千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《美容院工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《美容院工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》。

第一篇：美容院?jiǎn)T工守則

美容院?jiǎn)T工守則范本

為確保 管理得到貫徹落實(shí)，并為近期和長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，根據(jù)國(guó)家對(duì)直營(yíng)店的各項(xiàng)章程規(guī)定，特制定本管理守則。

第一章 宗旨、理念、價(jià)值觀

一、宗旨：秉持領(lǐng)先技術(shù)、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范、標(biāo)志上乘品質(zhì)、推動(dòng)服務(wù)文明。

二、服務(wù)宗旨：顧客至上――滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動(dòng)熱忱――積極為

顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑――是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作――和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

三、價(jià)值觀：公司的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

四、經(jīng)營(yíng)理念：領(lǐng)先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是公司力量不

竭的源泉，是公司賴(lài)以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司的凝聚力。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是公司始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是公司管理的靈魂。

六、服務(wù)理念：顧客滿意+服務(wù)超值。

第二章 管理總則

一、直營(yíng)店店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)，依法有效落實(shí)直營(yíng)店管理目標(biāo)。

二、直營(yíng)店實(shí)行分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。全體員工都必須遵守直營(yíng)店的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)決定、

紀(jì)律。

三、直營(yíng)店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營(yíng)店通過(guò)實(shí)行多種形式的責(zé)任制調(diào)動(dòng)和發(fā)

揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，以不斷完善直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理體系，壯大直營(yíng)店實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、直營(yíng)店提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素質(zhì)，積極為員工提供學(xué)習(xí)、深造的

條件和機(jī)會(huì)，努力造就一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

五、直營(yíng)店鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能多作貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工積極參與直營(yíng)店的決策和管理，支持員就

直營(yíng)店事物及發(fā)展提出合理化建議，為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和晉級(jí)機(jī)會(huì)，對(duì)與貢獻(xiàn)突出者予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、直營(yíng)店倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，維護(hù)良好的工作

氛圍人際關(guān)系。

七、直營(yíng)店實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。為員工提供收入和有關(guān)福利保證，

并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高改善員工各方面的福利待遇。

八、直營(yíng)店實(shí)行崗位責(zé)任制、考勤與考核制度。對(duì)于任何違反直營(yíng)店章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的

行為都要予以追究，以端正工作作風(fēng)，提高工作效率，保證為直營(yíng)店長(zhǎng)期發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第三章 員工權(quán)利和義務(wù)

一、員工享有的權(quán)利

1、員工有向直營(yíng)店領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。

2、員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。

3、員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。

4、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

5、員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利

1

二、員工應(yīng)盡的義務(wù)

1、員工有維護(hù)本直營(yíng)店盧譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。

2、員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

3、員工有履行本直營(yíng)店規(guī)章制度的義務(wù)。

4、員工有遵守本直營(yíng)店行為規(guī)范的義務(wù)。

5、員工有不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為直營(yíng)店不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

第四章 員工行為規(guī)范

一、員工形象要求

您已經(jīng)是凱博公司瘦狐體雕館團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是瘦狐體雕館形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象息息相關(guān)。

l、 形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

2、 員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按公司管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾

應(yīng)穩(wěn)重人方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服――穿戴制服每天要整潔、人方得體。②鞋子――穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體――經(jīng)常沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生――飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)――保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺(jué)。⑥手、指甲――始終保持清沾，工作前后和上完洗手間都必須清洗。指甲要用指甲專(zhuān)用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。⑦其他――茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。

3、 談吐要求：①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不

魯莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。②與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)直營(yíng)店的形象，不互相傾軋，客觀正派。不涉及同行機(jī)密。

二、員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范

1、 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。

3、 上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐

打鬧、賭博、玩牌，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。

4、 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

5、 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后

患。

6、 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入一工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能有

偷竊行為。

7、 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)

備用完后，必須放回原處，并清潔干凈，如有損壞公共物品，照價(jià)賠償。

8、 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)

