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靈寶東收費(fèi)站 收費(fèi)二班2月份整改措施

為提高收費(fèi)二班全班人員整體素質(zhì) 提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，更好的開展全站各項(xiàng)工作，我們班積極響應(yīng)站領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，通過匯集，整理，發(fā)現(xiàn)了一些問題，及時(shí)作出自查自糾報(bào)告，現(xiàn)根據(jù)實(shí)際情況做出如下整改措施：

一、針對(duì)無車牌和車牌不符的問題，我班規(guī)定凡車輛駛?cè)氚踩珝u時(shí)，必須仔細(xì)看清每輛車的車牌，車型，車情，對(duì)車牌模糊看不清的，詢問司機(jī)，對(duì)沒有懸掛車牌的新車，詢問司機(jī)臨時(shí)牌照，輸入車牌確定無誤后，方可刷通行卡，絕對(duì)避免無車牌和車牌不符現(xiàn)象。

二、對(duì)班組文明服務(wù)進(jìn)行自評(píng)自比，對(duì)文明服務(wù)不到位的，要求每位收費(fèi)員發(fā)、收每輛車做到兩點(diǎn)頭，兩轉(zhuǎn)體動(dòng)作規(guī)范，手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語完整，聲音洪亮，吐字清晰，微笑服務(wù)，做到唱收唱付。

通過收費(fèi)站對(duì)我們二班稽查出來的問題，我班將整改完畢。在以后的工作中，收費(fèi)二班加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做好每一天的工作，堅(jiān)持“文明執(zhí)收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征?！弊鲆幻细竦氖召M(fèi)員。

收費(fèi)二班