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第一篇：工作述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的.是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持"以情服務(wù)，用心做事"，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處：

1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊，總是在聽別人說(shuō)話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。

2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。

來(lái)年計(jì)劃：

在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好！

前臺(tái)工作述職報(bào)告4自20xx年7月入職以來(lái)，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2、做好每月的考勤工作；

3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，了解其來(lái)訪目的，基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生與保持、做好注意植物的保養(yǎng)；

5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等；

6、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤；

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，做好來(lái)電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

8、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。；

9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

在我工作的內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來(lái)訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。

2、我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無(wú)巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

第二篇：換屆個(gè)人述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家好，我是XXX，現(xiàn)任堯舜小學(xué)校長(zhǎng)。下面就任職以來(lái)的工作情況向大家做一匯報(bào)。

20xx年7月，我調(diào)入堯舜小學(xué)主持學(xué)校工作。一年來(lái)，在縣教育局和鎮(zhèn)教育辦的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極履行校長(zhǎng)職責(zé)，用科學(xué)發(fā)展觀及先進(jìn)的辦學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校全局,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),積極投入到學(xué)校的各項(xiàng)工作之中,立足做真“人”,積極做真“事”,為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展謀大計(jì),為教師的專業(yè)成長(zhǎng)搭平臺(tái),為學(xué)生的終生發(fā)展夯基礎(chǔ)，在平凡而又艱巨的教育工作崗位上，辛勤耕耘，無(wú)私奉獻(xiàn)著。盤點(diǎn)一年的工作，既是對(duì)過(guò)去工作的梳理，也是對(duì)今后工作的展望。

一、明道修德，為師之本

古語(yǔ)云：師者，傳道授業(yè)解惑也！傳道即要明道，明道就要先修德。只有師德高尚的教師才能真正做到愛(ài)學(xué)生、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)崗敬業(yè)。

從班主任到教務(wù)主任，再到學(xué)校負(fù)責(zé)人，這是三年來(lái)我工作角色的變化；從津海小學(xué)到堯舜小學(xué)，這是三年來(lái)我工作單位的變化；從幾十人的“媽媽”到幾百人的“當(dāng)家人”，這是三年來(lái)我工作對(duì)象的變化。三年來(lái)，我變化很多，但有一條“根”，卻從沒(méi)發(fā)生過(guò)變化，那就是“盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)本職工作”。做好本職工作，我的法則是堅(jiān)守“三種意識(shí)”：一是大局意識(shí)。無(wú)論從事哪個(gè)崗位都能從整體考慮問(wèn)題，關(guān)注學(xué)校的發(fā)展，服從組織的安排，將集體利益放在第一位；二是責(zé)任意識(shí)。作為一名教師、一名管理者，我們不可忽略的就是責(zé)任，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神、積極參加黨的群眾路線教育活動(dòng)、學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，通過(guò)各種新聞媒介，了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事，用先進(jìn)的理論思想武裝自己的頭腦。在崗位中發(fā)揮好自己的才干，提高自己的能力，始終以一種敬業(yè)、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行工作；三是奉獻(xiàn)意識(shí)。在工作中，我確立奉獻(xiàn)意識(shí)，奉獻(xiàn)于學(xué)生，奉獻(xiàn)于教師，奉獻(xiàn)于學(xué)校，奉獻(xiàn)于教育。我從不計(jì)個(gè)人得失，不怕苦、不怕累，敢于挑大梁、挑重?fù)?dān)，千方百計(jì)把工作做好，鞠躬盡瘁把學(xué)校辦好。

“三種意識(shí)”是我工作的“車輪”，也是我工作的“方向盤”，更是我工作的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，它讓我始終堅(jiān)守一線，始終腳踏實(shí)地，始終不可懈怠。20xx年7月，我被授予市級(jí)“優(yōu)秀德育工作者”的光榮稱號(hào)。

二、倚勤拓路，進(jìn)取之本

有人說(shuō)：“無(wú)功就是過(guò)，平庸就是錯(cuò)，不進(jìn)就是退?！边€有人說(shuō) “貴有恒何必三更眠五更起，最無(wú)益只怕一日曝十日寒”。我覺(jué)得這兩句話說(shuō)的非常好，它們揭示了我們工作的內(nèi)涵和方法，那就是一個(gè)“勤”字。達(dá)?芬奇說(shuō)過(guò)“勤勞一日，可得一夜安眠；勤勞一生，可得幸福長(zhǎng)眠”。

