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第一篇：藥店管理制度

1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。

第二篇：零售藥店規(guī)章制度

(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費(fèi)者用藥的安全有效,創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

(2)衛(wèi)生管理責(zé)任到人,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔,庫(kù)區(qū)要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。

(3)保持店堂和庫(kù)房?jī)?nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫(kù)房,放入貨架。

(4)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、地面平整,門窗嚴(yán)密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施,無粉塵、污染物。

(5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌,衛(wèi)生整潔,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲注意修剪整齊。

(6)衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。

(7)健康體檢每年組織D次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。

(8)嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理。

(9)如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復(fù)健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴(yán)重者,應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。

第三篇：零售藥店規(guī)章制度

衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。

3、負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所的衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵、無污損，柜臺(tái)潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁生活用品和其他物品放入貨架，個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中。

7、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項(xiàng)目，并建立健康檔案。

9、對(duì)患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理地為消費(fèi)者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度。

2、應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。

3、應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

6、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、數(shù)量、價(jià)格，核對(duì)無誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容。

8、對(duì)缺貨要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源，補(bǔ)充上柜，并通知顧客購(gòu)買。

9、做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)。

10、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理。

11、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附購(gòu)藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。

藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售藥品。

2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)。

4、正確銷售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客。

5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。

6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。

7、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。

8、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購(gòu)買。

9、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

10、不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

11、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、組織貫徹各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。

2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

3、督促各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫(kù)存的合理結(jié)構(gòu)。

5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)完成。

6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作。

7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

9、負(fù)責(zé)定期上報(bào)藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。

10、以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。

11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

第四篇：零售藥店規(guī)章制度

一、首營(yíng)企業(yè)的審核

(一)首營(yíng)企業(yè)是指首次與本企業(yè)建立藥品購(gòu)入業(yè)務(wù)關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

(二)索取并審核加蓋有首營(yíng)企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、質(zhì)量體系認(rèn)證證書的復(fù)印件及有法人代表簽章的企業(yè)法人授權(quán)委托書原件、藥品銷售人員身份證復(fù)印件等資料的完整性、真實(shí)性和有效性;

(三)審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍和經(jīng)營(yíng)方式;

(四)質(zhì)量保證能力的審核內(nèi)容：GSP或GMP證書，榮獲國(guó)家級(jí)或省級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的證書等。首營(yíng)企業(yè)資料審核還不能確定其質(zhì)量保證能力時(shí)，應(yīng)組織進(jìn)行實(shí)地考察，考察企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、技術(shù)人員狀況、儲(chǔ)存場(chǎng)地、質(zhì)量管理體系、體驗(yàn)設(shè)備及能力、質(zhì)量管理制度等，并重點(diǎn)考察其質(zhì)量管理體系是否滿足藥品質(zhì)量的要求等。

(五)首營(yíng)企業(yè)的審核由藥品購(gòu)進(jìn)部門或人員會(huì)同質(zhì)量管理部門或人員共同進(jìn)行;審核工作要有記錄，審核合格并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可從首營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品。首營(yíng)企業(yè)審核的有關(guān)資料應(yīng)歸檔保存。

二、首營(yíng)品種的審核

(一)首營(yíng)品種是指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品(含新規(guī)格、新劑型、新包裝)。

(二)業(yè)務(wù)部門應(yīng)向生產(chǎn)企業(yè)索取該品種生產(chǎn)批件、法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書、藥品說明書及藥品銷售最小包裝樣品等資料。

(三)資料齊全后，業(yè)務(wù)部門填寫“首次經(jīng)營(yíng)藥品審批表”，報(bào)質(zhì)量管理組審核合格后，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)貨。

(四)填寫“首次經(jīng)營(yíng)藥品審批表”和要書寫規(guī)范，字跡清晰。

(五)對(duì)首營(yíng)品種的合法性和質(zhì)量基本情況應(yīng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：

1、審核所提供資料的完整性、真實(shí)性和有效性。

2、了解藥品的適應(yīng)癥或功能主治、儲(chǔ)存條件以及質(zhì)量狀況;

3、審核藥品是否符合供貨單位《藥品生產(chǎn)許可證》規(guī)定的生產(chǎn)范圍。

(六)當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)原有經(jīng)營(yíng)品種發(fā)生規(guī)格、劑型或包裝改變時(shí)，應(yīng)按首營(yíng)品種審核程序重新審核。

