖拖拉拉的學(xué)生就奇跡般地消失了，學(xué)生在那“開始計算”的口令后的緊張感和認真的態(tài)度讓我松了口氣；最后一周就以時間來評價了。規(guī)定學(xué)生在十一分鐘內(nèi)完成100道題。在這種訓(xùn)練中，學(xué)生的計算能力加強了，計算的速度加強了，做事的態(tài)度有較大的改變，尤其是平常那些拖拉的現(xiàn)象基本上是看不到了。
6、做好測試評估工作。評估不只是看學(xué)生學(xué)習成績?nèi)绾?，更重要的是了解學(xué)生學(xué)習的心理，作為改進教學(xué)的依據(jù)。在測試卷中，增加了體現(xiàn)學(xué)生思維過程的試題。測試的結(jié)果不再作為評價學(xué)生唯一依據(jù)，而是著重學(xué)生的知識掌握情況，學(xué)習的態(tài)度。在講評試卷時，按順序逐題講解的模式，嘗試采用按類講解。如：將試卷中有關(guān)概念的歸成一類進行講解。希望能通過這種方式，讓學(xué)生從不同角度掌握知識。
二、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)
培優(yōu)扶差是一個學(xué)期教學(xué)工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。在課后，為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時加大了對后進生的輔導(dǎo)的力度。對后進生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習的重要性和必要性，使之對學(xué)習萌發(fā)興趣。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，幫他們樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習數(shù)學(xué)的興趣。給后進生根據(jù)各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。經(jīng)過我的一直補差那些后進生都大有進步，有的進步非常快。
三、與家長密切溝通
這學(xué)期工作還有重要的一點是與家長的聯(lián)系溝通工作。這一學(xué)期，我主動與家長通過電話、網(wǎng)上QQ交流等的方式進行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，并且調(diào)換角色站在家長的角度去考慮問題。結(jié)果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。但也有部分家長因為沒有經(jīng)常溝通或沒有共同協(xié)調(diào)好致使之間產(chǎn)生了很多的誤解。
四、取得的成績
1、本學(xué)期的數(shù)學(xué)教育教學(xué)工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在師生、家長的共同努力下，二（3）班數(shù)學(xué)成績較上學(xué)期有了明顯的提高，四（4）班成績較為穩(wěn)定。我所擔任的兩個班數(shù)學(xué)成績都位于同年級前列，平均分，優(yōu)秀率等各項指標都在上學(xué)年的基礎(chǔ)上基本達到了學(xué)校下達的指標，大大縮小了與其他學(xué)校的差距，向?qū)W校、學(xué)校較上一份滿意的答卷。
2、大部分學(xué)生掌握了一定的數(shù)學(xué)學(xué)習方法，并能靈活應(yīng)用方法自主學(xué)習。同時，學(xué)生還能應(yīng)用所學(xué)的數(shù)學(xué)知識正確解答生活中的實際問題，體現(xiàn)了數(shù)學(xué)學(xué)習的價值。
3、學(xué)生不僅掌握了小學(xué)階段必要的數(shù)學(xué)知識，而且基本上養(yǎng)成了良好的學(xué)習習慣，書寫習慣，為今后的學(xué)習奠定了良好的基礎(chǔ)。
4、通過教學(xué)中滲透環(huán)保教育，學(xué)生認識到了環(huán)保的重要性，養(yǎng)成了愛綠、護綠的良好習慣，增強了學(xué)生與環(huán)境和諧相處的良好環(huán)境道德及節(jié)約能源的環(huán)保意識。
五、今后努力的方向
1、重視每個學(xué)生的均衡發(fā)展。要切實貫徹和落實“面向全體，注重基礎(chǔ)”的辦學(xué)思想重視學(xué)生個體差異，進一步做好培優(yōu)補差工作，讓不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展。對優(yōu)生要及時抓，學(xué)困生要持久抓。
2、立足課堂提高效率，深化新課程的研究。教師要認真領(lǐng)會課改精神，更新教學(xué)觀念，認真研讀課程標準，不降低教學(xué)要求，另外，把握好課堂教學(xué)的主陣地、提高課堂效率，把時間和空間都讓給學(xué)生，讓學(xué)生真正成為教學(xué)的主體。
3、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習方法和良好的學(xué)習習慣引導(dǎo)學(xué)生有效地學(xué)習與實踐，幫助學(xué)生掌握學(xué)習方法，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習的習慣，注重學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)，讓學(xué)生真正學(xué)會學(xué)習，促進學(xué)生的課持續(xù)發(fā)展。
4、加強知識的理解與運用。要引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生活，走向社會，充分利用社會生活這一廣闊的背景資源來加強課外學(xué)習，豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗和知識積累，進一步提高學(xué)生理解知識，提高應(yīng)用知識的能力。
5、開發(fā)教學(xué)資源。教師在平時的教學(xué)中要開動腦筋，拓寬教材，做一個生活的觀察者和資源的開發(fā)者。以及信息的傳播者。挖掘、收集身邊的資源視為己用，將教學(xué)與生活融為一體，拓寬學(xué)生視野，提高學(xué)生感悟能力。
總之，一學(xué)期的教學(xué)工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑。一份耕耘，一份收獲。良好的成績將為我今后工作帶來更大的動力。不過也應(yīng)該清醒地認識到工作中存在的不足之處。教學(xué)工作苦樂相伴，我將一如既往地勤勉，務(wù)實地工作，我將本著“勤學(xué)、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
第五篇：樓層領(lǐng)班述職報告范文
時間如穿梭機般，轉(zhuǎn)眼間間我已調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的'進程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的 這份工作。
作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的
一?察訪程序
1. 打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。
2. 面墻壁的清潔，然后檢查物品是不是整齊。
3. 寫字臺上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞。
4. 檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。
5. 茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。
6. 查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀。
7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈。
8. 檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔。
9. 檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。
10. 臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。
11. 查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。
12. 查廁所地面的清潔程度，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。
13. 查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應(yīng)及時通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理。
14. 開房間時留意門是不是能鎖死。
15. 好查房工作表，特殊題目作好記錄。
二?平常工作內(nèi)容
1?熟習房間數(shù)目、房型、朝向等
2.客房內(nèi)配備的設(shè)施裝備和使用方法
3.平常房間清算
4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護
5、把握與客房相干的規(guī)章制度
6.布草與客房地管理
7.服務(wù)員的公道調(diào)配
三、一般客人投訴
1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴
方法：
1、客人提出投訴時應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法。
2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當時不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，弄清事實***然后提出處理意見。
3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人。