工作中，我始終以飽滿的情緒對(duì)待各項(xiàng)工作，勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，以身作則，從不搞特殊化，堅(jiān)持做到:一是積極參加各級(jí)各類工作會(huì)議，按時(shí)完成工作任務(wù)。二是主動(dòng)思考工作中的問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)請(qǐng)教和自主學(xué)習(xí)實(shí)踐解決問(wèn)題。三是定期召開行政例會(huì)、黨員會(huì)議，政治學(xué)筆記和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記按時(shí)書寫，與全體教師共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。四是積極深入課堂一線。工作中無(wú)論多忙，都會(huì)擠時(shí)間參與學(xué)校的聽評(píng)課活動(dòng)，每學(xué)年聽課百余節(jié)，參加教研近20次，親自指導(dǎo)新分配教師進(jìn)行備課上課，指導(dǎo)當(dāng)好班主任工作。五是注意保持與教職工經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見(jiàn)，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合。

正是因?yàn)閳?jiān)守一個(gè)“勤”字，三年來(lái)我的各項(xiàng)工作穩(wěn)中有升，各項(xiàng)榮譽(yù)也收獲頗豐。

三、扣標(biāo)育能，發(fā)展之本

恩格斯說(shuō)過(guò)“有所作為是‘生活中的最高境界’”，而我把“有所作為”做為自己的工作目標(biāo)。態(tài)度是成就事業(yè)的關(guān)鍵，而能力是促成事業(yè)的基石。三年來(lái)，我在端正自己工作的態(tài)度之余，努力鍛煉自己的各種能力。

一是具備高度的政治素養(yǎng)能力。作為教育事業(yè)的基層干部，首先要講政治，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。熟讀教育政策法規(guī)，正確貫徹黨的教育方針，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)主管部門有關(guān)文件精神，堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐。

二是具有較好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力。

三年來(lái)，無(wú)論從事哪個(gè)工作崗位，我始終站在教學(xué)一線，先后參加了天津市中小學(xué)“千名農(nóng)村校級(jí)骨干教師”培養(yǎng)、天津市中小學(xué)優(yōu)秀教學(xué)校長(zhǎng)培養(yǎng)工程，三年來(lái)在課題研究上下了一定的功夫，先后主持承擔(dān)了兩個(gè)國(guó)家級(jí)課題，兩個(gè)市級(jí)課題的研究，努力提高自己的教育教學(xué)水平。

鍛煉自己處事要有戰(zhàn)略頭腦，深思熟慮，在決策時(shí)要有科學(xué)遠(yuǎn)見(jiàn)，統(tǒng)觀全局的意識(shí)，協(xié)調(diào)好整體利益和局部利益，事事講原則、講風(fēng)格，體現(xiàn)校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，保證學(xué)校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高自己的管理能力。

堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。從思想上、感情上、工作上加強(qiáng)溝通，橫向上建立好兄弟校的關(guān)系，縱向上協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、干群關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)能力。

三是具有深厚的文化素養(yǎng)能力。我校辦學(xué)特色為“致雅教育”，要求雅學(xué)生，雅教師，雅校園。為了與辦學(xué)特色相統(tǒng)一，我自己也系統(tǒng)地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和學(xué)校管理知識(shí)，苦練自己的語(yǔ)言和書面表達(dá)能力。

四是具備良好的心理品質(zhì)能力。這方面我要求自己有積極樂(lè)觀的態(tài)度和

不怕困難的堅(jiān)強(qiáng)意志。堯舜小學(xué)校長(zhǎng)崗位，是我近年來(lái)工作中遇到的最大挑戰(zhàn)。回顧一年的歷程，正所謂風(fēng)雨兼程，但依靠堯舜小學(xué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們克服重重困難，在前進(jìn)的道路上也可謂風(fēng)雨無(wú)阻。

四、種學(xué)累績(jī)，生存之本

這一塊我從學(xué)校和個(gè)人兩方面向大家做一匯報(bào)。

（一）學(xué)校方面：

1.修訂完善了 “致雅教育”建設(shè)方案。

本學(xué)年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子修訂了“致雅教育”方案，并投入20余萬(wàn)元進(jìn)行了校園文化建設(shè)，20xx年12月在全縣校長(zhǎng)學(xué)訪交流會(huì)上做了《理清思路 科學(xué)管理 創(chuàng)建高雅校園》匯報(bào)交流。

