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旅游企業(yè)宏觀環(huán)境分析

摘要：任何一個(gè)企業(yè)都不是孤立存在的，都要同它所處的環(huán)境發(fā)生各種各樣的關(guān)系。了解旅游企業(yè)所面臨的外部環(huán)境，可以有效的識(shí)別出企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅以便及時(shí)捕捉機(jī)會(huì)，及時(shí)的采取應(yīng)對(duì)威脅的措施。本文主要從旅游企業(yè)進(jìn)行外部環(huán)境分析的重要性以及旅游企業(yè)所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)，重要性，宏觀環(huán)境

一、旅游企業(yè)外部環(huán)境分析的必要性和重要性

任何一個(gè)企業(yè)都不是孤立存在的，都要同它所處的環(huán)境發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。因此，從這個(gè)意義上說，旅游企業(yè)外部環(huán)境分析與其他企業(yè)的外部環(huán)境分析并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。旅游企業(yè)自身所具有的一些特點(diǎn)決定了旅游企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)來說更加依賴于外部環(huán)境。其特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

第一，是敏感性和脆弱性。旅游業(yè)的敏感性是指旅游企業(yè)的經(jīng)營易受外部環(huán)境變化的影響。任何社會(huì)、政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)領(lǐng)域的變化都會(huì)給旅游企業(yè)的經(jīng)營帶來巨大的影響。例如：信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)尤其是旅行社的經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)的脆弱性是指旅游企業(yè)受到外部環(huán)境影響的程度相對(duì)于其他行業(yè)來說是比較高的。有人曾將旅游業(yè)比喻為“建在流沙上的大廈”，雖然有點(diǎn)夸張，但也從另一個(gè)側(cè)面反映了旅游業(yè)的脆弱性。

第二，是異地性。旅游者要實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)，必須發(fā)生空間的移位，至少是離開他的常住地。因此，對(duì)客源地的旅游企業(yè)來說，要滿足當(dāng)?shù)芈糜握叩男枨?，多?shù)情況下也需要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的轉(zhuǎn)移，要到其主要目的地國或地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營，這也是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)（境）擴(kuò)張的基本原因之一。地區(qū)之間風(fēng)俗、文化、經(jīng)濟(jì)。技術(shù)、消費(fèi)習(xí)慣，甚至法律和政治狀況的差異，再加上旅游企業(yè)對(duì)這些環(huán)境的依賴性，使得旅游企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)、區(qū)域時(shí)尤其要關(guān)注外部環(huán)境的狀況及其變化。另外，旅游企業(yè)的異地性，使得旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)必須要有一定的閑暇時(shí)間。政府可以從制度方面一些閑暇時(shí)間的分配，從而為廣大居民成為旅游者提供便利條件。

第三，在多數(shù)國家，尤其是發(fā)展中國家，旅游業(yè)還是一個(gè)政府主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。旅游者旅游權(quán)力、旅游企業(yè)經(jīng)營權(quán)力的大小，在一定程度上取決于政府的各項(xiàng)相關(guān)政策，而政府相關(guān)政策的出臺(tái)，主要依據(jù)對(duì)其宏觀環(huán)境的各種判斷，這就使得外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)來說顯得尤為重要。

第四，旅游企業(yè)邊界的模糊性。這是旅游企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)的特性。對(duì)于其他行業(yè)的企業(yè)來說，企業(yè)與“外部世界”的邊界是清晰的。而旅游企業(yè)則不同，尤其是旅游社，為客人提供的服務(wù)是在旅途中完成的，而這個(gè)旅途可能是從世界的一端到另一端。所以有學(xué)者提出，整個(gè)地球都是旅游企業(yè)的“廠房”

二、旅游企業(yè)宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境又稱總體環(huán)境，通常指那些對(duì)于處在同一區(qū)域的所以企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，主要有政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、自然環(huán)境因素等。一般來說，旅游企業(yè)不可能直接控制這些環(huán)境因素。能夠取得成功的企業(yè)往往通過搜集這些因素方面的一定種類和數(shù)量信息，了解一般環(huán)境中這些因素信號(hào)的意義，以便于指定和實(shí)施適當(dāng)?shù)牟呗浴?/p>

（一）政治環(huán)境

從政治環(huán)境上看，政治環(huán)境主要包括所在地區(qū)政權(quán)的性質(zhì)和政權(quán)的穩(wěn)定性、立法依據(jù)和立法體系的完備程度、所在地區(qū)是否加入政治聯(lián)盟及政治聯(lián)盟的有關(guān)條款，以及政府的宏觀產(chǎn)業(yè)政策等因素。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。如今政府對(duì)旅游業(yè)的加大了支持力度。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出，要圍繞小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)管理制度日趨完善，執(zhí)法行為更加規(guī)范，依法治理優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭機(jī)制和良好的旅游市場(chǎng)秩序，旅游發(fā)展環(huán)境將逐漸形成，旅游發(fā)展將逐漸步入有序化、規(guī)范化、法制化的軌道，政府將根據(jù)發(fā)展實(shí)際，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)旅游法制建設(shè)和完善行業(yè)自律，侵犯旅游者合法權(quán)益的行為將會(huì)逐漸消除，消費(fèi)環(huán)境會(huì)讓旅游者更加放心舒心。另外，旅游業(yè)的脆弱性決定了旅游業(yè)對(duì)政府的依賴性，各種因素的稍微變動(dòng)都會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響，如國際關(guān)系的惡化、政府政策的惡化、政局的不穩(wěn)、社會(huì)的**、恐怖活動(dòng)的出現(xiàn)、戰(zhàn)爭的爆發(fā)等等都會(huì)導(dǎo)致旅游活動(dòng)的蕭條和旅游產(chǎn)業(yè)的停滯。此外，隨著對(duì)現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實(shí)，將形成巨大的國內(nèi)旅游

