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第一篇：造價咨詢服務承諾書

造價咨詢服務承諾書

致**大廈籌建處：

我公司為承攬貴處****項目造價咨詢服務業(yè)務，特將我公司基本情況及服務承諾介紹如下：

一、公司簡介

**公司系經(jīng)建設部批準成立的、具有甲級資質(zhì)獨立法人資格的社會簽證服務機構。

資質(zhì)證號：甲***，可承擔建安單項工程造價5000萬以上的工程造價咨詢業(yè)務。

**公司經(jīng)過多年的穩(wěn)健發(fā)展，在各類業(yè)務領域中得到了不斷擴展和深入，并已建立了完整的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，執(zhí)業(yè)范圍也呈多元化態(tài)勢。

近年來公司接受委托完成建筑行業(yè)、交通業(yè)等大型項目工程造價咨詢業(yè)務300余項;切實保障了投資者的合法權益，取得了委托單位的好評，從而建立了長久穩(wěn)定的市場。

近年來我公司主要業(yè)績有： ☆**項目工程結算、竣工財務決算審計

☆**項目全過程造價控制

二、主要服務內(nèi)容

本項目我單位愿意采用工程造價跟蹤服務，對項目工程造價全過程控制，服務內(nèi)容如下：

1、編制完整詳細的施工圖預算;

2、編制工程用款及材料計劃書;

3、準確校對復核各分包單位每個施工段的截算并提供完整詳細的工程截算書;

4、核定每次撥付款計劃書，及時審核簽證工程造價;

5、核定施工過程中各項變更及簽證費用并向甲方提出合理優(yōu)化建議，及時對目標成本的完成情況提出警告;

6、參與建設項目各階段工程造價的確定、控制機合同管理有關會議及洽商事宜;

7、及時向甲方提供完整準確的建材價格信息和有關工程造價政策法規(guī)等造價信息服務，在保證質(zhì)量、降低造價的前提下，力求項目成本最合理;

8、主動參加關鍵部位的驗收、主要材料價格的摸底及調(diào)查、影響工程造價項目的.取證及資料的收集和整理工作;

9、及時公正準確的審核各施工單位報送的竣工決算;

10、準確完整的編制本項目的詳細決算審核報告;

11、對本項目的各項技術經(jīng)濟指標做出評價;

12、及時、高效完成甲方臨時安排的其它各項任務。

三、收費標準

根據(jù)發(fā)展和改革委員會文件的規(guī)定，實施階段工程造價控制服務收費額為工程費用的7‰，考慮到雙方合作關系及體現(xiàn)我方誠信經(jīng)營的理念，我方?jīng)Q定按工程建安造價3‰收取服務費，不再計取業(yè)績提成。

四、守業(yè)規(guī)則及承諾

(一)自覺執(zhí)行工程咨詢單位文明從業(yè)公約：

1、嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定，不越級，不越權，不自行其事;

2、公平競爭，不互相指責，不互相殺價;

3、合理收費，維護雙方共同利益;

4、保證按期，保質(zhì)保量完成任務;

5、保證資料完整，不失密，不損壞，不丟失;

6、遵法守規(guī)，公正服務，不偏不倚;

7、廉潔從業(yè)，不吃請，不收禮。

(二)承諾

1、我方嚴格按照中價協(xié)(2002)第016號《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》，財務部建設部【2004】369號關于《建設工程價款結算暫行辦法》的通知的要求進行服務，出具報告，并保證其真實性、合法性;

2、我方對執(zhí)行業(yè)務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密嚴加保密，保證不將所知悉的甲方商業(yè)秘密和甲方提供的資料對外泄露;

3、我方保證各項結果的技術偏差不超過國家有關規(guī)定，甲方若抽查或復核差超過行業(yè)規(guī)定，甲方有權解除合同、扣減我方的服務費;

4、我方保證各項結果的真準確，不高估冒算。

服務過程中若接受施工方賄賂，有偏向施工方等不正當行為，甲方有權追究我方的刑事責任;

5、我方嚴格執(zhí)行國家相關法律法規(guī)，保證做到“客觀公正、實事求是、廉潔從業(yè)”，在法規(guī)及政策許可范圍內(nèi)切實維護甲方的一切權益;

6、積極參加甲方組織的有關會議、洽談、驗收及調(diào)研，認真細致地向甲方提供合理化建議，力爭項目成本經(jīng)濟合理;

7、我方保證嚴格執(zhí)行甲方及國家有關規(guī)定，及時完成甲方委托法人一切任務;

8、我方承諾將本項目列為公司樣板重點工程，組建以公司法人為直接負責人的管理團隊，派駐業(yè)務棒、人品正、作風強的業(yè)務精英進駐項目現(xiàn)場，實行全過程跟蹤現(xiàn)場服務。

愿以精湛的技術、科學的管理、良好的信譽為甲方提供高質(zhì)量、全方位的貼心服務。

真誠地希望貴方為我單位搭建一個平臺，提供一次機會，我方將向甲方提交一份滿意的答卷，攜手共建**標志性建筑。

預祝雙方合作愉快!

