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第一篇：村干部綜治述職報告
2018村干部綜治述職報告
村級綜治工作涉及到哪些方面，作為綜治專干又是怎樣做的呢？下面是精心為您整理的“2018村干部綜治述職報告”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細內(nèi)容請繼續(xù)關注我們哦。
2018村干部綜治述職報告1 在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，我堅持以十九大精神為指針，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，按照鎮(zhèn)黨委、政府的社會治安綜合治理工作會議的要求，大力推進我村社會治安綜合治理工作，確保了我村社會治安綜合治理工作的有序開展，為經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展作出了一份貢獻。現(xiàn)將一年來我在社會治安綜合治理中所做的工作作如下述職。
一、盡職盡責、全力支持，積極參與社會治安綜合治理工作
我作為治保主任，我深知自己肩上重擔的分量，在社會治安綜合治理工作中，我要求自己盡職盡責參與到具體實際工作中，將穩(wěn)定工作放在各項工作之首。
無論是召開社會治安綜合治理工作業(yè)務工作會議還是深入群眾調(diào)查研究，我都要花一定的時間、精力講社會治安綜合治理工作，反復強調(diào)沒有一個穩(wěn)定的環(huán)境，不僅改革、發(fā)展無法進行，而且已經(jīng)取得的成績也將付之東流，再三要求全體村民時刻繃緊維護穩(wěn)定這根弦，無論什么時候，無論工作多么繁重，都要做到“穩(wěn)定高于一切”、“穩(wěn)定壓倒一切”，把維護穩(wěn)定放在各項工作的首位，作為萬事之先。
對社會上的不穩(wěn)定因素，及時與領導報告，抓早、抓孝抓苗頭，就地及時化解，做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，調(diào)處糾紛不過夜，解決問題不留后遺癥，把問題解決在基層，消化在萌芽狀態(tài)，防止引發(fā)群體性事件，用自己的行動為**的穩(wěn)定出力。
二、努力做好群眾來信來訪工作
對群眾的每一封來信，我都認真閱讀，對前來向我反映情況的群眾，我認真接待，仔細聽取情況反映。對他們反映的問題，凡通過努力能夠解決的，我都認真予以辦理，對少數(shù)受條件限制或政策不允許確實解決不了的，認真做好解釋說服工作。 三、全力支持政法各部門工作。
對政法各單位要求我村做的工作，我都積極主動付諸實施，對他們開展的各項綜治活動全力支持，對他們提出要協(xié)調(diào)的問題，我都參加，力所能及地幫助他們解決一些問題。
四、盡力參與社會治安綜合治理的各項活動。 我能按照縣委、縣政府及鎮(zhèn)黨委、政府的要求積極參與普法宣傳，提高法制知識，有效地維護了社會穩(wěn)定。
一年來，我在社會治安綜合治理方面雖然做了不少的工作，取得了一定的成績，但是離上級的要求還有一定的差距。今后，我將進一步做好社會治安綜合治理工作，更好地擔負起“保一方平安”的責任，為創(chuàng)建和睦平安的**村貢獻一份力量。 2018村干部綜治述職報告2 在上級的關心支持下，在支、村兩委共同抓管下，在全體村民的配合下，取得了一點成績，但與上級的要求還有一定的差距，現(xiàn)將半年來的綜治工作述職如下，不妥之處，敬請與會領導、同志們批評指正。
一、齊抓共管把各小區(qū)治安作為我xx村建設的保證： 1、認真落實穩(wěn)定壓倒一切的方針，加強各小區(qū)治安防范措施的落實，增強在維護xx村治安中的作用，切實落實屬地管理的原則，積極推動各小區(qū)建設綜合治理工作。
2、進一步加大創(chuàng)建平安社會的宣傳力度，提高全民參與與意識，動員全社會積極參與治安志愿者的活動中。