消費(fèi)市場(chǎng)，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。國家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略和加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇；中國對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國旅游業(yè)在國際市場(chǎng)和世界舞臺(tái)更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；中國政通人和，社會(huì)安定，將成為世界上最安全的旅游目的地之一。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上看：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)最直接感受到的環(huán)境因素。對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析可以從以下四個(gè)方面展開：經(jīng)濟(jì)總量分析；可支配收入分析；利率、匯率、投資率分析；經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)分析。

國民生產(chǎn)總值反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力。近幾年來，我國的國民生產(chǎn)總值都呈上升趨勢(shì)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇：中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，必將對(duì)旅游需求增長發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平日益提高，人們的可自由支配的金錢和閑暇的時(shí)間變多了，這為人們旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，因?yàn)橛锌勺杂芍涞慕疱X和閑暇的時(shí)間是旅游產(chǎn)生的條件。另外，人們的養(yǎng)身意識(shí)提高了，于是更多人開展了以健身療養(yǎng)為目的的健康療養(yǎng)旅游。還有，人們的受教育水平提高了，大家對(duì)精神文明的追求也上升了，于是更多人有了外出旅游的動(dòng)機(jī)，為的是開拓眼界，或者是感受中國的悠久歷史文化，或者進(jìn)行科研考察。商業(yè)化程度的提高，商務(wù)旅游也隨之發(fā)展起來了。

近年來人民幣的升值，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生很復(fù)雜的影響。從出境游、入境游及國內(nèi)游三個(gè)方面進(jìn)行分析。首先出境旅游將掀起新浪潮。人民幣升值后，居民境外消費(fèi)能力相對(duì)變強(qiáng)，居民境外購物將進(jìn)一步受到刺激，一些潛在游客也會(huì)在升值的心理下加入到出境游的隊(duì)伍中去。其次，對(duì)入境游產(chǎn)生有限影響。人民幣升值后，美元和歐元價(jià)值相對(duì)縮水，入境旅游價(jià)格相對(duì)抬升。因此入境旅游整體上會(huì)面臨利空的局勢(shì)。人民幣匯率升值對(duì)國內(nèi)旅游市場(chǎng)的影響表現(xiàn)在替代效應(yīng)和收入效應(yīng)兩個(gè)方面：一方面，人民幣匯率提高后，國內(nèi)旅游價(jià)格相對(duì)于出境游價(jià)格上漲。原計(jì)劃在國內(nèi)旅游的居民受匯率上升的影響而選擇出境旅游，分流的游客可能對(duì)國內(nèi)飯店和景區(qū)的接待量產(chǎn)生影響，從而不利旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面，人民幣升值帶來的收入效應(yīng)將有利于居民旅游消費(fèi)的增長，主要表現(xiàn)在居民財(cái)產(chǎn)增加，消費(fèi)能力提升。

隨著加入WTO過渡期的結(jié)束，旅游業(yè)將啟動(dòng)新一輪的對(duì)外開放，國內(nèi)外旅游市場(chǎng)一體化進(jìn)程將加快，與國際市場(chǎng)、國際規(guī)則、國際水平將進(jìn)一步接軌。中國入境旅游、出境旅游的規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)將進(jìn)一步發(fā)揮提升國家軟實(shí)力的作用，我國旅游業(yè)在世界旅游界的話語權(quán)將繼續(xù)增強(qiáng)，國際地位和影響力不斷提升，參與國際規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的制定與應(yīng)用的空間進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）技術(shù)環(huán)境

從技術(shù)環(huán)境上看，技術(shù)環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)行業(yè)的影響是累計(jì)漸進(jìn)的。技術(shù)環(huán)境分析的主要內(nèi)容包括技術(shù)水平和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響以及技術(shù)的社會(huì)影響和信息化影響等四個(gè)方面。