江蘇創(chuàng)盛項目管理有限公司

第二篇：造價咨詢服務承諾書

造價咨詢服務承諾書

導語：工程造價咨詢質(zhì)量是多種因素綜合作用的結果,質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)也很多。只有把質(zhì)量意識貫徹始終,加強法規(guī)和建筑工程專業(yè)知識的學習,提高審計人員技術和職業(yè)道德水平,才能使每一個工程造價咨詢項目都成為精品,同時為工程造價審計工作創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

造價咨詢服務承諾書

我公司鄭重承諾工程造價咨詢質(zhì)量達委托方滿意，為此制定嚴格質(zhì)量保證體系。

我公司的具體業(yè)務質(zhì)量控制層次分為：項目組內(nèi)部復核、項目經(jīng)理質(zhì)量控制復核和技術負責人審核。

項目負責人是指項目組中負責某項業(yè)務及其執(zhí)行，并代表本所在業(yè)務報告上簽字的注冊造價師。本所要求選派具備一定資歷、經(jīng)驗、能力和執(zhí)業(yè)道德的注冊造價師作為項目負責人。項目負責人應對分派的每個業(yè)務項目的總體質(zhì)量負責。

項目負責人應當在業(yè)務的所有階段，通過行動示范和信息傳達，向項目組其他成員強調(diào)下列事項的重要性，以保證業(yè)務的質(zhì)量：

(一)按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計準則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務項目;

(二)遵守適用的工程造價咨詢行業(yè)質(zhì)量控制政策和程序;

(三)根據(jù)具體情況出具恰當?shù)膶徲媹蟾妗?

此外，項目負責人還應負責組織、協(xié)調(diào)和管理好整個項目組各成員的工作。

造價咨詢服務承諾書

(一)、自覺執(zhí)行工程咨詢單位文明從業(yè)公約

1、嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定，不越級，不越權，不自行其事;

2、公平競爭，不互相指責，不互相殺價;

3、合理收費，維護雙方共同利益;

4、保證按期，保質(zhì)保量完成任務;

5、保證資料完整，不失密，不損壞，不丟失;

6、遵法守規(guī)，公正服務，不偏不倚;

7、廉潔從業(yè)，不吃請，不收禮，不受賄。

(二)、承諾

1、我方嚴格按照中價協(xié)(2002)第016號《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》，財政部建設部【2004】369號關于《建設工程價款結算暫行辦法》的通知的要求進行服務，出具報告，并保證其真實性、合法性;

2、我方對執(zhí)行業(yè)務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密嚴加保密，保證不將所知悉的甲方商業(yè)秘密和甲方提供的資料對外泄露;

3、我方保證各項結果的技術偏差不超進國家有關規(guī)定，甲方若抽查或復核偏差超過行業(yè)規(guī)定，甲方有權解除合同、扣減我方的服務費;

4、我方保證各項結果的真實準確，不高估冒算。服務過程中若接受施工方賄賂，有偏向施工方等不正當行為，甲方有權追究我方的刑事責任;

5、我方嚴格執(zhí)行國家的相關法律法規(guī)，保證做到“客觀公正、實事求是、廉潔從業(yè)”，在法規(guī)及政策許可范圍內(nèi)切實維護甲方的一切權益;

6、積極參加甲方組織的有關會議、洽談、驗收及調(diào)研，認真細致地向甲方提供合理化建議，力爭項目成本經(jīng)濟合理;

7、我方保證嚴格執(zhí)行甲方及國家有關規(guī)定，及時完成甲方委托的切任務;

愿以精湛的技術、科學的管理、良好的信譽為甲方提供高質(zhì)量、全方位的貼心服務。

造價咨詢服務承諾書

致XX大廈籌建處：

我公司為承攬貴處XX項目造價咨詢服務業(yè)務，特將我公司基本情況及服務承諾介紹如下：

一、公司簡介

XX公司系經(jīng)建設部批準成立的、具有甲級資質(zhì)獨立法人資格的社會簽證服務機構。資質(zhì)證號：甲***，可承擔建安單項工程造價5000萬以上的工程造價咨詢業(yè)務。