我xx村動員轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位干部職工和廣大居民，進行宣傳教育，在主要街道、居民住宅區(qū)懸掛、張貼宣傳橫幅、標語和黑板報，使我們的創(chuàng)建平安社會活動宣傳教育達到了預期的效果。
3、完善組織網(wǎng)絡和規(guī)章制度，積極開展群防群治工作。
小區(qū)群防群治工作組織健全，今年1--6月份，我xx村共出動義務巡邏隊進行巡邏，各小區(qū)工作人員每天佩戴義務巡邏已形成制度化。我xx村綜治辦還給義務巡邏隊配備了小喇叭，通過播放喊話錄音以及無線廣播提醒居民加強防范，我xx村居民群眾防范意識明顯提高，防范力量建設顯著增強，刑事案件發(fā)案率得到有效控制，各小區(qū)居民群眾安全感顯著提高，社會秩序良好，人民安居樂業(yè)。
4、2018年度社會治安綜合治理目標管理責任書規(guī)定今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會要把工作重點放在群防群治工作上，我xx村為了更好地做好社會治安綜合治理工作，努力降低發(fā)案率，保證居民生命財產(chǎn)安全，想方設法對轄區(qū)內(nèi)集中居住街道小區(qū)實行安裝路燈，對沒有圍墻的小區(qū)要修建圍墻，沒有安裝防盜門窗的做好住戶的思想工作，爭取在集中居住的主要路邊統(tǒng)一安裝監(jiān)控。
啟用義務巡邏隊員在各小區(qū)巡邏，阻止閑雜人員進入小區(qū)，小區(qū)治安狀況大好轉，車輛失竊現(xiàn)象減少，中午休息時間也沒有收廢舊的噪音出現(xiàn)，居民反映很好。 1月份起，我居義務巡邏隊員開始在巡邏過程中運用小喇叭播放喊話錄音，并在各xx村居民樓門口張貼倡議書，號召居民們行動起來，齊心協(xié)力創(chuàng)建平安xx村、平安村莊，這一倡議逐漸深入到居民當中，起到了很好的宣傳動員作用。至今年6月為止，我居未安裝防盜窗的農(nóng)戶都主動安裝了防盜門窗，占轄區(qū)農(nóng)戶總算的98%。 5、今年上半年，我xx村在上級政府的領導下，全民動員，在轄區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展壓案專項行動。 我們將xx村原有的巡邏隊做出安排，要求他們分區(qū)分片負責治安巡邏，并發(fā)動居民小組長率領本組居民也共同參與。我們還為參加巡邏的巡邏隊員配備了紅袖章、哨子、棍子和小喇叭。與此同時，xx村工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預定時間、班次、巡邏路線進行巡邏，保證每天都有人值班，堅持每天都有人巡邏，并做好巡邏記錄。同時與派出所加強聯(lián)系，打防結合，保一方平安。自開展壓案行動以來，我xx村治安、刑事案件的發(fā)案率分別比去年同期下降了很多，取得了明顯的成效。
二、以流動人口、房屋租賃規(guī)范化管理為突破確保小區(qū)發(fā)案率的下降：
1、加強流動人口、房屋租賃規(guī)范化管理，嚴抓人口管理工作。xx村定期或不定期的對轄區(qū)常住人口，外來暫住人員，重點人員進行調(diào)查、登記。
2、對小區(qū)租賃戶加強法制宣傳教育，以誰出租、誰受益、誰負責為原則，管理好轄區(qū)的暫住人口與外來人口。轄區(qū)民警和居委會工作人員經(jīng)常利用休息時間進行各項宣傳教育，發(fā)放各類宣傳資料960余份，依法保護外來務工人員的合法權益。
3、督促轄區(qū)周邊單位堅持誰用工、誰管理、誰負責，誰出租、誰受益、誰負責的原則，嚴把流動人口流入關，做到來路明、底子清、管得住，確保外來人員不失控。
三、深入開展禁毒與反非法組織警示教育、強化居民防范意識：
1、結合禁毒工作安排積極開展無毒村莊的創(chuàng)建工作，以不讓毒品進我家等活動為切入點，在各小區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，加強了小區(qū)居民的禁毒意識。目前我居無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。 2、我們一直沒有放松對黃、賭、毒及非法組織的警惕。
