亚洲成a人片在线不卡一二三区,天天看在线视频国产,亚州Av片在线劲爆看,精品国产sm全部网站

        飯店公關(guān)方案(大全)

        發(fā)布時(shí)間:2022-10-18 23:38:30

        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《飯店公關(guān)方案(大全)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《飯店公關(guān)方案(大全)》。

        第一篇:酒店公關(guān)活動(dòng)策劃方案

        方案一:酒店開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)活動(dòng)策劃方案

        一、活動(dòng)背景

        酒店為集團(tuán)在xxx市開(kāi)辦的一家四星級(jí)賓館,集團(tuán)為餐飲服務(wù)類企業(yè),主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍:華北、華東、華中、華南、東南的較大城市,在東北沈長(zhǎng)哈大四市也有幾家賓館。xxx市酒店是集團(tuán)在xxx市開(kāi)辦的首家賓館,也是xxx市首家四星級(jí)賓館。對(duì)于xxx市這樣的中型城市,集團(tuán)看中的是xxx市的交通樞紐的重要性;再者,振興東北老工業(yè)基地的政策,預(yù)示著東北的復(fù)興,所以集團(tuán)想以幾個(gè)大中型城市為基礎(chǔ),搶占東北的市場(chǎng)。作為一個(gè)新進(jìn)入xxx市的企業(yè),知名度不是很高,而且xxx市還有如xxx市賓館、xxx賓館、xxx賓館等一些已有一定名聲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以要想在xxx市站穩(wěn)腳跟,開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮,因此這次機(jī)會(huì)一定要抓住。

        二、活動(dòng)總主題

        1、您夢(mèng)想的家園!

        2、給您回家的感覺(jué)xxx酒店

        3、你我共建美好家園

        4、您的家園由我們來(lái)建設(shè)

        三、活動(dòng)目標(biāo)

        通過(guò)本次活動(dòng),讓xxx市人們了解、認(rèn)識(shí),對(duì)有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

        四、活動(dòng)程序

        五、活動(dòng)方案

        前期指示牌宣傳(設(shè)置指示牌):

        (1)設(shè)置地點(diǎn):以酒店為中心,2km范圍內(nèi)的主要道路上

        (2)設(shè)置形式:重新報(bào)建,如不允許,則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車侯車亭廣告位)

        (3)數(shù)量:每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè),共至少10個(gè)

        (4)大小、高度:視實(shí)際情況而定,文字能大就大,力求醒目

        (5)設(shè)計(jì)要求:要求使用酒店標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體(6)時(shí)間要求:于開(kāi)張前10天設(shè)好

        (7)目的:提升知名度,引發(fā)好奇心,樹(shù)立一定的美譽(yù)度;

        2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

        (1)主題:酒店為您過(guò)生日!

        (2)活動(dòng)時(shí)間:開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

        (3)活動(dòng)地點(diǎn):酒店。

        (4)活動(dòng)概況:給酒店開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間,他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi),所有費(fèi)用最后由酒店代為支付。

        (5)活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng):

        1)刊登活動(dòng)廣告:

        a、時(shí)間:開(kāi)業(yè)前10天

        b、媒介:《xxx市日?qǐng)?bào)》、《xxx報(bào)》

        c、版面:1/4版

        d、文案內(nèi)容:標(biāo)題:酒店為您過(guò)生日!

        正文第一段:酒店介紹

        文第二段:為您過(guò)生日活動(dòng)介紹酒店將于xxx市x年xx月xx日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè),為慶祝酒店的開(kāi)業(yè),特舉辦酒店為您過(guò)生日活動(dòng),免費(fèi)贈(zèng)送30個(gè)包間消費(fèi)。

        報(bào)名條件:凡當(dāng)天過(guò)生日,并在xxx市有固定居所的市民,均可報(bào)名參加。

        報(bào)名登記日期:即日起至xx月xx日止,每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)。

        名額限制:限30名,先到先得,額滿即止;

        報(bào)名地點(diǎn):酒店一樓大廳辦事處。

        報(bào)名須知:憑本人身份證、戶口本原件,親臨報(bào)名;未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同;年老體弱的人必須有人陪護(hù)。其余說(shuō)明:進(jìn)入時(shí),必須衣冠整齊,否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi);本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸酒店。2)先報(bào)名預(yù)定房間

