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第一篇：油田施工企業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告
XX年，勝利的結(jié)束了。這一年，我在x實(shí)業(yè)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，按著xx大精神和“xxxx”的重要思想，帶領(lǐng)安裝公司廣大干部員工緊緊圍繞管理局、創(chuàng)業(yè)集團(tuán)和九龍公司各項(xiàng)中心工作，以抓管理，上水平；抓生產(chǎn)，上臺(tái)階為目的，開展了一系列工作，有成績、有缺點(diǎn)、有經(jīng)驗(yàn)、有教訓(xùn)，是特別值得回味的一年。
一、密切關(guān)聯(lián)交易拓展生存空間
做為油田施工企業(yè)的經(jīng)理，多攬活源是其工作日程中的首要任務(wù)。關(guān)聯(lián)交易是油田施工企業(yè)多攬活源的鑰匙。同時(shí)，關(guān)聯(lián)交易也是一種人情化交易。按照現(xiàn)代管理心理學(xué)理論，在企業(yè)營銷活動(dòng)中實(shí)施“人情化”戰(zhàn)略是必要的，也是企業(yè)拓展生存空間的一項(xiàng)良策。今年，我圍繞密切關(guān)聯(lián)交易，拓展生存空間，開展了三項(xiàng)工作。
（一）實(shí)施“人情化”戰(zhàn)略密切關(guān)聯(lián)交易
采油九廠是我們合作多年的老朋友、老用戶，也可以說是我們公司生存與發(fā)展的后盾。為鞏固拓展原有市場，我倡導(dǎo)實(shí)施了“人情”戰(zhàn)略。采油九廠及其相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)家，有什么大事小情，我都帶領(lǐng)班子成員到場，有困難幫助解決困難，有喜事予以祝賀，即加深了感情，又密切了關(guān)聯(lián)交易。
今年，我們從采油九廠承攬了工程3500萬元，比去年增長了200萬元，提高了5.7個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)我公司成立以來的最好水平。
（二）情同手足情系九廠
我感到，要密切關(guān)聯(lián)交易，我們就應(yīng)把采油九廠當(dāng)成親兄弟，要情同手足，情系九廠，要想九廠之所想，急九廠之所急。今年7月，采油九廠新站油田大415區(qū)塊又遭受了洪澇災(zāi)害，近二百口油井浸泡在洪水中，在這緊要關(guān)頭，我?guī)ьI(lǐng)全公司廣大干部員工自覺投入到采油九廠抗洪搶險(xiǎn)斗爭中，調(diào)管焊二隊(duì)、三隊(duì)、電工隊(duì)同其他單位一起參加保衛(wèi)新四轉(zhuǎn)的戰(zhàn)斗、壘壩，守了六天六夜。當(dāng)九廠急需瀉洪泵時(shí)，我們及時(shí)把事先買好的瀉洪泵送到前線，并安裝好。九廠急需的抗洪物資、資金、人力，我們都及時(shí)提供，為采油九廠解了燃眉之急，受到了九廠各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
（三）開發(fā)外部市場拓展生存空間
XX年，采油九廠同油公司一樣，原油產(chǎn)量逐年遞減，基建投資大幅下調(diào)，國內(nèi)、市內(nèi)、局內(nèi)一些大施工企業(yè)紛紛涌到采油九廠找活，面對僧多粥少的局面，我們必須開發(fā)外部市場。今年4月，我親自帶隊(duì)，組成4人考察組，考察評價(jià)了陜北油田市場。兩次派人公關(guān)，取得了階段性進(jìn)展，待來年春節(jié)后，再繼續(xù)公關(guān)，簽訂工程承包合同，為拓展新的生存空間打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、狠抓質(zhì)量管理增強(qiáng)生存能力
加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平，是增強(qiáng)企業(yè)生存能力的重要手段之一。為了增強(qiáng)企業(yè)的生存能力，在今年的質(zhì)量管理工作中，我著重抓了兩個(gè)環(huán)節(jié)。
（一）原材料進(jìn)場質(zhì)量控制
原材料進(jìn)場檢驗(yàn)是工程質(zhì)量第一關(guān)，原材料質(zhì)量合格，工程質(zhì)量才有保障。我要求材料庫保管員和各小隊(duì)現(xiàn)場材料管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行《原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃》，對進(jìn)場原材料實(shí)行“兩不驗(yàn)收制”，既：
對無“三證”的原材料不驗(yàn)收；
對外觀質(zhì)量不合格的原材料不驗(yàn)收。
我告訴大家說：“對無‘三證’和外觀質(zhì)量不合格的原材料堅(jiān)決不能驗(yàn)收，就是我司林峰親爹來了也不行！這一關(guān)必須堅(jiān)決把住”。
在今年的施工生產(chǎn)中，材料庫保管員付麗，電工隊(duì)隊(duì)長許曉江及其他小隊(duì)隊(duì)長，嚴(yán)把原材料進(jìn)場質(zhì)量關(guān)，連甲方供料也嚴(yán)格檢查,從源頭上保證了工程質(zhì)量。
（二）施工過程質(zhì)量控制
施工過程質(zhì)量控制，是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，今年，我們嚴(yán)格執(zhí)行已建立的iso9000質(zhì)量保證體系，加大了施工過程質(zhì)量控制力度，我要求施工管理人員要把“三不放過”和把好“八關(guān)”做為本公司廣大干部員工的施工行為規(guī)范。