XX公司經(jīng)過多年的穩(wěn)健發(fā)展，在各類業(yè)務領域中得到了不斷擴展和深入，并已建立了完整的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，執(zhí)業(yè)范圍也呈多元化態(tài)勢。近年來公司接受委托完成建筑行業(yè)、交通業(yè)等大型項目工程造價咨詢業(yè)務300余項;切實保障了投資者的合法權益，取得了委托單位的好評，從而建立了長久穩(wěn)定的市場。近年來我公司主要業(yè)績有： XX項目工程結算、竣工財務決算審計

XX項目全過程造價控制

二、主要服務內(nèi)容

本項目我單位愿意采用工程造價跟蹤服務，對項目工程造價全過程控制，服務內(nèi)容如下：

1、編制完整詳細的施工圖預算;

2、編制工程用款及材料計劃書;

3、準確校對復核各分包單位每個施工段的截算并提供完整詳細的工程截算書;

4、核定每次撥付款計劃書，及時審核簽證工程造價;

5、核定施工過程中各項變更及簽證費用并向甲方提出合理優(yōu)化建議，及時對目標成本的完成情況提出警告;

6、參與建設項目各階段工程造價的`確定、控制機合同管理有關會議及洽商事宜;

7、及時向甲方提供完整準確的建材價格信息和有關工程造價政策法規(guī)等造價信息服務，在保證質(zhì)量、降低造價的前提下，力求項目成本最合理;

8、主動參加關鍵部位的驗收、主要材料價格的摸底及調(diào)查、影響工程造價項目的取證及資料的收集和整理工作;

9、及時公正準確的審核各施工單位報送的竣工決算;

10、準確完整的編制本項目的詳細決算審核報告;

11、對本項目的各項技術經(jīng)濟指標做出評價;

12、及時、高效完成甲方臨時安排的其它各項任務。

三、收費標準

根據(jù)發(fā)展和改革委員會文件的規(guī)定，實施階段工程造價控制服務收費額為工程費用的7‰，考慮到雙方合作關系及體現(xiàn)我方誠信經(jīng)營的理念，我方?jīng)Q定按工程建安造價3‰收取服務費，不再計取業(yè)績提成。

四、守業(yè)規(guī)則及承諾

(一)自覺執(zhí)行工程咨詢單位文明從業(yè)公約：

1、嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定，不越級，不越權，不自行其事;

2、公平競爭，不互相指責，不互相殺價;

3、合理收費，維護雙方共同利益;

4、保證按期，保質(zhì)保量完成任務;

5、保證資料完整，不失密，不損壞，不丟失;

6、遵法守規(guī)，公正服務，不偏不倚;

7、廉潔從業(yè)，不吃請，不收禮，不受賄。

(二)承諾

1、我方嚴格按照中價協(xié)(2002)第016號《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》，財務部建設部【2004】369號關于《建設工程價款結算暫行辦法》的通知的要求進行服務，出具報告，并保證其真實性、合法性;

2、我方對執(zhí)行業(yè)務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密嚴加保密，保證不將所知悉的甲方商業(yè)秘密和甲方提供的資料對外泄露;

3、我方保證各項結果的技術偏差不超過國家有關規(guī)定，甲方若抽查或復核差超過行業(yè)規(guī)定，甲方有權解除合同、扣減我方的服務費;

4、我方保證各項結果的真準確，不高估冒算。服務過程中若接受施工方賄賂，有偏向施工方等不正當行為，甲方有權追究我方的刑事責任;

5、我方嚴格執(zhí)行國家相關法律法規(guī)，保證做到“客觀公正、實事求是、廉潔從業(yè)”，在法規(guī)及政策許可范圍內(nèi)切實維護甲方的一切權益;

6、積極參加甲方組織的有關會議、洽談、驗收及調(diào)研，認真細致地向甲方提供合理化建議，力爭項目成本經(jīng)濟合理;

7、我方保證嚴格執(zhí)行甲方及國家有關規(guī)定，及時完成甲方委托法人一切任務;

8、我方承諾將本項目列為公司樣板重點工程，組建以公司法人為直接負責人的管理團隊，派駐業(yè)務棒、人品正、作風強的業(yè)務精英進駐項目現(xiàn)場，實行全過程跟蹤現(xiàn)場服務。

愿以精湛的技術、科學的管理、良好的信譽為甲方提供高質(zhì)量、全方位的貼心服務。真誠地希望貴方為我單位搭建一個平臺，提供一次機會，我方將向甲方提交一份滿意的答卷，攜手共建XX標志性建筑。 預祝雙方合作愉快!