        報(bào)名時(shí)間:廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)始,至開(kāi)業(yè)前一天截止。

        報(bào)名須知:憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證(或戶口本,以防身份證有假),親臨酒店預(yù)先訂房登記。

        報(bào)名的其他條件:凡未成年人,應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來(lái);年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù);進(jìn)餐時(shí),需衣著整潔,否則有權(quán)拒絕入席。

        菜譜限制:在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。

        菜的數(shù)量:限定一個(gè)總的上限,如每人限2個(gè)菜,以便避免浪費(fèi)。

        酒水限制:在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

        吃不完的處理:要告知所點(diǎn)的菜吃不完,需要作小小懲罰,象吃自外助餐一樣,要不然他們會(huì)亂點(diǎn)。報(bào)名人數(shù)超過(guò)30人,則采用先來(lái)先得的方式,直至滿額為止。為防止秩序混亂,應(yīng)準(zhǔn)備好排隊(duì)的號(hào)籌,來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè),憑號(hào)籌辦理,這樣不會(huì)出亂子。

        注意在廣告中注明:活動(dòng)解釋權(quán)歸酒店;活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕,并舉行共切生日蛋糕儀式。

        3)開(kāi)張當(dāng)天:

        a)拍照留念:所有同天生日的來(lái)賓與酒店管理層代表合影留念(如該照片需在某范圍內(nèi),如酒店使用,則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議)

        b)舉行酒店請(qǐng)您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。從當(dāng)天參加的成年來(lái)賓中,通過(guò)抽簽的方式(即抽即知),抽取30名定價(jià)員,發(fā)出聘書(shū),邀請(qǐng)其于xx月xx日(應(yīng)選擇星期天)來(lái)酒店參加評(píng)菜價(jià)的活動(dòng)。

        4)軟性文章:為配合本次活動(dòng),盡量于《xxx市日?qǐng)?bào)》等美食版,發(fā)表軟性文章,以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題,通過(guò)反映xxx市餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌,來(lái)達(dá)到宣傳酒店的目的。

        3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

        (一)主題:酒店請(qǐng)您定菜價(jià)!

        (1)活動(dòng)日期:開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天

        (2)活動(dòng)時(shí)間:上午8:0010:00

        (3)活動(dòng)地點(diǎn):酒店(4)活動(dòng)概況:聘請(qǐng)30位定價(jià)員,對(duì)提出的若干類別的若干菜名,集體評(píng)定其菜價(jià)

        (5)活動(dòng)公證:開(kāi)業(yè)前10天,應(yīng)與公證處取得聯(lián)系,同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公證,公證結(jié)果,公布在大堂顯眼位置。

        (6)定價(jià)員選擇:選擇方式一:開(kāi)業(yè)當(dāng)天,以抽簽的方式,抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人;選擇方式二:開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓(在來(lái)賓愿意、有空的前提下),擔(dān)任定價(jià)員。

        (7)活動(dòng)預(yù)告:開(kāi)業(yè)后第3天,發(fā)出酒店請(qǐng)您定菜價(jià)活動(dòng)廣告

        (8)參加定菜價(jià)人員的報(bào)酬:每人x元,于活動(dòng)結(jié)束時(shí),用紅包的方式支付,并請(qǐng)他們簽名,以示收到酒店支付的工資

        (9)需要確定菜價(jià)的菜名:由酒店選擇。

        (10)確定方法及流程:除去最高分、最低分,取平均分;要準(zhǔn)備相關(guān)的表格、文具,確定具體流程

        (11)公證:事先,將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò),取得其支持。公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證,公證后,懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌

        (12)事后宣傳:活動(dòng)的第二天或第三天,在報(bào)紙上刊登以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員,并請(qǐng)市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告,同時(shí),刊出酒店請(qǐng)您評(píng)大廚的活動(dòng)預(yù)告。

        4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

        (二)主題:酒店請(qǐng)您評(píng)大廚!

