千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《vip客戶維護方案》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《vip客戶維護方案》。
第一篇：vip客戶維護方案
會員、vip顧客維護方案
一：維護VIP的目的
一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。
顧客維護工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動我們企業(yè)的品牌形象。因為我們終端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們在關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要發(fā)展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。二:為什么要關(guān)注VIP顧客
通常情況下：
1.一般的導(dǎo)購：新顧客
取代→
老顧客 2.優(yōu)秀的導(dǎo)購：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因為良好而穩(wěn)定的業(yè)績是源于店鋪忠實的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三：維護的方法： 1.針對于顧客：
A.建立自有的信息平臺：短信聯(lián)絡(luò)
雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個人有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。
a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。
b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。B:.回饋老顧客贈品
a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準備的一份小禮品，以表示對老顧客的關(guān)心！
C：VIP特享（專賣店專場回饋）
一段時間或者在某個月中，針對區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務(wù)優(yōu)勢！D：VIP聯(lián)營
可以半年或者整年的時候統(tǒng)計過去一年VIP消費明細，針對那些消費金額達到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區(qū)域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進行消費。2.對于終端店鋪的我們
a.在店鋪設(shè)立一個專員主要負責店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。
硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。
軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習(xí)慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。）
經(jīng)常聯(lián)系，當你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。
b.收集老客的意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。
e:專人負責客服人員
建立一個專門負責顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責為：推進鉆石VIP的維護方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評估和開發(fā)建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧客，執(zhí)行針對性的服務(wù)措施，監(jiān)督店鋪VIP活動實施及其效果，VIP消費數(shù)據(jù)分析，提高會員的轉(zhuǎn)化率、增加會員的返店頻次、縮短VIP購買周期。
四、我們對VIP的工作開展
1.資料庫的管理一定要嚴格化
現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細的顧客檔案資料。數(shù)據(jù)庫資料包括：
新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù)
產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，購買習(xí)慣數(shù)量金額等
顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。
2、專人負責顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好是定期進行檢查，對于做的好的給予一定的獎勵。
3、按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監(jiān)督和管理。
4、在節(jié)假日和天氣變化時，我們要提前做好相關(guān)工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關(guān)懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。五：我們終端VIP維護的現(xiàn)狀
1.經(jīng)統(tǒng)計，我們直營有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時間有效，暫時沒來的及做統(tǒng)計。）
2.區(qū)域在維護我們現(xiàn)有VIP顧客資料工作上面不是很細致，特別是區(qū)域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對顧客的名字只有一個姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護，相對來說是做的較好的一個，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數(shù)記錄。3.區(qū)域針對于VIP的考核指標，不管是從區(qū)域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標、連帶指標、客單價來提升。要求店員就要從開卡數(shù)量、金額、老顧客的回訪等等來考核。
4.區(qū)域要積極主動的幫助我們的VIP顧客進行積分兌換，因為無論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關(guān)注，那么進店的顧客一樣也是。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關(guān)注自己，這樣顧客才愿意在次消費。
5.定期檢查無效卡的存在，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個溫馨提示，我現(xiàn)在的VIP顧客消費的次數(shù)是不是屬于正常的范圍。
六、我們需要的VIP管理制度
1.無論是店長還是店員必須保持我們的資料庫，資料完整，特別是針對于資料卡上面要求填寫的部分，必須要做到。店長要有監(jiān)督權(quán)。
2.店長對于我們每次的活動及天氣變化提前告知店員，各自分發(fā)自己的VIP顧客，要求是全部做到。
3.我們的銷售人員特別是在接待我們VIP顧客，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。把自己的名字告訴對方，“請隨時找我”。如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機號，然后馬上查詢系統(tǒng)，然后進行接待。
4.區(qū)域要制定一個相關(guān)的VIP考核制度，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數(shù)量及質(zhì)量，（數(shù)量就是我們現(xiàn)在的金卡顧客、磚石卡顧客，質(zhì)量是我們的老顧客在一段時間內(nèi)的消費次數(shù)，購買的款式是當季還是過季，這都是我們需要的基本工作）。具體考核制度可以根據(jù)各區(qū)域的實際情況來定。5.每月需提前導(dǎo)出自己VIP顧客即將成為無效卡的資料進行有效維護。同時此份工作須由大店長進行監(jiān)督。