江蘇創(chuàng)盛項目管理有限公司

第三篇：工程造價咨詢服務質(zhì)量承諾及保證措施

二、咨詢服務質(zhì)量承諾及保證措施

我公司一貫認為質(zhì)量是工程投資咨詢工作的生命線。對昆明國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司委托的項目應嚴格按照國家及行業(yè)有關規(guī)定的程序開展工作，保證服務質(zhì)量，控制偏差。

（一）工程造價成果質(zhì)量目標

1.工程造價成果的質(zhì)量應符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關標準、規(guī)范、規(guī)程的要求，應確保成果資料完整、真實準確、清晰有據(jù)。2.確保合同履約率達百分之百。4.及時改進服務中存在的缺點。

（一）質(zhì)量目標承諾

工程造價咨詢單位必須按相關法律、法規(guī)和云南省、昆明市現(xiàn)行適用的規(guī)章、規(guī)定及工程造價有關計價辦法，按發(fā)包人要求提供優(yōu)質(zhì)、高效、準確的建設工程造價咨詢服務，并承擔相應的行政和法律責任。針對上述要求，我公司對本項目擬定的質(zhì)量目標為：

1.響應并符合貴公司的質(zhì)量要求及目標，造價咨詢工作依據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)、固定資產(chǎn)投資管理和工程基本建設有關規(guī)章，以及云南省、昆明市現(xiàn)行適用的規(guī)章、規(guī)定及工程造價有關計價辦法，符合相關法律法規(guī)。

2.造價咨詢工作及成果應符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關標準和規(guī)范，確保成果資料完整、真實準確、清晰有據(jù),并對咨詢成果承擔最終責任。3.造價咨詢工作及成果滿足貴公司內(nèi)部管理的要求。

4.造價咨詢成果控制在正常偏差范圍內(nèi)，符合云南省建設廳、昆明市昆政辦[2011]112號、工程所在地建設行政主管部門及貴公司的質(zhì)量標準和規(guī)定。具體質(zhì)量目標如下：

（1)執(zhí)行昆明市人民政府辦公室《關于印發(fā)昆明市建設工程造價管理辦法的通知》（昆政辦【2011】112號）文件相關規(guī)定，工程造咨詢成果經(jīng)審查后，在正常偏差范圍：

①500萬元以下（含500萬），偏差小于3%（含3%）；

②500萬元以上，1000萬元以下（含1000萬元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000萬元以上，2000萬元以下（含2000萬元），偏差小于2%（含2%）;④2000萬元以上，5000萬元以下（含5000萬元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000萬元以上，偏差小于1%以下（含1%）；

⑥清單項目編碼、名稱、項目特征描述不符合規(guī)范要求或不符合工程設計及工程質(zhì)量要求的占工程量清單總項目數(shù)4%以內(nèi)。

（2）符合《建設項目全過程造價咨詢規(guī)程》（CECA/GC4-2009）要求及國家現(xiàn)行有關標準的規(guī)定。

（三）質(zhì)量保證措施 1.組織措施

（1）成立“昆明國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司建設項目造價咨詢項目部”，本項目部由18人組成，委派注冊造價工程師、高級工程師擔任本項目工程造價咨詢項目負責人。

我們除組建本項目部、有固定的專業(yè)人員和機構為項目提供服務外，還將根據(jù)項目的實際情況和具體工作需要，適時補充和增加人員，同時，以整個公司作為支撐平臺和后盾，提供有力的人力資源和技術保障。

配備于本項目部的人員，均為我公司正式員工，具有貴公司要求的資質(zhì)、相應的工作能力和經(jīng)驗。人員名單詳見擬派項目服務人員情況一覽表等材料。我們將按咨詢實施方案配備人員、執(zhí)行咨詢實施方案中的咨詢程序、咨詢內(nèi)容，全面落實各項保證措施。

我們承諾并保證，將根據(jù)工作量和進度安排，隨時調(diào)整和充實項目組人員,以保證咨詢實施方案中明確的咨詢程序、咨詢內(nèi)容，各項保證措施全面落實到位，咨詢服務工作任務能夠準時、高效完成。

（2）按照實施方案安排造價人員及時就位，并派造價人員駐現(xiàn)場，根據(jù)貴公司要求開展施工過程跟蹤咨詢服務，并根據(jù)工作需要適時增加造價咨詢?nèi)藛T，嚴格按照我公司制訂的咨詢目標及簽訂的合同對項目實施造價控制和管理，直至造價咨詢合同履行完畢。

（3）項目組配備車輛，并配備筆記本電腦每人一臺及相應的計量計價和造價管理軟件、傳真機、打印機等辦公用具，確保數(shù)據(jù)準確、工作高效，協(xié)調(diào)方便。2.技術措施（1）公司總工辦派專人擔任本項目技術負責人，負責解決造價咨詢過程中的一般問題，并向總工辦匯報。

（2）公司總工過程中隨時了解項目進度、咨詢服務中的問題并協(xié)調(diào)解決。（3）我公司專家?guī)斐蓡T、經(jīng)濟指標庫數(shù)據(jù)、材料及設備供貨商名單將無保留的為本項目提供技術支持。