(七)審核結(jié)論應(yīng)明確，相關(guān)審核記錄及資料應(yīng)歸檔保存。

第五篇：零售藥店規(guī)章制度

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

第六篇：連鎖藥店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度

門店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度

一、有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位質(zhì)量責(zé)任制度

1、門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制

（1）堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，端正經(jīng)營(yíng)思想，在《藥品管理法》、《GSP》和有關(guān)法律法規(guī)范圍內(nèi)開展藥品經(jīng)營(yíng)。

（2）在藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，銷售復(fù)核關(guān)、售后服務(wù)關(guān)，對(duì)門店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

（3）經(jīng)常教育職工樹立“質(zhì)量第一”的思想。正確處理好質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量與信譽(yù)的關(guān)系。

（4）積極支持職工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)水平。

（5）按時(shí)參加上級(jí)有關(guān)部門召開的質(zhì)量分析會(huì)，支持本店質(zhì)量管理員工作。

（6）對(duì)不合格藥品、退換貨藥品要單獨(dú)存放，如實(shí)填表上報(bào)公司質(zhì)管部門。

（7）積極配合上級(jí)職能部門或藥品監(jiān)督部門對(duì)藥品的監(jiān)督檢查工作。

（8）對(duì)門店經(jīng)營(yíng)工作負(fù)責(zé)，因人為引起藥品過期、失效、霉?fàn)€、變質(zhì)等質(zhì)量問題按有關(guān)規(guī)章制度處理。

2、質(zhì)管員質(zhì)量責(zé)任制

（1）忠于職守，認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，確保人民群眾用藥安全、有效。

（2）負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)過程中的藥品質(zhì)量管理工作，承擔(dān)門店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量責(zé)任，指導(dǎo)、督促門店藥品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行等。對(duì)違反《藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)的行為或決定，有責(zé)任提出勸告、制止、拒絕執(zhí)行，并向公司質(zhì)管部門報(bào)告。

（3）檢查督促“GSP”執(zhí)行情況，協(xié)助做好門店的藥品分類管理工作。

（4）保證在職在崗，不在其他企業(yè)兼職。

（5）按GSP的要求做好顧客投訴、藥品不良反應(yīng)、不合格藥品報(bào)批、質(zhì)量事故報(bào)告等方面的工作，并認(rèn)真做好臺(tái)賬。

（6）定期對(duì)所在門店藥品銷售質(zhì)量管理制度進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施。

3、駐店藥師質(zhì)量責(zé)任制

（1）嚴(yán)格遵循國(guó)家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（2）具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新醫(yī)藥商品信息。

（3）做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對(duì)存在配伍禁忌及超劑量的處方不得調(diào)配，保證配藥的準(zhǔn)確性。

（4）幫助消費(fèi)者進(jìn)行負(fù)責(zé)的自我藥療，并能為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。

（5）對(duì)門店的非藥師人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

（6）保證所銷售的藥品為質(zhì)量合格產(chǎn)品，保證消費(fèi)者用藥安全，決不推銷藥品。

4、營(yíng)業(yè)員質(zhì)量責(zé)任制

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格遵守醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范，從增加銷售和方便顧客出發(fā)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要。

（2）嚴(yán)格按藥品分類原則陳列藥品，藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、一般藥與串味藥等分開擺放，藥品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等項(xiàng)目，藥品陳列整齊，清潔美觀、標(biāo)志明顯。

（3）努力鉆研藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳，不欺騙顧客。

（4）發(fā)現(xiàn)藥品霉變、原包裝破損必須停止銷售，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。

（5）注意檢查藥品效期，過期藥品不得上柜銷售。

（6）嚴(yán)禁銷售三無產(chǎn)品，質(zhì)量不合格產(chǎn)品，不得在柜臺(tái)上代賣私人藥品。

（7）出售藥品時(shí)集中思想，嚴(yán)格按處方要求配藥、售藥、對(duì)先煎、后下、烊化、包煎、沖服等應(yīng)單包注明，并向顧客交待清楚。

（8）認(rèn)真執(zhí)行配方、發(fā)藥操作規(guī)程，堅(jiān)持一審方、二核價(jià)、三開票、四配方、五核對(duì)、六發(fā)藥的程序。

