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第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)材料
典型經(jīng)驗(yàn)材料之三：
“店鋪分管”與“客戶專訪”并行
勤勞奉獻(xiàn)與誠信服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
上午好！很高興參加總部舉辦的營銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向在座的各位匯報(bào)**支行近幾年來的營銷做法，不足之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。
一、勤奮創(chuàng)造價(jià)值
**支行是**銀行最南端的二級(jí)支行，成立于2002年，經(jīng)過近八年來的發(fā)展，我行實(shí)現(xiàn)存款余額22300萬元，始終保持著存款每年2000多萬元的速度發(fā)展，在09年的全年存款“翻一番”活動(dòng)中，**支行實(shí)現(xiàn)了全年完成7300萬元的好成績。成績的取得得益于總部的正確指引，得益于**支行的親切關(guān)懷，得益于我及所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的勤奮付出。無論是在儲(chǔ)蓄所發(fā)展階段，還是升格為二級(jí)支行，我始終堅(jiān)持著把市場(chǎng)營銷工作擺在首位，把儲(chǔ)戶情感利益放在心中。
首先，我明確自身的角色定位，將開發(fā)市場(chǎng)和維系客戶作為我明天必做的功課，將一些日常性、事務(wù)性的工作交給副所主任，將自己的主要精力和時(shí)間都放在與客戶打交道、處感情上。
其次，我自加壓力、自我鞭策，在開發(fā)市場(chǎng)中遇到挫折時(shí)，從來沒有低落過、沮喪過，因?yàn)槲沂冀K想到自己是一名光榮的**銀行人，我代表的是**銀行的聲譽(yù)與形象，我是**支行的帶頭人，如果我退縮了、放棄了，那么我失去的不僅僅是自己的名譽(yù)與利益，同時(shí)失去的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同 志們的信任。
再次，我注重日常營銷經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和教訓(xùn)的反思，每當(dāng)成功地開發(fā)一位客戶時(shí)，我沒有滿足于成功開發(fā)客戶的喜悅，而將此作為鍛造自我能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)，積極地去思考客戶成功開發(fā)的原因，細(xì)致地剖析客戶的心理及需求，認(rèn)真地制定下一步維護(hù)的計(jì)劃與策略。
在市場(chǎng)開發(fā)和客戶營銷中，我一不怕苦、二不怕累，體出了頑強(qiáng)的營銷激情和執(zhí)著的工作態(tài)度。當(dāng)我得知果樹農(nóng)場(chǎng)動(dòng)遷消息后，我連夜制訂了詳細(xì)的走訪計(jì)劃與營銷方案，一夜未眠；接下來的幾天時(shí)間里天公不作美，普降暴雨，但為了不錯(cuò)失吸儲(chǔ)良機(jī)，我和我的員工撐著雨傘，挨家挨戶地去宣傳我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，奔走在農(nóng)場(chǎng)機(jī)關(guān)、村委會(huì)、居民的家中，幾乎南山的每一個(gè)坑坑洼洼之中都留下了我們泥濘的腳印。
二、誠信鑄就品牌
“人信而任焉”，古語如是說。做營銷工作，不僅需要勤奮的精神，更呼喚誠信的品質(zhì)。在**支行扎根的幾年時(shí)間里，我將誠信作為自己的“護(hù)身符”，以真誠的心叩開了**支行客戶的心田。
首先，要做好關(guān)鍵人物的營銷，這一點(diǎn)已經(jīng)被我們所認(rèn)同。正如“二八法則”所告訴我們的那樣，做好關(guān)鍵人物的營銷，事半而功倍。一方面，我會(huì)將我行最新的金融產(chǎn)品和金融信息通知到關(guān)鍵人物，讓其成為消息靈通者，從而在市場(chǎng)營銷中成為我們的“輿論領(lǐng)袖”，由關(guān)鍵人物去動(dòng)員普通民眾去選擇和關(guān)注我行的金融產(chǎn)品及服務(wù)；另一方面，關(guān)鍵人物的大事小情，是我營銷的最佳契機(jī)。無論是客戶的女兒結(jié)婚生子、還是老伴住院生病，還是客戶及其家人的生日，我都在第一時(shí)間內(nèi)給予關(guān)注。每年春節(jié)，我都會(huì)從自己的年終獎(jiǎng)金中拿出一部分用于回饋這些關(guān)鍵客戶，為他們送去新年的禮物，邀請(qǐng)他們一起去休閑娛樂。
其次，舍得投入，方能換來真感情。中國是泱泱大國、禮儀之邦，如果我們能不斷地給客戶帶來驚喜，客戶一定會(huì)留下難以磨滅的印象。有一位女性客戶，事業(yè)成功、家庭幸福，積蓄頗豐，是我營銷的重點(diǎn)目標(biāo)，但攻關(guān)了好幾回，都被這位女性客戶婉言謝絕了。通過查詢我行的客戶系統(tǒng)后，我得知12月15日是客戶的生日，而客戶的愛好就是收藏香水，于是我托朋友從香港購買了價(jià)值1000多元的法國香水，在客戶生日的當(dāng)天，親自登門送去了生日的祝福。客戶感動(dòng)不已，終于被我的真誠所打動(dòng)，目前已經(jīng)成為我支行的黃金客戶之一。
此外，快速反應(yīng)也很重要。在同質(zhì)化競(jìng)爭的今天，誰能提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品與服務(wù)，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。一方面我們開展了業(yè)務(wù)練兵，強(qiáng)化員工基本技能的培訓(xùn)，提高員工辦理業(yè)務(wù)的速度，減少客戶的等待時(shí)間，另一方面，我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，明確了每位員工的崗位責(zé)任制，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作與經(jīng)驗(yàn)交流。自我行升格為二級(jí)支行之后，我們就加大了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的宣傳，選派一名業(yè)務(wù)精、態(tài)度好的員工專門負(fù)責(zé)**市場(chǎng)業(yè)主的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，使客戶的結(jié)算業(yè)務(wù)得到了高效、快速的辦理。
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力量
沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。**支行客戶的維護(hù)與開發(fā)需要每一位員工的共同努力，只有大家心往一處想、勁往一處使，我們的客戶群體才能不斷壯大成長。首先，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感的教育。我們不僅經(jīng)常性地組織員工參加社會(huì)公益活動(dòng)，如慰問低保戶、門前宣傳我行金融產(chǎn)品、舉辦社區(qū)晚會(huì)、開展反假幣宣傳，讓員工在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，增強(qiáng)彼此合作的默契度與真誠度，而且還利用早會(huì)、所務(wù)會(huì)等形式，開展讀書看報(bào)活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)兄弟支行的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，從而激發(fā)自身工作的激情，煥發(fā)出工作的最佳狀態(tài)。