（4）定期和不定期的組織公司內(nèi)部、項目部的業(yè)務學習，及時了解行業(yè)動態(tài)，市場動態(tài)，對新政策、新文件、新規(guī)范及時貫徹執(zhí)行。

（5）對于咨詢過程中遇到的特殊問題，經(jīng)貴公司同意后，積極與行政主管部門溝通聯(lián)系，找尋問題解決方法的途徑，必要時請相關專家到現(xiàn)場解決。3.制度保障措施

（1）嚴格按照公司ISO9001質(zhì)量保證體系的有關要求，對執(zhí)業(yè)業(yè)務的全過程進行質(zhì)量控制，做到執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化，數(shù)據(jù)正確化。

（2）嚴格按照《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》和《建設項目全過程造價咨詢規(guī)程》CECA/GC 4-2009的有關規(guī)定開展咨詢工作。

（3）遵守《工程造價咨詢單位行為準則》和《造價工程師職業(yè)道德行為準則》。（4）建立了較完善的服務體系、規(guī)范化管理體系和公司管理制度，主要制度有執(zhí)業(yè)業(yè)務操作規(guī)范、業(yè)務質(zhì)量制度（三級復核制）、審計風險防范與控制制度、廉政合同管理制度、檔案管理制度、廉政制度等，在公司內(nèi)部全面實行標準化、規(guī)范化、科學化的管理。

（5）一切以預防為主，對潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因及時進行原因分析、制定和采取預防措施，確保咨詢質(zhì)量符合質(zhì)量要求。

（6）公司總工室遵照國家有關法律、法規(guī)、定額、標準的要求，組織實施咨詢服務成果的監(jiān)視和測量。

（7）咨詢實施人員，按咨詢項目計劃的要求，對實施的各項工作進行認真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。

（8）校核人員在熟悉咨詢業(yè)務的基礎資料和咨詢原則的基礎上，對咨詢成果進行全面校核，對所校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負責。

（9）審核人員審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同要求與有關規(guī)定，審核基礎數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵性的計算結果。

（10）在自校、校核、審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，審核人員進行復核后形成咨詢服務的最終成果文件，由公司總工程師審定后方可交付。

第四篇：造價咨詢服務承諾書

全過程造價咨詢服務經(jīng)濟承諾書

按照招標文件的要求我單位鄭重承諾：

一、招投標文件與合同的審核與確定的承諾

我單位應協(xié)助業(yè)主做好招標文件的審核工作，以消除因招標文件的缺憾給業(yè)主帶來的風險。

并對標底的編制做到全面、準確、及時、保密。

如因我放操作不當，造成業(yè)主經(jīng)濟損失愿意承擔實際損失的100%。

另外，協(xié)助業(yè)主做好合同內(nèi)容的審核，根據(jù)所選用的合同文本、與業(yè)主共同協(xié)商，仔細分析合同條款，明晰責權利關系，并合理利用合同文本條款，區(qū)分明顯的工程價款條款、可轉化為經(jīng)濟責任的條款和隱含的經(jīng)濟責任條款，趨利避害，最大限度的保戶業(yè)主的合法權益。

為施工過程中有效地控制造價創(chuàng)造良好的條件。

二、工程進度款與變更、簽證的審核與確定的承諾

我單位積極配合業(yè)主在監(jiān)理公司確認的工程量的基礎上，進行量、價的復核。

保證進度款量、價的準確性。

對于變更、簽證及時做好造價對比分析，為業(yè)主提供材料信息，為業(yè)主做好參謀。

如果在工程進度款與變更、簽證的審核過程中由于我方責任，給業(yè)主造成了實際損失，我方愿意承擔實際損失的60%。

并對特殊施工工藝或出現(xiàn)定額與實際不符的項目，及時掌握施工工藝流程及做法，現(xiàn)場測定其合理損耗，編制好新增單價或換算子目，必要時上報實施審批程序，為結算工作做好準備。