        (1)活動(dòng)開(kāi)始日期:評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始

        (2)評(píng)選方法:定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起,每天對(duì)每個(gè)廚師,隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜,請(qǐng)享用該菜的客戶,對(duì)該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分(先做好打分登記表,以方便客人操作,最好只要打勾就行了),并請(qǐng)客戶簽名;對(duì)于參加評(píng)分的客戶,每人贈(zèng)送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分,進(jìn)行累加,即可得出每個(gè)廚師的總分,從而能排出名次。

        (3)活動(dòng)宣傳:大堂及外圍,要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅

        (4)評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片,可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天,刊出在報(bào)紙上;報(bào)紙同時(shí)刊出酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告,同時(shí)將酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)。

        5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

        (三)主題:酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)!

        (1)活動(dòng)開(kāi)始日期:評(píng)大廚結(jié)束后的第二天或第三天,活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。

        (2)評(píng)選方法:

        1)每天請(qǐng)5位客戶在買單時(shí),填寫(xiě)《服務(wù)人員評(píng)分表》,對(duì)為其提供服務(wù)的服務(wù)員,按酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分,將每天的評(píng)分表累加在一起,形成每個(gè)服務(wù)員的總分,從而排出名次。

        2)注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評(píng)分次數(shù),保持大體一致

        (3)贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精美禮品

        (4)活動(dòng)宣傳:大堂及外圍,要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅

        (5)評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片,可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天,刊出在報(bào)紙上;報(bào)紙同時(shí)刊出酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告。

        6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

        (四)主題:指定綠色菜地活動(dòng)

        (1)活動(dòng)方式:開(kāi)張10天后,開(kāi)始著手物色附近的農(nóng)家,找一些比較理想的,與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片,然后,在酒店大廳合適地方,展示這些照片,特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。

        (2)合同答署完后,在報(bào)紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義;向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。

        六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

        (一)指示牌宣傳:

        (二)開(kāi)業(yè)公關(guān):

        (三)開(kāi)業(yè)后公關(guān):

        (四)其他費(fèi)用:

        (一)、(二)、(三)、(四)費(fèi)用合計(jì):

        七、效果預(yù)測(cè)

        1、通過(guò)前期指示牌宣傳,使公眾對(duì)酒店有一個(gè)初步了解。

        2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān),給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué),留給公眾一個(gè)深刻的印象。

        3、通過(guò)定菜價(jià)活動(dòng),給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。

        4、通過(guò)評(píng)大廚活動(dòng),使公眾了解到酒店有優(yōu)秀的廚師。

        5、通過(guò)評(píng)服務(wù)活動(dòng),讓顧客了解酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        6、通過(guò)綠色菜地活動(dòng),使綠色飲食觀念深入人心,并在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。

        方案二:西苑飯店公關(guān)策劃方案

        項(xiàng)目背景

        飯店建于1954年9月。前身是北京展覽館招待所,1955年更名為西苑大旅社,1980年改造后改為公司、商社等常駐房,正式更為現(xiàn)名。1993年開(kāi)始合資經(jīng)營(yíng),聘請(qǐng)英資國(guó)泰國(guó)際酒店管理集團(tuán)參與飯店經(jīng)營(yíng)管理工作。五星級(jí)商務(wù)飯店,擁有一座主樓與9棟4層小樓,有不同類型的客房705間(套)。餐飲設(shè)施有8家餐廳和2間酒廊,不僅提供淮揚(yáng)、清真、小吃等風(fēng)味菜肴,還有韓式料理、日本料理、西式大餐供賓客享用。位于大堂的商務(wù)中心提供專業(yè)的秘書(shū)服務(wù),包括文字處理、打字、租用電腦、傳真、復(fù)印、翻譯、裝訂以及出租打字機(jī)服務(wù),還提供internet上網(wǎng)服務(wù)。項(xiàng)目調(diào)查

        自身優(yōu)勢(shì):地理位置優(yōu)越,位于中關(guān)村科技園區(qū)內(nèi),是京西金融、商業(yè)和交通中心,與國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、建設(shè)部等主要部委,以及中國(guó)五礦集團(tuán)、金融街、北京展覽館和首都體育館相毗鄰。距著名的北京動(dòng)物園、紫竹院公園僅1公里,步行便可到達(dá)。

        曾經(jīng)在北京外事接待飯店中占重要地位,如果說(shuō)西苑飯店是北京年紀(jì)最大的飯店,這話應(yīng)不過(guò)分,因?yàn)樗两褚延?0多年的歷史了。西苑飯店原名西苑大旅社主營(yíng)新疆風(fēng)味的菜肴。上世紀(jì)80年代,一號(hào)主樓重新擴(kuò)建形成今日最豪華的飯店,在飯店的頂端的旋轉(zhuǎn)餐廳,是北京第一家飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳,至今也氣勢(shì)恢弘,景致高雅。