其次，以店鋪分管與客戶專訪工作為指引，細(xì)化OEC管理的工作要求，繪制了**支行店鋪一覽圖，讓員工承包周邊的小商鋪、小門市、小網(wǎng)點(diǎn)，形成客戶走訪記錄和營銷檔案，建立客戶動(dòng)態(tài)聯(lián)系機(jī)制，只要客戶有金融需求，我們的員工都會(huì)義無反顧地予以滿足，使客戶享受到全面、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，真正做到人人都管戶，戶戶有人管。每天休班的員工都要對(duì)自己分管的店鋪進(jìn)行走訪，第一時(shí)間將我行的好的消息傳達(dá)給客戶，如今年的四月末，**一號(hào)陶瓷大廳開業(yè)，陸續(xù)有商家入駐一號(hào)大廳，我和支行派來的信貸業(yè)務(wù)主辦劉瑞華及營銷能力強(qiáng)的員工張磊開始一家一戶的走訪，了解客戶的情況，將開立基本戶、POS機(jī)安裝、匯款業(yè)務(wù)一一講解，并將張偉行長對(duì)扶持中小企業(yè)的重視轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)者們，他們對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，也表示只要有存款一定支持**銀行。
雖然**支行的營銷工作取得了一定的成績，但與總部的要求相比，我們?nèi)匀淮嬖谥艽蟮牟罹唷Ｎ覜Q心，在今后的營銷工作中，以總部的方針政策為指引，積極借鑒和認(rèn)真學(xué)習(xí)各兄弟支行的好做法，強(qiáng)化市場(chǎng)營銷、準(zhǔn)確客戶定位、優(yōu)化資源配置、鍛造執(zhí)行能力，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，深入挖掘客戶貢獻(xiàn)度，為我行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第二篇：銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營
視網(wǎng)點(diǎn)為自身的財(cái)富、視網(wǎng)點(diǎn)為自家的產(chǎn)業(yè)、視網(wǎng)點(diǎn)如本身的性命------這是銀行保險(xiǎn)的從業(yè)者的心得。
那么，什么是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營呢？
按必定的流程、步驟和辦法對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通、服務(wù)和管理，充足挖掘網(wǎng)點(diǎn)的潛能，使之依照公司的意圖實(shí)行代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)程。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營原則――即又紅又專
紅是指勝利地做人。
1、堅(jiān)信銀保事業(yè)；
2、感謝困難，抓住機(jī)會(huì)――心態(tài)決議成?。?/p>
3、永遠(yuǎn)比別人多做1%；
4、有義務(wù)感和危機(jī)意識(shí)；
5、站在上一個(gè)層級(jí)看問題；
6、低頭拉車與抬頭看路；
7、做人要厚道；
8、學(xué)習(xí)每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)；
9、真摯地輔助別人；
10、展現(xiàn)自身建立威望 ；
11、廣交好友；
12、永遠(yuǎn)創(chuàng)新。
專是指專業(yè)地做事。關(guān)于“?！报D專業(yè)地做事應(yīng)從遵循以下原則：彰顯品位、牢記好處、百密無疏、分析客戶、管控目的、管理時(shí)光、堅(jiān)持距離、處置危機(jī)、內(nèi)部營銷、炒作業(yè)務(wù)、精打細(xì)算、保險(xiǎn)專家等。選準(zhǔn)突破口――重點(diǎn)柜員特質(zhì)
銀行保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)好壞與柜員營銷的專業(yè)程度的高下有絕對(duì)的關(guān)系，那么，什么樣的柜員是較幻想的呢？
優(yōu)良柜員的特性是：
1、目的明白，對(duì)鼓勵(lì)計(jì)劃敏感；
2、不服輸，“好斗”；
3、年齡在28－45歲之間，老客戶多，家庭有必定負(fù)擔(dān)；
4、銷售個(gè)性化，有奇特的方式，技能很高；
5、勤快、心態(tài)好，工作意愿強(qiáng)烈，信念充分；
6、客戶訪問量和柜面啟齒量大；
7、學(xué)習(xí)才能強(qiáng)；
8、好奇心強(qiáng)，樂于接受新穎事物；
9、銷售同業(yè)產(chǎn)品的高手
10、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)高手，影響力中心。
網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營策略
一、選點(diǎn)策略：抓住重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)柜員
1、網(wǎng)點(diǎn)自身在體系內(nèi)的位置高；
2、網(wǎng)點(diǎn)的存款量、中間業(yè)務(wù)的歷史表現(xiàn)比擬好；
3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源豐盛、周邊小區(qū)較多；
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極支撐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展；
5、網(wǎng)點(diǎn)整體銷售保險(xiǎn)工作氣氛非常好；
6、網(wǎng)點(diǎn)人員的銷售意愿和技巧強(qiáng)；
7、其ta保險(xiǎn)公司與該網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)合作事跡較好。
二、產(chǎn)品策略：依據(jù)實(shí)際情形，機(jī)動(dòng)應(yīng)用
同業(yè)競(jìng)爭猛烈的網(wǎng)點(diǎn)：以躉交產(chǎn)品為主打，幫助期繳產(chǎn)品銷售；獨(dú)家經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)：躉交與期交并重，躉交樹立銷售信念，期交樹立銷售技術(shù)；手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭劇烈網(wǎng)點(diǎn)：以期交產(chǎn)品為主，抗衡手續(xù)費(fèi)較高的壓力；手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭較弱網(wǎng)點(diǎn)：以躉交產(chǎn)品為主。
三、銷售方法策略：