三、對工程變更與工程現(xiàn)場簽證審核的承諾

我方按照合同約束條件的規(guī)定，嚴格執(zhí)行變更、簽證的審批程序。

選用合同規(guī)定的計價方式，及時、準確計價。

若因我方責任導致業(yè)主世紀經(jīng)濟損失，我方愿承擔實際損失的60%。

四、結算的審核的經(jīng)濟承諾

我方收到結算書后，本著客觀、公正、公平、透明的原則把好工程造價審核關。

并為抽審或復審做好準備。

若在抽審或復審中，由于我方責任導致誤差率超過審定總價的0.5%，給業(yè)主造成了實際經(jīng)濟損失的，愿意賠償實際經(jīng)濟損失的60%。

五、對審計部門審計結論的承諾

經(jīng)我單位出具的工程造價結算報告，若需要有關審計部門審定。

我單位將積極配合，若由我方責任導致誤差率超過審定金額總價的0.5%，給業(yè)主造成實際經(jīng)濟損失的，我方愿意賠償實際損失的60%。

六、如果業(yè)主需要舉行內(nèi)部在材料、設備招標。

我方可免費提供招標代理服務。

第五篇：物業(yè)服務質(zhì)量承諾與保證措施doc

物業(yè)服務質(zhì)量承諾與保證措施 服務質(zhì)量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關科技型物業(yè)硬件設施管理和軟件服務指標及實施措施的保證。下表是龍城物業(yè)管理企業(yè)服務承諾與保證措施。服務承諾及保證措施一覽表

序國標/承諾 測算 指標名稱 保證措施 號 市標 指標 依據(jù) 1．充分應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2．建立健全各項管理制度、服務質(zhì)量標準、各工作崗位考核標準、管理工作流程完善。按“國家3．建立健全持續(xù)有效的全員、全方《全國物示范”標位、全過程的規(guī)范化管理模式，在管理業(yè)管理示按“國家準執(zhí)行，空間上消滅盲區(qū)和死角，時間上消滅空1 范考核評 示范”標考評成檔和斷點，形成嚴密、高效、科學的管分細則》指準考核 績98分理格局。標 以上 4．制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、實施方案，并落實到各部門和各具體責任人。5．配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科學化管理。1．根據(jù)科技型物業(yè)的具體情況，參考（完好國家和地方有關法律、法規(guī)，編制房屋本房屋及體維修、養(yǎng)護計劃以及配套設施、公用設配套設施場所大、中修及維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)物業(yè)施、公用管理委員會及物業(yè)主管部門審批后實施。設施場2．將房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)所+基本工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，完好房房屋及配日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期屋及配套設施、公98% 巡查相結合。2 99%以上 套設施、用設施完以上 3．針對房屋建筑的結構特點及配套公用設好率 設施材料的特性，進行科學地維護、保施場所）養(yǎng)，延長其使用壽命，保證其安全正常面積/總使用。房屋及4．嚴格裝修審批、登記、驗收制度，配套設對施工全過程進行嚴格控制、跟蹤管施、公用理，及時糾正任何有可能損壞建筑結設施面構、危及房屋建筑及配套設施安全的行積×

100% 為。5．每年由專業(yè)技術人員對房屋及配套設施、公用設施場所勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結果，制定科學的維護保養(yǎng)方案并組織實施。6．公用設施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。

服務承諾及保證措施一覽表(續(xù)一)序指標名國標/承諾 測算依保證措施 號 稱 市標 指標 據(jù) 1．以優(yōu)質(zhì)高效服務為宗旨，物業(yè)管理處設立服務電話并向用戶公開，實行24小時值班制度，受理各類零修、急修申報。2．接到急修任務，維修人員5分鐘零修、急內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理。零修任務及時設備設修及時完成；一般問題當班處理好；當班處理施及房完成次不了的問題對用戶應有交待，同用戶共

屋零修、100% 100% 數(shù)/零同協(xié)商處理措施并限時完成。急修及修、急修3．實行首問責任制，由接到報修申時率 總數(shù)×請或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問題

100% 的人員負責督促相關職能人員進行維修并負責回訪。4．根據(jù)配套設備、設施的品牌及性能特點，從合格供應商處采購一定數(shù)量常用備件和材料作好儲備，以備急用。1．加強員工業(yè)務技能培訓，全員熟悉科技型物業(yè)的所有設備設施，提高維修技術。2．實行分項目工程師負責制，有針對返修次設備設性地提高維修人員的專業(yè)技能。0.5%以數(shù)/維修

施返修1%以下 3．維修工作效率、返修率與維修人員下 總數(shù)×率 的工作業(yè)績考核掛鉤。100% 4．工程部長對每項設備設施的維修進行及時回訪，杜絕返工，確保維修工作質(zhì)量。大、中修1．對工程全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。工程質(zhì)

100% 100% 2．由專業(yè)工程師對工程質(zhì)量進行分項量合格工程合檢查，按照國家有關工程驗收規(guī)范及程率 格數(shù)/工

序文件嚴格把好驗收關。程總數(shù)3．工程材料的采購嚴格按照質(zhì)量驗收零星、小×100% 控制程序進行，把好材料進場驗收關，修質(zhì)量 100% 杜絕不合格的材料進入現(xiàn)場。合格率 1．實行回訪制度，對用戶申報的重大維修服務進行100%的回訪?；卦L方式多樣化，如上門回訪、電話回訪等。2．每半年進行一次用戶意見調(diào)查，并進維修回維修工行分析總結。重大維訪數(shù)/總 6 程質(zhì)量 3．利用計算機建立維修回訪檔案。維修100% 維修數(shù)回訪率 修工程檔案實行雙檔制（電子檔、文本×100% 檔）4．管理處經(jīng)理或副經(jīng)理每季安排對用戶專訪，各部長每月隨機專訪用戶，管理處員工日常隨機走訪用戶。