（9）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)計(jì)量政策，算方快速而準(zhǔn)，配方分戥均勻，認(rèn)真核對(duì)簽字。

（10）對(duì)本人工作失職，人為原因造成質(zhì)量事故、經(jīng)濟(jì)損失，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

二、藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收儲(chǔ)存、陳列、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的管理制度

1、在藥品購(gòu)進(jìn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、驗(yàn)收等方面。

由于本公司屬于藥品零售連鎖企業(yè)，根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局《藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定》精神：藥品零售連鎖企業(yè)，是指經(jīng)營(yíng)同類藥品、使用統(tǒng)一商號(hào)的若干個(gè)門店。在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)?fù)N售分離、實(shí)行規(guī)?；芾斫?jīng)營(yíng)的組織模式。所以我公司采取六大統(tǒng)一管理模式，即（1）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（商號(hào)）、（2）統(tǒng)一采購(gòu)、

（3）統(tǒng)一配送、（4）統(tǒng)一管理、（5）統(tǒng)一價(jià)格、（6）統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以公司下屬門店不得自行采購(gòu)藥品，同時(shí)也不存在倉(cāng)庫(kù)。其在藥品購(gòu)進(jìn)、倉(cāng)庫(kù)管理等方面的管理制度省略。

2、藥品入店驗(yàn)收方面

（1）門店必須根據(jù)《藥品管理法》及《藥品質(zhì)量驗(yàn)收細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，建立健全藥品入店驗(yàn)收程序，以防假劣藥品進(jìn)入門店。切實(shí)保證入店藥品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。

（2）門店必須設(shè)專（兼）職質(zhì)管員，質(zhì)管人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，由具有一定業(yè)務(wù)和工作能力的人擔(dān)任。

（3）入店藥品必須依據(jù)公司配送中心開據(jù)的配送出庫(kù)單，門店兼職質(zhì)管員必須對(duì)藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)其質(zhì)量、包裝進(jìn)行感觀檢查。通過驗(yàn)收、檢查合格和準(zhǔn)確無誤后方可入店銷售，如發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)拒收、并及時(shí)報(bào)告公司質(zhì)管部門，驗(yàn)收完畢后質(zhì)管員必須在此驗(yàn)收單上簽全名并保存兩年備查。

（4）進(jìn)口藥品除按規(guī)定驗(yàn)收外，應(yīng)有加蓋供貨單位紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告》復(fù)印書，進(jìn)口藥品有中文標(biāo)簽。

3、藥品儲(chǔ)存

（1）門店要按照安全方便、節(jié)約的原則，正確選擇櫥柜，合理使用柜容，擺放合理，整齊、牢固、無倒置現(xiàn)象。

（2）根據(jù)季節(jié)變化，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日二次觀測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存安全。

（3）藥品需分柜、分類管理的具體要求：藥品與非藥品、人用藥與獸用藥、內(nèi)服藥與外用藥、一般藥與殺蟲滅鼠藥、性能相互影響、易串味的

藥品、處方藥與非處方藥要分開存放；有效期藥品要按效期存放，近遠(yuǎn)依次分層擺放。

（4）據(jù)藥品的性能及儲(chǔ)存要求，分別存放于常溫柜、冷藏柜或冰柜。

（5）保持門店、貨柜的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行打掃后消毒，做好防火、

防

盜、防潮、防腐、防污染、防鼠工作。

4、藥品陳列：

（1）陳列藥品和貨柜、櫥窗保持清潔衛(wèi)生。

（2）藥品與非藥品，處方藥與非處方藥分開陳列，并按品種、規(guī)格劑型、用途分類整齊擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

（3）凡質(zhì)量有問題的藥品，一律不予上架銷售，并及時(shí)上報(bào)公司質(zhì)管部門進(jìn)行處理。

（4）凡上架三個(gè)月以上的藥品，按月進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)下架，并按公司有關(guān)質(zhì)量問題藥品的處理規(guī)定處理。

三、藥品銷售及處方管理制度

1、加強(qiáng)藥店進(jìn)、存、銷各環(huán)節(jié)藥品質(zhì)量管理，凡有質(zhì)量問題的藥品必須單獨(dú)存放，作出明顯標(biāo)記，并如實(shí)填表、上報(bào)公司質(zhì)管部門。

2、藥店柜臺(tái)、店堂內(nèi)、藥架和藥品經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)員必須持證上崗，著裝整潔，不得擅離職守，有事暫時(shí)離開應(yīng)向藥店負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