客戶經(jīng)理蹲點(diǎn)式，有的客戶經(jīng)理很少親自去網(wǎng)點(diǎn)，主要是靠電話遙控指揮，這樣的客戶經(jīng)理即使偶爾出單也是靠運(yùn)氣，一般來講，創(chuàng)業(yè)型的客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)把主要的時(shí)間和精神放在網(wǎng)點(diǎn)上，當(dāng)然，除非與柜員關(guān)系非常要好且專業(yè)水準(zhǔn)很高，那就另當(dāng)別論了。
重點(diǎn)柜員式，不是所有的柜員都是業(yè)務(wù)高手，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要有重點(diǎn)的和重要的柜員來支撐ni的業(yè)務(wù)，那么，客戶經(jīng)理對(duì)本身的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均要有自身的“死黨”式柜員。
全面開花式，作為剛參加的新人，公司分配的有限網(wǎng)點(diǎn)，在創(chuàng)業(yè)期就應(yīng)該采用全面開花式的經(jīng)營，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜員就不要分主次了，因?yàn)檫@樣，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的大數(shù)法則。內(nèi)外聯(lián)合式，也就是說，在網(wǎng)點(diǎn)柜員內(nèi)部，有ni的“耳線”，這樣，ni能及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)或銀行政策等信息和客戶的信息。
網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程
網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)的地位很主要，那么，網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是怎樣的呢？
一般來說，網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是：培訓(xùn)輔導(dǎo)信息調(diào)研到確定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容，再就是培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施和培訓(xùn)輔導(dǎo)后果反饋?zhàn)粉櫋?/p>
要談網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程，wo們還是要先了解培訓(xùn)的原則，培訓(xùn)的原則主要是： 不斷培訓(xùn)的原則，即連續(xù)、更新、升級(jí)的有機(jī)統(tǒng)一；
密集培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)頻率高；
短平快培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)的時(shí)間短、培訓(xùn)的內(nèi)容簡略易懂和培訓(xùn)的后果好，產(chǎn)能快。
1、培訓(xùn)輔導(dǎo)調(diào)研 A、調(diào)研對(duì)象：
外部――支行個(gè)金科長、網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員；內(nèi)部――渠道經(jīng)理、經(jīng)營過網(wǎng)點(diǎn)的老客戶經(jīng)理
B、調(diào)研內(nèi)容：外部――加入過的培訓(xùn)、盼望接受培訓(xùn)；內(nèi)部――現(xiàn)有的培訓(xùn)課程、傳統(tǒng)的培訓(xùn)目錄和流程
C、調(diào)研方式：察看法、問卷法、重點(diǎn)人員訪談法、整體研究法和專項(xiàng)表測(cè)評(píng)法等。
2、肯定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容
A、依照網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展可分為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展初期：觀念培訓(xùn)、公司介紹產(chǎn)品培訓(xùn)、銀保通培訓(xùn)、投保規(guī)矩、銷售基礎(chǔ)技能、話術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中期：營銷技巧的強(qiáng)化輔導(dǎo)；業(yè)務(wù)發(fā)展快速期：主任層級(jí)的溝通，各方面好處的和諧；業(yè)務(wù)低靡期：心態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化品牌意識(shí)、文化展業(yè)；業(yè)務(wù)調(diào)整期：傾聽與交談，八小時(shí)以外的溝通。
B、依照網(wǎng)點(diǎn)人員狀態(tài)分類：不用培訓(xùn)輔導(dǎo)、技巧不足型（多為新手）、無藥可救型和廢棄 意愿不足型（多為高手）。
3、培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施 事前
熟習(xí)公司產(chǎn)品和投保規(guī)矩等知識(shí)內(nèi)容；
熟習(xí)同業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品比擬；
籌備培訓(xùn)資料：海報(bào)、折頁、筆記本、筆、材料袋、投保單填寫范本、名片等；
訓(xùn)前要進(jìn)行產(chǎn)品通關(guān)、投保單填寫通關(guān)、自wo介紹通關(guān)等；
制造好銀行人員參訓(xùn)考勤表（姓名、崗位、網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)等）；
若是晚上培訓(xùn)要籌備一些點(diǎn)心和飲料。事中
督匆匆參訓(xùn)人員遵照要求填寫學(xué)員信息表；
注意察看參訓(xùn)人員的表示，及時(shí)解決學(xué)員的問題；
培訓(xùn)停止前要進(jìn)行投保書填寫的講授；
優(yōu)良有效的自wo介紹展現(xiàn)（畢業(yè)院校、籍貫、期望等）。事后
將籌備的海報(bào)和折頁等下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)；
對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研和檢討，發(fā)明柜員的控制情況，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤；
進(jìn)行彌補(bǔ)的網(wǎng)點(diǎn)二次培訓(xùn)，對(duì)于比擬難于控制的內(nèi)容用書面的情勢(shì)給柜員并再次強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品賣點(diǎn)、投保細(xì)則、銀保通簡易操作流程）。
4、培訓(xùn)輔導(dǎo)反饋和追蹤
A、現(xiàn)場(chǎng)反映評(píng)估：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛、參與水平、注意力、情感；B、后果表示評(píng)估：是否轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售習(xí)性和動(dòng)作、啟齒頻率；C、數(shù)據(jù)變化評(píng)估：事跡增加量、客戶接觸量、件均保費(fèi)、總件數(shù)。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營五大基本工作 炒作業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)推進(jìn)V.S.紅燒肉