        存在的問(wèn)題:最主要的就是設(shè)備陳舊,尤以客房最甚。酒店整體給人老舊的感覺(jué)。其次是酒店正式員工平均年齡偏大,亟需注入新鮮血液。由于酒店設(shè)施方面的落后,酒店房?jī)r(jià)在北京五星級(jí)酒店中屬于低水平,影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

        北京作為首都,商務(wù)酒店自然是星羅棋布,隨處可見(jiàn),各檔次的飯店也為數(shù)甚多,要想在如此多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中顯出自身的吸引力,就必須在充分發(fā)揮現(xiàn)有自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,克服缺點(diǎn),整合各方面資源,使飯店跟上時(shí)代的步伐,從而創(chuàng)造更好的效益。

        公關(guān)目標(biāo)

        提升飯店形象

        提高飯店的在消費(fèi)者心目中的知名度,進(jìn)而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同 傳播策略

        (一)密切聯(lián)系目標(biāo)公眾,創(chuàng)造良好的人際傳播渠道,讓公眾很好的了解到飯店信息

        (二)通過(guò)各種媒介的傳播作用,宣傳酒店新形象

        (三)通過(guò)良好服務(wù)傳遞口碑,在宣傳中獲得發(fā)展

        項(xiàng)目實(shí)施

        (一)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

        自身地理位置優(yōu)越,交通便利,作為國(guó)企,有一些穩(wěn)定的公務(wù)客源。

        (二)強(qiáng)化自身品質(zhì),提升飯店形象

        把老舊的客房、康樂(lè)設(shè)施等重新整修裝飾,舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到改變。

        (三)利用各種途徑,宣傳全新的品牌形象

        宣傳活動(dòng)先從內(nèi)部做起,強(qiáng)化企業(yè)形象,有針對(duì)性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象。

        首先,可以把這一改變過(guò)程用視頻的形式記錄下來(lái),傳到飯店官網(wǎng)上,使公眾得以了解飯店最新?tīng)顩r。也可聯(lián)系北京電視臺(tái),作為老酒店蛻變的實(shí)例,在電視臺(tái)播出。在各大飯店預(yù)訂代理網(wǎng)站,也應(yīng)在本飯店介紹中充分體現(xiàn)。

        其次,每年文博會(huì)舉辦時(shí)期,北京市政府要員都會(huì)入住酒店,在酒店形象改造后,抓住這一契機(jī),與政府人員協(xié)商,聯(lián)系北京電視臺(tái)對(duì)北京政府要員進(jìn)行一次采訪,采訪內(nèi)容就是了解他們?cè)谌胱¢_(kāi)會(huì)期間對(duì)于飯店的新形象,新的服務(wù)的感受,通過(guò)電視臺(tái)對(duì)節(jié)目的播出,讓更多的消費(fèi)者了解到新的西苑,吸引更多客源。

        再次,舉辦魅力管理人員以及魅力服務(wù)人員大賽,大賽可以包括形象展示,才藝展示,管理及服務(wù)知識(shí)技能問(wèn)答。利用報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介對(duì)大賽進(jìn)行宣傳,并邀請(qǐng)一些社會(huì)名流以及普通市民來(lái)免費(fèi)參觀,使公眾了解西苑人的魅力。在大賽同時(shí)可以舉辦攝影活動(dòng),好的作品給予獎(jiǎng)勵(lì)。

        具體活動(dòng)宣傳

        1.提前10天在酒店門前的led燈上顯示本酒店將在某月某日舉行員工技能大賽。

        2.在北京電視臺(tái)進(jìn)行播報(bào),在移動(dòng)電視進(jìn)行廣告,并在北京市日?qǐng)?bào)宣傳。

        3.在社區(qū)宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單。

        4.編輯短信,將此活動(dòng)告知酒店的vip及金卡客戶。

        5.在酒店的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳?;顒?dòng)流程

        1.由酒店員工自愿報(bào)名參與本次大賽。

        2.活動(dòng)時(shí)由員工上交主題為酒店是我家的攝影作品。對(duì)宴會(huì)廳進(jìn)行攝 影展布置,搭建舞臺(tái),調(diào)配燈光、音響等設(shè)施,準(zhǔn)備好大賽相關(guān)事宜,提前聯(lián)系相關(guān)專業(yè)評(píng)委。