今年7月，我們施工的“新站大415產(chǎn)能站外集油系統(tǒng)1#、2#及5#閥組間工程”，質(zhì)檢人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，5#站間管線有幾處沒補(bǔ)口，針對這一問題，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子及前線管理人員，在工地召開了現(xiàn)場分析會(huì)，分析了問題產(chǎn)生的原因，對責(zé)任人和相關(guān)人員進(jìn)行了處罰，要求全公司員工，舉一反三，查擺施工質(zhì)量管理中的漏洞，制定糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。使全公司工程質(zhì)量進(jìn)一步提高。電工隊(duì)承建的“新站大415產(chǎn)能供電系統(tǒng)工程”質(zhì)量，仍然獲得了采油九廠電力部門和基建管理部門的好評。
三、狠抓安全管理保障安全生產(chǎn)
為了貫徹“安全第
一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，貫徹實(shí)施gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系，提高企業(yè)安全管理工作水平，減少和杜絕各類事故的發(fā)生，我提出并實(shí)施公司XX年4項(xiàng)安全管理措施，保障了全年安全生產(chǎn)。
1、繼續(xù)實(shí)行“三收制”
對沒有進(jìn)駐前線的生產(chǎn)車輛，每天收工后或下班前，必須把車鑰匙、駕駛證、行車執(zhí)照交公司調(diào)度室。進(jìn)駐前線的生產(chǎn)車輛，每天收工后不準(zhǔn)隨便外出，有特殊情況確需外出的，必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)外出。
2、非駕駛員不準(zhǔn)駕車
繼上一年工作經(jīng)驗(yàn)，我們繼續(xù)實(shí)行了駕駛員專責(zé)制，無駕駛執(zhí)照人員不準(zhǔn)駕駛機(jī)動(dòng)車輛。各隊(duì)隊(duì)長離開工地后，不論是司機(jī)出身或是有駕駛執(zhí)照，一律不準(zhǔn)駕車。
3、繼續(xù)實(shí)行大件吊裝、拉運(yùn)、安裝籌備會(huì)議制度
施工中的大件吊裝、拉運(yùn)、安裝一律召開風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評價(jià)、制度削減措施會(huì)議，布署吊裝、拉運(yùn)、安裝的準(zhǔn)備工作，會(huì)議由生產(chǎn)副經(jīng)理主持，生產(chǎn)副經(jīng)理不在時(shí)，由生產(chǎn)辦主任主持，布置完后，于吊裝前再進(jìn)行逐項(xiàng)檢查措施落實(shí)情況，確認(rèn)與會(huì)議布署的無誤后，再進(jìn)行吊裝，同時(shí)按一體化管理體系程序文件規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
4、大件吊裝、拉運(yùn)、安裝跟班作業(yè)制度
今年，我們的生產(chǎn)副經(jīng)理、生產(chǎn)辦主任、項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、小隊(duì)長在施工中的大件吊裝、拉運(yùn)、安裝時(shí)，都堅(jiān)持盯在現(xiàn)場，堅(jiān)持跟班作業(yè)，組織吊裝、拉運(yùn)、安裝。
由于本公司認(rèn)真實(shí)施了上述四項(xiàng)措施，從根本上保障了安全生產(chǎn)，今年，全公司共吊裝、拉運(yùn)、安裝大件設(shè)備124臺(tái)，無任何事故，實(shí)現(xiàn)了全公司全年安全平穩(wěn)生產(chǎn)。
四、加強(qiáng)成本控制提高經(jīng)濟(jì)效益
實(shí)現(xiàn)增效是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作。為實(shí)現(xiàn)降本增效，今年我在機(jī)關(guān)工作人員及小隊(duì)干部參加的辦公會(huì)上提出并實(shí)施了五項(xiàng)措施。
1、在上年的基礎(chǔ)上，修定出臺(tái)了《設(shè)備修理費(fèi)、燃料消耗定額管理辦法》，根據(jù)不同車型、車況規(guī)定設(shè)備修理費(fèi)用定額和燃料消耗定額，實(shí)行節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)、超額罰款的辦法，控制了兩項(xiàng)費(fèi)用的超標(biāo)。
2、針對本公司沒有特種設(shè)備，每年雇用特種設(shè)備較多的問題，制定出臺(tái)《外部設(shè)備雇用、使用管理辦法》，規(guī)定了對外雇設(shè)備要實(shí)行科學(xué)計(jì)劃，周密協(xié)調(diào)，壓縮臺(tái)班量，降低臺(tái)班單價(jià)的原則，經(jīng)過實(shí)施，效果較好，防止了浪費(fèi)。
3、根據(jù)車型、車況編制了《車輛更換機(jī)油及濾子消耗計(jì)劃》，由材料辦控制發(fā)放，有力的控制了維修費(fèi)用，防止了超支。
4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷由去年的定額管理，改為事前請示制度，未經(jīng)我批準(zhǔn)的招待，不予報(bào)銷，有力的控制了招待費(fèi)的支出。
5、繼續(xù)執(zhí)行了去年根據(jù)不同季節(jié)、不同工種制定的《勞保手套發(fā)放計(jì)劃》，使勞保手套達(dá)到了節(jié)約使用，防止了浪費(fèi)。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)保障隊(duì)伍穩(wěn)定