服務承諾及保證措施一覽表（續(xù)二）

序指標名國標/承諾指測算依保證措施 號 稱 市標 標 據(jù) 1．采用招投標方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)綠化管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機制。2.實行全員質(zhì)量管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳教育工作，樹立全員綠化環(huán)境維護意識，人人有義務對損壞綠化的行完好綠為進行制止，并認真聽取用戶意見，地面積/接受用戶監(jiān)督。綠化完98%以上 7 綠地總3．嚴格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包好率

面積×括時間、品種和質(zhì)量標準。100% 4．根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術性的造型。5．綠化養(yǎng)護實行專業(yè)化管理，責任到人，分片負責，每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進行檢查、考核。1．采用招投標方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)清潔管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機制。2.清潔區(qū)域分包到人，實行定崗、定時、定質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)污染及時科學地處理。3．辦公室、會議室（廳）清潔做到使用前整理好，使用后及時清潔、消毒。保潔達4．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉標面積/清潔保轉運，杜絕二次污染。8 98%以上 保潔總潔率 5．定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無蚊蠅、面積×鼠害。100% 6．杜絕亂張貼現(xiàn)象。7．管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。8加強環(huán)保建設的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時制止。9．采用科學、合理的作業(yè)方式，減少對用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

服務承諾及保證措施一覽表（續(xù)三）

序指標名國標/承諾指測算依保證措施 號 稱 市標 標 據(jù) 1．指定專人對停車場、道路標識系統(tǒng)進行維護，按規(guī)定巡視檢查，工程部對維修質(zhì)量及維修及時性全面負責，管理員每天對廣場、道路、停車場進行巡視停車場、檢查，維護保養(yǎng)記錄建檔備查。確保廣道路完場、道路、停車場各項設施完好。停車場、好面積/2．利用停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)車輛全

道路完 99%以上 停車場、封閉自動化管理，有效控制外來車輛好率 道路總進入地下停車場（庫）。面積×3．對外來車輛按規(guī)定有序停放在地

100% 面停車場，車輛停放整齊劃一。4．制定停車場管理規(guī)定，對停車場及配套設施每天進行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1．實行維修工人、管理人員、保安三條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工程部處理。路燈完2．維修保養(yǎng)責任到人，實行量化考路燈亮99%以99．5%好數(shù)/路核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結合。10 燈率 上 以上 燈總數(shù)3．根據(jù)路燈型號、規(guī)格，從合格供×100% 應商處采購一定數(shù)量的備用件。4．建立采購質(zhì)量驗收制度，并認真貫徹執(zhí)行。1．征得業(yè)主同意后，將主要機電設備（如電梯、空調(diào)主機等）分包給有95%以完好的資質(zhì)的高素質(zhì)的專業(yè)管理企業(yè)進行維上（中、機電設機電設護保養(yǎng)，并按程序文件要求對分包商小型機備數(shù)/機 11 備完好99%以上 的工作全過程進行嚴格監(jiān)督和質(zhì)量控電設電設備率 制。備）總數(shù)×2．主要機電設備的日常巡視維護由 100% 各系統(tǒng)責任人負責，同時加強技術人

員的專業(yè)培訓，保證主要機電設備完好率達到100%。

3．配備專業(yè)工程技術人員，實行工程師負責制。99%以

4．所有技術工人全部持證上崗，實上（大行24小時值班制，發(fā)現(xiàn)問題及時處型及重理。

100% 要機電

5．利用設備自身的監(jiān)測、控制、診設備）斷功能，借助先進的儀器、儀表和科 學的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護好設備，保證設備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運行。6．制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應急處理方案。服務承諾及保證措施一覽表（續(xù)四）

指標名國標/ 承諾序號 測算依據(jù) 保證措施

稱 市標 指標 1．充分利用閉路監(jiān)控等智能化安防系統(tǒng)，并執(zhí)行24小時保安巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結合的立體防范，做到人防、技防、物防有機因管物業(yè)轄區(qū)結合。理原內(nèi)治安秩2．落實責任區(qū)域，明確崗位職責，確因造序良好，治安案保大廈內(nèi)人員及財產(chǎn)安全。成的無因管理 12 件發(fā)生1‰以下 3．成立應急小分隊，處理應急事件。治安責任引發(fā)率 4．對于來訪、辦事人員，嚴格落實登案件重大治記、證件查驗制度。發(fā)生安、刑事5．落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域；率為0 案件。對保安員實行準軍事化管理，加強對保安員的培訓和考核；對保安員工作進行嚴格檢查。