3、調(diào)配處方：

（1）調(diào)劑人員在工作中應(yīng)精力集中，服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，努力當(dāng)好顧客用藥參謀。

（2）收到處方后認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章，如有藥名書寫不清楚，藥味重復(fù)，有“相反”，“相畏”，“妊娠禁忌”及超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再配方，否則拒絕調(diào)配。

（3）單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味藥戥稱，多劑處方必須堅(jiān)持四戥分稱，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。

（4）凡需特殊處理的飲片應(yīng)規(guī)定處理，需另包的飲片應(yīng)在小包上注明煮煎服用方法。

（5）調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依法進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無誤后，調(diào)配及核對(duì)人簽章，再發(fā)給顧客。

（6）發(fā)藥時(shí)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說明需要特殊處理的藥物或另外的“藥引”，以及煎法服法等。

4、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

5、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

6、對(duì)缺貨的藥品，認(rèn)真登記，及時(shí)組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購(gòu)買。

7、作好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告門店負(fù)責(zé)人。

8、未經(jīng)省藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、門口懸掛張貼。

四、藥品拆零管理制度

1、為滿足不同層次消費(fèi)者購(gòu)藥需求，根據(jù)《藥品管理法》及《GSP》等法律法規(guī)，特制定本制度。

2、門店須設(shè)專門人員負(fù)責(zé)藥品拆零銷售。拆零人員必須每年參加健康體檢，合格后方可從事拆零銷售工作。

3、門店須配備基本的拆零工具，如天平、藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，保持拆零用具清潔衛(wèi)生。

4、拆零前，對(duì)拆零藥品須檢查外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀衛(wèi)生性狀不合格的不可拆零。

5、對(duì)拆零后的藥品，應(yīng)集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，拆零專柜尚無拆零藥品應(yīng)在其他藥柜移入，采用即買即拆，并保持原包裝。

6、拆零后的藥品如不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期及拆零藥后，并做拆零藥品記錄。

五、貴細(xì)藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷售的制度

1、貴細(xì)藥品入店驗(yàn)收應(yīng)逐箱驗(yàn)收到最小包裝，清點(diǎn)數(shù)量，檢查包裝密封情況，包裝應(yīng)有封簽，驗(yàn)收人應(yīng)做詳細(xì)登記，簽字負(fù)責(zé)。

2、貴細(xì)藥品必須實(shí)行專柜儲(chǔ)存、專人負(fù)責(zé)、專賬冊(cè)登記管理人。

3、貴細(xì)藥品應(yīng)做到日查日結(jié)，每季進(jìn)行盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短破損，應(yīng)及時(shí)處理，做到賬貨相符。

4、貴細(xì)中藥材及飲片的采購(gòu)必須從具有合法證照的供貸單位購(gòu)進(jìn)。包裝上除應(yīng)有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期外，實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)有批準(zhǔn)文號(hào)。

5、貴細(xì)藥品的儲(chǔ)存、保管中應(yīng)做好防潮、防蟲、防塵、防污染、防鼠、防霉變、防盜等工作，所以必須具備相適應(yīng)的環(huán)境條件和設(shè)備設(shè)施。

6、嚴(yán)格控制物價(jià)政策，嚴(yán)禁串規(guī)、串級(jí)，按規(guī)定價(jià)格算方計(jì)價(jià)、發(fā)票，項(xiàng)目填寫全面，字跡清晰。

7、凡違反上述規(guī)定，視情節(jié)予以行政或經(jīng)濟(jì)處罰。

六、質(zhì)量事故的處理和報(bào)告制度

1、門店負(fù)責(zé)人和兼職質(zhì)管員負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故，并實(shí)事求是做好質(zhì)量事故處理記錄，應(yīng)準(zhǔn)確無誤查清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、事故相關(guān)部門及人員，事故后果等。

2、因發(fā)錯(cuò)藥品或售出假劣藥品，用于臨床（患者）發(fā)生醫(yī)療事故或后果嚴(yán)重的，立即查明原因后，迅速寫出書面詳細(xì)報(bào)告，如發(fā)生人身傷亡重大事故應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)到藥品監(jiān)督管理部門。