一方面我們經(jīng)常下到群眾當中去，通過與群眾的交流，從中了解是否有新滋生習練者，做到發(fā)現(xiàn)一個，教育一個：另一方面，積極發(fā)動群眾主動向我們揭發(fā)、提供法輪功組織的非法活動，做到發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。
由于一直以來我們在轄區(qū)內(nèi)做了大量的宣教工作，所以至今沒有發(fā)現(xiàn)有新滋生非法組織習練者發(fā)動的集體鬧事，集體上訪事件，也沒有發(fā)現(xiàn)非法活動。
四、圍繞普法依法治理工作、抓好兩勞幫教、開展人民內(nèi)部矛盾的預防調(diào)解工作：
1、我居委會以板報、講座、宣傳欄等形式，組織轄區(qū)居民全面開展法律進xx村宣傳活動，積極開展各項普法宣傳工作，營造轄區(qū)濃厚的法律輿論氛圍，開展法制學習5次，學習《信訪條例》、四五普法讀本等，組織普法學習1次。
我xx村今年上半年懸掛各類法制宣傳橫幅及海報12條，出各項普法宣傳板報6期，發(fā)放各類普法宣傳單960余份，參加司法局法制培訓2次，通過開展法律進xx村活動，增強了居民的法律知識，使居民懂得了學法、知發(fā)、守法、用法的重要性，提高了居民依法辦事的法律意識。
2、截止至今，我xx村共有刑釋解教人員人（已過幫教年限的除外），其中：刑滿釋放人員人：解除勞教人員人。
xx村結合每人的實際情況進行了建檔登記，xx村幫教小組定期走訪，了解兩勞人員的思想動態(tài)，開展經(jīng)常性的幫教工作，現(xiàn)有人待業(yè)在家：人到本xx村花炮廠打工：人自謀職業(yè)。 3、積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾，按照預防為主，教育疏導，依法處理，防止各類矛盾激化的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。
今年，調(diào)委會共接受調(diào)解糾紛起，排查率100%，調(diào)成率95%。
xx村還定期組織工作人員學習業(yè)務知識，積極開展崗位學習活動。xx村組織綜治人員開展綜治業(yè)務培訓，對每一位綜治專干進行了體能及業(yè)務知識、應變能力的考核，使綜治專干人員的業(yè)務水平不斷提高，對自己轄區(qū)內(nèi)的基本情況了如指掌，受到居民的好評和上級主管領導的表揚。
通過一年的綜治治理工作運行，工作中取得了一些成績，但還有許多不足，在以后的工作中我們將在政府綜治辦的領導下，結合我們xx村的實際情況，扎扎實實的開展好各項穩(wěn)定工作，改正存在不足之處，努力為居民營造一個安定、繁榮、祥和的生活環(huán)境，為建設新xx村、再取新的成績而努力奮斗。 2018村干部綜治述職報告3 今年以來，村委在鎮(zhèn)黨委的正確領導下，在鎮(zhèn)綜治委的指導幫助下，以建設“平安村”為載體，以強化管理為手段，堅持“打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾”的方針，積極完善社會治安防范體系，廣泛開展平安創(chuàng)建活動，狠抓落實社會治安綜合治理的各項措施，為營造良好的工作與生活環(huán)境、促進全村社會穩(wěn)定和保一方平安作出了積極的努力?，F(xiàn)就一年來的工作情況述職如下：
一、夯實基礎，抓好“三個到位”
（一）思想認識到位。
“基礎不牢，地動山搖”。社會治安綜合治理工作是一項事關國家長治久安和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的一件大事，也是一項紛繁復雜的社會系統(tǒng)工程，因此，我村始終把社會治安綜合治理工作作為壓倒一切的大事來抓，時刻繃緊這根弦不放松。年初，即多次召開綜治工作專題會議，就加強本年度信訪維穩(wěn)工作及村在綜治工作中各村干部應承擔的職責做了深入闡述，使村上下切實增強了做好社會治安綜合治理工作的緊迫感和責任感，為我村綜合治理工作的順利開展奠定了牢固的思想基礎。
（二）組織領導到位。