有錢能使磨推鬼
培育一個(gè)高手并為高手找一個(gè)對(duì)手
“謀劃”業(yè)務(wù)推進(jìn)方案
隨時(shí)修改ni的方案
要害時(shí)點(diǎn)把握
適時(shí)地通過質(zhì)詢，了解客戶投訴的事件、理由、經(jīng)過，同時(shí)收集更多的相干信息，找到說服的突破口，應(yīng)用話術(shù)給予領(lǐng)導(dǎo)
（1）勇于報(bào)歉：“首先，代表公司向您表現(xiàn)歉意！”（2）移情于客戶：“wo能清楚您的意思！”
決不能說：“ni確定弄錯(cuò)了----”、“這不是wo們的錯(cuò)---”（3）“可能當(dāng)時(shí)沒有和您說明得很明白，wo現(xiàn)在再向您介紹一下，可以嗎？”、“這個(gè)險(xiǎn)種---”、“去年全國的投資情形----”、“其實(shí)，wo們的分紅也不算低了----”、“雖然分紅不固定，但保障是固定的，因一時(shí)的分紅高下，丟棄長期的收益也不劃算，您看您是不是再斟酌一下？”、“您看起來挺年青的，這個(gè)險(xiǎn)種，放個(gè)幾年，到時(shí)候拿出來，正好派上用場(chǎng)”
注意：參考相干話術(shù)，但不得違背公司規(guī)定誤導(dǎo)客戶。
（三）反饋
1、告訴客戶公司的一般性的處理原則：“合同已成立了一年，公司也實(shí)實(shí)在在地承擔(dān)了保險(xiǎn)義務(wù)，如果退保公司會(huì)相應(yīng)地扣除必定的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。”；2.、自動(dòng)解決問題，雙方協(xié)商解決方案，先給客戶提供最接近公司尺度的處理方法，然后一步步談；
3、向客戶表示將會(huì)將協(xié)商的方案報(bào)公司討論后，在5日內(nèi)給予客戶明白回答；
注意：未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自答應(yīng)客戶請(qǐng)求，客戶的投訴應(yīng)由公司統(tǒng)一回答客戶，避免因公司處理成果與許諾不符合，而給自身造成被動(dòng)。另外，客戶有時(shí)是無理取鬧，不完整滿足客戶的請(qǐng)求，反而能表明公司準(zhǔn)確的立場(chǎng)。不要向客戶吹捧自身的才能，向客戶亂打包票哦！
不同客戶的主要應(yīng)對(duì)技術(shù) 情感型，文化水平較低的客戶：嘴甜，打哈哈，盡量使用通俗化的語言來說明，通過舉例子、打比喻等形象的方式來講授。例如：“阿姨，您看您也工作一輩子了，也知道生意是不好做的，總是有贏有虧的，再說目前整個(gè)投資形勢(shì)不好，如果您兒子炒股，您確定知道，這段時(shí)間股票跌得很慘，wo們能維持這個(gè)程度闡明公司投資才能還是很強(qiáng)的”；理智型，針對(duì)文化水平較高的客戶，答復(fù)時(shí)必需言簡意賅，充足體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)能力，引經(jīng)據(jù)典，給予正確回答，切忌拖泥帶水，使客戶發(fā)生歧義。例如：“wo們的紅利是依據(jù)“三差”------都是經(jīng)過保監(jiān)會(huì)審批的”
不同客戶的重要應(yīng)對(duì)技能的原則是先處理心境，再處理事情！管理時(shí)間
可分時(shí)間管理的主要性、時(shí)間管理的一般技能、更合理地部署時(shí)間等。
讓wo們來了解時(shí)間管理要點(diǎn)――時(shí)間管理中常見的浪費(fèi)現(xiàn)象（即12因）：因欠缺規(guī)劃而導(dǎo)致的時(shí)間揮霍、因不好意思謝絕ta人的托付而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因拖延而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因不速之客的干擾而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因電話干擾而導(dǎo)致的光陰糟蹋、因會(huì)議過多過長而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因文件滿桌而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因上下班交通而導(dǎo)致的時(shí)間揮霍、因“事必躬親”而導(dǎo)致的時(shí)間糟蹋、因與同事欠缺和諧和溝通而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因上司而導(dǎo)致的時(shí)間糟蹋、因?yàn)楹豌y行的作息時(shí)間未配合好而造成的時(shí)間揮霍現(xiàn)象。解決之道
確立目標(biāo)、探尋完成目標(biāo)的各種門路、選定最佳門路、將最佳道路轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項(xiàng)、編排每周或每日的工作順序并加以完成、定期檢討目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳道路的可行性。光陰管理應(yīng)遵循的原則
方案原則：根據(jù)已經(jīng)討論銀行的作息時(shí)間特色，確定根據(jù)銀行的作息時(shí)間表部署一天的工作，即編制每日工作規(guī)劃表
順序原則：先做喜歡的事情，再做不喜歡的事情；先做熟習(xí)的事情，再做不熟識(shí)的事情；先做容易的事情，再做有難度的事情；先做只需少量時(shí)間即可完成的事情，再做破費(fèi)時(shí)間較多的事情；先處置材料齊全的事情，再處理材料不齊全的事情；先做別人的事情，再做本身的事情；先做已排定光陰的事情，再做未排定時(shí)光的事情；先做緊急的事情，再做不緊急的事情；先做有趣的事情,免費(fèi)視頻聊天，再做枯燥的事情；先做本身所尊重的人或與本身有親密關(guān)系的人的事情，再做本身不是很尊重的人或與自身關(guān)系不是很親密的人的事情。
借力原則：哪些事情可以委托別人做，學(xué)會(huì)說“不”。委托別人做時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：接收事務(wù)委托的解決方式。耐煩傾聽委托者提出的請(qǐng)求，如果無法立即肯定是否接收委托，要清楚地告知委托人，并確實(shí)地指出ni所須要的時(shí)光；回絕接收請(qǐng)托的時(shí)候，應(yīng)顯示ni對(duì)請(qǐng)托人的請(qǐng)托已經(jīng)穩(wěn)重斟酌，并表現(xiàn)ni已經(jīng)充足了解請(qǐng)托人請(qǐng)托的主要性；拒絕請(qǐng)托的時(shí)候先感激委托人能想到ni并信賴ni，然后略表歉意；回絕委托的時(shí)候應(yīng)和顏悅色但是態(tài)度堅(jiān)定；要讓委托人了解ni謝絕的僅僅是事情而不是ta這個(gè)人；要有適合的回絕理由；拒絕之后如有可能應(yīng)當(dāng)給委托人一個(gè)其ta的解決辦法。
切忌通過第三人謝絕。要做到今日事今日畢，每日定時(shí)檢視工作，不要把工作留到明天?？傊y行保險(xiǎn)的發(fā)展要靠wo們銀保的從業(yè)者共同的盡力來實(shí)現(xiàn)，從而到達(dá)協(xié)調(diào)社會(huì)、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)！