3、藥品拆零銷售中發(fā)現(xiàn)有混藥或貼錯(cuò)標(biāo)簽等質(zhì)量事故的，應(yīng)立即向藥店負(fù)責(zé)人和質(zhì)管理員匯報(bào)反映，立即停止拆零銷售，并于當(dāng)天予以適當(dāng)處理。

4、因玩忽職守，使藥品過期失效或因保管不善致使整批藥品霉?fàn)€變質(zhì)、污染破損。應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人和藥品質(zhì)管員報(bào)告，并做出相應(yīng)處理，詳細(xì)作好記錄備查。

5、凡屬質(zhì)量事故均應(yīng)建立檔案，做到有案可查。及時(shí)召開事故分析會(huì)，及時(shí)查找原因，落實(shí)責(zé)任，同時(shí)采取防范措施，避免類似事故再次發(fā)生。

6、對(duì)造成質(zhì)量事故的部門和人員要根據(jù)情節(jié)輕重給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰，違反《藥品管理法》的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

七、質(zhì)量信息管理制度

1、門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員經(jīng)常了解藥品質(zhì)量情況，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，通報(bào)質(zhì)量信息，以加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理。

2、主動(dòng)征求客戶對(duì)本藥店藥品質(zhì)量的意見，對(duì)用戶反映的質(zhì)量問題及時(shí)調(diào)查處理，妥善解決，同時(shí)將解決意見及整改情況反饋給客戶。

3、積極做好質(zhì)量信息的整改和藥品質(zhì)量月報(bào)表的填寫工作，做到字跡清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，原因清楚，上報(bào)及時(shí)。

4、認(rèn)真做好質(zhì)量月報(bào)表的綜合分析工作，針對(duì)月報(bào)表反映的問題，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高員工的質(zhì)量管理素質(zhì)。對(duì)上級(jí)分管部門發(fā)給的質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到門店，并做好質(zhì)量信息收集、整理、歸案。

5、充分發(fā)揮質(zhì)量信息的指導(dǎo)作用，把本門店質(zhì)量狀況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報(bào)，并提出合理的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的參謀。

八、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度

1、根據(jù)《藥品管理法》和《藥品不良反應(yīng)監(jiān)督管理辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，為保障人民用藥安全有效，特制定本制度。

2、藥店駐店藥師或質(zhì)管負(fù)責(zé)人為本店藥品不良反應(yīng)報(bào)告負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)收集、整理藥品不良反應(yīng)報(bào)告資料。

3、凡經(jīng)藥店發(fā)售的藥品，如反映有不良反應(yīng)情形出現(xiàn)時(shí)，查實(shí)后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并逐級(jí)上報(bào)到當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門。

4、發(fā)生藥品不良反應(yīng)隱情不報(bào)者，根據(jù)情節(jié)輕重，查實(shí)后予以處罰。

九、衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每天早、晚各做一次清潔，做到四無，即無紙屑、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生。

2、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，各類藥品、用品安置到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫(kù)房，放入貨架。

3、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方。工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。

4、員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

5、貨架陳列的藥品做到無塵埃、潔凈明亮，陳列規(guī)范有序。

6、每年對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，對(duì)患有傳染病、皮膚病、精神病的人員，及時(shí)調(diào)離工作崗位。

十、服務(wù)質(zhì)量管理制度

1、穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。

2、營(yíng)業(yè)員不濃裝打扮，涂脂抹粉，穿高跟鞋上班。

3、舉止端莊，精神集中，接待服務(wù)熱情，解答問題耐心。

4、講普通話，上崗時(shí)使用“請(qǐng)”、“謝謝、”您好“、對(duì)不起”、“再見”等文明用語，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

5、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見簿，缺藥登記簿，公布本店監(jiān)督電話和藥品監(jiān)督電話，接待顧客投拆，并認(rèn)真處理。

6、備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)。

8、出售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，如有疑問，應(yīng)詳細(xì)問病賣藥，以免發(fā)生意外。

9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。

十一、中藥飲片購(gòu)、銷、存管理制度

1、中藥飲片采購(gòu)：

（1）應(yīng)向具有合法證照的供貨單位購(gòu)入藥材及飲片。

（2）所購(gòu)中藥飲片應(yīng)有包裝，包裝上除應(yīng)有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期外，實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)有準(zhǔn)字文號(hào)。

（3）購(gòu)進(jìn)進(jìn)口中藥飲片應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)檢部門紅色印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。