1．實行全員義務消防員制度，根據(jù)物業(yè)的實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。2．實行24小時消防值班制度。3．消防工作責任到人，日常巡查與定無因管理火災發(fā)0．1‰以期檢查相結合。13 0 責任引發(fā)生率 下 4.裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、火災事故 審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。5．充分利用火災自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設備等功能，杜絕火災事故的發(fā)生。6.消防管理人員全部持證上崗，能熟練掌握消防設施設備的使用方法。1．以“用戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務準則，竭誠為用戶提供一流的服務 有效投訴加強與用戶的溝通，了解用戶的愿

2．有效投每年 0．5‰次數(shù)/投訴望和要求，滿足用戶的需求。訴率 2‰以下 以下 總次數(shù)×設立24小時投訴電話和服務網(wǎng)站。

3．1000‰ 4．加強員工服務意識、服務禮儀的培 14 訓，建立一支服務意識強烈、服務規(guī)范的高素質(zhì)管理隊伍。5．實行工作過錯、過失責任制，對責已處理的任人進行幫助教育，并給予相應處理。投訴處投訴次數(shù)/6．接到投訴，及時記錄并處理，同時95%以上 100% 理率 投訴總數(shù)建立檔案，跟蹤處理結果?！?00%

服務承諾及保證措施一覽表（續(xù)五）

序指標名國標/ 承諾測算依保證措施 號 稱 市標 指標 據(jù) 1．實行培訓考核制度、內(nèi)部上崗證制度和物業(yè)管理上崗證制度，保證管理人員百分之百持證上崗。2．精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經(jīng)驗豐富的教員，對員工管理人培訓合格進行入職培訓、崗位培訓和定期的培員專業(yè)人數(shù)/培訓。15 100% 培訓合訓總人數(shù)3．采用內(nèi)培與外培相結合的培訓方格率 ×100% 法，向員工灌輸先進的管理理念。4．嚴格執(zhí)行培訓考核制度，保證培訓效果。5．鼓勵員工立足崗位，自學成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。1．建立物業(yè)管理網(wǎng)站，發(fā)布物業(yè)管理信息，方便用戶提建議、發(fā)表意見、投訴等，實現(xiàn)與用戶即時溝通。2．每半年做一次用戶意見調(diào)查，利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預防措（對物業(yè)施，并將處理結果及時向用戶公布。管理服務3．物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開工物業(yè)管很滿意人98%以作例會，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高服務16 理服務95%以上 數(shù)+滿意上 水平。滿意率 人數(shù)）/4．將培訓作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展調(diào)查人數(shù)戰(zhàn)略之一，加強對員工的培訓，全面提×100% 高員工的綜合素質(zhì)，提高服務意識和服務技能。5．根據(jù)用戶的需求，服務推陳出新，注重服務細節(jié)，讓用戶感受到服務的真誠和溫馨。1．嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。2．利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。處理違章3．通過用戶手冊、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)違章處次數(shù)/發(fā) 17 100% 等，加強對有關規(guī)章制度的宣傳，以取理率 生違章次得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違數(shù)×100% 章的發(fā)生。4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。

服務承諾及保證措施一覽表（續(xù)六）

序指標名國標/ 承諾測算依保證措施 號 稱 市標 指標 據(jù) 化糞池、1．每天由專人對排水系統(tǒng)進行巡查，雨水井、發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部進行維修。污水井2．堅持日常維護、定期保養(yǎng)、日?；S完好數(shù)/巡視和定期巡查相結合。池、雨

99% 化糞池、3．公用設施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)18 水井、雨水井、行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。污水井污水井完率 總數(shù)× 100% 1．每天指定專人對公共文體設施、休息設施及小品雕塑進行巡查，發(fā)現(xiàn)問公共文題及時通知工程部進行維修。體設設施完2．堅持日常維護、定期保養(yǎng)、日常施、休好數(shù)/設巡視和定期巡查相結合。息設施 99.5% 施總數(shù)3．公用設施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)及小品×100% 行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。雕塑完4．制定詳細的月、季、維修養(yǎng)護好率 計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行。做到有計劃、有檢查、有記錄。（收取的1．房屋及配套設備設施檔案資料齊檔案資料全，分類成冊，管理完善。+管理資

2．住用戶檔案、房屋及其配套設施料）/（應權屬清冊完整。資料完 100% 20 收檔案資 3．日常管理資料完整，分類明確，整率 料+管理查閱方便。資料）× 4．建立健全的檔案資料借閱審批、100% 登記制度。