示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要 受到經(jīng)濟(jì)處罰。

2

9、 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

三、員工待客規(guī)范

1、 招待顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

2、 若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢(xún)室，并幫助顧客換穿拖鞋。

3、 前臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

4、 前臺(tái)人員請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置

等）。

5、 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更-衣室，前臺(tái)人員應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，

介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

6、 服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更農(nóng)室換回衣物，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由

前臺(tái)人員填寫(xiě)相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見(jiàn)和建議，并詢(xún)問(wèn)顧客護(hù)理后的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)產(chǎn)品或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。

7、 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

8、 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種報(bào)刊雜志。

9、 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。

10、顧客離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口或電梯口。

11、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)。

12、顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

13、親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記住顧客習(xí)慣與特性則更好）。

14、如有顧客抱怨直營(yíng)店或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向

客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

15、美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

16、對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

17、不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

18、說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。

四、員工工作行為規(guī)范

1、 員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上級(jí)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)問(wèn)候“早安”。

2、 嚴(yán)禁在商品區(qū)、前臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、 私人電話應(yīng)在休息時(shí)接聽(tīng)，切勿占用前臺(tái)電話。

4、 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

5、 不得在顧客面前抱怨直營(yíng)店或直營(yíng)店的各項(xiàng)政策。

6、 一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧、柔和為原則，不得任意人聲喧嘩。

7、 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

8、 每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。

9、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

10、為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

11、護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速將需要更換的用品更換。

12、用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。

13、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話，可由接電話著代為留言。

14、如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。

15、簽到后立即劍更農(nóng)室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)

業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

16、因公事外山，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

17、在非當(dāng)班時(shí)間時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

3

18、請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有

關(guān)工作。

五、員工處世規(guī)范

1、 尊重別人：在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)

方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的'說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。

2、 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣

與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。

3、 語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)

也可以顯示白身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂(lè)、電影、子女教育問(wèn)題、旅游經(jīng)歷、社會(huì)新聞、工作心得、個(gè)人興趣愛(ài)好、有趣的活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、文學(xué)感觀、藝術(shù)探索?？傊?，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

六、員工電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范

l、 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，’最基本的禮貌是多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)

問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

2、 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。

3、 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上10：00～11：00、下午15：

00～17：00最為恰當(dāng)。

4、 電話撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5～8聲后便可掛斷。

5、 電話撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)

誤，應(yīng)先報(bào)山直營(yíng)店名稱(chēng)及自己姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。

6、 在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽(tīng)，不宜超過(guò)3聲，如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街?/p>

歉并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”’

7、 在營(yíng)業(yè)廳接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出直營(yíng)店名稱(chēng)后再報(bào)自己的姓名。

8、 在營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，以明確預(yù)約時(shí)間為**月**日**點(diǎn)鐘。

9、 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。

七、就餐規(guī)范

l、 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

八、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

l、 站的規(guī)范：美容師咨詢(xún)時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置丁

身前。抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

2、 說(shuō)的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見(jiàn)顧客先開(kāi)口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光

臨！”咨詢(xún)時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢(xún)問(wèn)。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

3、 服務(wù)文明心語(yǔ)：①接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨。”“對(duì)不起，讓您久等了，我能

為您做點(diǎn)什么?”。②糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”③提示顧客文明用語(yǔ)：“收銀臺(tái)在，請(qǐng)您在那付款，謝謝?！雹芩蛣e顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)?！?/p>

4、 服務(wù)用語(yǔ)禁忌：①有損顧客自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；③無(wú)

理、諷刺、挖苦的話不講。④工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

5、 穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解直營(yíng)店的一個(gè)窗口，

因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

6、 做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專(zhuān)柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)

污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

7、 熟練每項(xiàng)咨詢(xún)技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送

走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前米咨詢(xún)的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶、介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。

8、 美容師在咨洵過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧，突出直營(yíng)