成立了以村黨支部書記、村主任為組長，分管副主任為副組長，各部門主要負責人為成員的社會治安綜合治理工作領導小組，年初即與村小組簽訂了安全防范工作責任書，把安全防范工作的責任分解落實到各村小組、具體責任到人，定期組織召開由綜治成員參加的綜治工作情況分析會、通報會，不定期開展督辦檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和糾正，并將此項工作納入年終考核，實行獎懲兌現(xiàn)，最大限度地調(diào)動村干部參與內(nèi)部治安防范工作的積極性。
（三）宣傳發(fā)動到位。
我村嚴格按照“平安村”標準逐條逐項地進行落實，并以各項活動為載體，促進綜治工作的深入開展。今年以來，懸掛條幅和張貼標語20余條，召開綜治專題會3次，組織村干部和村民代表收看了《行政處罰法》、《行政許可法》等遠程教育視頻，使依法治理工作宣傳有聲有色、家喻戶曉，通過各種形式的法制宣傳教育，提高了村民的法律意識，提高了執(zhí)法水平，規(guī)范了各項行為。
二、規(guī)范管理，加強“三項建設”
（一）加強制度建設。
為使綜治工作有章可循，我村在健全綜治工作制度的基礎上，進一步完善了《印章管理制度》、《財物管理制度》、《衛(wèi)生制度》、《年終考核制度》等規(guī)章制度；進一步加強了村落管理。進一步加大矛盾糾紛排查調(diào)解力度，2018年共調(diào)解各類糾紛多件，調(diào)解成功率100%；對“春節(jié)”、“五一”等重點節(jié)假日，做到早安排，早防治，確保不缺崗、不斷人。 （二）加強隊伍建設。
一是加強作風建設。在工作作風建設上，積極開展效能建設活動，以人民群眾滿意為最高標準，切實做好各項工作；在生活作風建設上，自覺加強思想道德修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。
三、注重實效，做好“三個結合”
一是與我村各項創(chuàng)建工作相結合。始終堅持將社會治安綜合治理作為文明創(chuàng)建的一項重要內(nèi)容來抓，通過抓社會治安綜合治理促進南京市生態(tài)村創(chuàng)建工作的深入開展。
二是與黨風廉政建設相結合。通過開展觀看“廉政文化”遠程教育視頻，號召全體村干部家屬算好“家庭賬”，筑好“后院墻”。同時通過強化內(nèi)部監(jiān)管，深化改革，從制度上、源頭上防治腐敗，樹立勤政廉潔、務實高效的村委會形象。
三是與村委特定工作和信訪穩(wěn)定工作相結合。為切實抓好“三清兩整一提升”和信訪穩(wěn)定工作，我村迅速制定下發(fā)了相關通知和文件，每天安排專人專職做好信訪穩(wěn)定工作，及時排查矛盾，接待來人、來電、來訪。
回顧綜治工作，我們雖然取得了一定成效，確保了村委會的安定和團結，為維護社會穩(wěn)定做出了積極貢獻，工作成績得到了上級的肯定和好評，但我們也清醒地看到，與鎮(zhèn)綜治辦和人民群眾的要求相比，我們的工作也還存在著一些不足，我們決心在今后的工作中加以克服和改進，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出更大的貢獻！ 2018村干部綜治述職報告4 一年以來，在我鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，在村兩委同志們的大力支持下，認真貫徹落實黨的十九大精神和國家、省、市、縣有關綜治維穩(wěn)工作部署，按照學習實踐、構建和諧社會的要求，連續(xù)創(chuàng)新管理方法，充分履行職責，堅持以維護社會和我村的穩(wěn)定為根本，圍繞綜合治理的方針，狠抓本村的綜治維穩(wěn)工作，努力實現(xiàn)各項目標，確保了村組平安、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將個人綜治維穩(wěn)工作述職如下：
一、認真學習，提高認識，切實做好綜治維穩(wěn)工作
為主動穩(wěn)妥地推進我村維穩(wěn)各項工作，本人經(jīng)常學習上級有關文件、會議和領導講話精神。使自己深刻理解和認識綜治、維穩(wěn)工作的重大意義，切實做好社會穩(wěn)定是當前工作的重中之重。有針對、有重點地開展矛盾糾紛日常排查工作及調(diào)處工作。
