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第一篇：新收費(fèi)員培訓(xùn)辦法
新收費(fèi)員培訓(xùn)辦法
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)程，提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之能盡快掌握通行費(fèi)的征收技能，特制定本辦法。
一、新員工培訓(xùn)階段進(jìn)度安排
（一）第一天
1、發(fā)放培訓(xùn)教材、進(jìn)行崗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、當(dāng)班應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、安排后勤事宜。
2、將新員工帶至崗?fù)?，交待班長(zhǎng)安排人員進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工初步熟悉車(chē)道布局、收費(fèi)鍵盤(pán)布局、文明服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)使用、征費(fèi)基本流程。
3、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（二）第二天
當(dāng)班班長(zhǎng)要安排人員向新員工講授業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、在車(chē)道以自學(xué)和觀(guān)看當(dāng)班人員收費(fèi)流程結(jié)合的方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)。
（1）收費(fèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教材；
（2）運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用手冊(cè)——收費(fèi)管理專(zhuān)冊(cè)。（3）熟記免征車(chē)類(lèi)別，判定方式。要求：
新員工重點(diǎn)掌握客貨車(chē)正常收費(fèi)流程、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛免征流程、正常超時(shí)車(chē)操作流程、軸型變更流程、車(chē)型變更流程、交接班流程、稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)異常判定（軸型出錯(cuò)、車(chē)輛數(shù)出錯(cuò)）、U轉(zhuǎn)車(chē)處理。
2、掌握交接班流程
（1）上午7：40至征財(cái)股跟中班人員下車(chē)道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
（2）下午15：40至征財(cái)股跟晚班人員下車(chē)道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
3、新員工所在實(shí)習(xí)道口為當(dāng)班開(kāi)啟車(chē)道。
4、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（三）第三天——第五天
1、進(jìn)行實(shí)際操作；
2、要求新員工上崗操作時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)安排老員工全程陪同，及時(shí)糾正不規(guī)范行為；
3、如遇陪同人員離崗，應(yīng)安排他人陪同。
4、如陪同人員未盡到教導(dǎo)責(zé)任的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由新員工和陪同人員共同負(fù)責(zé)；班長(zhǎng)未安排好陪同人員的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
二、新員工獨(dú)立上崗
（一）新員工在培訓(xùn)期間要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問(wèn)、多看、多學(xué)，5天培訓(xùn)期結(jié)束后，要求能獨(dú)立上崗。
（二）新員工獨(dú)立上崗后，相關(guān)考核參照正式員工。
第二篇：新收費(fèi)員培訓(xùn)辦法
新收費(fèi)員培訓(xùn)辦法
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)程，提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之能盡快掌握通行費(fèi)的征收技能，特制定本辦法。
一、新員工培訓(xùn)階段進(jìn)度安排
（一）第一天
1、發(fā)放培訓(xùn)教材、進(jìn)行崗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、當(dāng)班應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、安排后勤事宜。
2、將新員工帶至崗?fù)?，交待班長(zhǎng)安排人員進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工初步熟悉車(chē)道布局、收費(fèi)鍵盤(pán)布局、文明服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)使用、征費(fèi)基本流程。
3、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（二）第二天
當(dāng)班班長(zhǎng)要安排人員向新員工講授業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、在車(chē)道以自學(xué)和觀(guān)看當(dāng)班人員收費(fèi)流程結(jié)合的方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)。
（1）收費(fèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教材；
（2）運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用手冊(cè)——收費(fèi)管理專(zhuān)冊(cè)。（3）熟記免征車(chē)類(lèi)別，判定方式。要求：
新員工重點(diǎn)掌握客貨車(chē)正常收費(fèi)流程、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛免征流程、正常超時(shí)車(chē)操作流程、軸型變更流程、車(chē)型變更流程、交接班流程、稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)異常判定（軸型出錯(cuò)、車(chē)輛數(shù)出錯(cuò)）、U轉(zhuǎn)車(chē)處理。
2、掌握交接班流程
（1）上午7：40至征財(cái)股跟中班人員下車(chē)道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
（2）下午15：40至征財(cái)股跟晚班人員下車(chē)道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
3、新員工所在實(shí)習(xí)道口為當(dāng)班開(kāi)啟車(chē)道。
4、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（三）第三天——第五天
1、進(jìn)行實(shí)際操作；
2、要求新員工上崗操作時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)安排老員工全程陪同，及時(shí)糾正不規(guī)范行為；
3、如遇陪同人員離崗，應(yīng)安排他人陪同。
4、如陪同人員未盡到教導(dǎo)責(zé)任的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由新員工和陪同人員共同負(fù)責(zé)；班長(zhǎng)未安排好陪同人員的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
二、新員工獨(dú)立上崗
（一）新員工在培訓(xùn)期間要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問(wèn)、多看、多學(xué)，5天培訓(xùn)期結(jié)束后，要求能獨(dú)立上崗。
（二）新員工獨(dú)立上崗后，相關(guān)考核參照正式員工。