第三篇：銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營
銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營（轉(zhuǎn)）
視網(wǎng)點(diǎn)為本身的財(cái)富、視網(wǎng)點(diǎn)為自家的產(chǎn)業(yè)、視網(wǎng)點(diǎn)如本身的性命------這是銀行保險(xiǎn)的從業(yè)者的心得。
那么，什么是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營呢？
,免費(fèi)視頻聊天室;按必定的流程、步驟和辦法對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通、服務(wù)和管理，充足挖掘網(wǎng)點(diǎn)的潛能，使之依照公司的意圖實(shí)施代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)程。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營原則――即又紅又專
紅是指勝利地做人。
1、堅(jiān)信銀保事業(yè)；
2、感謝困難，抓住機(jī)會(huì)――心態(tài)決議成?。?/p>
3、永遠(yuǎn)比別人多做1%；
4、有義務(wù)感和危機(jī)意識(shí)；
5、站在上一個(gè)層級(jí)看問題；
6、低頭拉車與抬頭看路；
7、做人要厚道；
8、學(xué)習(xí)每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)；
9、真摯地輔助別人；
10、展現(xiàn)自身建立威望 ；
11、廣交好友；
12、永遠(yuǎn)創(chuàng)新。
專是指專業(yè)地做事。關(guān)于“?！报D專業(yè)地做事應(yīng)從遵循以下原則：彰顯品位、牢記好處、百密無疏、分析客戶、管控目的、管理時(shí)間、堅(jiān)持距離、處理危機(jī)、內(nèi)部營銷、炒作業(yè)務(wù)、精打細(xì)算、保險(xiǎn)專家等。選準(zhǔn)突破口――重點(diǎn)柜員特質(zhì)
銀行保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)好壞與柜員營銷的專業(yè)程度的高下有絕對(duì)的關(guān)系，那么，什么樣的柜員是較幻想的呢？
優(yōu)良柜員的特性是：
1、目的明白，對(duì)鼓勵(lì)計(jì)劃敏感；
2、不服輸，“好斗”；
3、年齡在28－45歲之間，老客戶多，家庭有必定負(fù)擔(dān)；
4、銷售個(gè)性化，有奇特的方式，技能很高；
5、勤快、心態(tài)好，工作意愿強(qiáng)烈，信念充分；
6、客戶訪問量和柜面啟齒量大；
7、學(xué)習(xí)才能強(qiáng)；
8、好奇心強(qiáng)，樂于接受新穎事物；
9、銷售同業(yè)產(chǎn)品的高手
10、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)高手，影響力中心。
網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營策略
一、選點(diǎn)策略：抓住重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)柜員
1、網(wǎng)點(diǎn)自身在體系內(nèi)的位置高；
2、網(wǎng)點(diǎn)的存款量、中間業(yè)務(wù)的歷史表示比擬好；
3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源豐盛、周邊小區(qū)較多；
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極支撐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展；
5、網(wǎng)點(diǎn)整體銷售保險(xiǎn)工作氣氛非常好；
6、網(wǎng)點(diǎn)人員的銷售意愿和技巧強(qiáng)；
7、其ta保險(xiǎn)公司與該網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)合作事跡較好。
二、產(chǎn)品策略：根據(jù)實(shí)際情況，機(jī)動(dòng)應(yīng)用
同業(yè)競(jìng)爭劇烈的網(wǎng)點(diǎn)：以躉交產(chǎn)品為主打，幫助期繳產(chǎn)品銷售；獨(dú)家經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)：躉交與期交并重，躉交樹立銷售信念，期交樹立銷售技術(shù)；手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭猛烈網(wǎng)點(diǎn)：以期交產(chǎn)品為主，抗衡手續(xù)費(fèi)較高的壓力；手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭較弱網(wǎng)點(diǎn)：以躉交產(chǎn)品為主。
三、銷售方式策略：
客戶經(jīng)理蹲點(diǎn)式，有的客戶經(jīng)理很少親自去網(wǎng)點(diǎn)，主要是靠電話遙控指揮，這樣的客戶經(jīng)理即使偶爾出單也是靠運(yùn)氣，一般來講，創(chuàng)業(yè)型的客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)把主要的時(shí)間和精神放在網(wǎng)點(diǎn)上，當(dāng)然，除非與柜員關(guān)系非常要好且專業(yè)水準(zhǔn)很高，那就另當(dāng)別論了。
重點(diǎn)柜員式，不是所有的柜員都是業(yè)務(wù)高手，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要有重點(diǎn)的和主要的柜員來支撐ni的業(yè)務(wù)，那么，客戶經(jīng)理對(duì)本身的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均要有本身的“死黨”式柜員。
全面開花式，作為剛參加的新人，公司分配的有限網(wǎng)點(diǎn)，在創(chuàng)業(yè)期就應(yīng)該采用全面開花式的經(jīng)營，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜員就不要分主次了，因?yàn)檫@樣，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的大數(shù)法則。
內(nèi)外聯(lián)合式，也就是說，在網(wǎng)點(diǎn)柜員內(nèi)部，有ni的“耳線”，這樣，ni能及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)或銀行政策等信息和客戶的信息。
網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程
網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)的地位很主要，那么，網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是怎樣的呢？
一般來說，網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是：培訓(xùn)輔導(dǎo)信息調(diào)研到肯定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容，再就是培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)行和培訓(xùn)輔導(dǎo)后果反饋?zhàn)粉櫋?/p>