6.各區(qū)域針對于積分情況每半個季度，進行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統(tǒng)一兌換。七：我們期待的結(jié)果 1.為了更好的維護、保障公司以及VIP會員的利益，強化我們公司 “精致商品，精致服務(wù)”的理念
2.增加喜歡我們品牌的顧客群，同時也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。
3.提高顧客的忠誠度。
我們開展的VIP專享，就是為了增強我們與顧客之間相互的信任。
4.增加品牌的推廣度
5.固定提高店鋪銷售量
6.更好的了解顧客的需求，并提早做好為她服務(wù)的方法。因為顧客的需求就是我們做好銷售的源動力，直營趙愛麗
第二篇：篇三vip客戶維護方案
會員、vip顧客維護方案
一：維護VIP的目的
一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。
顧客維護工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動我們企業(yè)的品牌形象。 因為我們終端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們在關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要發(fā)展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。 二:為什么要關(guān)注VIP顧客
通常情況下：
1.一般的導(dǎo)購：新顧客 取代→ 老顧客
2.優(yōu)秀的導(dǎo)購：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。 因為良好而穩(wěn)定的業(yè)績是源于店鋪忠實的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。 三：維護的方法：
1.針對于顧客：
A.建立自有的信息平臺：短信聯(lián)絡(luò)
雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維
護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個人有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。
a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸福快樂、心愿達成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。
b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。 B:.回饋老顧客贈品
a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準備的一份小禮品，以表示對老顧客的關(guān)心！
C：VIP特享（專賣店專場回饋）
一段時間或者在某個月中，針對區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務(wù)優(yōu)勢！
D：VIP聯(lián)營
可以半年或者整年的時候統(tǒng)計過去一年VIP消費明細，針對那些消費金額達到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區(qū)域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯(lián)系，還
可以讓顧客對我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進行消費。
2.對于終端店鋪的我們
a.在店鋪設(shè)立一個專員主要負責店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。
硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。
軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習(xí)慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。）
經(jīng)常聯(lián)系，當你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。
b.收集老客的'意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。
e:專人負責客服人員
建立一個專門負責顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責為：推進鉆石VIP的維護方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評估和開發(fā)建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧客，執(zhí)行針對性的服務(wù)措施，監(jiān)督店鋪VIP活動實施及其效果，VIP消費數(shù)據(jù)分析，提高會員的轉(zhuǎn)化率、增加會員
的返店頻次、縮短VIP購買周期。
四、我們對VIP的工作開展
1.資料庫的管理一定要嚴格化
現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細的顧客檔案資料。
數(shù)據(jù)庫資料包括：
新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等
交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù)
產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，購買習(xí)慣數(shù)量金額等
顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。
2、專人負責顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好是定期進行檢查，對于做的好的給予一定的獎勵。
3、按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的
資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監(jiān)督和管理。
4、在節(jié)假日和天氣變化時，我們要提前做好相關(guān)工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關(guān)懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。
五：我們終端VIP維護的現(xiàn)狀
1. 經(jīng)統(tǒng)計，我們直營有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時間有效，暫時沒來的及做統(tǒng)計。）
2. 區(qū)域在維護我們現(xiàn)有VIP顧客資料工作上面不是很細致，特別是區(qū)域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對顧客的名字只有一個姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護，相對來說是做的較好的一個，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數(shù)記錄。
3. 區(qū)域針對于VIP的考核指標，不管是從區(qū)域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標、連帶指標、客單價來提升。要求店員就要從開卡數(shù)量、金額、老顧客的回訪等等來考核。
4. 區(qū)域要積極主動的幫助我們的VIP顧客進行積分兌換，因為無論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關(guān)注，那么進