        3.評(píng)比時(shí)除了專業(yè)評(píng)委評(píng)分,所有來(lái)賓都可作為大眾評(píng)委投票。

        大賽結(jié)束后,邀請(qǐng)活動(dòng)嘉賓參觀攝影展,參觀飯店新的設(shè)施設(shè)備,并利用抽獎(jiǎng)方式,選出兩名嘉賓可以免費(fèi)在飯店入住一晚。

        (四)通過(guò)良好服務(wù)傳遞口碑,在宣傳中獲得發(fā)展。強(qiáng)化總體服務(wù)水平,提高飯店的在公眾中的知名度

        招聘高素質(zhì)年輕的服務(wù)及管理人員,為企業(yè)注入新的活力。用心服務(wù),為酒 店注入親和力。

        為客人提供符合其所需的、個(gè)性化、人情化的服務(wù);組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求,進(jìn)而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施。

        根據(jù)大多數(shù)客人的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要,提供無(wú)線上網(wǎng)、手提電腦以及商務(wù)咨詢等系列服務(wù),方便了客人所需。

        項(xiàng)目評(píng)估

        (一)創(chuàng)商務(wù)酒店,實(shí)現(xiàn)品牌更新,成功地將酒店新的品牌形象推向市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了品牌更新,得到目標(biāo)公眾群的認(rèn)同和支持。

        (二)在短期內(nèi)迅速提高了酒店知名度,酒店形象的全新蛻變,得到同行和社會(huì)各界的關(guān)注和呼應(yīng)。

        (三)有效地拓展了酒店的市場(chǎng),贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。極大促進(jìn)酒店的進(jìn)一步發(fā)展,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

        (四)營(yíng)造了良好的公關(guān)關(guān)系。隨著西苑人的努力,西苑飯店知名度進(jìn)一步提高,新的形象被認(rèn)同,飯店品牌含金量提高,不但取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,還營(yíng)造了良好的公關(guān)關(guān)系。方案實(shí)施中遇到未知因素,可在大前提下做出適當(dāng)調(diào)整,確保酒店成功轉(zhuǎn)變形象。

        方案三:酒店公關(guān)策劃方案

        主辦單位:虹口大酒店

        咨詢單位:廣州大學(xué)公共關(guān)系實(shí)踐服務(wù)團(tuán)

        項(xiàng)目背景:

        虹口大酒店為了適應(yīng)改革開(kāi)放的需求,在老虹口酒店的基礎(chǔ)上按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的虹口大酒店,并于1997年9月28日開(kāi)業(yè)。

        虹口大酒店起步之初聘請(qǐng) 酒店管理 公司管理,管理公司將酒店定位為商務(wù)酒店,擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式立足市場(chǎng)。由于市場(chǎng)定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響,酒店的經(jīng)營(yíng)一直難以打開(kāi)局面;1997年9月28日至1998年9月30日,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)只有4.3萬(wàn)元。虹口大酒店的經(jīng)營(yíng)陷入了困境,管理公司只好提前撤離,由廣州市政府辦公廳組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子,接手酒店的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過(guò)重新確立酒店定位,樹(shù)立品牌形象來(lái)爭(zhēng)取社會(huì)和顧客的支持。

        項(xiàng)目調(diào)查:

        虹口大酒店新班子在做了大量的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,對(duì)自身的基本情況作了全面的分析,認(rèn)識(shí)到:廣州商務(wù)酒店星羅棋布,傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多,虹口大酒店要想異軍突起,必須尋找全新的市場(chǎng)定位;虹口大酒店擁有獨(dú)特的酒店資源和接待資源,重新整合這些資源;一個(gè)全新的概念應(yīng)運(yùn)而生創(chuàng)立全國(guó)首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì):

        第一,公務(wù)酒店占有獨(dú)特的公務(wù)酒店市場(chǎng),對(duì)于公務(wù)消費(fèi)者而言,公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性,更具信任感、安全感。這無(wú)疑是公務(wù)酒店獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)。

        第二,公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動(dòng)和其它商務(wù)活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備、人員和程序。第三,公務(wù)酒店背靠政府,依靠與政府職能部門的密切關(guān)系,能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。

