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第一篇：淺談收費站班組文化建設(shè)

淺談收費站班組文化建設(shè)

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，社會對高速公路收費站的窗口形象要求也日益提高。收費站班組工作是收費站管理工作的基礎(chǔ)，各項收費工作和精神文明建設(shè)活動的最終落腳點，收費班組是亮窗口，樹形象的主體，其行為直接代表整條高速 公路的形象。收費班組文化建設(shè)是樹形象，亮窗口的關(guān)鍵。收費班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)一個收費站，乃至整個高速公路的形象。文明服務(wù)是離不開收費班組每個成員的共同努力，因此，應(yīng)增強收費班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動文明窗口建設(shè)。在具體實際工作中，應(yīng)該主要從以下幾方面做工作：

一是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工。一是根據(jù)自身特點和班組實際制定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的具體目標計劃，通過目標定位，增強職工自我教育自我完善、自我發(fā)展、自我提高的緊迫感和危機感。二是要培養(yǎng)班組成員的學(xué)習(xí)興趣，找準個人定位、發(fā)展需求、班組特點和個人優(yōu)勢的結(jié)合點。有針對性地開展學(xué)習(xí)，提倡一專多能、一崗多能，實施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自 主型管理方法。促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

二是構(gòu)建班組內(nèi)部和諧的人際關(guān)系。

開辟班組園地，鼓勵職工為班組建設(shè)獻計獻策，營造民主、和諧的工作氛圍，養(yǎng)成相互尊重、相互團結(jié)、互敬互讓、舉止文明、以禮相待的習(xí)慣，形成互相關(guān)心、互幫互學(xué)、自我批評的風氣，搭建班組員工之間的交流平臺，班組成員相互談心，加強溝通，增強團結(jié)，增進共識，展現(xiàn)班組員工風采，增強了員工的團隊合作意識，有效激發(fā)班組員工之間的競爭意識，形成你追我趕的良好氛圍。推動班組建設(shè)的深入開展。

三是開展獨具特色的班組活動。

扎實開展獨具特色的班組活動。在班組內(nèi)推行“四比四看”活動，即比操作，看誰操作迅速，放行速度快；比形象，看誰文明得體，窗口形象好；比服務(wù)，看誰言行舉止規(guī)范，服務(wù)周到；比素質(zhì)，看誰工作業(yè)績突出，工作效率高，使班組內(nèi)形成“比”、“學(xué)”、“趕”、“幫”、“超”的良好風尚，讓班組成員在評比、趕超中提高業(yè)務(wù)技能。充分發(fā)掘班組潛力，提升員工參與班組建設(shè)的積極性，不斷彰顯 員工個性特長，激發(fā)員工工作熱情。

四是規(guī)范使用文明用語

首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，組員之間也應(yīng)當相互監(jiān)督、相互幫助、相互進步，勇于接受對方的建議和善意的批評，真正的提高自己。

要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。我們每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節(jié)假日時可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位組員都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。

五是積極開展微笑服務(wù)

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離。

微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節(jié)是自在、收獲與滿足。

六精心策劃開展豐富多彩的班組文化

活躍員工業(yè)余文化生活，使員工保持良好的身體健康和精神狀態(tài)，充分發(fā)揮籃球場、健身活動室等娛樂設(shè)施，在組員工中開展書法、攝影、十字繡等才藝展示活動，不定期與其它班組之間開展籃球、乒乓球、拔河等體育項目比賽，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強了員工間的凝聚力和榮譽感，促進日常工作中的團結(jié)協(xié)作。