一是面上排查與重點排查相結合。通過定期與不定期組織人員開展綜治排查。對存在不利穩(wěn)定因素較多的村組和區(qū)域開展了重點排查及維穩(wěn)工作。對存在的問題，分階段，有計劃，有重點地開展了整治，處理了廣大群眾普遍關注的熱點、難點問題；二是定期召開村兩委會議，研究分析問題，查找根源，堵塞漏洞，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。
二、加強領導、統(tǒng)一思想
2018年，不斷提高對綜治創(chuàng)安工作重要性的認識，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，把維護村民生命財產(chǎn)安全、進一步優(yōu)化宜居環(huán)境納入村工作的重要議事日程。村堅持支部書記帶頭抓，民兵連長重點抓，三委相關同志專門抓的綜治工作機制。年初村召開了所有三委成員到位的安全工作年度會議，對全年安全工作進行了部署；村每月召開研究維穩(wěn)工作的會議，研究布置綜治創(chuàng)安工作；經(jīng)常碰頭研究解決村民中出現(xiàn)的新矛盾、新問題。切實加強對綜治創(chuàng)安工作的領導，做到人員有保證、經(jīng)費有保證，確保了綜治創(chuàng)安工作的正常開展。
三、強化措施，狠抓落實，扎實推進綜治維穩(wěn)工作
一是對重大節(jié)假日、重大活動、重要敏感時期，開展集中排查，引導村民本著喜慶、熱烈、安全、節(jié)儉的原則文明過節(jié)，杜絕黃賭毒和邪教、封建迷信現(xiàn)象，做好維穩(wěn)工作，抓安全，促穩(wěn)定，創(chuàng)平安。實行統(tǒng)一安排值班，值班期間嚴格交接班手續(xù)，做好值班記錄；真正確保了一方平安。
二是村領導和村組小組長包班，一包到底。通過認真落實綜治維穩(wěn)措施，常抓不懈，村在化解各種矛盾糾紛上取得了顯著成效，得到了村民的擁護和信任。
四、廣泛開展法制、綜治宣傳教育和依法治理工作 為增強我村廣大村民的法律認識，調(diào)動領導干部學法、用法的熱度，在全村營造濃厚的法制網(wǎng)民以及媒體氛圍，今年我村配合鄉(xiāng)司法所組織開展了一系列有范圍、有影響、效果好的普法活動。
一是購買法律書籍由村干部進行法律宣傳，廣泛宣傳與村民生活密切相關的法律法規(guī)，進一步提高了廣大村民的法制認識，極大地激發(fā)了廣大村民參與治安綜合治理的主動性；二是利用黑板報、宣傳標語等進行安全教育宣傳，使廣大村民更加了解和支持綜治維穩(wěn)工作，推動了我村的綜治工作上臺階、上水平。
綜治維穩(wěn)工作是一個系統(tǒng)工程，在取得成績的同時也要看到自己的不足，如在處理與村民矛盾糾紛過程中，自己的法律專業(yè)知識欠缺。
在今后的工作中，我將不斷加強學習，開拓創(chuàng)新，不斷完善工作方法，努力消除各類矛盾糾紛，切實維護全村穩(wěn)定，為我村各項工作的開展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的村居環(huán)境。
第二篇：綜治工作主要領導述職報告
尊敬的領導，各位同事們：
大家好！
為了貫徹落實《教育部關于進一步做好中小學幼兒園安全工作六條措施》以及《中小學幼兒園安全管理辦法》，切實維護學校和周邊治安穩(wěn)定，我校根據(jù)市縣、鎮(zhèn)的統(tǒng)一要求和部署，結合實際，認真依照“打防結合、標本兼治，嚴格監(jiān)管，確保平安”的原則，大力整治校園周邊治安環(huán)境，切實加強校園內(nèi)部及校園周邊的安全防范工作，為師生員工創(chuàng)造一個和諧、祥和、平安的教育和工作環(huán)境?，F(xiàn)將我校上半年所開展的工作做總結如下：
一、高度重視，全面動員，落實職責
我校將加強學校及周邊治安綜合治理工作列為重中之重，積極配合相關部門，認真落實社會治安綜合治理工作有關政策和措施，建立協(xié)同工作機制，制定工作方案，切實保障師生人身、財產(chǎn)安全。