店的特色。

第五章 員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本直營(yíng)店的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無(wú)不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，直營(yíng)店測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。

二、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或直營(yíng)店指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后，直營(yíng)店每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，直營(yíng)店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到勞動(dòng)合同終止等處理。

三、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，接受本直營(yíng)店的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形式報(bào)告部門(mén)主管，否則，應(yīng)賠償直營(yíng)店的招聘損失。（實(shí)習(xí)期滿合格后，與直營(yíng)店簽訂正式勞動(dòng)合同，不合格者，直營(yíng)店有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以?xún)?nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。

四、個(gè)人資料

員工向直營(yíng)店提供身份證明、學(xué)歷證明、近期體檢報(bào)告、婚姻情況及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知直營(yíng)店。個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

五、工作時(shí)間和班次

員工正常工作為：（1）根據(jù)各直營(yíng)店的情況來(lái)規(guī)定，每周6天。（2）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予積極配合。（3）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如因工作需要，直營(yíng)店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

六、工資

（1）員工的工資，按直營(yíng)店的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。（2）工資總額由基本工資、提成、手工、津貼、福利幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分工制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。（4）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。

七、勞動(dòng)合同

實(shí)習(xí)期滿，合格的員工，直營(yíng)店將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

八、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過(guò)基本的項(xiàng)目培訓(xùn)，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)300元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

九、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面中請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開(kāi)手續(xù)，如朱提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開(kāi)直營(yíng)店者，直營(yíng)店以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

十、離職

無(wú)論何故，員工離職都必須按直營(yíng)店規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)直營(yíng)店。

十一、考勤制度

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行直營(yíng)店的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到直營(yíng)店的處分。（1）遲到早退：上班進(jìn)行簽到，按時(shí)著工作服，遲到或早退半小時(shí)內(nèi)扣10元，半小時(shí)以上按事假論處。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具體安排由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如需換休可事先申請(qǐng)。（3）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由店長(zhǎng)核實(shí)，同時(shí)必須申請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法電話通知店長(zhǎng)，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假期間無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。（5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣10元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。（7）曠工一天扣50元。

十二、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格山勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資，直營(yíng)店應(yīng)實(shí)行簽到制度：（1）除店長(zhǎng)外，其余員工上班必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。（2）員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰20元。（3）員工不得相互代簽到，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰10元。（4）上班簽到后應(yīng)立即更換工作服，準(zhǔn)備上崗，下班后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。（5）上班忘記簽到者，需由店長(zhǎng)簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)3次，超過(guò)3次者，每次扣罰5元。

第六章 獎(jiǎng)懲條例

為保證直營(yíng)店的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，直營(yíng)店特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度。直營(yíng)店對(duì)以下員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。

2、提出合理化建議被采納，在工作中創(chuàng)造出顯著成績(jī)或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

3、工作中多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。

4、技術(shù)、業(yè)績(jī)突出的。

5、為人員開(kāi)源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同壞人壞事作斗爭(zhēng)、見(jiàn)義勇為、對(duì)維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)有顯著功績(jī)的。

8、維護(hù)紀(jì)律，揭發(fā)舉報(bào)違法行為，抵制不正之風(fēng)事跡突出的。

9、工作全勤、忠于職守、嚴(yán)守紀(jì)律者。

二、紀(jì)律處分

1、口頭警告：適用于初次輕微違反直營(yíng)店規(guī)定的員工，具體如下．：

①上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之類(lèi)節(jié)目者。

②上班時(shí)間內(nèi)，在前臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離開(kāi)前臺(tái)時(shí)未找人替代者。

③顧客咨詢(xún)電話，未及時(shí)登記者。

④顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。

⑤接待顧客時(shí)擅自打、接聽(tīng)私人電話者。

⑥值日工作未妥善處理者。

⑦報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。

⑧顧客進(jìn)入、離開(kāi)直營(yíng)店時(shí)，前臺(tái)人員未起立恭迎者。

⑨私自帶公物同家者。

⑩未妥善保管顧客物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。

2、下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰：

①收據(jù)未仔細(xì)填寫(xiě)清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，需照價(jià)賠償。