要談網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程，wo們還是要先了解培訓(xùn)的原則，培訓(xùn)的原則重要是：
不斷培訓(xùn)的原則，即連續(xù)、更新、升級(jí)的有機(jī)統(tǒng)一；
密集培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)頻率高； 短平快培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)的時(shí)間短、培訓(xùn)的內(nèi)容簡略易懂和培訓(xùn)的后果好，產(chǎn)能快。
1、培訓(xùn)輔導(dǎo)調(diào)研 A、調(diào)研對(duì)象：
外部――支行個(gè)金科長、網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員；內(nèi)部――渠道經(jīng)理、經(jīng)營過網(wǎng)點(diǎn)的老客戶經(jīng)理
B、調(diào)研內(nèi)容：外部――加入過的培訓(xùn)、盼望接收培訓(xùn)；內(nèi)部――現(xiàn)有的培訓(xùn)課程、傳統(tǒng)的培訓(xùn)目錄和流程
C、調(diào)研方式：察看法、問卷法、重點(diǎn)人員訪談法、整體研究法和專項(xiàng)表測(cè)評(píng)法等。
2、確定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容
A、依照網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展可分為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展初期：觀念培訓(xùn)、公司介紹產(chǎn)品培訓(xùn)、銀保通培訓(xùn)、投保規(guī)矩、銷售基礎(chǔ)技能、話術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中期：營銷技巧的強(qiáng)化輔導(dǎo)；業(yè)務(wù)發(fā)展快速期：主任層級(jí)的溝通，各方面好處的和諧；業(yè)務(wù)低靡期：心態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化品牌意識(shí)、文化展業(yè)；業(yè)務(wù)調(diào)整期：傾聽與交談，八小時(shí)以外的溝通。
B、依照網(wǎng)點(diǎn)人員狀態(tài)分類：不用培訓(xùn)輔導(dǎo)、技巧不足型（多為新手）、無藥可救型和廢棄 意愿不足型（多為高手）。
3、培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施 事前
熟習(xí)公司產(chǎn)品和投保規(guī)矩等知識(shí)內(nèi)容；
熟習(xí)同業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品比擬；
籌備培訓(xùn)資料：海報(bào)、折頁、筆記本、筆、材料袋、投保單填寫范本、名片等；
訓(xùn)前要進(jìn)行產(chǎn)品通關(guān)、投保單填寫通關(guān)、自wo介紹通關(guān)等；
制造好銀行人員參訓(xùn)考勤表（姓名、崗位、網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)等）；
若是晚上培訓(xùn)要籌備一些點(diǎn)心和飲料。事中
督匆匆參訓(xùn)人員遵照要求填寫學(xué)員信息表；
注意察看參訓(xùn)人員的表示，及時(shí)解決學(xué)員的問題；
培訓(xùn)停止前要進(jìn)行投保書填寫的講授；
,qq視頻聊天;優(yōu)良有效的自wo介紹展現(xiàn)（畢業(yè)院校、籍貫、期望等）。事后
將籌備的海報(bào)和折頁等下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)；
對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研和檢討，發(fā)明柜員的控制情形，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤；
進(jìn)行彌補(bǔ)的網(wǎng)點(diǎn)二次培訓(xùn)，對(duì)于比擬難于控制的內(nèi)容用書面的情勢(shì)給柜員并再次強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品賣點(diǎn)、投保細(xì)則、銀保通簡易操作流程）。
4、培訓(xùn)輔導(dǎo)反饋和追蹤
A、現(xiàn)場(chǎng)反映評(píng)估：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛、參與水平、注意力、情感；B、后果表示評(píng)估：是否轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售習(xí)性和動(dòng)作、啟齒頻率；C、數(shù)據(jù)變化評(píng)估：事跡增加量、客戶接觸量、件均保費(fèi)、總件數(shù)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營五大基本工作 炒作業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)推進(jìn)V.S.紅燒肉
有錢能使磨推鬼
培育一個(gè)高手并為高手找一個(gè)對(duì)手
“謀劃”業(yè)務(wù)推進(jìn)方案
隨時(shí)修改ni的方案
要害時(shí)點(diǎn)把握
高手網(wǎng)點(diǎn)交換（經(jīng)驗(yàn)介紹、人事變動(dòng)）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營鼓勵(lì)計(jì)劃流程
1、激勵(lì)信息收集：通過支行個(gè)金科長、網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員溝通交換收集同業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各層面的激勵(lì)；銀行人員盼望的激勵(lì)；
2、信息反饋：信息收拾應(yīng)用早夕會(huì)或單獨(dú)溝通光陰，上報(bào)渠道經(jīng)理和公司，并提出本身的應(yīng)對(duì)辦法和初步假想；
3、信息篩選和資源整合（本階段由渠道經(jīng)理和公司完成）；
4、激勵(lì)方案制訂（本環(huán)節(jié)由渠道經(jīng)理和公司謀劃崗依據(jù)實(shí)際制訂完成）；
5、準(zhǔn)確有效宣導(dǎo)激勵(lì)方案：行內(nèi)宣導(dǎo)法：遵照銀行的組織架構(gòu)，從支行－網(wǎng)點(diǎn)－柜員層層宣導(dǎo)；自wo宣導(dǎo)法：對(duì)于部分激勵(lì)邀請(qǐng)主任和重點(diǎn)柜員單獨(dú)溝通和頒布；
6、重復(fù)追蹤，不斷炒作：對(duì)柜員在激勵(lì)各階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過內(nèi)勤人員制造比賽報(bào)表追蹤，激勵(lì)柜員達(dá)成各階段比賽目標(biāo)；