（4）該制未制，該炮未炮的中藥飲片不得購(gòu)入。

2、中藥飲片配方：

（1）中藥配方營(yíng)業(yè)員應(yīng)集中思想，嚴(yán)格按處方要求配藥，售藥。

（2）門店配方使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過加工炮制的中藥品種。

（3）配方所用毒性中藥飲片按特殊藥品管理制度執(zhí)行。

（4）不合格藥品的處理按不合格藥品處理制度執(zhí)行，嚴(yán)禁不合格藥品上柜銷售。

（5）對(duì)處方所列藥品不得擅自更改，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配銷售，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配銷售。

（6）嚴(yán)格按配方，發(fā)藥操作規(guī)程操作。堅(jiān)持一審方、二核價(jià)、三開票、四配方、五核對(duì)、六發(fā)藥的程序。

（7）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，嚴(yán)禁串規(guī)、串級(jí)，按規(guī)定價(jià)格算方計(jì)價(jià)，發(fā)票項(xiàng)目填寫全面，字跡清晰。

（8）按方配制，稱準(zhǔn)分均，總貼誤差不大于+2%，分貼誤差不大于+5%，處方配完后，應(yīng)先自行核對(duì)，無誤后簽字交復(fù)核員復(fù)核，嚴(yán)格審查無誤簽字后，方可發(fā)給顧客。

（9）應(yīng)對(duì)先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法，單包注明，并向顧客交待清楚，主動(dòng)耐心介紹服用方法。

（10）配方營(yíng)業(yè)員不得自帶配方，對(duì)鑒別不清，有疑問的處方不配，并向顧客講清情況。

（11）每天配方前必須校對(duì)所有衡器，配方完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜物。

3、中藥飲片客料加工：

（1）藥店配方供應(yīng)的中藥飲片，必須經(jīng)過炮制后方可上柜臺(tái)，飲片加工必須嚴(yán)格按《中國(guó)藥典》或地方中藥飲片炮制規(guī)范進(jìn)行。

（2）加工需要的輔料應(yīng)按用量購(gòu)買，防止浪費(fèi)，加工后損溢應(yīng)如實(shí)填加工挑選單，交財(cái)務(wù)做賬。

（3）代客煎藥、打粉、制丸、熬膏、切片等必須按處方配料，按劑型加工，按價(jià)格規(guī)定收費(fèi)。

（4）加工客料，要按營(yíng)業(yè)柜交來的重量逐筆復(fù)稱登記編號(hào)，加工成品必須符合各種劑型的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（5）中藥飲片客料加工的場(chǎng)所、工具、人員應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生條件。

（6）其他零藥加工按照地方或顧客需要處理。

4、中藥飲片質(zhì)量管理：

（1）中藥飲片質(zhì)量檢查必須貫穿在入店、養(yǎng)護(hù)、銷售過程中，任何與飲片流通有關(guān)的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。

（2）飲片入柜時(shí)，必須驗(yàn)收檢查其品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，

實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片，在包裝上應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)，如發(fā)現(xiàn)蟲蛀、霉變、變質(zhì)等質(zhì)量不合格現(xiàn)象或貨單不符的不入柜銷售，個(gè)別飲片如果不易辨別真?zhèn)蔚模仨毸陀嘘P(guān)部門檢驗(yàn)合格方能入柜銷售。

（3）飲片進(jìn)入格斗必須執(zhí)行先進(jìn)先出，易變先出的原則，不合格飲片一律不得上柜。

（4）嚴(yán)把飲片銷售質(zhì)量關(guān)，過篩后裝斗，不得混裝、錯(cuò)裝，及時(shí)清理格斗，做好記錄。顧客返回的質(zhì)量信息及時(shí)解決。

（5）飲片配方場(chǎng)所及加工間每天一小掃，每周一大掃，工作完畢要關(guān)好水電、門窗，確保環(huán)境衛(wèi)生、安全。

十二、藥店銷售質(zhì)量管理制度

1、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)該區(qū)市級(jí)以上藥監(jiān)部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書和取得健康證后方能上崗工作。

2、藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺設(shè)做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外服藥分開，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生、殺蟲、鼠藥嚴(yán)格分開，藥品要按用途、劑型陳列。

3、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽八標(biāo)齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

4、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格，核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客，必要時(shí)為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。