隨著技術(shù)水平的提高，交通隨之發(fā)展起來了，如動(dòng)車的快速發(fā)展和高速公路的發(fā)展，使旅游者的外出旅游提供了更為便利和快捷的條件。通過細(xì)胞技術(shù)或基因技術(shù)，對(duì)瀕危動(dòng)植物種形成有效保護(hù)，從而保持了旅游動(dòng)植物環(huán)境的吸引力。高新技術(shù)的綜合應(yīng)用創(chuàng)造出新的旅游資源和產(chǎn)品，可以使一些原來不具備旅游吸引力的資源成為新的旅游吸引物或提升它們的吸引力，如主題公園和游樂場(chǎng)的各種高科技模擬技術(shù)和游樂設(shè)施。應(yīng)用了高新技術(shù)后，許多文物古跡資源得到了保護(hù)，增強(qiáng)了它們可持續(xù)發(fā)展的能力?，F(xiàn)代科技在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，如環(huán)境污染、生態(tài)失衡、對(duì)傳統(tǒng)倫理的挑戰(zhàn)等，這些都會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生不良影響，使旅游地的自然環(huán)境和人文環(huán)境受到嚴(yán)重的損害，旅游可持續(xù)發(fā)展變得艱難。因此我們要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代科技給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在發(fā)展旅游中要善于應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，同時(shí)也要謹(jǐn)防現(xiàn)代科技對(duì)旅游業(yè)的負(fù)面影響。

（四）社會(huì)文化環(huán)境

從社會(huì)文化環(huán)境上看，社會(huì)文化環(huán)境通過兩個(gè)方面影響企業(yè)和行業(yè)：一是影響人口總量和人口分布、居民的價(jià)值觀和生活方式，從而影響他們對(duì)產(chǎn)業(yè)和對(duì)企業(yè)的態(tài)度；二是影響企業(yè)內(nèi)部成員的價(jià)值觀和工作態(tài)度，從而影響企業(yè)士氣。現(xiàn)如今，社會(huì)文化呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：更關(guān)心環(huán)境；中老年顧客市場(chǎng)成長；個(gè)性化需求增長；生活節(jié)奏加快；單親家庭和沒孩子的雙親家庭增多；勞動(dòng)力和市場(chǎng)的多樣性增加。更關(guān)心環(huán)境，則旅游業(yè)在進(jìn)行旅游規(guī)劃和開發(fā)的時(shí)候要注意對(duì)旅游資源環(huán)境的美化和維護(hù)。中老年顧客市場(chǎng)成長，則旅游業(yè)要多開發(fā)些適合中老年的旅游產(chǎn)品，如療養(yǎng)等。個(gè)性化需求增加則說明旅游者對(duì)旅游業(yè)的要求變高了。城市化進(jìn)程加快，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力增加，人們都渴望回歸自然，則旅游業(yè)要多開發(fā)些自然、休閑、娛樂性質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

（五）自然環(huán)境

從自然環(huán)境上看，隨著科技的發(fā)展，人類對(duì)自然環(huán)境、對(duì)人與自然關(guān)系的認(rèn)識(shí)逐漸轉(zhuǎn)變，人類對(duì)付自然的方法也越來越多。對(duì)企業(yè)和行業(yè)來說，主要的自然環(huán)境因素有地理位置、氣候條件、資源狀況等三項(xiàng)。

我國的旅游資源豐富，但是分布不均，獨(dú)特的旅游資源為旅游業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢(shì)。我國地理環(huán)境復(fù)雜多樣，自然資源極其豐富，這為旅游業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

首先，地理位置，我國的旅游資源分布不均，不同地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)達(dá)程度也不同，如東南沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，人口也眾多，而西部經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，有的地方甚至人煙稀少，所以東部地區(qū)相對(duì)西部來說，旅游業(yè)更發(fā)達(dá)。

其次，氣候條件，我國大部分地區(qū)為大陸性季風(fēng)氣候。冬夏風(fēng)向更替明顯，四季分明，氣候變化幅度大。四季的景色不同，便于組織適宜不同季節(jié)條件的旅游活動(dòng)，使一個(gè)地區(qū)的旅游活動(dòng)豐富多彩而不單調(diào)。春蘭、夏荷、秋菊、冬梅便是四季景色的真實(shí)寫照。不同時(shí)節(jié)觀賞的景色不同，這也就使同一旅游景點(diǎn)有了重復(fù)游覽的意義。

再次，資源狀況，我國不僅四季分明而且地形復(fù)雜多樣，我國地勢(shì)西高東低，成階梯狀分布，高原、山地、丘陵、盆地、平原五種地貌并存，正是這復(fù)雜多樣的地理環(huán)境以及在這種地形下形成的地質(zhì)地貌構(gòu)成了獨(dú)特的旅游資源。在地質(zhì)作用下形成的花崗巖景觀、砂巖景觀、山岳峽谷、丹霞地貌景觀等，提供了豐富的自然旅游資源。這些自然條件都便于各地旅行社組織各種旅游活動(dòng)，如名山游、長江三峽游。四季分明的氣候，復(fù)雜多樣的地形，眾多的河流湖泊以及動(dòng)植物種類的繁多，都構(gòu)成觀光游覽的要素，也是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的資源。

綜上所述，旅游業(yè)一方面享受宏觀環(huán)境帶來的有利的影響，另一方面又要積極削弱宏觀環(huán)境所帶來的不利影響。旅游業(yè)要積極迎接宏觀環(huán)境帶來的變化，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整戰(zhàn)略，采取措施，才能使旅游業(yè)持續(xù)開展下去，并不斷成長壯大。