大激勵(lì)通過網(wǎng)點(diǎn)早課頒布表彰、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)；私下激勵(lì)以個(gè)人溝通，暗中及時(shí)兌現(xiàn)；
鼓勵(lì)計(jì)劃實(shí)行時(shí)要精打細(xì)算，學(xué)會(huì)“借勢(shì)”和打“時(shí)光差”、不做無謂地投入、記ta一筆“翻天帳”、總體成本節(jié)制下進(jìn)行重點(diǎn)投入、多搞“小運(yùn)動(dòng)”和“小動(dòng)作”、成大事的人不算小賬。銷售支撐――按出單流程
單證、宣揚(yáng)品、海報(bào)等培訓(xùn)后及時(shí)送達(dá)；提供及時(shí)的輔導(dǎo)輔助、中肯的建議、獨(dú)到的看法；輔助、輔導(dǎo)、監(jiān)控出第一單；手續(xù)費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；注重售后服務(wù)的時(shí)效性；（退保、保全等）?？偨Y(jié)：隨叫隨到，手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)
處理危機(jī)，危機(jī)即機(jī)會(huì)（心態(tài)處置）。在危機(jī)中成長（技術(shù)處置）。（1）.可預(yù)感的危機(jī)應(yīng)當(dāng)采用打預(yù)防針、加大投入、進(jìn)步個(gè)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)動(dòng)率、尋找事跡增加點(diǎn)并提前預(yù)熱等方法。（2）.不可預(yù)感的危機(jī)應(yīng)采用平時(shí)的基本工作和“死黨”培育的方法來實(shí)行。解決問題是最好的服務(wù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴特色剖析
銀行網(wǎng)點(diǎn)的特色是客戶流量大、客戶容易湊集和影響力大。在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)斟酌：斷定客戶類型，肯定處理方案、應(yīng)用銀行現(xiàn)成的客戶招待室或理財(cái)中心，轉(zhuǎn)移客戶，敏捷分流；決不能與客戶在網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生口角甚至沖突；盡量縮短前來投訴的客戶在網(wǎng)點(diǎn)的停留光陰，下降影響等。
主要客戶類型分為：A、情感沖動(dòng)型的客戶：一般嗓門大，有表現(xiàn)愿望，喜歡引起ta人注意，喜歡向任何人傾訴；B、理智型客戶：聲音較輕，不愿讓別人知道自身的投保情形，愿意和ni坐下來談。
應(yīng)對(duì)的措施有：A型客戶：敏捷隔離，盡量不要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理，以免影響周圍客戶?？芍苯哟螂娫捵非蠊尽般y行聲援小組”援助或請(qǐng)客戶到公司處理；B型客戶：可直接與客戶談，請(qǐng)客戶留下書面資料后回家等待公司的處理決議?？蛻敉对V處理的一般程序
（一）得體的召喚 1.握手、微笑、眼光凝視對(duì)方，說：“您好”；2.自wo介紹：身份、職位、名字；3.請(qǐng)對(duì)方落坐；最佳地位；4.為客戶倒水，給客戶一個(gè)鎮(zhèn)靜的機(jī)遇。
注意：切忌職業(yè)化的冷淡，在一開端就樹立起雙方信賴關(guān)系，讓客戶感受到尊敬，便于對(duì)整個(gè)談話的節(jié)制與主導(dǎo)。
（二）傾聽、傾聽、再傾聽
1、“請(qǐng)先喝口水，有話慢慢說?！保?/p>
2、拿出紙筆做好記載。-----三種用途： 表現(xiàn)對(duì)客戶的器重；處理的根據(jù)；避免客戶瞎說；
3、對(duì)客戶表示共感，態(tài)度上給予接納、平等與尊敬：集中注意力看著對(duì)方，維持眼神交換；不斷的點(diǎn)頭；不時(shí)地說“嗯”；“wo清楚”，“接著說”；
4、避免負(fù)面評(píng)價(jià)，與客戶爭執(zhí)：“ni好象不明確--；ni確定弄混了--；” “wo們不會(huì)----wo們從沒---wo們不可能---”
注意：不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自身，堅(jiān)持良好的心態(tài)。盡管客戶似乎對(duì)ni發(fā)火，但必定要記住，ni僅僅是ta們傾訴的對(duì)象。
適時(shí)地通過質(zhì)詢，了解客戶投訴的事件、理由、經(jīng)過，同時(shí)收集更多的相干信息，找到說服的突破口，應(yīng)用話術(shù)給予領(lǐng)導(dǎo)（1）勇于報(bào)歉：“首先，代表公司向您表現(xiàn)歉意！”（2）移情于客戶：“wo能清楚您的意思！”
決不能說：“ni確定弄錯(cuò)了----”、“這不是wo們的錯(cuò)---”（3）“可能當(dāng)時(shí)沒有和您說明得很明白，wo現(xiàn)在再向您介紹一下，可以嗎？”、“這個(gè)險(xiǎn)種---”、“去年全國的投資情形----”、“其實(shí)，wo們的分紅也不算低了----”、“雖然分紅不固定，但保障是固定的，因一時(shí)的分紅高下，丟棄長期的收益也不劃算，您看您是不是再斟酌一下？”、“您看起來挺年青的，這個(gè)險(xiǎn)種，放個(gè)幾年，到時(shí)候拿出來，正好派上用場(chǎng)” 注意：參考相干話術(shù)，但不得違背公司規(guī)定誤導(dǎo)客戶。
（三）反饋
1、告訴客戶公司的一般性的處理原則：“合同已成立了一年，公司也實(shí)實(shí)在在地承擔(dān)了保險(xiǎn)義務(wù)，如果退保公司會(huì)相應(yīng)地扣除一定的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。”；2.、自動(dòng)解決問題，雙方協(xié)商解決方案，先給客戶提供最接近公司尺度的處理方式，然后一步步談；
3、向客戶表示將會(huì)將協(xié)商的方案報(bào)公司討論后，在5日內(nèi)給予客戶明白回答；
注意：未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自答應(yīng)客戶請(qǐng)求，客戶的投訴應(yīng)由公司統(tǒng)一回答客戶，避免因公司處理成果與許諾不符合，而給自身造成被動(dòng)。另外，客戶有時(shí)是無理取鬧，不完整滿足客戶的請(qǐng)求，反而能表明公司準(zhǔn)確的立場(chǎng)。不要向客戶吹捧本身的才能，向客戶亂打包票哦！
不同客戶的重要應(yīng)對(duì)技能 情感型，文化水平較低的客戶：嘴甜，打哈哈，盡量使用通俗化的語言來說明，通過舉例子、打比喻等形象的方法來講授。例如：“阿姨，您看您也工作一輩子了，也知道生意是不好做的，總是有贏有虧的，再說目前整個(gè)投資形勢(shì)不好，如果您兒子炒股，您確定知道，這段時(shí)光股票跌得很慘，wo們能堅(jiān)持這個(gè)程度闡明公司投資能力還是很強(qiáng)的”；理智型，針對(duì)文化水平較高的客戶，答復(fù)時(shí)必需言簡意賅，充足體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)才能，引經(jīng)據(jù)典，給予正確回答，切忌拖泥帶水，使客戶發(fā)生歧義。例如：“wo們的紅利是依據(jù)“三差”------都是經(jīng)過保監(jiān)會(huì)審批的”
不同客戶的重要應(yīng)對(duì)技能的原則是先處置心境，再處理事情！管理時(shí)間
可分時(shí)間管理的主要性、時(shí)間管理的一般技術(shù)、更合理地部署時(shí)間等。