2.改善辦學(xué)條件，提升辦學(xué)層次。

學(xué)校投入300余萬(wàn)元，對(duì)學(xué)校整體環(huán)境、教室功能進(jìn)行了改造，達(dá)到了上檔升級(jí)。其中包括教學(xué)樓內(nèi)、外部環(huán)境，各專用教室，各常規(guī)教室，操場(chǎng)等。完善了樓道文化建設(shè)和班級(jí)文化建設(shè)。20xx年10月接受了現(xiàn)代化提升工程的驗(yàn)收，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

3.我校在11月26日舉辦的“高質(zhì)輕負(fù)”交流活動(dòng)中展示了“致雅書畫”課外小組活動(dòng)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。20xx年4月，我校幼兒園承辦了第四期園長(zhǎng)培訓(xùn)班的實(shí)踐研修工作，收到了良好的效果。

4.我校田徑隊(duì)在縣運(yùn)動(dòng)會(huì)中，取得了62分的好成績(jī)，與兄弟校共同捧得了小學(xué)甲乙團(tuán)體第一的好成績(jī)。我校榮獲全國(guó)第十一屆少兒美術(shù)杯年度藝術(shù)展評(píng)團(tuán)體一等獎(jiǎng)。學(xué)校合唱隊(duì)參加天津市紅領(lǐng)巾首屆文化節(jié)隊(duì)歌唱起來(lái)比賽獲市級(jí)三等獎(jiǎng)，舞蹈隊(duì)參加靜?？h文藝展演獲二等獎(jiǎng)。20xx年我校張涵睿入選為靜海好少年，魏繼豪入選為市級(jí)優(yōu)秀少先隊(duì)員。

5．學(xué)校教務(wù)處組織出版了作文日記手冊(cè)《萌芽》第七輯，編制了致雅書

法練習(xí)手冊(cè)，編撰了《堯舜小學(xué)教師成長(zhǎng)手冊(cè)》。我校語(yǔ)文學(xué)科組被評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀學(xué)科組。20xx年申報(bào)了國(guó)家級(jí)課題《經(jīng)典誦讀校本課程為載體，推進(jìn)學(xué)校特色建設(shè)的實(shí)踐研究》。市級(jí)課題《小學(xué)數(shù)學(xué)情境介入時(shí)機(jī)的研究》。20xx年12月我校再次獲得靜?？h“教學(xué)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)。

（二）個(gè)人方面：

三年來(lái)我所帶的班級(jí)連續(xù)兩年評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀班集體，20xx年所帶班級(jí)評(píng)為“天津市優(yōu)秀少先中隊(duì)”，20xx年11月執(zhí)教的《分?jǐn)?shù)的初步認(rèn)識(shí)》一課在“創(chuàng)新教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量”為主題的同課異構(gòu)評(píng)比活動(dòng)中獲市級(jí)一等獎(jiǎng)。20xx年執(zhí)教的《百分?jǐn)?shù)的意義和寫法》獲優(yōu)質(zhì)課評(píng)比國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)，執(zhí)教的《觀察物體》獲20xx年天津市小學(xué)優(yōu)質(zhì)錄像課評(píng)選三等獎(jiǎng)，同年被認(rèn)定為第四屆縣級(jí)優(yōu)秀課教師，參加了市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，20xx年在《全國(guó)第四屆和諧杯“中小幼說(shuō)課標(biāo)說(shuō)教材展示”》中，被評(píng)為小學(xué)學(xué)段數(shù)學(xué)學(xué)科一等獎(jiǎng)，20xx-20xx學(xué)年度在小學(xué)數(shù)學(xué)教材培訓(xùn)活動(dòng)中為全縣教師做教材輔導(dǎo)，《如何將生命教育貫穿在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中》等四篇教學(xué)分獲國(guó)家級(jí)、市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，撰寫的《淺談小學(xué)生攀比現(xiàn)象成因及對(duì)策》等兩篇德育論文獲國(guó)家級(jí)二三等獎(jiǎng)。在20xx年1月被靜?？h教育局評(píng)為檔案工作先進(jìn)個(gè)人，20xx年9月評(píng)為靜海縣優(yōu)秀教師，20xx年12月在小學(xué)教學(xué)工作評(píng)選中榮獲數(shù)學(xué)學(xué)科一等獎(jiǎng)，20xx年12月評(píng)為全國(guó)生命教育課題研究先進(jìn)個(gè)人，所承擔(dān)的課題順利結(jié)題，正式受聘為天津市小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科第二屆中心組成員，20xx年7月評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀德育工作者。