5、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞商品信息。

6、藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、配方復(fù)核、計(jì)量管理等管理辦法按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、做好各項(xiàng)臺(tái)賬記錄，字跡端正、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)。

十三、處方藥管理制度

1、處方藥必須嚴(yán)格遵守藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售等有關(guān)規(guī)定辦法。

2、處方藥驗(yàn)收時(shí)，其包裝、標(biāo)簽和藥品說明書上應(yīng)有相應(yīng)的警告語：“憑醫(yī)師處方銷售、購(gòu)買和使用”，否則不得入店。

3、處方藥必須設(shè)專柜存放，不得與非處方藥混放。

4、處方藥必須憑醫(yī)生處方銷售、購(gòu)買和使用。

5、藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品對(duì)處方不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。

6、藥店對(duì)處方必須留存2年備查。

7、藥店員工不得以任何方式直接向病患者推薦、銷售處方藥。

8、藥店必須建立處方藥銷售記錄。

9、處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式，不允許采用網(wǎng)上銷售方式。

十四、非處方藥管理制度

1、為了保障人民用藥安全有效，使用方便，根據(jù)《處方藥與非處方藥分類管理辦法》特制定非處方藥管理制度。

2、非處方藥必須嚴(yán)格遵守藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售等有關(guān)規(guī)定辦法。

3、非處方藥驗(yàn)收時(shí)，其包裝、標(biāo)簽和說明書上必須印有非處方藥專有標(biāo)識(shí)及相應(yīng)的忠告語，即：“請(qǐng)仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買和使用”。

4、非處方藥必須與處方藥分開存放，可根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況選擇專柜或開架形式銷售。

5、藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供科學(xué)、合理、客觀、可靠的用藥指導(dǎo)。

6、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售方式，暫不允許網(wǎng)上銷售方式。

十五、質(zhì)量管理制度的檢查與考核規(guī)定

為了使質(zhì)量管理制度能夠得到順利、嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行，保證藥品質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。根據(jù)GSP的標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的實(shí)際情況特制定本辦法。

1、檢查考核的時(shí)間要求

對(duì)質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況，各門店每季度自查一次，公司質(zhì)管部每半年或一年組織一次檢查考核，平時(shí)進(jìn)行不定期抽檢。

2、檢查考核的方法要求

對(duì)質(zhì)量管理制度實(shí)施情況的檢查，以各門店崗位自查為主，公司組織檢查為輔。

3、檢查考核的內(nèi)容及要求

（1）根據(jù)公司所列十二項(xiàng)制度依次逐條進(jìn)行考核；

（2）對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施和意見，并落實(shí)到責(zé)任人，限期完成。

4、考核的分級(jí)規(guī)定

按考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查后進(jìn)行分級(jí)，現(xiàn)分為四個(gè)級(jí)別：得分率在90%以上的為優(yōu)秀；80%以上的為良好；70%以上的為及格；60%以下為不及格（差）。

5、考核與獎(jiǎng)懲掛鉤

（1）凡不按規(guī)定時(shí)間、要求認(rèn)真進(jìn)行自查的各崗位人員，應(yīng)扣發(fā)工資50元。

（2）在檢查中，發(fā)現(xiàn)沒有按照制度規(guī)定執(zhí)行的，扣發(fā)各崗位人員的工資10-50元。

（3）門店經(jīng)理負(fù)責(zé)所在門店的全面質(zhì)量管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，從組織上思想上與公司保持高度一致，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，共同為公司的發(fā)展壯大而努力工作。業(yè)績(jī)卓著，完成任務(wù)好的經(jīng)理給予重獎(jiǎng)。

（4）如果門店經(jīng)理負(fù)責(zé)人管理水平低或工作失職，給門店的質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益帶來影響的，根據(jù)情節(jié)輕重，影響大小扣發(fā)工資100-200元。不稱職者做降職或調(diào)換工作崗位。

（5）年終檢查，考核得分率在90%以上為優(yōu)秀門店，加之完成任務(wù)好，樹立為全公司的紅旗單位，在各方面應(yīng)起模范和表率作用。同時(shí)全店員工可獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)金100元，以資鼓勵(lì)。

（6）年終檢查考核得分率在60%以下為不合格，屬于差的門店，必須認(rèn)真檢查原因，提出整改措施和意見。同時(shí)扣發(fā)全體員工的工資各100元。