②顧客資料朱詳細(xì)填寫(xiě)者。

③顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。

④做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。

⑤工作時(shí)間睡覺(jué)者。

3、嚴(yán)重警告：適用于犯有以下過(guò)失的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款，本項(xiàng)處

分由店長(zhǎng)簽批執(zhí)行。

①與客人爭(zhēng)辯、頂撞顧客者。

②挑撥制造是非、傳閑言碎語(yǔ)、散布謠言的。

⑨不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞或威脅領(lǐng)導(dǎo)者。

④未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜者。

⑤有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

⑥違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。

⑦親朋好友來(lái)本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者。

⑧索要小費(fèi)或禮物給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)者。

4、解雇：犯有以下過(guò)失或在半年內(nèi)兩次犯有嚴(yán)重警告過(guò)失的，并在員工中或社會(huì)上造成

不良影響或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。

①偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。

②打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。

③由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。

④在外或本店觸犯國(guó)家法律者。

⑤不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。

⑨每月曠工3天以上者。

⑦鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。

⑧生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。

⑨多次被警告、目中無(wú)人、屢教不改者。

第七章 安全職責(zé)

一、安全工作是一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，每個(gè)員工必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)。

二、消防安全措施：學(xué)會(huì)使用滅火器材，發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即報(bào)告是每個(gè)員工的職責(zé)。

三、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取以下步驟：

1、立即用最近的電話報(bào)警，保持冷靜，疏散與滅火無(wú)關(guān)人員。

2、在消防人員抵達(dá)前利用滅火器材設(shè)法撲滅初起之火或壓制火勢(shì)，不要往著火的電器設(shè)

備上噴水。

3、保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。

四、如遇意外事故應(yīng)立即報(bào)告院長(zhǎng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員接近。

以上條款在執(zhí)行不斷完善。

美容院?jiǎn)T工守則2016-07-13 11:54 | #2樓

為了規(guī)范員工在服務(wù)期間的行為，完善美容院的管理，特制定本守則。

⒈總則

（1）熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)政策；

（2）遵守社會(huì)公德、講究職業(yè)道德、講究文明禮貌、熱愛(ài)本職工作、

維護(hù)公司及美容院聲譽(yù)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

⒉ 忠于職守

（1）按時(shí)上下班，員工必須在開(kāi)店之前15分種作好一切準(zhǔn)備工作,若未按照本規(guī)定操作者，將視為遲到處理；

（2）工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；

（3）在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺客椅及床位上，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；

（4）不得在公共場(chǎng)合與客人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩、不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客

人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為；

（5）在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談

要使用敬語(yǔ)，當(dāng)值人員按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作等；

廣東N日貿(mào)易發(fā)展公司

（6）前臺(tái)人員坐姿必須端正，迎賓美容師需站姿端正，員工在大廳不

允許脫鞋；

（7）員工之間應(yīng)互相補(bǔ)位，前臺(tái)接待區(qū)域至少有兩個(gè)人坐崗；

（8）員工自身物品除員工房外，一律不得擺放在美容院的其他地方。

如筆記本、頭花、工衣、飯盒、移動(dòng)電話等；

（9）員工在工作時(shí)間內(nèi)不得帶私人物品在美容院做美容，更不得未經(jīng)

允許享受本店美容產(chǎn)品、美容設(shè)施和服務(wù)；

（10）服務(wù)完畢，要求把所用品歸還原處，不得遺失，客戶資料和銷(xiāo)

售情況應(yīng)該在當(dāng)日下班前詳盡記錄于顧客檔案中；

（11）不得在前廳看報(bào)紙與做私事，不得聚眾聊天；

（12）隨時(shí)需要以專(zhuān)業(yè)的形象面對(duì)顧客，工作時(shí)間內(nèi)要做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)妝，