一年來，我們在加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的同時(shí)，同時(shí)也加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，扎扎實(shí)實(shí)為員工辦實(shí)事，動(dòng)真情，解除員工后顧之憂，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作中，我組織班子成員開展了三項(xiàng)工作，辦了五件實(shí)事。
開展了三項(xiàng)工作：
一、開展送溫暖活動(dòng)
為了增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)體意識(shí)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和親合力，今年，我們在XX年經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上繼續(xù)開展了送溫暖活動(dòng)，進(jìn)行了“四必訪、四必問?！奔矗?/p>
干部員工有病在床，必訪、必問；
干部員工生活有困難，必訪、必問；
干部員工家庭有糾紛，必訪、必問；
干部員工家有喜事、喪事，必訪、必問。
可以說：“就是那些和班子成員及我個(gè)人任何私人交往都沒有的員工，不論誰家里有什么事，只要我知道，我就帶班子成員全部到場”。
二、開展干部員工崗位技能培訓(xùn)
加強(qiáng)對干部員工的培訓(xùn)，對于提高干部員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)及隊(duì)伍整體素質(zhì)極為重要。為此，我們?nèi)晖顿Y44.616元，先后：
送出5名項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了繼續(xù)教育培訓(xùn)；
送出1名副經(jīng)理、1名辦公室主任、1名安全員工進(jìn)行了職業(yè)健康安全培訓(xùn)；
送出兩名工作人員進(jìn)行“三標(biāo)一體化管理體系內(nèi)部審核員工培訓(xùn)”；
先后送出11名電焊工進(jìn)行了崗位技能培訓(xùn)，并獲取了證書。
送出1名經(jīng)理、1名副經(jīng)理進(jìn)行了監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
先后送出2名電工進(jìn)行換證培訓(xùn)，5名電工進(jìn)行取證培訓(xùn)。
送出4名氣焊工進(jìn)行取證培訓(xùn)；
送出4名駕駛員參加了營運(yùn)車輛駕駛員崗位培訓(xùn)。
我們自行組織進(jìn)行了“三標(biāo)一體化”管理體系培訓(xùn)、應(yīng)急常識(shí)培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)培訓(xùn)。
通過這些培訓(xùn)，使公司干部、員工的素質(zhì)明顯提高，為企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、開展優(yōu)秀員工評選活動(dòng)
在上年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展優(yōu)秀員工評選活動(dòng)，是本公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子賦予廣大員工的政治待遇，是對廣大員工政治上的關(guān)懷，是對廣大員工工作業(yè)績的尊重，對于消除員工中的雇傭思想，調(diào)動(dòng)員工工作（生產(chǎn)）積極性，有重要意義。因此，我們在全年各項(xiàng)中心工作中，都倡導(dǎo)優(yōu)秀員工的評選工作，使全公司上下形成了人人爭先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭上游的好局面。
辦了五件實(shí)事
一是本公司為每位員工拿出200元辦了工傷保險(xiǎn)，解除了員工后顧之優(yōu)；
二是在小隊(duì)大院、前線駐地為員工建起了浴室、浴池，解決了家不在市內(nèi)員工撤回后線時(shí)和在前線收工后的洗澡問題；
三是在小隊(duì)大院修繕裝飾出了二十個(gè)床位的員工宿舍，解決了家不在市內(nèi)員工的住宿問題；
四是在小隊(duì)大院修繕裝飾出一間食堂，解決了家不在本市員工的吃飯問題。
五是裝修了小隊(duì)辦公樓、游藝室，裝修配套了會(huì)議室。
由于我們加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了干部員工隊(duì)伍無上訪、無違紀(jì)、無犯罪、無xx，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
六、廉潔自律一心為公
在新的歷史時(shí)期，在特定的環(huán)境下，自覺的進(jìn)行自我約束、自我控制、自我修練、自我完善是廉潔自律的可靠保證。我在兼任九龍公司總經(jīng)理助理、主管公司基建這個(gè)崗位上，堅(jiān)持以黨為公，執(zhí)政為民，在安排施工隊(duì)伍，核定工程價(jià)款中，不搞勒、卡、要，堅(jiān)持以企業(yè)利益為重。
施工單位經(jīng)理述職報(bào)告
施工副經(jīng)理述職報(bào)告（共5篇）
施工單位項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告
經(jīng)理述職報(bào)告
路橋施工生產(chǎn)副經(jīng)理述職述廉報(bào)告
第二篇：住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)x項(xiàng)，并提出合理化建議x項(xiàng)，開發(fā)商采納x項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主x戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成xx起，完成率為xx%，及時(shí)率為xx%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