校領導多次在教師會上明確提出：每一位教師必須思想到位，對該項工作予以高度重視，提高防患意識，明確工作責任，千方百計把該工作做得到點到位，確保每一位師生及學校所有財產(chǎn)安全。同時，我校通過全體教職員工大會向每一位教職工全面動員，組織學習《教育部關于進一步做好中小學幼兒園安全工作六條措施》以及相關法律法規(guī)和政策文件精神，提高教職員工對維護學校及周邊治安穩(wěn)定重要性的深刻認識，要求全體教職員工特別是班主任老師一定要明確職責，始終把安全教育作為學生思想工作的重點來抓好，抓落實，以確保每位學生安全為己任，全面引導學生樹立自我保護及生存意識、安全意識，以此向?qū)W生、向家長負責。
二、教育為本，宣傳到位，提高警惕
針對學生人年齡小、認知能力有限等實際情況，我們采取立足于教育，以教育為本，加強宣傳力度，把安全教育工作落到實處，把普法教育、思想教育、班主任工作以及課堂教學等多種教育實踐相結合，形成一種從課內(nèi)到課外、從教師到領導、從專題教育到綜合教育的多元化全方位宣傳教育網(wǎng)絡。我校充分利用校、班隊會、“國旗下講話”等形式，利用學校廣播站、安全教育墻報、班級板報等宣傳陣地，開辟專欄，大張旗鼓地進行宣傳和教育，從不同角度對學生進行交通安全、運動安全、用電安全、衛(wèi)生安全等安全教育。同時以多種形式加強學生火災的消防訓練，提高學生自救自護能力。
三、強化值日執(zhí)導制度，共創(chuàng)和諧平安校園
為了使學生在校有個安全的學習環(huán)境，使家長們放心讓子女在學校學習，學校強化了值日制度，從行政領導到教師、學生，人人參與。設校務日志，記錄當天教育教學常規(guī)及安全工作情況，及時處理突發(fā)事件。發(fā)揮紅領巾監(jiān)督崗的＇作用，加強文明學生、文明班級的考核評價。加強門衛(wèi)管理，對外來人員進入校園實行登記制度。從而形成人人參與，齊抓共管，為創(chuàng)建穩(wěn)定平安的校園奠定了堅實的基礎。
四、積極開展教育延伸宣傳活動
為了進一步消除安全隱患，讓安全教育工作防范于未然，避免安全事故的發(fā)生，我校在加強教育，宣傳，加強值日執(zhí)導管理的基礎上對全校的每一個教室、設施設備，電器設備、活動器材、供電線路等進行了定期的全面檢修，并對教學樓墻壁脫落及部分教室電線故障等安全隱患及時地進行修整；另外，學校還嚴格要求每一位教職員工特別是班主任老師在做好學生安全教育工作的同時，要隨時了解掌握學生安全動態(tài)，提高防患思想，做到―發(fā)現(xiàn)可疑問題立即與學校取得聯(lián)系，在第一時間中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把安全隱患抑制在萌芽狀態(tài)之中，避免安全事故的發(fā)生。
五、加強協(xié)作配合，完善長效機制
維護好校園及周邊治安秩序是一項復雜的工程，學校由校長親自簽訂綜治承諾書，積極參與轄區(qū)社會治安綜合治理的各項活動，大力加強對學校周邊環(huán)境的整治，給學生營造一個健康的生活和學習環(huán)境。
第三篇：個人工作述職報告
尊敬的領導：
您好!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了___個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業(yè)領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業(yè)的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
企業(yè)也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加企業(yè)的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
第四篇：城管綜治工作述職報告
半年來，在黨委政府的正確領導和上級部門的指導下，我所分管的綜治工作取得一定成績。
現(xiàn)述職如下：
一、努力學習，增強素質(zhì)
