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第一篇：物業(yè)管理秩序維護部工作總結(jié)

秩序維護部2012工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成2012工作計劃及目標(biāo)要求，切實做到轄區(qū)內(nèi)無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴(yán)格實行消防安全責(zé)任制；實現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。

（二）、加強消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實消防設(shè)施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來，積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。

（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。

二、治安保衛(wèi)

（一）、6月以來增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設(shè)視頻探頭，真正實現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛(wèi)機構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。

（二）、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。

（三）、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書》。

三、部門管理

（一）、加強團隊建設(shè)，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養(yǎng)梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進隊伍轉(zhuǎn)型進步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區(qū)秩序維護部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級員工評定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進。

（二）、建立健全文檔臺帳，持續(xù)改進、優(yōu)化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

（三）、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境。回顧一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對宿舍環(huán)境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。

（四）、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開展新進員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計劃與據(jù)實新增培訓(xùn)、軍姿隊列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過硬、業(yè)務(wù)知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規(guī)定、消防常識、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。

四、車輛管理

積極協(xié)助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結(jié)存在不足，分時段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)

（一）、對外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊相關(guān)工作落實，按要求完成登記業(yè)戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運行情況，外籍員工政審等事宜。

（二）、我部全完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù)，包括大型展覽、書畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動。

(三)、對外協(xié)調(diào)業(yè)委會消防通道非機動車輛停放，業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項，發(fā)放書面聯(lián)系單，存檔以備查。

（四）、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過全體員工會議、領(lǐng)班例會、班前班后會進行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護部2012工作總結(jié)，恰逢部門管理交接，在完成工作計劃的同時，工作質(zhì)量、工作進度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，想方設(shè)法使部門的整體工作在2013年再上一個新的臺階。

XXXX服務(wù)中心秩序維護部 二零一二年十二月

第二篇：物業(yè)小區(qū)管理方案

為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)。

1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)。公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）明確客服部工作計劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告。

報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場施工進展?fàn)顩r書面報告和項目工程進度記錄表。

報告資料包括：工程進展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

3、下周工作計劃。

4、合理化推薦、意見。

5、其他。

（二）明確前期駐點項目負(fù)責(zé)人每周例會制度工作計劃。

1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點。

2、研究分析各部門工作報告。

3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)。

4、實施培訓(xùn)和溝通。

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告。

6、其他。

（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系。

1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員。

2、明確工作程序。

a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見。

b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究。具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見。

c、每季度前期駐點項目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。前期駐點項目負(fù)責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負(fù)責(zé)人，同時向公司辦公會報告。

（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度。

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度。

2、建立和規(guī)范例會制度。

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

四、建立長效的改善機制。

1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)。

2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)。

a、研究和總結(jié)。

b、制訂和完善前期駐點項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材。

d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案。

e、有效實施形象策劃系統(tǒng)。

f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)。

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

第三篇：物業(yè)秩序維護部工作計劃

一、消防工作：

1、做好中控值班員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，每月至少兩次對中控員進行專業(yè)知識考試，以此不斷的強化業(yè)務(wù)技能的提高從而保證每名值班員都能熟練的掌握設(shè)備的操作;

2、對消防日檢、月檢、季檢工作進一步細(xì)化，讓其更便于操作并進一步完善各項記錄;

3、對大廈的所有消防設(shè)備的標(biāo)簽進行規(guī)范及更新，明確消防責(zé)任區(qū)域;

4、制定中控工作的各項流程，以便于更好的操作和執(zhí)行;

5、落實好11月份的消防演練工作。

二、崗位執(zhí)勤：

1、對上半年中心統(tǒng)一的工作流程進一步完善，并逐步落實;

2、按照培訓(xùn)計劃大力度的對全員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和執(zhí)勤紀(jì)律等相關(guān)制度學(xué)習(xí)，主要突出員工的“工作法和靈活性”，力爭讓每名隊員都具備上崗資格后方可上崗;

3、抓好各崗位職責(zé)的落實，主要是讓員工先知道該做哪些工作，應(yīng)該怎么做，這是關(guān)鍵所在;

4、抓好崗位執(zhí)勤紀(jì)律的遵守，主要是要讓員工知道哪些東西不能違反，如果違反了會對自己或部門帶來什么危害及影響，對自己會有什么損失，在就是對崗位管理規(guī)定進一步細(xì)化;

5、強化員工的形象及禮節(jié)，按照訓(xùn)練計劃對員工進行個人形象訓(xùn)練，(迎接專業(yè)公司8月份的隊列考核)提高崗位的站姿，加強員工的禮貌意識培訓(xùn);

6、繼續(xù)強化全員做到“打不還手、罵不還口”的要求。

7、加強對地庫崗的關(guān)注，防止中暑造成非戰(zhàn)斗減員;

8、加強各崗位對物品出入的管理，大力度落實物品出門條制度。

三、車輛管理：

1、按照車輛管理規(guī)定繼續(xù)加強對xx年車證的管理工作，并重點關(guān)注數(shù)碼的“VIP”車輛的精細(xì)化服務(wù)，杜絕服務(wù)不到位及導(dǎo)致投訴的問題發(fā)生;

2、對特殊車輛要進行統(tǒng)一，車管員及車庫保安要牢記在心儀便于更好的開展服務(wù)工作，

3、制定車管員和地庫保安崗的“工作明細(xì)”及“管理規(guī)定”以此來規(guī)范兩崗隊車輛的規(guī)范化管理;

四、內(nèi)部管理：

1、對宿舍的公共設(shè)施和衛(wèi)生區(qū)域進行責(zé)任劃分明確管理責(zé)任;

2、對宿舍的管理規(guī)定進行從新修訂;

3、對非標(biāo)時間內(nèi)部人員的管控工作進一明確并制定管理辦法;

4、針對部門xx年內(nèi)部出現(xiàn)的幾起偷盜現(xiàn)象，部門將加強對員工的法制和案例學(xué)習(xí)，提高隊員的懂法和守法意識;

5、協(xié)調(diào)宿舍的風(fēng)扇安裝和安全使用，杜絕安全事故;

6、繼續(xù)完善內(nèi)部的建設(shè)(如：宣傳欄的規(guī)范使用及想辦法豐富員工文化生活)力爭給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。

五、加大招聘力度、加強內(nèi)部管理、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格崗位執(zhí)勤