讓wo們來了解時(shí)間管理要點(diǎn)――時(shí)間管理中常見的糟?，F(xiàn)象（即12因）：因欠缺規(guī)劃而導(dǎo)致的時(shí)間糟蹋、因不好意思謝絕ta人的托付而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因拖延而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因不速之客的干擾而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因電話干擾而導(dǎo)致的時(shí)間揮霍、因會(huì)議過多過長而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因文件滿桌而導(dǎo)致的時(shí)間揮霍、因上下班交通而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因“事必躬親”而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因與同事欠缺和諧和溝通而導(dǎo)致的時(shí)間糟蹋、因上司而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因?yàn)楹豌y行的作息時(shí)間未配合好而造成的時(shí)間揮霍現(xiàn)象。解決之道
確立目的、探尋完成目標(biāo)的各種門路、選定最佳門路、將最佳道路轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項(xiàng)、編排每周或每日的工作順序并加以完成、定期檢討目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳道路的可行性。光陰管理應(yīng)遵循的原則
規(guī)劃原則：依據(jù)已經(jīng)討論銀行的作息時(shí)間特色，確定根據(jù)銀行的作息時(shí)間表部署一天的工作，即編制每日工作方案表
順序原則：先做喜歡的事情，再做不喜歡的事情；先做熟習(xí)的事情，再做不熟識(shí)的事情；先做容易的事情，再做有難度的事情；先做只需少量時(shí)間即可完成的事情，再做破費(fèi)時(shí)間較多的事情；先處理材料齊全的事情，再處理材料不齊全的事情；先做別人的事情，再做本身的事情；先做已排定時(shí)間的事情，再做未排定時(shí)間的事情；先做緊急的事情，再做不緊急的事情；先做有趣的事情，再做枯燥的事情；先做自身所尊重的人或與自身有親密關(guān)系的人的事情，再做本身不是很尊重的人或與自身關(guān)系不是很親密的人的事情。
借力原則：哪些事情可以委托別人做，學(xué)會(huì)說“不”。委托別人做時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：接收事務(wù)委托的解決辦法。耐煩傾聽委托者提出的請(qǐng)求，如果無法立即肯定是否接受委托，要清楚地告知委托人，并確實(shí)地指出ni所須要的時(shí)光；謝絕接收請(qǐng)托的時(shí)候，應(yīng)顯示ni對(duì)請(qǐng)托人的請(qǐng)托已經(jīng)穩(wěn)重斟酌，并表現(xiàn)ni已經(jīng)充足了解請(qǐng)托人請(qǐng)托的主要性；回絕請(qǐng)托的時(shí)候先感激委托人能想到ni并信賴ni，然后略表歉意；回絕委托的時(shí)候應(yīng)和顏悅色但是態(tài)度堅(jiān)定；要讓委托人了解ni拒絕的僅僅是事情而不是ta這個(gè)人；要有適合的回絕理由；拒絕之后如有可能應(yīng)當(dāng)給委托人一個(gè)其ta的解決方式。切忌通過第三人謝絕。要做到今日事今日畢，每日定時(shí)檢視工作，不要把工作留到明天?？傊?，銀行保險(xiǎn)的發(fā)展要靠wo們銀保的從業(yè)者共同的盡力來實(shí)現(xiàn)，從而到達(dá)協(xié)調(diào)社會(huì)、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)！
第四篇：淺析銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展
淺析銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展
一、用真誠對(duì)待客戶
業(yè)務(wù)營銷是經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)，也是關(guān)系到整個(gè)支行生存的大事，怎樣做好業(yè)務(wù)營銷也是每個(gè)管理者一直探索的關(guān)鍵。作為一名二級(jí)支行負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為用心服務(wù)客戶至關(guān)重要，當(dāng)前銀行眾多，產(chǎn)品大同小異，拼的就是客戶的印象、感受，以至于決定客戶的選擇。顧客對(duì)銀行的忠誠度很大一部分處于情感動(dòng)機(jī)，說白了就是看得上你，要想贏得市場(chǎng)，首先在服務(wù)上要優(yōu)于競(jìng)爭對(duì)手。人的行為都是受情感控制，我們的客戶選擇哪家銀行很大一部分因素也是出于感情，你用心對(duì)他，他才會(huì)有所感覺，對(duì)你始終如一。
二、用真誠對(duì)待員工
攘外必先安內(nèi)，組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于一個(gè)支行的穩(wěn)定尤為重要，雖然自己管理經(jīng)歷并不長，但從這些時(shí)日的管理過程中，深深體會(huì)到用心對(duì)待員工對(duì)于組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理的重要性，支行的發(fā)展需要靠每一個(gè)員工，沒有英雄主義的存在。支行行長作為團(tuán)隊(duì)的核心人員需要做到公平、公正，對(duì)待員工用心，凡事為員工著想，這不是做老好人放縱對(duì)他們的管理、少給他們下達(dá)任務(wù)，而是以員工的利益為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感、大局意識(shí)，建立彼此間的相互信任。我發(fā)現(xiàn)管理不是建立在處罰、嚴(yán)厲的基礎(chǔ)上的，而是建立在激勵(lì)、信任之上的。所有人共同維護(hù)這個(gè)團(tuán)體，自覺遵守這個(gè)團(tuán)體的各項(xiàng)規(guī)章制度，為這個(gè)團(tuán)體的發(fā)展盡自己的力量，這樣的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)和諧的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
三、用真誠對(duì)待工作
業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)把控同樣很重要。業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)共存，銀行在營銷自己產(chǎn)品的同時(shí)業(yè)要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，有來自內(nèi)部的，也有來自外部的，這同樣要求我們每個(gè)人用心對(duì)待所從事的這份工作。相信付出總有回報(bào)，用心去做總能取得好的結(jié)果，業(yè)務(wù)也會(huì)在循序漸進(jìn)的狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。