在工作中不斷地認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的有關方針、政策，不斷增強自身的政治理論水平，并認真加強業(yè)務學習，虛心向其他同志請教，努力提高自身的業(yè)務素質(zhì)，通過不斷學習，個人的綜治素質(zhì)得到了很大提高。
二、認真做好本職工作，努力維護社會穩(wěn)定
1、積極做好本職工作，主動配合公安機關的打擊“兩搶一盜”行動，確保城區(qū)穩(wěn)定對一些管理混亂的區(qū)域進行了專項集中整治，制定整改措施，消除不安定因素，對維護城區(qū)穩(wěn)定起到積極作用。
2、加強基層綜治組織建設，搞好群防群治工作。
成立局群防群治工作領導小組，完善和加強了基層綜治組織，積極開展了群防群治活動。
積極組織班子成員和部門負責人對單位轄區(qū)巡邏檢查、門衛(wèi)值班情況進行經(jīng)常性夜查和抽查。
3、落實矛盾排查調(diào)處制度，消除不穩(wěn)定因素。
經(jīng)常組織局綜治領導小組全體同志深入基層，了解矛盾排查情況，并積極開展調(diào)處工作，將摸排出的問題及時上報。
4、加強宣傳工作，營造“學法、懂法”氛圍。
5、做好安全生產(chǎn)工作，消除不安全隱患。
三、以身作則，做好黨風廉政建設
在黨風廉政建設方面能夠認真學習，深刻領會，并嚴格執(zhí)行《黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，以身作則，清正廉潔，真正做到自重、自省、自警、自勵、克己奉公。
20XX年上半年我局的綜治工作雖取得一定成績，這是各方面努力的結果。
成績只是暫時的，任務是永久的，我將不斷努力工作，做出更大貢獻。
第五篇：綜治工作主要領導述職報告
今年來，在縣委政法委和上級綜治部門的精心指導下，本人對綜治工作高度重視，加強領導，健全機構，強化措施，切實履行了第一責任人的責任。
一、高度重視，加強領導
本人對綜治工作高度重視，把抓發(fā)展與保持穩(wěn)定統(tǒng)一起來，將綜治工作納入全局工作，同部署、同檢查、同落實，對本單位的綜治及和諧平安創(chuàng)建工作形勢經(jīng)常研究和部署，對重大安全穩(wěn)定問題親自過問，親自抓落實。嚴格實行綜治領導責任制，切實承擔起保平安、保和諧的領導責任。同時，建立健全了綜治工作及維穩(wěn)信息工作領導小組，進一步規(guī)范了綜治辦建設，確保了人員、經(jīng)費、工作三到位。
二、強化措施，履行職責
本人作為維穩(wěn)綜治工作的第一責任人，能切實把綜治維穩(wěn)工作當作局里的重要工作來抓，強化措施，健全機制。一是建立健全了綜治工作責任制，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制，層層簽定了責任狀。二是安全隱患排查制。對我局管轄范圍內(nèi)的重要場所開展經(jīng)常性的檢查和排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早采取措施。三是矛盾糾紛調(diào)處制。對出現(xiàn)的矛盾糾紛能認真分析，研究措施，把矛盾糾紛解決在最基層，清除在萌芽狀態(tài)。四是工作例會制。堅持每月召開一次綜治維穩(wěn)工作例會，分析研究并解決綜治工作中的問題，布置下一步工作任務。五是責任追究制。對工作責任心不強，工作落實不到位，影響社會安全穩(wěn)定的視情節(jié)追究相關責任人的責任。
三、強化管理，確保穩(wěn)定
一是加強了對干部職工的法制學習。今年，我局組織全體干部職工認真學習了《體育法》及“xx”普法的有關知識，進一步增強了干部職工的法律意識和依法辦事的能力。二是狠抓單位內(nèi)部的安全穩(wěn)定與和諧，加強了對干部職工的安全教育和日常管理。三是強化了對重點地域的管理。按照“誰主管、誰負責”的要求，我局綜治責任人經(jīng)常深入游泳池、溜冰場、乒乓球訓練中心等健身娛樂場所進行排查和檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，防患于未然。今年來，我局未發(fā)生集體上訪和赴上級上訪事件，未出現(xiàn)盜竊、火災事故，無“xx”練習者，無體育責任事故，確保了本單位的和諧、安全、穩(wěn)定。