儀容需要在上班前完成，補(bǔ)妝工作要求必須在員工房完成；

（14）服務(wù)中不得與顧客談?wù)撟约旱乃绞拢坏迷?xún)問(wèn)顧客的私事；

（15）不得私自調(diào)班；

（16）不要在院內(nèi)談?wù)撁廊菰旱娜秉c(diǎn)、其他同事的失敗經(jīng)歷、別人的私事；

（17）應(yīng)向他人傳遞正面、積極的信息，不許帶著情緒工作，更不許

向顧客訴苦或發(fā)牢騷；

（18）嚴(yán)格遵守公司的保密制度，嚴(yán)禁互相談?wù)摴べY，嚴(yán)禁外泄公司

的商業(yè)機(jī)密，經(jīng)營(yíng)方式和工作流程。如有違反，公司將追究法律責(zé)任。

（19）服務(wù)過(guò)程中當(dāng)班美容師應(yīng)告之顧客保管好自己的私人物品（衣

物、手飾等）。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒客人帶齊所有物品，如有遺忘請(qǐng)至電客人回來(lái)領(lǐng)?。ㄔ诳腿宋搭I(lǐng)取之前，應(yīng)交于前臺(tái)顧問(wèn)保管，并作好相關(guān)交接手續(xù)）。

（20）以上各條款如有違法，除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，每次違反視

情節(jié)處以10元以上罰款，嚴(yán)重者辭退。 3、工作態(tài)度

（1）禮貌：禮貌是員工起碼的準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待客人還是同事都要以禮

相待，使用敬語(yǔ)。在對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問(wèn)候聲，談話要有稱(chēng)呼聲，離別客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲”；

（2）微笑：微笑服務(wù)是美容院對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，

要發(fā)自?xún)?nèi)心，使人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快；

（3）效率：做任何事還必須都講求效率、說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推

諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作清楚明了；

（4）責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)

的精神；

（5）誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不不貪圖別人

的錢(qián)財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)；

（6）細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 （7）以上各條款如有違法，每次違反視情節(jié)處以10元以上罰款。 4、儀表儀容

（1）員工進(jìn)入崗位必須穿工衣，并保持制服干凈、整潔；

（2）保持身體清潔、不留怪異發(fā)型、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、工作不吃有異味的食品、保持口腔衛(wèi)生；

（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手相疊，自然下垂放于小腹處，雙腳呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊； （4）行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)； （5）在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 （6）以上各條款如有違法，每次違反視情節(jié)處以5元以上罰款。 5、服從上司

（1）員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工

作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)；

（2）不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，應(yīng)越級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示或反映。 6、合作精神

美容院的服務(wù)和質(zhì)量，要依靠大家共同合作。因此，所有員工必須要樹(shù)立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。 7、工作行為和規(guī)范

每個(gè)崗位的工作都制定了相關(guān)的工作程序和規(guī)范。員工可提出合理化建議，征得有關(guān)部門(mén)的同意，由公司通過(guò)審核后進(jìn)行修改并執(zhí)行； 8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是全體員工的共同準(zhǔn)則。 9、愛(ài)護(hù)財(cái)物

（1）愛(ài)護(hù)美容院的財(cái)物，養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易

耗品的良好習(xí)慣；

（2）對(duì)儀器設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章

操作致使儀器損壞，應(yīng)照價(jià)賠償；

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用各類(lèi)物品自用，私自使用一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)；

（4）如員工有盜竊財(cái)物行為，無(wú)論其所偷盜物品屬美容院內(nèi)還是客人或同事的，立即開(kāi)除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

10、其它未盡事宜，按公司規(guī)定，或本著維護(hù)公司大局、保護(hù)各人正當(dāng)權(quán)益的原則處理。

美容院事業(yè)中心

2004年8月1日