        第四,公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對(duì)外聯(lián)絡(luò)的職能,它所發(fā)揮的窗口和橋梁作用,是商務(wù)酒店無(wú)法替代的。

        項(xiàng)目策劃

        公關(guān)目標(biāo):

        重塑虹口大酒店品牌形象

        公關(guān)策略:

        (一)密切聯(lián)系目標(biāo)公眾,創(chuàng)造良好的人際傳播渠道

        公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨(dú)特的傳播渠道,那就是依靠公務(wù)員隊(duì)伍的人際傳播渠道,依靠酒店員工隊(duì)伍的傳播渠道,將酒店的形象傳播給目標(biāo)公眾。在形象策略定位的基礎(chǔ)上,虹口大酒店還確定了以公務(wù)客人為主、以商務(wù)客人為輔的目標(biāo)公眾群,以公務(wù)客人為主,商務(wù)客人為輔,制定出一整套密切聯(lián)系目標(biāo)公眾的方法,以保證酒店與目標(biāo)公眾的雙向溝通。

        (二)全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系, 拓展公務(wù)市場(chǎng)

        要樹(shù)立公務(wù)酒店的形象,離開(kāi)政府的支持是絕對(duì)辦不到的,因此,在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中,重點(diǎn)是做好政府及其各職能部門的公共關(guān)系工作,讓政府及其各職能部門以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店,把酒店當(dāng)作自己的企業(yè);并通過(guò)政府及其各職能部門的特殊影響力,擴(kuò)大知名度,拓展公務(wù)市場(chǎng)。

        (三)在服務(wù)中傳播,在傳播中營(yíng)銷

        基于公務(wù)酒店傳播的特殊性,虹口大酒店為自己量身定做了一套獨(dú)特的傳播方式,那就是在服務(wù)中傳播,在傳播中營(yíng)銷,依靠實(shí)際行動(dòng)宣傳自身的特點(diǎn),依靠為目標(biāo)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象;通過(guò)新形象的不斷深化,使目標(biāo)公眾對(duì)酒店產(chǎn)生識(shí)別和認(rèn)同,從而創(chuàng)造顧客的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度,提高

        虹口大酒店確立以全國(guó)首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為:以公務(wù)客戶,公務(wù)活動(dòng)為主要目標(biāo)市場(chǎng),以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ),以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。

        項(xiàng)目實(shí)施:

        重塑品牌形象,是虹口大酒店宏觀的公關(guān)策略,虹口大酒店以綜合治理的方式,全面推進(jìn)了這一計(jì)劃的實(shí)施。

        發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),重塑品牌形象

        虹口大酒店作為公務(wù)酒店擁有不同于商務(wù)酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),在充分把握這些優(yōu)勢(shì)并對(duì)酒店資源和接待資源進(jìn)行有機(jī)整合和利用的基礎(chǔ)上,努力做出了公務(wù)酒店的品牌和特色。

        首先,為公務(wù)酒店的品牌樹(shù)立健康的形象。酒店循正道經(jīng)營(yíng),堅(jiān)決杜絕黃賭毒以及一些低級(jí)、庸俗的服務(wù),努力為公務(wù)活動(dòng)提供一個(gè)絕對(duì)安全可靠的場(chǎng)所。在服務(wù)上以個(gè)性化、人情化見(jiàn)長(zhǎng),讓公務(wù)客人倍感親切、舒適。

        其次,為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的我在廣州有個(gè)家為宣傳口號(hào),并以實(shí)際行動(dòng)為客人營(yíng)造家的感覺(jué),既親和了異鄉(xiāng)客人,又得到了廣州人的認(rèn)同。虹口大酒店還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融入企業(yè)文化之中,提倡從個(gè)人形象做起,攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條:要求每一個(gè)虹口大酒店人象追求個(gè)人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè),象維護(hù)個(gè)人利益那樣維護(hù)酒店的利益,象珍惜個(gè)人榮譽(yù)那樣珍惜酒店的榮譽(yù)。在虹口大酒店人的意念里,他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象,更深層次上,作為廣州市政府的接待基地,他們還在塑造廣州市作為現(xiàn)代化中心城市的窗口形象。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/gdwk/1h/1000278.html

        聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至89702570@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。